Sunteți pe pagina 1din 35

Proiect Logistică

Nume studenți: Grupa : 2


Diță Mădălina Mihaela
Dorea Andra Ioana
Simion Ana Maria
Cuprins:
Partea I – Descriere a sistemului logistic al organizării
1. Introducere

1.1 Obiectul de activitate al firmei – descriere, obiective


1.2 Gradul de implicare în activități logistice
1.3 Tipul și gama de mărfuri oferite
1.4 Aria teritorială vizată
1.5 Mediul Online sau Offline
2. Logistica de aprovizionare
2.1 Departamentul de achiziții – entitate separată, responsabil, funcții
2.2 Relații cu furnizorii – contractuale, informare
2.3 Flux de informații
3. Logistica de depozitare
3.1 Responsabil – funcții, legături cu alte departamente
3.2 Spații de depozitare – descriere, amplasare, configurare
3.3 Sisteme logistice – sisteme de depozitate,echipament de manipulare,
software logistic
3.4 Controlul stocurilor
3.5 Relația depozit - agenți de vânzări – preluarea comenzilor, ieșirea din
depozit, scoaterea din gestiune
4. Transport
4.1 Modalități de transport utilizate
4.2 Parcul auto propriu
4.3 Relații cu firme ce oferă servicii de transport
4.4 Stabilirea rutelor
4.5 Programarea transporturilor
4.6 Mijloace de comunicare
5. Strategii de distribuție
6. Relațiile post-vânzare

Partea a II-a – Probleme sesizate în sitemul logistic al firmei DECATHLON


1. Aprovizionare
2. Depozitare
3. Transport
4. Distribuție
5. Relațiile post-vânzare

Partea a III-a – Soluții propuse pentru un mai bun management logistic în cadrul firmei
DECATHLON

2
Partea I - Descriere a sistemului logistic al
organizării

1.Introducere

1.1 Obiectul de activitate al firmei – descriere, obiective

Decathlon este o companie de producere și desfacere de articole sportive, aparate


sportive și îmbrăcăminte din Franța, având sediul în Villeneuve d'Ascq. Compania a
fost înființată în anul 1976, și este prezentă în 18 țări cu peste 400 de magazine.
Brandul Decathlon este deținut de familia miliardarilor francezi Mulliez, care mai
deține hipermarketurile Auchan. Decathlon are o gamă largă de produse concepute
special pentru sportul dorit și are un număr mare de magazine extinse în toată țara.

Magazinul este situat în exteriorul


orașului, mai exact la ieșire din oraș
dar acest lucru nu prezintă un
impediment în alegerea magazinului.

ERA Shopping Center, 121, Iași


700545

www.decathlon.ro

0232 206 100

Luni – Sâmbătă: 1000 - 2100

Duminică: 1000 - 2000

3
Firma DECATHLON are un număr de 17 magazine în România, existând câte unul
în fiecare oraș, doar Bucureștiul deține un număr de 4 magazine situate în diferite
sectoare, Berceni, Iuliu Maniu, Pallady și Băneasa. Celelalte magazine sunt situate
în următoarele orașe: Suceava, Constanța, Cluj, Timișoara, Oradea, Sibiu, Brașov,
Târgu Jiu, Pitești, Ploiești, Craiova și Târgu Mureș.

Obiective DECATHLON:
- Practicarea oricărui sport cu plăcere și la un preț cât mai mic;
- Să încurajeze cât mai multe persoane să practice sportul cu plăcere;
- Să ajute să se mențină un stil de viață cât mai sănătos;

De la crearea sa în 1976, Decathlon a avut mereu un scop foarte clar : «Să facă
accesibilă tuturor plăcerea practicării sportului».

4
Fiecare magazin își împarte sporturile după cum consideră ei că este nevoie în
diverse departamente sau comunități sportive.
Decathlon Iași deține un număr de 9 comunități sportive și are sporturile împărțite
astfel:
 Comunitatea Tenis

Această comunitate deține îmbrăcăminte și încălțăminte bărbați/damă/copii,


rachete tenis, mingi tenis și se ocupă și cu racordarea rachetelor.
De această comunitate se ocupă 2 agenți de vânzări.

 Comunitatea Munte

Această comunitate deține îmbrăcăminte și încălțăminte bărbați/damă/copii,


corturi și accesorii drumeții.
De această comunitate se ocupă 3 agenți de vânzări.

