Zara

1) Curs istoric
Zara este o companie de vanzare, un lanţ de magazine de imbrăcăminte ce

aparţine grupului spaniol Inditex, grup care posedă de asemenea mărcile Pull & Bear,

Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho și Uterque Clas . Firma işi are sediul principal

in oraşul spaniol La Coruna şi a fost fondată in 1975 de Amancio Ortega și Rosalia Mera.

Zara este distribuitorul de haine care înregistrează cele mai mari creşteri, cu 899 de magazine

în 62 de ţări și cu un nou magazin deschis la fiecare trei săptămâni.

Se pretinde că Zara are nevoie de doar două săptămâni, pentru a dezvolta un produs nou

și să il trimită in magazine, comparativ cu media de șase luni în industrie și lansează în jur de

10.000 de modele noi în fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a producției în țările

mai puțin dezvoltate. Poate că strategia sa cea mai neobișnuită a fost politica de zero

publicitate, compania preferând să investească un procent din venituri, în deschiderea de noi

magazine in loc. Acest lucru a dezvoltat ideea că Zara ar „copia moda” și ar face produse low

cost.

În anul 2012, Zara era cel mai mare retailer de imbrăcăminte de pe piața locală, cu

vânzări de 58 de milioane de euro in 2010. Afacerile retailerului spaniol de modă Inditex în

Romania, unde deține 98 de magazine sub brandurile Zara, Zara Home, Bershka, Pull&Bear,

Stradivarius, Oysho și Massimo Dutti, au ajuns la peste 175 de milioane euro anul trecut, iar

profitul a însumat aproape 25 de milioane euro. Inditex a obținut anul trecut pe piața locală o

cifră de afaceri cumulată de 776,5 milioane lei (175,7 milioane euro), cu circa 16% mai mare

comparativ cu 2012, când s-a situat la 671 milioane lei (150,6 milioane euro), și un profit net

în creștere cu 12%, de la 97,2 milioane lei (21,8 milioane euro) la 109 milioane lei (24,7

milioane euro).

Aproape jumătate din business și profit a fost generat de cele 21 de magazine Zara, care

au înregistrat anul trecut o cifra de afaceri de 377,3 milioane lei (85,4 milioane euro), cu
 13,5% mai mare decat in 2012, și un profit net de 54,3 milioane lei (12,3 milioane euro), în

creștere cu 5,6%.

La nivel mondial, Inditex este prezent în aproape 90 de state cu o rețea de 6.340 de

magazine si a avut în 2013 vanzări de 16,7 miliarde euro și un profit net de 2,4 miliarde euro.

Conceptul firmei Zara este să vândă articole la preţuri accesibile, copiind modelele marilor

branduri de modă internaţionale. Zara a devenit o marcă care se exporta masiv in străinătate.

Misiunea companiei Zara este aceea de a incanta consumatorii cu lucruri noi din această

cauză firma işi reinnoieşte colecţia aproape in fiecare lună. Hainele dispar la fel de repede

cum apar pe rafturi. Această strategie este rezultatul voinţei lui Amancio, care a ştiutmereu să

se adapteze ultimelor tendinţe. Astfel, reinnoind mereu modelele şi aprovizionand vechile

colecţii, firma estimează că le poate oricand propune clienţilor ultimele tendinţe fără a-i fi

frică de un eşec comercial pentru că o linie care nu ii place publicului, va fi inlocuită cateva

săptămani mai tarziu. In plus, fiecare piesă iese din fabrici in 10.000-15.000 exemplare.

Limitandu-şi producţia, Zara tinde să se reinventeze mereu şi le propune clienţilor săi o

oarecare exclusivitate. Colecţiile, dacă sunt numeroase, sunt totuși imprăştiate pe tot globul.

Marca are în subordine mai mult de 200 de designeri : ei cercetează noile tendinţe, analizează

vanzările fiecărei piese propuse clienţilor, creează noile colecţii. Mai mult de 30.000 de

modele ies în fiecare an de pe birourile mărcii.

Zara propune colecţii de haine pentru bărbaţi, femei, copii, lenjerie, accesorii, incalţăminte.

Firma a profitat in special din faptul că a introdus elastanul in hainele mulate. De curand,

firma şi-a lansat colecţia de decor interior – Zara Home.

Sisteme de identitate :
Identitatea vizuală reprezintă una dintre cele mai importante elemente ce definesc imaginea unei
companii,atât în mediul online, cât și în mediul real. Identitatea unei companii ar trebui să fie cât se
poate de originală, reprezentativă, vizibilă și memorabilă deoarece reprezintă un mijloc de
comunicare cu piața - prin intermediul tuturor părților componente (logo, carte vizită, plic
personalizat, mapa prezentare etc) cu aceea intensitate. Fiecare dintre aceste elemente îl ajută pe
consumator să identifice ușor un produs sau o companie, îi oferă un avantaj în raport cu celelalte de
 pe piață, contribuind la succesul unei companii. În cele mai multe cazuri, identitatea se formează în
jurul dispozitivelor vizuale folosite în companie, reglementate printr-un set de recomandări. Aceste
recomandări, care alcătuiesc identitatea de obicei, coordonează cum se aplică identitatea prin
diverse medii, folosind palete de culori aprobate, fonturi, machete, măsurători etc.. Prin aceste
recomandări se asigură că identitatea companiei se păstrează coerent, iar la rândul sau, identitatea,
permite brandului să fie recunoscut. Identitatea sau imaginea unei companii este formată din mai
multe dispozitive vizuale, cum ar fi: un logo, stationary, marketing colateral, produse și ambalaje,
apparel design, alte tipuri de comunicare, orice este vizual și reprezintă activitatea. Toate aceste
elemente vizuale alcătuiesc identitatea și sprijină brandul ca și un întreg. Logo-ul, cu toate acestea,
reprezintă identitatea vizuală că marca sub formă unui semn de identificare. Acest semn este
avatarul și simbolul afacerii că întreg.

