Specializarea Merceologia si managementul calitatii

Studiu de caz realizat la firma Dani's

Collection
CUPRINS

Scurt istoric si informatii generale

Cap. I Tehnologia amenajarii magazinului

I.1. Politica comerciala a magazinului

I.2. Structura functionala a magazinului

I.3. Tehnologia amenajarii suprafetei de vanzare

i.4. Fluxul marfurilor si ambalajelor in interiorul

magazinului

Cap. II Tehnici promotionale utilizate la nivelul

magazinului

II.1. Tehnici de etalare a marfurilor

II.2. Arta de a vinde

II.3. Tehnici de publicitate la locul de vanzare

II.4. Publicitate:mijloace si tehnici de realizare

Cap. III Tehnologia amenajarii depozitului

III.1. Amplasarea depozitului de marfuri

III.2. Dimensionarea optima a depozitului

 III.3. Dotarea depozitului cu mobilier si utilaje

Concluzii

Bibliografie

Scurt istoric si informatii generale

Firma ,,Dani's Collection'' este o societate comerciala cu
raspundere limitata ce isi are sediul in Ploiesti,Prahova pe strada
Eremia Grigorescu nr. 25. Firma are ca principal obiectiv satisfactia si
confortul clientului, oferind cele mai bune produse in materie de haine.Desi a luat
nastere abia in vara anului 2006, cu un numar de 2 angajati ce urmau ordinele
directe ale patronului, firma a avut succes si s-a dezvoltat rapid.In 2007 firma si-a
modernizat sediul inlocuind tamplaria veche cu cea noua de tip termopan, si-a
schimbat gresia de pe podeaua din interiorul magazinului cu una mai rezistenta si a
achizitionat o casa noua de marcat, mai moderna.In 2008 firma are 4 angajati si si-
a schimbat deasemenea design-ul exterior folosind culori mai atractive si un panou
luminos cu numele firmei. 646j91g

Cap. I TEHNOLOGIA AMENAJARII MAGAZINULUI

I.1.Politica comerciala a magazinului.

Firma ,,Dani's Collection'' incearca sa se diferentieze de

firmele concurente prin:

● atitudinea fata de noutati;

● formele de comunicare cu consumatorii;

Stabilirea asortimentului de marfuri si servicii pune doua mari

tipuri de probleme: pe de o parte, este vorba de problemele
politicii comerciale, care pot fi rezolvate doar prin raportarea la
piata, oferta punctului de vanzare este rezultatul unui proces
complex de cautari pentru gasirea echilibrului dinamic,
permanent intre cerintele clientelei si limitele impuse de factori
endogeni, pe de alta parte, exista o serie de probleme legate de
rentabilitatea suprafetei care nu pot fi rezolvate decat prin
cunoasterea structuri detaliate a ofertei.

Strategia sortimentului urmareste stabilirea marilor linii ale

politicii comerciale, putandu-se accepta:

● o politica de imitare, care consta in a cuceri aceleasi piete si

aceleasi segmente tinta ca ale concurentilor, in a utiliza aceleasi
tehnici de vanzare si a promova aceleasi servicii;

● o politica de diferentiere care cauta sa consolideze o imagine

specifica actionandu-se asupra modului de organizare interioara a
preturilor si politicilor promotionale.

Firma ,,Dani's Collection'' a acceptat politica de imitare

deoarece promoveaza aceleasi servicii ca multe alte firme si nu
vine cu o idee inovatoare in domeniu.Asortimentul de marfuri - in
forma sa concreta, de bunuri materiale puse la dispozitia
clientelei unui punct de vanzare - ocupa un loc dominant in
politica comerciala a unui firme. El il defineste prin natura
produselor din care este constituit, segmentul de utilizatori caruia
i se adreseaza si masura activitatii economice a punctului de
vanzare.

I.2.Structura functionala a magazinului.

Suprafata unui magazin se poate diviza in functie de

marimea si profilul sau, vechimea cladirilor in care acestea isi
desfasoara activitatea, modul de realizare a constructiei (cu unul
sau mai multe niveluri), astfel :

a) sala de vanzare, in cadrul careia are loc procesul

de vanzare a marfurilor;

b) depozitul de marfuri, destinat pastrarii marfurilor

si continuitatii procesului de vanzare;

c) spatial tehnic (vestiare, grupuri sanitare, instalatii

tehnice, birouri).
 O importanta deosebita pentru organizarea magazinului o
are, printre altele, forma si marimea salii de vanzare. Experienta
demonstreaza ca exista o mare diversitate de forme ale salii de
vanzare. Sunt preferate formele patrate si dreptunghiulare (cat
mai apropiate de forma patrata) datorita conditiilor optime de
vizibilitate si de orientare a cumparatorilor in sala de vanzare, de
amplasarea mobilierului si utilajelor, de stabilirea celor mai
rationale fluxuri ale marfurilor, personalului si cumparatorilor.

