Referat Carrefour SRL

1. INTRODUCERE
In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din liderii mondiali in
grupurile de distributie.
Al doilea retailer din lume si cel mai mare din Europa, grupul opereaza in prezent cu
urmatoarele formate principale de magazine: hypermarket-uri, supermarket-uri, hard–
discount-uri si convenience. Grupul Carrefour are in prezent peste 15500 de magazine, fie
organizate sau francize.
Un operator de pionierat in tari precum Brazilia (1975) şi China (1995), grupul functioneaza
in prezent in trei piete principale: Europa, America Latina si Asia. Cu o prezenta in 35 de tari,
peste 56% din cifra de afaceri a grupului provine din afara Frantei. Grupul vede un puternic
potential pentru continuarea dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile piete
nationale, cum ar fi China, Brazilia, Indonezia, Polonia şi Turcia.
Ori de cate ori are o prezenta, Carrefour este in mod activ angajat sa promoveze
dezvoltarea economica locala. Intrucat activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre
contactul cu persoane, grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe
gestionarea si formarea personalului la locul de munca oriunde ei lucreaza.
In mod obisnuit, Grupul Carrefour va fi unul dintre angajatorii privati de conducere, in
orice tara in care opereaza. Desigur, acesta este cazul pentru Franta, locul unde grupul a fost
fondat, dar este, de asemenea adevarat si pentru tari, cum ar fi Brazilia, Argentina, Columbia,
Italia şi Grecia.
De asemenea, grupul urmareste sa sprijine furnizorii locali, aproximativ 90-95% din
produsele de pe rafturile magazinelor sale provin de la nivelul local, in functie de tara.
2. ISTORIC
1959 - Compania Carrefour este creata de familiile Fourmiere si Defforey.
1960 - Carrefour isi deshide primul supermarket in Annecy, Haute-Savoie.
1961 - LLC Promodès, precursorul Promodès, este creat. Compania a fost infiintata printr-o
fuziune a doua familii de distributie angro din Normandia, gestionate de Paul Auguste Halley
si Leonor Duval Lemonnier.
1962 - Promodès isi deschide primul supermarket in Mautes-la-Ville ( Yvelines).
1963 - Carrefour inventeaza un nou concept: Hipermarket-ul. Primul hypermarket Carrefour
este deschis in Sainte-Genevieve des-bois avand o suprafata de 2500 m2 si oferind produse
alimentare si nealimentare.
1969 - Supermarket-urile Promodès adopta brand-ul Chaupion;
- Carrefour isi deschide primul hypermarket in afara Frantei, in Belgia;
1970 - Actiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la Paris.
1972 - Hipermarket-urile Promodès adopta banner-ul Shopi.
1973 - Carrefour isi deschide primul hipermarket in Spania sun banner-ul de Pryca;
- Promodopens este primul “convenience store” sub banner-ul Shopi.
1975 - Carrefour isi deschide primul hypermarket in Brazilia.
1976 - Carrefour introduce in magazine “bunurile libere”, care sunt produse fara marca, dar
Referat Carrefour SRL
1. INTRODUCERE
In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din liderii mondiali in
grupurile de distributie.
Al doilea retailer din lume si cel mai mare din Europa, grupul opereaza in prezent cu
urmatoarele formate principale de magazine: hypermarket-uri, supermarket-uri, hard–
discount-uri si convenience. Grupul Carrefour are in prezent peste 15500 de magazine, fie
organizate sau francize.
Un operator de pionierat in tari precum Brazilia (1975) şi China (1995), grupul functioneaza
in prezent in trei piete principale: Europa, America Latina si Asia. Cu o prezenta in 35 de tari,
peste 56% din cifra de afaceri a grupului provine din afara Frantei. Grupul vede un puternic
potential pentru continuarea dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile piete
nationale, cum ar fi China, Brazilia, Indonezia, Polonia şi Turcia.
Ori de cate ori are o prezenta, Carrefour este in mod activ angajat sa promoveze
dezvoltarea economica locala. Intrucat activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre
contactul cu persoane, grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe
gestionarea si formarea personalului la locul de munca oriunde ei lucreaza.