Logo ( pun poza)

Sisteme de valori :
Strategia brandului ZARA
În 2017, Zara a fost clasată pe locul 24 pentru consultanță, în lista Interbrand a celor mai mari
branduri din lume. Valorile fundamentale ale ZARA se găsesc în patru termeni simpli:
frumusețe, claritate, funcționalitate și durabilitate.

Secretul succesului ZARA a fost în mare masura determinat de capacitatea sa de a ține pasul cu
tendințele de moda în continuă schimbare și de a le prezenta în colecțiile sale o foarte mică
întârziere. Încă de la început, ZARA a găsit un decalaj semnificativ pe piața pe care puținele
mărci de îmbrăcăminte le-au abordat efectiv. Acest lucru a fost pentru a ține pasul cu ultimele
tendințe în modă, dar oferă colecții de îmbracăminte, care sunt o combinație de înaltă calitate și
accesibilitate. Brandul urmărește schimbările în modă și se dezvoltă în fiecare colț al lumii.
Bazat pe ultimele trenduri, creează un nou design și le răspândește în magazine într-o
săptămână sau două. În comparație uriasă, pentru majoritatea celorlalte mărci de modă ar
dura aproape șase luni pentru a introduce noi modele și colecții pe piață.
Zara se concentrează asupra clientului și se afla în înălțimea succesului pe care l-a atins astăzi.
Este o poveste fascinantă despre cum Zara co-creează produsele folosind la maximum
potențialul clienților săi. În 2015, o femeie pe nume Miko a intrat într-un magazin Zara în Tokyo
și a întrebat un angajat de o eșarfă roz, iar magazinul nu deținea acest produs. Același lucru s-a
întâmplat aproape simultan și pentru Michelle în Torino, pentru Elaine în San Francisco și
pentru Giselle în Frankfurt, care au intrat în magazinele Zara și au întrebat de eșarfe roz. Au
părăsit magazinul fara nicio eșarfă – o experiență pe care mulți alți fani Zara au întalnit-o la
nivel global în diferite magazine Zara în următoarele câteva zile.

7 zile mai tarziu, mai mult de 2,000 de magazine ZARA au început să vândă eșarfe roz la nivel
global. 500,000 de eșarfe roz au fost expediate. Au ramas fără stocuri în 3 zile. Cum s-a
întâmplat o astfel de stocare fulgeratoare de eșarfe roz?

Unul dintre secretele succesului Zara este faptul că brandul instruiește și desemnează angajații
și managerii magazinului să fie deosebit de sensibili la nevoile și dorințele clienților de cum
aceștia intră în magazin. Poate că aceasta este rețeta succesului pentru orice alt magazin de o
asemenea anvergură.

SIGLA ( poza)
Misiunea si viziunea

Declarația de misiune: “Prin modelul de afaceri Zara, avem

scopul de a contribui la dezvoltarea durabilă a societății și cea a
mediului cu care interacționează.”
Misiunea companiei Zara este aceea de a încânta consumatorii cu lucruri noi din această
cauză firma îşi reînnoieşte colecţia aproape în fiecare lună. Hainele dispar la fel de repede
 cum apar pe rafturi. Această strategie este rezultatul voinţei lui Amancio, care a
ştiutmereu să
se adapteze ultimelor tendinţe. Astfel, reînnoind mereu modelele şi aprovizionând vechile
colecţii, firma estimează că le poate oricând propune clienţilor ultimele tendinţe fără a-i fi
frică de un eşec comercial pentru că o linie care nu îi place publicului, va fi înlocuită
câteva
săptămâni mai târziu. În plus, fiecare piesă iese din fabrici în 10.000-15.000 exemplare.
Limitându-şi producţia, Zara tinde să se reinventeze mereu şi le propune clienţilor săi o
oarecare exclusivitate. Colecţiile, dacă sunt numeroase, sunt totuși împrăştiate pe tot
globul.
Marca are în subordine mai mult de 200 de designeri : ei cercetează noile tendinţe,
analizează
vânzările fiecărei piese propuse clienţilor, creează noile colecţii. Mai mult de 30.000 de
modele ies în fiecare an de pe birourile mărcii.
Zara propune colecţii de haine pentru bărbaţi, femei, copii, lenjerie, accesorii,
încalţăminte.
Firma a profitat în special din faptul că a introdus elastanul în hainele mulate. De curând,
firma şi-a lansat colecţia de decor interior – Zara Home

Viziunea
Viziunea organizației: “Zara se angajează să satisfacă dorințele clienților noștri. Ca
rezultat, avem angajamentul de a inova continuu afacerea noastră pentru a îmbunătăți experiența
dumneavoastră. Avem promisiunea de a oferi noi modele realizate din materiale de calitate, care
sunt accesibile.”
Strategia de marketing a firmei Zara se concentrează pe varietatea produsului,
viteza pe piață și plasarea magazinelor. Este de asemenea notabil și ceea ce exclude. Zara nu face
publicitate in modul tradițional. Singurele reclame cu privire la magazinele Zara sunt plasate de
centrele comerciale pentru a atrage clienți. Zara, de fapt întregul grup Inditex a reușit să se
impună printr-o strategie inedita nefăcând tot ceea ce au facut și fac și în prezent competitorii lor.
 Zara adoptă strategia de dezvoltare a pieței, primul său obiectiv fiind intrarea pe
piața în țările dezvoltate din Asia. Zara vizează piața asiatică, în speranța că va genera mai mult
profit de pe această piață promițătoare. Nu numai că aplică dezvoltarea pieței, însă, Zara aplică,
de asemenea, strategia de piața de penetrare, în special pe piețele europene și americane