Sala de vanzare a magazinului ,,Dani's Collection'' are

conditii de iluminare naturala care asigura, in timpul zilei,
vizibilitate pana in cele mai indepartate locuri, permite studierea
amanuntita a marfurilor expuse, precum si distingerea fara efort,
a intregii palete coloristice a marfurilor.

Design-ul magazinului ,,Dani's Collection'' se refera la stilul

acestuia pus in valoare de catre caracteristicile fizice ale cladirii in
care functioneaza. Atributele magazinului care contribuie conjugat
la crearea stilului sau particular sunt: pentru design-ul exterior -
fatada, firma, vitrina, accesul in magazin; iar pentru design-ul
interior - peretii interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea.

Se cunosc trei configuratii de baza ale fatadei:

● fatada in linie dreapta, realizata paralel cu axul strazii;

● fatada in unghi care creeaza un plus de atractivitate si interes;

● fatada arcada, avand la baza configuratia fatadei in linie

dreapta, dar cu cateva nise pentru intrari si vitrine, creand astfel
o atmosfera atractiva si relaxanta.

Firma ,,Dani's Collection'' are fatada in linie dreapta,realizata

paralel cu axul strazii.

Firma sau emblema, este mijlocul de comunicare eficienta a

magazinului cu mediul sau extern. Ea ajuta oamenii sa gaseasca
magazinul, sa cunoasca ce vinde acesta. Stabilind numele si tipul
afacerii comerciale, firma corespunde cu imaginea pe care
magazinul ,,Dani's Collection'' doreste sa o comunice clientilor
sai.

Vitrina, este importanta pentru a convinge clientul sa intre in

magazin prima oara.

Accesul in magazin, este proiectat astfel incat sa ii incurajeze

clienti sa intre in interiorul sau.

Peretii interiori, sunt folositi pentru a segmenta spatiul

magazinului departajand zonele de vanzare de cele care sprijina
vanzarea.

Pardoseala, este parte integranta a design-ului interior al unui

magazin si indeplineste o mare functionalitate in asigurarea
conditiilor de intretinere a curateniei si de protectie a marfurilor
expuse si a echipamentului comercial existent. In magazinul
,,Dani's Collection'' ea a fost schimbata in 2007 si este mai
rezistenta la traficul intens, usor de curatat, uscata si fara
obstacole pentru clienti si personal.

Plafonul, contribuie, de asemenea, la atmosfera unei incaperi.

La iluminarea magazinului ,,Dani's Collection'' se utilizeaza:

lumina incandescenta - folosita in general, deoarece asigura un
intreg spectru de culori, si lumina fluorescenta sau lumina de
vapori metalici care dau o irizare albastra care confera culorilor o
nuanta nenaturala.

I.3.Tehnologia amenajarii suprafetei de vanzare

Organizarea interioara a suprafetei de vanzare reprezinta,
intr-o anumita masura, modul de prezentare a magazinului,
"argumentul" sau, maniera sa de exprimare in cadrul dialogului
pe care-l stabileste cu clientela.

O asemenea viziune, presupune ca magazinul sa fie

proiectat din interior spre exterior, incepand de la punctul de
vanzare.
 Atat in proiectarea noilor magazine, cat si in remodelarea
celor existente, se urmareste, in esenta, crearea unei ambiante
care sa promoveze in cel mai inalt grad vanzarile, realizarea unei
legaturi optime intre diferitele componente ale sistemului pe care
il formeaza ansamblul suprafetei de vanzare.

Coeficientul de ocupare a suprafetei da vanzare este

determinat astfel:

Metri liniari de expunere a produselor: 60,5

Metri patrati suprafata de vanzare: 85

Cos[%] = (60 X 100) / 85= 70,5%

Echipamentul comercial indeplineste un rol important in

activitatea unui magazin, contribuind la folosirea optima a
suprafetei de vanzare, la etalarea unei cantitati cat mai mari de
marfuri si la crearea conditiilor favorabile de munca pentru
vanzatori.