In mod obisnuit, Grupul Carrefour va fi unul dintre angajatorii privati de conducere, in
orice tara in care opereaza. Desigur, acesta este cazul pentru Franta, locul unde grupul a fost
fondat, dar este, de asemenea adevarat si pentru tari, cum ar fi Brazilia, Argentina, Columbia,
Italia şi Grecia.
De asemenea, grupul urmareste sa sprijine furnizorii locali, aproximativ 90-95% din
produsele de pe rafturile magazinelor sale provin de la nivelul local, in functie de tara.
2. ISTORIC
1959 - Compania Carrefour este creata de familiile Fourmiere si Defforey.
1960 - Carrefour isi deshide primul supermarket in Annecy, Haute-Savoie.
1961 - LLC Promodès, precursorul Promodès, este creat. Compania a fost infiintata printr-o
fuziune a doua familii de distributie angro din Normandia, gestionate de Paul Auguste Halley
si Leonor Duval Lemonnier.
1962 - Promodès isi deschide primul supermarket in Mautes-la-Ville ( Yvelines).
1963 - Carrefour inventeaza un nou concept: Hipermarket-ul. Primul hypermarket Carrefour
este deschis in Sainte-Genevieve des-bois avand o suprafata de 2500 m2 si oferind produse
alimentare si nealimentare.
1969 - Supermarket-urile Promodès adopta brand-ul Chaupion;
- Carrefour isi deschide primul hypermarket in afara Frantei, in Belgia;
1970 - Actiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la Paris.
1972 - Hipermarket-urile Promodès adopta banner-ul Shopi.
1973 - Carrefour isi deschide primul hipermarket in Spania sun banner-ul de Pryca;
- Promodopens este primul “convenience store” sub banner-ul Shopi.
1975 - Carrefour isi deschide primul hypermarket in Brazilia.
1976 - Carrefour introduce in magazine “bunurile libere”, care sunt produse fara marca, dar
"la fel
de bune, şi mai ieftine". Promodopens în Spania deschide primul hypermarket Continente.
1977 - Promodès creaza lantul de magazine convenience 8 a Huit.
1979 - Dezvoltarea hard-discount-ului: Carrefour creaza lantul de magazine Ed in Franta si
Promodès precum si banner-ul Dia in Spania.
1981 - Carrefour introduce propriul card de plata, Pass Card-ul;
- Sucursalele Promodès intra in accord de franciza cu supermarket-urile Champion si
deschide
primul hypermarket Continent in Portugalia.
1982 - Primul hypermarket Carrefour deschide in Argentina.
1984 - Carrefour lanseaza servicul de asigurare “Carrefour Insurance”.
1985 - Sunt introduse produsele de marca proprie Carrefour.
1988 - Promodès achizitioneaza 128 supermarket-uri ale grupului Primistères;
- Introducerea sloganului “Avec Carrefour, je positive”.
1989 - Primul hypermarket Carrefour deschis in Asia, in Taiwan.
1991 - Primul supermarket Continent in Grecia;
- Carrefour lanseaza serviciul de calatorie “Carrefour Vacances”;
- Carrefour preia lantul de hypermahet-uri franceze Euromarche şi Montlaur.
1992 - Carrefour creeaza sistemul de calitate care garantează originea şi trasabilitatea
produsului.
1993 - Primul Carrefour in Italia si Turcia.
1994 - Primul Carrefour in Mexic si Malaezia.
1995 - Primul Carrefour in China;
- Promodès lanseaza brand-ul “Reflets de France” creat sa conserve traditia bucatariei
franceze.
1996 - Carrefour continua dezvoltarea in Asia, continuand lista cu Thailanda, Coreea, Hong-
Kong;
- Promodès achizitioneaza lantul de magazine convenience Felix Potiu.
