Sunteți pe pagina 1din 11

Sistemele globale de distributie („Global Distribution Systems”) au fost create

de catre companiile aeriene, ulterior la acestea conectându-se prin Internet agentii


de voiaj, tour-operatori, structuri de primire turistice independente, lanturi hoteliere,
companii de închiriat masini, organizatori de croaziere etc.

Aceste sisteme informatizate permit utilizatorilor (îndeosebi agentii de voiaj si


societati si în mult mai mica masura clienti pe cont propriu)
• obtinerea de informatii cu privire la locurile disponibile, tarife,
• rezervarea si vânzarea de bilete

Functiile CRS-urilor sunt:


o Afisarea programelor de operare a companiilor participante
o Constituirea conexiunilor on si off line ale participantilor
o Stocarea si afisarea status-ului curselor participantilor
o Alete prestatii de servicii (rezevaer de locuri la hotel, transfer, car
rental s.a)
o Crearea PNR-urilor
o Afisarea tarifelor, a regulilor tarifare si a constructiilor tarifare
o Emiterea automata de bilete de transport aerian
o Decontarea automata BSP
o Functii back-office (decontari, rapoarte etc)

In vederea reglementarii relatiilor dintre companiile aeriene europene privind


utilizarea în comun a sistemului de rezervari ICAO a adoptat un cod de conduita
pentru CRS. Principiile acestui cod sunt :
- Obligativitatea introducerii în sistemul de rezervari a unor informatii
corecte, coerente si clare
- Orice linie aeriana are dreptul sa participle la CRS pe baze egale si
nediscriminatorii
- Titularul unui CRS este obligat sa presteze servicii celorlalte companii
aeriene participante
- Titularul CRS-ului si participantul la acestea conlucreaza pe baze
contractuale si nu se obliga reciproc la exclusivitate în acest gen de relatii

1
Alegerea CRS-ului de catre o agentie de turism reprezinta un factor de
succes. Criteriile care stau la baza alegerii sunt :
- Acoratetea informatiei
- Usurinta utilizarii
- Rapiditatea raspunsului
- Suportul telefoniei
- Conditiile de training
- Pretul
- CRS – reprezinta nasterea unei noi industrii de distribu’ii si informatii, bazata pe
tehnologie : în lume mai mult de 100.000 de birouri de agentii de turism utilizeaza
365.000 de terminale de CRS în toata lumea

Pe piata turistica internationala sunt operationale sisteme de distributie globale


recunoscute ca atare si cu un prestigiu – în mod firesc – international, al caror numar
de utilizatori si de servicii asigurate evolueaza permanent
• Worldspan – apartine companiilor aeriene Delta, Northwest, TWA si Abacus
si este utilizat în peste 80 de tari de peste 21.000 de agentii, reprezentând 50% din
totalul rezervarilor facute pe Internet, acoperind 487 de linii aeriene, 45 de companii
de închiriat masini, 25 de tour-operatori si 191 de companii ce detin 35.000 de unitati
hoteliere.
• Sabre – retea creata de American Airlines, este conectata la peste 29.000
de agentii de voiaj (123.000 de terminale), care pot astfel sa faca rezervari la 300 de
companii aeriene, 13.000 de hoteluri si 25 de societati rent-a-car.
• Amadeus – sistem fundat de companiile aeriene AirFrance, Iberia,
Lufthansa si Continental Airlines, a preluat controlul retelei computerizate de
distributie System One, care era/este operationala pe continentul american.
Împreuna cele doua sisteme sunt utilizate de peste 57.000 de agentii de voiaj din
întreaga lume (152.000 de terminale), oferind serviciile a 700 de companii aeriene,
23.000 de hoteluri, 41 de companii de închiriat masini.

