UNIVERSITATEA „OVIDIUS” CONSTANŢA

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE,SPECIALIZAREA

ECONOMIA COMERŢULUI,TURISMULUI ŞI SERVICIILOR

MAGAZINELE ZARA

ANUL III
 CUPRINS :

1. INFORMAŢII DESPRE BRANDUL ZARA

2. AMPLASAREA MAGAZINULUI

3. DESIGNUL EXTERIOR ŞI INTERIOR AL MAGAZINELOR ZARA

4. TEHNOLOGIA AMENAJĂRII MAGAZINULUI

5. ASORTIMENTUL DE PRODUSE

6. CONDIŢIILE AMBIENTALE

7. STRATEGII DE PROMOVARE

BIBLIOGRAFIE
1.Despre ZARA
ZARA reprezintă un lanț de magazine aparținând grupului Inditex, deținut de
Amancio Ortega, ce deţine și alte branduri renumite: Massimo Dutti, Pull and
Bear, Oysho, Stradivarius, și Berska.
Grupul are sediul în La Coruña, Galicia, Spania, unde în anul 1975 s-a deschis
primul magazin Zara. Miza iniţială a constat în a oferi cumpărătorilor haine la
modă, în concordanţă cu tendinţele actuale de pe piaţă, la un preţ acceptabil.
Azi, Zara este în apogeul popularităţii sale, cu aproape 1.500 de magazine, în
peste 82 de ţări de pe glob, amplasate în zonele privilegiate din principalele
oraşe. Această prezenţă internaţională permite a concluziona că nu există
frontiere care să împiedice împărţirea aceluiaşi stil vestimentar.
După succesul realizat de formatul Zara, firma a început să se extindă
deschizând numeroase magazine în toată lumea. Magazinele Zara sunt renumite
pentru gama largă de produse, de la copii la adulţi, bărbaţi şi femei, unde pe
lângă diverse asortimente de îmbrăcăminte, se găsesc de asemenea încălţăminte,
cosmetice,parfumuri şi tot felul de accesorii (bijuterii,curele,genţi,pălării etc.)

2.Amplasarea magazinului
Primele aspecte care trebuie luate în considerare la alegerea amplasamentului,
vizează studierea caracteristicilor zonei în care urmează a fi amplasat magazinul,
analizarea oportunităţii amplasării într-un anumit tip de centru comercial (de
proximitate, de cartier sau principal) şi evaluarea potenţialelor amplasamente în
care s-ar putea realiza respectiva implantare.
Magazinele Zara acordă foarte multă atenţie acestui aspect; acestea sunt
amplasate în cele mai bune puncte comerciale din oraşele din toată lumea.
Magazinele se află pe amplasamente cu largi căi de acces, iar procentul
persoanelor care trec prin faţa magazinelor este mare.
Strategia Zara este de a ocupa locuri ample, spaţioase în interior, cu multe
ferestre şi situate în zone centrale cu mare afluenţă de public bazându-se pe
marketingul viral al clientelei.
Magazinele obisnuiesc să fie amplasate în centre comerciale sau locuri care
permit accesul uşor în magazin.
3.Design-ul exterior şi interior al magazinelor ZARA

Design-ul uniform al fiecărui magazin Zara, care se află în slujba unui

departament propriu de planificare, este o componentă importantă a imaginii de
marcă. Design-ul şi execuţia acestora se situeaza cu mult deasupra aşteptărilor
normale din partea unui magazin cu preţuri scăzute şi care este frecventat în
mare măsura de tineri. Din momentul deschiderii primului magazin Zara
imaginea magazinelor a evoluat, cu toate că se continuă menţinerea conceptului
iniţial. Atributele magazinului care contribuie conjugat la crearea stilului său
particular sunt:
- pentru design-ul exterior – faţada, firma, vitrina, accesul în magazin;
- pentru design-ul interior – pereţii interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea.

•Design-ul exterior :
Design-ul exterior poate fi definit ca fiind un ansamblu de elemente şi de
mijloace destinate unui sistem complex de funcţionalităţi de ordin constructiv,
arhitectural, estetic şi urbanistic.
a)Faţada
Faţada magazinului este o formă majoră de promovare a vânzărilor pentru
comerciantul en-detail. Ea funcţionează ca interfaţa între imaginea magazinului
şi comunitatea umană pe care acesta o promovează. În cazul magazinului Zara
faţada este liniară, prototip fiind folosită pentru asigurarea unei imagini
consecvente în cadrul întregii reţele de magazine, şi este construită din beton şi
plăci de aluminiu.
Ea trebuie să capteze atenţia trecătorilor sugerându-le cu rapiditate profilul
magazinului şi elementele distincte faţă de concurenţa din vecinătate.

