STRATEGII i POLITICI DE MARKETING INDITEX GROUP

IACOB GEORGIANA- CLAUDIA Master de aprofundare: Finane Corporative Seria A, Grupa 2, An II

Partea I Prezentarea firmei Multinaionala INDITEX

1.1. Denumirea firmei : INDITEX 1.2. Anul nfiinrii: 1975 1.3. Obiect de activitate: fashion retailer 1.4. Scurt istoric: Grupul INDITEX este format din 8 magazine: ZARA, PULL&BEAR, MASSIMO DUTTI, BERSHKA, STRADIVARIUS, OYSHO, ZARA HOME i UTERQUE, numrnd 5.402 magazine n 78 de ri. Grupul este alctuit din peste 100 de companii care opereaz n design-ul textil, producie i distribuie. Cu toate acestea, la figurat vorbind, nava amiral a ntregului grup, deinut de Amancio Ortega Gaona, cel mai bogat om din Spania, este un brand al carui nume este format din doar patru litere Zara. Istoria Zara ncepe n 1975, cnd Amancio Ortega a deschis primul magazin cu acest nume n La Corua. Miza iniial a constat n a oferi cumparatorilor haine la moda, n concordan cu tendinele actuale de pe pia, la un pre acceptabil. ncepnd cu 1980, Ortega a schimbat treptat procesule de creaie, de producie i de distributie al produselor, reducnd chiar i pn la 6 saptamni perioada dintre momentul schiei i apariia produsului n magazin. Ortega a reuit acest lucru nlocuind munca designerului unic cu grupul de designeri, realizandu-i o mare parte din producie n Spania i modernizandu-i partea de logitic. n acest fel a fost introdus pe pia termenul de instant fashion, cu care Ortega a reuit performana de a pstra magazinele Zara tot timpul la curent cu ultimele nouti i tendinte. Din 1980, odat cu deschiderea primului magazin Zara n Porto, compania i-a nceput expansiunea continu pe pieele externe, n 1989 intrnd n Statele Unite, iar n 1990 n Frana. n Romnia, Zara a intrat la nceput prin franciz, cu doua magazine n Bucuresti. Ulterior, cnd

magazinele au fost preluate de firma mam, brandul s-a extins i n alte orae. Azi, Zara este n apogeul popularitii sale, cu aproape 1.500 de magazine, n peste 82 de ri de pe glob. O caracteristic special a magazinelor Zara este procedura de marketing, ce a aprut din necesitatea companiei de a economisi bani, n felul acesta putnd oferi haine la o calitate superioar i preuri accesibile tuturor. Zara a lsat astfel la ndemna cumprtorilor si partea de reclam, pe care ei singuri au transmis-o mai departe, prin hainele purtate sau povestind prietenilor i familiei despre ce au gsit n magazine. Aceast noua abordare, a scutit compania de cheltuielile publicitare, crescndu-i faima rapid i eficient. Este i motivul pentru care nu veti vedea reclame Zara n revistele de moda sau pe panourile publicitare, Zara facndu-i reclam prin calitatea produselor i reputaia dobndit. Magazinele Zara sunt renumite pentru gama larg de produse, de la copii la aduli, brbai i femei, unde pe lng diverse asortimente de mbrcminte, se gsesc de asemenea nclminte, cosmetice i tot felul de accesorii utile.

1.5. Structura organizatoric Organigrama prezentat mai jos are n component principalele structure ierarhice ale sediului grupului, i prezint legturi de subordonare pe vertical i legturi pe acelai nivel ierarhic pe orizontal.
Presedinte Amancio Ortega Gaona