 Comunitatea Sport Co și Vânătoare:

Această comunitate are la bază următoarele sporturi: fotbal, handbal, rugby,


bachet, vânătoare, pescuit, darts.
De această comunitate se 2 agenți de vânzări.

 Comunitatea Apă și Sănătate

Această comunitate are la bază următoarele sporturi: înot, scufundări,


accesorii plajă/piscină,singurul loc de unde se poate achiziționa costume de
baie în magazin, dar mai deține și produse precum: ochelari de soare,
electronică, nutriție, genți voiaj, rucsaci.
De această comunitate se 3 agenți de vânzări.

 Comunitatea Fitness:

Această comunitate deține îmbrăcăminte și încălțăminte bărbați/damă/copii


pentru fitness, aparate fitness și accesorii.
De această comunitate se ocupă 4 agenți de vânzări.

 Comunitatea Biciclete

Această comunitate deține îmbrăcăminte bărbați/damă, biciclete, apărătoare


și accesorii biciclete.
De această comunitate se ocupă 7 agenți de vânzări.
 Comunitatea Alergare, Mers și Trotinete

5
Această comunitate deține îmbrăcăminte și încălțăminte bărbați/damă/copii,
trotinete, role, skate-uri, skateboard-uri.
De această comunitate se ocupă 2 agenți de vânzări.

Următoarele două comunități sunt la fel de importante pentru magazin chiar dacă nu
reprezintă nici-un sport, acestea fiind:

 Comunitatea Echipă Suport

Această comunitate este creată special pentru ceea ce spune se înțelege și


din numele comunității. Acela de a oferi suport tuturor angajaților din magazin.
Comunitatea este ocupată de: directorul magazinului, managerul OSEM și
două managere.

 Comunitatea Relații clienți

Această comunitate este reprezenntată de fetele casiere care se ocupă strict


de încasare produse.
De această comunitate se ocupă 3 casiere.

ORGANIGRAMĂ

6
1.2 Gradul de implicare în activități logistice

Datorită faptului că Decathlon Iași este o filială a magazinului central (situat în


Franța), aceasta are deja persoane angajate pentru activitatea logistică pe toată țara
pentru a nu apărea dificultăți în rândul angajaților din magazinele din România.
Gradul de implicare în activități logistice are în vedere faptul că departamentul de
logistică este în permanență preocupare în găsirea celor mai bune soluții a
sistemului logistic având produsul potrivit în cantitatea potrivită la locul potrivit și la
timpul potrivit cu calitatea potrivită.
Decathlon este o companie de producere și desfacere de articole sportive, aparate
sportive și îmbrăcăminte din Franța, având sediul în Villeneuve d’Ascq. Compania a
fost înființată în anul 1976, și est eprezentă în 18 țări cu peste 500 de magazine.
Brandul Decathlon este deținut de familia miliardarilor francezi Mullier, care mai dețin
și hipermarketurile Auchan, magazinele Kiabi și retailerul de bricolaj Leroy Merlin.
Compania este prezentă în România din anul 2009, când a deschis o unitate în
centrul comercial Militari Shopping Center din București, care are 4.200 de metri
pătrați și circa 80 de angajați, iar în anul 2013, compania deținea 11 magazine.
Depozitul de produse sportive este folosit atât pentru nevoile și dorințele proprii cât și
pentru distribuția lor spre alte magazine din companie, și spre persoanele fizice
interesate, care achiziționează produsele direct de la sediul depozitului.
În activitatea desfășurată de Decathlon, gradul de implicare în activități logistice este
destul de ridicat, firma desfășurând activități de aprovizionare, depozitare, transport
și livrare. Efectuarea comenzilor către furnizori cât și preluarea acestora de la clienți
se realizează prin internet. Magazinul deține un site oficial prin care să își facă
cunoscută activitatea, produsele sale fiind vândute prin internet, și de asemenea, și
prin interacțiunea cu clienții.

