Facultatea de tiine Economice

Tehnici comerciale

Magazinul Flo & Jo

Profesor:

Studeni:

An universitar 2011- 2012

Cuprins 1. Introducere 2. Amplasarea magazinului 3. Asortimentul de mrfuri 4. Ambiana 5. Amenajarea magazinului 6. Expunerea mrfurilor 7. Tipul de vnzare practicat 8. Categoria de consumatori 9. Fluxul clienilor 10. Echipamente folosite 11.Tehnici de promovare 12. Publicitatea 13. Amplasarea depozitului de mrfuri 14. Concluzii

Introducere Proiectul Flo&Jo a debutat in anul 2001 fiind conceput pentru piata esteuropeana,avand drept principal obiectiv promovarea de articole vestimentare care se pot combina cu usurinta pentru asigurarea unei tinute complet armonizate si de calitate. n Romnia, brandul Flo&jo deine 16 magazine n Bucureti, Cluj-Napoca, Sibiu, Iai, Braov, Piteti, Ploieti, Timioara, Constana, Arad, Rmnicu Vlcea i Alba Iulia. Brandul Flo&Jo ofer publicului feminin calitatea i estetica modei italiene n interiorul unei locaii calde primitoare i moderne, care permite accesul facil la produse, ntr-un spaiu liber i deschis. Se adreseaza femeii moderne, cu varsta cuprinsa intre 25 i 45 de ani, care urmareste moda, in principal pe cea italiana si care vrea sa fie imbracata adecvat in toate situatiile, fara sa fie nevoita sa renunte la naturaletea ei, la nevoia de a fi in ton cu moda, avand totodata posibilitatea de a-si exprima individualitatea. Ofera colectii care sa surprinda dualitatea specifica femeii din zilele noastre, sa jongleze cu cele doua aspecte caracteristice personalitatii feminine: romantismul regasit in caracterul lui Flo si energia respectiv dinamismul care sunt reprezentative pentru Jo. Grupul de stiliti este n mod exclusiv italian. Ei aduc noile tendine ale sezonului n fiecare colecie, propunnd sortimente create pe teme i stiluri complexe. Stilurile practicate de magazinul Flo&Jo sunt: Casual; Basic; Elegant; Punctele forte ale magazinelor Flo&J sunt : + serviciul oferit clientului, + refacerea stocului de marf datorit depozitului central de la Bucureti, + identitatea uor de recunoscut a spiritului tnr Flo&Jo, + continua relaie noile tendine,

+ calitate i preuri competitive.

Amplasarea magazinului Se afl magazinul pe un amplasament cu largi ci de acces? Magazinele "Flo&J" sunt situate n zone n care procentul persoanelor ce trec prin faa magazinului este foarte mare, iar posibilitile de parcare n faa lui sunt destul de numeroase i uor de parcat. Care sunt caracteristicile geografice ale zonei de amplasare? Magazinele "Flo&J" sunt amplasate n zone centrale, unde pot fi vizitate destul de uor i comod. Cartierul are o atracie mai deosebit? Acestea sunt situate de obicei n mari centre comerciale, n locuri unde clienii pot cu uurin s le strbat i care au o influen destul de mare asupra achiziionrii produselor pe care le dein. Asortimentul de mrfuri n magazin, produsele destinate vnzrii sunt: -fuste -bluze -pantaloni -rochii -accesorii Ambiana Este o component major a imaginii magazinului i poate fi definit ca efectul senzorial creat de design-ul su.

Designul magazinului este oferit att de caracteristicile fizice exterioare: faada, care atrage atenia trectorilor, sesiznd foarte rapid gama de produse comercializat; firma Flo&J este luminata, amplasata deasupra ferestrelor si de culoare roz care atrage imediat atentia trecatorilor; vitrinele, care sunt dispuse de-a lungul ferestrelor (partea din faa magazinului); ele expun mostrele reprezentative ale produselor aflate in magazin, precum si pe cele promotionale. Aceste vitrine au rolul de a capta atentia trecatorilor si de ai determina sa viziteze magazinul. accesul in magazin se realizeaza pe o singura usa orientata direct spre strada unde traficul este intens, clientii putand astfel admira magazinul; ct i interioare: iluminarea magazinului; sala de vnzare este iluminat natural prin intermediul unui singur perete de geamuri, iluminarea natural fiind completat cu lmpi ce imit lumina natural, astfel ncat magazinul s fie pus n valoare la maxim; plafonul este confecionat din material compozit i n el sunt montate lmpile de iluminare; pardoseala este foarte rezistent, din marmur, nealunecoas, uor de curat i uscat. n magazinul "Flo&Jo", sala de vnzare este format din culorile alb i roz. Albul simbolizez puritatea, perfeciunea, curenia. Cealalt culoare folosit este rozul. Rozul d impresia de cldur, lumin, destindere i repaus. n combinaie cele dou d un aer plcut, primitor parc invitnd clienii spre a vizita magazinul. Curenia trebuie fcut nainte de nceperea programului, niciodat n momente n care clieni sunt n magazin pentru c n acest fel nu se poate acorda atenia cuvenit, iar serviciul oferit de vnztoare nu mai are calitatea i standardul cerut de firma Mirosul din magazin, este important ca clientele s asocieze un miros plcut cu magazinul, un miros proaspt. Muzica i parfumul unui magazin, ct i amabilitatea persoanelor care lucreaz rmn n mod plcut n memoria unui client. Amenajarea magazinului Amenajarea magazinului este cea de tip boutique, care prezint mrfuri pe cte un raion bine structurat i cu o ambian specific.

