INTRODUCERE

n cadrul acestei lucrri mi propun sa realizez o analiza a pietei firmei Zara in

vederea consolidarii pozitiei acesteia pe piata fashion.
Voi incepe printr-o prezentare generala a firmei Zara, voi continua cu
prezentarea obiectivelor si strategiilor acesteia, precum si prezentarea starii
economico-financiare a acesteia. Toate acestea vor fi prezentate in capitolul
1 al lucrarii.
Voi continua in capitolul 2 cu o analiza a mediului in vederea consolidarii
economice, ce va contine analiza activitatii ofertelor acesteia, analiza pietei
prin prezentarea micromediului si a macromediului cu principalii
concurenti pe piata ai firmei, si voi incheia capitolul cu o analiza SWOT a
firmei ZARA.
In capitolul 3 al lucrarii voi prezenta posibilitati de consolidare a pozitiei
economice pe piata.
Lucrarea se incheie cu concluzii si propuneri personale in vederea atingerii
scopului propus

CAPITOLUL 1. PREZENTAREA GENERALA A SC ZARA

BUCURESTI SRL
1.1.CONSIDERATII GENERALE PRIVIND ORGANIZATIA
Zara este un retailer de haine si accesorii, de origine spaniola, localizat in
Arteixo, Galicia. Zara a fost fondat in 1975 si este membra a grupului Inditex,
alaturi de Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius si Bershka. Din 2007, Zara
are atat imbracaminte pentru femei cat si pentru barbati, fiecare fiind divizate in
subcategorii.
Spre deosebire de alti retaileri, Zara controleaza majoritatea activitatilor in lantul
de alimentare, design, manufactura si distribuire de produse. Popularitatea
brandului, face ca Zara sa fie prezenta international intr-un numar mare de tari
printre care Belgia, Canada, Brazilia, Grecia, Franta si Romania.
1.2.OBIECTIVE
Primul obiectiv pentru Zara este sa-si continue expansiunea in tari ca Elvetia,
Italia, Cehia dar si pe alte continente: in America Latina si in Asia. Un al doilea
obiectiv este sa isi continue delvoltarea magazinelor in alte tari in care deja exist
ape piata pentru a-si consolida pozitia pe piata si pentru a creste veniturile. Prin
atingerea acestor doua obiective Zara urmareste crearea unei cresteri a profitului
pe termen lung.
1.3.STRATEGII
Zara este cel mai cunoscut nume n materie de fast-fashion, iar strategia pe care
compania a aplicat-o n misiunea sa de a cuceri lumea, i-a pus amprenta
ireversibil asupra lumii modei pe care a schimbat-o astfel definitiv.
Strategia companiei presupune stocuri puine i colecii actualizate des. Spre
desosebire de alte brand-uri care i actualizeaz coleciile o dat pe
sezon, Zara vine cu nouti de dou ori pe sptmn potrivit Suzy
Hansen pentru New York Times.
2