Director General pe Romania

Departamentul Resurse Umane

Departamentul Comercial

Departamentul Financiar-Contabil

Departamenul Juridic

La nivel de magazin, principalul pion cruia i se subordoneaz restul angajailor este Shop Managerul. Acesta are n subordine un Assistant Manager, un Staff Responsible, un coordonator i n jur de 30 de Sales Assistant, n funcie de capacitatea fiecrui magazin. Shop managerul are n grij toate responsabilitile magazinului i buna funcionare a acestuia, el trebuind s asiste la primirea marfii, la diferite edine realizate la nivel mai nalt, trebuie s realizeze diferite rapoarte cu privire la vnzrile magazinului i cu privire la produsele primate (feedback). n absena acestuia, cel care preia toate atribuiile este Assistant Manager-ul. Staff Responsible este angajatul cu cea mai apropiat legtur de Sales Assistant (vnztori), el realizndu-le programul de lucru i ascultndu-le eventualele problem legate de serviciu. Pe lng aceste responsabiliti, Staff Responsible particip la buna desfurare a activitii n magazine i avnd i atribuiile unui vnztor. Coordonatorul este un om foarte important n buna expunere a mrfii n standuri, el venind cu idei noi despre cum ar trebui s fie o inut complet. Aceste idei se reflect prin organizarea n standuri a mrfii, n aa fel nct s fie prezentat ntr-un stand o inut complet, cu tot cu pantofii potrivii i accesoriul necesar. i nu n ultimul rnd Sales Assistant, sau vnztorii, au sarcina de a supraveghea marfa din magazin, la modul dac este suficient marf n standuri, iar n caz contrar s scoat n magazine cantitatea necesar, s ajute clienii n gasirea celei mai bune alegeri n privina hainelor i servirea acestora cu cea mai mare amabilitate.

1.6. Misiunea firmei Principala misiune a grupului Inditex, n frunte cu magazinul Zara, este de a promova tendinele actuale n mod la preuri accesibile tuturor claselor sociale. Pe lng aceast misiune, Inditex susine procesele de recuperare i reabilitare de servicii sociale i educaionale, prin desfurarea de activiti generatoare de venit, educaia pentru pace i securitate alimentar. Programele educaionale pentru grupurile de monitorizare aflate n conflict, au scopul de nsoire, de servire i aprare a drepturilor refugiailor i cei care au fost obligai s se mute. Aceast misiune cuprinde acele persoane care au fost separate de casele lor ca un rezultat de conflicte, catastrofe umanitare sau nclcri ale drepturilor omului.

Partea a II-a Analiza mediului de marketing

2.1. Mediul intern Principalele resurse ale acestei companii sunt n primul rnd resursele umane, deoarece prin intermediul i cu ajutorul angajailor i a ideilor inovatoare, firma a putut s se dezvolte i s capete notorietate n toat lumea. Datorit acestor oameni, Inditex este unul dintre cei mai mari distribuitori de mod din lume. Ei sunt motivul pentru care principalii clieni ai grupului de opt lanuri de mod, pot gsi n fiecare sptmn, n cele peste 5.000 de magazine din ntreaga lume, ceea ce-i doresc n materie de mod. Indiferent de locaia magazinului, toi angajaii companiei mprtesc aceleai preocupri cu privire la oferirea celui mai bun serviciu pentru clienii si. Viaa lor de zi cu zi este plin de iniiativ, entuziasm i optimism. Toate activitile lor sunt reglementate de dorina clienilor pentru mod i de variabilele lor fa de Responsabilitatea Social Corporativ. Inditex are opt modaliti de a nelege moda, prin cele 8 magazile ale sale, i ntr-un singur fel este modul de a lucra cu oamenii. n domeniul resurselor umane, 2010 a fost un an special deoarece grupul a depit 100.000 de angajati, cu un angajament clar pentru ocuparea forei de munc stabil, precum i de retenie a talentelor. Anul 2010 este anul n care Inditex a continuat s creeze locuri de munc stabile, att n magazinele sale ct i n centrele de logistic i n cadrul sediului su. Exact 100.138 de oamenii moda Inditex posibil n fiecare zi n 77 de ri. Le place libertatea i bunul sim, le place s ncerce noi lucruri, nu le este fric s fac o greeal n scopul de a ncerca s mbunteasc situaia. La 31 ianuarie 2011, grupul a avut un total de 100,138 de angajai, din care 79.079 au fost de sex feminin, i 21.059 de sex masculin.