1997 - Se deschide primul hypermarket Carrefour in Singapore si Polonia;
- Promodès achizitioneaza lantul de supermarket-uri Catteau;
- Carrefour introduce brand-ul Escapades Gourmandes , specializat in produse traditionale
rare sau mai putin cunoscute si Carrefour Bio, linie de produse alimentare calificata organic;
3. MAGAZINELE CARREFOUR
Hipermarket-urile
Clientii cauta o buna selectie, preturi mici si o foarte buna calitate, precum si sa poata face
cumparaturi rapide intr-un mediu simplu si prietenos. Hipermarketurile Carrefour au intrat in
epoca
de servicii personalizate si sunt gata de a cuceri noi piete.
Lider mondial in segmentul de hypermarket, cu 1302 de magazine, Grupul Carrefour continua
"la fel
de bune, şi mai ieftine". Promodopens în Spania deschide primul hypermarket Continente.
1977 - Promodès creaza lantul de magazine convenience 8 a Huit.
1979 - Dezvoltarea hard-discount-ului: Carrefour creaza lantul de magazine Ed in Franta si
Promodès precum si banner-ul Dia in Spania.
1981 - Carrefour introduce propriul card de plata, Pass Card-ul;
- Sucursalele Promodès intra in accord de franciza cu supermarket-urile Champion si
deschide
primul hypermarket Continent in Portugalia.
1982 - Primul hypermarket Carrefour deschide in Argentina.
1984 - Carrefour lanseaza servicul de asigurare “Carrefour Insurance”.
1985 - Sunt introduse produsele de marca proprie Carrefour.
1988 - Promodès achizitioneaza 128 supermarket-uri ale grupului Primistères;
- Introducerea sloganului “Avec Carrefour, je positive”.
1989 - Primul hypermarket Carrefour deschis in Asia, in Taiwan.
1991 - Primul supermarket Continent in Grecia;
- Carrefour lanseaza serviciul de calatorie “Carrefour Vacances”;
- Carrefour preia lantul de hypermahet-uri franceze Euromarche şi Montlaur.
1992 - Carrefour creeaza sistemul de calitate care garantează originea şi trasabilitatea
produsului.
1993 - Primul Carrefour in Italia si Turcia.
1994 - Primul Carrefour in Mexic si Malaezia.
1995 - Primul Carrefour in China;
- Promodès lanseaza brand-ul “Reflets de France” creat sa conserve traditia bucatariei
franceze.
1996 - Carrefour continua dezvoltarea in Asia, continuand lista cu Thailanda, Coreea, Hong-
Kong;
- Promodès achizitioneaza lantul de magazine convenience Felix Potiu.
1997 - Se deschide primul hypermarket Carrefour in Singapore si Polonia;
- Promodès achizitioneaza lantul de supermarket-uri Catteau;
- Carrefour introduce brand-ul Escapades Gourmandes , specializat in produse traditionale
rare sau mai putin cunoscute si Carrefour Bio, linie de produse alimentare calificata organic;
3. MAGAZINELE CARREFOUR
Hipermarket-urile
Clientii cauta o buna selectie, preturi mici si o foarte buna calitate, precum si sa poata face
cumparaturi rapide intr-un mediu simplu si prietenos. Hipermarketurile Carrefour au intrat in
epoca
de servicii personalizate si sunt gata de a cuceri noi piete.
Lider mondial in segmentul de hypermarket, cu 1302 de magazine, Grupul Carrefour continua
sa
adapteaza formatul magazinelor in functie de stilul de viata al clientilor sai. Pentru a crea o cat
mai
placuta experienta de cumparaturi, hypermarket-urile devin mult mai compacte. Pe plan
international, dimensiunea medie a unui nou hipermarket, in 2008 este egalata la 5400 mp, la
doar
două treimi de marimea unui magazin deschis in 2004. In multe cazuri, formatul de crestere ar
putea fi chiar 3000 mp, astfel incat sa se potriveasca cat mai bine nevoilor fiecarei zone de
tranzactionare. In aceste formate compacte, Carrefour isi extinde ofera pentru a ramane fidel
conceptului de hipermarket. Tari precum Columbia, Thailanda, Taiwan, Polonia, Spania şi
Romania
au fost pionieri in acest domeniu. In Bogota, de exemplu, Carrefour a deschis doua
hypermarket-uri
cu mai putin de 2600 mp suprafata de vanzare. In Taiwan, cresterea Carrefour este condusa de
formate compact şi mini, dintre care unele sunt situate in mall-uri si ofera o gama larga de
servicii si
activitati de petrecere a timpului liber.