b)Firma sau emblema

Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficientă a magazinului cu
mediul său extern. Ea ajută oamenii să găsească magazinul, să cunoască ce
vinde acesta, să recunoască brand-ul.
Stabilind numele şi tipul afacerii comerciale, firma trebuie să corespundă cu
imaginea pe care comerciantul respectiv doreşte să o comunice clienţilor săi.
Magazinele Zara pot fi recunoscute cu uşurinţă datorită siglei comune
luminoase.

c)Accesul în magazin
Accesul în magazin este proiectat astfel încât să îi încurajeze pe clienţi să intre
în interiorul său. Accesul în magazin se face pe uşile care sunt întotdeauna
deschise, ceea ce face ca toţi clienţii să se simtă bineveniţi. Uşile sunt moderne,
din geam solid şi sunt prevăzute cu sistem de alarmă.

d) Vitrina
Vitrina este importantă pentru a convinge clientul să intre în magazin prima
oară. Vitrinele au un rol foarte important ajutând la crearea unei imagini unitare
asupra magazinelor Zara. Toate magazinele Zara dispun de vitrine cu fundaluri
închise, trecătorul neputând vedea în interior. Aceste vitrine închise exercită o
atracţie mai puternică asupra mărfii etalate, asigurând un aranjament mai
atractiv al mărfii şi o iluminare mai eficientă. Pentru fiecare colecţie nouă se
realizează la sediul central schiţele expozanţilor care se materializează apoi la
nivel local.
Zara a dezvoltat un limbaj concis, tipic mărcii, grupând manechinele puse în
scenă cu ajutorul luminii în faţa unui fond negru. Vitrinele intră în atribuţiile
celor care se ocupă de aranjatul lor, nimeni altcineva nu le poate atinge.
Instrumentele utilizate de Zara pentru acea lumină scenografică utilizată pentru
vitrine sunt proiectoare Quinta pentru lămpi cu halogen de voltaj scăzut, folosite
în combinaţie cu un reflector Flood sau Spot fiind montate în sistem trifazic. În
anumite spaţii comerciale care sunt amplasate în zone puternic concurate se
foloseşte adiţional un sistem de control al luminii, ERCO, pentru gestiunea
scenelor şi a luminilor dinamice.

•Design-ul interior:
Zara a reuşit să realizeze un echilibru între designul exterior şi cel interior
pentru fiecare magazin.
a)Pereţii interiori
Peretii interiori sunt folosiţi pentru a segmenta spaţiul magazinului departajând
zonele de vânzare de cele care sprijină vânzarea. Magazinele Zara atrag prin
luminozitate, pereţii din rigips carton fiind vopsiţi în culori deschise şi având
numeroase oglinzi care favorizează reflexia luminii, provocând astfel senzaţia că
te afli într-un spaţiu mai mare decât este în realitate. Decoraţiunile din interiorul
magazinului se schimbă o dată la 2 ani. Magazinele inaugurate în ultimii 5 ani
sunt mult mai spaţioase, comode şi aranjate până la ultimul detaliu.

b)Pardoseala
Pardoseala este parte integrantă a designului interior al magazinului şi
îndeplineşte o mare funcţionalitate în asigurarea condiţiilor de întreţinere a
curăţeniei şi de protecţie a mărfurilor expuse şi a echipamentului comercial
existent. Pardoseala magazinelor Zara este din marmură care creează o imagine
clasică şi rafinată. S-a urmărit ca materialul utilizat să fie rezistent la traficul
intens, uşor de curăţat, uscat şi fără obstacole pentru clienţi şi personal.

c)Plafonul
Plafonul contribuie, de asemenea, la atmosfera din interiorul magazinelor. El
este confecţionat dintr-o ţiglă de plastic şi prevăzut cu aranjamente luminoase.
Plafonul contribuie la susţinerea instalaţiilor electrice şi al conductelor.

