Model de afacere pentru

aplicația Free Now

I.Scurtă prezentare a aplicației Free Now

Free Now a fost fondată sub numele de mytaxi, în iunie 2009, și a fost prima aplicație de taxi
din lume care a stabilit o legătură directă între pasagerii și șoferii de taxi. În iulie 2019, aplicația
mytaxi a devenit Free Now, parte dintr-o familie de branduri globale de mobilitate. Cu 14 milioane
de pasageri și peste 100.000 de șoferi, Free Now este acum unul dintre cei mai importanți furnizori
de mobilitate urbană din Europa. Din februarie 2019, Free Now face parte din joint venture-ul
dintre BMW și Daimler, și are astăzi o echipă de peste 700 de angajați care lucrează în 26 de
birouri internaționale, furnizând servicii în peste 100 de orașe europene. Clever a fost fondată în
2010 și este prima aplicație de e-hailling din România care permite plata curselor atât cash, cât și
direct din aplicație, prin card bancar. Cu peste 1,5 milioane de pasageri și peste 30.000 de șoferi
înregistrați, Clever a revoluționat mobilitatea urbană din România. Compania are peste 70 de
angajați și este prezentă în 20 de orașe din țară. În luna iunie 2017, Clever a intrat în grupul Free
Now (anterior mytaxi), companie rezultată din joint venture-ul dintre Daimler și BMW. Principalii
competitori ai companiei, în România, sunt Uber, Bolt și Yango.
Aplicația te ajută în mai multe orașe din România: București, Cluj-Napoca, Iași, Târgu-Mureș,
Brașov, Ploiești, Galați și Sibiu. Este singura aplicație de taximetrie ce îți permite să lansezi o
comandă la cele mai importante companii de taxi din orașele amintite. Nu ești blocat pe o singură
opțiune și ai acces astfel la o acoperire mai vastă și un răspuns mai prompt.
Free Now rulează pe telefoane cu iOS, Android, Windows Phone și BlackBerry OS. Observați
că din start au început cu toate platformele importante. Aplicația are 12.2 MB și trebuie să-i oferiți
permisiunea de a avea acces la partea de localizare spre a vă poziționa pe hartă în mod automat.
Există posibilitatea de a acces toate funcțiile aplicației printr-un cont dedicat sau printr-o simplă
logare cu profilul de Facebook.
Interfața este simplă, intuitivă și se spune că oricine se poate adaptat instant. Te localizează
direct pe hartă și astfel te scutește de o informație ce în unele aplicații este capitală, locul exact în
care te afli. S-a întâmplat de multe ori ca un client să nu știe pe ce stradă sau număr este și risca să
comande un taxi care să îl caute la 1-200 de metri depărtare de locul în care se afla. Free Now te
poziționează automat și transmite detaliile către șoferul taxi-ului. Deci prima problemă rezolvă,
localizarea exactă.
Poți alege o anumită firmă de taximetrie, prețurile sunt afișate în dreptul fiecăreia. În București
se oferă posibilitatea de a efectua o comandă la peste 8 companii de taxi. Sunt multe companii care
pot fi găsite cu ușurință în aplicație. Există un sistem destul de avansat de filtre: fumător /
nefumător, aer condiționat, animal de companie. Prin intermediul chat-ului poți comunica direct
cu șoferul și astfel cobori la fix, nu mai aștepți în scara blocului etc.
Plata merge a fi efectuată cu ajutorul cardului pe care-l adaugi în aplicație sau prin SMS, doar
în rețeaua Orange (atât pe abonamente cât și pe cartele preplătite). Poți să bifezi opțiunea de plată
cu cardul și atunci comanda este transmisă automat doar șoferilor de taxi ce acceptă plata într-un
astfel de mod. Se poate bifa și „opțiunea” de bacșiș care poate fi oferit direct de pe card. Sunt mai
multe valori presetate din care să alegi. Astfel ești scutit de nevoia de a avea cash la tine, sumă fixă
etc.
Elemente importante din aplicația Free Now:
 Interfață intuitivă – Da;
 Localizare precisă – Da;
 Posibilitatea de a alege între serviciile mai multor companii de taximetrie – Da;
 Opțiuni inedite: prin chat poți discuta direct cu șoferul, ai un sistem de ratings pentru
aceștia și astfel scapi de eventuale personaje mai dubioase.
 Plata prin cardul – Da. Atât pe card, dar și cu SMS, doar în rețeaua Orange la momentul
actual.
Iar platforma Clever Corporate asigură un sistem de administrare complex, oferind control
complet asupra costurilor, dar şi detalii despre activitatea fiecărui angajat. Compania poate seta
limite de buget şi poate opta pentru a primi o singură factură cumulată la final de lună, fapt ce
contribuie la eficientizarea operaţiunilor contabile. Serviciul generează rapoarte detaliate despre
cursele efectuate şi costuri.

