I.

Prezentare generala Grupul spaniol Inditex, cel mai mare retailer de imbracaminte la nivel mondial, cuprinde brandurile : Zara, Pull land Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home si Uterque, totalizand la nivel mondial 4.430 de magazine in 73 de tar i. Primul magazin Zara s-a deshis in 1975 in localitatea A Corua (Spania), unde a cum se gasesc birourile centrale ale companiei Inditex. Zara este prezenta in 73 de tari, totalizand 1.341 de magazine in locatii privil egiate din marile orase. Prezenta sa internationala este o marturie a ideei conf orm careia granitele nationale nu presupun niciun impediment in a imparti o sing ura cultura privind moda. Zara vinde trei tipuri de imbracaminte : pentru femei, barbati si copii. Fiecare sectiune beneficiaza de echipe creative independente care se ocupa cu propunerile privind moda pentru fiecare campanie. Acesta este s i motivul pentru care clientii pot gasi in magazinele Zara propuneri de moda la cele mai inalte standarde, ce tin cont de ultimele tendinte la preturi rezonabil e. In cadrul magazinului Zara, cumparatorii gasesc spatii potrivite pentru fieca re linie de produse oferite clientilor. In fiecare departament femei, barbati, c opii produsele sunt plasate impreuna tinand cont de stilul propriu, creand o lar ga imagine ce migreaza de la clasic la casual, de la lucruri simple la acele com ponente puternic accentuate.

Fiecare departament al magazinului este impartit in sectiuni : ZARA MAN : VESTIR , MODA, JEANS ZARA KIDS : BOY, GIRL, MONTHS ZARA WOMAN : ZARA WOMAN : aceasta sectiune abordeaza in special stilul clasic, dar nu in ulti mul rand si cel casual. Este reprezentata de haine cu o textura superioara, mate riale foarte fine, ceea ce face diferenta intre celelalte sectiuni. ZARA BASIC : abordeaza trei stiluri : elegant, office si casual. In aceasta sect iune nu se folosesc materiale atat de fine precum in sectiunea precedenta, dar s e pot gasi modele asemanatoare la un pret mai mic. ZARA TRF : adopta intotdeauna un stil mai adolescentin, reprezentat de haine si accesorii casual si sport.

Amplasare Zara este localizat in Iulius Mall, unul din cele mai mari si mai atractive spat ii comerciale din orasul Iasi. Acesta este pozitionat intr-un campus universitar, o fera o parcare generoasa, acces la mijloacele de transport in comun si un foarte bun vad comercial. Situat la etajul I al complexului, magazinul are doua intrar i. Se afla in vecinatatea magazinelor Bershka, Pull land Bear si Stradivarius. A ccesul in magazin este proiectat astfel incat sa-i incurajeze pe clienti sa intr e in interiorul sau. Usile intotdeauna deschise au drept scop indemnul adresat c lientilor de a se simti intotdeauna bineveniti.

Strategia Zara este de a ocupa locuri ample, spatioase in interior, cu multe fer estre si situate in zone centrale cu mare afluenta de public bazandu-se pe marke tingul viral al clientelei. Magazinele obisnuiesc sa fie amplasate in centre com erciale sau locuri care permit accesul usor in magazin. I. Organizarea spatiului de vanzare si a vanzarii 1. Amenajarea magazinului Amenajarea de ansamblu, a magazinului depinde de numerosi factori: volumul si st ructura asortimentului de marfuri; formele de vanzare, in interdependenta cu tip ul si dimensiunile mobilierului utilizat; frecventa cererii de marfuri a populat iei; obiceiurile de cumparare; zona de amplasare a magazinului si particularitat ile sale constructive. Magazinul Zara incearca sa utilizeze in mod optim spatiul pe care il are la dispozitie. Magazinul primeste de doua ori pe saptamana produ se noi chiar daca vitrinele isi schimba produsele o singura data pe luna. Magazi nul are atat zone destinate femeilor cat si zone pentru barbati. In zona pentru barbati ordinea este aproape totala, totul este calculat, mai intai tinutele spo rt apoi cele de imbracaminte.

