Ministerul Educației al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Științe Economice

Departamentul Economie , Marketing și Turism

Cercetarea de marketing inovațional al

produsului (serviciului)

” Yandex.Taxi”

Conducător științific : Ignatiuc D, dr. conf. univ.

Au elaborat : Iovu Inga ,

Mîndrean Alina gr. MK 1502

Chișinău – 2018
Moldovenii pot utiliza o nouă aplicaţie de pe telefonul mobil, care le permite să comande un taxi în doar câteva
secunde, fără a suna un operator. Orice utilizator care deţine un smartphone cu sistem de operare iOS sau
Android şi este conectat la internet, poate localiza, pe hartă, maşinile disponibile şi chema un taxi, la alegere.
Aplicaţia poate fi descărcată cu uşurinţă de pe Internet.

Oficial! Începând cu ziua de astăzi, 24 iulie 2017, locuitorii Republicii Moldova pot comanda un taxi prin
intermediul serviciul Yandex.Taxi. Aceasta este platforma rusească care facilitează găsirea taxiurilor
disponibile.

Yandex Taxi a devenit primul serviciu internațional în Republica Modova ce comandă serviciul taxi online,
complet localizat în Republica Molodova.

1.Identificarea pieței țintă a inovării și a caracteristicilor țintă ale clienților.

Orice utilizator care deţine un smartphone cu sistem de operare iOS sau Android şi este conectat la internet.

2. Identificarea segmentelor de piață, ale pieței țintă și a caracteristicilor sociale ale clienților în fiecare
segment.

Pietele constau in cumparatori iar cumparatorii difera intre ei (mai mult sau mai putin), in ceea ce priveste
nevoile, resursele, localizarea, atitudinea si obiceiurile pe care le manifesta la cumpararea produselor. Prin
segmentarea pietei, companiile divid piete vaste, heterogene in segmente mai mici pe care le pot satisface mai
eficient cu produse si servicii care se adreseaza unui tip de cumparatori apartinand unui segment anume.

În cadrul companie Yadex Taxi segmentarea pieții se efectuează pe baza următoarelor criteria :
- Utilizatori ai smartphonurilor pe baza de iOS și Android

-Accesul în permanență la serviciul internet

-Axarea mai mult pe persoane cu clasă social înaltă

3. Identificarea și analiza cerințelor globale ale utilizatorilor față de inovația care se intenționează a se
realiza :

- Timp scurt de preluare a pasagerilor

- Procent mic de refuzuri de preluare a curselor (un sistem informatic atribuie cursele automat)
- Șoferi bine instruiți și amabili
-Automobile de ultimă generație cu igienă corespunzătoare
-Aplicația va funcționa după tarife variable (per km), nu după tarife fixe.

4. Identificarea dimensiunii pieței țintă

Serviciul Yandex.Taxi funcţionează în Rusia, Belarus, Ucraina, Armenia, Georgia şi Kazahstan, Moldova ,
doar în orașul Chișinău.
Pe viitor ar fi drept opțiune extinderea pieței și în orașele mari cum ar fi : Bălți, Hîncești, Ialoveni etc.

5. Identificarea competitorilor de pe piață și analiza stării curente a pieței.

În Chișinău sunt peste 30 de companii de taxi gata să ne deservească la primul apel.
Astfel principalii concurenți direcți ai companiei Yandex Taxi sunt :
iTaxi, care deasemnea are opțiunea de a comanda serviciul taxi prin intermediul aplicației online .
Iar printre concurenții indirecți sunt : 14002 14111 14428 14004 14120 14222 14006 14090 14442 14448 care
deasemnea oferă servicii de transport al pasagerilor prin intermediul apelului la operatori.

Totodată ca concurenți mai poate fi considerat și transportul public , cum ar fi : troleibuzele, microbusele.

6. Identificarea tendințelor pieții.

-Schimbarea cerințelor consumatorilor, prin apariția altor companii cu oferte mai avantajoase.

-Apariția unor promoții din partea taxiurilor concurente.

- Scăderea ratei de deservire din cauza măririi numărului de clienți care ar duce la nemulțumirea în rândul
utilizatorilor.

7. Identificarea piedicile pieței, adică ale elementelor care ar putea împiedica posibila inovație să obțină o
cotă a pieții .

