I.

Prezentarea de ansamblu a unitatii economice

1. Prezentarea firmei SC Pro Express Retail SRL

Cunoscuta de majoritatea oamenilor sub denumirea de Diverta , este una din cele mai importante firme pe piata din Romania
de produse de birotica, papetatie si IT.
Deschiderea Bucuresti Mall in 1999 a fost prilejul cu care RTC a lansat OFFICENET, un sub-brand care utiliza conceptul de
retail in vanzarea produselor de birotica, papetarie si IT. Concomitent,sub brandul @ Libra a fost dezvoltat o retea specializata in
vanzarea de carte,muzica,papetarie si produse scolare.
Lantul de magazine Diverta.intr-o forma similara celei de astazi,a aparut in 2001, o data cu unificarea celor doua retele
(Office Net si @Libra).
Anul 2003 este anul in care Diverta isi lanseaza si varianta electronica www.dol.ro.
In 2004 Hollywood Music & Film este inglobat in divizia Retail, alaturi de Diverta .In anul 2005 Best Computers este preluat de
Grupul RTC si devine brandul de IT al retelei Diverta In anul 2006 se lanseaza primul Mastercard Diverta.
In anul 2007 Diverta stabileste o noua tendinta pe piata,introducand conceptul Fashion Office o noua gama de produse de
papetarie.Cu experienta de 7 ani pe piata de retail, Diverta parte a grupului RTC,reprezinta cel mai mare lant de magazine
media prezent in 45 de orase, acoperind o suprafata comerciala de peste 21.000 mp. Care este vizitata anual de peste 7 milioane
de oameni .
Noua orientare strategia Diverta-mereu ceva nou! a revolutionat oferta de produse astfel ca in prezent Diverta vine in
intampinarea clientilor cu cea mai buna calitate si cu ultimele noutati in papetarie,birotica,carte,media si IT.
Motivatia celor 850 de angajati Diverta o reprezinta atat placerea de a lucra intr-un mediu dinamic, tanar si provocator cat si
placerea de a ajuta clientii sa descopere ultimele lansari in domeniu. 8 ani de prezenta pe piata romaneasca au insemnat
performante deosebite cum ar fi :
-

de sase ori mai multe carti vandute decat numarul lucrarilor aflate in biblioteca din Alexandria;

DVD-urile cumparate de la noi insumeaza 35 de ani de film, in timp ce CD-urile insumeaza 110 ani de muzica;

cu hartia de copiator vanduta de Grup se poate umple 140 de trenuri Orient Express;

numarul caietelor produse de Diverta este egal cu numarul locuitorilor globului in anul 1;

prin firma de cargo-curier s-a transformat de-a lungul timpului greutatea a 3.250 de navete Discovery;

cu instrumentele de scris vandute de Diverta se poate trasa o linie de 60 milioane de kilograme (de la Pamant la Marte).

Reteaua de magazine Diverata este prezenta in 70 localitati din 41 de orase, in principal in marile centre comerciale. Anul
trecut, rulajul Diverta a depasit 21 de milioane euro, iar pentru 2011 compania estimeaza o cifra de afaceri de peste
35 milioane euro.

2.

Obiective de dezvoltare si modernizare:

Franciza Diverta
Lansarea pe piata a francizei Diverta este unul din obiectivele companiei in dezvoltarea retelei de magazine
si consolidarea pozitiei in piata.
Viitorul partener francizat Diverta va comercializa intreaga gama de produse si va beneficia de know-how, o
echipa de specialisti, suport in domeniul achizitiei, al marketingului, al resurselor umane si suport logistic.
Echipa Diverta va fi permanent la dispozitia francizatilor, pentru cele mai bune solutii de afaceri oferind :

Brand cu o puternica notorietate in piata de retail

Concept unic de business in Romania, prin mixul de produse si servicii oferite

Putere de achizitie cu selectie permanenta de produse, cu peste 300 de furnizori, peste 50.000 de
articole, cu game exclusive si preturi de achizitie competitive
Conditiile comerciale pentru franciza Diverta

Taxa de intrare in franciza Diverta: 0 (zero)

Suprafata minima: 150 mp

Valoare investitie amenajare magazin: 150 eur/mp

Valoare stoc la deschidere magazin: 250 euro/mp

Flexibilitate aprovizionare stoc: 10 % din valoarea de stoc (aprobata de francizat) poate fi

aprovizionata de la furnizori terti

Termene de plata pentru stocuri marfa: flexibile, functie de grupele de produse

Tip contract: franciza

Durata contract: 5 ani, cu posibilitate de prelungire

Am considerat ca pentru atingerea scopului final propus de clientul nostru este vitala o campanie
compusa din doua etape. Prima etapa consta intr-o campanie de brand awarness pentru serviciul
DIVERTA RENT, iar cea de-a doua intr-o campanie cu caracter social impotriva pirateriei.