Toate aceste articole vestimentare sunt aranajate in functie de culori si apoi e xpuse in acelasi loc pentru ca barbatilor le place sa aiba totul la indemana. Ba rbatii nu rascolesc, prefera ca totul sa fie gata facut. Zona destinata femeilor , care sunt mai creative si cu necesitate de a se misca, este diferita si de obi cei este mult mai ampla. Hainele sunt separate in functie de culori deoarece fem eilor le place sa le combine in functie de imaginatie si gusturi. Atat in zona c u haine barbatesti cat si in cea cu haine create pentru femei, distributia haine lor se face in functie de culori si stiluri facilitand astfel o cautare intuitiv a din partea clientilor. In acest mod, hainele de culoare negru se afla intr-o a numita zona, cele de culoare alb in alt zona si asa pana la completarea a numero ase zone unde poti sa gasesti orice, de la accesoriile cele mai bizare pana la p antofi. Magazinul are un amplasament al marfurilor gandit astfel incat potential ii clienti sa nu se inghestuie in fata aceluiasi raft. Magazinul Zara are gandit foarte bine amplasamentul fiecarei sectiuni de haine, cea pentru femei, cea pen tru barbati si cea pentru copii. Sectiunea dedicata femeilor se afla intotdeauna langa intrarea in magazin. Una dintre explicatii ar fi ca este un pic ciudat ca un barabat sa se duca la cumparaturi singur (exista cazuri dar nu multe) iar un copil obisnuieste sa mearga insotit de mama sa. In acest fel cand insoteste bar batul sau copilul, femeia se va opri intotdeauna pentru a arunca o privire. Mobi lierul este format din mese joase pentru produse precum pulovere, bluze sau prod use care beneficiaza de anumite reduceri. Se utilizeaza de asemenea rafturi si u merase. Rafturile de expunere sunt confectionate din metal si sticla si pot sust ine greutati de pana la 25 de kg. Rafturile de expunere folosite pentru articole le de incaltaminte sunt confectionate din lemn. In spatiile unde clientul nu are un camp vizual bun sunt amplasate casele de marcat si cabinele de proba, cele d oua lucruri pe care sigur clientul le va cauta el insusi. In acest fel obiectele de imbracaminte se afla in campul vizual al clientului putand sa aiba acces la ele mult mai usor. Zara incerca sa profite de fiecare spatiu pe care-l are la di spozitie. In apropierea caselor de marcat aseaza articole pe care clientul nu do reste sa le achizitioneze in mod expres precum

curele, ochelari de soare, produse de machiat, parfumuria. Cum toti clientii vor trebui sa astepte la o coada isi vor indrepta atentia catre aceste produse si d aca le vor placea le vor cumpara. Magazinul dispunde de asemenea de un depozit u nde stocheaza obiectele de imbracaminte, de un ascensor pentru a putea urca la f iecare etaj si de o zona unde este amplasata toaleta de serviciu. Design-ul exterior si interior al magazinului Zara Design-ul magazinului se refera la stilul acestuia pus in valoare de catre carac teristicile fizice ale cladirii in care functioneaza. Atributele magazinului care contribuie conjugat la crearea stilului sau particular sunt: pentru design-ul exterior fat ada, firma, vitrina, accesul in magazin; iar pentru design-ul interior peretii i nteriori, pardoseala, plafonul, iluminarea. Design-ul uniform al magazinului Zar a, care se afla in slujba unui departament propriu de planificare, este o compon enta importanta a imaginii de marca. Se are in vedere ca toti clientii sa se sim ta bine, sa se bucure de un interior de calitate si sa aprecieze articolele expu se. Magazinul este aranjat pentru a crea o atmosfera speciala care sa induca cli entilor placerea de a cumpara moda. In magazin produsele sunt adevaratii protago nisti in spatii create pentru a etala colectiile punand totdeauna in evidenta no utatile. S-a incercat creare unui magazin elegant care sa ofere produse de ultim a moda si servicii bune la un pret relativ scazut. Fatada magazinului este o for ma majora de promovare a vanzarilor. Ea functioneaza ca interfata intre imaginea magazinului si comunitatea umana pe care acesta o promoveaza. In cazul magazinu lui Zara fatada este liniara, prototip fiind folosita pentru asigurarea unei ima gini