Aceasta explic cele dou efecte ale strategiei. n primul rnd, i ncurajeaz pe
consumatori s revin des n magazin, iar atunci cnd acetia doresc s cumpere
ceva anume, cel mai probabil o vor face din teama ca produsul vestimentar n
cauz s nu mai fie disponibil.
n al doilea rnd, tactica aplicat de Zara nu numai c a avut un succes uria
pentru companie prin profitul n continu cretere, ci a avut i o consecin
deosebit de important ce i vizeaz pe designerii marilor case de
mod. Zara ncearc s deschid magazine ct mai aproape de buticuri de lux
ca Stella McCartney sau Chanel. n acelai timp, brand-urile de lux doresc ca
distana dintre magazinele lor i cele Zara s fie ct mai mare.
Au schimbat practic ritmul bianual al modei, vechi de o sut de ani, a declarat
un analist pentru Hansen. n prezent, aproape jumtate din numele grele n
fashion, precum Prada sau Louis Vuitton, creeaz ntre patru i ase colecii pe
an, n loc de dou ca nainte. i totul se datoreaz celor de la Zara.
O alt consecin a strategiei Zara asupra modei a fost respingerea ideii c
inutele scumpe sunt de dorit. Faptul c prinesa Kate Middleton a fost
fotografiat purtnd des haine Zara, a susinut i ncurajat femeile c pot arta
fabulos purtnd obiecte vestimentare frumoase care au un pre accesibil.
Zara se descurc excelent i din cauza faptului c a contientizat caracterul
exigent al consumatorului din zilele noastre. innd cont de numeroasele opiuni
pe care le are, consumatorul este foarte atent cnd decide s cumpere ceva, iar
compania spaniol are grij s in pasul cu dorinele acestuia.
Aceasta nseamn c modelul oferit de Zara poate fi urmat cu succes att de o
companie care ar putea vinde haine de designer la preuri mai mici i oferi
constant marf nou, ct i de companii aflate la nceput de drum.
Strategia de penetrare a pietei produsului folosita de Zara si mai precis
intinderea liniei de produse, a inceput prin patrunderea pe piata hainelor iar pe
parcurs au adaugat si accesoriile. Politica de pret utilizata de Zara face
diferentierea intre tari: incepand cu cele mai scazute preturi din Spania,

continuand cu cresterea preturilor cu pana la 10% pentru Europa sudica, si

ajungand cu cresterea de pana la 70% a preturilor in tarile nordice, lucru explicat
de nivelul de trai ridicat din acele zone. O strategie interesanta si de success
folosita de Zara este orientarea pietei, o strategie care implica utilizarea
resurselor informatiilor si angajatilor pentru a crea o valoare superioara a
asistentei clientului. Aceasta va creste gradul de constientizare al brandului fara
a apela la publicitate, deci prin urmare duce la scaderea costurilor. Cat despre
arhitectura brandului, Zara este un brand de familie avand 3 categorii de colectii:
femei, barbati si copii, fiecare dintre acestea fiind personalizata.

1.4.STAREA ECONOMICO-FINANCIARA

CAPITOLUL 2. ANALIZA MEDIULUI IN SCOPUL

CONSOLIDARII ECONOMICE PE SEAMA IMBUNATATIRII
POZITIEI PE PIATA

2.1.ANALIZA ACTIVITATII OFERTELOR IN SCOPUL

CONSOLIDARII ECONOMICE
In privinta ofertelor, Zara are o politica stricta de reduceri sezoniere si reduceri
de mid-season. Acestea se fac cu acordul si la indemnul sediului central din
Spania.
Perioada reducerilor de iarna incepe pe data de 15 ianuarie si tine pana la
jumatatea lunii martie, iar perioada reducerilor de vara incepe pe data de 15 iulie
si se termina la mijlocul lunii septembrie, sau inceputul lunii octombrie.
Perioadele de reduceri adoptate de Zara pot varia si pot incepe mai devreme de
datele obisnuite si se pot termina mai devreme ssau mai tarziu. Toate aceste
indicatii vin din Spania de la sediul central al firmei Inditex care detine brandul
Zara. Reducerile mid-season sunt procente de reducere aplicate anumitor obiecte
vestimentare in timpul sezonului. Ele se mai numesc si cut-price deoarece pretul
este micsorat. Preturile cu reducere sunt aplicate de asistentii de vanzari din
cadrul fiecarui punct de lucru. Acestia primesc preturile in mod automat pe un
dispozitiv de pus preturi special firmei.
Sistemul informational al stocurilor la firma Zara
Zara Pitesti este doar un punct de lucru ce raspunde in fata sediului central din
Romania aflat la Bucuresti, care la randul lui raspunde in fara sediului principal
din Spania.
Fiind doar un punct de lucru, Zara Pitesti, asigura stocul de marfa al
magazinului si nu se ocupa cu productia de marfuri, ci cu vanzarea acestora,
primind astfel numai produse finite.
Punctul de lucru din Pitesti primeste marfa din Spania de 2 ori pe saptamana.
Necesarul de marfa care vine, este bazat atat pe tendintele actuale ale modei, cat
si pe recomandarile managerului de magazin care urmareste raporturile zilnice,
saptamanale si lunare ale marfurilor care se vand in magazin, si stabileste tipul
de marfa care se vinde cel mai des, comandand astfel necesarul pentru
aprovizionarea magazinului.
6

