Universitatea de Stat din Republica Moldova Facultatea Stiinte Economice Catedra Marketing si REI

REFERAT TEMA : Tehnicile de amplasare a unui magazin

A elaborat: studenta anului II gr.MK 101, Cebotari Irina A verificat : Negruta Alexandru,lector univeritar

Chisinau,2012

Introducere : Punctul de vnzare se poate defini ca fiind locul de vnzare permanent n care ptrunde clientul i unde el i efectueaz cumprturile. Acesta poate fi un centru de decizie autonom (comerciant independent), sau numai una din entitile spaiale aflate n posesia unei firme comerciale, care poate s exploateze diferite forme de organizare a activitii de comer: magazin, magazin-depozit, depozit. Magazinul este un sistem constructiv, proiectat pentru a etala, a depozita i a vinde mrfuri consumatorilor finali, respectiv clientelei sale. O asemenea definiie sugereaz necesitatea existenei unui plan general al magazinului, n care elementele sale definitorii s ofere necesarul n mod distinctiv de organizare i funcionare. Un magazin trebuie s prezinte o imagine proprie care s-l individualizeze fa de concurenii si. Imaginea magazinului poate fi definit ca percepia consumatorilor asupra magazinului i atributelor sale, puse n valoare de un pachet de caracteristici: amplasarea magazinului, mrimea i structura asortimentului de mrfuri, ambiana i organizarea interioar, mijloace promoionale, amenajarea de ansamblu. Aceste caracteristici sunt percepute sinergetic de ctre clieni, ca fiind acele elemente care definesc personalitatea magazinului.

Planul: 1. Designul unui magazin 2. Amenajarea spaiului 3. Prezentarea mrfurilor 4. Fluxul mrfurilor i etalarea lor

DESINGUL UNUI MAGAZIN 1.Definiia designului unui magazin Designul unui magazin reprezint rezultatul combinrii a dou elemente care favorizeaz crearea universului de seducie a clienilor, determinnd n mare parte dac i ct vor cheltui consumatorii n plus fa dect prevzuser iniial. Cele dou elemente care contribuie conjugat la crearea stilului particular al magazinului sunt: - designul exterior: faada; vitrina / vitrinele; accesul rr magazin; - designul interior: pereii interiori;.pardoseala; plafonul; iluminarea; sonorizarea. Designul unui magazin trebuie s creeze, prin atributele mediului su fizic, o ambian care: - incit clienii s intre n magazin, - d acestora senzaia unui sentiment de confort; - i atrage s frecventeze toate raioanele magazinului, - mrete gradul lor de satisfacie. Ambiana magazinului trebuie s fie n ntregime n concordan cu imaginea dorit a magazinului i cu celelalte elemente ale merchandisingului-mix. Astfel, o ambian adecvat asigur, prin definirea scopului, inta pe care comerciantul dorete s o ating pe pia. De exemplu, clienii magazinelor specializate pentru articolele de mod feminin si mare inut se ateapt la o ambian placut: pardoseli mochetate, mobilier, corpuri iluminat de cea mai bun calitate. 2 . Designul exterior al unui magazin n i prin sine, faada magazinului este o form major de promovare a vnzrilor intru comerciantul de detail. Ea funcioneaz ca interfa ntre imaginea magazinului i comunitatea uman pe care acesta o aprovizioneaz. Faada magazinului trebuie s capteze atenia trectorilor, sugerndu-le cu rapiditate profilul magazinului i elementele distinctive fa de concurenii din vecintate. Este de reinut faptul c aprecierea aspectului terior ai magazinului este dat nu numai de costul materialelor folosite n construirea faadei (crmid, ciment, piatr, marmur, metale .a.), dar i de rezistena lor la condiiile de clim (durabilitate). Se cunosc trei configuraii de baz ale faadei: - faada n linie dreapt, realizat paralel cu axul strzii, cu posibilitatea unor mici nie pentru intrare: - faada n unghi, care creeaz un plus de atractivitate i interes, conducndu-i pe clieni direct n magazin; - faada arcad, avnd la baz configuraia faadei n linie dreapt, dar cu cteva nie pentru intrri i vitrine, ceea ce asigur cumprtorilor cteva arii de protecie n faa vitrinelor i creeaz o atmosfer atractiv i relaxant. 1) Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficient a magazinului cu mediul su extern. Ea ajut oamenii s gseasc magazinul, s cunoasc ce vinde acesta. Firma poate fi iluminat sau neiluminat i se amplaseaz, de regul, deasupra estrelor pentru a atrage atenia clienilor care traverseaz strada. n mod obinuit, aceast firm de sus este aezat exact pe fundalul cldirii. 2) Vitrina are ca scop atragerea ateniei trectorilor. Ea comunic acestora natura, calitatea i preurile mrfurilor oferite de magazin. Vitrina este important pentru a convinge clientul s intre n magazin prima oar. Alturi de promovarea imaginii cldirii, vitrina convenional are urmtoarele funciuni: a) de a expune mostre reprezentative ale mrfurilor aflate n magazin; b) de a etala linii promoionale sau sezoniere;