consecvente in cadrul intregii retele de magazine, si este construita din beton si placi de aluminiu. Ea trebuie sa capteze atentia trecatorilor sugerandu-le cu rapiditate profilul magazinului si elementele distincte fata de concurenta din vecietate. Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficienta a magazinului cu mediul sau extern. Ea ajuta oamenii sa gaseasca magazinul, sa cunoasca ce vinde acesta, sa recunoasca brand-ul. Stabilind numele si tipul afacerii comerciale, firma tr ebuie sa corespunda cu imaginea pe care comerciantul respectiv doreste sa o comu nice clientilor sai. Magazinele Zara pot fi recunoscute cu usurinta datorita sig lei comune luminoase: Aceasta respecta conditiile de vizibilitate, originalitate si atractivitate. Acc esul in magazin este proiectat astfel incat sa ii incurajeze pe clienti sa intre in interiorul sau. Accesul in magazin se face pe usile care sunt intotdeauna de schise ceea ce face ca toti clientii sa se simta bineveniti. Usile magazinului s unt moderne, din geam solid si sunt prevazute cu sistem de alarma. Vitrina este importanta pentru a convinge clientul sa intre in magazin prima oara. Vitrinele au un rol foarte important ajutand la crearea unei imagini unitare asupra magazi nului Zara. Magazinul Zara dispune de vitrine cu fundaluri inchise, trecatorul n eputand vedea in interiorul magazinelor. Aceste vitrine inchise exercita o atrac tie mai puternica asupra marfii etalate, asigurand un aranjament mai atractiv al marfii si o iluminare mai eficienta. Pentru fiecare colectie noua se realizeaza la sediul central schitele expozantilor care se materializeaza

apoi la nivel local. Zara a dezvoltat un limbaj concis, tipic marcii, grupand ma nechinele puse in scena cu ajutorul luminii in fata unui fond negru. In acest mo d se creaza imagini singulare si uniforme care permit firmei sa se lipseasca de realizarea unor campanii de publicitate costisitoare. Vitrinele intra in atribut iile celor care se ocupa de aranjatul lor, nimeni altcineva nu le poate atinge.

Magazinul Zara atrage prin luminozitate, peretii din rigips carton fiind vopsiti in culori deschise si avand numeroase oglinzi care favorizeaza reflexia luminii provocand astfel senzatia ca te afli intr-un spatiu mai mare decat este in real itate. Zara incearca sa se bucure de tot spatiul pe care il are la dispozitie, c reand un ambient plin de ordine si eficienta. Pardoseala este parte integranta a design-ului interior al magazinului si indeplineste o mare functionalitate in a sigurarea conditiilor de intretinere a curateniei si de protectie a marfurilor e xpuse si a echipamentului comercial existent. Pardoseala magazinului Zara este d in marmura care creaza o imagine clasica si rafinata. S-a urmarit ca materialul utilizat s fie rezistent la traficul intens, uor de curat, uscat i fr obstacole pentru clieni i personal. Plafonul contribuie, de asemenea, la atmosfera din interiorul m agazinelor. El este confectionat dintr-o tigla de plastic si prevazut cu aranjam ente luminoase. Plafonul contribuie la sustinerea instalatiilor electrice si al conductelor. Ambianta Cu ajutorul muzicii care se poate asculta in magazine se creaza un ambient moder n care permite alegerea produselor cu libertate. Muzica ambientala este una rela xanta si te insoteste in tot magazinul. Se foloseste muzica, care este la moda p romovand astfel ideea ca potentialii cumparatori se afla intr-un magazin care te tine in pas cu moda. In ceea ce priveste ambientul igienic, magazinele Zara se remarca prin curatenia din interior si tinuta impecabila a angajatilor.

 Asortimentul de produse Asortimentul de marfuri in forma sa concreta, de bunuri materiale puse la dispoz itia clientelei unui punct de vanzare ocupa un loc dominant in politica comercia la a unui firme. El defineste prin natura produselor din care este constituit, s egmentul de utilizatori caruia i se adreseaza si masura activitatii economice a punctului de vanzare. Asortimentul este restrans si profund, Zara fiind speciali zat pe obiecte de vestimentatie si accesorii. Scurtand ciclul de viata al produs ului se obtine un succes insemnat privind intampinarea preferintelor clientului. Daca un model nu se vine conform asteptarilor intr-o perioada de o saptamana, a cesta este retras din magazine si crearea unui model nou este prioritara. Nici u n model nu ramane expus in magazin mai mult de patru saptamani, ceea ce incuraje aza clientii fideli ai Zara sa viziteze magazinele cat mai des. Zara se adreseaz a unui public destul de amplu. In fiecare magazin putem intalni 3 linii: una pen tru barbati, una pentru copii (de la bebelusi pana la 16 ani) si una pentru feme i. Strategia de marca a evoluat in cadrul Zara, identificand fiecare tip de prod us pentru fiecare public cu o marca, chiar si in interiorul aceleiasi game. De e xemplu Zara Mujer(pentru femei) este impartita in 3 sectiuni: Woman. Cuprinde hainele care sunt amplasate mai aproape de usa de intrare in mag azin. Tesaturile sunt de mai buna calitatea si implicit mai scumpe. Reprezinta linia g andita pentru o femeie moderna si avangardista. Se pot intalni articole de la co stume formale si clasice pana la camasi si topuri tineresti si actuale. Aceasta linie este singura care ofera marimi mai mari de la 36-44 si pentru anumite mode le chiar si 46. Basic. Cuprinde obiecte de imbracaminte mai practice, basice incluzand colectiil e negru si alb. Pretul acestei linii este destul de scazut. Marimile sunt 34-44 si S-XL. Trafaluc. Este o linie tinereasca si inglobeaza aproape toate articolele de jean s. Poti gasi fuste, bluze, pulovere, o multitudine de jeans si chiar haine sport. Marimile ac estei linii sunt mai mici: 34-43 si XS-L.