Zara Pitesti dispune de propriul depozit in care stocheaza marfa, acesta fiind
situat in spatele magazinului propriu-zis. Stocul de marfa este asezat in depozit
dupa anumite coduri, astfel facilitandu-se aranjarea pe rafturi, reaprovizionarea
magazinului in vedera vanzarii si urmarirea best-seller-ului in vederea
comenzilor ulterioare.
La receptia marfii, personalului ii este inmanat un dispozitiv special, cu care
scaneaza toata marfa cu care este aprovizionat magazinul la momentul respectiv.
Dupa receptia intregii marfi, personalul cupleaza dispozitivul de receptie a
marfii la computerul central al magazinului, pentru a reactualiza stocul existent
de marfa cu cel care a venit in ziua respectiva.
Sistemul informational al stocurilor din magazinul Zara Pitesti este reactualizat
la fiecare aprovizionare cu marfa, si la fiecare iesire a acesteia, fiind sincronizat
cu casele de marcat. Se poate tine astfel o evidenta eficienta a stocurilor, usurand
intocmirea rapoartelor lunare de vanzari ale magazinului, pe categorii de
produse si pe sortimente. De asemenea sistemul informational al stocurilor, prin
crearea de rapoarte periodice ale vanzarilor, ajuta la monitorizarea progresului,
in cadrul obiectivelor de vanzari fixate lunar.
Astfel punctul de lucru Zara Pitesti dispune de un sistem informational al
stocurilor bine pus la punct care urmareste cu usurinta atat intrarile cat si iesirile
din stoc, si usureaza comanda de produse, stiind exact ce cantitate si ce
sortiment de produse sa solicite de la sediul principal.

2.2.ANALIZA PIETEI IN SCOPUL CONSOLIDARII ECONOMICE

Micromediul ZARA
Clientii. Din punct de vedere al segmentului de piata , acopera toate varstele de
clienti. Zara are sectiune pentru copii incepand de la nou nascuti pana la copii de
14 ani , si se gasesc haine atat pentru baieti cat si pentru fete. In sectiunea

dedicata barbatilor se pot gasi haine pentru adolescenti si tineri de pana la 30 de

ani, haine office, costume elegante si casual si haine sport. Sectiunea pentru
doamne este cea mai complexa, fiind impartita in trei sectiuni: Zara Woman,
Zara Basic, si Trafaluc (TRF).
Zara Woman este sectiunea de lux a magazinului, hainele fiind de o calitate
superioara si cu un pret mai ridicat, si se adreseaza doamnelor cu venit peste
medie. Din punct de vedere al varstei, din aceasta sectiune se pot imbraca atat
tinere se pana in 30 de ani, cat si doamnele de peste. Urmatoarea sectiune, Zara
Basic cuprinde atat haine office cat si haine casual care pot fi imbracate de zi cu
zi, iar ca segment de piata se adreseaza doamnelor de peste 25 de ani. Hainele
sunt de o calitate buna, dar nu atat de bune ca si cele din sectiunea Woman,
preturile fiind ceva mai scazute si se adreseaza categoriei sociale cu un venit
mediu. Ultima sectiune a femeilor, Trafaluc, este o sectiune dedicata
adolescentelor si fetelor tinere de pana in 25 de ani. Produsele sunt cele mai
ieftine, comparativ cu celelalte doua sectiuni, dar avand un raport calitate-pret
destul de bun. Pretul scazut este datorat categoriei tinere careia ii este adresata
sectiunea, o categorie cu venituri destul de scazute tinand cont ca majoritatea
tinerilor de pana in 25 de ani sunt studenti si veniturile lor sunt limitate.
Concurentii. In 2011, H&M si-a pierdut titlul de cel mai mare distribuitor
mondial de textile, fiind surclasat de producatorul spaniol Inditex (Zara), mai
deschis in a se dezvolta pe pietele emergente si a-si diversifica oferta (Bershka,
Massimo Dutti, Zara Home).
Producatorul de imbracaminte suedez H&M a anuntat lansarea noii sale marci & Other Stories - in zece tari europene, pentru a-si largi clientela, informeaza
AFP, citat de Mediafax.
& Other Stories este o marca de lux si include o selectie variata de pantofi,
posete, produse de infrumusetare, haine pret-a-porter.
Magazinul online, stories.com, va fi disponibil in Belgia, Danemarca, Finlanda,
8