7
1.3 Tipul și gama de mărfuri oferite

Decathlon se ocupă doar cu vânzarea articolelor sportive, concepute pentru fiecare


sport în parte, fiind testate înainte de a fi lansate pe piață de persoane specializate
în domeniu respectiv.
Astfel avem produse pentru următoarele sporturi:
- Mers;
 Încălțăminte mers cotidian
 Încălțăminte mers sportiv
 Încălțăminte copii și bebe
 Accesorii încălțăminte mers

- Tenis, tenis de masă, badminton, squash

- Drumeție, camping, escaladă, alpinism

8
- Ciclism;

- Alergare, atletism;

- Sporturi de apă (Navigație, Înot, Scufundărîi, etc.);

9
- Sporturi de echipă (Baschet, Fotbal, Rugby, Handbal, etc);

- Vânătoare;

- Pescuit;

10
- Fitness, gimnastică, dans;

- Trotinete, role, skateboard, patine;

11
- Tir cu arcul, Darts, Golf

- Sporturi de luptă

- Rucsacuri, genti de voiaj

12
Toate produsele sunt disponibile și pe site-ul firmei: www.decathlon.ro, unde clienții
pot să aleagă orice produs doresc, indiferent dacă magazinul din Iași nu îl dețin pe
stoc.
Fiecare magazin are o gamă comună de produse, însă cele cu o suprafață mai mare
dețin și produse din alte game.

Transportul produsele către magazin este analizat astfel încât toate produsele sunt
ambalate în pungi de plastic iar produsele fragile sunt ambalate în cutii pentru a nu fi
stricate pe traseu spre magazin.

13
1.4 Aria teritorială vizată

Firma Decathlon a fost poziționată strategic în fiecare oraș menționat anterior, pentru
a cuprinde o suprafață cât mai mare a țării. Astfel ea a fost poziționată la ieșire din
oraș, în apropierea unui hypermarket sau chiar în incinta lui, pentru a avea un flux
cât mai mare de clienți.
Decathlon Iași este situat la ieșire din Păcurari, lângă Carrefour, Mobexpert și
Dedeman.
Aria vizată de ei este destul de amplă deoarece cuprinde o mare parte din Moldova
și este vizat tot orașul Iași care are o suprafață destul de amplă dar și localitățile din
jurul Iașului precum Pașcani, Vaslui, Botoșani, Târgu Frumos dar și Târgu Neamț.

1.5. Mediul Online și Offline

Magazinul Decathlon este amplasat in zona periferică a orașului Iașului, mai exact
lângă hipermarket-ul Carrefour Era, Mobexpert și Dedeman, având o suprafață de
circa 2500 de m2.
Clienții sau potențialii clienți pot veni direct în magazin să încerce produsele sau să
le achiziționeze dar de asemenea firma Decathlon dispune și de un site web:
www.decathlon.ro de unde clienții își pot comanda produsele dorite. Acesta este
comun pentru toate magazinele Decathlon din țară. Clienții își pot crea un cont
online cu care pot beneficia de următoarele avantaje:
 Crearea și gestionarea cardului de fidelitate Decathlon (puncte, vouchere,
produsele cumpărate, etc.);
 Gestionare informații personale;
 Primire oferte personalizate;
 Și multe alte avantaje (cumpărături securizate, etc.)
În momentul înregistrării, clienții își crează spațiul personal Decathlon, unde își pot
gestiona profilul și pot avea acces la punctele și cecurile de fidelitate.
Pe site sunt structurate toate produsele pe categorii:
 Sport (mers, înot și sporturi acvatice, drumeție, fitness, ciclism, etc.);
 Copii ( încălțăminte, îmbrăcăminte pentru bebe și copii);
 Femei (îmbrăcăminte și încălțăminte damă);
 Bărbați (încălțăminte și îmbrăcăminte bărbați).
De asemenea, site-ul dispune de o secțiune unde sunt prezentate serviciile:
 Atelier (catalogul cu produse și oferte pentru anul 2016);