Concurentii

In timp ce, in majoritatea piețelor, Inditex intra in competiție cu retailerii locali, analiștii
considerau principalii săi competitori de mărime comparabilă:The Gap, H&M şi
Benetton.
Toţi trei aveau integrare verticală mai redusă decat Zara, care realiza intern majoritatea
producţiei şi deţinea majoritatea magazinelor. The Gap şi H&M, care erau primii doi
retaileri
mondiali pe domeniul imbrăcămintei, inaintea lui Inditex, deţineau majoritatea
magazinelor,
insă subcontractau toată producţia. Dimpotrivă, Benetton investise puternic in producţie,
insă
oferea licențe pentru deschiderea de magazine. Pe de altă parte, cei trei competitori
erau poziţionaţi in mod diferit din punct de vedere al produselor in raport cu lanţurile
Inditex.
In ciuda faptului că Zara nu are campanii publicitare și nici nu a folosit vreodată vedete
pentru promovare a reușit să surclaseze leaderul mondial retailerul GAP și leaderul
european
H&M. In ultimii patru ani, vanzările firmei americane GAP au fost in scădere, pentru că
retailerul nu a reușit să atragă clienții tineri. La nivel global, Gap are 3.100 de magazine
și are
peste 150.000 de angajați. In luna iulie, vanzările magazinelor Gap au scăzut cu 11%,
mult
mai mult decat estimaseră analiștii. Vanzările totale ale grupului Gap, pentru aceeași
 perioadă, au scăzut cu 5%, de la 1,05 miliarde de dolari (698 milioane de euro) pană la
998 milioane de dolari(663 milioane de euro)
Grupul spaniol Inditex, cel mai mare jucător din retailul de imbrăcăminte local a anunțat
in 2011 extinderea rețelelor de magazine. Decizia celor de la Inditex vine intr-un moment
in
care işi face intrarea pe piaţă unul dintre principalii competitori direcți, grupul suedez
H&M,
fiind al treilea mare retailer de imbrăcăminte la nivel mondial, după grupul
american Gap și Inditex din Spania. Compania a deschis primul magazin in Romania pe
25
martie 2011, in centrul comercial AFI Palace Cotroceni. Pană in noiembrie 2011, H&M a
deschis 8 magazine, dintre care cinci in București (in AFI Palace Cotroceni, Unirea
Shopping
Center, Băneasa Shopping City, Plaza Romania și București Mall) și trei in țară,
in Brașov, Cluj, Timișoara și Iași. In noiembrie 2013, numărul magazinelor a ajuns la 28
iar
numărul angajaților la 700.
H&M este un concurent direct și puternic pentru compania Inditex, respectiv pentru firma
Zara, avand in 2011 o cifră de afaceri de 37 milioane de euro iar in 2013 ajungand la o
cifră
de afaceri de 101 milioane de euro.
Giganţii străini H&M, Inditex (proprietarul Zara) şi C&A au ajuns in cinci ani la afaceri
de 350 de milioane de euro cu peste 150 de magazine, faţă de vanzări de 50 de milioane
de
euro in 2008 din 20 de magazine. Vanzările H&M, Inditex - proprietarul Zara - şi C&A
au
depăşit in anul 2013 350 de milioane de euro, in creştere cu 40% comparativ cu 2012 pe
fondul expansiunii şi a faptului că in lumea locală a modei romanii sunt foarte atenţi la
branduri. Astfel, in ultimii cinci ani de criză, intr-o perioadă in care consumul s-a
contractat
cu peste 15%, cele trei branduri au deschis magazine noi şi au crescut constant fiind in
 permanen ă o puternică concuren ă intre cele trei mari companii ț ț de retail de
imbrăcăminte.
Alte exemple de concurenți indirecți ar fi: Kenvelo, Benetton Group, Camaieu, Mango,
New Yorker, Takko, Steilmann, Nike, Adidas și așa mai departe. Toate acestea sunt
retailuri
specializate in vanzarea de imbrăcăminte, incălțăminte și accesorii ajungand să se
poziționeze
printre competitorii firmei Zara, doar ca avand o cifră de afaceri mai scazută comparativ
cu
compania Inditex, nu sunt o amenințare puternică pe piață deoarece fiecare companie se
adresează unui timp de cumpărător, chiar dacă toate au, mai mult sau mai puțin, aceeași
gamă
de produse intr-un fel sau altul se diferențiază intre ele.
Avand in vedere că Inditex este cel mai mare jucator din retailul de moda local a trebuit
să iși mențină poziția chiar dacă se anunțau lansarea unor companii ca si posibili
competitori
pentru Inditex.