Banner-ele Carrefour sunt in crestere si opereaza cu nevoile clientilor lor,lucru dovedit
de Atacadao Brazilia, un concept de magazin, cu accent pe preturi mici. La sfarsitul anului
2008,Carrefour Brazilia a avut 48 de magazine Atacadao, crescand de la 34 în 2007, si a
inregistrat o creştere a vanzarilor cu doua cifre de la an la an. In Columbia, magazinele
Tintalito ofera produse accesibile si moderne de consum pentru clientii cu venituri modeste,
la cele mai bune preturi si la cea mai buna calitate.
Deschiderea unui hypermarket Carrefour inseamna a fi intampinati de o gama de produse
de calitate la preturi accesibile. De la indulgente la elementele practice, rafturile continua sa
fie umplute din nou cu noi produse si servicii. Cu mai mult de 3.000 de produse de marca
proprie , hypermarket-urile Carrefour in Thailanda satisfac orice nevoie de familie. Gama
Carrefour Premium este conceputa pentru cei care doresc doar ce este mai bun. Sortimentele
medii ofera produse de marca, de calitate, la preturi foarte accesibile. Gama Big Saver
garanteaza "economii mari" la bunurile de larg consum.
In departamentele îmbrăcăminte si decoratiuni interioare, intervalele se extind in toate
hypermarket-urile. In Columbia, marca Tex isi imbunatateste identitatea si imaginea, oferind
haine pentru toate nevoile legate de stilul de viata, incluzand imbracaminte sport, casual, şi
linii de maternitate.
Si pentru a face un pas mai departe, Carrefour Columbia testeaza proiectarea asistata de
calculator pentru a imbunatăti afisarea articolelor de îmbrăcăminte in magazine, in trei
hipermarketuri Bogota. In ceea ce privesc decoratiunile interioare, linia "Casa & Deco" se
dovedeste a fi din ce in ce mai populara in randul clienţilor. Magazinele in Franta, au adoptat
“Carrefour Home” pentru colectia lor de vesela si au lansat gama "Young Home" care vizeaza
persoanele care traiesc pe cont propriu pentru prima data.
Supermarket-urile
Pentru clienti din cele 3000 de supermarket-uri ale sale, Grupul lucreaza rapid pentru a-si
moderniza magazinele si a le converti la numele Carrefour.
Peste tot in lume dezvoltarea brandului Carrefour a fost un success fara rezerve. Champion si
magazinele Norte care au devenit Carrefour Express sau Carrefour Bairo in 2007 in Spania,
Argentina si Brazilia, au inregistrat o urcare impresionanta a vanzarilor in 2008.
Supermarket-urile din Spania, de exemplu, au inregistrat o crestere a vanzarilor nete de
7,4% in 2008 in functie de suprafata comerciala de vanzare.
Clientii au avut o reactie pozitiva in Romania, Turcia si Polonia unde toate supermarket-urile
Ahold au fost transformate in Carrefour Express precum si in Indonezia ,in cazul in care 13
magazine Alpha Retailinda au trecut de asemenea la Carrefour Express.
In Franta Champion a devenit Carrefour Market dupa 6 luni de testare a pietei. La data de 25
iunie 2008 o etapa a inceput si pana la sfarsitul lunii decembrie, 160 de magazine Carrefour
Market au fost deja infloritoare in toata Franta.
Noul Carrefour Market a inregistrat o puternica crestere datorita volumului mare al
bunurilor de brand Carrefour.
In alta parte, de exemplu, in Grecia toate magazinele Champion au fost transformate in
Carrefour Marinopoulos, iar in Italia, s-a deschis primul Carrefour Market in Milano.
In Columbia, Grupul a anuntat in septembrie 2008 ca a achizitionat lantul de
supermarket-uri Mercadefam,devenind astfel numarul 1 in Santander. Se analizeaza, de
asemenea daca va converti aceste magazine la banner-ul Carrefour.
