ZARA

Miloaga Raluca
Miloaga Carmen
Petki Alexandra
 Zara este un brand spaniol de haine si accesorii care a reusit sa cucereasca toata Europa, dar nu
numai. Colectiile „Zara” pun la dispozitie haine si accesorii cu un design atent realizat, dupa cum
afirma insasi creatorii, inspirat din necesitatile si stilul de viata a femeilor, barbatilor si a copiilor din
ziua de azi. Zara este prezenta in 64 de tari cu o retea de magazine amplasate in zonele privilegiate din
principalele orase. Aceasta prezenta internationala permite a concluziona ca nu exista frontiere care sa impiedice
impartasirea aceluiasi stil vestimentar.
Zara pornit ca un mic magazin în Galicia, iar acum brandul deține 1800 de locații. Printre
ele, două se află în Tunisia, două în Azerbaijan, 21 în Israel, 44 în Statele Unite ale Americii, 56
în Mexic și 88 în Japonia. Comerțul online a contribuit semnificativ la extinderea brandului.
Anul acesta, de altfel, una dintre țintele de dezvoltare ale Zara este Rusia pentru care brandul are
pregătită din toamnă o nouă platformă.
Brandul a crescut aproape fără publicitate, departamentul de marketing al Zara nu este
atât de dezvoltat ca în cazul altor branduri și nici nu apelează ca alte companii la parteneriate cu
nume sonore din lumea modei precum Stella McCartney, Karl Lagerfeld, Martin Margiela sau
Marni pentru a se promova. Designerii Zara sunt anonimi, în mare parte pentru că mulți spun că
ei de fapt copiază trenduri.Nici măcar fondatorii brandului nu au fost extraordinar de vizibili.
Fondatorul Zara, Ortega Gaona a refuzat să acorde interviuri și la fel face și succesorul său Pablo
Isla. Cea mai mare reclamă pentru Zara a fost, în schimb, făcută de ducesa de Cambridge, Kate
Middleton, a doua zi după nunta ei. Ea a purtat atunci o rochie albastră care costa doar 49,99 de
lire.
Zara este un reprezentant de succes al ideii de fast fashion. Acesta este un termen folosit
pentru a face cunoscut faptul că designul obiectelor vestimentare este adus de pe catwalk în
magazin în cel mai scurt timp, astfel încât modelele de sezon să fie în deplin acord cu tendinţele.
În termeni de clasificare sectorială, putem poziţiona Zara la mijlocul gamei, între produsele de
lux, şi cele la preţuri foarte mici şi de tip discount. La nivelul concernului Inditex, Zara aduce
64,8 din cifra de afaceri a grupului, clientela sa majoritară fiind formată din tineri. Clienţii sunt
cumpărători loiali, frecvenţi, care vizitează un magazin Zara în medie de 17 ori  pe an.
Gustul vestimentar si tiparul de consum al clientilor Zara se schimba rapid si cu lacomie.
Acesti consumatori vor mereu ceva nou zilnic chiar, daca ar fi posibil. Privind astfel lucrurile, nu
ar fi o exagerare daca ai numi produsele Zara ca fiind „de unica folosinta”. Aceasta descriere nu
este una jignitoare mai ales ca Inditex are organizat intregul proces de productie in jurul cererii
consumatorilor de acest fel. Zara stie ca obiectele sale vestimentare nu sunt suveniruri si din
aceasta cauza isi reface stocurile in mod corespunzator si profitabil.
Modelul unic de management, bazat pe inovaţie şi flexibilitate, precum şi viziunea asupra
modei (design creativ şi calitate, împreună cu reacţiile rapide la schimbările pieţei), au permis
expansiunea rapidă a Zara pe plan internațional si o performantă excelentă a conceptelor sale.
Conceptul fundamental după care se ghidează Zara este reprezentat de menținerea designului,
producției si a procesului de distribuție la un nivel ce va permite obținerea unui răspuns rapid la
cerinţele pieței si mai precis ale consumatorilor.
