Zara este unul dintre lanturile de magazine ale Inditex Group patronat de Armancio

Ortega, care mai detine branduri ca, Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Uterque, Stradivarius
si Bershka. Sediul central se afla in A Coruna, Galicia, Spania unde a fost deschis si priml
magazine Zara in 1975. Se pretinde ca Zara are nevoie de numai 2 saptamani pentru a dezvolta
un nou produs si pentru a-l plasa pe piata, comparativ cu media industrial de 6 luni, si lanseaza in
jur de 10000 de modele in fiecare an. Zara a rezistat trendului, care a influentat toata industria de
imbracaminte, in care productia rapida a fost transferata in tarile low-cost. Cea mai neobisnuita
strategie a brandului Zara este politica de “publicitate zero”: compania prefera sa investeasca un
procent din venituri in deschiderea de noi magazine.

In primul magazin deschis se vindeau la un prêt mic produse similar cu cele ale firmelor
prestigioase. Magazinul s-a dovedit a fi un succes si proprietarul a deschis noi magazine in
Spania,incepand sa schimbe design-ul,productia si procesul de distributie pentru reactiona mai
repede la noile trend-uri. Compania se baza pe imbunatatirea pe tehnologia informatiei si pe
utilizarea grupurilor de designeri in detrimentul designerilor individuali. Firma s-a dezvoltat
foarte repede pe plan international,in prezent firma detine magazine in peste 73 de tari,toate
fiind in proprietatea firmei mama,exceptand tarile in care legislatia nu permite aceastea fiind
francizate.

Daniel Piette directorul firmei “Louis Vuitton”, a descris Zara “ca fiind cea mai
inovatoare si devastatoare companie de retail din lume”.

STRATEGIA DE MARKETING

Strategia de marketing a firmei Zara se concentreaza pe varietatea produsului , viteza pe

piata si plasarea magazinelor. Este de asemenea notabil si ceea ce exclude. Zara nu face
publicitate in modul traditional. Singurele reclame cu privire la magazinele Zara sunt plasate de
centrele comerciale pentru a atrage clienti. Zara, de fapt intregul grup Inditex a reusit sa se
impuna printr-o strategie inedita nefacand tot ceea ce au facut si fac si in prezent competitorii lor.
Competitorii lor :

 Investesc in anticiparea modei

 Designul produselor se realizeaza la sediul central

 Recurg la outsourcing pentru productie

 Investesc sume uriase in publicitate

  Canalele de distributie sunt destul de lungi

 Au maxim 3 colectii pe an

 De la creearea productie pana la ajungerea acestia in magazine e nevoie de cateva

luni

Pentru a afla care sunt produsele existente in magazine sunt doua optiuni: accesarea
websiteului firmei sau vizitarea magazinelor. Zara plaseaza anual 10000 de produse diferite pe
rafturile magazinelor proprii, comparative cu 2000-4000 de produse ale competitorilor sai cheie.
Pentru ca un produs sa ajunga din faza de concept pe rafturi sunt necesare 10-14 zile, intr-o
industrie in care norma este de 9 luni. Scurtarea ciclului de viata al produselor inseamna un
success mai mare in preferintele consumatorilor. In cazul in care un design nu se vinde bine intr-
o saptamana acesta este retras din magazine anulat si va fi urmarit un nou design.

Au angajat mai multi designer care sa creeze colectii ca raspuns la cerintele

consumatorilor. Stilul consumatorilor este studiat in campusurile universitare, pe strada, in
magazine. Cercetarea pietei este foarte importanta pentru acest grup.

In principalele piete europene, Zara isi plaseaza magazinele la distant relative mica. Se
zice ca magazinele Magazinele Zara in Madrid sunt ca si cafenelele Starbucks in Statele Unite
ale Americii, se gaseste cate-un magazine la fiecare colt de strada.

Magazinele Zara sunt plasate in cele mai importante zone comerciale din orasele din
intreaga lume, procentajul persoanelor care trece prin fata lor este foarte mare.

