~ 1 ~

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE
ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI
I SERVICIILOR
CENTRUL HUNEDOARA



TEHNICI COMERCIALE
- MAGAZINELE ZARA -






STUDENT: POPA MDLINA IONELA
ANUL III
LECT. UNIV. DR.: BELACU LUCIAN
~ 2 ~

CUPRINS


Despre ZARA 3
Amplasarea magazinului 4
Design-ul exterior i interior al magazinelor
ZARA ....................................................... 5
Tehnologia amenajrii magazinului .. 9
Asortimentul de produse ... 11
Condiiile ambientale ............... 13
Strategii de promovare .. 15
BIBLIOGRAFIE









~ 3 ~

Despre ZARA

ZARA reprezint un lan de magazine aparinnd
grupului Inditex, deinut de magnatul Amancio
Ortega, ce are n tolba lui mare i alte branduri
renumite: Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho,
Stradivarius, Uterqe i Berska. Grupul are sediul
n La Corua, Galicia, Spania, unde n anul
1975 s-a deschis primul magazin Zara.
Miza iniial a constat n a oferi cumprtorilor
haine la mod, n concordan cu tendinele
actuale de pe pia, la un pre acceptabil. Azi, Zara
este n apogeul popularitii sale, cu aproape
1.500 de magazine, n peste 82 de ri de pe glob,
amplasate n zonele privilegiate din principalele
orae. Aceast prezen internaional permite a
concluziona c nu exist frontiere care s
mpiedice mprirea aceluiai stil vestimentar.
Dup succesul realizat de formatul Zara, firma a
nceput s se extind deschiznd numeroase
magazine n toat lumea. Magazinele Zara sunt
renumite pentru gama larg de produse, de la
copii la aduli, brbai i femei, unde pe lng
diverse asortimente de mbrcminte, se gsesc
de asemenea nclminte, cosmetice i tot felul
de accesorii utile.






~ 4 ~


Amplasarea magazinului

Primele aspecte care trebuie luate n considerare
la alegerea amplasamentului, vizeaz studierea
caracteristicilor zonei n care urmeaz a fi
amplasat magazinul, analizarea oportunitii
amplasrii ntr-un anumit tip de centru comercial
(de proximitate, de cartier sau principal), i
evaluarea potenialelor amplasamente n care s-ar
putea realiza respectiva implantare.
Magazinele Zara acord foarte mult atenie
acestui aspect; acestea sunt amplasate n cele
mai bune puncte comerciale din oraele din toat
lumea. Magazinele se afl pe amplasamente cu
largi ci de acces, iar procentul persoanelor care
trec prin faa magazinelor este mare.
Strategia Zara este de a ocupa locuri ample,
spaioase n interior, cu multe ferestre i situate n
zone centrale cu mare afluen de public bazndu-
se pe marketingul viral al clientelei. Magazinele
obisnuiesc s fie amplasate n centre comerciale
sau locuri care permit accesul uor n magazin.






~ 5 ~

Design-ul exterior i interior al
magazinelor Zara

Design-ul uniform al fiecrui magazin Zara, care
se afl n slujba unui departament propriu de
planificare, este o component important a
imaginii de marc. Design-ul i execuia acestora
se situeaza cu mult deasupra ateptrilor normale
din partea unui magazin cu preuri sczute i care
este frecventat n mare msura de tineri. Din
momentul deschiderii primului magazin Zara
imaginea magazinelor a evoluat, cu toate c se
continu meninerea conceptului iniial. Atributele
magazinului care contribuie conjugat la crearea
stilului su particular sunt: pentru design-ul
exterior faada, firma, vitrina, accesul n
magazin; iar pentru design-ul interior pereii
interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea.
Design-ul exterior
Design-ul exterior poate fi definit ca fiind un
ansamblu de elemente i de mijloace destinate
unui sistem complex de funcionaliti de ordin
constructiv, arhitectural, estetic i urbanistic.
a) Faada
Faada magazinului este o form major de
promovare a vnzrilor pentru comerciantul
en-detail. Ea funcioneaz ca interfaa ntre
imaginea magazinului i comunitatea
uman pe care acesta o promoveaz. n
cazul magazinului Zara faada este liniar,
prototip fiind folosit pentru asigurarea unei
imagini consecvente n cadrul ntregii reele
de magazine, i este construit din beton i
plci de aluminiu. Ea trebuie s capteze
atenia trectorilor sugerndu-le cu
~ 6 ~

rapiditate profilul magazinului i elementele
distincte fa de concurena din vecintate.