 Pentru a afla care sunt produsele existente in magazine sunt doua optiuni:
accesarea web siteului firmei sau vizitarea magazinelor. Zara plaseaza anual 10000 de produse
diferite pe rafturile magazinelor proprii, comparative cu 2000-4000 de produse ale competitorilor
sai cheie.Pentru ca un produs sa ajunga din faza de concept pe rafturi sunt necesare
10-14 zile, intr-o industrie in care norma este de 9 luni. Scurtarea ciclului de viata
al produselor inseamna un success mai mare in preferintele consumatorilor. In cazul in care
un design nu se vinde bine intr-o saptamana acesta este retras din magazine anulat si va fi
urmarit un nou design.
Strategii de marketing
Cu o politică de marketing bine închegată, magazinele se remarcă printr-un spațiu
generos (aproximativ 1000 metri pătrați), iar prezentarea produselor pe raft într-un număr mic
crează un sentiment de exclusivitate. Un astfel de concept de retail depinde de crearea în mod
regulat și completarea rapidă a loturilor mici cu produse noi.
Strategia de marketing a firmei Zara se concentrează pe varietatea produsului, viteză pe piaţa şi
plasarea magazinelor. 
Este cunoscut faptul că Zara a ales o relaţie interactivă cu clientela să. Nu există
publicitate convenţională – nici agresivă, nici discretă, nu există parteneriate strălucitoare sau
colaborări mediatizate. Nu există postere, reclamă TV sau print
Pentru Zara, important este să îşi loializeze clientele, să le facă să revină frecvent în magazine.
Comunicarea se face în şi prin locaţii: vitrinele sunt rearanjate săptămânal, faţadele şi interioarele
elegantate, cabinele de probă spaţioase şi bine luminate, hainele frumos aranjate şi atent
distantiate.Nu exista, asadar, un argument real pentru a comunica prin campanii publicitare
deoarece modele propuse se pot epuiza in mai putin de 10 zile. Un sezon la Zara nu dureaza o
luna. 
Strategia aprovizionarii cu avionul permite firmei sa mentina o prezenta pe piata multinational cu
un singur centru de distributie.Pentru a acoperii cheltuielile mari cu transportul au optat pentru
reducerea cheltuielilor cu depozitarea si inventarierea.Aceasta aprovizionare rapida este benefica
pentru principal strategie a firmei si anume de inovare continua a produselor.In cee ace priveste
strategia de proiectare Zara este un imitator de moda, isi concentreaza atentia pe intelegerea
elementelor de moda pe care clientii sai si le doresc, si apoi livrarea acestora, mai degraba decat
pe promovarea tentintelor sezonului prezise prin prezentari de moda si canale similar de
influenta , pe care industria le utilizeaza in mod traditional.
Strategia de marketing a firmei este eficienta datorita preturilor acceptabile, si raspunsul
unic la cerintele pietei. Punctele cheie al succesului firmei Zara sunt urmatoarele:

•timpul redus ca un concept sa ajunga pe piata.

 •cantitate redusa pe model
•varietatea modelelor

Formula si elementele cheie de prezentare a brandului pe piata

In timp ce competitorii lor se concentrează pe previzionarea tendinţelor şi anticiparea

dorinţelor consumatorului, Zara a ales să-şi dezvolte afacerea pe baza feedback -ului primit de la
clienţi. Astfel, procesul de creaţie depăşeşte sfera atelierului de creaţie şi începe chiar în
magazine, unde managerii au un rol important, acela de a transmite designerilor informațiile
primite de la cei ce cumpără produsele Zara, dorinţele şi nemulţumirile lor, care sunt cele mai
căutate culori. Accesul in magazin este proiectat astfel incat sa-i incurajeze pe clienti sa intre in
interiorul sau.