Portofoliul de produse
Zara este un retailer de haine și accesorii, de origine spaniolă, localizat în Arteixo,
Galicia. Zara a fost fondat în 1975 și este membră a grupului Inditex, alături de Massimo Dutti,
Pull and Bear, Stradivarius și Bershka. Din 2007, Zara are atât îmbrăcăminte pentru femei cât și
pentru bărbați, fiecare fiind divizate în subcategorii. Zara reprezintă un model de afacere de
success care a reusit să se extindă și să se completeze cu brand-uri de calitate la prețuri accesibile
„Zara” e un brand spaniol de haine și accesorii care a reușit să cucerească toată Europa, dar nu
numai. Colecțiile „Zara” pun la dispoziție haine și accesorii cu un design atent realizat, după cum
afirmă însăși creatorii, inspirat din necesitățile și stilul de viață a femeilor, bărbaților și a copiilor
din ziua de azi. Zara este prezentă în 64 de țări cu o rețea de 1031 de magazine amplasate în
zonele privilegiate din principalele orașe. Aceasta prezență internațională permite a concluziona
că nu există frontiere care să împiedice împărtășirea aceluiași stil vestimentar. Sistemul de
afaceri este foarte diferit, Zara fabricându-şi intern majoritatea produselor. Designerii Zara
urmăresc în mod continuu preferinţele clienţilor şi plasează comenzi la furnizorii interni şi
externi. Aproximativ 11.000 de modele distincte sunt produse pe parcursul unui an – mai multe
sute de mii de coduri de produs, având în vedere varietăţile de culoare, material şi mărimi –
comparativ cu 2000-4000 de coduri pentru principalii competitori. Producţia se realiza în loturi
mici, cu intergrare verticală a producţiei pentru sortimentele cele mai dependente de timp.
Scurtand ciclul de viata al produsului se obtine un succes insemnat privind intampinarea
preferintelor clientului. Daca un model nu se vine conform asteptarilor intro perioada de o
saptamana, acesta este retras din magazine si crearea unui model nou este prioritara. Nici un
model nu ramane expus in magazin mai mult de patru saptamani, ceea ce incurajeaza clientii
fideli ai Zara sa viziteze magazinele cat mai des. In portofoliul de produse se includ: costume
formale si clasice pana la camasi si topuri tineresti si actuale ,jeansi, camasi, costume, cravate,
fuste, bluze, pulovere, curele, genti, genti de mana, ochelari de soare, palarii, fulare, esarfe si
multe altele.

Analiza micromediului
Clientul :
Segmentarea clienților pentru magazinul Zara poate fi descrisă de principiile de
segmentare
demografică. Clientul țintă este, de obicei, in varstă de 18-40, cu un venit mediu spre
ridicat.
Ca parte a tendințelor spre modă pe care le are consumatorul, acestea fiind de obicei la un
nivel ridicat. Dar Zara nu numai din punct de vedere demografic iși segmentează
obiectivele
asupra clienților ci produsele lor sunt proiectate pe o vizualizare psihologică bazată pe
stilul
de viață agitat a clienților, ceea ce inseamnă că aceștia sunt, de obicei persoane ocupate
sau
au activități intense, toate acestea combinandu-se cu tactica Zara, care face clientul să
 cumpere din instinct.
Punctul de plecare pentru toate activitățile Zara se orientează pe un model de afaceri care
alcătuiește un brand orientat spre client. Oferă servicii excelente clienților și sunt
frecvente
campaniile organizate pentru a colecta opinia cumpărătorilor. Aici se întalnesc punctele
intre
client și oferta de modă Zara. Pentru a nu plăti milioane de dolari pentru publicitate, Zara
iși
localizează magazinele sale in locuri orietante spre client ( de exemplu Zara se află in
centru
orașului Manchester intr-o zonă populată de eventuali cumpărători).
Avănd o tactică bine pusă la punct pentru atragerea clienților, Zara scoate pe piață
produse
noi de două ori pe săptămană apoi vitrinele sunt întotdeauna atrăgătoare , acest lucru
făcând
ca și clienții să viziteze magazinul pentru a se pune la punct cu noile tendințe și pentru a-
și
achiziționa cat mai multe lucruri moderne. Statisticile Zara arată că in medie același
cumpărător vine de 17 ori pe săptămană in magazin.
Colectiile „Zara” pun la dispozitie haine si accesorii cu un design atent realizat, după
cum afirma insăși creatorii, inspirat din necesitațile și stilul de viață a femeilor, bărbaților
și a
copiilor din ziua de azi.

Distribuitori
Magazinele Zara funcţionau atât ca imaginea companiei în lume, cât şi ca surse de
informaţii. De obicei, magazinele erau localizate în locaţii extrem de vizibile, de multe
ori
 pe străzile comerciale de pe pieţele locale (de ex., Champs Elysees la Paris, Regent Street
la
Londra şi FifthAvenue la New York) sau în centre comerciale premium. Iniţial, Zara
achiziţionase multe dintre locaţiile în care erau situate magazinele, în special în Spania,
insă,
de la mijlocul anilor 1990, a preferat contracte de închiriere pe termen lung (de la 10 la
20 de
ani), cu excepţia cazurilor în care achiziţia era necesară pentru a asigura accesul la o
locaţie
extrem de atractivă. Balanţa contabilă a Inditex evalua proprietăţile deţinute (majoritatea
magazine Zara) la aproximativ 400 milioane EUR pe baza unor costuri istorice, insă unii
analişti estimau că valoarea de piaţă a acestor locaţii putea să fie de patru-cinci ori mai
mare.
Zara gestiona in mod activ portofoliul de magazine. Uneori, magazinele erau mutate ca
răspuns la evoluţia zonelor comerciale şi a diagramelor de trafic. Mai frecvent,
magazinele
mai vechi şi mai mici puteau fi relocate şi modernizate in acelaşi timp (de obicei, extinse)
in
locaţii mai noi şi mai potrivite. Mărimea medie a magazinelor a crescut in mod constant
pe
măsură ce Zara şi-a imbunătăţit capacitatea de a atrage clienţii. Prin urmare, in timp ce
mărimea medie a magazinelor Zara de la inceputul anului fiscal 2001 era de 910 mp,
mărimea medie a magazinelor deschise pe parcursul anului era de 1376 mp. Mai mult,
Zara a
investit mai mult şi mai frecvent decat competitorii in schimbarea mobilierului din
magazine,
magazinele vechi fiind modernizate o dată la 3-4 ani.