Sala de vnzare a magazinului Flo&Jo cuprinde un numr de trei raioane care ocupa in total o suprafata de 50 metri ptrai. Acestea sunt dispuse astfel: a) Raionul principal cu o suprafa de 23 metri ptrai; b) Raionul cu "casual clothes" cu o suprafata de 14 metri ptrai; c) Raionul de accesorii cu o suprafata de 3 metri ptrai. Raionul principal constituie punctul de atracie cel mai puternic al magazinului n atenia clienilor, iar distana pe care acetia trebuie s o parcurg pn la acesta apartine raionului casual clothes lucru care determin acordarea de atenie de ctre clieni i acestei poriuni.Aadar, amplasarea mrfurilor de cerere foarte mare sau curent va trebui s conduc la un drum dirijat al clientelei, pe ct posibil pe fiecare culoar de circulaie, n timp ce produsele care fac obiectul cumprturilor de impuls se amplaseaz n funcie fie de o complementaritate n utilizare, fie de viteza lor lent de circulaie, care poate fi accelerat printr-o aezare n imediata vecintate a unui loc atractiv. Expunerea mrfurilor n cazul acestui magazin, putem spune c se efectueaz comer cu confecii. Este necesar s se expun ntregul sortiment n sala de vnzare. Expunerea se face pe articole (costume, sacouri, rochii, pantaloni, fuste, veste, jachete, compleuri, bluze), iar n cadrul lor pe mrimi, modele i culori.Acestea sunt expuse pe umerae aezate n stendere cu faa spre cumprtor, fie perpendicular pe axele stenderelor cu una din mneci vizibil, dar la o distan convenabil ntre ele pentru a putea fi deplasate i scoase pentru prob. Fustele se expun pe supori care permit agarea umeraelor speciale, iar pantalonii, folosind supori cu clame pentru agarea de betelie sprea a permite vizionarea lor n poziie normal, precum i consultarea detaliilor de confecionare. Rochiile sunt expuse n vitrine de sticl, pe manechine sau busturi. Tipul de vnzare practicat Vnzarea creativ cere mai multe cunotine dect vnzarea obinuit; vnztorul trebuie s fie convingtor i s-i dovedeasc aptitudinile de a aprecia rapid nevoile clienilor. Acest tip de vnztor este indicat pentru magazinele n care particularitile asortimentului impun o anumit consultan. Acest tip de vnzare este specific magazinului "Flo&J", deoarece vnztorii acestei uniti ncearc s conving cumprtorii nu prin ndemnuri ca:" V rog s

m credei, este un produs excelent!", ci prin descrierea ct mai exact a nsuirilor mrfii, astfel constituind modul cel mai eficace de a se face o bun reclam, pentru a determina decizia cumprtorului.