În fiecare magazin se încearcă crearea unei atmosfere cât mai plăcute pentru clienți. Dacă
un client se simte bine într-un anumit magazin el va petrece mult timp în incinta acestuia,
existând astfel o posibilitate mai mare ca el sa achiziționeze cel puțin un produs din cele expuse.
Același lucru încercă să-l facă și Zara. Din acest motiv se acordă o importanță aparte condițiilor
ambientale.
Magazinul Zara dispune de o vitrina mare ce isi atrage intotdeuna clientii cu noile colectii
imbinate aproape perfect intodeuna. El atrage foarte mult prin luminozitatea care o are avand
multe culori deschise si prin ambianta placuta. Vitrina e un element puternic “Ea constituie
primul pas in a aduce oamenii in magazine”. Acestia petrec, in medie, intre 2 si 7 secunde in fata
vitrinei. Deci ai 2 secunde pentru a seduce consumatorul si a-l face sa patrunda in magazin.
Vitrina este o unealta care iti promoveaza imaginea, te ajuta sa vinzi si, in acelasi timp, iti
transmite valorile brandului.” Zara consideră că vitrinele sale sunt cel mai bun mijloc de
promovare, fiind primul lucru cu care clientul intră în contact.
Temperatura nu prea ridicata, nu prea scazuta, muzica ambientala si igiena deosebita,
toate alcatuiesc un mediu in care iti permiti cu mare libertate sa iti desfasori cautarile produsului
ce ti se potriveste cel mai bine sau care ti-l doresti cel mai mult. Cert este ca atunci cand intri in
magazin iti vine greu sa mai iesi. In acest magazin, principiul de baza folosit este autoservirea
insa consultantii sunt prezenti in magazin gata sa ajute oricand, fiind foarte capabili si in special
prezentabili. O data intrat in magazin incepi dintr-o parte si esti dus de rafturi intr-un mod
circular si spatios structurat pe women, men, trf si kids.
Amenajarea de ansamblu, a magazinului depinde de numerosi factori: volumul si
structura asortimentului de marfuri; formele de vanzare, in interdependenta cu tipul si
dimensiunile mobilierului utilizat; frecventa cererii de marfuri a populatiei, obiceiurile de
cumparare, zona de amplasare a magazinului si particularitatile sale constructive. Magazinele
Zara incearca sa utilizeze in mod optim spatiul pe care il are la dispozitie fiind amplu si luminos.
Aceasta amplitudine s-a extins si asupra cabinelor de proba, care, in prima instanta, nu erau prea
comode. Acum, clientul beneficiaza de mai mult spatiu si mai multa intimidate.
 Fiecare magazin primeste de doua ori pe saptamana produse noi chiar daca vitrinele isi
schimba produsele o singura data pe luna. Fiecare magazin are atat zone destinate femeilor cat si
zone pentru barbati. In zona pentru barbati ordinea este aproape totala, totul este calculat, mai
intai tinutele sport apoi cele de imbracaminte. Toate aceste articole vestimentare sunt aranajate in
functie de culori si apoi expuse in acelasi loc pentru ca barbatilor le place sa aiba totul la
indemana. Barbatii nu rascolesc, prefera ca totul sa fie gata facut. Zona destinata femeilor, care
sunt mai creative si cu necesitate de a se misca, este diferita si de obicei este mult mai ampla.
Hainele sunt separate in functie de culori deoarece femeilor le place sa le combine in functie de
imaginatie si gusturi.
Atat in zona cu haine barbatesti cat si in cea cu haine create pentru femei, distributia
hainelor se face in functie de culori si stiluri facilitand astfel o cautare intuitiva din partea
clientilor. In acest mod, hainele de culoare negru se afla intr-o anumita zona, cele de culoare alb
in alt zona si asa pana la completarea a numeroase zone unde poti sa gasesti orice, de la
accesoriile cele mai bizare pana la pantofi. Fiecare magazin are un amplasament al marfurilor
gandit astfel incat potentialii clienti sa nu se inghestuie in fata aceluiasi raft. Magazinele Zara au
gandit foarte bine amplasamentul fiecarei sectiuni de haine, cea pentru femei, cea pentru barbati
si cea pentru copii.