Franta, Germania, Italia, Olanda, Spania, Suedia si Marea Britanie.

Grupul a detinut mult timp o singura marca - H&M -, inainte de a lansa COS, in
2007, si Monki, ce vizeaza un public mai in varsta, fara un buget restrictiv.
H&M, care a inregistrat un profit net aproape stabil, de 3,622 de miliarde de
coroane (427 de milioane de euro), in trimestrul al treilea al anului trecut, se
plange de o conjunctura economica dificila.
Retailerul spaniol Desigual accelereaza expansiunea in Europa si pietele in curs
de dezvoltare pe fondul cresterii pietei de imbracaminte pentru femei, urmarind
in acelasi timp dezvoltarea noilor segmente de business precum parfumurile si
incaltamintea, scrie Reuters.
Compania, care are sediul in Barcelona, a devenit cunoscuta datorita articolelor
de imbracaminte colorate si a strategiei de marketing indraznete, retailerul
oferind gratuit haine clientilor care veneau imbracati doar in lenjerie intima in
cadrul unor campanii speciale de vanzari.
Dupa ce a depasit granitele Spaniei in urma cu trei ani, Desigual tinteste acum
vanzari de un miliard de euro in acest an, in crestere fata de 2013 (820 mil.
dolari) sau 2010 (440 mil. dolari) si intentioneaza sa deschida 100 de magazine
in fiecare an pana in 2017. Strategia ii apartine directorului general Manel
Jadraque, care intentioneaza sa construiasca un brand rival pentru grupul francez
de lux LVMH, pentru care a lucrat timp de zece ani inainte de a se alatura
Desigual in 2004.
In urmatorii trei ani ne propunem sa crestem cu 20-25% anual. Ideea principala
este de a dubla marimea companiei la fiecare patru ani, a declarat Jadraque, in
varsta de 44 de ani.
Potrivit firmei de consultanta McKinsey, piata de imbracaminte pentru femei
urmeaza sa creasca in fiecare an cu circa 5% in urmatorii 11 ani, motorul fiind
reprezentat de economiile in curs de dezvoltare.

