Introducere

Comerul rmne una dintre cele mai profitabile activiti ntr-o economie a crei
cretere este bazat n principal pe consum.Lanurile de retail continu expansiunea, ntr-un ritm
accelerat,numrul acestora crescnd de la 234 de uniti in 2006 la 326 de uniti la sfritul
anului 2007.
Compania CARREFOUR a fost fondat n Frana, n anul 1959 de ctre familiile
Fournier i Defforey. n anul 1960 se deschide primul supermarket n Annecy.
Carrefour este primul retailer european i al doilea din lume, dup Wal-Mart. Grupul Carrefour
avea pe plan mondial, n septembrie 2007, 1.108 hypermarket-uri, 2.659 de supermarket-uri,
aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount", i peste 4.700 de magazine de proximitate.
n cei 50 de ani de via grupul Carrefour s-a dezvoltat pe 4 continente: Europa, America
Latin, Asia i Africa.
- n Europa: Spania, Italia, Belgia, Cipru, Portugalia, Polonia, Romnia, Olanda i Turcia;
- n America Latin: Brazilia, Argentina, Bolivia;
- n Asia : China, Taiwan, Thailanda, Indonezia, Malaiezia si Singapore.

Grupul Carrefour are peste 460.000 angajai i peste 2 miliarde de clieni anual. Cifra de
afaceri n 2006 a fost de 97,4 miliarde de Euro, n 2008 a fost de 97,5 miliarde Euro. Regiunile
cu cea mai mare contributie la vnzrile Carrefour pe plan mondial au fost Franta, 41,6 miliarde
de euro si Europa, exceptnd Franta, 33,2 miliarde de euro. Pe urmtoarele locuri s-au situat Asia
i America Latina cu 5,4 miliarde de euro, respectiv 7,1 miliarde de euro.
n Romnia, n anul 2006 Carrefour a vndut prin cele apte magazine, produse n valoare
de 608,9 milioane de euro, reprezentnd o cretere cu 39% fa de 2005. Carrefour avea n
decembrie 2007 zece hypermarket-uri n Romnia, cinci n Bucureti i cte unul n Ploieti,
Constana, Braov, Brila, Iai, Cluj-Napoca.
1

I.

Misiunea grupului Carrefour

Misiunea companiei este aceea de a oferi i de a acoperi nevoile i dorinele clienilor

prin punerea la dispoziia acestora a unei game diversificate de produse i servicii.
Obiective:
Meninerea poziiei de lider pe piaa pe segmentul de Hypermarket
Lansarea de noi formate de magazine care s permit prezena n orae cu o populaie mai mic
de 150 000 de locuitori i optimizarea metrilor patrati construii
Dezvoltarea unui spirit pozitiv i a unui comportament comercial comun tuturor angajailor,
indiferent de post.
Misiunea Carrefour este s fie cea mai bun companie de vnzare din ntreaga lume.
A fi cei mai buni implic respectarea valorilor eseniale i confirmarea standardelor ridicate.
Cu toii mprtesc un scop: s faca din Carrefour o companie recunoscut i iubit pentru c i
ajut clienii i consumatorii si s se bucure de o calitate mai bun a vieii n fiecare zi.
Pentru a ndeplini acest scop, compania i face meseria, fiind n fiecare zi: dedicai,
responsabili i optimiti. Aceste trei valori i aduc mai aproape de clienii i de consumatorii
finali. Sunt responsabili, ateni la clieni i consumatorii finali, n permanent receptivi la nevoile
lor.Sunt optimiti abordnd toate provocrile cu energie, entuziasm i idei noi. Contribuie la a
ncnta viaa clienilor i a consumatorilor.

II.

Principalii factori cheie ai succesului firmei Carrefour.

Au patru de tipuri de magazine:Hypermarket-uri, supermarket-uri, magazine de
tip discount i magazine de cartier. Grupul Carrefour are n componena sa peste
15000 de magazine, operate n nume propriu sau n franciz.

n fiecare ar n care acioneaz grupul Carrefour se implic n promovarea

dezvoltrii economice locale.

Activitatea de retail se bazeaz n principal pe contactul cu oamenii, Carrefour

pune un accent deosebit pe metodele de recrutare i pregtire a personalului. Grupul
Carrefour este unul dintre principalii angajatorii n toate rile unde desfoar afaceri,
fiind al noulea angajator la nivel mondial.

Pe piaa din Romnia, grupul Carrefour ofer clienilor si o gam variat de

articole, de la produse alimentare pn la produse nonalimentare de baz, dar i servicii:

financiare (cardul de credit Carrefour Mastercard), de asigurri (RCA, bunuri, locuin,

de turism (Carrefour Voiaj), produse LOTO.

Pentru a-i promova produsele, Carrefour utilizeaz cataloagele pe care clienii le

pot gsi n magazine sau sunt distribuite prin pot.