II. Motivul pentru care se încadrează în modelul Commerce – Excess Capacity Markets
Am ales să vorbim despre această aplicație Free Now pentru că este o aplicație inedită care a
fost inventată cu scopul de a mulțumi nevoile clienților/utilizatorilor.
 Aplicația Free Now se încadrează în modelul Commerce - Excess Capacity Markets, adică
Comerț – Piețe cu exces de capacitate, deoarece efectul direct al acesteia este optimizarea fluxului
taxiurilor, acestea petrecând cel mai mult timp în trafic. Un rezultat implicit e fluidizarea traficului
general. Inventatorii aplicației sprijină orice demers pentru digitalizare și orice inițiativă de tip
smart city.

De asemenea aplicația Free Now face parte din acest model deoarece plățile se pot face direct
din interiorul aplicației. Locația utilizatorului de telefonie mobilă este o informație foarte
importantă în timpul tranzacțiilor m-commerce, transferul de bani se face în principal prin
utilizarea telefoanelor mobile. În aplicație, Clever folosește tehonologia mobilă de ticketing pentru
distribuirea voucherelor de loialitate.

III. Modelul „Business Model Canvas”

1. Segmente de consumatori
Firma se adresează în mod special mediului urban. Societatea este în curs de dezvoltare pentru
a se adresa și persoanelor din mediul rural, unde serviciile de acest gen, încă nu sunt foarte
dezvoltate.
Deci valoarea este creată pentru toți cei care doresc să apeleze la acest tip de serviciu, care este
mult mai rapid și mai eficient.
Există două tipuri de clienți: pasagerii, cei care accesează site-ul sau aplicația pentru a face o
comandă, și șoferii de taxi, cei care transport pasagerii în sine și fără de care aplicația nu ar putea
funcționa.
Principalul lucru care distinge consumatorii care folosesc aplicația Free Now, față de
consumatorii tradiționali, este că trebuie să aibă neaparat un smartphone de pe care să poate folosi
acea aplicație.
Problemele pe care consumatorii vor să le rezolve sunt: evitarea timpului îndelungat de
așteptare la telefon atunci când vor să își comande un taxi, nu își mai doresc ca în momentul în
care ajung într-o stație de taxi să nu fie niciun taxi în locul respectiv. Aceștia își doresc un serviciu
cât mai eficient și care să se modeleze pe dorințele lor. Adică în loc să mai aștepte un timp
îndelungat la telefon atunci când vor să facă o comandă, aceștia cu ajutorul aplicației Free Now
care se poate descărca cu ușurință pe orice tip de telefon, își pot comanda un taxi în funcție de
preferințele lor, adică își pot alege firma cu care doresc să se deplaseze, modul de plată, pot urmări
exact în cât timp ajunge mașina la ei, etc.
Consumatorii au nevoia de a avea un serviciu competent care să le satisfacă nevoile, mai ales
după cum se spune că suntem în secolul vitezei, deci și serviciul la care apelează acești consumatori
trebuie să fie cât mai rapid, ceea ce Free Now îndeplinește cu desăvârșire.