4.Tehnologia amenajării magazinului

Amenajarea de ansamblu a magazinului depinde de numeroşi factori: volumul şi
structura asortimentului de mărfuri; formele de vânzare, în interdependenţă cu
tipul şi dimensiunile mobilierului utilizat; frecvenţa cererii de mărfuri a
populaţiei; obiceiurile de cumpărare; zona de amplasare a magazinului şi
particularităţile sale constructive. Fiecare magazin primeşte de două ori pe
săptămână produse noi chiar dacă vitrinele îşi schimbă produsele o singură dată
pe lună. Fiecare magazin are atât zone destinate femeilor cât şi zone pentru
bărbaţi. În zona pentru bărbaţi ordinea este aproape totală, totul este calculat,
mai întâi ţinutele sport apoi cele de îmbrăcăminte. Toate aceste articole
vestimentare sunt aranajate în funcţie de culori şi apoi expuse în acelaşi loc
pentru că bărbaţilor le place să aibă totul la îndemână. Bărbaţii nu răscolesc,
preferă ca totul să fie gata făcut. Zona destinată femeilor, care sunt mai creative
şi cu necesitate de a se mişca, este diferită şi de obicei este mult mai amplă.
Hainele sunt separate în funcţie de culori, deoarece femeilor le place să le
combine în funcţie de imaginaţie şi gusturi. Fiecare magazin are un
amplasament al mărfurilor, gândit astfel încât potenţialii clienţi să nu se
înghesuie în faţa aceluiaşi raft. Magazinele Zara au gândit foarte bine
amplasamentul fiecărei secţiuni de haine, cea pentru femei, cea pentru bărbaţi şi
cea pentru copii. Mobilierul nu se expune publicului mai mult de doi ani. Pentru
mobilier se folosesc mese joase pentru produse precum pulovere, bluze sau
produse care beneficiază de anumite reduceri. Se utilizează de asemenea rafturi
şi umeraşe. Rafturile de expunere sunt confecţionate din metal şi sticlă şi pot
sustine greutăţi de până la 25 de kg. Rafturile de expunere folosite pentru
articolele de încălţăminte sunt confecţionate din lemn şi sunt în general
amplasate lângă casele de marcat sau lângă cabinele de probă. În spaţiile unde
clientul nu are un câmp vizual bun se amplasează casele de marcat şi cabinele de
probă, cele două lucruri pe care sigur clientul le va căuta el însuşi. În acest fel
obiectele de îmbrăcăminte se află în câmpul vizual al clientului, putând avea
acces la ele mult mai uşor. Zara încearcă să profite de fiecare spaţiu pe care-l are
la dispoziţie. În apropierea caselor de marcat sunt aşezate articole pe care
clientul nu doreşte să le achiziţioneze în mod expres precum curele, ochelari de
soare, produse de machiat, parfumuri. Cum toţi clienţii vor trebui să aştepte la
rând, îşi vor îndrepta atenţia către aceste produse şi, dacă le vor plăcea, le vor
cumpăra. Fiecare magazin mai dispune de un depozit unde se stochează
obiectele de îmbrăcăminte, de un ascensor pentru a putea urca la fiecare etaj şi
de o zonă unde este amplasată toaleta de serviciu.

