Studiu de caz:

Magazinul POEMA

Coordonator stiintific: Studenti:

1
 Cuprins

Introducere……………………………………………………………………….………….3

Istoric………………………………………………………………………………..……….4

Amplasarea……………………………………………………………………………..…....6

Interiorul
magazinului………………………………………………………………………………….7

Cabina de proba……………………………………………………………………………..8

Emblema……………………………………………………………………………..……...9

Intrarea în magazin……………………………………………………………………….....10

Vitrina……………………………………………………………………………………….11

Condițiile ambientale…………………………………………………………………..…....12

Ambient iluminare…………………………………………………………………………..12

Muzica ……………………………………………………………………………….……...13

Temperatura……………………………………………………………………...…………..13

Personalul………………………………………………………………………….………13

Varietatea prosuselor……………………………………………………………………..….13

Analiza SWOT………………………………………………………...……………………15

Concluzie……………………………………………………………………………………17

Bibliografie…………………………………………………………………………….……19

2
 Introducere

Magazinul ales pentru studiul nostru de caz este POEMA. Principala motivație a alegerii
acestei teme este aceea de a pune în valoare calitatea, eleganța si rafinamentul aticolelor
vestimentare realizate și de asemenea faptul ca este un magazine 100% romanesc .

Un al doilea motiv al alegerii acestui subiect îl reprezintă preferința, deoarece amândouă

suntem clinte fidele al acestui brand .

Astfel, am considerat că abordarea acestei teme ar fi în favoarea noastră datorită

cunoștiințelor pe care le avem legate de acest subiect cât și multitudinea de informații de care
dispunem în acest moment despre magazin.

3
 Istoric

Brandul Poema este un brand creat la Fabio Comprod din Craiova în anul 2003. Acesta a
fost conceput și dezvoltat de Dorina Dumitrache, cea care și-a dorit să-și pună în practică
pasiunea pentru modă. A vrut să creeze un mod de viață din lucrurile care îi făceau plăcere și la
care se pricepea. Poema reprezintă acea dorință de exprimare a proprii viziuni despre modă, prin
intermediul unei creații 100% românești. Acest brand se inspiră zi de zi din complexitatea
femeilor, și descrie prin fiecare produs creat spiritul feminin. A uni vis frumos care s-a
transformat într-o frumoasă realitate. Poema prețuiește calitatea și croiește frumosul pe măsura
aspirațiilor clientelor sale.

Apariția și evoluția brandului Poema

Poema este un brand 100% românesc care a fost creat cu scopul de a oferi clientelor
îmbrăcăminte frumoasă confecționată în România. A luat naștere în 2003 într-un mic atelier de
croitorie ce se afla în garajul casei actualului soț și asocial al Dorinei Dumitrache. S-a pornit la
drum cu doar patru mașini de cusut și acelea împrumutate, și două femei care realizau tiparele și
prototipurile. Încet, încet atelierul a evoluat, ajungând să fie format din aproximativ 30 de
confecționare, care confecționează articole vestimentare ce se adresează femeilor ce își doresc să
își pună în evidență feminitatea, să adopte un stil clasic sau să poarte o ținută extravagantă.

4
 Anul 2010 a fost anul în care vânzările și cifra de afaceri au crescut mult. S-a întâmplat
acest lucru poate și din datorită faptul că Poema este un brand cu un stil propriu care a prins bine
la public. A reușit să își facă clientelă fidelă de-a lungul acestor ani de activitate, i-a câștigat
acesteia încrederea. Echipa Poema este implicată constant în cunoașterea și consilierea clientelor
sale și încearcă permanent să îmbunătățească ținutele marca Poema, pentru a se putea ridica la
nivelul așteptărilor clientelor. Dacă clientele sunt mulțumite, și brandul devine din ce în ce mai
cunoscut.

