Identitatea vizual prin design i estetic a companiei Zara

Introducere
Cap. I Specificul activitii companiei i portofoliul de produse
Cap. II Trsturi particulare ale produselor i ambalajelor n relaia fucionalitateestetic
Cap. III Designul i estetica mediului ambiental comercial
Cap. IV Designul i estetica formelor vizuale comunicante
Concluzii
Bibliografie
Bonus Prezentarea companiei i a produselor sale n mediul online

Introducere
Zara este o companie de vnzare cu amnuntul din La Corua, Spania, care a fost fondat
n 1975 de Amancio Ortega i Rosala Mera. Acest lan de magazine este nava amiral a
grupului Inditex, care deine i mrcile: Massimo Dutti, Pull and Bear,
Oysho, Uterqe, Stradivarius i Bershka.
Se pretinde c Zara are nevoie de doar dou sptmni, pentru a dezvolta un produs nou
i s l trimit n magazine, comparativ cu media de ase luni n industrie i lanseaz n jur de
10.000 de modele noi n fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a produciei n rile mai
puin dezvoltate. Poate c strategia sa cea mai neobinuit a fost politica de zero publicitate,
compania prefernd s investeasc un procent din venituri, n deschiderea de noi magazine.
Acest lucru a dezvoltat ideea c Zara ar copia moda i ar face produse low cost.
Zara a fost descris de directorul de mod Daniel Piette de la Louis Vuitton ca posibil s
fie cel mai inovator i devastator retailer din lume. CNN a catalogat Zara ca fiind o poveste
spaniol de succes.
Zara Romania este un termen foarte cutat de femeile din Romania care vor s poarte pe
ele un nume important din lumea modei, nume care s-a nscut n Spania n anul 1975, lansat de
ctre Amancio Ortega i Rosalia Mera i care de atunci a uimit prin elegan, perspicacitate i
uurina cu care se adapteaz la cerinele pieei.

Cap. I Specificul activitii companiei i portofoliul de produse

Cu o politic de marketing bine nchegat, magazinele se remarc printr-un spaiu

generos (aproximativ 1000 metri ptrai), iar prezentarea produselor pe raft ntr-un numr mic

creaz un sentiment de exclusivitate. Un astfel de concept de retail depinde de crearea n mod

regulat i completarea rapid a loturilor mici cu produse noi. Designerii Zara creaz aproximativ
40.000 de noi modele anual, din care 10.000 sunt selectate pentru producie. Unele dintre ele
seamn cu cele mai recente creaii couture, dar Zara bate de multe ori casele mari de mod de
pe pia i ofer aproape aceleai produse, realizate cu material mai puin costisitor, la preuri
mult mai mici. Deoarece cele mai multe articole de mbrcminte vin n cinci ase culori i de
la cinci la apte dimensiuni, sistemul Zara are de a face cu ceva n domeniul a 300.000 de noi
uniti pe stoc, n medie, n fiecare an. Acest sistem de fast fashiondepinde de un schimb
constant de informaii de-a lungul fiecrei pri implicate n lanul de aprovizionare. De la
managerii de magazin la specialitii de pe pia i designeri, de la designeri la personalul de
producie, de la cumprtori la subcontractori, de la manageri de depozit la distribuitori i aa
mai departe. Cele mai multe companii au mai multe nivele de birocraie, care pot ncrca
comunicarea eficient dintre departamente. Dar organizarea Zara, procedurile operaionale,
msuri de performan, chiar i machete de birouri sunt toate proiectate pentru a face transferul
de informaii uor. 50% din produsele vndute sunt fabricate n Spania, 26% n restul Europei i
de 24% n rile din Asia, Africa i n restul lumii. n timp ce unii concureni externalizeaz toate
producia n Asia, Zara produce liniile vestimentare n zeci de fabrici din Spania i Portugalia,
n special n Galiia i nordul Portugaliei, unde munca este oarecum mai ieftin dect n Europa
de Vest. Fabricarea hainelor cu o prezen constant pe raft, cum ar fi tricourile, este
externalizat la furnizorii low-cost n special din Asia i Turcia.
Zara Romnia este un termen foarte cutat de femeile care vor s mbrace un brand de
succes, de aceea te ntmpinm cu o selecie de haine de la 4 magazine online romneti ca
publicul s se poat bucura de brandul preferat.
ZARA FEMEI