2
• Galileo - a fost creat de British Airways si Alitalia, mai târziu aderând la
acest sistem de distributie globala companiile Swissair, KLM si Olympic Airways.
Acest serviciu permite accesul la peste 500 de linii de transport aerian, la care se
adauga 40 de companii de închirieri de autoturisme si 45.000 de hoteluri în întreaga
lume.
• Appolo – este sistemul companiei United Airlines. La el sunt conectate circa
7.000 agentii din întreaga lume, Exceptând Europa. În 1990 a început sa fie cunoscut
sub numele de COVIA, pachetul de actiuni fiind detinut 50% de United Airlines si
50% de Alitalia, British Airwazs, KLM, Swissair, si United States Air.
• Pars – a fost dezvoltat de Trans World Airlines (TWA), fiind dupa Sabre cel
mai ambitios sistem american de distributie în turism. Aproximativ 6000 de agentii de
voiaj (din care 1.170 în Europa), 43 de lanturi hoteliere si 16 societati de închiriat
masini din lume sunt racordate la aceasta retea computerizata de rezervare. PARS
este foarte bine implementat în Elvetia fiind adoptat de Swisssair. În 1990 a fuzionat
cu DATAS II (creat de Delta Airlines), functionând sub numele de WORLDSPAN
(World Travel Agency Information Services).

Alte sisteme de rezervare prin computer a serviciilor turistice sunt Gemini (Air
Canada Airlines International), Start (Germania), Travicom (Marea Britanie), Esterel
(retea franceza multi-server ce permite agentiei de voiaj accesul la sistemele
informatice ale prestatorilor sai), Axess, Marsplus, Reservec – 2 (Air Canada),
ResAid (Scandinavian Airlines), TraviSwiss (Swiss Air), Jalcom – 3 (Japan Airlines),
Resana (All Nippon Airways), Abacus (Singapore Airlines, Cathay Pacific, Malaysia
Airlines si un parteneriat cu Amadeus), Avis Wizard Direct Input Reservation System
(compania de rent-a-car Avis), Arrow (compania de transport feroviar Amtrak) etc.

Comparatie a principalelor sisteme de rezervare

Criteriu Amadeus Galileo Sabre Worldspan


Sistem operare Windows Windows Windows Windows
Produs:
Transport aerian Da Da Da Da
Hoteluri Da Da Da Da
Rent-a-car Da Da Da Da
Trenuri Da Da Da Da
Feribot-uri Da Da Da Da
TO Da Da Da Da

3
Timp mediu/ 4.7 sec 3.1 sec 3.7 sec 2.4 sec
tranzactie
Echipament oferit Închirierea Închirierea Posibilitatea de Închirierea
echipament optionala a adaptare optionala a
terminalelor si echipament terminalelor si
imprimantelor agentiei imprimantelor
Service on-line Max. 4 ore Max. 4–6 ore Max.4–6 ore Max. 4 ore
Management- Da Da Da Da
contabilitate
Pret Taxa lunara Echipament Echipament Echipament
pentru fiecare gratuit daca se gratuit la gratuit daca se
calculator: opereaza mai operarea a mai opereaza mai
200$ mult de 300 mult de 300 mult de 300
rez./lunar rez./lunar rez./lunar

Principalele conditii de rezervare sunt :


• Anumite tarife pot impune limitarea sau anularea drepturilor pasagarului de
a schimba sau anula rezervarea facuta. Referitor la termenul de emitere a
biletului transportatorul poate anula rezervarea fara preaviz daca
pasagerul nu a achitat biletul în termenul specificat de transportator sau
agentul sau autorizat
• Pasagerul trebuie sa furnizeze transportatorului datele sale personale în
scopul efectuarii rezervarii, emiterii unui bilet, obtinerii unor servicii
auxiliare, facilitarii procedurilor de granita si asigurarii accesului oficiilor
guvernamentale la aceste date.
• In acest sens pasagerul autorizeaza transportatorul sa retina aceste date
si sa le transmit oficiilor proprii, agentilor autorizati, altor transportatori,
furnizorilor de servicii auxiliare sau autoritatilor guvernamentale indiferent
de tara unde îsi au sediul.
• Transportatorul va depune toate eforturile pentru a asigura locul atribuit
anterior rezervandu-si dreptul sa modifice locul atribuit chiar dupa
îmbarcarea în aeronava din motive operationale de siguranta sau de
securitate a zborului.