14
 Cardul cadou (orice persoană fizică sau juridică poate comanda acest card,
introducând suma dorită printr-un simplu click, iar echipa Decathlon îl va
trimite către persoana aleasă);
 Trocathlon (târg de articole sportive second hand prin care lumea poate vinde
anumite produse pe care nu le mai folosește, putând astfel să fie cumpărate
de alte persoane care au nevoie de articolele respective primind în schimbul
vânzării un voucher cu suma respectivă pentru a putea achiziționa produse
din magazin);
 Oferte;
 Garanție timp de 2 ani de zile la brandurile proprii;
 Garanție pe viață B’Twin;
 Carieră (oferte de angajare);
 Opiniile utilizatorului (clienții își pot exprima părerea despre Decathlon,
acordând o recenzie);
 Sfaturi de utilizare ( în această secțiune se oferă sfaturi de utilizare sau de
curățare a diferitelor produse de pe site sau din magazin și de asemenea sunt
prezentate câteva produse de curățare).
Utilizatorii site-ului pot comanda produsul dorit printr-un simplu click pe opțiunea
„Adaugă în coș”.
Decathlon dispune și de o pagină de Facebook: Decathlon Iași , astfel clienții pot
interaționa foarte ușor cu personalul pentru eventualele nelămuriri sau probleme și
de asemenea ei pot acorda o recenzie fie ea pozitivă sau negativă privind părerea
personală despre acest magazin. Fiecare magazin Decathlon are pagină proprie de
facebook, unde se postează noutățile pe care Decathlon dorește să le aducă în
atenția publicului dar și evenimentele pe care magazinul le organizează, invitând
clienții să vină în magazin pentru a lua parte la ele.

15
2. Logistică de aprovizionare

2.1. Departamentul de achiziții


Fiecare magazin își gestionează propriul stoc, astfel aceștia hotărăsc ce produse să
aducă spre vânzare din gama de produse deținute de Decathlon.
Fiecare angajat Decathlon este responsabil de departamentul lui, astfel se ocupă de
stocul necesar pentru magazin pe care doresc să îl aducă în prim plan, însă dețin și
un supervizor care gestionează tot magazinul pentru a nu exista neclarități și greșeli
la aprovizionare. Aceștia au la dispoziție un program specializat care informează
angajatul care sunt cele mai bune vânzări și de asemenea recomandă care sunt
produsele necesare pentru respectivul sezon, informând angajatul ce vânzări au fost
făcute pentru produsul respectiv în anul precedent.
Magazinul Decathlon deține un program care este în permanență supravegheat de
două persoane avizate magazinului din Iași pentru aprovizionare, astfel încât în
momentul în care se vinde un produs, depozitul aprovizionează automat magazinul
cu acel produs, acesta fiind un flux continuu.
Firma deține acest program care ajută magazinul și care este în comunicare
continuă cu celelalte magazine, dar și cu depozitele de unde se aprovizionează,
informații care se actualizează constant pentru a nu apărea eventuale nelămuriri.
Acest program este în ajutorul clienților dar și a angajaților astfel încât aceștia se pot
informa constant dacă pot face rost de un anumit produs.

2.2. Relații cu furnizorii- contractuale, informare


Firma deține proprii furnizori, având mărcile proprii, dar are colaborare și cu firmele
internaționale de unde se aprovizionează cu produse.
Pe lângă furnizorii proprii, firma Decathlon colaborează cu:

 Nike

 Adidas

 Puma

16
 Reebook

 Tymbark.

Acești furnizori sunt în parteneriat cu magazinul Decathlon reușind să aducă pe piață


diverse produse de înaltă calitate, de la încălțăminte la îmbrăcăminte (Adidas, Puma,
Nike, Reebook) iar Tymbark aduce firmei Decathlon un singur produs, acela fiind
apa plată Bucovina, la 0,5l.

Furnizorii proprii ai magazinului Decathlon sunt:


 Aptonia

 Nabaiji

 Kipsta

17
 Domyos

 B’Twin

 Kalenji

 Artengo

 Newfeel

 Quechua

 Caperlan

 Orao

18
 Wedze

 Oxelo

 Geonaute

 Solognac

 Tribord

Furnizorii menționați sunt specializați pe fiecare sport în parte, fiecare dintre ei


distribuind produse pentru un sport specific. De exemplu marca Kipsta se ocupă cu
distribuirea produselor pentru sporturile de echipă (Fotbal, Rugby, Handbal, Volei,
etc.), Solognac se ocupă strict cu produsele destinate oamenilor pasionați de
vânătoare iar brandul Artego distribuie produse specializate pe tenis.

