ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMER

Raport de practic
DECATHLON ROMNIA
Sc Roumasport Srl

Profesor coordonator:

Student: Seria: *

Bucureti 2011

Cuprins: Introducere.....................................................................................3 1. Prezentarea Bazei de Practic....................................................4 2. Ordonarea sistematic a activitilor desfurate.......................6 3. Rezultatele perioadei de practic................................................9 Concluzii i propuneri.....................................................................9 Bibliografie.....................................................................................10 Anexe..............................................................................................10

Introducere

n aceast lucrare am ncercat s cuprind lucrurile eseniale legate de compania Decathlon Romnia, reprezentat la noi n ar prin Roumasport SRL,brandul pe care i la format de la intrarea pe piaa romneasc, dar i activitile desfurate pe perioada practicii. Astfel, n primul capitol am fcut prezentarea companiei, de la nceput pn n prezent, att la nivel general ct i n Romnia, dar i a domeniului su de activitate. n al doilea capitol am prezentat sistematic tot ceea ce am realizat i am nvat pe parcursul celor trei sptmni de practic n cadrul acestei companii internaionale. Iar n ultimul capitol mi-am exprimat prerea despre companie, despre oamenii care lucreaz acolo, despre cultura sa organizaional,dar i despre faptul c a fost o experien unic, ce sper s-mi fie de folos pe mai departe.

1. Prezentarea Bazei de Practic

Grupul de origine francez este al doilea lan de retail de articole sportive din Europa i ocupa la nivel mondial locul al patrulea ca vnzri, dup Wal-Mart, Intersport i Foot Locker. ISTORIE--Michel Leclercq, fondatorul companiei, a deschis n 1976 primul magazin cu autoservire specializat n vnzarea de articole sportive, n apropierea oraului Lille din nordul Franei. Divizia de producie a fost nfiinat n 1986. Compania are acum divizii specializate pentru cercetare i design, producie, logistica i retail. Acionarii Decathlon sunt Mulliez Group, fondatorul i proprietarul lanului Auchan (44%), familia Leclerq (43%) i angajai ai companiei (13%). MAGAZINE--Decathlon avea n 2006 peste 370 de magazine n 18 ri de pe patru continente, iar furnizorii grupului sunt poziionai n 14 ri. Suprafaa unui magazin Decathlon variaz de la 4.000 mp la 8.000 mp sau 12.000 mp, designul fiind ns mereu acelai. Fiecare magazin are cte un teren sportiv, un restaurant n care se vnd produse alimentare dedicate sportivilor i o parcare. MARCI--Grupul are 11 branduri pentru 10 categorii de sporturi, acoperind n total 70 de discipline sportive. Mrcile proprii - ntre care se numra Quechua (sporturi de munte), Tribord (sporturi de ap), Kipsta (sporturi de echip), Kalenji (atletism), Decathlon (ciclism), Domyos (fitness), Inesis (golf), Fouganza (echitaie) - sunt vndute doar n magazinele proprii. Cu toate acestea, 20% din produsele prezente n reeaua Decathlon sunt branduri internaionale. CIFRE--In 2006, cifra de afaceri a grupului a ajuns la 4 miliarde de euro, fa de 3,43 miliarde n 2005. Grupul are 36.000 de angajai, dintre care 22.000 lucreaz n divizia de retail.