c) o combinaie de a) i b). Odat cu apariia magazinelor cu autoservire, rolul vitrinei a fost, ntr-o anumit msur, diminuat. Cele mai multe magazine cu autoservire au renunat la etalrile obinuite n vitrine i folosesc ntreaga faad placat cu geamuri pentru a asigura vizibilitatea ntregului magazin. 3) Accesul n magazin trebuie proiectat astfel nct s ncurajeze clienii s intre. Numrul i localizarea intrrilor sunt influenate de factori cum sunt: mrimea magazinului, numrul de lifturi, sistemele de securitate a magazinului, fluxurile clien ilor, particularitile arhitectonice. Cele mai multe magazine, de mici dimensiuni, au o singur intrare. Unele dintre ele au, adesea, i o intrare prin spate (partea opus faadei) pentru aprovizionarea cu mrfuri. Magazinele cu autoservire au, de regul, dou intrri. Marile magazine localizate n construcii independente pot avea mai multe intrri, amplasate pe dou sau pe toate laturile cldirii. Construciile moderne sunt dotate fie cu ui rabatabile, acionate prin celule fotoelectrice, fie cu o perdea de aer care mpiedic intrarea prafului n magazin, menine temperatura constant n interior i permite accesul liber al clienilor n magazin.

AMENAJAREA SPATIULUI
1.Procesul de amenajare a spaiului unui magazin se subdivide n urmtoarele etape de aciune: 1. amenajarea de ansamblu a magazinului; 2. repartizarea spaiului magazinului ntre raioane de vnzare i activiti de susinere; 3.evaluarea gradului de utilizare a spaiului magazinului; 4.implantarea raioanelor de vnzare.

2.Amenajarea de ansamblu a magazinului

Amenajarea de ansamblu a magazinului are la baz urmtoarele principii: - gruparea mrfurilor n funcie de destinaia utilizrii lor: articole textile pentru mbrcminte i lenjerie de corp, articole textile pentru uz gospodresc i decorarea locuinelor, lenjerie de corp, confecii pentru mbrcminte exterioar, articole tricotate pentru mbrcminte etc; - gruparea mrfurilor n raport cu categoriile de populaie crora li se adreseaz: brbai, femei, copii, nou-nscui, elevi etc; - gruparea mrfurilor, la care este posibil, dup materia prim de fabricaie: esturi de bumbac, ln, mtase, in-cnep. - gruparea mrfurilor n raport cu natura cererii, n funcie de care vor putea fi organizate raioane cu articole de lux raioane cu articole de cerere curent etc. Raioanele se subdivid, la rndul lor, pe: - grupe de mrfuri (de exemplu, n cazul complexului sortimental pentru sportivi: confecii, tricotaje, nclminte, ciorapi, lenjerie, marochinrie i tot felul de articole sportive); - subgrupe de mrfuri (de exemplu, nclminte cu fee din piele natural, nclminte cu fee din nlocuitori, din piele sintetic i artificial, nclminte din cauciuc i mase plastice); - articole (de exemplu, n cazul confeciilor pentru femei: paltoane, pardesie-raglane, jachete, costume-taior, rochii, sarafane, fuste, bluze, pantaloni, salopete, halate de protecie i de baie); - sortimente (de exemplu, la raionul de fuste: fuste tip jeans, fuste din stof, fuste-pantalon). Se cunosc patru tipuri clasice ale amenajrii de ansamblu a unei suprafee de vnzare i anume:

1.Dispunerea tip gril, n care grupele de produse sunt expuse liniar, pe culoare principale paralele, ntrerupte de culoare secundare, aezate perpendicular pe primele. De regul, supermagazinele folosesc dispunerea tip gril. Acest tip de amenajare asigur o exploatare eficient a magazinului, dei din punctul de vedere al clientului poate deveni stnjenitoare, prile perimetrale ale suprafeei de vnzare fiind mult mai aglomerate. 2. Dispunerea flux liber, unde asortimentul de mrfuri estegrupat pe familii i subfamilii de produse, pentru a facilita micarea liber, nestructurat a clienilor. Aceast dispunere utilizeaz spaiul mai puin eficient dect dispunerea gril. 3. Dispunerea tip boutique, n care gruparea asortimentului de mrfuri se realizeaz astfel nct fiecare familie de produse constituie un raion bine individualizat, cu propriul stil i o ambian specific. Adesea fiecare shop prezint mrfuri de marc de la un singur productor. Acest sistem de amenajare reclam costuri de construcie i de securitate mai ridicate. 4. Dispunerea tip bucl sau alee circular, unde raioanele posed o faad pe aceast pist circular. Acest tip de amenajare incit clienii s circule liber n magazin i s efectueze cumprturile pentru produse de impuls n mai multe raioane. 3 . Repartizarea spaiului magazinului 1) Primul pas n repartizarea spaiului magazinului rezid n departajarea suprafeei ntre raioanele de vnzare i activitile de susinere. Ca regul general, se repartizeaz ct mai mult posibil spaiu pentru vnzare. Suprafaa de vnzare variaz n funcie de tipul i mrimea magazinului. Aa de exemplu, ntr-un magazin universal suprafaa de vnzare reprezint circa 65% din suprafaa total, n timp ce un magazin de bijuterii aproape nu are nevoie de un spaiu de susinere a vnzrii. Suprafaa comercial a unui punct de vnzare se poate diviza, n funcie de mrimea i profilul magazinului, vechimea cldirilor n care acesta i desfoar activitatea, modul de realizare a construciei (cu unul sau mai multe niveluri), astfel: a) Sala de vnzare, n cadrul creia are loc procesul de vnzare a mrfurilor; b) Spaiul pentru rezerva de mrfuri, destinat pstrrii stocurilor, n vederea asigurrii pregtirii mrfurilor i continuitii procesului de vnzare; c) Spaii auxiliare, dup caz, n funcie de profilul magazinului; - spaiul pentru primirea, dezambalarea i recepionarea mrfurilor; - spaiul pentru depozitarea temporar a ambalajelor amplasate n apropierea locului de preluare a acestora; - ncperi pentru: efectuarea operaluniloorde retuat i clcat confecii, tricotaje, unele esturi, plrii, precum i a reparaiilor bunurilor de uz ndelungat; - sala polivalent pentru: prezentarea modei, expoziii cu vnzare, aciuni de instruire sau de analiz a activiti; - spaii anexe sanitare i sociale (vestiare pentru personal, duuri, camere pentru repaus i mas ); - spaii anexe operative: birouri; goluri pentru: lifturi, scri rulante, benzi transportoare, tobogane etc O importan deosebit pentru organizarea procesului tehnologic a magazinului o are, printre altele, forma i mrimea slii de vnzare. Experiena demonstreaz c exist o mare diversitate de forme ale siii de vnzare. Sunt preferate formele ptrate i dreptunghiulare (ct mai apropiat de forma ptrat), datorit condiiilor optime de vizibilitate i de orientare a cumprtorilor n sala de vnzare, de amplasare a mobilierului i utilajelor, de stabilire a celor mai raionale fluxuri ale mrfurilor, personalului i cumprtorilor.