La Carrefour Market in Franta, clientii supermarket-ului gasesc un personal pietenos si
caracteristici moderne ale magazinului Carrefour.
Sortimentul a fost extins cu circa 20% cu brandul de produse proprii Carrefour si cu
categoria produselor nealimentare, in special imbracaminte, cultura si petrecerea timpului
liber si tacamuri. Noua organizare modernizeaza imaginea retailer-ului si face navigarea prin
magazine mai usoara pentru clienti, precum si intelegerea produsului afisat. In sfarsit,
loialitatea clientilor este mai bine rasplatita. Clienti pot profita de beneficiile cardului
Carrefour in intreaga retea de supermarket-
uri, hypermarket-uri si chiar in Carrefour Contact si Carrefour City, “magazinele
convenience” in curs de testare.
Hard-Discount
In aceste tensionate timpuri din punct de vedere economic, clientii sunt hotarati sa profite cat
mai mult de puterea de cumparare a acestora.
Grupul Carrefour si bannere-le proprii hard-discount continua sa extinda accesul la
produse de larg consum, oferind preturi mici tot timpul anului.
In 2008 Dia, segmentul hard-discount al Grupului Carrefour a dovedit ca este nevoie de
o reuniune economica reala in fiecare tara de exploatare: Spania, Franta (brand-ul Ed),
Portugalia (Minipreca), Grecia, Turcia, Argentina, Brazilia si China. Numarul de magazine a
crescut cu 495 iar totalul acum este de 6252.
Asa cum regiunea hard-discount inregistreaza o excelenta cu aproape 50% din retea,
Spania a postat o performanta solida.
In 2008 vanzarile au crescut cu 16,2%. Aceasta performanta poate fi atribuita in mare
masura celor 83 de magazine ”Supermercados Plus” care a trecut la banner-ul Dia, dupa
achizitionarea acestora de la compania germana Tengelman.
In Franta, Carrefour a pionerat conceptul de hard-discount in 1978 atunci cand a creat
banner-ul Ed, care acum are peste 400 de magazine. Grupul planuieste sa aduca o noua
energie acestui format, ca raspuns la cererea consumatorilor tintand un nou aspect la Dia.
In 2008 Dia isi actualizeaza imaginea, adoptand un logo mai contemporan, orietat spre
client si redenumeste magazinele sale in Dia Maxi si Dia Market. In plus, fata de crearea unei
identitati mai puternice, Dia, a renovat interiorul magazinului pentru a oferii servicii mai bune
mentionand in acelasi timp functia de magazin primar.
Dia Maxi ofera un numar mare de articole nealimentare in 1200 m2.
Dia Market concentreaza cele mai traficate departamente in 500 m2 , autoservire de fructe,
legume, carne si peste precum si o varietate de snaks-uri.
Per total 390 de magazine Dia Maxi si 278 Dia Market care au fost deschise in ultimii
doi ani au avut success pe o baza de zi cu zi.
Convenience stores
Dintr-un total de 15000 de magazine Carrefour in 2008, 4812 sunt “convenience stores”, in
principal detinute de francize si functioneaza in conformitate cu bannere cum ar fi: Marche
Plus, Shopi, 8 a Huit, Proxi in Franta si Diperdi in Italia.
Francizatii beneficiaza de tot ceea ce ofera banner-ul inclusiv, conceptele de orientare
pentru clienti, furnizarea de produse de cea mai buna valoare pentru bani si de personalul de
serviciu sau operator dedicate schimbului de experienta a acestora.
Pentru a contribui la competentele sale de ultima ora si la recunoasterea puternica a
numelui acestui format, Grupul Carrefour a introdus marca proprie in magazinele
Convenience.
Sub banner-ul Carrefour Exxpres, in Brazilia s-au deschis 5 magazine in statii de
combustibil in 2007 adaugand inca 3 in 3008. Polonia a crea 27 de magazine Carrefour 5
Minut in diverse orase, unele amplasate in statii de combustibil. In Spania magazinele
”Carrefour City” au inceput sa functioneze in centrul Madridului dupa ce grupul a
achizitionat lantul Superma. In Taiwan, Carrefour deschide primul magazin Convenience in
2009: Carrefour Convenabil Buy deschis 24/7 zile pe saptamana pentru a satisface nevoile
consumatorilor urbani.