De la crearea sa n 1976, Decathlon a avut mereu un scop foarte clar: S fac accesibil tuturor plcerea practicrii sportului. La nivel mondial, DECATHLON reunete peste 50.000 de colaboratori, reprezentnd 60 de naionaliti. DECATHLON comercializeaz peste 35.000 de produse, iar n centrele sale de inovaie i desfoar activitatea 600 de ingineri, aflai n permanent cutare de soluii i inovaii tehnice. Din 1996 Decathlon i creeaz propriile mrci, n prezent n numr de 18, n spiritul pasiunii pentru sport. Prin intermediul acestora, Decathlon concepe echipamente sportive la preuri accesibile, folosind o tehnologie de vrf. Fiecare produs Marc Pasiune reprezint o alternativ viabil la produsele deja prezente pe pia, prin tehnicitate i satisfacerea necesitilor oricrui sportiv. Mai mult, printr-un excelent raport ntre calitate i valoare, produsele aparinnd mrcilor proprii Decathlon contribuie n mod concret la mplinirea obiectivului de a face sportul accesibil tuturor. n Romnia Decathlon a intrat n 2008 atunci cnd Fabrice Beschu (Coutry Manager n Romnia) a fost delegat pentru a deschide un lan de magazine n Romnia. Astfel Decathlon a deschis primul sau magazin n data de 01.04.2009 n Centrul Comercial Militari, fiind de altfel cel mai mare magazin n Romnia al companiei raportat la cifra de afaceri, raportnd n anul 2010 ncasri de circa 20 milioane euro. ntre timp Decathlon a mai deschis nc 5 magazine. n 26.08.2010 la Cluj, 17.09.2010 la Braov, 11.11.2010 la Iai, 05.12.2010 n Berceni, 14.04.2011 n Pallady. Pentru anul acesta mai sunt prevzute nc 2 deschideri iar pentru anul 2012 nc 4-5. Compania nu a resimit criza, n special n Romnia unde nivelul de cretere a cifrei de afaceri a fost cel mai mare din tot lanul de magazine care, n acest moment, reprezint n jur de 700. Dac la nivelul grupului s-a nregistrat o cretere n 2010 de doar 5%, n Romnia creterea a fost de 39% fata de anul precedent. Obiectul de activitate al societii

Societatea comercial DECATHLON are ca domeniu principal de activitate comerul cu articole sportive, dar i oferirea de servicii post vnzare precum repararea articolelor avnd un atelier performat atestat la nivel naional. Resurse, locaii, personal Personalul angajat la nivel de ar numr n jur de 300 persoane, dar n Magazinul din Iuliu Maniu unde spuneam c se afla i sediul central, sunt n jur de 100 persoane. O mare parte din angajai au studii superioare sau post universitare, mai ales n ceea ce privete partea de birouri. n general, ceilali angajai sunt studeni, pentru companie fiind unul din criteriile determinante, n alegerea personalului.

2. Ordonarea sistematic a activitilor desfurate

n acest capitol voi prezenta sistematic activitile desfurate pe parcursul perioadei de practic n perioada 6-27 septembrie 2010: Prima zi n aceast zi m-am ntlnit cu managerul departamentului de

marketing/exploatare. Acesta mi-a prezentat departamentul, aciunile principale care au loc n acest departament , colegii cu care urma s lucrez, ct i principalele mele atribuii. A doua i a treia zi A doua zi am participat la o edin comercial cu echipa, n care mi-a fost prezentat politic comercial a departamentului i implicit ateptrile pe care le au ei de la angajai companiei precum i cultura organizationala a acesteia. Ulterior, am fost programat pentru programul de training, program ce implic prezena mea att n timpul sptmnii, ct i n weekend-uri, deoarece fluxul vnzrilor difer foarte mult n aceast parte a sptmnii. A patra i a cincea zi