Raportat la cerintele comertului modern, se apreciaza ca

durata de viata a echipamentului comercial variaza intre 5 si 10
ani, depinzand de calitatea materialului si de frecventa
consumatorilor in magazin. Evident, deteriorarea constituie
primul criteriu de inlocuire a echipamentului unui magazin. Al
doilea criteriu vizeaza functionalitatea echipamentului. Este vorba
de asa-zisa " uzura morala", sub impactul careia diferitele tipuri
de mobilier si utilaj nu mai corespund unei comercializari optime
a marfurilor si nici normelor de rentabilitate si productivitate ale
magazinului .

Exemplul tipic, in aceasta privinta, il constituie casele de

marcat, care trebuie inlocuite nu numai datorita uzurii fizice, ci si
faptului ca nu corespund cerintelor unei gestiuni moderne. Pe
plan mondial, se apeleaza din ce in ce mai frecvent la aparatajul
electronic, capabil sa inregistreze operatiunile comerciale si,
concomitent, sa codifice informatiile pe benzi magnetice in
vederea prelucrarii ulterioare.
 Dispunerea mobilierului in magazin trebuie sa asigure
folosirea intensive a spatiilor comerciale, pe orizontala si
verticala, in vederea obtinerii unui grad optim de ocupare cu
mobilier si respectiv de incarcare a salii de vanzare cu marfuri.
Exista o corelatie certa intre marimea suprafetei de vanzare si
dimensiunile maxime ale mobilierului de prezentare.

Casele de marcat . In randul utilajelor de baza ale salii de

vanzare se cuprind si casele de marcat. Cumparatorii apreciaza
buna functionare a magazinului si dupa felul in care se desfasoara
incasarea contravalorii marfurilor. Numarul caselor de marcat in
diferitele tipuri de magazine trebuie in asa fel stabilit incat sa
asigure un proces nestanjenit de incasare si sa preintampine
aglomerarile. Amplasarea caselor de marcat se face astfel incat
sa favorizeze utilizarea unei tehnologii comerciale moderne,
eficiente.

Amenajarea de ansamblu, a magazinului depinde de

numerosi factori: volumul si structura asortimentului de marfuri;
formele de vanzare, in interdependenta cu tipul si dimensiunile
mobilierului utilizat; frecventa cererii de marfuri a populatiei;
obiceiurile de cumparare; zona de amplasare a magazinului si
particularitatile sale constructive.

In urma analizei efectuate si studierii factorilor care

infulenteaza stabilirea numarului de case de marcat s-a hotarat
folosirea unei singure case de marcat. Casa de marcat are un rol
important in ansamblul magazinului asigurand procesul de
incasare a contravalorii marfurilor.

Stabilirea numarului caselor de marcat s-a realizat in functie

de:

- numarul maxim de clienti care se afla intr-un anumit interval de

timp in magazin 35 persoane intr-un interval de 120
minute; .

- timpul mediu de servire la casa a unui client 3 minute;

- durata totala de functionare a casei in intervalul de timp
considrat 120 minute;

n= 100 = 87,5%

Amplasarea casei de marcat a fost conceputa pentru a asigura

circulatia nestanjenita a clientilor, evitarea situatiilor de
aglomerare.

Tipuri clasice de amenajari interioare si principiile ce stau la

baza lor:

● gruparea marfurilor in functie de destinatia utilizarii lor.

● gruparea marfurilor in raport cu categoriile de populatie carora

li se adreseaza.

● gruparea marfurilor in raport cu natura cererii in care se

subdivid, la randul lor pe grupe de marfuri, subgrupe de marfuri,
articole, sortimente.

Cunoastem patru principale tipuri de amenajare de ansamblu

a unui magazin:

● Dispunerea tip grila, in care grupele de produse sunt expuse

liniar, pe tipuri de culuare paralele, intrerupte de culuare asezate
perpendiculare pe primele. De regula, supermagazinele folosesc
dispunerea tip grila. Acest tip de amenajare asigura o exploatare
eficienta a magazinului desi din punct de vedere al clientului
poate deveni stanjenitoare, partile perimetrale ale suprafetei de
vanzare fiind mult mai aglomerate.

● Dispunerea flux liber, unde asortimentul de marfuri este grupat

pe familii si subfamilii de produse, pentru a facilita miscarea
libera, nestructurala a clientilor. In aceasta dispunere se
utilizeaza spatiul mai putin eficient decat dispunerea grila.
● Dispunerea tip boutique, in care gruparea asortimentului de
marfuri se realizeaza astfel incat fiecare familie de produse
constituie un raion bine individualizat, cu propriul stil si o
ambianta specifica. Adesea, fiecare shop prezinta marfuri de
marca de la un singur producator. Acest sistem de amenajare
reclama costuri de constructie si de securitate mai ridicata.

