Studentă:

Specializarea: Management, An 2
Prof. Coord.: Văcar Anca
 DATE GENERALE DESPRE FIRMĂ:

Compania Maybelline a fost creată de un antreprenor de 19 ani, numit Tom Lyle Williams
în anul 1915. Maybelline este una dintre cele mai cunoscute mărci de produse de make-up din
lume, fiind distribuită în 90 de țări. L`OREAL a cumpărat compania Maybelline la începutul
anilor 1966, ambele companii find specializate în a oferi o largă selecție de rujuri, ojă, mascara și
fonduri de ten.

Este o marcă puternică deoarece pe parcursul al unui aproape întreg secol a reușit să
lanseze produse diferite, fiecare produs având ceva unic prin care să atragă publicul.
Marca este inovativă și în pas cu moda, în fiecare sezon lansându-se noi colecții ce
exprimă tot mai mult feminitatea și modernitatea.
Imaginea mărcii este cunoscută pe plan internațional, aceasta având sedii în mai multe
țări, inclusiv în România, unde aceste produse sunt disponibile în peste 700 de magazine.

Există o strânsă legătură între marcă și clienții săi, întrucât elementele ce definesc
personalitatea acestei mărci sunt asociate cu utilizatorii produselor și legăturile emoționale ce
definesc foarte bine această identitate.
Maybelline devine Maybelline New York odată cu achiziționarea de către L`oreal, în
1966 și cu mutarea sediului în capitala modei, New York City.
Marca Maybelline dispune de un avantaj puternic datorită site-ului disponibil în mai
multe limbi, inclusiv în română. Pe acest site se pot afla date referitoare la produsele mărcii,
istoric, știri, noutăți precum și sfaturi de la experți, ajutând consumatoarele în programul de
îngrijire.
 Emiţătorul – compania care deţine în portofoliu marca
“MAYBELLINE”

L’Oreal este o marcă franceză. Încă din 1907 începe istoria L’Oreal, atunci apărând
pentru prima dată vopseaua de păr. Cel care a inventat vopseaua, a început mai târziu să o
comercializeze în saloanele din Paris sub forma unei campanii a cărei denumire era Societatea
Franceză de vopsea pentru păr, ulterior s-a numit L’Oreal.

L’Oreal cuprinde peste 5000 de branduri dintre care și Maybelline și peste 2000 de
produse, cum ar fi produse pentru îngrijirea pielii, feței, cosmetice sau produse pentru colorarea
părului. Aceste produse pot fi găsite în hipermarketuri dar și în saloanele de frumusețe,
recomandate de către specialiști.

În anul 1933 Schuller a deschis primul

magazin al companiei L’Oreal care s-a numit Votre
Beaute, un magazin care era dedicat femeilor.
În anul 1950 când a apărut publicitatea prin
intermediul filmului, L’Oreal a profitat de această
oportunitate și a debutat în această formă de
publicitate. Trei ani mai târziu firma L’Oreal câștigă
primul premiu Oscar pentru publicitate.
 PRODUSELE SAU SERVICIILE PRODUSE SAU
COMERCIALIZATE

Compania Maybelline este o companie renumită, fiind cea mai cunoscută marcă din SUA, datorită
gamei variate de produse cosmetice pe care le comercializează.
Produsele Maybelline se poziționează pe segmentul produselor de masă care se adresează
consumatoarelor cu venituri mici și medii, cu un stil de viață dinamic și dornice să investească în
imaginea lor utilizând produse cu un raport calitate-preț considerat cât mai avantajos.
Produsele cosmetice pentru întreținerea buzelor comercializate în România, sunt apreciate de
către consumatoarele tinere care se orientează în funcție de preț și de tendința modei la momentul
respectiv.
 Produse pentru machiajul buzelor: Creion de buze, Luciu de buze,
Ruj, Balsam de buze.
Produse pentru machiajul ochilor:

•Machiajul pleoapelor: Fard pulbere pentru pleoape, Fard cremos pentru pleoape,
Fard lichid pentru pleoape, Primer.
•Mascara: Mascara pentru alungire, Mascara pentru volum, Mascara Waterproof,
Mascara Smudgeproof, Fiber.
•Eyeliner: Eyeliner Lichid, Gel Eyeliner, Waterproof Eyeliner, Eyeliner tip creion
•Machiajul sprâncenelor: Creion pentru sprâncene, Creion pentru conturul
sprâncenelor, Creion pentru definirea sprâncenelor, Creion pentru umplerea golurilor
sprâncenelor, Ceară pentru sprâncene.
 Produse pentru machiajul feței: Fond de ten, BB Cream, Pudră
compactă, Pudră tip pulbere, Pudră translucidă, Corector, Bronzer, Blush, Fard
pentru contur, Iluminator, Primer (Bază pentru make-up).
Accesorii: Pensule, Produse pentru demachiere, pensete, clește pentru
întoarcerea genelor, Dream Blender.
 Oje: Gama Color Show: oje lucioase, oje mate, oje cu sclipici, oje
sidef.
 PIAȚA ȚINTĂ