Obiective
Cumulate, obiectivele generale ale celor doua etape sunt urmatoarele:
-

promovarea serviciului de RENT al DIVERTA

atragerea de noi clienti si fidelizarea celor deja existenti

informarea publicului asupra serviciilor, ofertei si locatiilor centrelor de RENT ale DIVERTA

informarea publicului asupra problemei pirateriei in domeniul cinematografiei

constientizarea publicului asupra daunelor pe care pirateria le provoaca industriei de film si,

chiar, lor insisi

-

atragerea publicului catre celelalte cai de vizionare a filmelor (cinematografe, cinemateca,

cumparare si inchiriere video)

3. Sistemul sistemului actual de management:

Reprezentantii firmei se confrunta cu un moment delicat in aceasta perioada, firma aflandu-se in plin proces
de insolventa, iar acest lucru ii determina sa se gandeasca la o reorganizare manageriala.
Anul 2009 a fost unul deosebit de dificil pentru intreaga economie romaneasca, sectorul de retail fiind unul
dintre cele mai afectate. Criza economica a generat pe de o parte reducerea traficului din spatiile comerciale,
dar si reducerea puterii de cumparare, efectele fiind scaderea numarului de bonuri si scaderea valorii medii a
cosului.
In aceste conditii, lantul de magazine Diverta a incheiat anul 2009 cu vanzari de 30 mil. euro, cu 37% mai
putin fata de anul precedent si aproximativ 55% daca luam in calcul scaderea organica
De asemenea in 2010 Diverta a inchis 13 magazine si a deschis 2 ( Sun Plaza Bucuresti si Atrium Arad).
Astfel compania in incheiat anul 2010 cu o cifra de afaceri de 21 milioane de euro si estimeaza pentru acest
an mentinerea cifrei de afaceri.
In prezent (2011) reteaua magazinelor Diverta cuprinde 50 de magazine in Romania.
Planul de reorganizare al Diverta se va desfura pe o perioad de 19 luni i prevede continuarea activitii i
achitarea datoriilor ctre creditori. n tot acest timp, Diverta ar putea lansa pe pia un nou concept de
librrii: Diverta Express.

Reprezentanii companiei vor ca noile Diverata Express s includ doar produsele de baz i cele aflate n
topul vnzrilor n celelalte librrii. Spaiile nu vor depi 50-100 metri ptrai, iar investiia medie ar putea
ajunge la 200 euro/mp.
RTC Holding este unul dintre cele mai mari grupuri de retail, distributie si servicii de pe piata locala, si a
fost fondat in 1990.
Din grupul RTC fac parte Diverta (lant de retail de carte), Rafar (fashion si hospitality), Proffice (distributie
birotica si papetarie), TCE (transport si logistica), Sistec (IT), Flaro (productie articole pentru industria auto,
electronica si electrotehnica, articole de birou si articole scolare), Rimobi (imobiliare si constructii) si Q
Power (energie).
4. Fluxul tehnologic pentru produsele sau serviciile obinute.
Sortimentul comercial al marfurilor de papetarie
1.Clasificarea marfurilor de papetarie
Instrumente de scris
Articole scolare
Genti
Jucarii
Felicitari
Party
Hartie si carton
Articole din hartie
Agende de calendare
Organizarea si arhivare
2.Sortimentul marfurilor de papetarie
Componenta grupa de instrumente de scris
-

Creioane

Creioane mecanice

Pixuri

Stilouri

Liniere

Rollere

Markere

Textmarkere

Rezerve instrumente de scris

 Componenta grupa articole scolare

-

Caiete:

Creioane colorate si cerate

Markere pentru copii

Articole pentru desen artistic

Articole pentru desen tehnic

Penare,ghiozdane,mape

Harti si globuri geografice

Diverse articole scolare

Componenta grupa genti,mape,umbrele

-

Accesorii travel

Borsete,portofele

Umbrele

Genti office

Serviete,diplomat-uri

Genti laptop

Genti voiaj

5. Tendintele evaluative ale unitatii economice

DIVERTA este cel mai mare magazin de produse media din Romania, avand peste 80 de magazine in toata
tara si aflandu-se in continua dezvoltare, prin deschiderea lunara a aproximativ 4 noi locatii.
Valorile brand-ului DIVERTA sunt:

- calitate
- diversitate
- profesionalism
- functionalitate
- grija pentru client

Pentru a continua evolutia in spre listarea la bursa, un pas natural este transformarea diviziei in DIVERTA
Holding. Evaluarea si pregatirea pentru listare se face in colaborare cu o companie de consultanta.
Aceasta trecere permite separarea zonelor de business pentru o coordonare rigurosa si transparenta cu
scopul de a dezvolta un mecanism de control financiar avansat. In acest sens, Diverta se va organiza in trei
linii de business - retail, distributie si business development care vor avea suport de la compania de
management Diverta Holding.
Linia de distributie va functiona atat ca platforma de aprovizionare a liniei de Retail Diverta cat si pentru
terti si va include toate gamele carte, media, jucarii, it. etc.
Linia de retail va consolida reteaua de magazine si va avea ca obiectiv dezvoltarea proprie si construirea
unui sistem de franciza.
Nivelul mic de penetrare al pietei cat si identificarea unui mare potential de crestere atat in tara cat si
dincolo de granite, converg intr-un viitor plan de crestere si perspective de dezvoltare.
Perspectivele de redresare a economiei locale raman inca incerte iar ca raspuns la contextul economic actual
Diverta va continua si in anul financiar in curs eficientizarea businessului pentru a proteja soliditatea
financiara si pentru a face posibile proiectele de crestere

II.

Cunoasterea si studiul principalelor activitati unitati componente.

RTC Holding functioneaza in urmatoarea structura organizatorica: 8 holding-uri de divizie puternice, cu o

forta mai mare de actiune si cu o dinamica deosebita. Fiecare dintre cele 8 holding-uri de divizie are un
management propriu si o strategie clara de dezvoltare.

Structura organizatorica de ansamblu a firmei. Organigrama

Organigrama Diverta Capital Holding Grupul RTC

Reteaua RTC cuprinde firme precum:

Office Supply Holding SA

Diverta Capital Holding SA
Debro Capital Holding SA
Sistec Business Holding SA
Flaro Holding SA
Q Power Holding BV
TCE Logistica SA

Urmeaza distribuitorii en-gros care, de cele mai multe ori, constituie elementul de legatura dintre producatori sau importatori, pe
de o parte si detailisti sau consumatorii finali, pe de alta parte. Ultima veriga in acest lant il constituie magazinele care vand
en-detail, exclusiv consumatorilor finali, care fac obiectul prezentului profil. Exista deja unele firme care au dobandit o pozitie
foarte buna pe piata vizand activitatea de import / distributie / en-detail, pentru una sau mai multe categorii de produse. Unele
dintre acestea si-au construit lanturi de magazine si/ sau puncte de lucru, fie ca sunt amplasate in acelasi oras sau in localitati
diferite, pentru a eficientiza vanzarile si a-si spori profiturile. De asemenea, au aparut si primele firme care au pus la punct
magazine virtuale, cu vanzare on-line, dar acest gen de activitate este inca in faza de pionierat in Romania, iar rezultatele nu
sunt, cel putin deocamdata, spectaculoase.
Promovarea: Daca in cazul firmelor de distributie o promovare eficienta o reprezinta Internetul (ele se adreseaza cu precadere
firmelor, iar marea majoritate a acestora dispun de acces la Internet), in cazul magazinelor, reclama stradala (mai cu seama in
apriopierea locului unde se gaseste magazinul) este cea mai recomandata. Insusi aspectul general al magazinului are o influenta
deosebita in atragerea sau indepartarea potentialilor cumpatori si in crearea unei prime impresii a acestora in legatura cu unitatea
comerciala. In plus, daca este vorba de un magazin de dimensiuni mari si care sa justifice cheltuieli promotionale mai ridicate, se
poate apela la anunturi in presa scrisa si la reclama pe posturile de radio.
Costurile de inceput: Costurile cele mai importante pentru inceput sunt cele necesare obtinerii spatiului (cumparare/inchiriere),
mobilarii si decorarii acestuia.
Trebuie tinut cont de faptul ca amplasarea magazinului trebuie sa asigure un grad de accesibilitate ridicat sau ceea ce se numeste
un vad comercial bun. Inchirierea unui spatiu comercial situat intr-o zona centrala a unui mare oras costa de regula peste 10
Euro/mp., ajungand chiar la valori mult mai mari in Bucuresti. Cu atat mai mult cumpararea spatiului presupune o investitie
insemnata si este o decizie de o importanta deosebita, care poate avea efecte pozitive sau negative, pe termen lung.
De asemenea, trebuie prevazute cheltuielile necesare salarizarii personalului, platii furnizorilor diverselor utilitati (energie
electrica si termica,telefonie etc.) sau achizitionarii marfurilor ce urmeaza a fi comercializate Suma este direct proportionala cu
volumul previzionat al activitatii. Se adauga si cheltuielile de infiintare a societatii (care pot fi aproximate la maximum 300 Euro,
in cazul in care nu se apeleaza la intermediari). Pregatire si calificare: Personalul de vanzare nu are nevoie de o pregatire de
specialitate, dar trebuie sa posede minime cunostinte in domeniu, pentru a putea da explicatii in cunostinta de cauza in situatia in
care clientul le solicita.
Daca magazinul comercializeaza computere sau alte echipamente care inglobeaza o tehnologie avansata, este recomandabil ca
personalul care vinde aceste produse sa dispuna de o pregatire / calificare in domeniu.