● Dispunerea tip bucla, raioanele poseda o fatada pe aceasta

piata circulara. Acest tip de amenajare incita clientii sa circule
liber in magazine si sa efectueze cumparaturile pentru produse de
"impuls" in mai multe raioane.

Firma ,,Dani's Collection'' a integrat in modelul sau dispunerea

marfurilor in tip boutique.

Organizarea interioara a unui magazin reprezinta, modul

sau de prezentare, exprimarea sa in cadrul dialogului cu clientela.
De aceea, atat in proiectarea noilor magazine, cat si in
remodelarea celor existente, se urmareste, crearea unei ambiante
care sa promoveze in cel mai inalt grad vanzarile si realizarea
unei legaturi optime intre componentele sistemului format in
ansamblul suprafetei de vanzare.

Urmarirea atenta a comportamentului clientelei de circulatie

si a vanzarilor realizate este fara indoiala ,cel mai bun criteriu de
adaptare a asortimentului la cerintele pietei unui punct de
vanzare .Acesta adaptare presupune , in paralel , atat
introducerea unoi noi articole , cat si retragerea altora din
vanzare . Daca introducerea unor noi articole nu reclama un efort
deosebit , in schimb , opertia de eliminare a altora ridica o serie
de probleme . Astfel , in ceea ce priveste articolele susceptibile de
a fi inlocuite , ele se pot determina prin utilizarea unoi "clasament
"al intregii game sortimentale oferite de un punct de vanzare ,
intocmit prin unul din urmatoarele procedee:

● listarea marfurilor in ordinea descrescatoare a aportului in

volumul total al vanzarilor valorice , mentionandu-se si
cantitatile desfacute ;
● intocmirea unui clasament asemanator , pe baza unui coeficient
complex (K) care are in vedere , pe langa desfacerile realizate (D)
, cota adaosului comercial (A) si frontului linear de
expunere utilizat (L) specific fiecarui produs , dupa relatia :

K=(A x D)/L

Stocul de etalare se impune a fi avut in vedre , in primul rand

, necesitatea asigurarii unei suprafete minime pentru prezentarea
asortimentului de marfuri , stiut fiind faptul ca exista un
raport intre numarul de exponate dintr un anumit reper si
posibilitatea realizarii unui volum optim al vanzarilor.Se admite ,
astfel , ca sunt necesare minimum doua sau trei bucati din acelasi
articol pentru ca acesta sa aiba sansa de a opri privirea unui
client.Altfel spus se poate presupune ca unei cresteri a linearului
unui raion ii corespunde o crestere a volumului vanzarilor , insa
aceasta crestere este limitata prin existenta a doua restrictii:

-un nr minim de bucati dintr-o anumita referinta care , daca nu

este atins nu perminte realizarea unei vanzari corespunzatoare
;in literatura de specialitate acest numar este cunoscut sub
denumirea de "facing"

-un prag de saturatie peste care daca se trece nu se va obtine o

sporire a vanzarilor .

Exista asdar un raport intre cresterea linearului si cea a

vanzarilor , un raport, denumit elasticitatea linearului.Aceasta
elasticitate va trebui masurata in toate simularile de impantare a
marfurilor in sala de vanzare dupa formula urmatoare:

E=(ΔV x L) / (ΔL x V)

In care:

E=elasticitatea vanzarilor

V=vanzarile
L=linearul

ΔV si ΔL=cresterea vanzarilor si respectiv a linearului

In cazul cand E tinde catre zero,"facingul" se apropie de pragul de

saturatie.

In cazul firmei ,,Dani's Collection'' E=(2 x 22) / (4 x 25)=0,88.

I.4.Fluxul marfurilor si ambalajelor in interiorul

magazinului
Acest flux reprezinta miscarea marfurilor pe intregul circuit al
magazinului din momentul primirii lor de la furnizori pana in
momentul vanzarii lor si eliberarii catre cumparator, acesta fiind
punctul de plecare in actiunea de proiectare a magazinului.

Cerintele indeplinite de firma ,,Dani's Collection'' privind

organizarea moderna si eficienta a fluxului marfurilor:

● separarea fluxului marfurilor de fluxul cumparatorilor;

● intrarea marfurilor in magazin se face prin usa din fata in afara
orelor de program sau in zilele cu flux redus de cumparatori ;

● reducerea distantei parcurse de marfuri intre punctele de

intrare si desfacere a acestora in unitate .