Ținta principală avută în vedere de către inițiatorii demersului

comunicațional sunt consumatoarele care sunt preocupate de utilizarea produselor
de make-up. Pentru a descrie mai bine consumatoarele pentru aceste produse, au
fost utilizate criterii de segmentare a pieței, și anume:
• Criterii socio-demografice: vârstă, venit, nivel de instruire, mediu de reședință.
• Criterii psihografice: stil de viață, personalitate.
• Criterii comportamentale: frecvența de cumpărare și de consum, atitudinea față
de produse, locul de achiziționare al produselor.

În urma aplicării acestor criterii de segmentare, ținta principală poate fi

definită astfel: femei cu vârsta cuprinsă între 18 și 40 de ani, cu venituri medii, cu
un nivel de instruire mediu, din mediul urban, cu un stil de viață activ. Aceste
femei utilizează zilnic produse de make-up, pe care le achiziționează din magazine
de specialitate.
Ca țintă secundară sunt avute în vedere persoanele ce lucrează în cadrul
unor centre de îngrijire și înfrumusețare și saloane cosmetice, acestea putând
recomanda cumpărarea și utilizarea anumitor produse de make-up Maybelline. În
cadrul acestor saloane pot fi distribuite pliante publicitare care să informeze în
legătură cu apariția a noi produse pe piață și să prezinte caracteristicile acestora.
 CONCURENȚA

Pe piața produselor de machiaj, concurența este foarte puternică și se manifestă la

nivel de marcă. Principalele mărci sunt: L’Oreal, Max Factor, Revlon, Maybelline, Avon,
Oriflame, Ruby Rose, Christian Dior, Coty (Rimmel, Margaret Astor, Miss Sporty),
Seventeen, Constance Caroll.
 Atuurile mărcilor renumite sunt evidente, acestea reușind să-și creeze o imagine
clară în rândul consumatoarelor. Calitatea deosebită a acestor produse de make-up se
remarcă și prin prețul ridicat. Chiar dacă acest preț este considerat foarte mare,
produsele de make up din categoria de lux vor avea întotdeauna o clientelă fidelă. În
cazul produselor de make up de masă concurența este puternică și se manifestă în
special în domeniul publicității.

Pentru produsele de la Maybelline, concurenții direcți pot fi considerați

Seventeen, L’Oreal, Avon, Oriflame, Constance Carroll, Max Factor. Aceste mărci, din
segmentul de piață mediu, satisfac nevoile unor consumatoare cu venituri medii, care
doresc să fie în pas cu moda și să investească în imaginea lor, urmărind un raport
preț/calitate cât mai avantajos.

Concurența neloială din partea unor produse no-name, fără elemente clare de
identificare, este din păcate, destul de semnificativă. Se exploatează lipsa de
informare a unor consumatoare și veniturile mici a unei părți din segmentul de
consumatoare vizate. În această categorie, amintim: Trendy, Redy Rose, Laurel, etc.
 ANALIZA ACTIVITĂȚII DE VÂNZARE ONLINE ÎN ULTIMII
5 ANI

Anul 2012:
În anul 2012, vânzările companiei L’Oreal au crescut față de anul 2011, având un
profit de 22.463 mil. €, din care s-a estimat că activitatea de e-commerce ar avea un
procent de aproximativ 50%. Cum a fost posibil? În anul 2012, L’Oreal a făcut un nou
pas în „revoluția” sa digitală și anume: toate campaniile publicitare majore au fost
distribuite în toate țările, pentru toate brand-urile. Drept urmare, vânzările au crescut,
mai ales cele din mediul online.

Anul 2013:
Marca a continuat lansarea internațională „Pulse”, un concept inovator de
magazine, dar și extinderea dezvoltării sale în comerțul electronic, ajungând la 21
de site-uri de vânzare online.