-Segment de piață mai restrîns din cauză că nu toate persoanele dispun de smartphonuri pe baza de Android sau
iOS .

-Este un serviciu nou pe piața Republicii Moldova și respectiv nu apelează un număr atît de mare la acest
serviciu.

- La momentul necesității de a beneficia de servicul taxi potențialii clienți poate să nu aibă acces la internet.

- Existența altor companii competitoare care prestează serviciul dat.

-Necunoașterea mediului online pentru a putea comanda un taxi .

8. Identificarea trăsăturilor speciale ale rezultatului cercetării .

Yandex.Taxi își propune să revoluționeze piața de taximetrie din Chișinău și să ofere șansa clienților să trieze
(să facă selecție) șoferii. Clienții vor putea acorda note taximetriștilor după fiecare călătorie pe o scară de la 1 la
5. Dacă nota unui taximetrist coboară sub 4.2 acesta va fi blocat în sistem o perioadă de timp. Dacă nota
acestuia va coborî sub 4, acesta va fi eliminat din sistem și nu va mai putea să preia curse prin sistemul
Yandex.Taxi.

9. Avantajele competitive ale inovării față de competitiția existentă:

- Utilizatorii Yandex Taxi pot comanda taxiul prin intermediul unei aplicații care poate fi găsită pe (iOS
sau Android) pe telefonul mobil sau pot face comanda online. Acolo vor introduce numărul de telefon și vor
putea chema o mașină. Prin intermediul programului, un client indică locul unde se află și indică destinația
finală. Aplicația îi va calcula imediat prețul pe care va trebui să-l plătească și în cât timp ajunge o mașină la el.

-chemarea comodă a unui taxi fără a suna la dispecerat;

-tarife avantajoase indiferent de distanță;

-plata în numerar sau prin card;

-căutare rapidă a automobilelor, luând în considerare cerințele pasagerului (scaun pentru copil, emiterea
unei chitanțe etc.);

-aplicația afișează informații detaliate despre șofer și despre mașină;

-deplasarea mașinii este vizibilă pe hartă.

10. Identificarea așteptările pieții privind prețul inovării și vînzările anticipate.

Tariful de pornire pentru o călătorie cu Yandex.Taxi este de 15 lei. Clientul are incluși 3 km în acești 15 lei
+ 5 lei per fiecare km parcurs ulterior. Astfel, o cursă de la Buiucani în Centru (cca 7 km) costă 15 lei (3
km) + 5 km (5×4) = 15 Lei + 20 = 35 lei.

Deocamdată plata se face cash, însă în curând va fi adăugată și opțiunea de a plăti cu cardul bancar.

Preţurile pentru serviciile de taxi pot varia. Tariful minim este indicat, ne incluzând coeficientul „Ore de
vârf”. Preţul unei curse specificate indicată în serviciul sau în aplicaţia Yandex.Taxi se poate schimba în
funcţie de tarifele firmelor de taxi, precum şi din cauza opririlor din timpul cursei la solicitarea pasagerului,
din cauza modificării destinației după începerea cursei sau din alte cauze.

Clienții sunt mulțumiți de tarifele pe care le adoptă compania Yandex Taxi ,astfel crescînd considerabil
numărul acestora.

11. Identificarea aplicațiilor alternative al utilizării inovării și ale caracteristicilor acestora.

O aplicație alternativă al inovării date este reprezentată de iTaxi, care este deasemenea o companie de taxi
ce propune pe piață servicii absolut identice, doar că prețurile se diferențiază fiind un pic mai mari.
Deasemnea la acestă companie lipsesc mașinele luxoase, iar șoferii nu sunt supuși unor cerințe atît de stricte
în comparație cu Yandex Taxi.

12. Identificarea formei de organizare a businessului pentru comercializarea inovației.

Forma organizațională sub care poate dezvolta businessul acestă companie este SRL.

O societate cu răspundere limitată (abreviată curent ca S.R.L. ori SRL) este o formă legală de companie, o
anumită formă de persoană juridică, care are o răspundere limitată în fața legii și față de proprietarii
acesteia. Este o formă hibridă de business având caracteristici atât ale unui parteneriat cât și ale unei
corporații, fiind mai flexibilă decât alte forme de societăți comerciale și mai adecvată pentru un proprietar
unic sau pentru un număr mic de membri.