19
2.3 Flux de informații

Decathlon are propriul sistem de informare care constă într-un program conceput
special pentru o bună informare a angajatului și care ajută la aprovizionarea
magazinului.
Astfel, după cum am specificat mai sus, acesta se ocupă mereu de aprovizionare
fără să fie supravegheat non-stop de angajați.
Logistica programului se desfășoară astfel: în momentul în care produsul este
cumpărat de client, iar stocul devine 0, atunci depozitul aprovizionează automat
magazinul cu o bucată din acel produs, fără ca acesta să fie cerut de angajați.
Acest program se mai ocupă și de alte lucruri, cum ar fi:
 Alertarea magazinului când depozitul intra în ruptură de stoc
 Alterarea magazinului când un produs trebuie scos imediat de pe stoc,
nemaifiind bun pentru a pus spre vânzare
 Informarea angajatului despre diferite alerte ce îi vizează departamentul
 Informare cu privire la modificarea prețului pentru diferite produse
 Informare despre produs și anume câte sunt pe stoc, câte sunt în depozit,
dacăă sunt în camion spre magazin sau dacă vor fi trimise ulterior.

20
3.Logistică de depozitare

3.1. Responsabil – funcții, legături cu alte departamente

Singurul angajat din magazin care se ocupă cu depozitarea este managerul firmei
OSEM, Carmen Vacariu. Acesa este mereu în legătură cu depozitul și hotărăște
datele de expediere ale produselor.
Astfel, ea este persoana care decide tot ce ține de depozit, hotărând care este
numărul de camioane cu marfă care sosesc săptămânal la magazin. Aceasta știe cu
exactitate care sunt cantitățile produselor, dar și datele în care camioanele pornesc
spre magazin cu marfa.

3.2. Spații de depozitare

Magazinul Decathlon din Iași este printre singurele magazine din țară care deține un
spațiu de depozitare a produselor care sunt scoase spre vânzare în sezon, de
exemplu produsele de iarnă.
Întotdeauna, produsele care sunt venite din depozit, sunt aduse la raft, fără a exista
un spațiu special amenajat în spatele magazinului, astfel clienții se pot servi singuri
cu produsele dorite.
Magazinul deține două depozite de la care se aprovizionează: un depozit regional
(CAR) și un depozit central (CAC).
Întotdeauna produsele care vin din CAC trec în primă fază prin CAR pentru ca apoi
să fie aduse la destinație și scoase la vânzare.
Depozitul CAC este situat în Franța. Acesta este depozitul central de unde
aprovizionează toate depozitele regionale care expediază la rândul lor în magazinele
Decathlon din țară și din străinătate.
Depozitul CAR este situat în Ungaria, respectiv la Hatvan și are ca suprafață de
expediere un număr de țări de care se ocupă.

21
3.3. Sisteme logistice – sisteme de depozitate,echipament de
manipulare, software logistic

Sisteme de depozitare

Datorită faptului că Decathlon nu deține un depozit propriu în incinta magazinului


pentru produsele active, cele care se vând zi de zi se aprovizionează în fiecare zi din
depozitul CAR, acesta fiind spațiul propriu de depozitare. Datorită acestui lucru,
magazinul cunoaşte mereu ce produse lipsesc fără a se consulta cu un calculator
sau fără a verifica în depozit.

Echipament de manipulare

Magazinul deține la momentu actual 2 Transpalet manuali, care sunt folosiți pentru
cărarea greutăților, 20 coșuri pentru marfă, 10 platforme cu role, 20 magnumuri și
peste 80 de bluebox-uri. Tot acest echipament este rulat în permanență la primirea
mărfii.

Software logistic

Softul logistic al magazinului este disponibil oricărui angajat, acesta putând hotărî
astfel ce produse să aducă în magazin.

22
3.4. Controlul stocurilor

Stocul magazinului este în permanență verificat pentru a nu apărea erori, însă


inventarierea totală este făcută de 2-3 ori pe an, într-un interval hotărât, astfel
putându-se analiza ce produse lipsesc de la raft, având stocul corect înainte de
lansarea unui nou sezon.

Magazinul mai deține un program numit RFID care este folosit săptămânal de
angajați.

Acest program este un real folos pentru aceștia, deoarece le micșorează din timpul
de inventariere. RFID se folosește pentru toate familiile de produse, care au etichete
RFID, scanând acele produse cu o paletă care citește codurile și astfel le introduce
în sistem. După acest proces, sistemul atenționează angajatul de discrepanțele
apărute în sistem, informând dacă lipsesc produse. Dacă produsele nu au fost citite
de program, atunci angajatul trebuie să le treacă manual în sistem, după ce a găsit
acel produs, iar dacă acesta nu este găsit, atunci va trece doar numărul de produse
existente în magazin.