Acord o atenie deosebit picioarelor i rsfa-le cu o pereche de pantofi Zara. Orice

inut, fie de ocazie sau casual, poate fi foarte uor completat cu accesorii Zara pentru un plus
de stil i rafinament.
mbogete-i acum garderoba cu brandul iubit de milioane de femei din ntreaga lume.
Purtnd o rochie sigur vei atrage privirile iar un maieu ar fi alegerea perfect n sezonul
fierbinte.
Cnd vine vorba de pre Zara a tiut din totdeauna cum s se adreseze tuturor
buzunarelor. ncearc o fust potrivit pentru acest sezon iar dac vrei cu adevarat s te simi i
mai elegant, un colier ar fi alegerea ideal.
ZARA BRBAI

Ne gndim i la brbai atunci cnd vine vorba de Zara, aa c acetia sunt ntmpinai cu
cele mai bune haine pentru brbai.
ZARA COPII

Zara surprinde tot timpul i se poate luda cu cea mai drgu colecie de haine pentru
copiii de orice vrst. Caut pentru prichindelul tu printre cele mai frumoase modele de bluze,
cmi, fuste, pantaloni i rochie.

Cap. II Trsturi particulare ale produselor i ambalajelor n relaia

fucionalitate- estetic

Coleciile Zara pun la dispoziie haine i accesorii cu un design atent realizat, dup
cum afirm nsei creatorii, inspirat din necesitile i stilul de via a femeilor, brbailor i a
copiilor din ziua de azi.
Zara plaseaz anual 10000 de produse diferite pe rafturile magazinelor proprii,
comparative cu 2000-4000 de produse ale competitorilor si cheie. Pentru ca un produs s ajung
din faza de concept pe rafturi sunt necesare 10-14 zile, ntr-o industrie n care norma este de 9
luni. Scurtarea ciclului de via al produselor nseamn un success mai mare n preferinele
consumatorilor. n cazul n care un design nu se vinde bine ntr-o sptmn acesta este retras
din magazine anulat i va fi urmrit un nou design.
Au angajat mai muli designeri care s creeze colecii ca raspuns la cerinele
consumatorilor. Stilul consumatorilor este studiat n campusurile universitare, pe strad, n
magazine. Cercetarea pieei este foarte important pentru acest grup.
Stocul se schimb des, produsele aflndu-se pe rafturi o lun de zile, aadar clientul
gsete tot timpul ceva nou i tentant. La fel, dac un client nu gsete nimic de cumparat,
clienii fideli tiu c n cel mai scurt timp vor fi disponibile noi produse.
Zara se bazeaz n mare msur pe angajai pentru a transmite informaii despre ceea ce
i doresc clienii. Sugestiile clienilor ajut la crearea de noi produse, care sunt transportate de la
producator ctre magazine cu avionul, ajutnd atingerea strategiei speed-to-market.
n ceea ce privete strategia de proiectare Zara este un imitator de mod, i concentreaz
atenia pe nelegerea elementelor de mod pe care clienii si i le doresc, i apoi livrarea
acestora, mai degrab dect pe promovarea tendinelor sezonului prezise prin prezentri de mod
i canale similar de influen, pe care industria modei le utilizeaz n mod tradiional.
Zara nu investete n lansarea unui trend, numai rspunde la inovaiile celorlali ct mai
repede.
Zara urmrete inovatorii, nu creeaz ci recreeaz tendinele celorlali fiind mult mai
profitabil.

Cap. III Designul i estetica mediului ambiental comercial

n fiecare magazin se ncearc crearea unei atmosfere ct mai plcute pentru clieni. Dac
un client se simte bine ntr-un anumit magazin el va petrece mult timp n incinta acestuia,
existnd astfel o posibilitate mai mare ca el sa achiziioneze cel puin un produs din cele expuse.
Acelai lucru ncerc s-l fac i Zara. Din acest motiv se acord o importan aparte condiiilor
ambientale.
Ambient de iluminare
La iluminarea unui magazin se utilizeaz n general: lumina incandescent care asigur
un intreg spectru de culori, i lumin fluorescent sau lumina de vapori metalici care dau o
irizare albastr care confer culorilor o nuan nenatural. n ceea ce privete lumina, n cazul
magazinelor Zara se folosesc instrumente standard de iluminat. Specifice tuturor magazinelor
sunt luminile proporionate de instalaiile ntegrate n tavane i anume dou Lightcast
Downlights cu lmpi metalice de halogen care ofer un iluminat general eficient i de un confort
vizual sporit mpreun cu un proiector orientabil Gimbal cu lamp de halogen de voltaj sczut
care produc lumina accentuatoare.
Muzica
Cu ajutorul muzicii care se poate asculta n magazine se creaz un ambient modern care
permite alegerea produselor cu libertate. Muzica ambiental este una relaxant i te nsoete n
tot magazinul. Se folosete muzica, care este la mod promovnd astfel ideea c potenialii
cumprtori se afl ntr-un magazin care te ine n pas cu moda.
Temperatura
Temperatura este una optim, nici ridicat nici sczut. Climatizarea magazinelor este un
punct forte al acestora. Vara te poi bucura de aer condiionat iar iarna, cum nimnui nu-i place s
probeze haine n frig, se folosesc sisteme de ncalzire central.
Ambientul igienic
n ceea ce privete ambientul igienic, magazinele Zara se remarc prin curenia din
interior i inuta impecabil a angajailor.
Ambientul olfactiv
Nu sunt mirosuri stridente n interiorul magazinului.