2. Valoarea propusă
Serviciul “Free Now” este divizat pentru două categorii de clienți: șoferi (taximetriști) și
pasageri. Fiecare dintre ele fiind esențiale în demararea acestui serviciu. Astfel că avem pentru
fiecare categorie următoarele aspecte:
 În cazul pasagerilor:
Acest serviciu oferă rapiditate prin aplicația sa care este deisponibilă Google Play, App
Store, App World cât și pe Windows phone Store. Astfel că putem spune că poate fi folosită pe
orice smartphone. De asemenea există și site-ul https://free-now.com/ro/ care are toate detaliile
pentru utilizatorii acestui serviciu, unde există totodată și contact telefonic sau prin e-mail pentru
serivicii cu clienții.
Un alt aspect este ușurința utilizării aplicației, evitând așteptarea mult prea lungă în cazul
apelului direct la dispecerate.
Odată ce pasagerul îțși face un cont rapid în această aplicație, poate comanda imediat un
taxi, își poate alege un șofer în funcție de ratingul pe care-l are, poate vedea în cât timp ajunge
mașina, urmărind-o din aplicație. Poate de asemenea să folosească secțiune de chat cu șoferul până
ca acesta să ajungă la punctul de plecare în cursă.
Se economisește și mai mult timp dacă se optează pentru plata direct de pe card din
aplicație, dar dacă clientul dorește să-și efectueze plata cash este la fel de liber să o facă.
De asemenea alt aspect pro folosinței este rapiditatea confirmării comenzii, deoarece
aceasta ajunge la șoferul cel mai apropiat de locația clientului, indiferent de firma de taximetrie.
Cea mai interesantă parte este aceea că fiecare client poate da un rating fiecărui șofer cu care intră
în contact, cât și să-l poată adăuga la favorite, sau își poate alege de la început un șofer care are un
rating mare, pentru sentimentul și mai mare de siguranță.
 Un ultim aspect favorabil este și serviciul de livrare rapidă oferit de “Free Now” cu un preț
fix pe km indiferent de greutatea și mărimea coletului tău. Timpul de livrare mediu este de 39 de
minute. Momentan, serviciul este disponibil în București și Cluj-Napoca.
 În cazul șoferior:
Cum am menționat și mai sus,se poate înscrie de la orice firmă de taximetrie din România,
orice șofer, înscrierea făcându-se foarte ușor pe site sau aplicație. Există pe site o secțiune specială
pentru înscrierea șoferului în acest serviciu.
Soferul nu trebuie sa mai caute adresa si este ghidat automat cu ajutorul GPS-ului din
aplicatie.
Aplicația, în acest caz, este separată. De asemnea și aceasta este ușor de utilizat, comenzile
se primesc rapid, în funcție de zona în care se află șoferul, primind mesaje instate cu adresa de
unde trebuie luați clienții, având opțiuni clare de respingere, confirmare și estimarea timpului de
sosire la punctul de plecare.
Fiecare client din această categorie, primește un rating de la fiecare pasager, crescând
rangul de încredere.

3. Canale
Canalele folosite de Free Now sunt: aplicația denumită „Free Now” care se poate descărca pe
orice tip de telefon și se poate utiliza cu ușurință, și site-ul propriu care poate fi accesat și el foarte
ușor. Alte canale pentru informarea clienților și atragerea lor sunt: Campaniile-vouchere gratuite,
social-media, campaniile publicitare digitale, magazinele de aplicații (pentru: IOS, Android).
Efectul direct al aplicației Free Now este optimizarea fluxului taxiurilor, acestea petrecând cel
mai mult timp în trafic. Un rezultat implicit e fluidizarea traficului general. Ei sprijină orice demers
pentru digitalizare și orice inițiativă de tip smart city.
Clienții doresc să fie abordați prin intermediul Internetului, acesta fiind o sursă importantă în
momentul de față și la îndemâna oricui. Site-ul firmei oferă toate informațiile necesare pe care
orice client dorește să le afle, înainte de a folosi această aplicație.
Cel mai eficient canal de a fi abordați clienții este aplicația care poate fi descărcată de pe orice
smartphone, prin intermediul internetului. Internetul fiind cel mai rapid mod de a accesa o
informație, toată lumea apelează la el și are acces la el, iar costurile aferente nu sunt foarte mari.
 Legat de canalele fimei care se ocupă de acest serviciu, acestea sunt foarte bine realizate și
eficiente. Comenzile pentru taxi se pot face atât de pe calculator accesând pur și simplu site-ul lor,
cât și direct de pe telefoanele proprii după ce s-a instalat aplicația. Ambele metode sunt foarte ușor
de utilizat.
Au 25 de angajați care se ocupă ca aceste două canale: atât site-ul, cât și aplicația de pe
telefoane să ofere informații precise, să fie cât mai ușor de accesat și să confere oricărui client
senzația și satisfacția, că apelează la un serviciu bine pus la punct.
În concluzie și site-ul este un canal important. Acesta trebuie să cuprindă toate elementele
ofertei sale, împreună cu datele de contact, toate acestea înt-un format atractiv, care să trezească
interesul celui care vizitează adresa respectivă.