3.5. Relația depozit - agenți de vânzări – preluarea comenzilor,


ieșirea din depozit, scoaterea din gestiune

Angajații Decathlon pot intra în comunicare directă cu depozitul, sunând la numărul


lor de telefon sau pot comunica printr-un reprezentant al sportului de care aparține
produsul dorit, acesta urmând să comunice cu cei din depozit și să trimită produsul
în magazin.

O altă formă de comunicare cu depozitul este subprogramul „Comandă client”.


Angajatul este nevoit să treacă în program numărul cardului de fidelitate al clientului
(obligatoriu) și codul produsului dorit, astfel apărând imediat denumirea produsului,
prețul și cantitatea minimă pe care o va trimite în magazin dacă acea comandă a fost
lansată. Angajatul trebuie să treacă ulterior ce cantitate de produs dorește clientul și
data la care a fost trecută comanda. Chiar dacă depozitul nu poate trimite o singură
bucată din acel produs, ceilalți angajați vor ști cantitatea cerută de clienți.

După ce au fost introduse aceste date, apare o căsuță prin care angajatul poate nota
diferite observații care pot fi văzute de colegii lui.

Programul informează angajatul în ce depozit se află produsul dorit, ulterior trebuind


să se autentifice pe contul lui pentru a ști cine a lansat comanda.

23
4. Transport

4.1. Modalități de transport utilizate


Singura modalitate la care a decurs Decathlon, pentru a transporta marfa este cea
terestră. Există un număr de camioane pentru fiecare magazin în parte, Decathlon
Iași deținând 6 camioane care aduc marfa regulat în magazin.

4.2. Parcul auto propriu (descriere, capacitate, arie acoperire)


Decathlon Iași deține parcare proprie, având medie o arie de 3000 de metri pătrați,
având o capacitate de aproximativ 90 de locuri de parcare. Aceasta este amplasată
în fața magazinului, iar pe lateral mai există un loc de parcare pentru angajați cu un
număr de 13 locuri.
Magazinul nu deține parcare pentru camioane, deoarece în momentul în care acesta
ajunge, angajații se ocupă de descărcarea lui având un timp mediu de 40 de minute.
După descărcare și după semnarea actelor de confirmare, camionul pleacă din nou
spre depozit.

4.3. Relații cu firme ce oferă servicii de transport


Decathlon are contract cu o firmă românească care le-a pus la dispoziție un număr
de camioane, fiecare camion având o sumă fixă de transport, iar dacă sunt necesare
mai mult de 4 camioane atunci firma plătește o taxă extra.

4.4. Stabilirea rutelor


Rutele camioanelor sunt hotărâte de șoferi, având un termen limită de un număr de
zile, astfel magazinul cunoscând momentul în care camionul a plecat din Hatvan, dar
și momentul când trebuie să ajungă în magazin(data și ora).
Orașele care trebuie să le parcurgă șoferul obligatoriu sunt: Hatvan – Arad – Iași.

4.5. Programarea transporturilor


Camioanele sunt programate să ajungă la Decathlon Iași în cursul săptămânii (Luni-
Vineri), astfel:
 Primul camion ajunge în cursul zilei de luni
 Al doilea camion ajunge miercuri dimineață
 Al treilea camion ajunge miercuri după-amiază
 Al patrulea camion ajunge în cursul zilei de joi

24
Camioanele extra ajung în special sâmbătă sau duminică, însă acestea sunt
descărcate întotdeauna la închiderea magazinului, deoarece în aceste 2 zile,

magazinul este aglomerat iar angajații preferă să se ocupe de clienți.

25
4.6. Mijloace de comunicare
Șoferul transportului este în permanență comunicare cu depozitul din Hatvan, care îi
urmărește cursa prin GPS. În cazul unui incident neplăcut, șoferul anunță managerul
OSEM, informând întârzierea pentru a avea la cunoștință.

5. Strategii de distribuție
Firma Decathlon are ca strategii de distribuție a produselor diverse metode.
- Achiziționezi direct din magazin;
- Suni la magazin să rezervi un produs pentru a veni ulterior să îl achiziționezi;
- Factură proforma. Această factură ajută în special persoanele care doresc
anumite oproduse dar doresc să meargă să plătească la bancă sau prin
trezorărie;

- click@collect: clientul face comanda online și merge în magazin sî ridice


produsul;

26
27
- comanda online: clientul primește produsul acasă.