Fiecare sezon reprezintă pentru brandul Poema încă un pas înainte. Sezon de sezon
evoluează, oferind clientelor sale articole vestimentare în tendințe. Modelele, țesăturile și
accesoriile pentru colecțiile pe care le creează, sunt alese cu grijă chiar de Dorina Dumitrache
împreună cu o echipă închegată, care este la curent cu privire la tendințele din moda internă și
internațională.

An de an, Poema lansează două colecții, una pentru sezonul de primăvară/vară și alta
pentru cel de toamnă/iarnă. Cele două colecții sunt foarte diversificate, dar respectă influențe ale
sezonului respectiv. Ambele au însă în comun feminitatea. Acestea cuprind articole vestimentare
office, dar și casual, adresându-se clientelor cu vârste între 20-50 de ani. Pentru ca personele care
sunt atrase de îmbrăcămintea marca Poema, să își poată accesoriza ținuta, colecțiile sunt
completate cu accesorii, genți și pantofi din import. Articolele vestimentare sunt confecționate
într-un număr limitat și mereu reușesc să surprindă femeile cu stil.

Bradul Poema deține 17 magazine și un magazin online. Deține magazine în Sun Plaza în
București, Electroputere Parc, Galeriile Real în Craiova, Galeria Cora în Severin, Jupiter City,
Euro Mall din Pitești, Shopping City Sibiu, River Plaza Mall din Vâlcea și o unitate stradală în
Slatina. Bradul Poema este un brand 100% românesc ce și-a găsit un loc al său printre marii
retaileri.

5
 Amplasarea

Primele aspecte care trebuie luate in considerare la alegerea amplasamentului, vizeaza

studierea caracteristicilor zonei in care urmeaza a fi amplasat magazinul, analizarea oportunitatii
amplasarii intr-un anumit tip de centru comercial (de proximitate, de cartier sau principal), si
evaluarea potentialelor amplasamente in care s-ar putea realiza respectiva implantare.

Magazinul Poema acorda foarte multa atentie acestui aspect(amplasarii); acesta este
amplasat aproape de una din intrarile principale ale centrului comercial AFI PALACE
COTROCENI, mai exact intrarea GALAXY, procentul persoanelor care trec prin fata
magazinelor fiind ridicat.

Strategia Poema este de a ocupa locuri ample, spatioase in interior, cu multe ferestre si
situate in zone centrale cu mare afluenta de public, bazandu-se pe marketingul viral al clientelei.
Magazinele obisnuiesc sa fie amplasate in centre comerciale sau locuri care permit accesul usor
in magazin.

6
 Interiorul magazinului

Design-ul magazinului se refera la stilul acestuia pus in valoare de catre caracteristicile

fizice ale cladirii in care functioneaza. Atributele magazinului care contribuie conjugat la crearea
stilului sau particular sunt: pentru design-ul exterior – fatada, firma, vitrina, accesul in
magazin; iar pentru design-ul interior – peretii interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea.

Se are in vedere ca toti clientii sa se simta bine, sa se bucure de un interior de calitate si

sa aprecieze articolele expuse. Magazinul este aranjat pentru a crea o atmosfera speciala, care sa
induca clientilor placerea de a cumpara articole vestimentare. In magazin, produsele sunt
adevaratii protagonisti, in spatii special create pentru a etala colectiile, punand intotdeauna in
evidenta noutatile. S-a incercat crearea unui magazin elegant, care sa ofere produse actuale si
servicii bune la un pret scazut.
Imediat cum intri in magazin in partea dreapta se afla noua colectie, iar in partea stanga se afla
casa de marcat.

In mijlocul magazinului sunt situate doua manechine imbracate cu ultima colectie a

brandului iar articolele aflate la promotii erau pozitionate in spate, pe doua suporturi speciale,
unde se regaseau mai multe haine din sezonuri diferite cu marimi diverse.

Accesorile erau asejate imediata apropiere a cabinelor de proba, laga una dintre cele 4
oglinzi aplasate in magazin.