Sectiunea dedicata femeilor se afla intotdeauna langa intrarea in magazin. Una dintre
explicatii ar fi ca este un pic ciudat ca un barabat sa se duca la cumparaturi singur iar un copil
obisnuieste sa mearga insotit de mama sa. In acest fel cand insoteste barbatul sau copilul, femeia
se va opri intotdeauna pentru a arunca o privire. In spatiile unde clientul nu are un camp vizual
bun se amplaseaza casele de marcat si cabinele de proba, cele doua lucruri pe care sigur clientul
le va cauta el insusi. In acest fel obiectele de imbracaminte se afla in campul vizual al clientului
putand sa aiba acces la ele mult mai usor.
Mobilierul nu se expune publicului mai mult de doi ani. Pentru mobilier se folosesc mese
joase pentru produse precum pulovere, bluze sau produse care beneficiaza de anumite reduceri.
Se utilizeaza de asemenea rafturi si umerase. Rafturile de expunere sunt confectionate din metal
si sticla si pot sustine greutati de pana la 25 de kg. Rafturile de expunere folosite pentru articolele
de incaltaminte sunt confectionate din lemn si sunt in general amplasate langa casele de marcat
sau langa cabinele de proba. Zara incerca sa profite de fiecare spatiu pe care-l are la dispozitie.
In apropierea caselor de marcat aseaza articole pe care clientul nu doreste sa le achizitioneze in
mod expres precum curele, ochelari de soare, produse de machiat, parfumeria. Cum toti clientii
vor trebui sa astepte la o coada isi vor indrepta atentia catre aceste produse si daca le vor placea
le vor cumpara.
Fațada magazinului este o formă majoră de promovare a vânzărilor ea funcționează ca
interfață între imaginea magazinului și comunitatea umană pe care acesta o promovează. În cazul
magazinului Zara fațada este liniară, prototip fiind folosită pentru asigurarea unei imagini
consecvente în cadrul întregii rețele de magazine, și este construită din beton și plăci de
aluminiu. Ea trebuie să capteze atenția trecătorilor sugerându-le cu rapiditate profilul
magazinului și elementele distincte față de concurența din vecinătate.
Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficientă a magazinului cu mediul său
extern. Ea ajuta oamenii să găsească magazinul, să cunoască ce vinde acesta, să recunoască
brand-ul. Stabilind numele și tipul afacerii comerciale, firma trebuie să corespundă cu imaginea
pe care comerciantul respectiv dorește să o comunice clienților săi. Magazinele Zara pot fi
recunoscute cu ușurință datorită siglei comune luminoase. Aceasta respectă condițiile de
vizibilitate, originalitate și atractivitate
Asortimentul este restrans si profund, Zara fiind specializat pe obiecte de vestimentatie si
accesorii. Marfurile sunt expuse pentru o saptamana iar daca nu sunt la nivelul asteptarilor
clientilor acesta este retras din magazine. Nici un model nu ramane expus in magazin mai mult
de patru saptamani, ceea ce incurajeaza clientii fideli ai Zara sa viziteze magazinele cat mai des.
Zara se adreseaza unui public destul de amplu. In fiecare magazin putem intalni 3 linii: una
pentru barbati, una pentru copii (de la bebelusi pana la 16 ani) si una pentru femei. Strategia de
marca a evoluat in cadrul Zara, identificand fiecare tip de produs cu o marca, chiar si in interiorul
aceleiasi game.