b) Firma sau emblema
Firma sau emblema este mijlocul de
comunicare eficient a magazinului cu
mediul su extern. Ea ajut oamenii s
gseasc magazinul, s cunoasc ce vinde
acesta, s recunoasc brand-ul. Stabilind
numele i tipul afacerii comerciale, firma
trebuie s corespund cu imaginea pe care
comerciantul respectiv dorete s o
comunice clienilor si. Magazinele Zara pot
fi recunoscute cu uurin datorit siglei
comune luminoase:



c) Accesul n magazin
Accesul n magazin este proiectat astfel
nct s i ncurajeze pe clieni s intre n
interiorul su. Accesul n magazin se face
pe uile care sunt ntotdeauna deschise,
ceea ce face ca toi clienii s se simt
binevenii. Uile sunt moderne, din geam
solid i sunt prevzute cu sistem de alarm.

d) Vitrarea
Vitrina este important pentru a convinge
clientul s intre n magazin prima oar.
Vitrinele au un rol foarte important ajutnd
la crearea unei imagini unitare asupra
magazinelor Zara. Toate magazinele Zara
dispun de vitrine cu fundaluri nchise,
trectorul neputnd vedea n interior.
Aceste vitrine nchise exercit o atracie mai
puternic asupra mrfii etalate, asigurnd
~ 7 ~

un aranjament mai atractiv al mrfii i o
iluminare mai eficient. Pentru fiecare
colecie nou se realizeaz la sediul central
schiele expozanilor care se materializeaz
apoi la nivel local. Zara a dezvoltat un
limbaj concis, tipic mrcii, grupnd
manechinele puse n scen cu ajutorul
luminii n faa unui fond negru. Vitrinele intr
n atribuiile celor care se ocup de
aranjatul lor, nimeni altcineva nu le poate
atinge. Instrumentele utilizate de Zara
pentru acea lumin scenografic utilizat
pentru vitrine sunt proiectoare Quinta pentru
lmpi cu halogen de voltaj sczut, folosite n
combinaie cu un reflector Flood sau Spot
fiind montate n sistem trifazic. n anumite
spaii comerciale care sunt amplasate n
zone puternic concurate se folosete
adiional un sistem de control al luminii,
ERCO, pentru gestiunea scenelor i a
luminilor dinamice.

Design-ul interior
Zara a reuit s realizeze un echilibru ntre design-
ul exterior i cel interior pentru fiecare magazin.
a) Pereii interiori
Peretii interiori sunt folosii pentru a
segmenta spaiul magazinului departajnd
zonele de vnzare de cele care sprijin
vnzarea. Magazinele Zara atrag prin
luminozitate, pereii din rigips carton fiind
vopsii n culori deschise i avnd
numeroase oglinzi care favorizeaz reflexia
luminii, provocnd astfel senzaia c te afli
ntr-un spaiu mai mare dect este n
realitate. Decoraiunile din interiorul
magazinului se schimb o dat la 2 ani.
~ 8 ~

Magazinele inaugurate n ultimii 5 ani sunt
mult mai spaioase, comode i aranjate
pn la ultimul detaliu.
b) Pardoseala
Pardoseala este parte integrant a design-
ului interior al magazinului i ndeplinete o
mare funcionalitate n asigurarea condiiilor
de ntreinere a cureniei i de protecie a
mrfurilor expuse i a echipamentului
comercial existent. Pardoseala magazinelor
Zara este din marmur care creeaz o
imagine clasic i rafinat. S-a urmrit ca
materialul utilizat s fie rezistent la traficul
intens, uor de curat, uscat i fr
obstacole pentru clieni i personal.

c) Plafonul
Plafonul contribuie, de asemenea, la
atmosfera din interiorul magazinelor. El este
confecionat dintr-o igl de plastic i
prevzut cu aranjamente luminoase.
Plafonul contribuie la susinerea instalaiilor
electrice i al conductelor.

















