ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI

FACULTATEA DE BUSINESS ȘI TURISM

PROIECT DESIGN ȘI ESTETICĂ

MEGA IMAGE

Studenți

Cimpoia Simina-Elena
Ciobanu Diana-Adriana
Clinci Adriana-Georgiana
Nimerenco Ina
Grupa 363

București
2018

1
CUPRINS

Introducere
I. WHAT IS?
1. Visualization
2. Journey Mapping
3. Value Chain
4. Mind Mapping
II. WHAT IF?
5. Brain storming

III. WHAT WOWS?

IV. WHAT WORKS?

Numerotarea scoala la pag asta si cea de dinainate

2
INTRODUCERE

Povestea începe în 1995, în zona Lizeanu, din București, unde Mega Image își deschidea
primul său magazin din ceea ce avea să ajungă peste ani o rețea de peste 450 de unități. Practic,
concurenții direcți ai retailerului erau chioșcurile și magazinele de proximitate, care la acea
vreme controlau întreaga piață. La intrarea pe piața românească, Mega Image avea la bază o
companie cu capital grecesc. Din acel moment și până în 1998, Mega Image a deschis, în medie,
câte două magazine pe an.

În anul 2000, Mega Image a fost cumpărată de grupul belgian Delhaize Group.În
anul 2008, Mega Image a achiziționat cele 14 magazine La Fourmi, pentru suma de 18,6
milioane euro. Fostele supermarketuri La Fourmi sunt situate în București și au fost
transformate în Mega Image până la finalul lui 2009. În aprilie 2013, Mega Image era cel mai
mare lanț de supermarketuri din România, cu o rețea care cuprindea 209 magazine în București,
Constanța, Ploiești, Pitești, Brașov, Târgoviște și alte orașe, sub mărcile Mega Image (139)
și Shop&Go (70).

Mega Image este o companie in plin proces de expansiune care isi propune sa fie prima
alegere a clientilor in ceea ce priveste calitatea produselor si sortimentele unice si diversificate.
Mega Image sustine producatorii locali punand la dispozitia clientilor produse specifice
romanesti sub marca proprie “Gusturi Romanesti”.

In trimestrul al doilea al anului 2015, veniturile Delhaize in Europa de Sud-Est au

crescut la 828 milioane de euro datorita dezvoltarii operatiunilor din Grecia si Romania dar si
datorita expansiunii grupului. Cu alte cuvinte, vanzarile Mega Image din Romania au contribuit
semnificativ la aceasta crestere. In luna octombrie a acestui an Mega Image a deschis inca doua
magazine in Capitala, ajungand la un numar de 439 de unitati comerciale care activeaza pe piata
romaneasca.

3
WHAT IS

1. Vizualizare

Prima problemă identificată privește conduita personalului față de clienți, în special la

casa de marcat. Nu toți angajații sunt instruiți corespunzător să servească cât mai rapid posibil
clienții. Sunt numeroase cazurile în care se blochează casa, cer anulări de bonuri sau diverse
coduri de reducere – activități consumatoare de timp care îngreunează activitatea. Nu trebuie
neglijat nici salutul și eventaul ajutarea clientului să-și pună în plasă produsele. În caz contrar
acesta se poate mișca mult mai încet, restul persoanelor așteptând mai mult formându-se astfel
cozi. De asemenea, POS-urile nu sunt mereu funcționale, însă clienții nu sunt anunțați înainte
să se așeze la coadă. Exista șansa ca printre aceștia să se numere persoane care nu dețin cash în
acel moment și intenționează să plătească doar cu cardul.

Cea de-a doua problemă identificată este legată de lipsa unui serviciu de livrare la
domiciliu. Concurența (Carrefour de ex) pune la dispoziția clienților săi acest servici, evident,
contra cost. Aceasta activitate ar putea veni în folosul unor persoane care din diverse motive nu
se pot deplasa în acel moment sau pur și simplu sunt mai comode.