Datorită faptului că magazinul se ocupă cu producere și desfacere de articole


sportive, acesta a încercat să găsească cât mai multe modalități de plată care să
vină în ajutorul clienților în a achiziționa cât mai ușor produsele.

6. Relațiile post-vânzare
Firma Decathlon se axează pe următoarele servicii de post-vânzare:
 Servicii de informare periodică
 Servicii de consiliere a clienților
 Servicii de reparații și întreținere
 Servicii de garanție

În cazul în care produsul achiziționat este deteriorat sau defect, echipa Decathlon
este obligată să ofere garanție legală împotriva defectelor, cât și garanție împotriva
defectelor ascunse în conformitate cu legislația în vigoare, pentru toate produsele
vândute pe Website.
Majoritatea produselor comercializate în magazinele Decathlon beneficiază de
garanție pentru o perioadă de 2 ani de la data achiziționării, pentru deficiențe
neimputabile consumatorului, excepție făcând anumite produse de pe website care
sunt acoperite de o garanție specifică. Acestea sunt:
 Bicicletele B’Twin (garanție pe viață pentru cadre, furci rigide, pipe, ghidoane)
 Biciclete staționare și eliptice (garanție 3 ani pentru structură)
 Rucsaci Quechua(garanție 10 ani în anumite condiții)
 Anumite saltele Forcalz (10 ani în anumite condiții)
 Mese tenis Artengo (garanție 3 ani)
 Produse alimentare (conform perioadei de valabilitate înscrisă pe fiecare
produs în parte)
Garanția de care beneficiază cumpărătorul nu acoperă problemele cauzate de uzura
normală, neglijența, deteriorarea sau utilizarea necorespunzătoare a produsului
achiziționat. Firma Decathlon atrage atenția asupra defectelor și problemelor care
pot fi cauzate de instalarea sau manipularea incorectă a produselor. În acest sens,
Decathlon dispune de anumite instrucțiuni care se găsesc în ghidurile de ajutor
disponibile pe site-ul firmei: www.decathlon.ro.
În cazul unei defecțiuni în perioada de garanție, clientul poate lua contact cu firma
direct de pe site sau se poate deplasa până la magazin, întrucât permite clientului să
aleagă dacă dorește să returneze produsul la orice magazin Decathlon din Romania
sau la Website. În cazul în care defectul este cauzat de producătorul produsului,

28
costurile de expediere sau de transport vor fi suportate de firmă, dacă clientul
folosește metoda retur oferită de Decathlon.
În momentul în care produsul a fost analizat de către echipa Decathlon, acesta va fi
reparat sau înlocuit. Dacă problema este acoperită de garanția de vânzări, iar
produsul nu poate fi reparat și nici înlocuit cu un altul identic, clientul va fi rambursat.
În cazul în care clientul returnează produsul fără a avea un motiv întemeiat sau
dacă acesta nu a citit și nu a urmat instrucțiunile oferite pe site, returnarea va fi
considerată neconformă și va fi prelucrată ca atare.
Clientul poate alege să încheie o asigurare pentru o eventuală pierdere, furt sau
distrugere a coletului, întrucât Decathlon nu este responsabil în cazul în care coletul
dispare.
Există un certificat de garanție în care se găsesc toate informațiile necesare cu
privire la acest tip de serviciu:

29
30
31
Partea a II-a – Probleme sesizate în sistemul
logistic al firmei analizate

1. Aprovizionare
Când vine vorba de aprovizionare, problema sesizată ține de transportul oferit de
furnizor. Principala problemă este legată de nerespectarea termenilor de livrare și
ajungerea produselor în afara orelor de program.
O altă problemă întâlnită constă în deteriorarea mărfurilor în timpul transportului din
cauza stării mașinilor de livrări ale furnizorilor, dar și a varietății mărfurilor care sunt
transportate cu aceste vehicule.
Datorită faptului că uneori șoferi preferă să mai adauge alt transport în camion pe
lângă cel care trebuie să îl aducă firmei Decathlon, uneori reușește să deterioreze
marfa.
O altă problemă este provenită chiar din depozit. Deoarece în momentul încărcării
mărfii, uneori sistemul scanează greșit etichetele, fiind două etichete diferite pe un
palet, depozitul încarcă camionul cu unul în minus asfel magazinul iese ăn pierdere
cu acele produse dacă nu sunt atenți atunci când descarcă produsele în magazin.