Din a patra zi am nceput training-ul propriu-zis. Odat ajuns la Decathlon, managerul departamentului m-a condus ctre asistentul lui pentru a ncepe practic. Trebuie menionat c alturi de mine mai erau nc dou persoane n practic, lucru ce i-a fost de ajutor asistentului, deoarece nu trebuie s explice attea lucruri unei singure persoane. Prima zi de training a fost o zi introductiva: aceasta a debutat cu prezentarea produselor, mrcilor, att proprii care aparineau Decathlon-ului i exclusive ct i cele internaionale, ce urmau a fi promovate de ctre noi. nc de la nceput ne-a fost subliniat faptul c principiul de baz al activitii noastre comerciale este Cea Mai Bun Alegere Liber . Acest principiu se refer la faptul c misiunea noastr este de a-l face pe client s realizeze o alegere ct mai bun, dar nu forat sau impus de magazin, ci prin intermediul sfaturilor noastre s poate fac cea mai bun alegere liber. n continuare mi-au fost prezentate politica de pre a companiei, plus cele de sigurana muncii i modul de acionare a fiecrui angajat n cazul n care intervine apariia unui incendiu. A doua sptmn nceputul celei de-a doua sptmnii a fost unul plin de surprize, astfel c asistentul a simulat nemulumirea unui client pentru a vedea reacia noastr n astfel de cazuri. Pot spune, cu bucurie, c m-am descurcat foarte bine, lucru apreciat la sfrit att de asistent ct i de manager. Acetia m-au felicitat i mi-au spus c pot face fa cu uurin n cazuri precum acela. i ca s fiu i m-ai explicit, v voi spune despre ce era vorba : un client cumprase o pereche de ski aflat la promoie i asistentul de vnzri uitase s-i specifice c beneficiaz de acea pereche la acel pre numai cu achiziionarea nc unui produs, i anume costum de ski. Prima mea reacie a fost aceea de a aplana conflictul, deoarece clientul era dispus s ajung la manager, chiar i pn la director. Pentru a nu lsa lucrurile s ajung pn la acest nivel, l-am luat deoparte i am ncercat s-i explic ce se ntmplase de fapt. Colegul meu, care a fost de servici n acea zi, a omis s-i specifice acest lucru, tiind c oferta era explicat cu claritate n materialul promoional. Aceasta nu era o scuz, deoarece obligaia asistentului de vnzri este de a informa n permanen clientul despre promoiile actuale. Singurul lucru care l-a salvat, a fost acela c era nou n funcie i nu avea experiena necesar pentru a realiza acest amnunt. 7

n urmtoarele zile am nvat cum s menin activ linearul au ajutorul planurilor de implantare i de asemenea cum s procesez i s pun rapid n raion recepiile din fiecare zi i retururile de produse (recepie clieni i cabine de prob) ncepnd cu produsele prioritare. Timp de dou zile, am nvat tot ce era necesar despre marca Passion, ajungnd s cunosc i s stpnesc avantajele exclusive ale mrcilor Passion i ale mrcilor de component. Pe lng acestea, am nvat c la Dechatlon, clientul este considerat invitatul de onoare al magazinului, astfel c atitudinea mea trebuie s fie una pozitiv Zmbet, Salut, Contact vizual . O alt caracteristic specific postului este aceea de a-mi asculta clienii i de ai sftui dac doresc, oferindu-le produse i/sau servicii adaptate nevoilor i dorinelor lor. A treia sptmna Din punctul meu de vedere aceast sptmn a fost cea mai interesant dintre toate trei, deoarece nu a mai fost nevoie s stm pe lng ceilali asisteni s vedem cum i realizeaz treaba, ci am fost i noi pui n faa faptului mplinit. Managerul a decis ca timp de o sptmn s lucrm ca i cum am fi angajai pe postul de asistent vnzri. Mie mi-a plcut cel mai mult, deoarece am avut contact cu clienii i aa am reuit s nv i s-mi dau seama de reaciile fiecruia n diferite situaii, atta timp ct mi-a permis programul i perioada de practic. Lucrul cu clienii, poate fi unul frumos dac ti cum s-i abordezi, dar cteodat este i obositor. Atta timp ct ti c faci fa stresului, sportul este pasiunea ta i clienii i se par importani i vrei s-i ajui n diverse nelmuriri acest timp de slujba i poate aduce satisfacii profesionale. Pot s spun c pe lng atribuii comerciale acest post implica i multe atribuii de securitate. Fiecare persoan are un rol atribuit de ctre managerul de operaiuni n caz de incendiu, accident dar este de datoria managerului de departament s se respecte aceste reguli. Mai mult dect att asistentul de vnzri rspunde de securitatea produselor din

departament, antifurtare, verificarea unei bune funcionaliti a sistemelor electrice i electronice din departament i a.s.m.d.