Retailul de fashion se va dubla in urmatorii zece ani, spune Jadraque, care

considera ca exista loc pentru competitie, piata putand absorbi chiar si 20 de
retaileri de talia Inditex, proprietarul Zara, cel mai mare retailer de imbracaminte
la nivel mondial.
In ultimii doi ani Desigual s-a reorientat catre zona cosmeticelor sau
incaltamintei si a deschis magazine in locaii precum hoteluri, aeroporturi sau
gari.
Fondata in anul 1984 la Ibiza de catre designerul elvetian Thomas Meyer,
compania Desigual are in prezent o retea de 400 de magazine si are in plan
majorarea ponderii canalului online in total afaceri, la un sfert din vanzari, fata
de 10% cat detine in prezent.
De asemenea, compania intentioneaza sa majoreze productia in Europa in
conditiile in care in prezent 80% din haine sunt realizate in China si India.
Criza financiara a transformat mentalitatea spaniolilor. Companiile si managerii
se concentreaza pe exporturi, piete in curs de dezvoltare, inovatie. Se intampla
lucruri, a conchis seful Desigual.
In Romania, brandul Desigual este operat de compania Solmar Trading Group,
care detine si marcile Mango sau Parfois.
Printre cei mai importanti jucatori pe piata de imbracaminte se numara Inditex
(Zara) si H&M, companii care ocupa primele doua locuri din industria de profil
la nivel mondial.
Retailerul japonez de imbracaminte Uniqlo, detinut de Fast Retailing Co, a
deschis primul sau magazin din Europa, in Germania, si isi propune sa apese
pedala extinderii astfel incat sa devina cel mai mare jucator de profil pana in
2020, scrie The Business of Fashion .
Fast Retailing isi propune sa deschida mai multe magazine in alte tari pe fondul
incetinirii avansului cifrei de afaceri in tara de origine.

10

Primul sau magazin din Berlin urmeaza acelasi design cu cel al rivalilor Zara
(Inditex) si H&M, companii pe care japonezii intentioneaza sa le depaseasca in
urmatorii ani.
Avem planuri mari pentru Europa, unde urmarim sa avem un business de
calibrul celui din Statele Unite ale Americii, a spus Yukihiro Katsuta, director
de dezvoltare al Uniqlo.
Compania japoneza, al patrulea mare jucator din retailul de imbracaminte
dupa Inditex, H&M si Gap, isi propune sa-si majoreze business-ul de cinci ori
pana in 2020, pana la 49 mld. dolari. In Europa, retailerul detine 18 magazine.
Spre deosebire de Zara si H&M, care se axeaza pe venituri rapide din
schimbarea frecventa a colectiilor, Uniqlo are un ciclu de productie mai lent,
concentrandu-se pe parteneriate pe termen lung cu furnizorii.
Inditex are peste 6.300 de magazine la nivel mondial, in timp ce H&M detine
mai mult de 3.000 de locatii.
Primul magazin deschis de Uniqlo in afara Asiei a fost in Londra, in 2001, in
prezent reteaua numarand 10 locatii pe piata britanica, patru in Rusia si un
numar similar in Franta.
Macromediul ZARA

11

Mediul politico-legalAmbele companii ce accioneaz pe piaa romneasc,

produc sub mrci proprii, n fabrici din diferite ri i continente ceea ce le
oblig s apeleze la servicii de transport internaional i s se loveasc de
bariere vamale ce perturb activitatea acestora. Spre exemplu pentru
transportul produselor din depozitele din Europa este mult mai facil,
ntruct legislaia Romniei cu privire la barierele vamale sunt oarecum
standardizate cu cele din Europa.
Mediul Economic
Un aspect important al mediului economic al rii noastre ce afecteaz puternic
activitatea celor dou companii este fiscalitatea, taxele aplicate n general
companiilor. De asemenea obligativitatea pstrrii documentaiei n depozite
speciale pentru perioade de 5 ani ce implic costuri mari.
Mediul tehnologic
Putem vorbi de o globalizare a tehnologiilor folosite, i n Romnia ajung cu
rapiditate cele mai noi tehnologii att n materie de IT ct i de producie.
2.3.Analiza SWOT a firmei ZARA
Puncte tari
Preturi accesibile, relativ mici
Design inovator
Design bazat pe preferintele consumatorilor
Logistica, distributie eficienta
Intensitatea investitiilor
Strategie diferentiata
Puncte slabe

12

Serviciul de relatii cu clientii

Lipsa publicitatii
Sistem de distributie centralizat

Oportunitati
Penetrarea pietei globale
Piata online
Baze de date clienti
Amenintari
Concurenta locala
Concurenta globala
Canibalizarea produselor
Procesul de fabricare