Design-ul magazinului se refer la stilul acestuia pus n valoare de ctre caracteristicile

fizice ale cldirii n care funcioneaz. Atributele magazinului care contribuie conjugat la crearea
stilului sau particular sunt: pentru design-ul exterior faada, firma, vitrina, accesul n
magazin; iar pentru design-ul interior pereii interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea.
Design-ul uniform al fiecarui magazin Zara, care se afla n slujba unui departament
propriu de planificare, este o component important a imaginii de marc. Design-ul i execuia
magazinelor se situeaz mult deasupra ateptrilor normale din partea unui magazin cu preuri
sczute i care este frecventat n mare msur de tineri. Din momentul deschiderii primului
magazin Zara imaginea magazinelor a evoluat cu toate c se continu meninerea conceptului
iniial.
Se are n vedere c toi clienii s se simt bine, s se bucure de un interior de calitate i
s aprecieze articolele expuse. Magazinele sunt aranjate pentru a crea o atmosfer special care
s induc clienilor plcerea de a cumara moda. n fiecare magazin produsele sunt adevraii
protagoniti n spaii create pentru a etala coleciile punnd totdeauna n eviden noutile. S-a
ncercat creare unui magazin elegant care s ofere produse de ultim mod i servicii bune la un
pre sczut.
Magazinele sunt ample i luminoase.. Aceasta amplitudine s-a extins i asupra cabinelor
de proba care n prima instan nu erau prea comode. Acum clientul beneficiaz de mai mult
spaiu i mai mult intimitate datorit uilor care n anumite magazine au nlocuit cortinele mari
i greu de manevrat.

Design-ul exterior
Design-ul exterior poate fi definit ca fiind un ansamblu de elemente i de mijloace
destinate unui sistem complex de funcionaliti de ordin constructiv, arhitectural, estetic i
urbanistic.
Faada
Faada magazinului este o form major de promovare a vnzrilor pentru comerciantul
en-detail. Ea funcioneaz ca interfa ntre imaginea magazinului i comunitatea uman pe care
acesta o promoveaz. n cazul magazinului Zara faada este liniar, prototip fiind folosit pentru
asigurarea unei imagini consecvente n cadrul ntregii reele de magazine, i este construit din
beton i plci de aluminiu.
Ea trebuie s capteze atenia trectorilor sugerndu-le cu rapiditate profilul magazinului
i elementele distincte fa de concurena din vecintate.
Firma sau emblema
Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficient a magazinului cu mediul su
extern. Ea ajuta oamenii s gseasc magazinul, s cunoasc ce vinde acesta, s recunoasc