5.Asortimentul de produse
Asortimentul de mărfuri – în forma sa concretă, de bunuri materiale puse la
dispoziţia clientelei unui punct de vânzare – ocupă un loc dominant în politica
comercială a unei firme. Asortimentul este restrâns şi profund, Zara fiind
specializat pe obiecte de vestimentaţie şi accesorii. Zara se adresează unui public
destul de amplu. În fiecare magazin putem întâlni 3 linii: una pentru bărbaţi, una
pentru copii (de la bebeluşi şi până la 16 ani) şi una pentru femei. Strategia de
marcă a evoluat în cadrul Zara, identificând fiecare tip de produs pentru fiecare
public cu o marcă, chiar şi în interiorul aceleiaşi game.
De exemplu, Zara Mujer este împărţită în 3 secţiuni:
 Woman:
Cuprinde hainele care sunt amplasate mai aproape de uşa de intrare în magazin.
Ţesăturile sunt de mai bună calitate şi implicit mai scumpe. Reprezintă linia
gândită pentru o femeie modernă şi avangardistă. Se pot întâlni articole de la
costume formale şi clasice, până la cămăşi şi topuri tinereşti. Această linie este
singura care oferă mărimi mai mari de la 36-44 şi pentru anumite modele chiar
şi 46.
 Basic:
Cuprinde obiecte de îmbrăcăminte mai practice, basice incluzând colecţiile
negru şi alb. Preţul acestei linii este destul de scăzut. Mărimile sunt 36-44 (S-
XL).
 Trafaluc:
Este o linie tinerească şi înglobează aproape toate articolele de jeans. Poţi găsi
fuste, bluze, pulovere, o multitudine de jeans şi chiar haine sport. Mărimile
acestei linii sunt mai mici: 34-43 (XS-L).
 Se oferă şi pantofi cu mărimi între 36-41. În cadrul liniei de articole pentru
bărbaţi se pot găsi haine pentru o ţinută sport sau pentru una mai elegantă. În
cadrul Zara Hombre se găsesc jeansi, cămăşi, costume, cravate, pe lângă
accesorii şi articole complementare precum pantofi, curele, pălării inclusiv
lenjerie intimă şi parfumuri. Mărimile articolelor pentru partea de sus sunt M, L,
XL, XXL, şi cele pentru partea de jos de la 38 la 48. În general, zona Zara
Hombre este separată de Zara Mujer şi Zara Niño şi are propriul său spaţiu sau
chiar să aibă un magazin propriu (depinde de fiecare oraş).
Una dintre ultimele linii propuse de magazinul Zara este cea de cosmetice.
Există chiar şi o linie de parfumuri ideale pentru orice zi şi la un preţ accesibil.
6.Condiţiile ambientale
Dacă un client se simte bine într-un anumit magazin, el va petrece mult timp în
incinta acestuia, existând astfel o posibilitate mai mare ca el să achiziţioneze cel
puţin un produs din cele expuse. Acelaşi lucru incearcă să-l facă şi Zara. Din
acest motiv se acordă o importanţă aparte condiţiilor ambientale.
a)Ambient de iluminare
În ceea ce priveşte lumina, în cazul magazinelor Zara se folosesc instrumente
standard de iluminat. Specifice tuturor magazinelor sunt luminile proporţionate
de instalaţiile integrate îîn tavane şi anume două Lightcast Downlights cu lămpi
metalice de halogen, care oferă un iluminat general eficient şi de un confort
vizual sporit, împreună cu un proiector orientabil Gimbal cu lampă de halogen
de voltaj scăzut care produc lumina accentuatoare.
b) Muzica
Cu ajutorul muzicii care se poate asculta în magazine se creează un ambient
modern care permite alegerea produselor cu libertate. Muzica ambientală este
una relaxantă şi te însoţeşte în tot magazinul. Se foloseşte muzica, care este la
modă, promovând astfel ideea că potenţialii cumpărători se află într-un magazin
care te ţine în pas cu moda.
c)Temperatura
Temperatura este una optimă, nici ridicată şi nici scăzută. Climatizarea
magazinelor este un punct forte al acestora. Vara te poţi bucura de aer
condiţionat iar iarna, cum nimănui nu-i place să probeze haine în frig, se
folosesc sisteme de încălzire centrală.
d)Ambientul igienic
În ceea ce priveşte ambientul igienic, magazinele Zara se remarcă prin curăţenia
din interior şi ţinuta impecabilă a angajaţilor.
e)Ambientul olfactiv
Nu sunt mirosuri stridente în interiorul magazinului.

7.Strategii de promovare
O caracteristică specială a magazinelor Zara este procedura de marketing, ce a
apărut din necesitatea companiei de a economisi bani, în felul acesta putând
oferi haine la o calitate superioară şi preţuri accesibile tuturor.
Zara a lăsat astfel la îndemâna cumpărătorilor săi partea de reclamă, pe care ei
singuri au transmis-o mai departe, prin hainele purtate sau povestind prietenilor
şi familiei despre ce au găsit în magazine. Această nouă abordare a scutit
compania de cheltuielile publicitare, cheltuind aproximativ 0,3% din veniturile
lor pe promovare, astfel crescându-i faima rapid şi eficient. Este şi motivul
pentru care nu veţi vedea reclame Zara în revistele de modă sau pe panourile
publicitare, Zara făcându-şi reclama prin calitatea produselor şi repuţatia
dobândită. Este interesant de observat că nu este folosită vreo siglă sau logo pe
produsele Zara. Această imagine bună a fost construită cu ajutorul personalului
care intră în contact cu clienţii, designul magazinelor, serviciile oferite,
varietatea articolelor de îmbrăcăminte comercializate.
BIBLIOGRAFIE

[1] Magazinul Zara din Vivo Shopping Center, [online], accesibil la

(https://vivo-shopping.com/ro/constanta/cumparaturi/zara) , [Accesat la data de
20.12.2020 ]
[2] Magazinul Zara,[online],accesibil la (https://www.zara.com/es/), [Accesat la
data de 20.12.2020]
[3] Magazinul Inditex, [online],accesibil la (https://www.inditex.com/about-
us/our-brands/zara), [Accesat la data de 20.12.2020]

[4] Strategia de marketing Zara,[online],accesibil la

(https://blogs.ubc.ca/conradchan/2011/09/16/zaras-marketing-strategy/)[Accesat
la data de 20.12.2020]
[5] Suport de curs-”Tehnici comerciale”, [online], accesibil la
(https://ro.scribd.com/document/456063683/tehnici-comerciale-ID-Lazar),
[Accesat la data de 20.12.2020]