Capacitatea grupului se identific prin faptul c n ultimele patru decenii au reuit o cretere profitabil a investiiilor realizate de cei interesati. Aceast reuit se datoreaz ncrederii acordate de investitori, ncredere ce a derivat dintr-un proiect comun. A existat certitudinea unei filozofii i a unei culturi de afaceri capabile s nfrunte provocrile la care a fost supus grupul. Inditex a fost apoi un important grup de distribuie de mod care funcioneaz la nivel internaional (cifra sa de afaceri strin a fost deja mai mare dect cifra sa de afaceri intern datorit prezenei n peste treizeci de ri), cu cinci formate comerciale care au atins un total de o mie de magazine. Rezultatele economice obinute n 2010 au fost, fr ndoial, de asemenea, satisfctoare, cu o cretere a vnzrilor de 13%, i de 32% n ceea ce privete profitul net. Dar, probabil, elementul cel mai remarcabil este faptul c societatea continu s fie pe deplin concentrat pe mbuntirea i lrgirea orizonturilor sale, cu peste 750 de milioane de euro alocate investiiilor i deschiderea a 437 de noi magazine. Pe piaa local, spaniolii de la Inditex sunt singurii care se nvrt n cercuri nalte, cu afaceri de circa 100 de milioane de euro. Ei sunt ns i primii care i-au fcut curaj s ptrund pe piaa local - n franciz, n 2004, i direct trei ani mai tarziu. Acum den 56 de magazine n Romnia, dintre care 5 inaugurate n 2011 i au n plan alte peste zece, avnd o cot de pia de circa 5% (n condiiile n care piaa de retail de moda este estimat de Euromonitor la 1,9 miliarde de euro). 2.2. Micromediul organizaiei Clienii grupului sunt toate categoriile de vrst, deoarece prin cele opt magazine ale sale reuete s se adreseze tuturor. O alt caracteristic a grupului este i varietatea de preuri care ofer achiziionarea produselor de ctre toate categoriile sociale, de la cei cu venituri mici pn la cei cu venituri ridicate. Pentru o mai bun acoperire a ariei de extindere, grupul i-a perfecionat i vnzarea online pentru a satisface i clienii ndreptai ctre astfel de cumprturi. Clientul este originea i fora matrice a tuturor activitilor Inditex. Cerinele clientului sunt audiate n magazin i canalizate la masa de designeri i se ntorc n magazin n form de cele mai noi tendinte n mod de dou ori pe sptmn. Dar clientul nu este doar
6

figura de frunte din punct de vedere al modei, Inditex are n mintea lui, n toate fazele activitii sale de producie i distribuie, inclusiv aspecte cheie de afaceri, precum mediul sau aspecte de responsabilitate social corporativ (CSR). Din punct de vedere al segmentului de pia, grupul Inditex acoper toate vrstele de clieni. Magazinul principal i cu gama variat de produse este Zara. Zara are seciune pentru copii ncepnd de la nou-nscui pn la copii de 14 ani, i se gsesc haine att pentru biei ct i pentru fete. n seciunea dedicat brbailor se pot gsi haine pentru adolesceni i tineri de pn la 30 de ani, haine office, costume elegante i casual, i haine sport. Seciunea pentru doamne este cea mai complex, fiind mprit n trei seciuni: Zara Woman, Zara Basic i Trafalook (TRF). Zara Woman este seciunea de lux a magazinului, hainele fiind de o calitate superioar i cu un pre mai ridicat, i se adreseaz doamnelor cu un venit peste medie. Din punct de vedere al vrstei, din aceast seciune se pot mbrca att tinere de pn n 30 de ani, ct i doamne de peste 40 de ani. Urmtoarea seciune, Zara Basic este seciunea mai office i cuprinde i haine casual care pot fi mbrcate de zi cu zi, iar ca segment se pia se adreseaz doamnelor de peste 25 de ani. Hainele sunt de o calitate bun, dar nu att de bune ca i seciunea Woman, preurile fiin ceva mai sczute i se adreseaz categoriei sociale cu un venit mediu. i nu n ultimul rnd seciunea TRF, care este o seciune dedicat adolescenilor i tinerilor fete de pn n 25 de ani. Produsele sunt cele mai ieftine, comparativ cu celelalte doua seciuni, dar avnd un raport calitate-pre destul de bun, i acest pre sczut este datorat i categoriei tinere creia i este adresat seciunea, o categorie cu venituri destul de sczute (innd cont c majoritatea tinerilor de pn n 25 de ani sunt studeni i veniturile lor sunt limitate). O alt categorie de clieni pe care grupul Inditex a identificat-o i i-a dorit s-i acopere cerinele, este categoria clienilor care achiziioneaz lucruri pentru cas, i lucruri de o calitate superioar, i pentru acest segment a deschis magazinul Zara Home. Aici putem gsi de la ustensile de buctrie (linguri, furculie, cuite, farfurii, etc), la fee de mas, pn la pahare de cristal i alte decoraiuni i lenjerii necesare ntr-un camin. Acest magazin se adreseaz unei categorii de clieni cu venituri ridicate, deoarece produsele sunt de o calitate superioar i preurile sunt direct proporionale cu aceasta.
7