4. Relaţiile cu clienţii
Clienții se așteaptă ca relația cu firma care oferă acest serviciu, să fie cât se poate de deschisă.
Aceștia au pretenția de a fi ințeleși, ceea ce urmărește și invenția acestei aplicații, și anume
satisfacerea dorințelor clienților.
În toți cei opt ani de activitate a acestei aplicații, s-a reușit să se furnizeze utilizatorilor o soluție
sigură, eficientă, intuitivă și rapidă de a se deplasa în toate cele 20 de orașe din țară. Munca
susținută din acești ani le-a demonstrat celor din „spatele” aplicației, că și utilizatorii își doresc așa
ceva.
Echipa alcătuită din cele 25 de persoane s-a adaptat ușor la nevoile utilizatorilor și dovedesc cu
desăvârșire că au introdus pe piață o idee foarte bună care se mulează foarte bine cu satisfacerea
clienților.
Prin intermediul acestei aplicații create, se furnizează de asemenea un serviciu de punere în
legătură a șoferului cu orice client. Acest lucru se face distinct de despecerat și complementar
acestuia. Se oferă astfel un serviciu de e-hailing cu monitorizarea partenerilor, pentru a prioritiza
siguranța utilizatorilor. Iar acest lucru este o altă modalitate de a avea o relație cât mai bună cu
clienții.
Pentru a menține o relație bună cu utilizatorii, nu trebuie să cheltui niciun leu. Evident pentru
a crea o relație de lungă durată cu clienții, trebuie să se investească foarte mult în timp, ceea ce
confirmă și cei care au inventat această aplicație, că reputația lor a fost construită pe o perioadă
destul de lungă de timp și cu multe eforturi.
 5. Venituri
Evident este faptul că veniturile sunt direct proporționale cu numărul de utilizatori,
deoarece aceștia sunt principala sursă de venit.
Ținând cont că aplicația are o popularitate mare, comenzile au o creștere tot mai mare cu
fiecare zi, mai ales că deja majoritatea dintre noi dispunem de smartphon-uri și suntem obișnuiți
cu orice aplicație ne simplifică timpul.
Plata fiecărei curse este în funcție de numărul de km parcurși și de tariful fiecărui
taximetrist în parte.
Plățile efectuate de către clienți, fie cash sau prin aplicație cu cardul, se impozitează. O
parte din câștig îi revine șoferului, iar cealaltă firmei “Free Now”.
Bineînțeles ca în orice aplicație mobilă
În cazul servicui de livrare, care este un serviciu de livrare rapidă, există de asemenea un
preț fix pe km indiferent de greutatea și mărimea coletului tău. Și acest serviciu contribuie la
creșterea veniturilor.

6. Resurse cheie
Cele mai importante resurse sunt în sine cele două tipuri de utilizatori ai serviciului, fără
de care nu poate funcționa.
O resursă de informare este site-ul care este ușor de accesat, cât și de navigat. Având
secșiune separată pentru utilizatorii de tip șofer, unde se pot înscrie completând un formular rapid.
Totodată site-ul oferă informații și pentru ceaaltă categorie de clienți. Aceștia își pot
comanda un taxi direct din site. De asemenea dispun și de date de contact, de un serviciu cu clienții
disponibil non-stop.
Pe de altă parte, aplicația, care este cea mai eficientă și disponibilă pentru orice tip de
smartphone. Aceasta se accesează ușor și rapid. Odată cu ea vine și serviciul de „Payment în app”,
adică plata prin card prin intermediul aplicației, acest serviciu este des folosit mai ales pentru
rapiditatea tranzacției, în aporximativ 10 secunde se face tranzacția prin confirmare atât în aplicația
clientului (pasagerului) cât și în cea a șoferului.
Algoritmi de stabilire a prețurilor și de rutare:
 Algoritmii de stabilire a prețurilor sunt utilizați pentru a echilibra cererea și oferta de pe
piață și pentru a asigura că există întotdeauna o cantitate suficientă de capacitate pentru a satisface
cererea - îndeplinind propunerea sa de valoare de bază.
Algoritmul de rutare se concentrează apoi pe asigurarea faptului că timpul de așteptare al
clientului este cât mai scurt posibil și, implicit, reduce timpul de așteptare pentru șoferi în timp ce
așteaptă sau conduc un nou loc de muncă.