~ 9 ~

Tehnologia amenajrii magazinului

Amenajarea de ansamblu a magazinului depinde
de numeroi factori: volumul i structura
asortimentului de mrfuri; formele de vnzare, n
interdependen cu tipul i dimensiunile
mobilierului utilizat; frecvena cererii de mrfuri a
populaiei; obiceiurile de cumprare; zona de
amplasare a magazinului i particularitile sale
constructive. Fiecare magazin primete de dou
ori pe sptmn produse noi chiar dac vitrinele
i schimb produsele o singur dat pe lun.
Fiecare magazin are att zone destinate femeilor
ct i zone pentru brbai. n zona pentru brbai
ordinea este aproape total, totul este calculat,
mai nti inutele sport apoi cele de mbrcminte.
Toate aceste articole vestimentare sunt aranajate
n funcie de culori i apoi expuse n acelai loc
pentru c brbailor le place s aib totul la
ndemn. Brbaii nu rscolesc, prefer ca totul
s fie gata fcut. Zona destinat femeilor, care
sunt mai creative i cu necesitate de a se mica,
este diferit i de obicei este mult mai ampl.
Hainele sunt separate n funcie de culori,
deoarece femeilor le place s le combine n funcie
de imaginaie i gusturi.
Fiecare magazin are un amplasament al
mrfurilor, gndit astfel nct potenialii clieni s
nu se nghesuie n faa aceluiai raft. Magazinele
Zara au gndit foarte bine amplasamentul fiecrei
seciuni de haine, cea pentru femei, cea pentru
brbai i cea pentru copii.
Mobilierul nu se expune publicului mai mult de doi
ani. Pentru mobilier se folosesc mese joase pentru
produse precum pulovere, bluze sau produse care
beneficiaz de anumite reduceri. Se utilizeaz de
~ 10 ~

asemenea rafturi i umerae. Rafturile de
expunere sunt confecionate din metal i sticl i
pot sustine greuti de pn la 25 de kg. Rafturile
de expunere folosite pentru articolele de
nclminte sunt confecionate din lemn i sunt n
general amplasate lng casele de marcat sau
lng cabinele de prob.
n spaiile unde clientul nu are un cmp vizual bun
se amplaseaz casele de marcat i cabinele de
prob, cele dou lucruri pe care sigur clientul le va
cuta el nsui. n acest fel obiectele de
mbrcminte se afl n cmpul vizual al clientului,
putnd avea acces la ele mult mai uor.
Zara ncearc s profite de fiecare spaiu pe care-l
are la dispoziie. n apropierea caselor de marcat
sunt aezate articole pe care clientul nu dorete s
le achiziioneze n mod expres precum curele,
ochelari de soare, produse de machiat, parfumuri.
Cum toi clienii vor trebui s atepte la rnd, i
vor ndrepta atenia ctre aceste produse i, dac
le vor plcea, le vor cumpra.
Fiecare magazin mai dispune de un depozit unde
se stocheaz obiectele de mbrcminte, de un
ascensor pentru a putea urca la fiecare etaj i de o
zon unde este amplasat toaleta de serviciu.







~ 11 ~

Asortimentul de produse

Asortimentul de mrfuri n forma sa concret, de
bunuri materiale puse la dispoziia clientelei unui
punct de vnzare ocup un loc dominant n
politica comercial a unei firme. Asortimentul este
restrns i profund, Zara fiind specializat pe
obiecte de vestimentaie i accesorii.
Zara se adreseaz unui public destul de amplu. n
fiecare magazin putem ntlni 3 linii: una pentru
brbai, una pentru copii (de la bebelui i pn la
16 ani) i una pentru femei. Strategia de marc a
evoluat n cadrul Zara, identificnd fiecare tip de
produs pentru fiecare public cu o marc, chiar i n
interiorul aceleiai game. De exemplu, Zara Mujer
este mprit n 3 seciuni:
Woman. Cuprinde hainele care sunt
amplasate mai aproape de ua de intrare n
magazin. esturile sunt de mai bun
calitate i implicit mai scumpe. Reprezint
linia gndit pentru o femeie modern i
avangardist. Se pot ntlni articole de la
costume formale i clasice, pn la cmi
i topuri tinereti. Aceast linie este singura
care ofer mrimi mai mari de la 36-44 i
pentru anumite modele chiar i 46.
Basic. Cuprinde obiecte de mbrcminte
mai practice, basice incluznd coleciile
negru i alb. Preul acestei linii este destul
de sczut. Mrimile sunt 36-44 (S-XL).
Trafaluc. Este o linie tinereasc i
nglobeaz aproape toate articolele de
jeans. Poi gsi fuste, bluze, pulovere, o
multitudine de jeans i chiar haine sport.
~ 12 ~