Culorile predominante erau albul si negrul, magazinul bazanduse pe simplitate si

eleganta, singurele pete de culori fiind hainele puse in vanzare.

7
 Cabina de proba

Magazinul este amplu si luminos. Aceasta amplitudine s-a extins si asupra cabinelor de
proba. Clientul beneficiaza de mult spatiu si multa intimitate datorita cortinelor mari.

Cu o eleganta esita din comun, POEMA, impresioneaza si prin designul cabinelor de

proba ( tapetul alb cu buline negre, cortine albastre si corpuri de iluminat roz pal si o oglinda
imensa amplasata pe peretele din spate pentru o privire mai ampla).

Fiecare cabina contine o onlinda proprie ,scaun si trei suporturi pentru agatat hainele.

8
 Emblema

Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficientă a magazinului cu mediul sau
extern. Ea ajută oamenii să găsească magazinul, să cunoască ce vinde acesta, să recunoască
brand-ul. Stabilind numele si tipul afacerii comerciale, firma trebuie sa corespunda cu imaginea
pe care comerciantul respectiv doreste sa o comunice clientilor sai.

Magazinul POEMA poate fi recunoscut cu usurintă datorită siglei luminoase:

Aceasta respectă conditiile de vizibilitate, originalitate si atractivitate.

9
 Intrarea în magazin

Accesul in magazin este proiectat astfel încat să îi incurajeze pe clienți să intre în

interiorul său. Accesul in magazin se face pe usile care sunt întotdeauna deschise ceea ce face ca
toti clientii să se simta bineveniti. Usile magazinului sunt moderne, din geam solid si sunt
prevazute cu sistem de alarma.

10
 Vitrina

Vitrina este importanta pentru a convinge clientul să intre in magazin prima oara.

Vitrinele au un rol foarte important ajutand la crearea unei imagini unitare asupra
magazinului Poema. Magazinul Poema dispune de o vitrina cu fundal deschis, trecatorul putand
vedea preturile articolelor prezentate pe manechine. Aceasta vitrina luminoasa exercita o atractie
mai puternica asupra produselor expuse, asigurand un aranjament mai atractiv al marfii si o
iluminare eficienta. Vitrinele intra in atributiile celor care se ocupa de aranjatul lor, nimeni
altcineva nu le poate atinge.

11
 Condițiile ambientale

In fiecare magazin se încearca crearea unei atmosfere cat mai placute pentru clienți. Daca
un client se simte bine intr-un anumit magazin el va petrece mult timp in incinta acestuia,
existand astfel o posibilitate mai mare ca el sa achizitioneze cel putin un produs din cele expuse.
Acelasi lucru incerca sa-l faca si Poema. Din acest motiv se acorda o importanta aparte
conditiilor ambientale.

Ambient de iluminare

In ceea ce priveste lumina, in cazul magazinului Poema se folosesc instrumente standard

de iluminat. Specifice tuturor magazinelor sunt luminile proportionate de instalatiile integrate in
tavane, care ofera un iluminat general eficient si un confort vizual sporit.

12
 Muzica

Cu ajutorul muzicii care se poate asculta in magazin se creaza un ambient modern care
permite alegerea produselor cu libertate. Muzica ambientala este una relaxanta si te insoteste in
tot magazinul. Se foloseste muzica care este la moda, promovand astfel ideea ca potentialii
cumparatori se afla intr-un magazin care te tine in pas cu moda.

Temperatura

Temperatura este una optima, nici ridicata nici scazuta. Climatizarea magazinelor este un
punct forte al acestora. Vara te poti bucura de aer conditionat iar iarna se folosesc sisteme de
incalzire.

Magazinul Poema se remarca prin curatenia din interior si tinuta impecabila a angajatilor.

Personalul

Angajatii magazinului Poema trateaza intr-un mod corect si cordial clientii, dat fiind
faptul ca acestia personifica compania in ochii cumparatorilor si constituie o importanta
dimensiune a imaginii.