Cap. II TEHNICI PROMOTIONALE UTILIZATE LA

NIVELUL MAGAZINULUI

II.1.Tehnica de etalare a marfurilor

In etalarea marfurilor firma ,,Dani's Collection'' indeplineste

urmatoarele principii :

Produsele trebuie sa fie dezirabile :

Aceasta presupune ca pretul, prezentarea si conditionarea

produsului sa raspunda motivatiilor pentru care clientii se
adreseaza magazinului.

Produsele trebuie sa fie liber oferite :

Scopul de a lupta contra obstacolelor care pot sa "ascunda"

produsele, de a transfera stocurile de marfuri in sala de vanzare,
la indemana si la vederea clientului.

Produsele trebuie sa fie lesnicios accesibile.

Etalarea marfurilor pe rafturi asigura senzatia de abundenta

si de varietate a ofertei. Marfurile se rotesc pe rafturi pentru ca
ele sa fie decoperite de clienti. Produsele ieftine se expun printre
cele scumpe si la toate este specificat pretul.

Locul de expunere se gaseste in urma unor incercari repetate prin

care se studiaza impactul lor asupra clientilor. Marfurile care se
vand mai greu se aduc in fata, deoarece clientii sunt mai atenti la
intrare. Marfurile care se vand mai repede se expun langa usile
de la depozit, dar si printre cele cu circulatie lenta.

Produsele se expun grupat. Modul de grupare poate fi

diferit.Produsele existente in suprafata de vanzare trebuie sa
prezinte pretul lor.

Amenajarea vitrinelor se face astfel incat :

sa puna in valoare articolul ;

sa formeze dorinta de cumparare ;

sa furnizeze informatii despre utilizare ;

nu se expun multe marfuri in vitrina ;

fiecare produs trebuie sa constituie un punct de atractie ;

vitrina trebuie sa se schimbe cat mai des ;

trebuie mentinuta o curatenie perfecta in vitrina.

Rolul etalarii marfurilor are ca finalitate cresterea vanzarilor si

implicit sporirea profitului comerciantului. De aici si importanta
deosebita pe care orice comerciant ar trebui sa o acorde etalarii
marfurilor.

In cazul magazinului analizat prin etalare se doreste:

atentionarea clientului asupra asortimantului de marfuri si a

modalitatilor in care aceasta poate fi achizitionata;

atragerea si oprirea clientului pentru a putea fi informat despre

avantajele achizitionari unui produs;

Magazinul ,,Dani's Collection'' nu prezinta vitrina si foloseste pe

post de vitrina geamul. Trecatorii pot vedea produsele etalate in
apropierea geamului datorita vizibilitatii bune pe care iluminatul o
asigura.
II.2.Arta de a vinde

Tipul de vanzare practicat in magazinul ,,Dani's Collection'' se

bazeaza pe alegerea libera a marfurilor de catre consumatori.

Aceasta forma de vanzare este asemanatoare autoservirii

numai ca exista si un vanzator, plata se face la acesta.
Presupune:

a. expunerea deschisa a marfurilor;

b. amplasarea grupelor de marfuri pe suprafata de vanzare

tinand seama de inrudirea dintre ele;

c. alegerea libera a marfurilor;

d. existenta unei zone a vanzatorului;

e. ridicarea marfurilor de pe mobilierul de prezentare direct de

catre cumparatori;

f. ambalarea se face de catre vanzator.

II.3.Tehnici de publicitate la locul de vanzare

1. Publicitatea prin marca.

Pune pe primul plan reformatia si argumentatia. Ea urmareste

valorificarea reputatiei unei intreprinderi sau marci de renume. La
locul de vanzare se va organiza un stand separat cu buna
iluminare pentru a scoate in evidenta produsele respective,
mobilier special si suporti de prezentare. Obligatoriu va fi
prezentata emblema. Se mai amplaseaza un panou cu text
explicativ asupra caracteristicilor produselor.

2.Publicitatea prin ambalaj.

Ambalajul modern nu are doar rol de protectie ci si de
comunicare intre produs si client. Va informa cat mai complet
clientul asupra produsului respectiv. Rolul reformativ va creste in
comparatie cu publicitatea asupra produsului respectiv. Cu cat
este mai estetic cu atat va atrage atentia si va favoriza luarea
deciziei de cumparare a clientilor. Joaca rolul de vanzator mut in
autoservire.

