Lista figurilor

Fig. 1.1. Elementele imaginii unui magazin detailist...7

Fig. 2.1. Harta Carrefour Braov.....................................................................................17
Fig. 2.2. Carrefour Braov..............................................................................................17
Fig. 2.3. Personalul magazinului.....................................................................................20
Fig. 2.4. Responsabilitatea personalului.........................................................................21
Fig. 2.5. Optimismul personalului...................................................................................21
Fig.3.1.

Persoanele care au cumprat i care nu au cumprat vreodat din

Carrefour........................................................................................................................37
Fig.

3.2.

Persoanele

care

consider

care

nu

consider

eficiente

ofertele

promoionale...................................................................................................................38
Fig. 3.3. Bugetul alocat lunar pentru cumprturi...........................................................39
Fig. 3.4. Ct de important este raportul pre-calitate n alegerea unui produs...............40
Fig. 3.5. Preri cu privire la afirmaia: Dac gasii n alt parte mai ieftin, Carrefour i
returneaz de 10 ori diferena.......................................................................................42
Fig. 3.6. Exprimarea gradului de mulumire n legtur cu dispunerea raioanelor pe categorii
de produse......................................................................................................................44
Fig. 3.7. Modalitatea de plat cea mai des folosit.........................................................46
Fig. 3.8. Media persoanelor care sunt mulumite de amabilitatea personalului..............48
Fig. 3.9. Determinarea prerilor cu privire la preurile practicate de Carrefour..............49
Fig. 3.10. Caracterizarea calitii produselor cumprate din Carrefour..........................50

Lista tabelelor

Tabel 1.1. Principalele tipuri de detailiti.........................................................................5

Tabel 3.1. Obiectivele cercetrii.....................................................................................30
Tabel 3.2. Testul T..........................................................................................................35
Tabelul 3.3. Media celor care au cumprat vreodat din Carrefour...............................36
Tabelul 3.4. Procentul celor care au cumprat vreodat din Carrefour.........................36
Tabelul 3.5. Ct de eficiente sunt ofertele promoionale oferite de Carrefour. .............37
Tabelul 3.6. Eficienta ofertelor promoionale. ................................................................38
Tabelul 3.7 Bugetul alocat lunar cumprturilor ............................................................38
Tabelul 3.8. Suma de bani acordat pentru cumprturi ...............................................39
Tabelul 3.9. Importana raportului pre-calitate ..............................................................40
Tabelul 3.10. Raportul pre-calitate in alegerea unui produs..........................................40
Tabelul 3.11. Acordul n legtur cu afirmaia dac gsii n alt parte mai ieftin, Carrefour i
returneaz de 10 ori diferena ......................................................................................41
Tabelul 3.12. Media celor care consider corecta afirmaia. .........................................41
Tabelul 3.13 Importana acordat rangurilor (notorietate, marc, pre, calitate) n momentul
cumprrii. .....................................................................................................................43
Tabelul 3.14 Exprimarea mulumirii pentru dispunerea raioanelor pe categorii de produse.
.......................................................................................................................................43
Tabelul 3.15. Valoarea medie de mulumire pentru dispunerea raioanelor n cadrul
hypermarketului Carrefour. ............................................................................................43
Tabelul 3.16 Procentul celor mai dese cumprate produse din hypermarketul Carrefour.
........................................................................................................................................44
Tabel 3.17 Cele mai des cumprate produse. ..............................................................45

Tabel 3.18 Identificarea modalitii de plat utilizat cel mai des. ................................45
Tabel 3.19 Cea mai folosit modalitate de plat utilizat n cadrul hypermarketului Carrefour.
.......................................................................................................................................46
Tabel 3.20.Determinarea gradului de eficien a personalului hypermarketului Carrefour.
........................................................................................................................................47
Tabel 3.21 Eficiena personalului n soluionarea problemelor ntmpinate de clieni.
........................................................................................................................................47
Tabel 3.22. Msura n care persoanele sunt mulumite de amabilitatea personalului.
........................................................................................................................................47
Tabel 3.23. Amabilitatea personalului hypermarketului Carrefour..................................48
Tabel 3.24. Prerile obinute n legtur cu preurile practicate de hyermarketul Carrefour.
.......................................................................................................................................49
Tabel 3.25. Preurile practicate de hypermarketul Carrefour comparative cu cellalte
hypermarket-uri. .............................................................................................................49
Tabel 3.26. Determinarea mediei cu privire la calitatea produselor din Carrefour..........50
Tabel 3.27. Identificarea prerilor n legtur cu calitatea produselor din Carrefour.
........................................................................................................................................50
Tabel 3.28. Identificarea principalelor probleme ce ar trebui soluionate n cadrul
hypermarketului Carrefour. ............................................................................................51
Tabel 3.29. Problemele ce necesit soluionare in hypermarketul Carrefour. ...............51