Furnizorii
 Designerii Zara urmăreau în mod continuu preferinţele clienţilor şi plasau comenzi la
furnizorii interni şi externi. Giganții fast-fashion, precum Zara, sunt preocupați de
fabricarea
hainelor pe bandă rulantă, iar acest scop „scuză” calitatea proastă a produselor.
Cumpărătorilor li se satisface dorința de a se înnoi la un preț scăzut din varietatea largă
din
care să aleagă, iar faptul că haina este aruncată după câteva spălări, nu-i preocupă prea
mult.
Cele mai multe dintre hainele pe care le purtăm sunt făcute din fibre sintetice, pe bază de
petrol, iar pentru a se descompune, acestea au nevoie de zeci de ani. Aproximativ 11.000
de
modele distincte erau produse pe parcursul unui an – mai multe sute de mii de coduri de
produs.
Producţia se realiza in loturi mici, cu integrare verticală a producţiei pentru sortimentele
cele mai dependente de timp. Atat producţia internă, cat şi cea externă era livrată in
centrul de
distribuţie global al Zara. De două ori pe săptămană, produsele erau expediate direct de la
centrul de distribuţie către magazine atractive şi bine localizate, eliminand nevoia de a
crea depozite şi de reducere a dimensiunii stocurilor din magazine. Integrarea verticală a
ajutat la reducerea tendinţei ca fluctuaţiile în cererea clienţilor să fie amplificată atunci
când
era transmisă către lanţul de aprovizionare.Şi mai important, Zara era capabilă să creeze
un design şi să
plaseze produsele în magazine în interval de 4-5 săptămani în cazul unui design complet
nou şi în
termen de două săptămani în cazul modificărilor (sau reconstituirii stocului de marfă)
pentru
produsele curente. Prin contrast, modelul tradiţional din această industrie presupune
cicluri de pană
 la şase luni pentru design şi trei luni pentru producţie.
Fiecare dintre cele trei linii de produse ale Zara – pentru femei, bărbaţi şi copii – avea o
echipă de creaţie formată din designeri, specialişti în achiziţii şi personal de dezvoltare a
produselor. Echipele de creaţie lucrau în mod simultan atât pe produse pentru sezonul
curent,
creând o variaţie constantă, extinzand liniile de produse care se bucurau de succes şi
continuând dezvoltarea în cadrul sezonului, cât şi pe produse pentru sezonul şi anul
următor,
selectând materiale şi mixul de produse care urmau să constituie baza unei colecţii
iniţiale.
Top managementul a accentual faptul că, in loc să fie conduse de mari maeştri,
organigrama
echipei de design era foarte aplatizată şi se concentra pe o atentă interpretare a tendinţelor
de
pe podiumurile de prezentare, dintre cele care se pretau pieţei largi. Zara crea, in fiecare
an,
două colecţii de bază, care erau plasate in sezoanele de toamnă / iarnă şi primăvară / vară,
incepand cu iulie, respectiv ianuarie. Designerii Zara participau la targuri de modă şi
parade
de modă tip pret-a-porter desfăşurate la Paris, New York, Londra şi Milano, analizau
cataloagele colecţiilor oferite de mărcile de lux şi lucrau cu managerii magazinelor in
vederea
realizării schiţelor iniţiale cu aproximativ nouă luni inaintea inceperii unui sezon. Apoi,
designerii selectau materialele şi alte elemente. In mod simultan, se determina preţul
relativ la
care produsul va fi vandut, ghidand dezvoltarea ulterioară a mostrelor. Mostrele erau
pregătite
şi prezentate angajaţilor de la aprovizionări şi de la dezvoltarea de produse, iar procesul
de
selecţie incepea. Pe măsură ce colecţia prindea contur, personalul de la achiziţii identifica
 cerinţele producţiei, decidea dacă un element putea fi asigurat intern sau prin outsourcing
şi
stabilea un program pentru a se asigura că, la inceputul sezonului de vanzări, colecţia
iniţială
ajungea in magazine. Procesul de adaptare la tendinţe şi diferenţele dintre pieţe era mai
evolutiv, se desfăşura pe majoritatea sezonului de vanzări şi punea mare accent pe
informaţii
frecvente. Din acest punct de vedere,conversaţiile frecvente cu managerii de magazine
erau la
fel de importante precum datele de vanzări culese de către sistemul IT de la Zara. Alte
surse
de informaţii includeau publicaţiile din industrie, TV,internet şi filme; trend spotter -ii
care se
concentrau pe locaţii precum campusurile universitare şidiscoteci; chiar şi angajaţii tineri
şi
conştiincioşi de la Zara. Angajaţii care se ocupau de dezvoltarea produselor jucau un
rolcheie
in conectarea designerilor cu magazinele şi, de multe ori, erau din ţara incare erau
localizate magazinelor cu care erau conectaţi. In medie, mai multe zeci de articole erau
create
in fiecare zi, insă doar cu puţin mai mult de o treime ajungeau, de fapt, in producţie.
Volume
limitate de noi articole erau pregătite şi prezentate in anumite magazine-cheie, urmand să
fie
produse pe scală largă doar dacă reacţiile consumatorilor erau, fără indoială, pozitive.
Prin
urmare, ratele de eşec ale noilor produse ar fi trebuit să atingă doar 1%, comparativ cu o
medie de 10% la nivelul sectorului. Invăţarea prin practicăera considerată foarte
importantă
pentru atingerea unor astfel de rezultate pozitive. Prin urmare, in ansamblu
responsabilităţile
 echipei de designeri de la Zara depăşea designul văzut in mod simplist. De asemenea,
echipele identificau in permanenţă preferinţele clienţilor şi utilizau informaţiile legate de
vanzările potenţiale printre altele prin utilizarea unui sistem informatic referitor la
consum,
care oferea analize detaliate despre ciclurile de viaţă ale produselor, astfel incat să poată
transmită comenzi repetate şi noi design-uri furnizorilor interni şi externi. Prin urmare,
echipele de designeri făceau legătura intre merchandising şi sistemul de achiziţii pentru
producţie. In general, in cazulaltor retaileri de imbrăcăminte, aceste funcţii erau
organizate
sub forma unor echipe de management separate