Organigrama in magazinele Diverta:

DIRECTOR

SECRETARA

ADMINISTRATOR

CONTABIL

SEF MAGAZIN

ANGAJATI
Principalele organe si posturi de conducere:

Incepand cu directorul executiv , principalele posturi de conducere sunt asigurate de catre administrator si
sefii diverselor unitatii cat si de angajati care , pe langa analiza si observarea activitatii firmei au rolul si de a
lua masurile necesare desfasurarii unei activitati eficiente si profitabile a firme.
Structura organizatorica a firmei este cel mai bine prezentata in organigrama firmei care cuprinde
urmatoarele -functia de director general este asigurata de catre domnul Octavian Radu
-

Functia de director executiv este controlata de Amalia Buliga.

Pe langa aceasta firma a organizat personalul salariat in urmatoarele posturi,in

functie de domeniul de activitate implicat,astfel in cadrul spalatoriei auto se gasesc urmatoarele posturi:
-un administrator, care se ocupa de toata materia prima necesara magazinelor.
-Un departament de contabilitate , care verifica din punct de vedere financiar activitatea tuturor unitatilor din tara
Activitatea desfasurata in fiecare unitate comerciala Diverta este supravegheata de un sef de magazin.

Principalele interdependente dintre activitati, compartimente si posturi.

In reteaua Diverta, compartimentele depind foarte mult unele de altele, si sunt strans legate pentru desfasurarea in
in bune conditii a activitatii economice.
Directorul general analizeaza activitatea magazinelor si cifa de afacere a firmei si i-a masuri pentru majorarea
acesteia. Aceste masuri sunt transmise colaboratorilor in speta sefilor de magazin iar acestia se concentreaza
pentru indeplinirea target-urilor.
Aceste target-uri sunt fixate in functie de vanzarile anului anterior.
Una dintre relatiile importante pentru desfasurarea in bune conditii a activitati este cea dintre administrator si sefii
de magazin. Care au obligatia de a raporta toate neregulile produse, furturile, si necesarul de marfa din unitate.

Seful de magazin are in subordinte angajatii magazinului care au drept scop consilierea clientilor si sfatuirea
acestora in legatura cu achizitionarea anumitor produse.

Relatia dintre directorul general si secretara este principala relatie. Secretara are principalul rol in redarea
informatilor catre administrator , departamentul contabil si catre sefii de magazin informandu-i de viitoarele
promotii.

Rolul functional al fiecarui compartiment si post de conducere obiectivele si limitele sale.