3.Publicitatea prin etichetare

Eticheta constituie un element de informare si de mare

randament estetic si comercial. Se caracterizeaza prin: forma
dreptunghiulara, de obicei, text scurt, concis, inteligent redactat,
scris corect si usor vizibil, material folosit: carton.

4.Publicitatea prin expozitii de marfuri in interiorul

magazinului

Expozitiile sunt manifestari ocazionale ce au drept scop

informarea publicului cumparator asupra progreselor realizate in
domeniul bunurilor si serviciilor. Prezinta mai multe produse
dintr-o grupa de marfuri inrudite. Sunt organizate intr-un loc
distinct cu mobilier adecvat grupei si cu un bogat sortiment de
articole si cu material informativ interesant. Organizarea unei
expozitii va tine cont de: sortimentul produselor, amplasarea de
panouri informative, etichetarea fiecarui produs, etalarea se va
face sugestiv, delimitarea spatiului necesar, realizarea unui cadru
estetic.

Magazinul ,,Dani's Collection'' foloseste dintre tipurile de

publicitate expuse mai sus decat publicitatea prin marca si
publicitatea prin etichetare.

II.4.Publicitate:mijloace si tehnici de realizare

Publicitatea este una din componentele marketing mix-ului.

Importanta ei trebuie atent considerata de factorii de decizie,
hotarirea de a face sau nu publicitate fiind cel putin la fel de
importanta ca si hotaririle privitoare la celelalte componente ale
mix-ului.

Pentru o companie care se respecta, publicitatea nu trebuie sa

fie o activitate anexa, menita sa recreeze sau sa dea satisfactia
unei efemere celebritati pe piata cu ocazia citorva aparitii la
televiziune, radio sau in presa.

Ea trebuie sa fie o preocupare intensa si profesionala, in

permanenta cautare de noi mijloace de exprimare si promovare,
oricind gata sa intervina pentru a influenta piata in favoarea
produsului promovat.

Publicitatea este o investitie importanta care nu numai ca aduce

beneficii materiale importante dar si alte beneficii, greu de
cuantificat fara ajutorul unor studii precise, dar care uneori
depasesc in importanta beneficiile materiale. Citeva dintre
acestea sunt: recunoastere, prestigiu, credibilitate etc.

Publicitatea este un complex de activitati prin care un mesaj cu semnificatie

comerciala privind un produs sau o firma este prezentat publicului prin presa,
radio, televiziune, video, afise,cinematograf sau posta.Publicitatea cuprinde toate
actiunile care au drept scop prezentarea indirecta ( nepersonala) - orala

sau vizuala - a unui mesaj in legatura cu un produs, un serviciu sau firma, de catre
orice sustinator (platitor) identificat.Cu alte cuvinte, prin actiunile de publicitatea
intreprinderea urmareste sa asigure o cuprinzatoare informare a publicului in
legatura cu activitatea, cu produsele si serviciile sale, cu marcile sub care acestea
sunt prezentate pe piata, sa-l convinga si sa-l determine in

efectuarea actului de cumparare. Ea vizeaza, pe termen lung, modificari de

comportament la nivelul diferitelor categorii de consumatori, ca si mentinerea
fidelitatii acestora fata de oferta intreprinderii.

In proiectarea continutului, in alegerea formelor si mijloacelor utilizate in

realizarea publicitatii,orice firma trebuie sa aiba in vedere cateva caracteristici ale
publicului, in calitate de receptor de informatii publicitare, si anume:
- dorinta publicului de a fi tratat ca un partener activ si exigent in dialogul cu
agentii pietei

- manifestarea unor disponibilitati diferentiate de reactie fata de fenomenul

publicitar

- capacitatea de a-si exprima propriile idei si exigente fata de acest gen de

activitate.

Avand un asemenea rol si desfasurandu-se in conditiile unui mediu economico-

social concurential si tot mai dinamic, publicitatea serveste atat ca instrument
strategic, cat si ca mijloc tactic.Intr-adevar, actiunile de publictatea sunt antrenate
in scoupri diferite, se adreseaza marelui public sau unor segmente determinate ale
pietei. Judicios organizata si dirijata, publicitatea poate

contribui efectiv la stimularea cererii de consum. Practica demonstreaza ca, de

regula, comunicatia publicitara constituie unul din mijloacele de transformare, pe
termen lung, a cererii de consum in comportament de cvumparare efectiv. Ea
trebuie insa conjugata cu actiunea altor mijloace de comercializare si promotionale
intrucat, singura, desi necesara si chiar indispensabila, actiunea sa

nu poate fi nicioadata suficienta pentru promovarea intereselor comerciale ale

firmei, in scopul sporirii eficientei activitatii sale.