Zara vs Consumator
Clientela magazinului „zara” vizeaza o gama variata de persoane. Incepand de la varste
fragede de 3 ani pana la varste inainte de 50 ani. In materie de gen femeile in proportie de 60%
sunt cele care viziteaza magazinul cel mai des, barbatii avand un procent de 40%. Fiind un brand
recunoscut in toata Europa ofera o credibilitate care ii aduce multi clienti fie din fidelitate, fie din
curiozitate sau pur si simplu din placerea pentru vestimentatiile din gama lui. Zara se bazeaza in
mare masura pe angajati pentru a transmite informatii despre ceea ce isi doresc clientii.
Sugestiile clientilor ajuta la crearea de noi produse, care sunt transportate de la producator catre
magazine cu avionul, ajutand atingerea strategiei “speed-to-market”.Datorita colectiilor cu
standarde inalte se bucura de foarte multi clienti.
Politica comerciala a magazinului ZARA este orientata spre cei pe care ii numim
norocosi: spre clienti, angajatii firmei, actionari si chiar furnizori. Intentia este de a se incerca o
creare de valoare si cresterea cotei de piata luarea in considerare la adoptarea deciziilor a unor
informatii si sugestii de la diversi parteneri. Politica comerciala are la baza respectarea unor
principii importante care sa contribuie la imbunatatirea relatiilor cu acestia si la cresterea
spatiului comercial. Renumit pentru calitatea brandului ZARA si nu prin publicitate, acesta se
foloseste de reduceri sezoniere pentru a atrage clientii cu un venit mai mic sau dornici sa scada
cheltuielile lunare, reducerile pot ajunge pana la 20%. La sfarsitul fiecarui sezon putem vedea
aceleasi haine la preturi mult mai scazute deoarece firma doreste lichidarea stocului pe cat
posibil.
Cum magazinul isi alege de obicei zona de amplasare in cele mai aglomerate centre
comerciale sau zonele populate, el se mai bucura de exclusivitate inainte concurentei de exemplu
prin organizare anuala a Noptii albe in cadrul mall-ului „Iulius Mall” unde centrul este deschis
pe tot parcursul noptii si permite cumparatorilor sa isi procure aceleasi haine la un pret mai
scazut cu pana la 70%.
Respectarea libertatii clientului de a alege intre produse sau domenii diferite de
vestimentatie, respectarea dreptului acestora de a cumpara la preturi care corespund puterii de
cumparare a fiecaruia care intra in magazin, clientii fiind avantajati de ofertele si reducerile
oferite de magazin, garantarea calitatii produselor si o selectie riguroasa a produselor de import,
respectul fata de clientii prin intelegerea si respectarea caracteristicilor in materie de
vestimentatie, a obiceiurilor si intereselor fiecaruia duc la un grad inalt de fidelizare pentru
brandul Zara.
Se pretinde ca ZARA are nevoie de doar de doua saptamani pentru a dezvolta un produs
si a-l pune in magazine in comparatie cu concurenta care are nevoie de 6 luni pentru a face acest
lucru, ZARA realizand astfel 30000 de modele noi in fiecare an. Poate ca strategia cea mai
neobisnuita a fost de a nu investi deloc in publicitate, o parte din profit fiind atribuit deschiderii
de noi magazine. Lipsa de publicitate este in contrast direct cu concurentii directi cum ar fi
United Colors of Benetton ale caror companii sunt considerate in continuare inovatoare in
industria de publicitate.
Clienţii sunt cumpărători loiali, frecvenţi, care vizitează un magazin Zara în medie de 17
ori  pe an.Gustul vestimentar si tiparul de consum al clientilor Zara se schimba rapid si cu
lacomie. Acesti consumatori vor mereu ceva nou zilnic chiar, daca ar fi posibil. Zara aduce
lucruri noi la fiecare două săptămâni. Clienții sunt atrași tocmai de rapiditatea aprovizionării cu
elemente noi. Președintele LVMH Investment Funds (LVMH – Louis Vuitton Moet Hennessy,
cea mai mare companie producătoare de  bunuri de lux), Daniel Piette,  a declarat, din acest
punct de vedere, despre Zara, că este în același timp un retailer inovator și devastator. Zara
reușește să aducă stiluri vestimentare noi mai repede decât brandurile de lux.
