Sunteți pe pagina 1din 15

STUDIU PRIVIND APLICAREA

PRINCIPIILOR DE
MERCHANDISING

Cuprins

CAPITOLUL I.........................................................................................................................3
Prezentarea general a magazinului............................................................................................3
Scurt istoric.............................................................................................................................3
Explicarea numelui, siglei i a sloganului...............................................................................3
Politica comercial a magazinului...........................................................................................3
Amplasarea magazinului i caracterizarea zonei de atractivitate............................................3
ANEXA 1............................................................................................................................4
CAPITOLUL II.........................................................................................................................5
Organizarea spaiului de vnzare i a vnzrii............................................................................5
Modul de vnzare....................................................................................................................5
Analiza modului de amenajare a spaiului..............................................................................5
Analiza fluxului clienilor n sala de vnzare..........................................................................6
Asortimentul de mrfuri..........................................................................................................6
Analiza modului de amplasare a mrfurilor pe rafturi............................................................6
Analiza publicitii la locul de vnzare...................................................................................7
ANEXA 2............................................................................................................................8
CAPITOLUL III.......................................................................................................................9
Sondaj de opinie......................................................................................................................9
Concluzii...............................................................................................................................14
Propuneri...............................................................................................................................14
Bibliografie............................................................................................................................15

CAPITOLUL I
Prezentarea general a magazinului

Scurt istoric
Decathlon a fost nfiinat n anul 1976 de ctre familia miliardarilor francezi Mulliez,
care pe lang aceast afacere mai dein i hipermarketurile Auchan, magazinele Kiabi i
retailerul de bricolaj Leroy Merlin. Familia Mulliez a fondat Decathon-ul n Fran a, n
Villenueve dAscq, ajungnd n prezent s s aib peste 400 de magazine deschise n 18 ri.
Explicarea numelui, siglei i a sloganului
Numele Decathlon provine de la numele unui eveniment sportiv ce are loc anual n
Grecia.
Sigla companiei este prezentat n aa fel nct cumprtorul s poat anticipa la ce are
acces n momentul intrrii acestuia n magazine, i anume la produse cu tematic sportiv.
Prin sloganul Sport pentru toi. Totul pentru sport elul magazinului este acela de a
ndemna toate persoanele s practice orice sport cu cea mai mare ncredere, oferindu-le astfel
ansa de a opta pentru cele mai de calitate produse.
Politica comercial a magazinului
Decathlon este un magazin de articole sportive, aparate sportive i mbrcminte
pentru o multitudine de evenimente sportive ce sunt adresate tuturor categoriilor de vrst. n
centrele sale de inovaie peste 600 de ingineri se afl n permanen cutare de inovaii
tehnice i soluii. Acesta comercializeaz peste 35.000 de produse, i are un numr de 18
mrci proprii, i anume Aptonia, Artengo, B twin, Caperlan, Domyos, Fouganza, Geonaute,
Inesis, Kalenji, Kipsta, Nabaiji, Newfeel, Qxelo, Quechua, Simond, Solognac, Tribord,
Wedze. Prin intermediul acestor mrci, Decathlon se folosete de o tehnologie de vrf pentru
a putea concepe echipamente sportive la preuri accesibile tuturor, asigurnd astfel un raport
excelent ntre calitate i pre.
Amplasarea magazinului i caracterizarea zonei de atractivitate
Decathlon Iai este primul hypermarket de articole sportive din Iai, avnd o suprafa
de 3.250 m2. Acesta pune la dispoziia clienilor o baz sportiv foarte impuntoare, dotat cu
teren fotbal sintetic cu vedere nocturn, teren streetball, teren badminton, teren tenis cmp i o
sal de sport n care se poate practica att voleiul, ct i tenisul de mas.
Magazinul este amplasat la marginea oraului, fcndu-l mai puin accesibil
potenialilor clieni. Acest aspect are att puncte tari, ct i puncte slabe. Suprafa a mare,
gama diversificat i baza sportiv de care dispune fiind doar cteva din punctele tari ale
acestuia. n schimb, dat fiind faptul c magazinul este situat lng Carrefour, acest lucru
prezint un punct slab, deoarece Carrefour vinde de asemenea echipamente sportive. Dar
3

lunnd n considerare calitatea i preul produselor din Carrefour, Decathlon are un avantaj
comparativ fa de concureni.