4
• Transportatorul va informa pasagerul daca este necesara reconfirmarea
rezervarii pe un zbor în continuare sau de înapoiere si în ce conditii se va
efectua (termen, modalitate).
• In cazul în care transportatorul solicita pasagerului sa reconfirme
rezervarea, nerespectarea acestei prevederi permite transportatorului sa
anuleze rezervarea nereconfirmata.
• Daca pasagerul informeaza transportatorul asupra intentiei sale de a
calatori, sub rezerva disponibilitatii de locuri, pe zborul respectiv,
transportatorul va revalida rezervarea si va asigura calatoria pasagerului.
• In cazul indisponibilitatii de locruri pe zborul respectiv trasportatorul
depune eforturi rezonabile pentru a deplasa transportatorul la stopover sau
destinatie.
• Pasagerul are obligatia sa verifice cerintele de reconfirmare ale oricarui
transportator implicat în calatoria sa.
• In cazul în care se solicit pasaerul va reconfirma rezervarea
transportatorului al carul cod figureaza în dreptul zborului înscris în bilet

Etapele/ Procedura de rezervare :

1.Solicitarea informatiilor necesare efectuarii rezervarii : itinerarul, data de efectuare


a zborului, preferinte pentru o clasa, companie, ore de calatorie alte cerinte speciale
(pozitionarea locului în avion, tipul meniu, copil, bebe, persoana cu nevoi speciale
s.a.)

2. Accesarea sistemului de rezervari

3. Afisarea disponibilitatilor

4. Prezentarea variantelor însotite de informatii utile

5. Alegerea variantei optime pentru client

6. Intocmirea PNR-ului

Pentru care rezevarea sa fie corecta este nevoie de urmatoarele elemente :


- Numele complet al pasagerului (nume prenume)

5
- Perioada de calatorie
- Ruta si un numar de telefon de contact

7. Precizarea intervalului de timp pentru care se retine rezervarea

8. Intocmirea mastii biletului

9. Emiterea biletului

10. Incasarea contravalorii acestuia

11.Oferirea informatiilor utile

Galileo NDC Romania a fost lansat pe 24 ianuarie 2006.


Galileo Romania,unic distribuitor al sistemului de rezervari si produselor Galileo
pentru piata turistica romaneasca, ofera agentilor de turism accesul la sistemul
de rezervari, cursuri de pregatire si asistenta tehnica in scopul utilizarii corecte si
eficiente a sistemului.

Galileo GDS este unul din cele mai puternic si raspandit sistem de rezervari cu
distributrie globala din lume si reuneste peste 480 de companii aeriene, 26 de
companii de rent a car si peste 60.000 hoteluri din intreaga lume.

Cartierul general este localizat in Langley, United Kingdom, iar centrul tehnic se
afla in Denver, SUA.
Galileo detine unul din cele mai mari centre de date din lume – 21 de servere ce
proceseaza 175 mil de tranzactii zilnic.

In prezent, sistemul Galileo este prezent in 107 tari si folosit de catre 43.000
agentii de turism si reprezentante ale companiilor aeriene si 430 de tur operatori
din intreaga lume.
Galileo a fost fondat de companiile aerine British Airways, United Airlines,
Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Alitalia.

În Africa cota de piaţă este de 63%, în Orientul Mijlociu 80% iar în Europa la un
volum de peste 20 milioane de rezervări în 2005 cota de piaţă este de 25%.

Continutul sistemului Galieo inglobeaza si cele mai importante companii aeriene


low-cost precum: Virgin Express, FlyBe, DeutscheBa, Monarch, Aer Arann,
Kulula.com, BmiBaby, Air – Berlin, First Choice, InterSki, Germania Express,
helvetic.com, SkyEurope.

6
Travelport este una dintre cele mai mari si mai raspandite companii din lume,
activand in peste 130 de tari si avand peste 8.000 de parteneri locali.

Travelport opereaza peste 20 de marci de renume din industria turistica: Galileo,


lider mondial în domeniul serviciilor de distribuţie (GDS), deserveşte peste
44.000 de agenţii de turism din intreaga lume; companii de servicii şi de
distribuţie pentru hoteluri (TRUST, THOR, WizCom şi Neat Group); renumite
agenţii de turism online (Orbitz, CheapTickets®, Lodging.com, HotelClub.com,
Octopustravel.com şi RatesToGo.com); Shepherd Systems, o companie de
informaţii de pe piaţa companiilor aeriene; Travelwire, companie de turism
internaţional şi software; Travel 2/Travel 4, furnizor internaţional important de
transport aerian pe rute lungi şi furnizor de pachete de servicii de călătorie;
soluţii de management online pentru turismul de afaceri la nivel mondial
Travelport si Orbitz for Business.