Este cunoscut faptul ca Zara a ales o relatie interactiva cu clientela sa. Nu exista  publicitate
conventionala  nici agresiva, nici discreta, nu exista parteneriate stralucitoare sau colaborari
mediatizate. Nu exista postere, reclama TV sau print. Nu exista un argument real pentru a
comunica prin campanii publicitare deoarece modele propuse se pot epuiza in mai putin de 10
zile. Un sezon la Zara nu dureaza o luna. In mod surprinzator, desi aceasta comunicare “sans
publicite” este contra curentului din piata, strategia functioneaza prin identificarea rapidă a
tendinţelor “câştigătoare”: Zara se mişcă în acelaşi timp cu consumatorii, deci nu se va concentra
pe anticiparea corectă a tendinţelor, ci va căuta să livreze pe măsură ce observă graţie sistemului de
logistică pus la punct de Ortega, toate datele primite de la spaţiile de desfacere sunt centralizate,
oferind informaţii valoroase conducerii, adică ce produse prind sau care trebuie eliminate mai
repede din circuit.
Zara Woman este secţiunea de lux a magazinului, hainele fiind de o calitate superioară şi
cu un preţ mai ridicat, şi se adresează doamnelor cu un venit peste medie. Din punct de vedere al
vȃrstei, din această secţiune se pot îmbrăca atȃt tinere de pȃnă în 30 de ani, cȃt şi doamne
de peste 40 de ani. Următoarea secţiune, Zara Basic este secţiunea mai office şi cuprinde şi haine
casual care pot fi îmbrăcate de zi cu zi, iar ca segment se piaţă se adresează doamnelor de peste
25 de ani. Hainele sunt de o calitate bună, dar nu atȃt de bune ca şi secţiunea Woman, preţurile
fiind ceva mai scăzute şi se adresează categoriei sociale cu un venit mediu. Şi nu în ultimul rȃnd
secţiunea TRF, care este o secţiune dedicată adolescenţilor şi tinerelor fete de pȃnă în 25 de ani.
Produsele sunt cele mai ieftine, comparativ cu celelalte doua secţiuni, dar avȃnd un raport
calitate- preţ destul de bun, şi acest preţ scăzut este datorat şi categoriei tinere căreia îi estea
dresată secţiunea, o categorie cu venituri destul de scăzute.
O altă categorie de clienţi pe care grupul ZARA a identificat-o este categoria clienţilor
care achiziţionează lucruri pentru casă, şi lucruri de o calitate superioară, şi pentru acest segment
a deschis magazinul Zara Home. Aici se găsesc de la ustensile de bucătărie (linguri, furculiţe,
cuţite, farfurii, etc), la feţe de masă, pȃnă la pahare de cristal şi alte decoraţiuni şi lenjerii
necesare într -un camin. Acest magazin se adresează unei categorii de clienţi cu venituri ridicate,
deoarece produsele sunt de o calitate superioară şi preţurile sunt direct proporţionale cu aceasta
In cadrul liniei de articole pentru barbati poti gasi haine pentru o tinuta sport sau pentru una
mai eleganta. Magazinele cuprind articole de imbracaminte pentru toate varstele mergand de la
un stil mai clasic la unul mai modern si informal. In cadrul Zara Barbati poti gasi jeansi, camasi,
costume, cravate pe langa accesorii si articole complementare precum pantofi, curele, palarii
inclusiv lenjerie intima si parfumuri. In cadrul acestei linii marimile articolelor pentru partea de
sus sunt M,L, XL, XXL si cele pentru partea de joc de la 38 la 48. In general, zona Zara Barbati
este separata de Zara Femei si Zara Copii si are propriul sau spatiu sau chiar sa aibe un magazin
propriu.