 Se ofera si pantofi cu marimi intre 36-41 In cadrul liniei de articole pentru ba rbati poti gasi haine pentru o tinuta sport sau pentru una mai eleganta. Magazinul cuprinde articole de imbracaminte pentru toate varst ele mergand de la un stil mai clasic la unul mai modern si informal. In cadrul Z ara Hombre(Man) poti gasi jeansi, camasi, costume, cravate pe langa accesorii si articole complementare precum pantofi, curele, palarii inclusiv lenjerie intima si parfumuri. In cadrul acestei linii marimile articolelor pentru partea de sus sunt M,L, XL, XXL si cele pentru partea de jos de la 38 la 48. Zona Zara Hombre este separata de Zara Mujer si Zara Nio si are propriul sau spatiu. Pantofii se impart pe sectiuni in functie de coduri. Pantofii se expun in magazin pe sectiun i. Modelul de pe raftul de jos se expune si pe raftul superior. In ceea ce prive ste expunerea pantofilor sub mese, acestia se pun dupa marime, de la stanga la d reapta, respectiv marimea cea mai mica marimea cea mai mare ( de obicei, 36 41 s i in anumite cazuri 35 42). Sub masa se expune aceiasi colectie pe 2-3 culori. I n magazinul Zara poti gasi o linie de accesorii care ofera publicului o multitud ine de articole complementare precum curele, genti, genti de mana, ochelari de s oare, palarii, fulare, esarfe si multe altele. Una dintre ultimele linii propuse de magazinul Zara este cea de cosmetice. Exista de asemenea o linie de parfumur i ideale pentru orice zi si la un pret bun. Zara stie sa mearga in ritm cu socie tatea imbracand acele idei, tendinte si gusturi pe care societatea insasi le-a g enerat. De aici si succesul pe care il are printre oameni, culturi si generatii, in ciuda diferentelor sale care impart aceeasi dorinta arzatoare al unei mode p entru toti in care designerul si clientul merg la unison. 1. Personalul Angajatii trebuie sa trateze intr-un mod corect si cordial clientii dat fiind fa ptul ca primii personifica compania in ochii cumparatorilor si constituie o impo rtanta dimensiune a imaginii.

Datorita personalului din magazin, Zara a reusit sa schimbe regulile jocului de moda. In afara de posibilitatea de a lucra intr-o echipa tanara si de a se dezvo lta din punct de vedere profesional intr-o companie cunoscuta la nivel mondial, angajatii fiecarui magazin Zara sunt motivati prin salariul care-l primesc care este destul de ridicat in comparatie cu cele oferite de alte magazine din acelas i sector de activitate. Fiecare magazin isi motiveaza angajatii recompensandu-i pentru interesul de care dau dovada si pentru dorinta de a munci oferindu-le un discount de 15% la toate magazinele Zara. Iar daca angajatii lucreaza de mai mul t de 6 luni in magazin primesc un comision din vanzarile magazinului proportiona l cu numarul de ore muncite. RESPONSABILITATI ZILNICE 6 MINIMUMS Intampina clientul cu Buna Ziua sau zambet Sa fii disponibil intotdeauna Sa dai al ternative intotdeauna Managerul sa fie un bun exemplu in magazin Sa vinzi la Fee ting-Room Casierul sa dea produsele si restul in mana si sa adreseze clientului L a Revedere Reposition este modul prin care se aduc in magazin marimile care lipsesc. Se fac e in fiecare dimineata pe o foaie speciala. Se noteaza fiecare marime care lipse ste si se aduce din stockroom. In stock, se intra pe rand astfel incat in magazi n sa fie in permanenta cineva sau foaia se preda unei singure persoane care va a duce produsele din stock. Se foloseste numai creion pentru completarea foii. Rep osition-ul se face de cate ori este nevoie pe parcursul zilei cand se observa ca s-au vandut anumite articole sau au ramas putine la raft sau prin 24. 24 este un raport scos pe calculator care arata marfa vanduta intr-un anumit interval de ti mp. In timpul saptamanii, se scoate mai rar, depinde si de vanzarile inregistrat e, iar in week-end se poate scoate din 2 in 2 ore.