Cap. III TEHNOLOGIA AMENAJARII DEPOZITULUI

III.1.Amplasarea depozitului de marfuri pe criteriul

organizarii nationale a vehicularii produselor

Depozitul este un spatiu in care se stocheaza marfurile. El

poate apartine producatorului (magaziile de produse finite,
depozitele de materii prime), unui angrosist (depozite
intermediare din care se fac repartitii), unui detailist (un depozit
central din care este alimentat depozitul magazinului) sau unui
agent comercial.

Depozitele pot fi in proprietatea comerciantilor sau pot fi

inchiriate. Firma ,,Dani's Collection'' are depozitul, precum si
suprafata de vanzare in proprietatea sa.
 Principalele tipuri de depozite sunt:

a) depozite de colectare - in ele se depun loturi mici pentru a

se forma loturi mari pentru expeditie ;

b) depozite de repartizare - acumuleaza loturi mari pentru a

se livra loturi mici ;

c) depozite de pastrare - sunt necesare cand productia nu are

acelasi ritm cu cererea (ex. legumele) ;

d) depozite de tranzit - permit schimbarea mijlocului de

transport (exista in gari sau porturi) .

In functie de specializarea pe care o au, depozitele pot fi:

a) depozite strict specializate - se amenajeaza pentru

pastrarea produselor ce necesita conditii speciale (ex. sare,
cartofi, etc.) ;

b) depozite specializate - sunt organizate pentru grupe de

marfuri care au nevoie de aceleasi conditii de pastrare (confectii,
cosmetice, etc.) ;

c) depozite combinate - sunt destinate pentru mai multe tipuri

de marfuri (textile, incaltaminte, etc.) ;

d) depozite generale - pentru categorii de produse

(alimentele);

e) depozite mixte - pentru a putea stoca mai multe categorii

de produse.

In functie de orientarea lor, depozitele sunt :

a) depozite orientate spre productie - amplasate astfel incat

sa colecteze marfurile de la mai multi producatori;

b) depozite orientate spre clienti - amplasate astfel incat sa

alimenteze mai multe puncte de servire.
 Firma ,,Dani's Collection'' dispune de un depozit de
colectare,specializat si orientat spre clienti.

Prin alegerea locului de amplasare a depozitului s-a urmarit

atingerea urmatoarelor obiective :

● stabilirea celor mai scurte si mai rapide cai de vehiculare a

marfurilor;

● respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioasa a

zonei de aprovizionare;

● localizarea depozitului in zona special amenajata.

Factorii care influenteaza modalitatea de vehiculare a

marfurilor sunt legati de participantii la procesul de distributie a
marfurilor:

● producatorii, distribuitorii, transportatorii si utilizatorii :

● repartizarea teritoriala a productiei bunurilor de

consum influentand fluxul de marfuri, intensitatea acestora,
distantele parcurse etc.

● repartizarea teritoriala a consumului, acesta avand o raspandire

teritoriala accentuata in oras, cererea de bunuri de consum fiind
semnificativa in profil teritorial.

● reteaua de transport este dezvoltata asigurand deplasarea

produselor in cele mai bune conditii, cu cheltuieli de transport
reduse.

Mijloacul de transport utilizat de catre magazinul ,,Dani's

Collection'' este un autoturism marca Dacia Logan care se afla
intr- o stare de functionare foarte buna.

Depozitul a fost construit tinandu-se cont de toti factorii de

influenta care conditioneaza intr-o masura sau alta
amplasamentul optim al depozitului in conditiile unor costuri de
depozitare minime, asigurand cele mai scurte si rapide cai de
vehiculare, etc.

In buna desfasurare a activitatii magazinului, depozitul de

marfa apare ca o parte componenta a magazinului avand rolul sa
asigure o desfasurare corespunzatoare a procesului de
aprovizionare, adica sa asigure alimentarea cu marfa a
magazinului la timp, in cantitatile si sortimentele necesare, cerute
de clientela.

III.2.Dimensionarea optima a depozitului

Organizarea interioara a depozitului trebuie sa

respecte o serie de reguli:

a) mentinerea ordinei si sigurantei de pastrare a marfurilor;

b) identificarea cu usurinta a fiecarui articol;

c) accesul facil la fiecare articol fara a deplasa alte produse;

d) preluarea marfurilor din depozit dupa principiul

"primul intrat, primul iesit".