brand-ul. Stabilind numele i tipul afacerii comerciale, firma trebuie s corespund cu imaginea
pe care comerciantul respectiv dorete s o comunice clienilor si.
Magazinele Zara pot fi recunoscute cu uurin datorit siglei comune luminoase. Aceasta
respect condiiile de vizibilitate, originalitate i atractivitate.
Accesul n magazin
Accesul n magazin este proiectat astfel nct s i ncurajeze pe clieni s intre n
interiorul su. Accesul n magazin se face pe uile care sunt ntotdeauna deschise ceea ce face ca
toi clienii s se simt binevenii. Uile magazinului sunt moderne, din geam solid i sunt
prevzute cu sistem de alarm.
Vitrarea
Vitrina este important pentru a convinge clientul s intre n magazin prima oar.
Vitrinele au un rol foarte important ajutnd la crearea unei imagini unitare asupra
magazinelor Zara. Toate magazinele Zara dispun de vitrine cu fundaluri nchise, trectorul
neputnd vedea n interiorul magazinelor. Aceste vitrine nchise exercit o atracie mai puternic
asupra mrfii etalate, asigurnd un aranjament mai atractiv al mrfii i o iluminare mai eficient.
Pentru fiecare colecie nou se realizeaz la sediul central schiele expozanilor care se
materializeaz apoi la nivel local. Zara a dezvoltat un limbaj concis, tipic mrcii, grupnd
manechinele puse n scen cu ajutorul luminii n faa unui fond negru. n acest mod se creaz
imagini singulare si uniforme care permit firmei sa se lipseasca de realizarea unor campanii de
publicitate costisitoare. Vitrinele intr n atribuiile celor care se ocup de aranjatul lor, nimeni
altcineva nu le poate atinge.
Instrumentele utilizate de Zara pentru acea lumin scenografic utilizat pentru vitrine
sunt proiectoare Quinta pentru lmpi cu halogen de voltaj sczut folosite n combinaie cu un
reflector Flood sau Spot fiind montate n sistem trifazic.
n anumite spaii comerciale care sunt amplasate n zone puternic concurate se folosete
adiional un sistem de control al luminii, ERCO, pentru gestiunea scenelor i a luminilor
dinamice.

Design interior
Zara a reuit s realizeze un echilibru ntre designul exterior i cel interior pentru fiecare
magazin.
Pereii interiori
Pereii interiori sunt folosii pentru a segmenta spaiul magazinului departajnd zonele de
vnzare de cele care sprijin vnzarea.

Magazinele Zara atrag prin luminozitate, pereii din rigips carton fiind vopsii n culori
deschise i avnd numeroase oglinzi care favorizeaz reflexia luminii provocnd astfel senzaia
c te afli ntr-un spaiu mai mare dect este n realitate. Zara ncearc s se bucure de tot spaiul
pe care l are la dispoziie, crend un ambient plin de ordine i eficien.
Decoraiunile din interiorul magazinului se schimb o dat la doi ani. Magazinele
inaugurate n ultimii 5 ani sunt mult mai spaioase, comode i aranjate pn la ultimul detaliu.
Pardoseala
Pardoseala este parte integrant a design-ului interior al magazinului i ndeplinete o
mare funcionalitate n asigurarea condiiilor de ntreinere a cureniei i de protecie a
mrfurilor expuse i a echipamentului comercial existent.
Pardoseala magazinelor Zara este din marmur care creaz o imagine clasic i rafinat.
S-a urmrit ca materialul utilizat s fie rezistent la traficul intens, uor de curat, uscat i fr
obstacole pentru clieni i personal.
Plafonul
Plafonul contribuie, de asemenea, la atmosfera din interiorul magazinelor. El este
confecionat dintr-o igl de plastic i prevzut cu aranjamente luminoase. Plafonul contribuie la
susinerea instalaiilor electrice i al conductelor.

Cap. IV Designul i estetica formelor vizuale comunicante

Brandul a crescut aproape fr publicitate. New York Times scria anul trecut c
departamentul de marketing al Zara nu este att de dezvoltat ca n cazul altor branduri i nici nu
apeleaz ca alte companii la parteneriate cu nume sonore din lumea modei precum Stella
McCartney, Karl Lagerfeld, Martin Margiela sau Marni pentru a se promova. Designerii Zara
sunt anonimi, n mare parte pentru c muli spun c ei de fapt copiaz trenduri.
Nici mcar fondatorii brandului nu au fost extraordinar de vizibili. Fondatorul Zara,
Ortega Gaona a refuzat s acorde interviuri i la fel face i succesorul su Pablo Isla.
Magazinle Zara se bucur de o excelent amplasare, n cldiri mari cu o arhitectur
atractiv foarte aproape de cele mai bune strzi i centre comerciale din cele mai mari orae. Tot
personalul aflat n contact direct cu clienii sunt mbrcai n uniform. Toi sunt mbrcai la fel,
avnd o inut elegant i n acelai timp simpl.

