Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
Alegerea CRS-ului de catre o agentie de turism reprezinta un factor de
succes. Criteriile care stau la baza alegerii sunt :
- Acoratetea informatiei
- Usurinta utilizarii
- Rapiditatea raspunsului
- Suportul telefoniei
- Conditiile de training
- Pretul
- CRS – reprezinta nasterea unei noi industrii de distribu’ii si informatii, bazata pe
tehnologie : în lume mai mult de 100.000 de birouri de agentii de turism utilizeaza
365.000 de terminale de CRS în toata lumea
2
• Galileo - a fost creat de British Airways si Alitalia, mai târziu aderând la
acest sistem de distributie globala companiile Swissair, KLM si Olympic Airways.
Acest serviciu permite accesul la peste 500 de linii de transport aerian, la care se
adauga 40 de companii de închirieri de autoturisme si 45.000 de hoteluri în întreaga
lume.
• Appolo – este sistemul companiei United Airlines. La el sunt conectate circa
7.000 agentii din întreaga lume, Exceptând Europa. În 1990 a început sa fie cunoscut
sub numele de COVIA, pachetul de actiuni fiind detinut 50% de United Airlines si
50% de Alitalia, British Airwazs, KLM, Swissair, si United States Air.
• Pars – a fost dezvoltat de Trans World Airlines (TWA), fiind dupa Sabre cel
mai ambitios sistem american de distributie în turism. Aproximativ 6000 de agentii de
voiaj (din care 1.170 în Europa), 43 de lanturi hoteliere si 16 societati de închiriat
masini din lume sunt racordate la aceasta retea computerizata de rezervare. PARS
este foarte bine implementat în Elvetia fiind adoptat de Swisssair. În 1990 a fuzionat
cu DATAS II (creat de Delta Airlines), functionând sub numele de WORLDSPAN
(World Travel Agency Information Services).
Alte sisteme de rezervare prin computer a serviciilor turistice sunt Gemini (Air
Canada Airlines International), Start (Germania), Travicom (Marea Britanie), Esterel
(retea franceza multi-server ce permite agentiei de voiaj accesul la sistemele
informatice ale prestatorilor sai), Axess, Marsplus, Reservec – 2 (Air Canada),
ResAid (Scandinavian Airlines), TraviSwiss (Swiss Air), Jalcom – 3 (Japan Airlines),
Resana (All Nippon Airways), Abacus (Singapore Airlines, Cathay Pacific, Malaysia
Airlines si un parteneriat cu Amadeus), Avis Wizard Direct Input Reservation System
(compania de rent-a-car Avis), Arrow (compania de transport feroviar Amtrak) etc.
3
Timp mediu/ 4.7 sec 3.1 sec 3.7 sec 2.4 sec
tranzactie
Echipament oferit Închirierea Închirierea Posibilitatea de Închirierea
echipament optionala a adaptare optionala a
terminalelor si echipament terminalelor si
imprimantelor agentiei imprimantelor
Service on-line Max. 4 ore Max. 4–6 ore Max.4–6 ore Max. 4 ore
Management- Da Da Da Da
contabilitate
Pret Taxa lunara Echipament Echipament Echipament
pentru fiecare gratuit daca se gratuit la gratuit daca se
calculator: opereaza mai operarea a mai opereaza mai
200$ mult de 300 mult de 300 mult de 300
rez./lunar rez./lunar rez./lunar
4
• Transportatorul va informa pasagerul daca este necesara reconfirmarea
rezervarii pe un zbor în continuare sau de înapoiere si în ce conditii se va
efectua (termen, modalitate).
• In cazul în care transportatorul solicita pasagerului sa reconfirme
rezervarea, nerespectarea acestei prevederi permite transportatorului sa
anuleze rezervarea nereconfirmata.
• Daca pasagerul informeaza transportatorul asupra intentiei sale de a
calatori, sub rezerva disponibilitatii de locuri, pe zborul respectiv,
transportatorul va revalida rezervarea si va asigura calatoria pasagerului.
• In cazul indisponibilitatii de locruri pe zborul respectiv trasportatorul
depune eforturi rezonabile pentru a deplasa transportatorul la stopover sau
destinatie.
• Pasagerul are obligatia sa verifice cerintele de reconfirmare ale oricarui
transportator implicat în calatoria sa.
• In cazul în care se solicit pasaerul va reconfirma rezervarea
transportatorului al carul cod figureaza în dreptul zborului înscris în bilet
3. Afisarea disponibilitatilor
6. Intocmirea PNR-ului
5
- Perioada de calatorie
- Ruta si un numar de telefon de contact
9. Emiterea biletului
Galileo GDS este unul din cele mai puternic si raspandit sistem de rezervari cu
distributrie globala din lume si reuneste peste 480 de companii aeriene, 26 de
companii de rent a car si peste 60.000 hoteluri din intreaga lume.
Cartierul general este localizat in Langley, United Kingdom, iar centrul tehnic se
afla in Denver, SUA.
Galileo detine unul din cele mai mari centre de date din lume – 21 de servere ce
proceseaza 175 mil de tranzactii zilnic.
In prezent, sistemul Galileo este prezent in 107 tari si folosit de catre 43.000
agentii de turism si reprezentante ale companiilor aeriene si 430 de tur operatori
din intreaga lume.
Galileo a fost fondat de companiile aerine British Airways, United Airlines,
Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Alitalia.
În Africa cota de piaţă este de 63%, în Orientul Mijlociu 80% iar în Europa la un
volum de peste 20 milioane de rezervări în 2005 cota de piaţă este de 25%.
6
Travelport este una dintre cele mai mari si mai raspandite companii din lume,
activand in peste 130 de tari si avand peste 8.000 de parteneri locali.