Mrimile acestei linii sunt mai mici: 34-43
(XS-L).
Se ofer i pantofi cu mrimi ntre 36-41.
n cadrul liniei de articole pentru brbai se pot gsi
haine pentru o inut sport sau pentru una mai
elegant. n cadrul Zara Hombre se gsesc jeansi,
cmi, costume, cravate, pe lng accesorii i
articole complementare precum pantofi, curele,
plrii inclusiv lenjerie intim i parfumuri. Mrimile
articolelor pentru partea de sus sunt M, L, XL,
XXL, i cele pentru partea de jos de la 38 la 48. n
general, zona Zara Hombre este separat de Zara
Mujer i Zara Nio i are propriul su spaiu sau
chiar s aib un magazin propriu (depinde de
fiecare ora).
Una dintre ultimele linii propuse de magazinul Zara
este cea de cosmetice. Exist chiar i o linie de
parfumuri ideale pentru orice zi i la un pre bun.











~ 13 ~

Condiiile ambientale

Dac un client se simte bine ntr-un anumit
magazin, el va petrece mult timp n incinta
acestuia, existnd astfel o posibilitate mai mare ca
el s achiziioneze cel puin un produs din cele
expuse. Acelai lucru incearc s-l fac i Zara.
Din acest motiv se acord o importan aparte
condiiilor ambientale.
a) Ambient de iluminare
n ceea ce privete lumina, n cazul
magazinelor Zara se folosesc instrumente
standard de iluminat. Specifice tuturor
magazinelor sunt luminile proporionate de
instalaiile integrate n tavane i anume
dou Lightcast Downlights cu lmpi
metalice de halogen, care ofer un iluminat
general eficient i de un confort vizual
sporit, mpreun cu un proiector orientabil
Gimbal cu lamp de halogen de voltaj
sczut care produc lumina accentuatoare.

b) Muzica
Cu ajutorul muzicii care se poate asculta n
magazine se creeaz un ambient modern
care permite alegerea produselor cu
libertate. Muzica ambiental este una
relaxant i te nsoete n tot magazinul.
Se folosete muzica, care este la mod,
promovnd astfel ideea c potenialii
cumprtori se afl ntr-un magazin care te
ine n pas cu moda.

c) Temperatura
Temperatura este una optim, nici ridicat
i nici sczut. Climatizarea magazinelor
este un punct forte al acestora. Vara te poi
~ 14 ~

bucura de aer condiionat iar iarna, cum
nimnui nu-i place s probeze haine n frig,
se folosesc sisteme de nclzire central.

d) Ambientul igienic
n ceea ce privete ambientul igienic,
magazinele Zara se remarc prin curenia
din interior i inuta impecabil a angajailor.

e) Ambientul olfactiv
Nu sunt mirosuri stridente n interiorul
magazinului.




























~ 15 ~

Strategii de promovare


O caracteristic special a magazinelor
Zara este procedura de marketing, ce a
aprut din necesitatea companiei de a
economisi bani, n felul acesta putnd oferi
haine la o calitate superioar i preuri
accesibile tuturor. Zara a lsat astfel la
ndemna cumprtorilor si partea de
reclam, pe care ei singuri au transmis-o
mai departe, prin hainele purtate sau
povestind prietenilor i familiei despre ce au
gsit n magazine. Aceast nou abordare
a scutit compania de cheltuielile publicitare,
cheltuind aproximativ 0,3% din veniturile lor
pe promovare, astfel crescndu-i faima
rapid i eficient. Este i motivul pentru care
nu vei vedea reclame Zara n revistele de
mod sau pe panourile publicitare, Zara
fcndu-i reclama prin calitatea produselor
i repuatia dobndit. Este interesant de
observat c nu este folosit vreo sigl sau
logo pe produsele Zara.
Aceast imagine bun a fost construit cu
ajutorul personalului care intr n contact cu
clienii, designul magazinelor, serviciile
oferite, varietatea articolelor de
mbrcminte comercializate.










~ 16 ~

BIBLIOGRAFIE


1. D. Mouton, G. Paris, Practica
merchandisingului: Spaiul de vnzri.
Oferta de produse. Comunicarea la
locul de vnzare, editura Polirom,
Iai, 2009;
2. Ristea, A.; Purcrea, Th.; Patriche,
D., Meseria de comerciant, Ed.
Didactic i Pedagogic, Bucureti,
1t995;
3. Suport de curs - Belacu Lucian,
Tehnici Comerciale
4. www.zara.es
5. www.inditex.com
6. http://blogs.ubc.ca/conradchan/2011/0
9/16/zaras-marketing-strategy/
7. http://www.supermoda.ro/zara