Aici trebuie sa facem ca o mini poveste explicam problemele identificate am scris aici eu si
simina inca doua paragrafe nu mai mult

4
5
6
STORYTELLING

7
8
Tabel seminar 1 cel din poze foile lui PMA 1 THE DESIGN BRIEF e pe grup fb
La noi la ora a zis ca l vrea ca o compunere la denisa ca tabel eu nu inteleg nimic

9
CHESTIONAR
 Persoană intervievată – Doni Andra

1. Pe o scară pe la 1 la 10, cu cât ați evalua experința dvs în calitate de client al magazinului
Mega Image?
a)1 b)2 c)3 d)4 e)5 f)6 g)7 h)8 i)9 j)10
2. Considerați cu timpul de așteptare la casă este unul satisfăcător?
a) mereu b) de cele mai multe ori c) uneori d) niciodata
3. Ați recomanda prietenilor să vină la magazinul MI?
a)da b) probabil c) nu
4. Care a fost cea mai neplăcută experință, în cazul în care a existat?
Nu am trecut prin așa ceva
5. Dacă ar exista un serviciu de livrare la domiciliu, ați încerca?
a)da b) probabil c) nu
6. La ce distanță de domiciliu dvs se află cel mai apropiat magazin?
a)sub 500m b) 500m-1km c) 1,5-2km d) mai mult de 2km
7. În ce categorie se încadrează produsele pe care le cumpărați cel mai des?
a) alimentare b) cosmetice c) chimice d)altele
8. Când ați vizitat ultima dată acest magazin?
a)astazi b) ieri c) acum 2/3 zile d) cu mai mult de 3 zile în urmă

alte obs gen cu ghilimele mi-a placut că .... sau i-am cerut vanzatoarei sa imi puna in
punga si a zis ca asta este treaba mea
 Persoană intervievată – Kallo Teodora

1. Pe o scară pe la 1 la 10, cu cât ați evalua experința dvs în calitate de client al

magazinului Mega Image?
a)1 b)2 c)3 d)4 e)5 f)6 g)7 h)8 i)9 j)10
2. Considerați cu timpul de așteptare la casă este unul satisfăcător?
b) mereu b) de cele mai multe ori c) uneori d) niciodata
3. Ați recomanda prietenilor să vină la magazinul MI?
a)da b) probabil c) nu
4. Care a fost cea mai neplăcută experință, în cazul în care a existat?
Nu am trecut printr-o experiență asemănătoare.
5. Dacă ar exista un serviciu de livrare la domiciliu, ați încerca?
a)da b) probabil c) nu
6. La ce distanță de domiciliu dvs se află cel mai apropiat magazin?
a)sub 500m b) 500m-1km c) 1,5-2km d) mai mult de 2km
7. În ce categorie se încadrează produsele pe care le cumpărați cel mai des?
b) alimentare b) cosmetice c) chimice d)altele
8. Când ați vizitat ultima dată acest magazin?
a)astazi b) ieri c) acum 2/3 zile d) cu mai mult de 3 zile în urmă

10
 Persoană intervievată – Nistor Răzvan

1. Pe o scară pe la 1 la 10, cu cât ați evalua experința dvs în calitate de client al magazinului
Mega Image?
a)1 b)2 c)3 d)4 e)5 f)6 g)7 h)8 i)9 j)10
2. Considerați cu timpul de așteptare la casă este unul satisfăcător?
c) mereu b) de cele mai multe ori c) uneori d) niciodata
3.Ați recomanda prietenilor să vină la magazinul MI?
a)da b) probabil c) nu
4.Care a fost cea mai neplăcută experință, în cazul în care a existat?
Timp de așteptare la casă mai mare 20 minute.
5.Dacă ar exista un serviciu de livrare la domiciliu, ați încerca?
a)da b) probabil c) nu
6.La ce distanță de domiciliu dvs se află cel mai apropiat magazin?
a)sub 500m b) 500m-1km c) 1,5-2km d) mai mult de 2km
7.În ce categorie se încadrează produsele pe care le cumpărați cel mai des?
c) alimentare b) cosmetice c) chimice d)altele
8.Când ați vizitat ultima dată acest magazin?
a)astazi b) ieri c) acum 2/3 zile d) cu mai mult de 3 zile în urmă

 Persoană intervievată – Dumitrescu Andrei

1. Pe o scară pe la 1 la 10, cu cât ați evalua experința dvs în calitate de client al magazinului
Mega Image?
a)1 b)2 c)3 d)4 e)5 f)6 g)7 h)8 i)9 j)10
2.Considerați cu timpul de așteptare la casă este unul satisfăcător?
d) mereu b) de cele mai multe ori c) uneori d) niciodata
3.Ați recomanda prietenilor să vină la magazinul MI?
a)da b) probabil c) nu
4.Care a fost cea mai neplăcută experință, în cazul în care a existat?
Nu am putut să plătesc cu cardul la anume magazin timp de aproximativ o săptămână
pentru că nu funcționa POS-ul.