Inceputul Galileo dateaza inca din 1971 odata cu lansarea la Chicago de


catre compania aeriana United Airlines a sistemului Apollo, un sistem de
rezervari computerizat folosit atunci doar de companie.

1976 – United Airlines creeaza Apollo Travel Services, iar noul CRS este
promovat pentru agentiilor de turism din America de Nord si Japonia.

1986 – ATS se desparte de United Airlines formand o filiala independenta sub


numele de Covia.

1987 – Focalpoint® este lansat pe piata americana folosind tehnologia Windows.


Compania Ltd. Galileo este constituita in Anglia si Tara Galilor de catre
companiile aeriene British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Covia.
Sediul companiei este stabilit in Swindon, UK.
In Statele Unite, United Airlines vinde 50% din Covia companiilor aeriene: USAir,
British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines, Alitalia luand astfel fiinta
asocierea Covia.

1989 –Air Canada devine al saptelea participant al asocierii Covia.


Companiile aerine Austrian Airlines, Aer Lingus, TAP Air Portugal, Sabena si
Olympic Airways devin actionare Galileo.

1990 – Este realizata prima rezervare ticketata de catre un agent de turism din
Olanda, iar
Galileo devine primul CRS european operational.

1992 – Pe 5 martie actionarii Covia si cei Galileo fac publica intentia de a uni cele
doua CRS-uri; un an mai tarziu se realizeaza asocierea Galileo creandu-se astfel
primul sistem global de distributie (GDS)

1993 – In septembrie centrul de date Galileo din Swindon este transferat in


Denver, operatiune incheiata cu success dupa 41 de ore..

7
1997 – Este infiintat holding-ul Galileo International, companie care este cotata
la bursa din New York si Chicago.

1998 – In iunie, Galileo International a achizitionat reprezentanta din Canada


(NDC Canada –National System of Distribution), numarul reprezentantelor Galileo
proprii (SMO – Sales and Marketing Organization) ajungand astfel la 17.
Se lanseaza Viewpoint®, prima aplicatie desktop de tip point-and-click, in New
York si Londra.
Se lanseaza FocalpointNet®.

1999 – In ianuarie Galileo anunta inchiderea locatiei din Swindon.


- Departamentele de Vanzari si Marketing sunt mutate in Windsor

2000 – Anglia devine cel de-al 14-lea SMO al Galileo International.

2001 – Galileo este cumparat de Cendant Corporation pentru 2,9 mld USD.

2002 – Galileo este integrat de Cendant Corporation in noua sa divizie Travel


Distribution Services (TDS).

2004 – In ianuarie, Galileo International semneaza un accord pe 3 ani cu


compania aerina British Airways pentru full content.
In octombrie, Cendant Corporation achizitioneaza Orbitz Inc. pentru 1.2 mld USD
si Air Canada semneaza pentru full content in Galileo.
In decembrie, Cendant Corporation achizitioneaza cel mai mare provider
european de servicii online ebookers plc. si lantul de hoteluri Ramada
International.
Cendant achizitioneaza GTA (Gulliver’s Travel Associates), cel mai mare
distribuitor de servicii turistice din lume si octopustravel.com.

2006 – Divizia Cendant Ditribution Services a fost achizitionata de Blackstone


Group, un fond de investitii americat si redenumita Travelport

Lansarea oficiala a Galileo Romania

Luni, 24 ianuarie 2006, la Athenee Palace Hilton a avut loc lansarea oficiala a
Galileo România.
La eveniment au participat: Matthew Jones, Regional Managing Director,
Emerging Markets - Europe, Middle East and Africa, Cendant Travel Distribution
Services, Andrew Wong, Galileo International si Razvan Balint, Galileo România

„Aceasta deschidere oficiala în România reprezinta pentru noi rezultatul unei


activitati de peste sase luni în care am analizat foarte atent piata. Pentru Galileo
International si Cendant Corporation acesta este cel mai nou birou si o piata
foarte importanta pentru noi. Dezvoltarea transportului aerian si a turismului în
România reprezinta o mare oportunitate pentru noi” a mai declarat oficialul
Galileo” a declarat Matthew Jones, Regional Managing Director, EMEA, Cendant
Travel Distribution Services.