3. Rezultatele perioadei de practic

n toat aceast perioad am acumulat multe informaii noi i interesante. Ce pot spune este c toi oamenii de acolo au fost amabili i dornici s-mi explice ct mai multe lucruri n limita timpului disponibil. Ca rezultat pot spune c a fost o experien n plus, ce sper c pe viitor s-mi fie folositoare. Am nvat cum trebuie s interacionez cu clienii, deasemenea modul cum trebuie s te compori n aceste relaii cu clienii n funcie de tipul acestora precum i de situaiile create. Per total consider c a fost o experien unic care sper s m ajute pe mai departe i consider c a fost o oportunitate imens de a lua contact cu mediul profesional de afaceri din Romnia.

Concluzii i propuneri
Dup 3 sptmni de zile pot trage concluzia c este un post care cere mult dinamism, anticipare, organizare, i n care puterea de decizie este foarte mare. Un alt lucru care mi-a atras atenia i mi-a plcut a fost acela c pe lng atribuii mele principale care le realizm zilnic, aveam posibilitatea de a m ocupa i de alte lucruri cum ar fi : disponibilitatea de a deschide o cas, dac fluxul de clieni o cerea. Ca i propuneri trebuie s menionez c nu am, deoarece n aceast companie din punctul meu de vedere totul funcioneaz n parametrii normali, att ct am putut observa n zilele ct am fost n practic. Am plecat de acolo cu un gust plcut. Oamenii sunt unii i totul pare c este ca ntr-o mare familie. Consider c dac aceast companie continua s

lucreze exact cum am cunoscut-o eu v-a ajunge s fie una dintre cele mai profitabile i cele mai mari firme care activeaz pe piaa de retail din Romnia. Aa cum am mai menionat a fost o experien unic prin care am luat legtura cu mediul de afaceri i care m-a motivat i m-a determinat s ncep s lucrez ntr-o astfel de companie.

Bibliografie :
1. http://www.decathlon.ro/RO/ ANEXE FI DE POST
OBIECTIVUL POSTULUI S ofer clienilor notri produse i servicii de calitate care s-i fac s revin. S produc performane economice i umane de durat S fiu un bun ambasador al mrcilor Passion

VNZTOR ARTICOLE SPORT

NIVELUL DE RESPONSABILITATE AL POSTULUI Principiul de baz al activitii mele comerciale este Cea Mai Bun Alegere Liber , Vnd pe baza contactului direct cu clientul cruia i propun o soluie pentru fiecare nevoie i dorin a sa. Asigur dinamica schimbului comercial i garantez disponibilitatea produselor (stocul potrivit la momentul potrivit) Contribui la securitatea clienilor mei i a magazinului.

INDICATORI AI PERFORMANEI Creterea cifrei de afaceri a domeniului i/sau consolidarea universului Creterea numrului de clieni ai domeniului i/sau consolidarea universului Procentul de siguran n raion Rata articolelor care lipsesc la inventar (din cauza furturilor...etc.) Numrul i evoluia cardurilor de fidelitate Numrul de familii exemplare validate n fiecare an, aceti 6 indicatori vor fi stabilii de ctre Managerul de Departament ATRIBUII mi axez activitatea comercial (vnzrile) pe Linear i pe principiul Celei Mai Bune Alegeri Libere

10

mi dezvolt competenele cu privire la linear prin perfecionarea familiei exemplare. Implantez i mi menin activ linearul au ajutorul planurilor de implantare i a performanelor economice ale familiilor mele. Garantez dispersia rapid i de calitate a fiecrei recepii de marf. Procesez i pun rapid n raion recepiile din fiecare zi i retururile de produse (recepie clieni i cabine de prob) ncepnd cu produsele prioritare. Garantez c normele de protecie anti furt, de aranjare pe umerae i pe mrimi sunt respectate pentru 100% dintre produse. Garantez un facing permanent ireproabil, ntr-un mediu curat Garantez c 100% dintre produse au n permanen balizaj Garantez actualizarea zilnic a etichetelor tehnice i a preurilor fiecrui produs Procesez zilnic rupturile de stoc n momentul efecturii facing-ului i urmresc eliminarea stocurilor adormite . Cunosc i evideniez produsele 900 000 i cele uzate. Scad preul dac este necesar. Asigur dinamica linearului prin evidenierea produselor 20/80, produselor albastre, promoiilor etc. Asigur pregtirea calitativ a domeniului meu n vederea inventarului economic i fiscal. Particip la acest inventar. 100% dintre produse sunt etichetate.