11
5.Dacă ar exista un serviciu de livrare la domiciliu, ați încerca?
a)da b) probabil c) nu
6.La ce distanță de domiciliu dvs se află cel mai apropiat magazin?
a)sub 500m b) 500m-1km c) 1,5-2km d) mai mult de 2km
7.În ce categorie se încadrează produsele pe care le cumpărați cel mai des?
d) alimentare b) cosmetice c) chimice d)altele
8. Când ați vizitat ultima dată acest magazin?
a)astazi b) ieri c) acum 2/3 zile d) cu mai mult de 3 zile în urmă

 Persoană intervievată – Boarcăș Cristina

1.Pe o scară pe la 1 la 10, cu cât ați evalua experința dvs în calitate de client al magazinului
Mega Image?
a)1 b)2 c)3 d)4 e)5 f)6 g)7 h)8 i)9 j)10
2.Considerați cu timpul de așteptare la casă este unul satisfăcător?
a)mereu b) de cele mai multe ori c) uneori d) niciodata
3.Ați recomanda prietenilor să vină la magazinul MI?
a)da b) probabil c) nu
4.Care a fost cea mai neplăcută experință, în cazul în care a existat?
Nu am avut nicio experiență neplăcută.
5.Dacă ar exista un serviciu de livrare la domiciliu, ați încerca?
a)da b) probabil c) nu
6.La ce distanță de domiciliu dvs se află cel mai apropiat magazin?
a)sub 500m b) 500m-1km c) 1,5-2km d) mai mult de 2km
7.În ce categorie se încadrează produsele pe care le cumpărați cel mai des?
e) alimentare b) cosmetice c) chimice d)altele
8.Când ați vizitat ultima dată acest magazin?
a)astazi b) ieri c) acum 2/3 zile d) cu mai mult de 3 zile în urmă

12
2. Journey mapping

I. Decizie
1. Identificare nevoie – livrare la domiciliu
2. Studiere termeni si condiții de livrare
II. Cercetare
3. Căutare produs/e necesar/e
4. Comparare specificații
5. Comparare prețuri
6. Networking (discuții, forum, reviews produse)
III. Plasare comandă
7. Alegere produs
8. Adăugare în coș
9. Alegere metodă de plată + efectuare comandă propriu-zisă
IV. Livrare comandă
10. Primire e-mail confirmare comandă
11. Urmărire comandă ( partea logistică)
12. Ridicare comandă + verificare pachet

INTERVIU

Persoana 1 – Doni Andra

+ doamna de la casă a fost foarte drăguță, chiar mi-a plus produsele în plasă fără să îi solicit
ajutorul
+ pot mereu să plătesc cu cardul, față de alte magazine
- timpul de așteptare la casă ar putea fi puțin mai mic

Persoana 2 – Kallo Teodora

+ are un sortiment variat de chipsuri și nu sunt rafturile goale
+ mi-e ușor să mă orientez în magazin unde este fiecare produs
+ poți să iei și mâncare to go
- cam uleioase produsele de panificație

13
 Persoana 3 – Nistor Răzvan
+ prețuri destul de atractive
+ personal amabil

- deși sunt foarte multe magazine MI în București nu este niciunul foarte aproape de
blocul meu
- aș vrea să fie bandă rulantă la produse, nu să le împing eu

Persoana 4 – Dumitrescu Andrei

+ este foarte aproape de mine, max 200m de unde stau
+ de cele mai multe ori găsesc toate produsele de care am nevoie
+ personal amabil, răspund mereu la salut
- am vrut să plătesc cu cardul cam acum o lună și mi-au spus frumos că nu merge. Două
zile mai târziu la fel, nu remediaseră problema. Următoarea zi m-am dus iar pentru ca
sunt apropae de mine. A trebuit să plătesc tot cash.

Persoana 5 – Boarcăș Cristina

+ este destul de ușor să găsesc ce îmi trebuie, îmi place cum sunt organizate. Chiar și când
cumpăr produse de cuățat baia nu mai trebuie sa mă pierd timpul pănă găsesc ceva
+ dacă totuși nu găseam ceva, mă ajutau angajații care erau prin zonă
+ am unele reduceri cu cardul de student
- aștept cam mult la casă și când te grăbești mai ales e coadă și mai mare, după 4pm în
special
- cei de la Carrefour livrează la domiciliu, aș vrea să fie așa și aici
- mi-ar plăcea să fie mai lungă banda pe care pui produse să îmi eliberez mâinile să pot
scoate portofelul de exemplu

14
15