In Franta, Grupul simultan tasteaza doua bannere noi adaptate la viata de zi cu zi:
Carrefour Contact si Carrefour City. Situat la intrarea sau in centrul oraselor mici sau sate,
Carrfour Contact ofera o selectie de produse pentru pregatirea mesei inclusive o gama
generoasa de produse proaspete si macelarie.
Carefour City este special conceput pentru a satisface nevoile unei clientele urbane
extrem de mobile. Este un loc prietenos pentru a face cumparaturi , cu doua domenii
principale: gata pentru consumul produselor si a elementelor de zi cu zi. Carrefour City este
deschis multe ore pentru a tine pasul cu stilul de viata urban. La Paris este deschis de la 7 AM
pana la 11 PM.
La acesti 2 comercianti cu amanuntul, clientii gasesc toate trasaturile brand-ului
Carrefour, mai ales marea sa anvergura sortimentala si programul unic de loialitate valabil in
toate bannerele Carrefour din Franta. Toate aceste se incadreaza in spatii compacte: 800mp,
in medie, la Carrefour Contact si 400-600 mp la Carrefour City.
Carrefour City in Spania
Cu 11 magazine Carrefour City in Madrid, Carrefour a extins operatiunile in inima capitalei
spaniole in 2008 cu un format care sa completeze modelele hypermarket si supermarket.
La sfarsitul anului 2007, Carrefour City s-a impus ca un concept modern care
revolutioneaza cumparaturile comode oferind clientilor cea mai buna valoare pentru banii lor.
Sortimentul sau este adaptat la nevoile clientilor urbani.
Realizand 90% din produsele alimentare, este dotat cu peste 1000 de produse de marca
proprie Carrefour si servicii utile cum ar fi telefonul mobil si livrarea la domiciliul care
distinge Carrefour City de concurentii sai.
Cash and Carry
In randul profesionistilor
Promocas, autoservire cu ridicata pentru catering si profesionistii din industria alimentara a
facut afaceri in Franta timp de 40 de ani la 129 magazine in intreaga tara.
In 2007,banner-ul a inceput o conversie catre 100% la un model de franciza. O serie de
teste au confirmat indeplinirea cu success a intregului proces.
La sfarsitul anului 2008, Promocash a avut 120 de francize inclusive 90 de locatari-
manageri si 9 magazine consolidate. Aceasta tendinta va permite Carrefour-ului sa ofere noi
oportunitati de cariera pentru angajatii Promocash pentru oricine doreste sa adere la banner-ul
cash and carry, numarul 2 din lume in comertul cu amanuntul.
Promocash este recrutat
2009 va fi un pivot pentru Promocash. Banner-ul va deschide mai multe magazine, cu scopul
de a crea cu aproximativ 20 de magazine mai multe in urmatorii ani. Aceasta extindere va fi
sustinuta de o companie de recrutare, nationala menita sa atraga viitori investitori francizati si
viitorii locatari-manageri care aspira sa fie antreprenori , dar care nu dispun de resurse
financiare pentru a investi intr-o afacere proprie.
E-Commerce
Oashop:magazin alimentar online in Franta
Ooshop a fost infiintat pentru a-i permite Carrefour-ului comercializarea produselor sale
online. Creat in 1999, Ooshop este in prezent liderul francez in randul supermarket-urilor
online in termini de vanzari. Aceasta permite clientilor sa faca cumparaturile pe internet
alegand dintre cele 8000 de listari cu avantajul suplimentar al livrarii la domiciliu.
Carrefour online.com: tot ce ai nevoie, in materie de produse nealimentare, online in
Franta.
In iunie 2006, hypermarket-urile Carrefour din Franta au lansat un nou site de vanzare cu
amanuntul a produselor nealimentare. Acest site combina pretul cu selectia larga de produse
si o gama de servicii.