Directorul general
A. Atributii:
* Stabileste si aproba strategia globala, obiectivele, si politicile societatii precum si programele de
productie si indicatori corelati.
* Analizeaza si aproba: bugetele de venituri si cheltuieli; bilanturile contabile (periodice); conturile de profit
si pierdere
* Propune majorarea sau reducerea capitalului social.
* Decide cu privire la orice operatiune comerciala care priveste buna functionare a societatii.
* Concepe si aplica politica de personal a societatii, astfel incat aceasta sa dispuna permanent de resursele
umane adecvate derularii si dezvoltarii afacerilor ei, angajand personalul societatii, pe baza de contract de
munca

10

* Ca reprezentant autorizat al firmei, o angajeaza financiar si juridic in raport cu salariatii acesteia, cu

institutiile statului, cu cele bancare, cu societatile comerciale si cu persoanele fizice din exteriorul ei.
* Are in subordine directa si indirecta toate subdiviziunile din structura organizatorica a societatii.
* Coordoneaza direct activitatea directorilor pe functiuni precum si a compartimentelor din tabloul de bord:
salarizare-personal-juridic, controlul activitatilor productive, tehnic, aprovizionare, organizarea muncii si
managementul calitatii
Administratorul
Se subordoneaza directorului general si are urmatoarele atributii , competente si responsabilitati;
* Derularea activitatilor:
- Aprovizionarea.
- Depozitarea si distribuirea furniturilor
- Vanzare produse

fundamentarea necesarului de aprovizionat in functie de solicitari;

asigura si raspunde de aprovizionarea cu materiale, necesare tuturor compartimentelor in vederea

realizarii programelor de productie;

urmareste aprovizionarea conform graficelor stabilite prin contracte , intarzierile sau neonorarea

comenzilor

Asigura respectarea conditiilor de transport, primire, receptie, manipulare, depozitare si eliberarea

furniturilor in conformitate cu prevederile instructiunilor si standardelor prescrise in specificatiile acestora.

Asigura documentele de atestare a calitatii tuturor marfurilor

Organizarea evidentei stocurilor

Asigura derularea programelor de instruire a personalului din compartiment cu aspectele privind

calitatea marfurilor .

11

Organizeaza si participa la receptia cantitativa si calitativa a materialelor,si a retururilor din toate

unitatile economice
- amenajeaza si intretine locurile de primire a produselor;
- organizeaza primirea, depozitarea, si conservarea fara pierderi, degradari,sustrageri a materialelor , si ia
masuri pentru depozitarea acestora conform normelor tehnice de depozitare , de preveniere a incendiilor si
protectiei mediului ;

12

Principalii indicatori de performanta ai firmei ( cifra de afaceri, numar de angajati, productivitatea muncii,
profit, si castigul mediu)

Indicatori din Contul de

Profit si Pierdere ai PRO

2008

2009

2010

Cifra de afaceri

176.640.208

127.379.484

92.639.954

Total venituri

180.014.277

132.458.420

94.262.298

Total cheltuieli

177.282.391

150.898.073

118.030.766

Profit brut

2.731.886

-18.439.653

-23.768.468

Profit net

2.204.190

-18.468.320

-23.779.218

Numar salariati

787

556

257

EXPRESS RETAIL SA
(Diverta)

13

III.

Studierea principalelor domenii si probleme de specialitate.

Aprecierea modului de exercitare de management in cadrul firmei.

Procesul de management al firmei se bazeaza pe functiile managementului (previziunea,
planificarea ,coordonarea organizarea motivarea).
In cadrul functiilor de previziune si planificare conducerea isi intocmeste planul de actiune, pe care il
considera cel mai eficient. prin aceasta firma isi stabileste obiectivele esentiale precum si resursele si
mijloacele necesare realizarii lor.
In procesul de organizare, firma reuneste toate fazele activitatii acesteia in urma careia aceasta
identifica procesele necesare realizarii obiectivelor planificare, in urma careia se grupeaza si repartizeaza,
spre executare,personalului abilitat al acesteia.
Prin coordonare conducerea urmareste sincronizarea deciziilor si actiunilor personalului din cadrul
previziunii si organizarii.Conducerea organizeaza sedinte cu personalul pentru a clarifica problemele legate
de munca si organizare.
Motivarea ,fiind si printre ultimele forme de organizare releva faptul ca doar printr-o
motivare adecvata personalul poate sa participe la realizarea obiectivelor firmei. Aceasta este realizata
printr-un salariu atractiv ,prime,premii,dar si prin sanctiuni.
Controlul urmareste masurarea rezultatelor obtinute,prin comparatii cu prevederile planului.