Macromediul firmei
ANALIZA PESTLE

Analiza swot
Puncte tari:
Prețuri accesibile, relativ mici
Design inovator
Design bazat pe preferințele clienților
Logistică, distribuție eficientă
Intensitatea investițiilor
Strategie diferențială

Puncte slabe:
Serviciul de relații cu clienții
Lipsa publicității
Sistem de distribuție centralizat
 Oportunități :
Penetrarea pieței globale
Piața online
Baze de date pentru clienți

Amenințări:
Concurența locală
Concurența globală
Canibalizarea produselor
Procesul de fabricare

Modelul Porter
Potențialul și amenințarea noilor intrați
Zara este un retailer de îmbrăcăminte de modă rapidă care se confruntă cu amenințarea
scăzută a noilor intrați.
Strategia de excentricitate a clienților, stabilirea mărcii, diferențierea produselor și
economiile de scară acționează ca bariere majore în calea noilor intrați. Deși există un cost
scăzut de schimbare a clienților, propunerea de valoare a companiei Zara este de a oferi clienților
acces rapid la mărci de modă cu prețuri modeste, câștigând astfel loialitatea și diferențierea
mărcii, îngreunându i astfel pe noii intrați să se comercializeze ca unici și diferiți.
Datorită prezenței sale globale în majoritatea părților lumii și a investițiilor uriașe în
marketing,branding, distribuție si lant de aprovizionare, participantii noi se confrunta cu o
perioada dificila pentru a supravietui si a obtine cota de piata.

Amenintarea produselor inlocuitoare

 În industria de vânzare cu amănuntul, există diverse companii care diferă în ceea ce
privește prețul, calitatea și ofertele de produse și, astfel, produsele pentru înlocuire sunt ridicate,
cu toate acestea, nu există aproape deloc înlocuitori pentru haine.
Zara se confruntă cu o amenințare scăzută de înlocuitori. În industria modei, orice
„înlocuire” este în esență doar concurență.
Diferitele colectii, pot, de asemenea, sa actioneze ca inlocuitori in care oamenii pot folosi
aceeasi moda in diferite anotimpuri.

Puterea cumparatorilor
Puterea de negociere a clienților/cumpărătorului este moderată.
Ei au puterea de negociere indirectă care forțează Zara și alte industrii de modă de retail
să inoveze și să se diferențieze pentru a atrage și reține cumpărătorii.
Deoarece concentrarea cumpărătorilor nu se află pe o anumită piață, aceștia au niveluri
diferite de putere de negociere.Costul de schimbare a clienților este scăzut, ceea ce o pune pe
Zara să rămână relevantă și să satisfacă nevoile clienților, menținând în același timp costurile
competitive.Ei urmează o abordare centrată pe client și lucrează la îmbunătățirea experienței
generale a clienților pentru a concura cu concurenții. Zara a implementat o abordare de integrare
verticală în modelul lanțului de aprovizionare pentru a lansa în mod constant noi trenduri
pentru clienții săi, pentru a permite o satisfacție sporită a clienților.

Puterea furnizorilor
Puterea de negociere a furnizorilor este scăzuta și aproape nesemnificativă. Zara își
externalizează producția, unde majoritatea producției provine dintr-un grup de clustere și anume
India, Bandgladesh, Spania, Maroc, Portugalia etc.
 Deoarece are o listă variată de furnizori, puterea de negociere a furnizorilor este
scăzută.Zara și alte campanii de branduri de îmbrăcăminte controlează prețurile, iar furnizorii
primesc o mică parte din profit.
Nu există nici o diferențiere în produsele oferite de furnizori care oferă,de asemenea, mai
mult avantaj companiei.
Amenințarea aprovizionării cu integrarea în avans este scăzută deoarece necesită
investiții de capital uriașe.

Matrice BCG

Cash Cows
Produsele din această categorie reprezintă sursa majoră a intrărilor de numerar în
organizație. Astfel de produse reușesc să creeze o poziție puternică pe piață și să dezvolte cu
succes un nivel ridicat al cererii de pe piață. O astfel de poziție puternică a ajutat compania să
permită ca produsele să devină sursa majoră de venituri pentru entitate. Gama de stofă Trafaluc,
blugi, pantofi și fuste sunt vaca de bani ai Zara. Pe cea mai competitivă piață, Zara își poate face
propria poziție profitând de o cotă de 45%. Principalii concurenți sunt H&M, Gap, Gucci etc.
Mulți oameni din diverse țări cunosc Zara datorită îmbrăcămintei și accesoriilor sale.

Stars

Aceste produse ajută la generarea de venituri suficiente pentru ca companiile să fie

cunoscute ca profitabile, dar au totuși șansa de a se extinde ca având produse vedete. Principalul
motiv al creșterii viitoare a articolelor stele este domeniul de aplicare al creșterii industriei și, în
consecință, susține cota mare de piață a unor astfel de produse. Denim de modă, tricoul de modă
și colecția unică de genți și accesorii Zara sunt articolele vedete. Zara TRF și Zara man sunt și
articolele vedetă, cu cota de piață estimată la 24% și 10%. Zara își păstrează această poziție cu
ajutorul unor strategii de marketing eficiente precum dezvoltarea de produse, penetrarea pe piață
etc.