Cea mai mare reclam pentru Zara a fost, n schimb, fcut de ducesa de Cambridge,
Kate Middleton, a doua zi dup nunta ei. Ea a purtat atunci o rochie albastr care costa doar
49,99 de lire.
Zara aduce lucruri noi la fiecare dou sptmni. Clienii sunt atrai tocmai de
rapiditatea aprovizionrii cu elemente noi. Preedintele LVMH Investment Funds (LVMH
Louis Vuitton Moet Hennessy, cea mai mare companie productoare de bunuri de lux), Daniel
Piette, a declarat, din acest punct de vedere, despre Zara, c este n acelai timp un retailer
inovator i devastator. Zara reuete s aduc stiluri vestimentare noi mai repede dect brandurile
de lux.
Logo-ul Zara const ntr-o incripie simpl dar elegant, care folosind un font
personalizat creaz o identitate vizual eficient i distintiv.
Dei logo-ul companiei este extrem de cunoscut acesta a fost i criticat pentru c este
prea simplu generic.
Culoarea neagr din logo-ul Zara simbolizeaz stil,
elegan, supremaie i strlucirea produselor de lux ale
brand-ului.
Printre puinele demersuri publicitare realizate de
companie se numr plasarea unor afie extrem de
simpliste, care
fac referire
doar la numele
companiei,
fr prea multe
detalii
suplimentare.

Reprezentarea companiei i a produselor sale n mediul online

Dac n cazul campaniilor publicitare Zara nu depune mari eforturi, n mediul online
compania ncearc s extind pe ct posibil.
Zara ncearc s fie ct mai aproape de clienii i potenialii si clieni n mediul online.
Compania este prezent pe reelele importante de socializare cu pagini de actualitate.
n mediul online cele mai multe informaii se gsesc pe site-ul companiei dar de
asemenea pe pagina de facebook, unde numrul de aprecieri este n continu cretere.
Site-ul companiei : www.zara.com
Site-ul ofer accesul la informaii despre societate, localizarea magazinelor, catalogul de
produse, ghid de cumprturi, tendinele momentului.
Facebook: www.facebook.com/Zara peste 22 milioane de aprecieri
n descrierea paginii, reprezentanii companiei i informeaz vizitatorii c vor ncerca s
le raspund comentariilor, vor avea n vedere cerinele i ateptrile acestora.
Twiter: www.twitter.com/zara 782 mii de urmritori
Instagram: https://instagram.com/zara_worldwide 3.9 milioane de urmritori
Pinterest: www.pinterest.com/zaraofficial/ 131.970 urmritori
Compania este activ pe toate conturile prezentate mai sus innd legtura cu utilizatorii,
actualizant frecvent paginile astfel nct toate informaiile s fie de actualitate i n conformitate
cu ceea ce se afla i n magazinele companiei.
Aplicaii mobile:
Din dorina de a ine la curent clienii ct mai uor compania Zara a dezvoltat aplicaii
pentru Android (peste un million de descrcri), Iphone ( Windows Phone i Windows 8,

Blackberry i chiar Ipad). Acestea conin informaii despre ultimele tendine, ultimele produse
aprute, campaniile n care sunt implicate dar totodat uureaz cumprarea online.
n mediu online compania s-a lsat ateptat. n timp ce alte firme activau deja pe
internet. ntr-un comunicat de pres Zara anuna, naintea deschiderii primului magazin online,
c scopul companiei prin dezvoltarea sa i n mediul online este mutarea tuturor actelor sale de
comer n mediul online.

Concluzii
n ciuda faptului c nu realizeaz niciun fel de campanie publicitar pentru magazinele
sale, Zara se bucur de o imagine bun din partea cumprtorilor. Aceast imagine bun a fost
construi cu ajutorul personalului care intr n contact cu clienii, designul magazinelor, serviciile
oferite, varietatea articolelor de mbrcminte comercializate. Magazinle Zara se bucur de o
excelent amplasare, n cldiri mari cu o arhitectur atractiv foarte aproape de cele mai bune
strzi i centre comerciale din cele mai mari orae. Tot personalul aflat n contact direct cu
clienii sunt mbrcai n uniform. Toi sunt mbrcai la fel, avnd o inut elegant i n acelai
timp simpl.
Imaginea pe care o au clienii despre Zara este aceea a unui magazin capabil sa le
satisfac necesitile prin intermediul unei bune relaii calitate-pre i unui stil propriu aflat n
continua convergen i tendinele actuale ale modei, buna imagine pe care o are Zara se
datoreaz fr ndoial faptului c ntotdeauna i ine clienii aproape fiind preocupat s le
ofere articole de mbrcminte de calitate la un pre bun i ntr-un cadru cu un design executat cu
atenie.

Bibliografie
Pamfilie, R., Procopie, R., 2013. Design i estetic n business. Editura ASE
http://www.zara.com/ro/ro/societate-c11112.html
https://www.scribd.com/doc/78649101/ZARA
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/comert/PROIECT-TEHNOLOGIICOMERCIALE-93.php

http://www.inditex.com/our_group/our_history
http://www.zarahome.com/inditex-sel/