1976 – United Airlines creeaza Apollo Travel Services, iar noul CRS este
promovat pentru agentiilor de turism din America de Nord si Japonia.
1990 – Este realizata prima rezervare ticketata de catre un agent de turism din
Olanda, iar
Galileo devine primul CRS european operational.
1992 – Pe 5 martie actionarii Covia si cei Galileo fac publica intentia de a uni cele
doua CRS-uri; un an mai tarziu se realizeaza asocierea Galileo creandu-se astfel
primul sistem global de distributie (GDS)
7
1997 – Este infiintat holding-ul Galileo International, companie care este cotata
la bursa din New York si Chicago.
2001 – Galileo este cumparat de Cendant Corporation pentru 2,9 mld USD.
Luni, 24 ianuarie 2006, la Athenee Palace Hilton a avut loc lansarea oficiala a
Galileo România.
La eveniment au participat: Matthew Jones, Regional Managing Director,
Emerging Markets - Europe, Middle East and Africa, Cendant Travel Distribution
Services, Andrew Wong, Galileo International si Razvan Balint, Galileo România
8
Galileo este unul dintre cele mai puternice produse din industria turismului, parte
din Cendant Corporation. Grupul include cele mai mari nume din turism,
distributie si industrie. Grupul are activitati în peste 100 de tari cu venituri de
peste 20 miliarde USD si mai mult de 30,000 de angajati.
„Pe scurt, este un moment foarte bun pentru intrarea pe piata. Este un moment
oportun pentru Galileo si o ocazie buna pentru agentiile de turism care au nevoie
de alternative.” a declarat Razvan Balint, General Manager, Galileo România.
„Începând de luna viitoare vom oferi agentiilor de turism acces la toate
oportunitatile Galileo International si în plus oferim consultanta, training în
Bucuresti si în provincie” a mai precizat reprezentantul Galileo România
Galileo 360o Fares este unul dintre cele mai dezvoltate sisteme de tarife din
industria turistica. Gama de produse ofera cea mai buna solutie tarifara pentru
clientii dumneavoastra. Galileo 360o Fares se compune din patru produse
diferite: Public Fares, Agency Private Fares, Airline Private Fares, Custom Fares.
Public Fares sunt tarife incarcate in sistemul Galileo si sunt accesibile utilizatorilor
din toata lumea. Produsul furnizeaza utilizatorilor tarife si reguli tarifare incarcate
automat de furnizorii de date ATPCO (Airline Tariff Publishing Company) si SITA.
Pentru toate tarifele cotate automat, sistemul Galileo valideaza toate regulile
tarifare si taxele aplicabile.
9
catre ATPCO sunt incarcate automat in baza de date Galileo 360o Fares si sunt
accesibile din ecranul de tarife al sistemului Galileo.
Custom Fares este produsul care ofera utilizatorului Galileo accesul la tarifele
companiilor “low cost”(Virgin Blue, Aer Lingus, Easy Jet, etc). Produsul compara
tarifele publicate pe internet cu cele din sistemul Galileo, tarife publicate si tarife
speciale, afisand tarifele pe un singur ecran.
Tarifele afisate sunt in ordine ordine crescatoare, grupate pe companii si se pot
rezerva cu ajutorul aplicatiei Custom Fares
Galileo Leisure este cel mai nou produs Galileo care permite accesul la baza de
date de hoteluri continuta, totul intr-un singur loc cu ajutorul unui click.
De ce Galileo Leisure:
10
- Aveti la dispozitie toate facilitatile pentru a construi calatoria pe care clientii
dumneavostra o doresc.
- O gama larga de hoteluri la dispozitia clientilor dumneavoastra. Galileo Leisure
va permite accesul la hotelurile din baza de data Galileo cat si la hotelurile
independete care nu se regasesc in baza de date Galileo.
- Eficienta sporita, costuri scazute. Continutul rezervarii de hotel poate fi usor
integrat intr-un itinerariu de zbor pentru a facilita emiterea documentelor si
crearea itinerariilor.
- Acces la tarifele negociate. Cu Galileo Leisure aveti acces la baza de date
Gullivers Travel Associates, unul din cei mai mari distribuitori de servicii turstice
din lume.
- Puteti acorda clintilor informatii complete despre destinatia aleasa. La cererea
clientilor dumneavoastra prin simpla apasare a unui buton puteti oferi informatii
despre obiective turistice, harti si vremea la locul de destinatie.
Vineri, 31 martie 2006, divizia Cendant TDS anunta semnarea unui acord pentru
full content cu compania aeriana Air France. Intrat in vigoare chiar la data
semnarii, acordul va permite tuturor agentilor Galileo accesul la intreaga baza de
tarife Air France (inclusiv accestul la cele mai mici tarife si la cele publicate pe
site-ul companiei), pana in decembrie 2008.
Compania aeriana Air France opereaza 1700 zboruri zilnice, detine o flota de
378 de aeronave, inclusiv o flota regionala de 122 de aeronave. Air France
impreuna cu compania olandeza KLM au realizat cea mai mare asociere de
transportatori aerieni din industria aviatica, ce ofera un total de 236 de destinatii
in peste 109 tari. Air France, este de asemenea membra fondatoare a aliantei
SkyTeam.
“Galileo este decis sa ofere cel mai ridicat continut clientilor sai, iar semnarea
acestui nou acord, demonstreaza clar acest lucru. Accesul deplin si distributia sa
efectiva reprezinta cheia eficientizarii activitatii clientilor nostri, iar noi suntem
bucurosi sa ajutam inca odata agentiile in acest demers” a declarat Matthew
Hall, VP Airline Services EMEA Cendant TDS.
11