Categoria de consumatori Categoria de consumatori creia i se adresez magazinul "Flo&J" este format mai mult din adolesceni dar i femeile tinere care tiu ce nseamn o hain de calitate. Adolescenii reprezint o categorie important de cumprtori, mai ales pentru faptul c realizeaz, n mod autonom, o serie de cumprturi, dintre care se detaeaz dulciurile, revistele, discurile, articolele de mbrcminte i nclminte, produsele cosmetice.Trsturile specifice ale adolescenilor sunt: prefer produsele cu ajutorul crora i scot n eviden personalitatea, manifest independen n luarea deciziei de cumprare, i imit pe aduli, dar nu accept s se vad aceasta. Sunt timizi cnd viziteaz magazinele n mod individual, dar siguri pe ei n cadrul unui grup, sunt sensibili la modul de prezentare a mrfurilor n magazine, doresc s fie informai, sftuii i ajutai, chiar dac nu arat acest lucru. Femeile reprezint categoria cea mai numeroas de consumatori, au un comportament de consum caracterizat prin: sensibilitate mai accentuat, trind intens actul de cumprare a unui produs; sunt influenabile, manifest preferin pentru nouti, au spirit gospodresc mai dezvoltat, cunosc mai bine majoritatea produselor; sunt mai exigente fa de mrfuri i mai atente la preul acestora; au o atitudine mai critic fa de munca vztorilor i caut s-i impun prerea.De aici, necesitatea de a fi tratate cu foarte mult atenie de vnztor, evitndu-se contrazicerile ocante. Fluxul clienilor n sala de vnzare Magazinul "Flo&J" are o singur u i limea culoarelor este de 2 m, are un stil propriu, individual i corespunde cerinelor estetice i funcionale ale clienilor.Spaiul din faa caselor de marcat nu se interfereaz cu cile principale de circulaie i de efectuare a cumprturilor. Fluxul clienilor in sala de vnzare este condiionat de mrimea i localizarea spaial a cilor de circulaie n cadrul slii de vnzare.

Dispunerea mobilierului n sala de vnzare este specific magazinului cu destinaie de a vinde haine, iar punctul de plecare coincide cu punctul de sosire. Echipamente folosite Magazinul dispune de o singur cas de marcat, pentru c este un magazin de textile i nu se poate pune problema de aglomerare i nici nesupravegherea asupra slii de vnzare a casierei, deoarece magazinul are mai muli ageni de vnzare. n magazinul "Flo&J" mrimea coeficientul de ocupare a suprafetei de vanzare este influenat de dimensiunea i forma slii de vnzare, de formele de vnzare practicate, de mrimea spaiilor rezervate cilor de circulaie n interiorul magazinului. Magazinul poate fi considerat un magazine mediu, valoarea COS-ului fiind n jur de 40%. Fiecare pies de mobilier trebuie s fie dispus n spaiu astfel nct s fie perceput rapid i uor de ctre clieni. n cazul magazinului "Flo&J", acesta nu dispune de utilaje suplimentare sau specifice sectorului de esturi ci doar de o cas de marcat i un stand de prob a hainelor. Mobilierul este dispus astfel nct s asigure folosirea intensiv a slii de vnzare. Cele mai folosite piese de mobilier pentru expunerea produselor sunt: -vitrine i rafturi pentru haine i pentru accesorii; Piesele de mobilier sunt dispuse de-a lungul ferestrelor i pe pereii magazinului astfel nct clienii s perceap uor i rapid produsele prezentate. Localizarea mrfurilor pe mobilierul de expunere constituie o problem complex i totodat centrul de greutate al tehnologiei comerciale la nivelul magazinului.Un criteriu de apreciere a modului de prezentare a mrfurilor n magazine este aspectul estetic al raionului.Se apreciaz c "o bun localizare se citete ca o carte, se privete ca un tablou sau o construcie arhitectural".Cu alte cuvinte, pe mobilier trebuie s se gseasc forme, culori, abunden care pun n valoare mrfurile expuse. Numai astfel va fi incitat consumatorul s se opreasc, s priveasc, s ating i s-i aleag produsul dorit. Mijloace de transport folosite n interiorul magazinului "Flo&J" sunt: -liza, pentru c este uor de manevrat, are un pre de cost redus i transport cantiti reduse de mrfuri -crucior cu bra este folosit n interior, de la magazin ctre unitatea magazinului.

Tehnici de promovare Promovarea prin marca Magazinul prezentat aici dispune n interiorul magazinului de un panou explicativ asupra caracteristicilor produselor .Emblema "Flo&J" este prezentat prin nsemne grafice, numele reprezentnd romantismul regsit n caracterul lui Flo, i energia i dinamismul care sunt representative pentru J.

Promovare prin demonstratie practica Proiectul Flo&jo a fost conceput pentru piaa rus. Atunci un grup de ntreprinztori italieni a lansat ideea unui total look pentru femei, adic o gam larg de produse vestimentare de la confecii la tricotaje, de la casual ic la office. Prin Flo&J, intenia lor este de a adresa femeilor ntre 25 i 45 de ani, fapt pentru care ofer colecii care s cuprind dualitatea specific femeii din zilele noastre, s jongleze cu cele dou aspecte caracteristice personalitii feminine : romanitismul regsit n caracterul lui Flo, i energia i dinamismul care sunt reprezentative pentru J. Publicitatea- mijloace i tehnici de realizare Firma - numele magazinului va figura pe faada sa, sub forma unei firme care trebuie s rspund urmtoarelor cerine: -vizibilitate, originalitate, atractivitate;

Hainele din aceste magazine se fac cunoscute prin reviste sezoniere, n care sunt prezentate diferite colecii, n fiecare an.