ANEXA 1

Teren exterior de fotbal


Teren exterior de baschet
Decathlon Iai

CAPITOLUL II
Organizarea spaiului de vnzare i a vnzrii

Modul de vnzare
Modul de vnzare din Decathlon l reprezint autoservirea, care are un avantaj
deosebit pentru cumprtori, deoarece le mrete gradul de confort i elimin presiunea
social ce exist n relaia dintre cumprtor i vnztor. De asemenea reprezint un avantaj i
pentru comerciani pentru c acetia nu au nevoie de un numr mare de personal; i sporesc
productivitatea muncii, iar stocurile au un flux mult mai rapid n magazin.
Analiza modului de amenajare a spaiului
1. Numrul i amplasarea caselor de marcat: casele de marcat sunt n numr de patru, i sunt
aezate la intrarea n Decathlon, astfel ncat clientul sa parcurg tot magazinul, s
achiziioneze produsul pentru care a venit i eventual s mai vad i altele pn la ieire.
2. Prezentarea mobilierului i a modului de expunere: produsele din magazin sunt mpr ite pe
mai multe raioane, fiecare raion este alctuit din gondole dreptunghiulare (cele mai accesibile
mijloace de expunere a produselor, att din punctul de vedere al comerciantului, ct i a
cumparatorului). Culoarul dintre gondole este de aproximativ 2 metri. Pe culoarul principal se
gsesc ase insule, grupate dou cte dou, cu produse aflate la promoii, semnalizate
corespunztor.
3. Prezentarea principiilor de merchandising care au fost respectate i eviden ierea celor care
nu au fost respectate:
a) PRINCIPII RESPECTATE:
- n primul rnd, raioanele sunt alctuite din gondole dreptunghiulare, care sunt cel mai
practic mod de expunere a mrfii;
- pe lang gondole, produsele sunt expuse att pe umerae ct i pe stander, fiind bine
vizualizate de ctre cumprtor;
- pe holul de la intrarea n magazin se gsesc doua manechine mbrcate cu produse care se
gsesc i la raft, avnd pe acestea i preul;
- raioanele sunt amplasate de o parte i de alta a culoarului principal, fiind uor de urmrit;
- sunt aezate mai multe produse de acelasi fel unul lang altul pentru a crea un linear, fiind
facil clientului s vizualizeze produsul respectiv;
- produsele sunt aliniate de la stnga la dreapta, n ordinea cresctoare a preului;
- rafturile erau n permanen aprovizionate, acest lucru fiind observat chiar de noi n timpul
inspectrii magazinului.
5

b) PRINCIPII NERESPECTATE
- nu toate produsele respect principiul aezarii produselor n ordinea cresctoare a preului;
- colurile magazinului, unde sunt zonele reci de circulaie, sunt ocupate de produse care nu
sunt cumparate att de frecvent, cum este de exemplu raionul de pescuit;
Analiza fluxului clienilor n sala de vnzare
Zonele calde ale acestui magazin sunt reprezentate de casele de marcat, de intrare i
zona de mijloc a ntregului magazin. Zona rece este reprezentat de laterala stng a
coridorului principal.
Asortimentul de mrfuri
1. Dimensiunile mrfurilor: n Decathlon produsele difer mult ntre ele cnd vine vorba de
mrime. Se gsesc de la ace de pescuit care au n medie cam 2-3 cm, pn la corturi si barci
gonflabile care pot ajunge i pn la 2-3 m;
2. Mod de alctuire: produsele sunt dintre cele mai diversificate, n materie de articole
sportive, ntlnind de la nclminte sport, echipamente pentru ciclism, echipamente pentru
schi, echipamente pentru fitness, articole pentru copii, pn la echipamente de vntoare,
echipamente de pescuit, echipamente de nataie, echipamente de drumeii, etc;
3. Linii de produse: n Decathlon se ntlnesc, de la produse pentru purtat de zi cu zi
(mbrcminte i nclminte) pentru brbai, femei i copii, pn la articole specifice
anumitor sporturi ( baschet, jogging, ciclism, vntoare, pescuit,etc).
4. Numr de articole: de exemplu, n cazul articolelor de nclminte, numrul de perechi
expuse depea 20, iar la produsele mai mici, numarul lor crete considerabil. Cand vorbim
ns despre geci, acestea erau expuse pe stander n numr de 8-10. n cazul maletelor, acestea
erau asezate pe rafturi, de sus n jos (de regul pe 4 rafturi), n numr de 4-5 malete pe raft.
5. Mrci comercializate: n magazinul Decathlon sunt comercializate multe produse marc
proprie, printre care Kipsta, Solognac, Aptonia, Artego, Fouganza, Kalenji, Caperlan, Btwin,
Nabaiji, Wedze, Domyos, Quechua, pe lng aceste fcndu-i loc i produsele ceva mai
cunoscute precum Adidas, Nike, Puma.
Analiza modului de amplasare a mrfurilor pe rafturi
Mrfurile sunt asezate n funcie i de preuri i se mrime dar i n func ie de
disponibilitatea clienilor de a le cumpra.
De exemplu, n raionul cu produse de sezon, puloverele mai ietfine sunt aezate n
stnga celor cu preuri mai mari, produsul expus este de obicei numrul cel mai mic, avnd
ns i restul msurilor undeva mai n spatele exponentului, iar ghetele au un raft separat
dedicat lor, fiind chiar primul raion de la intrare.
6