Vnzarea prin intermediul contactului direct cu clientul ntmpin clienii magazinului meu cu o atitudine pozitiv Zmbet, Salut, Contact vizual ca i cum ar fi invitaii mei. mi ascult clienii i i sftuiesc dac doresc , oferindu-le produse i/sau servicii adaptate nevoilor i dorinelor lor. Propun clienilor cardul Decathlon i serviciile asociate (dovada de achiziie, bon de garanie, coresponden...) mi mprtesc propriilor pasiuni sportive cu clienii, n timpul vnzrii, al evenimentelor exclusive, al testelor de produse. Organizez manifestaii cu caracter sportiv pentru clienii mei Cunosc i stpnesc avantajele exclusive ale mrcilor Passion i ale mrcilor de component Ajut clienii s ia decizii fcndu-le recomandri chiar la cabina de prob. Propun produse complementare la finalul fiecrei achiziii tiu s propun servicii asociate vnzrii (card de fidelitate, garanie, trasabilitate,finanare, LLD, montaj) Garantez c 100% dintre produse ce reprezint investiii i/sau produse cu risc pot fi urmrite prin intermediul cardului de fidelitate pentru a-mi putea contacta clienii n cazul n care produsele respective sunt retrase. mi dezvolt vnzrile comunicnd direct cu clienii prin intermediul potei electronice (email). Pregtesc produsele rezervate de ctre clienii mei pe internet. Iau decizii i rspund prompt la fiecare solicitare, reclamaie sau sugestie venit din partea clienilor. Comunic informaiile utile Serviciului Calitii pentru ameliorarea produselor i asigurarea securitii clienilor notri. Organizarea dinamic a comerului din cadrul Raionului meu, a Universului meu i a magazinului Particip alturi de Responsabilul de Univers la redactarea proiectului comercial al Universului. mi informez responsabilul de Univers de preurile concurenei pentru a aciona local. Evideniez i garantez permanent disponibilitatea produselor avantajoase pentru clienii mei : 20/80, 5/40, operaiuni comerciale, Starweek, ediii limitate, seturi i oferte.

11

Dezvolt alturi de Responsabilul de Univers un proiect bazat exclusiv pe conceptul de client-actor n coeren cu politica comercial a universului. Pun n eviden Operaiunile Comerciale, promoiile, soldurile, ofertele i seturile de produse. Propun i amenajez capetele de gondol i mobilierul de cas. Le schimb rapid n funcie de performanele lor.