14

Analiza activitatii de marketing

Firma isi promoveaza activitatea prin marketing mai mult prin politica de pret si de produs, si mai
putin prin politica promotionala si de distributie.
Aceasta doreste sa se raporteze permanent la cerintele pietei,prin modelarea ofertei de produse in
raport cu dorintele consumatorilor.
Conducerea urmareste,de regula asimilarea de noi produse,perfectionarea celor existente si
mentinerea gradului de calitate,si totodata diversificarea si selectia sortimentala.

Politica de pret

Este determinata de concurenta, Diverta si-a propus atragerea unui numar cat mai mare de cumparatori de diverse
varste. Avand in magazinele sale de la jucarii pentru copii, la jocuri filme si carti.
Diverta organizeaza si anumite proiecte din care ofera discount-uri. Spre exemplu la donarea unei jucarii vechi
puteti achizitiona o jucarie noua cu 15% reducere, sau la donarea unei carti puteti achizitiona o alta cu o reducere
de 20% din pretul cartii.
Diverta a organizat aceasta campanie pentru a sprijinii centrele de copii orfani, iar destinatia jucariilor donate sunt
chiar aceste centre.
In aceasta politica de pret Diverta a introdus si gift card-ul o solutie intotdeauna buna pentru un cadou.
Gift cardurile sunt folosite in foarte multe tari din Europa si de curand a inceput sa apara si pe piata din romania.
Gift cardurile au valori cuprinse intre 50 200 lei si se adreseaza atat copiilor cat si persoanelor in varsta , adica se
pot achizitiona si jucarii si carti.
Pentru nceputul anului colar, Diverta a pregtit campania Back to School cu oferte atractive, campanie
care se desfoar n perioada 15 august - 30 septembrie.
Sezonul Back To School i-a obinuit deja pe consumatorii Diverta cu cele mai avantajoase oferte la
produsele necesare pentru debutul noului an scolar. Astfel, clienii pot cumpra ghiozdane echipate, la
preuri ncepnd de la 39.90 lei, combinnd astfel economisirea de timp i bani n procesul de achiziie.
Ghiozdanele echipate pot fi cumprate i online, de pe Diverta Online.

15

Politica de produs

Obiectivele si continutul politicii de produs

Politica de produs reprezinta conduita organizatiei fata de dimensiunile,
structura si evolutia produselor si serviciilor ce fac obiectul propriei sale activitati.
Obiectul politicii de produs il constituie bunurile economice, adica atat bunurile reale, cat si cele nominale (bani,
hartii de valoare etc.). La randul lor, bunurile reale vizeaza atat bunurile materiale (obiecte), cat si bunurile
imateriale (servicii, brevete, licente etc.).

Pe baza obiectivelor se stabilesc strategiile de produs care semnifica principalele directii in care organizatia isi
concentreaza potentialul uman, material si financiar, in vederea realizarii unor schimbari de ordin tehnologic,
diferentieri de pret, variatii in dimensiunile unei linii de produse, acreditarea unei noi imagini, schimbari in
canalele de distributie sau modificari induse clientilor.

Din punct de vedere procesual, politica de produs isi propune trei sarcini:
introducerea produselor noi
modernizarea produselor, pentru a raspunde cat mai bine cerintelor si pretentiilor de cumparare ale
consumatorilor; Culegerea de informatii si sugestii de la clientii Diverta
eliminarea produselor imbatranite. Aceasta se face prin retur de marfa.

Politica de distributie
In magazinele diverta nu exista o politica de distributie. Aprovizionarea facandu-se de la depozitul central de la
Bucuresti.
Aprovizionarea se face in functie de necesitatile fiecarui magazin si de cererile clientilor.