De asemenea, grupul Carrefour se preocup de fidelizarea clienilor prin

introducerea cardurilor de fidelitate i organizarea unor tombole i promoii

n ceea ce privete activitatea de publicitate, Carrefour se axeaza pe publicitatea

prin mass-media, n presa scris i audio-vizual.

III.

Strategiile grupului Carrefour

a) Strategia grupului Carrefour la nivel mondial
Grupul Carrefour urmrete o strategie de cretere organic i extern. Pentru a putea

face faa concurenei de la nivel local i internaional, grupul i-a fixat urmtorul obiectiv
strategic: s devin unul dintre principalii trei lideri pe fiecare pia pe care acioneaz. Pe pieele
unde acest obiectiv nu a putut fi realizat, managementul a hotrt retragerea. Astfel, grupul a
recurs la strategii de retragere de pe pieele din Japonia i Mexic n 2005, de pe pieele din Korea
de Sud, Slovacia i Republica Ceh n 2006, de pe pieele din Elveia i Portugalia n 2007. n
acelai timp, Carrefour i-a consolidat poziia pe pieele din Brazilia, Polonia i Spania printr-o
serie de achiziii tactice pe care le-a realizat.
Strategia de cretere poate fi realizat prin dublarea ratei de deschidere a unor noi
magazine pentru a-i ntri poziia pe pieele n care deja acioneaz. Aceast strategie va fi
implementat pe pieele principale pe care grupul intenioneaz s devin un juctor cheie, cum ar
fi: China, Brazilia, Indonezia,Turcia i Polonia. Din 2005 i pn n prezent grupul a nregistrat
cea mai mare rat de cretere intern.Succesul grupului Carrefour poate fi explicat i prin faptul
c a pus clienii n centrul tuturor activitilor pe care le ntreprinde.
Managementul firmei s-a preocupat s simplifice modul de organizare al
activitilor, oferind un grad mai mare de independen managerilor de magazine pentru a le
permite acestora s se adapteze ct mai bine cu putin la nevoile specifice zonei n care
acioneaz. Pe lng aceasta, grupul Carrefour a extins numrul de produse comercializate,
precum i oferta de servicii. Noi concepte de magazine au fost introduse pentru a rspunde
nevoilor i stilului de via n schimbare ale clienilor.

b) Strategia grupului Carrefour n Romnia

3

Grupul Carrefour a achiziionat n schimbul a 55 milioane de euro societatea Artima.Prin

aceast achiziie, Carrefour intr i pe segmentul supermarket-urilor n Romnia, pentru a
completa prezena sa puternic pe cel al hypermarket-urilor..Achiziia ilustreaz strategia grupului
Carrefour de a-i ntri prezena pe pieele n cretere,printr-o abordare multi format, sub un
singur brand, adaptat local. Aceasta permite de asemenea extinderea acoperirii geografice a
grupului francez n Romnia.

IV.

Analiza SWOT

PUNCTE TARI (strenghts)

Promoii imbatabile
Nu necesit cartel de intrare
Posibilitatea de a alege produsul dorit
La ndemana oricrui client
Amabilitate cu clienii
Aprovizionarea cu noi apariii
Acordarea de faciliti angajailor (asigurare medical anual, bonusuri din vnzri,

telefoane mobile, decontri)

Este cel mai mare distribuitor european i cel de-al doilea la nivel mondial opernd
mai multe tipuri de magazine: hypermarketuri, supermarketuri, hard discount i

magazine de vecintate
Ofer n gama sa peste 1.000 de produse marc proprie
Parteneri puternici
Existena unei clientele fidele

PUNCTE SLABE (weaknesses)

Uneori produse de proast calitate

Aglomerat
Uneori greu accesibil cu maina
Personal redus
4

Nu este program non-stop

nlocuirea unor produse
Fora de munc calificat scazut
Lipsa de motivaie a personalului

OPORTUNITI (opportunities)

Atragerea unor productori de calitate superioar

Extinderea n mai multe zone
Contracte cu productorii de calitate de o lung durat
Colaborarea cu celelalte centre Carrefour
Cursuri de specializare att pentru absolvenii de liceu ct i pentru cei cu studii

superioare
Posibiliti de ncheiere a unor aliane, acorduri avantajoase
Manifestarea unei stri de stagnare sau regres la firmele concurente

AMENINRI(THREATS)

Respingerea unor noi productori din cauza contractelor de lung durat

Pierderea clientilor prin nfiinarea unor noi magazine alturate

Pierderea personalului prin nfiinarea noilor magazine alturate

Concurena puternic

Pericolul noilor veniti pe pia

Schimbri tehnologice

Probleme de natur financiar

V.

Bibliografie:

www.scribd.com
www.facultate.regielive.ro
www.wikipedia.org
5