8
Galileo este unul dintre cele mai puternice produse din industria turismului, parte
din Cendant Corporation. Grupul include cele mai mari nume din turism,
distributie si industrie. Grupul are activitati în peste 100 de tari cu venituri de
peste 20 miliarde USD si mai mult de 30,000 de angajati.

România este o piata în crestere si este foarte importanta pentru Galileo. În


ultimii trei ani numarul rezervarilor realizate prin agentiile de turism a crescut
constant cu aproximativ 12% pe an. Este una din cele mai mari cresteri din
Europa si reflecta cresterea economiei si turismului. Anul trecut România a
înregistrat 1,5 milioane de segmente sau calatorii si se estimeaza ca anul acesta
se va depasi cifra de 1,7 milioane.

„Pe scurt, este un moment foarte bun pentru intrarea pe piata. Este un moment
oportun pentru Galileo si o ocazie buna pentru agentiile de turism care au nevoie
de alternative.” a declarat Razvan Balint, General Manager, Galileo România.
„Începând de luna viitoare vom oferi agentiilor de turism acces la toate
oportunitatile Galileo International si în plus oferim consultanta, training în
Bucuresti si în provincie” a mai precizat reprezentantul Galileo România

Galileo Romania ofera agentilor de turism cursuri in scopul utilizarii corecte si


eficiente a sistemului, conform cerintelor industriei turismului. Cursurile
organizate asigura cunoasterea aprofundata a functionalitatilor sistemului si
produselor Galileo, disponibile in Romania, si se adreseaza atat incepatorilor cat
si avansatilor.

Galileo Romania ofera urmatoarele cursuri:


- Galileo Basic
- Emiterea Automata a biletelor

Cursurile de pregatire se desfasoara la sediul IT Training situat in Bd. Burebista,


Nr.4, Bl.D13, Sc.4, Sector 3, Bucuresti.
Capacitatea salii de curs este de 20 de locuri si ofera dotari pentru pregatirea
cursantilor.

Galileo 360o Fares este unul dintre cele mai dezvoltate sisteme de tarife din
industria turistica. Gama de produse ofera cea mai buna solutie tarifara pentru
clientii dumneavoastra. Galileo 360o Fares se compune din patru produse
diferite: Public Fares, Agency Private Fares, Airline Private Fares, Custom Fares.

Public Fares sunt tarife incarcate in sistemul Galileo si sunt accesibile utilizatorilor
din toata lumea. Produsul furnizeaza utilizatorilor tarife si reguli tarifare incarcate
automat de furnizorii de date ATPCO (Airline Tariff Publishing Company) si SITA.
Pentru toate tarifele cotate automat, sistemul Galileo valideaza toate regulile
tarifare si taxele aplicabile.

Airline Private Fares permite companiilor aeriene distributia tarifelor speciale


interne si internationale prin intermediul ATPCO. Tarifele speciale publicate de

9
catre ATPCO sunt incarcate automat in baza de date Galileo 360o Fares si sunt
accesibile din ecranul de tarife al sistemului Galileo.

Agency Private Fares este un produs ce se adreseaza agentiilor de turism pentru


distributia tarifelor negociate. Agentia contractanta introduce tarifele negociate si
regulile tarifare direct in baza de date Galileo 360º Fares prin intermediul unei
aplicatii grafice web, mentinand baza de date precum si accesul acestor tarife
numai pentru anumiti utilizatori.
Dupa ce au fost introduse, aceste tarife negociate si regulile asociate lor sunt
disponibile pentru afisare, accesare si distributie automata catre toate filialele din
cadrul agentiei si catre agentiile de turism din exteriorul agentiei.Tarifele
introduse sunt transferate in baza de date Galileo 360º Fares de doua ori pe zi –
la ora 13.00 GMT si ora 04.00 GMT – astfel preturile private sunt disponibile zilnic
tuturor utilizatorilor care au dreptul sa le utilizeze.