“Aceste zone sunt pline de oameni pe care ii vrem ca si clienti. Vrem sa vina la
cumparaturi in pauza de masa sau dupa incheierea programului de lucru. Vrem sa-I vedem des,
asa ca trebuie sa schimbam cat mai des marfa. Acestia pot sa faca cumparaturi in multe alte
magazine, de aceea trebuie sa facem sa merite sa se intorca in magazinele noastre.” –

Aceasta afirmatie explica faptul pentru care Zara nu face publicitate. Daca un client Zara
vrea sa afle ce se gaseste in magazine trebuie sa viziteze magazinele. Stocul se schimba des,
produsele aflandu-se pe rafturi o luna de zile, asadar clientul gaseste tot timpul ceva nou si
tentant. La fel, daca un client nu gaseste nimic de cumparat, clientii fideli stiu ca in cel mai scurt
timp vor fi disponibile noi produse.

Zara se bazeaza in mare masura pe angajati pentru a transmite informatii despre ceea ce
isi doresc clientii. Sugestiile clientilor ajuta la crearea de noi produse, care sunt transportate de la
producator catre magazine cu avionul, ajutand atingerea strategiei “speed-to-market”.
 Strategia aprovizionarii cu avionul permite firmei sa mentina o prezenta pe piata
multinational cu un singur centru de distributie.Pentru a acoperii cheltuielile mari cu tranportul
au optat pentru reducerea cheltuielilor cu depozitarea si inventarierea.Aceasta aprovizionarea
rapida este benefica pentru principala strategie a firmei si anume de inovare continua a
produselor.

In ceea ce priveste strategia de proiectare Zara este un imitator de moda, isi concentreaza
atentia pe intelegerea elementelor de mod ape care clientii sai si le doresc, si apoi livrarea
acestora, mai degraba decat pe promovarea tendintelor sezonului prezise prin prezentari de moda
si canale similar de influenta, pe care industria mosdei le utilizeaza in mod traditional.

50% din produsele pe care Zara le vinde sunt fabricate in Spania, 26% in restul Eupropei,
si 24% in tarile din Asia si Africa si restul lumii. In timp ce competitorii sai externalizeaza
intregul process de productie, Zara produce jumatate din toate marfurile sale in fabric din Spania
pentru a scurta timpul de depozitare al hainelor.

Zara nu investeste in lansarea unui trend, numai raspunde la inovatiile celorlalti cat mai
repede. Zara urmareste inovatorii, nu creeaza ci recreeaza tendintele celorlalti fiind mult mai
profitabil.

Strategia de marketing a firmei este eficienta datorita preturilor acceptabile,si raspunsul

unic la cerintele pietei. Punctele cheie al succesului firmei Zara sunt urmatoarele:

 timpul redus ca un concept sa ajunga pe piata.

 cantitate redusa pe model

 varietatea modelelor
 Avantaje strategige

Zara a fost capabila sa obtina o situatie financiara excelenta datorita competentelor sale
de baza furnizate de lantul creat, fiind in avantaj competitiv fata de comerciantii traditionali din
industrie. Trasatura distinctive a modelului de afaceri adoptat de Zara, a permis companiei de a
dezvolta cu succes o strategie de puternica mercantizare conducand la crearea unui sistem de
fast-fashion.

Prin productia proprie compania este capabila sa dezvolte o flexibilitate in varietate,

costuri si frecventa de noi stiluri pe care le produc, in timp ce competitorii sai se bazeaza pe
externalizarea productiei. Zara beneficiaza astfel de o puternica actualizare a produselor,
stocurile controlate le permit schimbarea rapida a produselor si cresc astfel frecventa si
rapiditatea cu care clientii viziteaza magazinele si cumpara.

Aceasta combinatie pastreaza caracterul dezirabil al magazinelor.

Strategia de zero publicitate a firmei constituie totusi un dezavantaj deoarece in

momentul intrarii pe o noua piata,compania ar avea nevoie de o campanie de promovare.
Principalii concurenti apeleaza la campaniile de promovare tocmai pentru a aduce clientilor
informatii despre noile produse, oferte, etc.

Succesul Zara este un model de afaceri diversificat pe verticala bazat pe design,

productie just-in-time, marketing si vanzari. Cheia acestui model este data de abilitatea de a
adapta oferta la cerintele clientilor in cel mai scurt timp posibil. Pentru Zara, principalul factor
care trebuie luat in considerare este timpul de productie mai presus decat costurile de productie.
Grupul crede ca diversificarea vertical i-a dat mai multa flexibilitate decat rivalilor sai de a
raspunde mai repede la tendintele modei.