Carrefour Online.com a beneficiat de expertiza hypermarket-urilor Carrefour, oferind cea
mai larga selectie disponibila pe piata, cu peste 1 milion de listari: produse de petrecere a
timpului liber (DVD-uri, jocuri, muzica, carti), Hi-Fi, audio si video, precum si produse
electrice de uz casnic, descarcare de muzica si chiar de flori si livrare de biciclete.
In Spania, Carrefour a devenit un lider de e-commerce. Site-ul sau de produse alimentare
a atras clientii cu 20% mai mult in 2008, in mare parte pentru ca s-a extins in 6 orase noi, cu o
gama de produse adaptate in mod specific pentru diferitele sale categorii de clienti. In ceea ce
privesc produsele nealimentare, site-ul care prevede livrarea la domiciliu in intreaga Spanie, a
dublat vanzarile si a crescut baza de clienti cu 50%.
4. VALORILE GRUPULUI
Grupul Carrefour impartaseste un vis: sa faca Carrefour o afacere care sa fie recunoscuta si
iubita pentru a ajuta clientii si consumatorii sa se bucure de o mai buna calitate a vietii, fiecare
si in fiecare zi. Pentru a realiza acest vis, se asigura ca in fiecare zi Grupul este: angajat,
grijuliu si pozitiv.
Aceste 3 valori aduc Grupul mai aproape de clientii si consumatorii lor si reflecta
personalitatea acestora, de asemenea cauta si gaseste cele mai bune solutii posibile pentru ei
in fiecare zi.
• angajati
… Ne străduim in mod constant pentru a depasi asteptarile tuturor prin oferirea unei valoari
mai bune si gasirea de noi solutii pentru o mai buna calitate a vietii
• grijulii
… noi suntem grijulii. Grijuli fata de clientii nostri si consumatorii nostri. Suntem receptivi la
nevoile lor, fiecare si in fiecare zi. Le uram bun venit la magazinele noastre si intampinam
nevoile lor cu bunatate, caldura si atentia la detalii.
• pozitivi
… orice provocare o intampinam cu energie, entuziasm, precum si cu idei proaspete. Ajuta
aducand lumina in vietile clientilor si consumatorilor. Pentru ei, pentru angajatii Carrefour,
pentru planeta, Carrefour doreste ce e mai bun , atat azi cat si maine.
5. STRATEGIILE GRUPULUI CARREFOUR
Pretul: o ofensiva sporita
Angajamentul Grupului pentru preturi scazute-fundamentul strategiei din 2005 continuand
in 2006 in toate bannerele Grupului de vanzare cu amanuntul si in fiecare tara in care Grupul
Carrefour isi desfasoara activitatea.
In 2006 politica preturilor scazute a dus la o imagine de pret imbunatatita in cadrul
bannere- lor Grupului intr-un numar de tari.
In special ,hypermarket-urile Carrefour au facut pasi semnificativi in Argentina, Franta,
Polonia si Indonezia. Pentru a reduce impactul acestora asupra profitabilitatii, strategia
preturilor reduse a fost impartita in 3 strategii cheie:
Ø sinergia de cumparare,
Ø pretul de pozitionare imbunatatit,
Ø prezentarea produsului.
Pentru a asigura cele mai bune preturi, au continuat sa extinda strategia de cumparare cu
“Dia” . 700 de produse “Dia” dintr-o medie de 1200 produse listate intr-un magazin hard-
discount sunt acum achizitionate imptreuna cu produsele marca proprie vandute in
hypermarket-urile si supermarket-urile Grupului. Carrefour face eforturi pentru a fi lider de
pret in intreaga lume. Pentru a atinge acest scop, grupul implementeaza o politica agresiva a
preturilor scazute in curs de desfasurare prin extinderea in magazine a promotiilor si
comunicarii. Introducerea preturilor alerta in hypermarket-uri din Franta in aprilie 2006
reflecta acest angajament.
Liniile de asistenta telefonica ofera clientilor un rol cheie in competitia de informatii
oferindu-le in acels timp oportunitatea de a influenta preturile. Carrefour se angajeaza sa
scada preturile in termen de 24 de ore, daca un client identifica un pret mai mic la un
magazine concurent.