n ceea ce privete nlimea slii de vnzare, aceasta va fi, de regul, de 3,0-3,5 m. Pentru slile de vnzare cu o suprafa de sub 1.000 mp, este indicat, n msura posibilitilor, montarea de plafoane false care s reduc din nlimea excesiv a unor ncperi. Sala de vnzare trebuie s aib create condiii de iluminare natural care s asigure, n timpul zilei, vizibiliotatea pn n cele maundeprtaste locuri, s permit studierea amnunit a mrfurilor expuse, precum i distingerea fr efort - a ntregii palete coloristice a produselor. 2) Funcionalitatea eficient a magazinului este condiionat de modul cum se va soluiona repartizarea suprafeei de vnzare pe raioane, dimensionarea optim a acestora avnd consecine nemijlocite asupra cifrei de afaceri, ca i asupra nivelului de servire a clienilor. Distribuirea pe raioane a slii de vnzare are ca scop: gsirea cu uurin, de ctre clieni, a unei grupe de mrfuri sau a unor articole care i intereseaz; selectarea de ctre client a unui articol din rndul mai multor articole similare; - stimularea deciziei de cumprare a clientului i pentru mrfurile de impuls; simplificarea i mbuntirea activitii de conducere a magazinului Din categoria utilajelor fac parte urmtoarele: - utilajele de baz ale slii de vnzare, i anume: utilaje pentru calcul, aparate pentru ncercat i verificat articolele electrocasnice, baterii, becuri. - utilaje suplimentare ale slii de vnzare: dispozitive, aparate i maini pentru clcat, refriat, fasonat, festonat, cusut i brodat articole de confecii, esturi, perdele, covoare, mochete, lenjerie de pat etc; -utilaje specifice sectorului alimentar: vitrine frigorifice, maini pentru tiat, cntrit, ambalat, marcat. Casele de marcat fac parte din utilajele de baz ale slii de vnzare, avnd un rol important n toate punctele de vnzare, cu deosebire ns n cele de mari suprafee. ntre secvenele tehnologiei comerciale, procesul de ncasare a contravalorii mrfurilor ocup un loc important. El trebuie s se deruleze ns ct mai operativ, cumprtorii apreciind buna funcionare a magazinului i dup felul n care se desfoar ncasarea contravalorii mrfurilor. n organizarea ncasrii preului mrfurilor se va stabili numrul necesar de case de marcat, precum i amplasarea acestora. Numrul caselor de marcat in diferitele tipuri de magazine trebuie n aa fel fundamentat Tnct s asigure un proces nestnjenit de ncasare i s prentmpine aglomerrile. a.Poziionarea locurilor de intrare i ieire n i din magazin Numrul i poziionarea punctelor de acces al clienilor n magazin condiioneaz orientarea major a fluxului de circulaie. O rezolvare tehnologic raional a segmentrii suprafeei de vnzare pretinde o intrare i o ieire n i din magazin orientate corect din punct de vedere funcional, ceea ce presupune: - orientarea uilor de intrare direct spre strad; - ci de acces comode, primitoare, dimensionate astfel nct s asigure circulaia nestnjenit a clienilor; de preferat ca pentru intrare i ieire s existe ui distincte, dei la magazinele mici nu este posibil acest lucru; deschiderea uilor n sensul fluxului clienilor; la magazinele cu autoservire ua de intrare trebuie s se deschid spre stnga, pentru a orienta fluxul de clieni n sens opus acelor de ceasornic.

