INTRODUCERE

Zara reprezintă un lanț de magazine aparținând grupului Inditex, care deține și mărcile:
Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Uterqüe, Stradivarius și Bershka. Firma îşi are sediul
principal în oraşul spaniol La Coruña şi a fost fondată în 1975 de Amancio Ortega.
Zara deține peste 2000 de magazine, în peste 88 de țări. Se pretinde că Zara are nevoie de
doar două săptămâni, pentru a dezvolta un produs nou, ca apoi să îl trimită în magazine,
comparativ cu media de șase luni în industrie. Zara lansează în jur de 10.000 de modele noi în
fiecare an și a rezistat trendului de mutare a producției în țările mai puțin dezvoltate. Poate că
strategia sa cea mai neobișnuită a fost politica de zero publicitate, compania preferând să
investească un procent din venituri, în deschiderea de noi magazine. Acest lucru a dezvoltat ideea
că Zara ar copia moda si ar face produse low cost.
Spre deosebire de alți retaileri, Zara controlează majoritatea activităților în lanțul de
alimentare, design, manufactură și distribuire de produse. Popularitatea brandului, face ca Zara să
fie prezentă internațional într-un număr mare de țări printre care Belgia, Canada, Brazilia, Grecia,
Franța și România.
Am ales Zara, deoarece este un magazin pe care îl frecventăm, unde găsim mai multe
stiluri vestimentare, ceea ce înseamnă că avem mai multe posibilități de alegere, produsele
vândute fiind unele moderne, iar prețurile destul de accesibile.
Lucrarea de față își propune să prezinte principalele aspecte ale magazinului Zara, cum ar
fi: rezultatele în urma unei analize a experienței clienților, identificarea de soluții și îmbunătățiri
ale magazinului, cât și evaluarea rezultatelor în urma acestei cercetări.
În acest sens, primul capitol abordează împărtășirea experiențelor clienților, cât și
percepția acestora asupra magazinului.
Capitolul al doilea este intitulat “Identificarea de soluții și îmbunătățiri” unde sunt
prezentate criteriile procesului de design, metoda Brainstorming, cât și dezvoltarea conceptelor.
Al treilea capitol urmărește evaluarea și alegerea celui mai bun concept, precum și crearea
unui prototip.