13

CAPITOLUL 3. POSIBILITATI DE CONSOLIDARE

ECONOMICA PE BAZA REZULTATELOR ANALIZELOR
MEDIULUI INTREPRINDERII
Prima recomandare este sa se extinda intr-un mod agresiv in Europa in
urmatorii 5 ani iar in Asia pe temen lung. Exista piete semnificante de exploatat
cum ar fi Italia si tarile scandinave. Italienii sunt cei care cheltuiesc cel mai mult
pe industria de haine din Europa. Zara ar trebui sa patrunda in special pe piata
suedeza ca un contraatac la adresa retailerului H&M, concurentul principal al
acesteia, pentru a-si apara pozitia in Spania. Extinderea in Asia este o alegere
evidenta si logica deoarece Asia detine cea mai populara piata de dezvoltare
pentru aproape toate industriile.
O a doua recomandare ar fi o continuare a primei. Pe un continent ca Asia
firmei Zara ii va fi dificil sa patrunda pe piata si sa aiba succes fara ca brandul sa
fie recunoscut asadar aceasta are nevoie de o campanie agresiva de publicitate.
Continuand pe ideea publicitatii Zara ar trebui sa investeasca in publicitatea pe
internet, si comercializarea produselor firmei pe internet, un sector care a avut o
crestere semnificativa in anii precedenti.
De asemenea odata cu patrunderea pe noi priete ca si Asia, Zara va mai
avea nevoie de centre secundare de distributie pentru a face fata aprovizionarii
magazinelor intr-un timp util.
Pe plan local, in ultimele luni, odata cu deschiderea magazinelor
concurente H&M, Zara a simtit o scadere a cererii pe piata deoarece retailerul

14

suedez a intrat agresiv pe piata din Pitesti cu 2 magazine, iar politica de preturi a
acestora este mai mica in comparatie cu cea a firmei Zara. Daca pana acum
cateva luni era liderul pe piata din Pitesti, acum consider ca are concurenta
puternica din partea firmei H&M atat in privinta clientilor cat si in privinta
personalului

CONCLUZII SI PROPUNERI
Zara este unul dintre cei mai mari retaileri din industria de moda. Modelul
sau de afacere este unic: Zara strange informatii de la clienti si raspunde
cerintelor acestora in cel mai scurt timp posibil. Atata timp cat Zara isi mentine
clientii si modul de abordare al acestora si se adapteaza constant cerintelor pietei
nu cred ca va fi posibila disparitia acestui retailer de pe piata in viitorul apropiat.
Pe plan local se afla in locurile fruntase ale incasarilor si se afla printre
preferintele clientilor, aducand intotdeauna ceva nou si atractiv.
Personalul firmei Zara este bine instruit si raspunde cerintelor si nevoilor
clientilor in cel mai scurt timp posibil.
Din punct de vedere al incasarilor ocupa locuri fruntase, alaturi de
celelalte firme ale grupului Inditex, din care face parte.
Cred ca ar trebui sa puna accentul mai mult decat de obicei pe fidelizarea
clientilor si pe atragerea altora noi, prin imbunatatirea continua a customerserviceului si aplicarea acestuia cat se poate de des

15

Bibliografie

1.

http://www.risco.ro/verifica-firma/zara-bucuresti-cui-22304337

2.

http://www.wall-street.ro/tag/zara.html

3.

http://ro.scribd.com/doc/151762437/Analiza-Swot-Zara

4.

http://timeforads.ro/cum-a-schimbat-zara-lumea-modei

5.

http://www.wall-street.ro/articol/Companii/142375/surclasat-de-zara-h-m-

lanseaza-o-noua-marca-other-stories.html
6.

http://www.wall-street.ro/articol/International/160158/atac-la-zara-noua-

vedeta-a-retailului-spaniol-vrea-sa-deschida-300-de-magazine-pana-in2017.html
7.

http://www.wall-street.ro/special/razboiul-de-la-raft/164617/retailerul-

japonez-uniqlo-vrea-sa-depaseasca-rivalii-zara-si-h-m-in-cativa-ani.html

16