b.Dimensiunea cluoarelor de circulaie De regul, n proiectarea cilor de circulaie dintr-un magazin trebuie s se respecte urmtoarele principii: - cile principale de circulaie s fie construite n linie dreapt i s-i pstreze limea de trecere pe tot parcursul slii de vnzare, nlesnind clientului drumul cel mai scurt spre diferitele raioane de vnzare; - pentru dimensionarea limii culoarelor de circulaie i a spaiilor de staionare se va porni de la frecvena cea mai intens a vizitatorilor (n perioadele i orele de vrf ale activitii magazinului); - culoarele destinate efecturii cumpraturilor trebuie dispuse perpendicular pe cile principale de circulaie, pentru a asigura clienilor accesul nestnjenit la marfa dorit; - spaiile destinate activitilor la standurile de vnzare i n faa caselor de marcat trebuie s nu se interfereze cu cile principale de circulaie i de efectuare a cumprturilor; - limea cilor destinate efecturii cumprturilor este dependent i de nlimea mobilierului comercial, recomandndu-se, n acest sens, ca limea de cumprare s fie egal cu nlimea raftului de mrfuri; n sectorul alimentar, aleile de circulaie trebuie s fie continue, fr ci transversale PREZENTAREA MARFURILOR 1. Perceperea produselor expuse Un client care se deplaseaz ntr-o alee de circulaie strbate n medie un metru pe secund i dispune de fapt de o treime de secund pentru a repera produsele expuse. Asta nseamn c un produs ar trebui s dispun de mai puin de 30 centimetri de spaiu linear (un minimum de 20 centimetri) pentru a fi remarcat de ctre clieni. S-a observat c un client revine rar n urm, ceea ce este de presupus c, dup ce a trecut prin faa unei seciuni de mobilier care nu i-a atras atenia, exist mari anse ca el s nu revin. Prin urmare, produsele trebuie aranjate pe mobilierul de prezentare ntr-o astfel de manier nct clienii s fie incitai s se opreasc, s examineze i s cumpere aceste produse. Una din problemele majore ale gestiunii spaiului linear rezid n determinarea mrimii linearului ideal pentru fiecare din produse. Se admite, astfel, c este necesar un numr de trei buci din acelai articol pentru ca acesta s aib ansa de a opri privirea unui client. Altfel spus, se poate presupune c unei creteri a linearului unui raion i corespunde o cretere a volumului vnzrilor, ns aceast cretere este limitat prin existena a dou restricii: - un numr minim de buci dintr-o anumit referin care, dac nu este atins, nu permite realizarea unei vnzri corespunztoare; un prag de saturaie, peste care, dac se trece, nu se va obine o sporire a vnzrilor. 2. Dispunerea produselor pe mobilier Localizarea mrfurilor pe mobilierul de prezentare constituie o problem complex i, totodat, centrul de greutate al tehnologiei comerciale la nivelul magazinului Un criteriu de apreciere a modului de prezentare a mrfurilor n magazin este aspectul estetic al raionului. Se apreciaz c o bun localizare se citete ca o carte, se privete ca un tablou sau o construcie arhitectural. Cu alte cuvinte, pe mobilier trebuie s se gseasc forme, culori, abunden - care pun n valoare mrfurile expuse. Numai astfel va fi incitat consumatorul s se opreasc, s priveasc, s ating i s-i aleag produsul dorit. Pentru o prezentare atractiv i stimulatoare a mrfurilor trebuie luate n consideraie criteriile psihologice care definesc comportamentul cconsumatorului. Se pornete de la faptul c ntr-un magazin exist dou feluri de trafic (flux) al clientelei:

- traficul de destinaie, generat de un scop precis al cumprtorului; - traficul de impuls, dominat de impulsurile consumatorului sub influen a unor elemente de oc (atractivitatea produselor sau a etalrii acestora pe diferitele piese de mobilier etc.) De asemenea, este un fapt cunoscut c diferitele polie (nivele) ale mobilierului comercial nu au aceeai valoare. Din acest punct de vedere se cunosc trei niveluri principale: - nivelul la sol - nivelul din dreptul minilor - nivelul n direcia natural a privirii Cercetrile ntreprinse au evideniat c nivelul n direcia natural a privirii este cei mai rentabil, nivelul din dreptul minilor are o rentabilitate medie, iar nivelul la sol are potenialul de vnzare cel mai slab. FLUXUL MARFURILOR SI ETALAREA LOR 1. Fluxul mrfurilor Elementele tehnologice ale fluxului de mrfuri i ambalaje n interiorul magazinului sunt: primirea, descrcarea, depozitarea, transportul i vnzarea. Toate aceste operaiuni, exceptnd vnzarea, sunt procese secundare la nivelul magazinului. 2. Etalarea a) Culoarea. Etalarea fiind o compoziie vizual folosete culoarea ca un mijloc deosebit de eficace. Se folosesc att culorile calde (rou, portocaliu, vernil) care vin mai n fa, dar i culorile reci (albastru, verde) care se duc spre fundalul vitrinei. Se poate folosi i numai o singur culoare. Prin acest procedeu se creeaz un oc psihologic interesant, dar realizarea este mai dificil. La alegerea culorilor se va urmri obinerea unei uniti de expresie fa de tematic, innd cont de semnificaiile psihologice ale fiecruia i rezonanele lor efective. De exemplu, albastru exprim linitea, calmul, n timp ce roul este mai activ, mai dinamic. La produsele viu colorate cum sunt cele de parfumerie, cosmetice, chimicale, mase plastice etc. se urmrete realizarea unei ritmiciti a tonurilor, suprafeelor i contrastelor. Deoarece cristalinul ochiului uman este galben, se recomand evitarea folosirii acestei culori n vitrine, pentru a nu da loc la unele anomalii de percepie. b) Decorul. Evidenierea unei mrfi poate declana trectorului emoii capabile s-i fixeze interesul. Decorul, prin modul de prezentare a produselor etalate, are un rol activ. Acest efect specific, obinut prin diferite combinaii pe o anumit tematic, creeaz ambiana necesar i dirijeaz privirea ctre articolele etalate. Culoarea materialelor folosite pentru obinerea decorului trebuie armonizat cu nuana culorilor produselor etalate, innd seama c. marfa este cea care trebuie pus n valoare. c)Lumina. Culorile, materialele utilizate sunt bine puse n eviden de o lumin bine aleas, care nu stnjenete privirea celor interesai. Felul mrfurilor prezentate impune diferite grade de iluminare. De exemplu, n vitrinele'unde se expun mrfuri de culoare nchis i fr luciu (articole textile) este necesar o lumin mai puternic. Comparativ, obiectele cu fee lucioase i viu colorate (bijuterii, articole de parfumerie) nu sunt iluminate tot att de puternic. Toate inscripiile din vitrin trebuie s fie astfel iluminate, nct s se asigure citirea lor cu uurin. Se poate folosi att iluminatul de fond fluorescent, ct i spoturile luminoase dirijate. Tehnica de realizare a etalrii prezint particulariti deosebite, n funcie de grupa de mrfuri i de nivelul vitrinelor (generale, specializate, strict specializate i simple), astfel:

CONCLUZIE: Magazinul, reprezint un element esenial n cadrul vnzrii mrfurilor, fie c este organizat cu autoservire, fie n form clasic. Prin prisma cumprtorului, magazinele difera unele de altele din punctul de vedere al nevoilor, asortimentului, mrfurilor oferite i adaosurilor practicate. Pentru aceasta trebuie realizat o planificare corespunztoare a amenajrii spaiului unui magazin care cuprinde designul interior i exterior al magazinului, amenajarea suprafeei magazinului, prezentarea mrfurilor i fluxul mrfurilor i ambalajelor. Bibliografie : http://ro.scribd.com/doc/50041367/1/Tehnici-privind-amenajarea-magazinului http://www.stiucum.com