Stocarea in depozit se face in functie de viteza de circulatie a

produselor depozitate. Produsele depozitate pentru un timp scurt
sunt stocate in apropierea culoarului principal de circulatie, cele
care sunt stocate pentru mult timp sunt asezate in zonele mai
indepartate.

Ca tehnici de depozitare pot fi:

a) depozitarea pe sol;

b) depozitarea pe rafturi.

Depozitarea pe sol - produsul depozitat va fi asezat nemijlocit pe

podea si daca ambalajul prin capacitatea si stabilitatea lui,
permite suprapuneri, acestea se fac pana la o anumita inaltime,
corespunzatoare conditiilor tehnice ale muncii:

inaltimea maxima pana la care pot fi preluate manual

in conditii de siguranta este de 1,60 m;

inaltimea maxima de ridicare normala este de 1,40 m;

inaltimea maxima atinsa cu o mana este de 2 m.

Depozitarea pe rafturi - se pot folosi rafturi simple, stivuirea cu

rame, palete, dulapuri cu sertare.

III.3. Dotarea depozitului cu mobilier si utilaje comerciale

In firma ,,Dani's Collection'' se urmareste exploatarea

rationala a suprafetei depozitului, reducerea timpului de
aprovizionare si usurarea muncii personalului operativ. Rafturile
de dulap sunt amplasate de- a lungul peretilor interiori ai
depozitului ( magaziei pentru marfuri) cu inaltimea de 4m si
latime de 0,5- 1m, avand 4 nivele structurate.

Criteriile economice de alegere si determinare a necesarului

de utilaje comercialese refera, in principal, la pretul de cumparare
a utilajelor respective, la costurile exploatarii acestora. Utilajele
trebuie sa corespunda operatiilor de vehiculare a marfurilor in
depozit si realizarea unor costuri cat mai mici.

Criteriile de baza luate in considerare la alegerea utilajelor

sunt productivitatea muncii si cheltuielile necesare procurarii
utilajelor respective.

Totodata trebuie sa se cunoasca si sa se analizeze:

-felul marfurilor si modul lor de ambalare pe durata transportului;

-mijloacele de transport in care sosesc si pleaca marfurile la si din

depozit;

-felul operatiilor de vehiculare;

-locul unde au loc aceste operatiuni;

-sistemul constructiv al depozitului si posibilitatea de aplicare a

tehnologiilor moderne de depozitare.

In gama utilajelor pentru prevenirea si combaterea

incendiilor sunt utilizate instinctoare de diferite capacitati cu
spuma carbonica.

Eficienta economica a operatiilor din depozit se poate constata

efectuand calculul ce porneste de la determinarea numarului de
muncitori necesari si a cheltuielilor aferente executarii manuale a
acestui volum de operatii.Stabilirea numarului necesar de
muncitori pentru executarea manuala a unor operatii se face cu
relatia:

N=VP, unde

N- numarul de muncitori necesari efectuarii operatiei;

V- volumul mediu zilnic al operatiilor efectuate (cantitatea medie

de materiale sau de produse finite ce se incarca, se descarca, se
sorteaza, se transporta si se depoziteaza intr- o zi).
P- norma de lucru pe zi la aceleasi operatii pentru un muncitor.

In cazul magazinului ,,Dani's Collection'' N =4/2=2.Rezulta

ca este nevoie decat de maxim 2 muncitori pentru a efectua
operatiile necesare in depozit.

Concluzii
Toate elementele utilizate la obtinerea ambiantei magazinului
au rolul de a atrage cat mai multi clienti, prin calitate si
simplitate.Personalul magazinului este calificat si are un rol
important in luarea deciziei de cumparare a clientului. Astfel,
personalul cunoaste foarte bine :

asortimentul de marfuri aflat in magazine;

elementele de identificare a produselor.

Magazinul ,,Dani's Collection'' acorda o importanta deosebita

publicitatii pe care o realizeaza prin sumele cheltuite in acest scop
si prin alegerea modalitatilor de publicitate. Modalitatile de
publicitate sunt reprezentate de :

● publicitatea in presa;

● pliante si prospecte.

In viitor magazinul ,,Dani's Collection'' isi propune urmatoarele

obietive:

● modernizarea tehnologiei;

● deschiderea unui nou magazin cu acelasi nume in centrul

Ploiestiului;

Bibliografie

1. Curs de Tehnici Comerciale

2. "Tehnologia comerciala" - Ana Lucia Ristea, C. Tudose, V.
Ioan.Franc, Editura expert bucuresti 1999