7. Activități cheie
Efectele pozitive ale rețelei sunt elementul-cheie al companiilor de platforme pentru a obține
un avantaj competitiv. Activitățile-cheie ar trebui să se axeze pe sporirea efectelor pozitive ale
rețelelor și pe reducerea celor negative.
O parte esențială a modelului de afaceri Free Now este dezvoltarea platformei, adăugând
în mod constant valoare pentru a asigura păstrarea de utilizatori și optimizarea algoritmilor.
De asemenea, trebuie să efectueze un marketing semnificativ asupra unei pârghii la nivel
național și local, în vederea menținerii pasagerilor și să le asigure o ofertă adecvată de șoferi.
Dezvoltarea aplicației pentru utilizatori în fiecare oraș este esențială pentru atingerea
valorii propuse.
În continuare avem câteva activități cheie pe care trebuie să le avem în vedere pentru oferirea
valorii propuse:
1. Driverul de scară și partea clientului pentru a reduce timpul de așteptare pentru șoferi și
timpii de așteptare pentru clienți
2. Reducerea externalizări negative, de exemplu, comportamentele rele de ambele părți
3. Dezvoltarea platformei pentru a participa cât mai mulți taximetriști
4. Continuarea îmbunătățiriivalorii propuse, de exemplu, călătorii mai ieftine pentru navetiștii
obișnuiți.
5. Căutarea unor propuneri de valoare complementară (de exemplu noi segmente de clienți)
6. Extinderea în mai multe orașe
7. Îmbunătățirea performanței tehnologică și proprietatea intelectuală pentru a accentua
barierele de intrare

8. Parteneri cheie
 Free Now are trei tipuri de parteneri cheie. În primul rând, șoferii ; în al doilea rând,
parteneri tehnologici ; și, în al treilea rând, cei care îi ajută să devină o firmă stabilită (de
exemplu, investitori și grupuri de interese). Driverele sunt partea de aprovizionare și contribuie la
furnizarea propunerii de valoare clienților finali.Partenerii tehnologici fac același lucru: ajuta la
crearea unei propuneri de valoare unică și elimină frecare între piloți și șoferi. Investitorii și alți
susținători, cum ar fi reprezentanții grupurilor de interese , contribuie la navigarea în apele
accidentate de a deveni o companie stabilită în economia de împărțire .

Mai multe detalii:

1. Șoferii se află pe partea de aprovizionare a lui Free Now și pot să se alăture sau să plece la un
moment dat. Este esențial să existe un număr suficient de ele pentru a putea oferi propunerea
clientului (preluarea la timp la un cost redus).Ei își aduc propriile mașini în propunerea de valoare
pentru care Free Now nu are nevoie să suporte costurile de capital.
2. Free Now are propriul personal de tehnologie pe care îl listau sub resurse cheie. Furnizorii de
cloud (și mulți alți furnizori standard de tehnologie și de infrastructură) sunt parteneri-cheie în
cazul în care acestea oferă o schimbare importantă.
3. Investitorii / investitorii de capital de risc aduc rundă inițială de finanțare la masă. Finanțarea
ajută la dezvoltarea funcționalității, a aplicațiilor, a algoritmilor, a mașinilor fără conducător auto,
dar este, de asemenea, utilizată pentru costurile de achiziție ale clienților și alte cheltuieli.
 Alți furnizori de tehnologie și infrastructură
 Hărți
 GPS
 Plată
 Stocare in cloud
 Analiza datelor
 Finanțatori parteneri / bănci
 Închirierea partenerilor de autovehicule
 Asigurări
9. Costuri
Pentru multe platforme online, cel mai mare element de cost sunt costurile de achiziție a
clienților. Acest lucru nu este diferit pentru Free Now.
 Există costuri uriașe pentru dezvoltarea platformei, găzduire. Există salarii pentru inginerii
software, vânzări, echipelor de marketing și managerii de oraș.
Elementele costului Free Now sunt:
1. Costul achiziției clienților: vouchere gratuite, subvenții unice, publicitate digitală etc.
2. Dezvoltarea de noi caracteristici, ajustarea finală a algoritmilor.
3. Cazuri juridice și costuri de decontare
4. Lobby-ul, conformitatea cu reglementările
5. Taxe de tranzacționare (taxe prin cartea de credit)
6. Salarii pentru personal și compensații pe bază de acțiuni
7. Extinderea către mai multe orașe
8. Costurile infrastructurii, puterea de calcul, lățimea de bandă
9. Relații Clienți
10. Costuri de asigurare
11. Cercetare și dezvoltare