Ca s acopere excusiv o categorie de consumatori cu venituri ridicate, Inditex a luat sub aripa sa magazinul Massimo Dutti, un magazin cu haine i accesorii de o calitate net superioar celorlalte magazine din cadrul grupului. i ca s exemplificm i cealalt extrem, n cadrul grupului exist i un magazin strict dedicat tinerilor cu venituri sczute, i anume Bershka i Stradivarius. Ca un mijlocitor n acest lan de magazine, este Pull & Bear, un magazin dedicat categoriei de clieni cu venituri medii. Un alt segment de pia acoperit de grup este segmentul lenjeriei intime i al pijamalelor, segment acoperit de magazinul Oysho, magazin dedicat tuturor categoriilor de vrst, dar singurul incovenient este c se adreseaz doar femeilor nu i brbailor. i nu n ultimul rnd, n materie de mod, nici o hain nu este complet dac nu este i accesorizat, i pentru acest fapt exist magazinul Uterque, magazin strict specializat pe accesorii i geni. Preurile sunt destul de ridicate n acest magazin, i datorit calitii ridicate, dar n viitorul apropiat poate i va face inaugurarea i n Romnia. Furnizorii acestui grup sunt sunt n principal Inditex, care asigur fabricarea i aprovizionarea cu haine i Tempe care asigur fabricarea i aprovizionarea cu nclminte i accesorii (geni, curele, gablonuri). La 31 ianuarie 2011, Inditex a avut o reea de 1.337 furnizori activi, cu care menine relaii stabile. Etica i responsabilitatea reglementate de Inditex, prin Codul de conduit pentru productorii de externe i furnizori, trebuie s fie acceptate pentru a menine relaiile comerciale cu grupul. Obiectivul Inditex este de a consolida relaia pe termen lung cu furnizorii si datorit implementrii programului din Codul de conduit al Inditex, (Testat pentru a purta) i Acordul Cadru internaional semnat cu International Textile Garment and Leather Workers Federation (ITGLWF). Strategia de mediu, de asemenea, implic furnizorii, care trebuie s includ aceast variabil n procesele lor de lucru. Principalii competitori ai grupului sunt multinaionala Benetton, GAP, H&M. Relaiile cu principalii competitori sunt afectate de legea concurenei, deoarece cel mai puternic rezist, i nu poate exista o prietenie ntre ei. Fiecare grup i urmrete propriile interese, i dorete s acapareze ct mai multi clieni prin diferite produse, calitate i chiar promoii. Cei menionai mai sus sunt competitorii direci ai grupului Inditex, deoarece ofer produse similare cu produsele grupului, i ei urmrind tot tendinele n calitate de mod. n cadrul competitorilor

indireci, pot fi incluse magazinele care sunt strict specializate pe accesorii ( Accesorize ) sau pe nclminte ( Debenhams, Deichmann, Botinelli, Otter ).

2.3. Mediul organizaiei Mediul organizaiei este influienat de mai muli factori, mai ales cum este n cazul unei multinaionale. Printre aceti factori se nnumr i factorii economici, factorii demografici, factorii social-culturali, factori tehnologici, factori politici, factorii mediului juridic i nu n ultimul rnd factorii mediului natural. Cum grupul Inditex are magazine n Europa, America, Asia i Africa, aceti factori enumerai mai sus sunt diferii de la un continent la altul i de la o ar la alta. Factorii economici ai unei ri, precum rata inflaiei, pot influiena preurile produselor oferite, i chiar dac produsele se regsesc n toate magazinele, preurile vor fi diferite de la ar la ar. Tot n cadrul preului vor fi regsite i cheltuielile de transport, i n funcie de unde sunt fabricate produsele i unde trebuiesc ele s ajung, preul va fi mai mare sau mai mic. Transportul poate fi realizat cu vaporul, avionul sau camionul, acestea avnd un cost diferit. Tot n cadrul acestor factori mai putem aminti i de diferite taxe, cum ar fi TVA-ul diferit al fiecrei ri. Factorii social-culturali au un cuvnt important de spus n vnzarea unui produs sau nu. n funciie de orientarea ctre mod a fiecrei ri, un produs poate fi vndut foarte bine n Canada, iar n Spania sau Romnia s nu se vnda att de bine. Spre exemplificarea acestei diferene, s-au nregistrat vnzri foarte bune la unele produse de tip military, pe culoarea kaki n Frana, iar n Romnia acele produse abia au vndut cteva buci. Acest fapt se datoreaz i orientarea fiecruia ctre mod i reinerile sociale ale fiecrui individ. Factorii tehnologici au un rol important n satisfacerea cerinelor clienilor, deoarece magazinele din cadrul grupului sunt aprovizionate cu marf de dou ori pe sptmn. Dac tehnologia folosit de grup nu ar fi de cea mai nalt calitate, atunci comenzile nu ar putea fi onorate, iar clienii nu ar primi hainele cu cele mai noi tendine n timp util. Singurul mod de a mpiedica onorarea unei comenzi ar fi datorat unor factori ai mediului natural, cum ar fi
9