Revenind la raionul cu produse de pescuit, despre care am amintit i mai devreme,


acesta a fost amplasat undeva n captul magazinului. Motivul pentru care cei nsrcinai cu
amenajarea spaiului au ales sa procedeze n acest fel, este probabil pentru c, de regul,
clienii nu obisnuiesc s cumpere acest gen de produse n toate anotimpurile i au considerat
c nu ar fi necesar alocarea unui spaiu mai important din magazin.

Analiza publicitii la locul de vnzare


Toate promoiile disponibile sunt expuse att pe pereii interiori ai magazinului, ct i pe
cei exteriori. Gsim de asemenea i afie expuse printre raioane pentru informarea noastr asupra
promoiilor. Un punct slab ar fi faptul c nu exist la intrarea sau ie irea din magazin reviste cu
promoiile existente, deoarece nu toat lumea primete acas n pot aceast revist, iar prin
urmare nu toat lumea reuete s afle de promoiile existente. Trind n secolul XXI, suntem
mereu grbii i nu avem mult timp la dispoziie pentru a-l petrece ntr-un singur magazin.
Promoiile sunt semnalizate la raft dominant n culoarea galben, iar designul acestora nu
este unul minimal. Ambiana sonor este una plcut deoarece n fundal se aude muzica
ambiental la un volum redus pentru a nu obstructura dialogul dintre oamenii din magazin.
Principala metoda de a anima spaiul de vnzare este faptul c n magazinul Decathon
poi s te plimbi cu rolele, cu trotineta, cu skateboard-ul, cu bicicleta i cu multe alte produse ce
sunt disponibile n magazin, acest aspect oferindu-i unicitate. De asemenea se gse te i un co
pentru basket i o poart pentru fotbal, n care oamenii pot exersa plcerea sportului.

ANEXA 2

Structura magazinului Decathlon Iai

Intrarea n magazinul Decathlon Iai

Coridorul principal al magazinului Decathlon Iai


8

CAPITOLUL III
Sondaj de opinie

1.

Interpretare : 20% din eantionul chestionat au rspuns c frecventeaz foarte rar


magazinul Decathlon, 6,6% au rspuns c viziteaz rar, 23,3% au rspuns c viziteaz
ocazional magazinul, 26,6% au rspuns c viziteaz des magazinul, iar numai 6,6% din cei
chestionai au rspuns c viziteaz foarte des magazinul.

2.

Interpretare : 36,6% din persoanele chestionate au spus c viziteaz magazinul pentru


reduceri, 40% au spus c viziteaz magazinul pentru calitate, 46,6% au considerat gama
difersificat ca fiind principalul motiv de vizit, 20% au spus c localizarea ar fi motivul
vizitei, iar 6,6% au specificat alte motive pentru care viziteaz Decathlon-ul, i anume terenul
de tenis i spaiul pentru plimbare.

3.

Interpretare : Nicio persoan chestionat nu a rspuns c este foarte nemulumit i


nemulumit de raportul calitate/pre. 26,6% au rspuns c nu nici o prere bun, dar nici una
rea, 50% din eantionul ales au spus c sunt mulumii de raportul calitate/pre, iar 6,6% au
spus c sunt foartemulumii n ceea ce privete raportul.

4.

Interpretare : n ceea ce privete gsirea cu uurin a produselor n magazin, 60% din


persoanele chestionate au spus c gsesc cu uurin ceea ce caut, 6,6% au spus c nu gsesc
cu uurin, iar 16,6% au spus c doar uneori gsesc ceea ce caut.

5.