Contribuia la securitatea unitii n caz de risc, decid imediat , aciunile de prevenire pn la evacuarea total a magazinului. Cunosc i aplic regulile de prevenire i de reacie n caz de incendiu. mi cunosc rolul n caz de evacuare deoarece am participat la exerciiile anuale. Aplic i m asigur c sunt aplicate ansamblul procedurilor n ceea ce privete fluxul de marf. Reacionez prompt i activ mpotriva furturilor. Aplic i m asigur c sunt aplicate regulile de stocare, de manipulare i de utilizare a materialelor i produselor periculoase. Utilizez mijloacele de protecie necesare. Aplic Regulile de Securitate de Baz n Univers. Garantez sigurana clienilor cu fiecare produs vndut (am fost format s pregtesc calitativ bicicletele, s montez legturile de schi, s gestionez datele de valabilitate...) tiu ce atitudine trebuie s am n caz de tlhrie, deoarece am fost instruit de ctre superiorul meu n acest sens. Contribuia la securitatea instituiei (Obligaii pe linie de securitate, sntate n munc, si a msurilor de intervenie n cazul situaiilor de urgen (incendiu, cutremur, atac armat) Echipamentul de protecie (EIP) i echipamentul de lucru (EIL) acordat. Materiale igienicosanitare Echipament individual de protecie EIP = Mijloace cu care este dotat fiecare participant n procesul de munca pentru a putea fi protejat mpotriva riscurilor de orice natur. EIP are ca scop prevenirea accidentelor de munca i a mbolnvirilor profesionale i trebuie utilizat atunci cnd riscurile de vtmare nu pot fi evitate sau limitate prin mijloace tehnice de protecie colectiv sau prin msuri, procedee, metode de organizare a muncii. Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate, angajatul nu beneficiaz de echipament de protecie. Echipament individuale de lucru EIL = Mijloacele pe care persoanele juridice i fizice trebuie s le asigure salariatului n vederea utilizrii lor n timpul procesului de munc pentru a le proteja mbrcmintea proprie sau corpul. EIL se utilizeaz pentru a proteja hainele normale de influenele exterioare care pot aciona n timpul activitii. Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate, angajatul beneficiaz de urmtorul echipament de lucru: Vesta Decathlon si Ecuson. Obligaia lucrtorului este de a ntreine ntr-un mod adecvat acest echipament pentru a asigura o prezen impecabil i civilizat n faa subalternilor i colaboratorilor. Acordarea echipamentului se nregistreaz n contabilitate mpreun cu celelalte efecte personale (calculator de birou, laptop, etc.), pentru care va semna o fia de magazie. In cazul inc are salariatul pleac din unitate att uniforma cat si obiectele de inventar se vor returna. Materialele igienico-sanitare = Materialele, care prin natura, coninutul i modul lor de dotare, asigur igiena angajatului la locul de munc, asigur sntatea acestuia i acordarea primului ajutor n cazul accidentelor care pot aprea n timpul procesului de munca. Aceste materiale au scopul completrii msurilor generale de protecia muncii pentru prevenirea unor mbolnviri profesionale Pentru acordarea materialelor igienico-sanitare, lunar se va nainta ctre eful direct o list care s conin medicamentele uzuale necesare compartimentului.

12

Materialele igienico-sanitare se acord gratuit de ctre angajator tuturor salariailor. Utilizarea abuziv sau nejustificat a materialelor igienico-sanitare din vina lucrtorilor, nainte de termenul prevzut pentru utilizarea eficient a acestora, atrage rspunderea fiecruia pentru prejudiciul cauzat.