nzpeziri, inundaii, alunecri de teren, n acest caz marfa ar ajunge la destinaie cu ntrziere, dar sunt ntmplri excepionale acestea. Pieele de desfacere a grupului Inditex nu implic riscuri pentru sntatea i sigurana utilizatorilor si, deoarece se promoveaz inovaiile tehnologice care sunt mprite cu toi furnizorii si. Factorii politici i juridici au influien tot asupra preului. n funcie de politica i de jurisdicia fiecrei ri, comerciantul i poate aduga la pre un anumit procent, care poate fi limitat prin lege sau nu. La acest capitol mai putem aduga i posibilitatea investirii pe o pia nou, n funcie de cum sunt facilitate sau nu nvestiiile stine ntr-un anumit stat.

2.4. Profilul SWOT Punctele forte ale grupului sunt legturile puternice ntre treptele ierarhice ale companiei. Informaia circul de la clieni, prin intermediul vnztorilor, ctre managerii de magazin, acetia transmit mai departe eventualele cerine sau feedback-uri cu privire la un produs, iar aceste informaii ajung la masa creatorilor de modele i remediaz problema existent. Un alt punct forte este ncrederea obinut din partea clienilor i meninerea chiar i lrgirea gamei de clieni. Un alt punct forte este posibilitatea grupului de a-i permite ncheierea unor contracte de asigurare pentru deteriorarea stocurilor, pentru distrugerea proprietilor sale sau a echipamentului. Punctele slabe ale companiei pot fi identificate la nivelul supravegherii video n magazine. Cu toate c aceste aparate de supraveghere exist, mai sunt ntmpinate i probleme tehnice sau nu sunt ntr-un numr suficient de mare pentru o bun supraveghere. Din acest motiv, pierderile sunt uneori semnificative. Un alt punct slab al companiei este supravegherea auditului intern, cu privire la informaiile financiare, prin intermediul auditorilor externi. Oprotunitile companiei sunt legate de cererea tot mai mare care a aprut n ultima perioad n cadrul pieei forei de munc, oportuniti legate de responsabilitatea social a companiilor, i selectarea unei companii de ctre potenialii angajai. Pentru a asigura mediul de munc corespunztoar, departamentul de resurse umane este guvernat de o serie de norme care
10

acioneaz, i care sunt bine revizuite n performana social i de mediu. Prin urmare, aspecte precum egalitatea de anse la angajare a forei de munc i a bilanului locul de munc-familie, sunt printre altele, factori care compania i ia n considerare, cu politicile concepute pentru astfel de scopuri. Activitile Grupului sunt expuse la anumite tipuri de risc financiar:

riscului de pia (inclusiv riscul valutar), riscul de credit, riscul de lichiditate i riscul de rat a dobnzii asupra fluxului de numerar. Riscul de schimb valutar: grupul opereaz ntr-un mediu internaional i, n consecin, este expus la riscul valutar, n special cu privire la dolarul american i, ntr-o mai mic msur, Peso mexican, rubla ruseasc, Renminbi chinez, Yen japonez i lira sterlin Regatul Unit. Riscul valutar apare n momentul unor tranzacii comerciale viitoare, activele i pasivele nregistrate n valut strin, i investiiile nete n ntreprinderile strine. n scopul de a controla riscul valutar asupra tranzaciilor comerciale viitoare si activele i pasivele nregistrate n alte monede dect valuta companiei, companiile din cadrul grupului utilizeaz contractele Forward. Grupul administreaz poziia net a fiecrei monezi, prin contracte la termen n valut strin sau alte instrumente financiare. Pe parcursul anului 2010, valoarea monedei euro a crescut cu 10% fa de dolarul american i, ca rezultat, profitului dup impozitul pe venit ar fi fost de aproximativ 73.639 mii de euro mai mare (59.994 mii de euro n 2009). Riscul de credit: grupul nu este expus la concentraii semnificative de risc de credit. ncasrile sunt n principal efectuate n numerar sau prin plile cu cardul de credit. Grupul limiteaz, de asemenea, expunerea sa la riscul de credit de investiii exclusiv n produse care au lichiditate ridicat i ratinguri-le de credit. Provizionul pentru deprecierea creanelor comerciale este folosit atunci cnd exist dovezi c grupul va fi n imposibilitatea de a recupera toate sumele restante, n conformitate cu condiiile contractuale iniiale a creanelor. Aceast dispoziie se calculeaz ca diferen dintre valoarea contabil i valoarea actual a viitoarelor fluxurile de numerar estimate, actualizate la rata dobnzii efective i este recunoscut n

11

profit i pierdere. Taxe nete sunt puse la dispoziie n cursul anului, ca urmare a ajustrilor de valoare pentru soldurile nregistrate. Riscul de lichiditate: grupul nu este expus la riscul de lichiditate semnificativ, deoarece susine suficient numerar i echivalente de numerar pentru a satisface ieirile de operaiunilor normale. n cazul n care grupul necesit o finanare, fie n euro sau n alte valute, se apeleaz la mprumuturi, facilitile de credit sau alte tipuri de instrumente financiare. Riscul ratei dobnzii: fluctuaiile ratei dobnzii afecteaz valoarea just a activelor i pasivelor care acumuleaz o rat fix a dobnzii, precum i fluxurilor de numerar viitoare din activele i pasivelor indexate la o rat a dobnzii variabil. Expunerea la acest risc de grup nu este semnificativ din motivele menionate mai sus. Grupul nu are nici active financiare sau datorii la valoarea just prin contul de profit sau pierdere sau de dobnzi ale produselor financiare derivate. Avnd n vedere politica grupului de investiii, orice modificri ale ratelor dobnzii la sfritul anului nu ar afecta n mod semnificativ profitul.

12

Partea a III-a Strategia de pia adoptat

Strategia de pia sintetizeaz atitudinea firmei fa de pia, posibilitile ei de influenare a acesteia i de adaptare la cerinele pieei. Pentru a face fa ameninrilor i oportunitilor cu care se confrunt permanent, ntreprinderea trebuie s adopte permanent decizii strategice rapide care s in seama de trsturile caracteristice ale pieei. Grupul Inditex a adoptat o strategie de cretere, datorit situaiei sale actuale de expansiune. Obiectivele grupului au fost s cucereasc Europa, America, Asia i Africa, obiective concretizate deja, i grupul este ntr-o continu deschidere de noi magazine n orae cheie ale unor ri importante. Strategia adoptat este difereniat, deoarece produsele se adreseaz unor segmente precise, i sunt corespunztoare segmentului. Datorit eterogenitii cererii, firma poate oferi mai multe produse care corespund exigenelor unor segmente i nu tuturor consumatorilor. Strategia activ este adoptat i de ctre Inditex, deoarece este o firm puternic preocupat de nnoirea i perfecionarea activitii i care i asum rolul de a imprima direciile i ritmul schimbrilor, influennd astfel i modelnd piaa. Se bazeaz pe cunoaterea i previziunea permanent a pieei,prin intermediul oamenilor dedicai acestei cercetri, are caracter anticipativ i urmrete influenarea i modelarea comportamentului consumatorului prin noile tendine n mod, susinndu-i propriile interese pe pia. Fa de exigenele pieei, grupul Inditex acoper strategia exigenelor ridicate care se aplic de ctre firme de prestigiu, cu dotare tehnic modern ce i propun s satisfac cele mai rafinate gusturi i chiar s le depeasc pentru a-i menine imaginea favorabil la consumatori; aceast strategie este realizat datorit produselor dedicate categoriei de consumatori cu venituri ricadicate.
13

Fa de nivelul competiiei pe pia, Inditex adopt strategie ofensiv ,practicat de ctre ntreprinderi puternice sau de marile ntreprinderi care trebuie s aib un comportament agresiv i care urmresc s-i sporeasc cota de pia prin volumul desfacerii i al numrului de consumatori.

14