In momentul vizitei noastre in magazin erau prezenti 4 angajati care purtau un tricou
negru simplu pe care scria denumirea brandului si un ecuson auriu pe care scria numele
angajatului.

Varietatea produselor
Brandul POEMA se adreseaza exclusiv doamnelor si domnisoarelor care îndragesc stilul
vestimentar rafinat .

Magazinul POEMA pune la dispozitia clientelor : rochii de zi, rochii de oicazie,topuri si

bluze casual sau elegante, pantaloni si fuste office, in ton cu ultimele tendinte.

Prețuri:

 Rochii de zi: 179 lei – 320 lei

13
  Rochii de seara: 189 lei – 319 lei
 Bluze: 119 lei – 169 lei
 Sacouri, jachete & paltoane:219 lei - 360 lei
 Pantaloni :140 lei - 259 lei
 Fuste : 119 lei – 169 lei
 Încalțăminte: 115 lei – 130 lei
 Genți: 59 lei – 70 lei
 Accesorii : 20 lei - 40 lei
 Costume de baie: 60 lei – 160 lei

POEMA pune la dispozitie obiecte vestimentare in 6 marimi diferite (34, 36, 38, 40, 42, 44).

Promotii:

In magazin articolele aflate la promoții erau situate in spate, pe doua suporturi speciale, unde se
regaseau mai multe articole din sezoane diferite cu marimi diverse. Reducerile erau avantajoase
chiar si de 70% de la banuri si paltoane la bluze si rochii de seara.

14
 Analiza SWOT
Puncte tari

 Locul de amplasare convenabil al magazinului (aproape de intrarea în centrul comercial)

 Prețuri accesibile, relativ mici
 Design inovator si original
 Personal amabil
 Promoții permanente pe site
 Posibilitatea de a cumpara online
 Colectii noi la intervale mici de timp

Puncte slabe

 Posibilitatea de a nu găsi in magazine anumite produse prezentate pe site

 Lipsa publicității
 Lipsta unei varietăți mari de marimi( adiuca au 3 rochii marimea 36 gen)
 Lipsa livrarii in magazin a produselor comandate online

Oportunități

 Dezvoltarea cumparaturilor online

 Cresterea salriului minim pe economie

Amenințări

 Concurenta locala (magainele Reserved si Bershka)

 Competitori puternici (magazine recunoscute pe plan national si pe plan mondial)
 Aparitia noilor furnizori cu oferte atractive pe piata

15
 In urma analizei SWOT, am ajuns la concluzia ca exista anumite lucruri pe care POEMA le-
ar putea lua in considerare pentru a-si imbunatati imaginea si fideliza clientii. O prima
recomandare este reprezentata de introducerea unor carduri de fidelitate, care sa fie acordate la o
anumita suma cheltuita si care sa acorde reduceri la cumparaturile urmatoare.

O a doua recomandare este construirea unei baza de date, cu acordul clientului, ce va contine
numele, numarul de telefon si emailul clientului. Astfel vor fi trimise emailuri personalizate in
functie de cererile clientilor, precum si informatii noi privitoare la promotii, colectii noi sau
diferite reduceri de sezon.

O a treia recomandare ar fi reprezentata de introducerea unui formular la finalizarea

comenzilor online prin care clientii sa trimita un feedback, sa spun ace anume si-ar dori in plus,
ce considera ca ar trebui imbunatatit sau ce ar schimba pentru a creste nivelul calitatii serviciilor.

16
 Concluzie

In concluzie, POEMA ne-a atras atentia pentru ca este un magazin distinct,iar produsele
sunt elegante si delicate, respectă tendințele actuale, iar prețurile sunt accesibile.

17
 Bibliografie

https://www.poema.ro/despre-noi

http://iasi.inoras.ro/articol/poema-un-nou-magazin-dedicat-elegan%C5%A2ei-feminine-la-palas-
mall-3930/

https://www.poema.ro/noutati.html

18