Zara in mediul online

Dacă în cazul campaniilor publicitare Zara nu depune mari eforturi, în mediul online
compania încearcă să extindă pe cât posibil. Zara încearcă să fie cât mai aproape de clienții și
potențialii săi clienți în mediul online. Compania este prezentă pe rețelele importante de
socializare cu pagini de actualitate. În mediul online cele mai multe informații se găsesc pe site-
ul companiei dar de asemenea pe pagina de facebook, unde numărul de aprecieri este în continuă
creștere.
 Site-ul companiei : www.zara.com
Site-ul oferă accesul la informații despre societate, localizarea magazinelor, catalogul de
produse, ghid de cumpărături, tendințele momentului.
 Facebook: www.facebook.com/Zara peste 22 milioane de aprecieri
În descrierea paginii, reprezentanții companiei își informează vizitatorii că vor încerca să
le raspundă comentariilor, vor avea în vedere cerințele și așteptările acestora.
 Twiter: www.twitter.com/zara 782 mii de urmăritori
 Instagram: https://instagram.com/zara_worldwide 3.9 milioane de urmăritori
 Pinterest: www.pinterest.com/zaraofficial/ 131.970 urmăritori
Compania este activă pe toate conturile prezentate mai sus ținând legătura cu utilizatorii,
actualizant frecvent paginile astfel încât toate informațiile să fie de actualitate și în conformitate
cu ceea ce se afla și în magazinele companiei.
Aplicații mobile:
Din dorința de a ține la curent clienții cât mai ușor compania Zara a dezvoltat aplicații
pentru Android (peste un million de descărcări), Iphone ( Windows Phone și Windows 8,
Blackberry și chiar Ipad). Acestea conțin informații despre ultimele tendințe, ultimele produse
apărute, campaniile în care sunt implicate dar totodată ușurează cumpărarea online. În mediu
online compania s-a lăsat așteptată. În timp ce alte firme activau deja pe internet. Într-un
comunicat de presă Zara anunța, înaintea deschiderii primului magazin online, că scopul
companiei prin dezvoltarea sa și în mediul online este mutarea tuturor actelor sale de comerț în
mediul online.
 Impresie personala site Zara

Site-ul zara impresioneaza inca de la prima vedere prin elegantia designului sau, pozele de
dimensiuni mai mari decat in mod obisnuit lasa impresia ca fiecare produs este prezentat ca fiind
unicul si principalul din colectia accesata. Site-ul este impartit in categorii pentru fiecare
tipologie de client, imbracat fiind sub acelasi stil elegant al intregului concept.
Functionalitatea comenzilor online a produselor Zara este multipla, exista varianta de plata cu
cardul fara a avea optiunea de plata ramburs sau transfer bancar care este un minus pentru client
insa se compenseaza cu varianta de ridicare dintr-un magazine care te scuteste si de plata
transportului.
Poți să te înregistrezi pe site ori poți să finalizezi comanda fără înregistrare inconvenientul, dacă
nu îți creezi cont, e că nu poți repeta o comandă, continua vreo comandă suspendată, dar cu
produse rămase în coș, ori nu poți beneficia de oferte sau programe de fidelizare. Odata plasata
comanda si efectuata plata se transmite pe mail o confirmare a comenzii si pe parcursul perioadei
de livrare o notificare cu statusul comenzii.
La livrarea comenzii este placut modul in care se ambaleaza coletul, de regula fiind pus intr-o
punga transparenta cu maner, comod pentru transport.Cutia de protectie din carton, simpla si
rafinata, pe care scrie simplu Zara, are un sistem de deschidere care, odata desfacuta, numai
permite reetansarea.In interiorul acesteia se afla produsul ambalat in punga sigilata.
Un alt minus al comenzii prin site-ul Zara sunt costurile ridicate de livrare, pentru un consumator
care nu are in orasul sau un punct de desfacere va platii mai mult pentru un produs insa pertotal
impresia generala a timpului petrecut online in alegerea unui produs Zara este una pozitiva cu
incredere pentru o viitoare comanda.