Obligaiile pe linie de securitate a muncii i a situaiilor de urgen. Voi respecta ntocmai instruciunile primite din partea responsabilului desemnat cu securitatea i sntatea n societate, pentru a nu pune n pericol att propria persoan ct i a altor persoane care pot fi afectate de aciunile sau omisiunile sale n timpul desfurrii activitii; Voi participa la instructajele periodice pe line de securitate a muncii i situaii de urgen , voi nsui i respecta prevederile legislaiei din domeniul securitii i sntii n munc i msurile aplicabile la locul de munc, prezentate la instructajele periodice; n caz de risc, iau decizii prompte (de la situaii cu risc sczut pn la situaii ce necesit evacuarea magazinului); Aduc la cunotina conductorului locului de munc i responsabilului cu securitatea i sntatea n societate, accidentele de munc suferite de propria persoan (pe traseul de deplasare la/de la serviciu, sau n timpul desfurrii activitii n magazin sau n alte locaii corespunztor atribuiilor i sarcinilor de munc zilnice; De asemeni voi aduce la cunotina superiorului accidentul de munc suferit de ali lucrtori; Voi pstra ordinea i disciplina la locul meu de munc; Voi da informaii referitoare la securitatea muncii n unitate, la solicitarea inspectorilor de munc in cazul controalelor efectuate de acetia; Aplic i ncurajez aplicarea ansamblului de proceduri n materie de flux de persoane, manutan marf i voi impune oprirea activitii n cazul unei situaii generatoare de pericol grav i iminent; M angajez s particip la aciunile organizate de angajator pentru controlul periodic al strii de sntate; M prezint la serviciu odihnit, fr s fi consumat buturi alcoolice i nu consum buturi alcoolice n timpul programului de lucru; Comunic imediat angajatorului orice situaie de munc despre care are motive ntemeiate s o consider un pericol pentru securitatea i sntatea lucrtorilor, colaboratorilor i clienilor, precum i orice deficien a sistemelor de protecie; Utilizez echipamentul individual de protecie din dotare n condiiile prevzute pentru utilizarea lui precum si n condiiile favorabile apariiei factorilor de risc mpotriva crora a fost conceput echipamentul respectiv. Sunt responsabil i contient privind consecinele pstrrii i ntreinerii corecte a EIP i de asemeni c sunt rspunztor de iniierea EIP atunci cnd situaia o impune. Voi pstra i ntreine corespunztor echipamentul de lucru acordat. Voi nsui msurile de acordare a primului ajutor i-l voi acorda, att ct este raional posibil persoanelor aflate n situaia de a primi ngrijiri: colegi, clieni; Cunosc instruciunile de prim intervenie, planul de msuri i intervenie n caz de pericol grav i iminent (jaf armat, incendiu, cutremur, explozie, etc.); Voi participa la exerciiile de simulare privind intervenia n caz de pericol grav i iminent stingere i evacuare n caz de incendiu, cutremur, jaf armat. Garantez securitatea clienilor la fiecare vnzare de produs (pregtirea calitativ a bicicletelor pentru c am fost format n acest sens, montarea legturilor de schi, gestionarea datelor de valabilitate) Cunosc ce conduit trebuie s am n caz de jaf sau agresiune, pentru c am fost format de responsabilul meu n acest sens. M oblig s solicit superiorului meu o instruire in domeniul sntii i securitii n munc n cazul n care consider c instruirea de baz nu mi-a fost suficient; ATRIBUII COMPLEMENTARE DEPARTAMENT) (NCREDINATE DE CTRE MANAGERUL DE

13

Dezvoltarea competenelor la casa de marcat Sunt disponibil s deschid o cas, dac fluxul de clieni o cere. Stpnesc procedurile de ncasare de la deschiderea i pn la nchiderea casei Sunt responsabil de fondul de cas pentru a asigura o gestionare optim a predrii banilor (reducerea alimentrii cu bani). Aplic regulile eseniale cu privire la bani de la deschiderea casei pn la depunerea lor n seif. Sunt responsabil de fondul meu de cas i de diferenele aprute n momentul decontului. mi dezvolt competenele n atelier ntmpin clienii i le ofer servicii express ca rspuns la nevoile lor. Efectuez un deviz gratuit i sau o luare n primire precum i o not de atelier pentru fiecare prestaie express. Stpnesc modul de facturare : plat, garanie, ofert. n caz de nevoie, mi informez clientul cu privire la evoluia prestaiilor efectuate la produsul su. Aplic normele de securitate n atelier. Dezvoltarea competenelor prin formare mi stabilesc un proiect, cu obiective cantitative, calitative i date limit pe care le urmresc regulat mpreun cu superiorul meu. Formez pe teren, validez cunotinele practice ale stagiarilor i informez superiorii acestora cu privire la evoluia lor mi planific i mi organizez formrile pe parcursul anului cu ajutorul road-book-urilor actualizate. Transmit informaiile i propunerile mele de mbuntire, departamentului de Resurse Umane sau Responsabilului de formare regional/naional; Transmit n regiune/ar atestatele de prezen semnate, pentru a fi arhivate. Asigur permanena la deschidere recepie (numai pentru magazinele mici i cele cooptate de ctre responsabilul de exploatare al regiunii sau rii) Respect i m asigur c sunt respectate toate consemnele de securitate (deschidere, evacuare...) nainte de deschiderea magazinului. Organizez recepia i aplic procedurile specifice acesteia. Demarez pregtirea produselor pentru aranjarea n raft.

14