Custom Fares este produsul care ofera utilizatorului Galileo accesul la tarifele
companiilor “low cost”(Virgin Blue, Aer Lingus, Easy Jet, etc). Produsul compara
tarifele publicate pe internet cu cele din sistemul Galileo, tarife publicate si tarife
speciale, afisand tarifele pe un singur ecran.
Tarifele afisate sunt in ordine ordine crescatoare, grupate pe companii si se pot
rezerva cu ajutorul aplicatiei Custom Fares

Galileo Leisure este cel mai nou produs Galileo care permite accesul la baza de
date de hoteluri continuta, totul intr-un singur loc cu ajutorul unui click.

Galileo Leisure ofera acces la:


- 460 de companii aeriene
- 70.000 de hoteluri
- 3.000 de apartamente si vile
- 23 companii rent-a-car
- 2.500 transferuri
- 1.200 tururi de oras la cerere
- 2.000 tururi si excursii
- 300 ghiduri turistice
- informatii complete despre destinatie

Galileo Leisure poate fi accesat prin site-ul www.galileoleisure.com si poate fi


adaugat sub forma unui buton in sistemul Viewpoint 3.0 si sub forma unui link in
butonul de meniu Focalpoint Net Companions din FocalpointNet.

Crearea unei rezervari


Galileo Leisure va permite accesarea bazei de date ce integreaza GTA si
OctopusTravel precum si cautarea celui mai avantajos hotel pentru clientii
dumneavoastra fara a fi nevoie sa fiti logati.
O rezervare poate fi completata in cativa pasi si continutul ei poate fi integrat
intr-un itinerariu de zbor creat in Viewpoint 3.0.

De ce Galileo Leisure:

10
- Aveti la dispozitie toate facilitatile pentru a construi calatoria pe care clientii
dumneavostra o doresc.
- O gama larga de hoteluri la dispozitia clientilor dumneavoastra. Galileo Leisure
va permite accesul la hotelurile din baza de data Galileo cat si la hotelurile
independete care nu se regasesc in baza de date Galileo.
- Eficienta sporita, costuri scazute. Continutul rezervarii de hotel poate fi usor
integrat intr-un itinerariu de zbor pentru a facilita emiterea documentelor si
crearea itinerariilor.
- Acces la tarifele negociate. Cu Galileo Leisure aveti acces la baza de date
Gullivers Travel Associates, unul din cei mai mari distribuitori de servicii turstice
din lume.
- Puteti acorda clintilor informatii complete despre destinatia aleasa. La cererea
clientilor dumneavoastra prin simpla apasare a unui buton puteti oferi informatii
despre obiective turistice, harti si vremea la locul de destinatie.

Air France semneaza pentru Full Content

Vineri, 31 martie 2006, divizia Cendant TDS anunta semnarea unui acord pentru
full content cu compania aeriana Air France. Intrat in vigoare chiar la data
semnarii, acordul va permite tuturor agentilor Galileo accesul la intreaga baza de
tarife Air France (inclusiv accestul la cele mai mici tarife si la cele publicate pe
site-ul companiei), pana in decembrie 2008.

Compania aeriana Air France opereaza 1700 zboruri zilnice, detine o flota de
378 de aeronave, inclusiv o flota regionala de 122 de aeronave. Air France
impreuna cu compania olandeza KLM au realizat cea mai mare asociere de
transportatori aerieni din industria aviatica, ce ofera un total de 236 de destinatii
in peste 109 tari. Air France, este de asemenea membra fondatoare a aliantei
SkyTeam.

“Galileo este decis sa ofere cel mai ridicat continut clientilor sai, iar semnarea
acestui nou acord, demonstreaza clar acest lucru. Accesul deplin si distributia sa
efectiva reprezinta cheia eficientizarii activitatii clientilor nostri, iar noi suntem
bucurosi sa ajutam inca odata agentiile in acest demers” a declarat Matthew
Hall, VP Airline Services EMEA Cendant TDS.

“Suntem incantati de incheierea acestui acord cu Galileo International. Agentiile


de turism joaca un rol important in distributia serviciilor nostre, iar acordul
semnat ne da posibilitatea sa oferim cel mai ridicat continut clientilor Galileo si,
in acelasi timp, sa ne indeplinim obiectivele” a declarat Henri Hourcade, Air
France VP Distribution and E-Commerce.

11