Concluzii

Succesul Zara este rezultatul unei idei geniale de business, a mizării pe comportamentul

previzibil al cumpărătoarelor, dar şi a unei strategii de marketing non-conformiste.
Evoluţia Zara tinde spre o diversificare a ofertei. Se încearcă o îndepărtare, puţin câte puţin, de
conceptul de bază, bazat pe democratizarea produselor cu aspect de lux, inspirate din gamele
mărcilor de lux. Aceasta extindere a gamei de produse, prin cosmetice, mobilier, textile,
accesorii de design interior şi produse anexe, va permite brandului iberic să îşi dezvolte o
adevărată imagine de marcă.
Imaginea pe care o au clienții despre Zara este aceea a unui magazin capabil sa le
satisfacă necesitățile prin intermediul unei bune relații calitate-preț și unui stil propriu aflat în
continua convergență și tendințele actuale ale modei, buna imagine pe care o are Zara se
datorează fără îndoială faptului că întotdeauna își ține clienții aproape fiind preocupată să le
ofere articole de îmbrăcăminte de calitate la un preț bun și într-un cadru cu un design executat cu
atenție.
Formula de succesului a brandului are la baza o serie de elemente imbinate care in ciuda
caracterului diferit data de brandurile competitoare face ca Zara sa fie unul cele mai accesate
magazine.Atentia acordata mediului in care isi desfasoara activitatea, accentul pus pe imaginea
vizuala atat din mediul online cat si offlne, strategia de a atrage prin vitrine, logo, pozitionare
modalitatea de a aranja si compartimenta spatiul magazinului si a site-uli astfel incat accesul la
categoria de produse sa fie facila dar si produsele vizibile argumenteaza succesul actual al
brandului. Zara acorda o atentie sporita nevoii clientului, consultandu-l la fiecare pas, ii ofera
variante frecvente schimband produsele de 3 ori mai des decat competitorii sai, reduceri
constante nu numai sezoniere dar si o gama varianta de produse.Spre exemplu o familie poate
veni oricand intr-un magazin Zara de unde isi pot face cumparaturile toti membrii familiei fara a
avea nevoie sa se mearga in directii diferite.
În ciuda faptului că nu realizează niciun fel de campanie publicitară pentru magazinele
sale, Zara se bucură de o imagine bună din partea cumpărătorilor. Această imagine bună a fost
construiă cu ajutorul personalului care intră în contact cu clienții, designul magazinelor,
serviciile oferite, varietatea articolelor de îmbrăcăminte comercializate. Magazinle Zara se
bucură de o excelentă amplasare, în clădiri mari cu o arhitectură atractivă foarte aproape de cele
mai bune străzi și centre comerciale din cele mai mari orașe. Tot personalul aflat în contact direct
cu clienții sunt îmbrăcați în uniformă. Toți sunt îmbrăcați la fel, având o ținută elegantă și în
același timp simplă.
Bibliografie:
http://www.zf.ro/companii/h-m-iti-da-5-lei-pentru-hainele-vechi-cate-haine-trebuie-sa-duci-si-
unde-10560668
http://www.capital.ro/detalii-articole/stiri/179999.html
http://www.supermoda.ro/hm
http://www.zf.ro/companii/h-m-cheltuie-sute-de-mii-de-euro-ca-sa-si-anunte-venirea-8083231
http://www.wikiwealth.com/swot-analysis:zara
http://www.studymode.com/subjects/zara-swot-analizes-page2.html
http://wrightunt.files.wordpress.com/2011/12/swotanalysis-wrighttonaya1.pdf
http://miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti3plus2/196833/H&M_in_India.pdf
http://dianajoines.files.wordpress.com/2009/09/final-term-paper-hm-vs-zara-marketing-
strategies.pdf
http://fashionandbeauty.ro/fb_news/fashion_and_business_viva_zara_magazin
www.zara.com