Semne de intrebari
În portofoliul de produse, există produse care au o rentabilitate scăzută decât produsele
star și cash vaca. Alături de poziția financiară slabă a unor astfel de unități de afaceri, aceasta
posedă potențialul de creștere viitoare, dar situația este totuși incertă. Dacă condițiile de piață
sunt stabile și favorabile, aceste produse pot lua o cotă mare de piață pentru a deveni elementul
vedetă. Pull & Bear, Bershka și Stradivarius sunt semnul întrebării pentru Zara, care are 9,3%,
6,8% și 6% cote de piață. Segmentul de copii Zara este, de asemenea, vaca de bani pentru
companie, cu 21% din cota de piață.

Caini

The products which are constantly underperforming, and consume more than generating
return, are considered as dog items. For Zara, its maternity wear and underwear are categorized
in this quadrant, as there are many competitors in the industry which are dominating the market,
and Zara is unable to make the space for itself. Zara needs to invest more in this category to
make it cash cow of the company, or should shut down its operations, so that funds could be used
somewhere else.

Crearea si lansarea unu produs nou:

 BRAIDED LEATHER BLUCHER

BRAIDED
LEATHER
BLUCHER

Pentru chestionar, se va cere opinia a 50 dintre cumparatorii produsului BRAIDED LEATHER

BLUCHER, pentru a sintetiza calitatea produsului, cum vad cumparatorii referintele pretului in
comparative cu nevoia de cumparare. Chestionarul cuprinde si intrebari reperitoare lantului de
magazine Inditex, la concurentii magazinelor Inditex, la puterea de cumparare si la preferintele
vestimentare ale cumparatorilor.

Chestionar
In ce grupa de varsta va incadrati? *
20-25
25-30
30-35
35-40
>40
Ce marci de haine mai cumparati din reteaua de magazine Inditex? *
Pull and Bear
Massimo Dutti
Bershka
Stradivarius
Oysho
Zara Home
Kiddy’s Clas
De care marca de produse din reteaua de magazine Inditex ati fost cel mai multumit? *
……………

Ce stil vestimentar adoptati in mod obisnuit? *

clasic
casual
office
urban
vintage
elegant
retro
Cand de des cumparati produse marca Zara? *
O data pe saptamana
O data la doua saptamani
O data pe luna
O data la cateva luni

Ce elemente vestimentare achizitionati cel mai des? *

Sacouri
Pantaloni
Pulovere
Incaltaminte
Tricouri
Accesorii
Ce suma de bani cheltuiti lunar pentru imbracaminte? *

100 lei
200 lei
300 lei
400 lei
>500 lei
Ce nuante de culori preferati pentru haine? *

Negru
Alb
Verde
Maro
Crem
Albastru
Rosu
Galben
Portocaliu
Violet
Dupa ce alegeti un elevent vestimentar? *
Pret
Promotie
Calitate
Nevoie
Pe perioada reducerilor obisnuiti sa achizitionati mai multe produse? *
DA
NU
Cum considerati preturile produselor marca Zara? *
Scazute
Accesibile
Ridicate
Cum considerati preturile celorlalte game de produse din reteaua Inditex *
Scazute
Accesibile
Ridicate
Din ce alta gama achizitionati produse vestimentare? *
H&M
C&A
PEEK & CLOPPENBURG
Waikiki
HUMANIC
JACK & JONES
LEVI'S
NEW YORKER
REPLAY
TIMEOUT
TOM TAILOR CASUAL
Sunteti multumit de produsul BRAIDED LEATHER BLUCHER *
DA
NU
 Cum vi se pare pretul de 429,99lei pentru acest produs? *
Ieftin
Accesibil
Scump
Ati recomanda mai departe acest produs? *
DA
NU

Analiza pretului psihologic

Preturile psihologice ( de asemenea, finalizarea preturilor, pretul farmecului ) reprezinta o

strategie de pret si marketing bazata pe teoria conform careia anumite preturi au un impact
psihologic. In aceasta metoda de stabilire a preturilor, preturile de vanzare cu amanuntul sunt
adesea exprimate ca doar sub numere : numere care sunt doar putin mai mici decat un numar
rotund, de exemplu 19,99 lei sau 2,98. Exista dovezi ca consumatoriii tind sa perceapa preturile
chiar sub preturile ( denumite si „ preturi impare”) ca fiind mai mici decat sunt de fapt, avand
tendinta de a se rotunji la urmatoarea unitate monetara cea mai mica. Astfel, preturi precum 1,99
lei pot fi intr-o anumita masura asociate cu cheltuielile de 1 leu, mai degraba decat de 2 lei.

Zara este unul dintre magazinele care atrage clientii prezentand preturi mai mici prin
strategia „pretul farmecului”. Aceste preturi stabilite sunt in asa fel incat sa fie chiar sub numarul
intreg. De exemplu, in loc de 100 de lei, produsul are un pret de 99.99.