Closing-ul se face seara, cu o ora inaintea inchiderii magazinului, pe zone, imp achetand hainele corespunzator si asezand umerasele. Toate hainele se pun pe mar imi (by size) si umerasele se aseaza de la stanga la dreapta, la fel pantofii si accesoriile. Se verifica cabina de proba, se scoate extra size-urile, pastrandu -se cate 1 buc/marime. Fitting Room este un loc foarte important din magazin, es te locul cel mai bun din magazin, unde poti vinde oferind alternative. Persoana care este desemnata sa stea la cabina are responsabilitatea de a controla fiecar e produs la intrare/iesire de alarme, sa numere alarmele si nu produsele. Nu tre buie niciodata sa paraseasca cabina de proba, sa permita intrarea a 2 persoane i n aceiasi cabina, fiecare persoana avand voie cu maxim 6 produse in cabina. Coor dination are scopul de a facilita alegerea clientului in a se imbraca, combinand usor hainele cu pantofii si accesoriile de pe un anumit perete, dintr-o zona an ume. Dupa cum stim, Zara nu se bazeaza pe reclame TV sau folosind alte campanii de promovare, ci pe imaginea magazinului, pornind de la exterior (vitrine) si te rminand cu interiorul ( imaginea totala a magazinului : pereti, mese etc.). Coor dination-ul se pastreaza pentru a mentine imaginea magazinului curata si ingriji ta si mai ales deosebita fata de celelalte magazine. In alegerea frontalului unu i perete, se tine cont in primul rand de best seller ( cel mai bine vandut produ s). Rolul pe care il are un frontal intr-un perete este acela de a atrage, de a vinde si de a reprezenta tema si produsele din standul respectiv. Ordinea hainel or din stand se face astfel : dupa frontal se incepe pe lateral cu partea de sus (ex: blazer, camasa) si se termina cu partea de jos (ex: rochie, pantalon, fust a). Hainele aflate pe frontal trebuie sa fie puse pe umerase groase, la fel si c ele aflate dupa frontal. In perioada de SALES, magazinul se aranjeaza pe preturi , la fel si in stock si toata marfa se expune pe umerase, mai putin tricourile s i jeansii, astfel in perete vor fi integrate frontaluri si confection. Tables. O masa perfecta contine pantaloni, tricouri (pulovere, camasi etc.), genti, panto fi. Se expun minim 2 (Woman) si maxim trei/patru (Basic, TRF) colectii pe o masa si acestea sunt separate intre partea superioara si cea inferioara a mesei. Acc esoriile se expun pe partea inferioara a mesei : genti (Woman, Basic, TRF), port ofele (Woman) si umbrele (Basic, TRF).

Variatia volumului traficului pe parcursul saptamanii : Variatia volumului traficului pe parcursul saptamanii numar de persoane 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 er i ba ta lu ni jo i m ie rc ur i ar ti du m in ic vin m sa m a Series1 zile Imaginea magazinului ZARA In ciuda faptului ca nu realizeaza niciun fel de campanie publicitara pentru mag azinele sale, Zara se bucura de o imagine buna din partea cumparatorilor. Aceast a imagine buna a fost construita cu ajutorul personalului care intra in contact cu clientii, designul magazinelor, serviciile oferite, varietatea articolelor de imbracaminte comercializate. Magazinle Zara se bucura de o excelenta amplasare, in cladiri mari cu o arhitectura atractiva foarte aproape de cele mai bune stra zi si centre comerciale din cele mai mari orase. Tot personalul aflat in contact direct

cu clientii sunt imbracati in uniforma. Toti sunt imbracati la fel, avand o tinu ta eleganta si in acelasi timp simpla. Imaginea pe care o au clientii despre Zar a este aceea unui magazin capabil sa le satisfaca necesitatile prin intermediul unei bune relatii calitate-pret si unui stil propriu aflat in continua convergen ta su tendintele actuale ale modei Buna imagine pe care o are Zara se datoreaza fara indoiala faptului ca intotdeauna isi tine clientii aproape fiind preocupata sa le ofere articole de imbracaminte de calitate la un pret bun si intr-un cadr u cu un design executat cu atentie.