16

Politica promotionala

In sistemul relatilor cu mediul inconjurator, unitatea nu isi poate limita activitatea doar la producerea si distributia de marfuri,
deoarece o firma poate produce sau vinde cel mai bun produs, dar daca clientii nu il cunosc si nu sesesizeaza avantajele detinerii
lui, este foarte putin probabil ca acesta sa aiba succes. Deci, pe langa activitatile considerate a fi cele mai importante cum ar fi
dezvoltarea unui produs, stabilirea pretului sau, intreprinderea trebuie sa desfasoare o activitate promotionala care sa ii asigure un
loc cat mai bun pepiata.
Mecanismul comunicatiei promotionale antreneaza mai multi factori aflati in interdependenta, in vederea obtinerii efectelor
dorite, dintre care : mediul socio economic, activitatea de marketing, activitatea concurentei etc.In urma analizei lor se stabilesc
obiectivele comunicatiei promotionale, maideparte acestea sunt transmise cu ajutorul emitatorilor care pot fi persoane,grupuri de
firme ce transmit un anumit mesaj promotional.
Activitatile promotionale se pot structura astfel : publicitatea, promovarea vanzarilor, relatiile publice, utilizarea marcilor,
manifestarile promotionale, fortele de vanzare. Aceste componente formeaza impreuna continutul unei politici promotionale
unitare, participand la atingerea obiectivelor strategice aleintreprinderii.
Ca o componenta importanta a politicii promotionale, publicitatea cuprinde toate activitatile care au drept scop prezentarea
indirecta (orala sau vizuala) a unui mesaj in legatura cu un produs, serviciu, marca, de catre orice sustinator (platitor
identificat).Actiunea publicitara urmareste sa asigure informarea publicului in legatura cuactivitatea, cu produsele si serviciile
sale, cu marcile sub care acestea sunt prezentate pe piata, sa-l convinga, sa-l determine in efectuarea actului de cumpararea.

Publicitatea institutionala are ca obiectiv principal instaurarea in randul publicului a unei atitudini favorabile fata de firma si oferta
sa.
Actiunile de promovare a vanzarilor trebuie sa raspunda unor obiective precise, integrate organic in politica promotionala.
Relatiile publice, componenta a relatiilor umane, urmaresc crearea si cultivarea in randul opiniei publice a unui climat de
incredere in forma ce le genereaza, in bonitatea sa, in nivelul calitativ competitiv al produselor siserviciilor pe care le ofera,
comparativ cu celelalte mijloace si tehnici de comunicare, cu capacitatea ei de a satisface trebuintele si exigentele
diferitelor categorii de consumatori si utilizatori.Pe baza celor mentionate mai sus, S.C. DIVERTA S.R.L. isi desfasoara politica
promotionala astfel:
prin tiparirea unui catalog anual al activitatii unitatii ce se distribuie clientilor (parteneri de afaceri mai vechi), sau se discuta cu
potentialii clienti in campania de atragere a acestora. Catalogul este prezent in fiecare magazin spre a fi consultat de potentialii
clienti, astfel incat produsele neexistente la raft pot fi comandate prin sistemul comenzilor speciale.
prin emiterea de pliante (materiale promotionale) ce se distribuie clientilor care isi desfasoara cumparaturile in reteaua
magazinelor Diverta

17

 prin semnalizarea realizata la nivelul magazinelor care se imparte in cateva categorii:-semnalizare brand Diverta, prezent la
intrarea in magazin;-semnalizare raioane;-semnalizare grupe de produse;-semnalizare oferte promotionale aflate pe raft sau la
capat de raft.

Cunoasterea si intelegerea reglementarilor si uzantelor pe baza carora se desfasoara firma

Cadrul legal: Nu exista legi speciale care sa restrictioneze aceasta activitate. Ea se supune tuturor legilor comerciale in
vigoare, dar fara restrictii suplimentare.
Trebuie obtinute autorizatiile obligatorii pentru orice societate (autorizatiade functionare din punct de vedere al prevenirii si
stingerii incendiilor, autorizarea sanitara, autorizarea functionarii din punct de vedere sanitar veterinar,autorizarea din punct de
vedere al protectiei mediului si autorizarea din punct devedere al protectiei muncii).
In ceea ce priveste forma de inregistrare recomandabila, aceasta este societatea cu raspundere limitata (S.R.L.).

18

FORMULAR DE EVALUARE PENTRU STAGII DE PRACTIC

Nume student:

Floare Elvis- Valentin

Criteriu

Punctaj

Observaii

Lucrul n echip

10

Interacioneaz excelent; este n mijlocul echipei, se implic activ

Comunicare cu colegii

10

Comunicare foarte bun, persoan plcut de colegi

Cunotine relevante

10

Experimentat

Atitudine

10

Foarte bun: atitudine profesional, foarte implicat n echip

ndeplinirea sarcinilor

10

Sarcinile au fost de obicei ndeplinite mai repede; n timpul

rmas s-a implicat n cadrul echipei

Calitatea muncii

10

Foarte bun: codul este scris atent, dup toate regulile; foarte
puine erori.

Alte observati

TUTORE PRACTIC,

19

20