Avantajele prețurilor psihologice

Benzi de preț – Dacă un client are un buget sau o mentalitate predeterminată în ceea ce
privește achiziția, prețurile fracționate ale produsului pot uneori să se încadreze în bugetul lor; le-
ar fi mai ușor să ia o decizie. În acest fel, ar ajuta la creșterea vânzărilor.
Control – De asemenea, acționează ca o măsură de control, deoarece ar deveni dificil
pentru casier sau alt personal să calculeze și să fure numerar din suma fracțională.
 O barieră pentru concurenți – Se adresează consumatorilor care sunt mai sensibili la
costul produsului sau al serviciului în cadrul oricărui segment al unei piețe specifice. Ajută la
eliminarea presiunii de control al costurilor și acționează, de asemenea, ca o barieră în ceea ce
privește produsele competitive în viitorul apropiat.
Preț cu reducere – Această tehnică de stabilire a prețurilor poate fi utilizată pentru
stabilirea prețului unui produs în reducere și cartografiere cu un preț care se termină cu o cifră
specificată, astfel încât să fie mai ușor să se identifice produsele cu reducere.

Dezavantaje ale prețurilor psihologice

Nivel de cerere consecvent – Eficacitatea sa poate fi atinsă numai atunci când există o
cerere constantă pentru un astfel de produs sau serviciu pe piață. Dacă din cauza cererii reduse
prețul este redus, acesta poate avea un impact negativ, deoarece clienții pot aștepta o reducere
suplimentară a prețului.
Calcul – Calculul prețurilor poate fi un pic confuz pentru casier și poate comite unele
erori neintenționate care duc la pierderi monetare pentru organizație.
Diluează fondul de comerț – Se poate întâmpla ca prețul ofertei afișat în momentul
confirmării să difere de suma plătibilă finală din cauza unor taxe de expediere, taxe etc. Acesta ar
putea lăsa clientul să se simtă înșelat și ar putea crea o impresie greșită pentru companie.

Bibliografie
Wikipedia.com
Scribd.com
INET.comwwwwwwww
ZARA.com
Google.com ( imagini )

Concluziiwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
Composition
Colectiile „Zara” pun la dispozitie haine si accesorii cu un designt atent realizat, dupa
cum afirma insasi creatorii, inspirat din necesitatile si stilul de viata a femeilor, barbatilor si
copiilor din ziua de azi.
Avand in vedere faptul ca Zara are coletii noi si dese, tot timpul magazinele sunt
pozitionate in zone centrale fac ca aceasta companie sa functioneze. Pastrand aceasta tactica o sa
continue pe piata celor mai cunoscute si profitoare retailuri de imbracaminte

Produsele din această categorie reprezintă sursa majoră a intrărilor de numerar în

organizație. Astfel de produse reușesc să creeze o poziție puternică pe piață și să dezvolte cu
succes un nivel ridicat al cererii pe piață. O astfel de poziție puternică a ajutat compania să
permită ca produsele să devină sursa majoră de venituri pentru entitate. Gama de stofă, blugi,
pantofi și fuste reprezinta “cash cow-ul” ai companiei Zara. Pe cea mai competitivă piață, Zara
își poate face propria poziție profitând de o cotă de 45%. Principalii concurenți sunt H&M, Gap,
Gucci etc. Mulți oameni din diverse țări cunosc Zara datorită îmbrăcămintei și accesoriilor sale.
 CONCURENTIIș

Mango, GAP și H&M reprezintă cele mai mari amenințări pentru firma ZARA. H&M
este un concurent direct și puternic pentru compania Inditex, respectiv pentru firma Zara. Liderul
pieţei este în prezent grupul spaniol Inditex, care a făcut afaceri de aproape 200 de milioane de
euro anul trecut cu şapte branduri – printre care şi Zara – şi aproape 100 de magazine. La polul
opus, suedezii de la H&M au adus pe piaţa locală doar brandul fanion cu acelaşi nume, însă se
gândesc să aducă şi altele, printre care COS, un brand premium. Astfel, H&M a obţinut cu un
singur brand afaceri de 118 mil. euro anul trecut cu circa 40 de magazine, fiind cel mai puternic
brand de modă de la nivel local. La nivel de grup însă, Inditex este lider.

(
Atât brandul Zara, cât și logo-ul au o istorie lungă și îi atrag chiar și pe cei care nu prea
au de-a face cu moda. Există mai mult despre Zara decât o modă în continuă schimbare.
Nu există atât de multe mărci care să aibă o recunoaștere globală atât de mare ca Zara.
Logo-ul celebrului brand a fost întotdeauna strict și simplu pentru a accentua atenția clientului
asupra țesăturilor și siluetele colecțiilor de modă ale etichetei.
Primul logo pentru Zara a fost creat în 1975 și prezenta o litere șerif elegantă și șic,
executată în monocrom. Toate literele majuscule ale inscripției mărcii erau solide și perfect
echilibrate, iar fontul său era foarte asemănător cu fonturi precum TT Tsars Bold și Calmius
Semi Bold, dar cu conturul literei „R” modificat.
Redesign-ul din 2008 modifică ușor logotipul, păstrându-și stilul și starea de spirit.
Literele erau acum plasate departe unele de altele și prezentau forme de litere scurtate și
aplatizate. Noul stil pătrat face ca brandul să pară mai încrezător și mai serios, indicând
expertiză, autoritate și atemporalitate.
În 2019, logotipul Zara a fost schimbat din nou, păstrând paleta monocromă și șeriful
alungit al literelor îndrăznețe. Marca de cuvânt actuală este executată într-un font personalizat cu
litere înalte înguste împletite pe părțile lor inferioare, iar bara literei „R” curbată și alungită.
Simbolul Zara este doar o combinație de patru litere latine, care este cunoscută în
întreaga lume. Fondatorul mărcii a respins cu fermitate ideea de a crea un simbol sau un logo
extrem de semnificativ (și destul de costisitor așa cum se crede că este orice produs de înaltă
calitate). Cele patru litere urmau să codifice politica supremă a noului brand de a face produse la
modă la fel de simple și disponibile ca ele.