Pliantul realizat de Flo&J i dorete s prezinte clientelei sale gama de produse pe care o comercializeaz, mrcile disponibile i serviciile care le nsoesc. Au fost realizate un numar de 10.000 pliante care au fost distribuite populaiei astfel: -trimise prin pota clienilor care figureaz n fiierul clientelei, un registru care ine evidena tuturor clienilor magazinului; -acordate vizitatorilor i persoanelor interesate.

Amplasarea depozitului de mrfuri Depozitul S.C. Flo&J este dup caracterul activitii principale pe care o ndeplineste de tip colectare- concentreaz partizi relativi mici de produse primite de la diveri furnizori care formeaz partizi mai mari pentru clientel . Dup gradul de specializare, depozitul este combinat asigurnd pstrarea a dou grupe de mrfuri apropiate prin cererea de consum a populaiei: -haine ; -accesorii; Avndu- se n vedere particularitile constructive putem spune c dup forma construciei sale depozitul analizat are o construcie nchis; sistemul de construire al depozitului este combinat. Din punct de vedere al materialelor folosite ca structur de baz depozitul prezint o construcie metalic lejer, repede amortizabil, cu excelente posibiliti de extindere i modernizare. Avnd ca punct de reper nlimea, depozitul este ntins avnd platforma de aceeasi nlime cu cea a spaiului de vnzare (5m). n funcie de natura i condiiile necesare pentru pstrarea mrfurilor, depozitul este climatizat. Depozitul a fost construit pe un singur nivel (deasupra pmntului, pe sol ), facilitnd astfel operaia de manipulare i stocare. Forma depozitului este dreptunghiular. n conceperea depozitului s-a avut n vedere favorizarea utilizrii eficiente a mijloacelor mecanice de manipulare, exploatarea intensiv a spaiului construciei acestuia. Alegerea celui mai potrivit loc pentru amplasarea depozitului din magazinul Flo&J a fost fcut astfel nct s permit att o aprovizionare, ct i o

desfacere a mrfurilor cu cheltuieli ct mai reduse. Ca i n spaiul de vnzare, accesul n depozit se face uor. Depozitul magazinului este n incinta magazinului, nu este foarte mare i este bine structurat, are spaii de depozitare tip dulapuri, foarte bine amenajate i organizate. Depozitarea confectilor din tricoturi se face in magazii curate, aerisite, uscate. Se aeaz pe rafturi, pe palete de transport sau pe grtare nalte cu cel putin 15 cm de la podea. Trebuie ferite de aciunea direct a soarelui, ct i aciunea umezelii sau a cldurii prea mari. Confeciile groase se aeaz pe umerae fixate pe bare sau stative transportabile. Ca protecie mpotriva prafului se folosesc perdele. Pentru prevenirea apariiei moliilor se folosesc insecticide. Concluzii Apariia pe piaa romneasc a reelei de magazine Flo&J a reprezentat nceputul procesului de transformare a activitii comerciale ntr-una modern, caracterizat printr-o mai bun satisfacere a cerinelor consumatorilor i totodat o eficientizare a activitii. Toate elementele utilizate la obinerea ambianei magazinului au rolul de a atrage ct mai muli vizitatori, prin calitate i simplitate. Asortimentul de mrfuri este foarte variat pentru a acoperi o gama ct mai larg de nevoi ale consumatorilor. Personalul magazinului este calificat i are un rol important n luarea deciziei de cumprare a clientului. Astfel, personalul cunoate foarte bine : asortimentul de mrfuri aflat n magazine; elementele de identificare a produselor; condiiile i normele de utilizare; caracteristicile tehnico-funcionale ale produselor. Magazinul acord o importan deosebit publicitii pe care o realizeaz prin sumele cheltuite n acest scop i prin alegerea modalitilor de publicitate. n viitor reeaua de magazine Flo&J i propune urmtoarele obiective: modernizarea tehnologiei; deschiderea de noi magazine regionale; creterea poziiei pe piaa romneasc;

Bibliografie

www.flo-jo.ro http://www.carrefour-ploiesti.ro /cumparaturi/69-flo-jo.html http://www.envy.ro/brands/Flo-Jo