Anul 2014:
În anul 2014, firma a avut un profit de 22,532,0 mil. € iar activitatea de
vânzare prin e-commerce a crescut cu 87% față de anul anterior.
Anul 2015:

Anul 2015 a adus firmei o creștere a vânzărilor de 12,1 % și un profit de

25,257,4 mil. €.
Potențialul vânzărilor prin e-commerce a fost următorul: vânzările prin e-
commerce au crescut cu 37,9%. În urma statisticilor realizate pe zone, s-au stabilit
următoarele date pentru anul 2015:
• Europa de Est: vânzările au crescut cu 9,8%, profitul din vânzări fiind de 1,530,4
mil. €.
• Europa de Vest: vânzările au crescut cu 2,3%, profitul din vânzări fiind de 8,042,7
mil. €.
• America de Nord: vânzările au crescut cu 3,5%, profitul din vânzări fiind de 6,654,4
mil. €.
• Asia: vânzările au crescut cu 4,7%, profitul din vânzări fiind de 5,463,5 mil. €.
• America Latină: vânzările au crescut cu 4,6%, profitul din vânzări fiind de 1,871,3
mil. €.
• Africa: vânzările au crescut cu 12,1%, profitul din vânzări fiind de 727,9 mil. €.
 Germania: un rezervor de creștere în Europa

L'Oréal Germania a înregistrat o creștere bună pentru al treilea an consecutiv, în

special în divizia „Consumer Products” și „L'Oréal Luxe”, acestea având performanțe
deosebit de bune. Încă o dată, grupul și-a menținut poziția de lider al pieței germane de
frumusețe.
În cadrul diviziei „Consumer Products”, GARNIER a fost foarte dinamic,
reflectând o serie de succese atât în îngrijirea pielii faciale, cu „Miracle Sleeping
Cream” creând o creștere în această categorie, cât și în igiena feței cu „Micellar Water”.
Lansarea Ultra Doux, ca "Wahre Schätze" („Comori adevărate”) - un produs care se
potrivește cu tendința puternică care stă la baza frumuseții naturale - a fost foarte
promițătoare.
2015 a văzut și lansarea URBAN DECAY în Germania. Strategia cu „doi pași”,
bine orchestrată, a fost într-adevăr de succes: prelungirea pe site-urile de comerț
electronic și abordarea 100% a comunicării media digitale au fost urmate de plasarea
în 27 de locații selective de top. Make-up-ul este o categorie cu adevărat „caldă”
pentru tinerii consumatori germani, în acord cu ultimele tendințe. Paletele URBAN
DECAY sunt un mare succes, la fel ca și cele ale MAYBELLINE NEW YORK, care
a sărbătorit aniversarea a 100 de ani în 2015. ESSIE a înregistrat, de asemenea, o
creștere foarte puternică.

http://www.loreal-finance.com/en/annual-report-2015/focus-germany
Accelerarea digitală în Germania:
În Germania, comerțul electronic este cel mai dinamic canal, iar vânzările
online ale L'Oréal în țară vor crește semnificativ în următorii cinci ani. L'Oréal
Luxe contribuie la aproape o treime din creșterea totală a pieței selective,
determinată, în special, de o creștere a comerțului electronic și de lansarea a trei
magazine electronice. În ceea ce privește comunicațiile digitale, în 2015 au avut
loc două campanii majore: Campania pentru "Bronde" de L'ORÉAL
PROFESSIONNEL a ajuns la milioane de utilizatori web, în timp ce o reclamă de
înaltă calitate pentru L'ORÉAL PARIS Men Expert a fost prezentată de Wotan
Wilke Möhring.

O viziune clară: „Unser Leben schöner machen” („Ne facem viața mai
frumoasă”)
Strategia L'Oréal din Germania este inspirată de o viziune unică, la fiecare nivel
al companiei "Unser Leben schöner machen". De exemplu, pentru comercianții cu
amănuntul, acest lucru înseamnă că este un partener privilegiat care contribuie la
alimentarea creșterii pieței. Pe frontul comunității, în ultimii zece ani, L'Oréal a
susținut „DKMS Life”, o asociație care oferă seminare de frumusețe pentru femeile
care suferă de cancer.
Anul 2016:
În anul 2016 firma a înregistrat un profit de 25,837,1 mil. €, iar vânzările prin
intermediul e-commerce au crescut cu 62,4%.
MODALITĂȚI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A ACTIVITĂȚII DE VÂNZARE
ONLINE

FIDELIZAREA CLIENȚILOR MULȚUMIȚI:

Cei mai buni viitori clienți sunt cei care deja au avut o experiență pozitivă
alegând produsele firmei.

• Folosirea unui software prin care să le fie trimise produse similare, care i-ar putea
interesa.

PROGRAMELE DE INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ:

Soft-uri automatizate sau semi-automatizate realizate pentru a interacționa cu

clienții. Acestea sunt gândite să răspundă repede la întrebările utilizatorilor, și să
selecteze informații relevante dintr-o mare cantitate de date.

• Oferta Opt-in: este un instrument pentru colectarea adreselor de e-mail a clienților și

constituirea unei baze de date de e-mail-uri, care permit păstrarea în mod regulat a
legăturii cu clienții, construirea de relații de încredere și vânzarea de produse prin
campanii de „Email Marketing”.