5.1 5.2
5.3

Interpretare 5.1 : Nicio persoan nu a acordat calificative de 1 i 2 n ceea ce privete


amabilitate personalului din magazin. 6,6% au acordat nota 3, 50% au acordat nota 4, iar
26,6% au acordat nota 5. ( 1 fiind cea mai mic nota, iar 5 cea mai bun not ).
Interpretare 5.2 : Nicio persoan nu a acordat calificativul 1 n ceea ce privete
calitatea informaiilor oferite de personal. 3,3% au oferit nota 2, 10% au oferit nota 3, 50% au
oferit nota 4, iar 20% nota 5. ( 1 fiind cea mai mic nota, iar 5 cea mai bun not ).
Interpretare 5.3 : Nicio persoan nu a acordat calificativul 1 i 2 n ceea ce
privete disponibilitatea personalului, 6,6% au acordat nota 3, 50% au acordat nota 4, iar 30%
au acordat nota 5. ( 1 fiind cea mai mic nota, iar 5 cea mai bun not ).
6.

Interpretare : n ceea ce privete ambiana magazinului, persoanele noastre


chestionate au rspuns liber, asociind astfel un cuvnt care li se pare potrivit. Prin urmare, pe
10

locurile 1 si 2, aflate la egalitate de 30% acetia au spus c ambian a este bun i plcut. Pe
locul 3, cu 10% acetia au spus c ambiana este ok. Iar pe locurile 4, 5, 6 i 7, aflate de
asemenea la egalitate cu un procent de 3,3% cei chestionai au spus c ambiana magazinului
este jucu, foarte bun, drgu i simpatic.

7.

Interpretare : 46,6% din cei chestionai au spus c achiziioneaz produse ca urmare a


publicitii fcute, 26,6% au rspuns c nu achiziioneaz de pe urma publicitii, 3,3% au
spus c nu au auzit despre publicitate, iar 6,6% au dat alte rspunsuri, precum faptul c
achiziioneaz la ntmplare i faptul c achiziioneaz ocazional.

8.

Interpretare : n ceea ce privete semnalizarea corect la raft, 63,3% din cei chestonai
au rspuns afirmativ, nicio persoan rspunnd negativ. Iar restul de 20% au spus c nu i-a
interesat acest aspect.

9.

Interpretare : Cu privirea la media banilor cheltuii n Decathlon, 6,6% au rspuns


c cheltuie sub 50 RON, 56,6% au spus c cheltuie ntre 50 200 RON, 20% au spus c
cheltuie ntre 200 400 RON, iar nicio persoan nu a spus c cheltuie peste 400 RON.

10.

11

Interpretare:
Prerea persoanelor eantionate cu privire la magazinul Decathon este una bun n propor ie
de 63,3%, foarte bun n proporie de 16,6%, i una excelent n proporie de 3,3%.

Date de identificare

11.

Interpretare : Pentru realizarea acestui chestionar, la vizita noastr la Decathlon nu au


fost chestionai copii, dar au fost chestionai 7 adolesceni cu vrste cuprinse ntre 13 20 ani
i 18 aduli cu vrste cuprinse de la 21 ani n sus.

12.

Interpretare : Din totalitatea celor 25 persoane alese pentru realizarea acestui


chestionar, 11 au fost femei, iar 14 au fost brbai.

12

ANEXA 3

13

Concluzii

Decathlon respect principiile de merchandising deoarece produsele din magazin sunt


aezate conform standardelor.
Raportul calitate/pre este foarte bine conturat dup ateptrile clienilor.
Gama foarte diversificat a produselor le d posibilitatea clienilor de a opta pentru
produse accesibile buzunarului fiecruia i pe placul fiecruia.
Magazinul este unic prin faptul c oamenii pot mbina distracia cu shoppingul, putnd
testa produsele din magazin.
Promoiile existente sunt semnalizate corespunztor la raft.
Publicitatea este realizat prin mai multe ci, cum ar fi pliante, reviste, panouri
publicitare, reclame tv i radio.
Terenurile de joac pentru copii reprezint un mare avantaj pentru clieni, deoarece n
momentul n care acetia i fac cumprturile, copiii se pot juca n voie n locurile special
amenajate pentru ei.
Majoritatea persoanelor chestionate au apreciat n mod deosebit amabilitatea
personalului, acordndu-le acestora nota 4 din 5.
O parte din cei chestionai au apreciat existena terenurilor de fotbal, tenis, baschet,
spunnd c acestea anim imaginea magazinului.

Propuneri

De a aduce i alte mrci cunoscute n magazine, precum Kappa, Reebok, Under


Armour,
De a deschide o filial mai aproape de centrul oraului,
S organizeze mai multe concursuri de baschet, karate, fotbal, volei, badmington, tenis
de masa,
S organizeze mai multe drumeii pe munte ,cum a fost, spre exemplu, drume ia de pe
muntele Ceahlau, din 2012.

14

Bibliografie

http://decathloniasi.ro/

http://www.decathlon.ro/

15