2. Depozitare
În această categorie, o problemă este aceea că în depozit, mărfurile nu erau așezate
în totalitate pe rafturi sau nu erau în zona în care ar fi trebuit să fie.
Altă problemă constă în faptul că deși are un depozit în spate special pentru
produsele scoase din sezon, acesta este folosit într-un totul alt motiv, anume folosire
ca teren de tenis pentru o școală care fac antrenamente acolo.

3. Transport
O problemă sesizată este lipsa de profesionalism a șoferilor în manipularea
mașinilor de serviciu și totodată atenția scăzută asupra mărfurilor distribuite. De
aceea există riscul ca unele produse să se strice sau să se zgârie în timpul
transportului, mai ales dacă acestea nu au fost ambalate corespunzător.

32
4. Distribuție
Firma Decathlon ar trebui să aibă un parc auto propriu, deoarece ei nu dețin unul,iar
având în vedere că creșterea vânzărilor și a cererii produselor distribuite de către
Decathlon, sunt continue, va fi nevoie și de creșterea numărului de mașini pentru
agenții de vânzări cât și pentru transportul comenzilor.

5. Relațiile post-vânzare
O problemă în această categorie ar fi la asistenții de vânzări angajați recent angajați
care nu au experiență în domeniu și în relaționarea cu publicul și astfel nu știu să
răspundă la întrebările clienților.
O altă problemă este și politica de return deoarece în momentul în care clientul se
întoarce cu un produs purtat și folosit și il îmnânează casierei fără nicio părere de
rău, ci doar cu scopul de a scapa de un produs vechi și să îți iei unul nou fără a plătii
nimic în schimb duce la degradarea relației dintre casieri și client returier.

33
Partea a III-a – Soluții propuse pentru un mai bun
management logistic în cadrul firmei DECATHLON

Datorită faptului că magazinul Decathlon Iași este în continuă creștere, momentan


putem să oferim următoarele soluții:
Pentru aprovizionare:
Sigilarea camionului în momentul plecării acestuia din depozit pentru ca
șoferul să nu mai poată transporta alte mărfuri în beneficii proprii.
Atenta analiză a produselor în momentul ăn care se primește un camion cu
marfă pentru a nu mai exista astfel de neplăceri și pierderi în magazin.
Contractarea unei firme specializate în logistică pentru a face livrarea de la
furnizor la depozit. Astfel se elimina riscul degradării mărfurilor, cât și cel al
nerespectării termenelor de livrare.
Suplimentar, Decathlon ar putea angaja o firmă specializată chiar și pentru
activități proprii de livrare a mărfurilor. Ca alternativă la această variantă propusă, ar
putea fi realizarea unor training-uri specializate în manipulare si gestionare a
mărfurilor, pentru șoferii care livrează marfa.

Pentru depozitare:
O bun plan în momentul în care doresc să aranzeje produse în depozit pe fiecare
sport în parte ca să se știe de unde să găsească acel produs pe care îl doresc.
Echipa de tenis să se mute cu antrenamentele în sala de sport sau în exteriorul
magazinului.
De asemenea, managerul ar putea crea un sistem de responsabilizare a persoalului
prin aplicarea unor sancțiuni și astfel vor fi mult mai responsabili.

Pentru transport:
Înlocuirea șoferului care nu respectă contractele, deoarece atunci când nu se
respectă contractele semnate nu ești om de cuvânt și nu merită să continui să
lucrezi pentru magazin.

34
Pentru distribuție
Construirea unui parc auto propriu pentru a putea crește numărul de mașini pentru
agenții de vânzări și pentru produsele distribuite.

Pentru relațiile post-vânzare

Noii angajați pot avea dificultăți când vine vorba de interacțiunea cu potențialii clienți
sau cu clienții, de aceea, o eventuală rezolvare a acestei probleme ar ca unul din
angajații vechi ai firmei să instruiască foarte bine noul personal și de asemenea, în
momentul în care interacționează cu clienții, vechiul angajat să fie prezent pentru a
putea sări în ajutor, astfel încât, dacă nu va putea să răspundă la vreo întrebare pe
care o adresează clientul,să îl poată ajuta.
Când vine vorba de problema legată de politica de return, ar trebui schimbată, astfel,
clienții să nu mai poată veni cu produsele uzate și purtate doar pentru a putea primi
un produs nou în schimb.

35

S-ar putea să vă placă și