In 2006, Carrefour Argentina a facut o impresie puternica asupra consumatorilor, cu o
ampla companie publicitara. Lansata la 23 februarie 2006, compania a contribuit la intarirea
reputatiei hypermarket-urilor Carrefour ca o afacere de angajament, de a mentine preturile
mici. In intreaga tara, Carrefour a promis cele mai mici preturi peste 800 de bunuri de consum
de baza si a invitat organizatiile sa verifice existenta creantei. Intr-o companie similara cu cea
efectuata in 2005, reteaua de supermarket-uri a optat pentru reducerea preturilor cu o medie
de 12% pentru 2500 de produse incepand din aprilie 2006.
Initiativa a fost puternic promovata de catre o companie de publicitate pe scara larga .
Dintr-un punct de vedere strategic aceasta ofensiva de pret nu este o promotie temporara ci
mai degraba o repozitionare pe termen lung.
Imbunatatirea prezentarii produsului
Noua abordare “gata de vanzare” a prezentarii produsului este acum in desfasurare
oferind doua avantaje: produse demonstrative in unitati de afisare sau in cutiile lor originale,
mai degraba decat stocarea pe raft cu produse.
Magazinele salveaza in mod semnificativ timp si forta de munca, avand ca rezultat
costuri mai mici si preturi reduse pentru consumatori.
In urma testarii concludente a pietei in Franta, Belgia, Taiwan si Columbia in 2006, acest
concept a fost introdus si in alte tari in anul 2007.
Produsele
Din 2005 grupul Carrefour si-a extins gama de produse introducand produse noi, cu un inalt
nivel de potential. Banner-ele Grupului s-au axat pe cautarea unei balante intre gamele de
produse alimentare si non-alimentare.
Una dintre strategiile grupului pentru cresterea vanzarilor este de a oferi o gama larga si
de inalta calitate din ambele categorii de produse: alimentare si nealimentare.
Alimantare: branndu-rile proprii au dovedit un success necalificat. Oferind valori excelente
pentru clienti, brand-urile proprii ale grupului au inregistrat un success incontestabil in 2006,
atragand chiar o clientele mai exigenta.
Acest succes nu este doar o chestiune de pret, ea poate fi de asemenea, calitatea
consistenta a produselor oferite si eforturile pentru actualizarea produselor in curs de
desfasurare de la nivel mondial. In Franta, gamele Grupului de produse au fost reinnoite in
2005. In 2006 sortimentele au fost extinse, cu 2000 de noi produse vandute sub numele de
Carrefour. In special, doua linii de produse pentru copii au fost adaugate: Carrefour Kids
(varste intre 4-10 ani) si Carrefour Baby (nou-nascuti, pana la varsta de 2 ani), dezvoltare in
cooperare cu o comisie de medici pediatrii.
In 2006 supermarketul Champion din Franta si-a extins selectia produselor de brand
propriu, cu 850 noi listari acum disponibile in magazine:
- alimente proaspete: fructe si legume pentru copii si prima linie de iaurt lansat ca brand
propriu;
- produse sofisticate Gourmet: 100 de produse de calitate listate in conformitate cu brand-ul
propriu
”Champion” sunt acum concurente cu produsele de marca de la marile brand-uri;
- produsele ecologice si sociale cum ar fi eco-friendly, multe produse de uz casnic, produse de
curatare sub brand-ul Champion Eco Planete.
Strategia pentru produsele non-alimentare a grupului a fost, de asemenea, schimbata. Testele
de piata au fost efectuate in 2006 iar rezultatele initiale sunt convingatoare.
Printre cele mai noi produse se numara:
- in Franta, Carrefour si-a lansat prima colectie de confectii pentru barbati, proiectata de
Olivier Lapidus pentru marca Tex;
- in Argentina, Brazilia si Columbia o linie pentru femeile casatorite a fost introdusa sub
brand-ul “Casa&Deco”;
- in China, cererea clientilor a determinat Carrefour sa dezvolte o gama de ustensile pentru
gatit si tacamuri;
- in Italia, Carrefour a deschis primul department farmaceutic si a lansat o linie de produse
pentru sanatate si frumusete.
Carrefour intentioneaza sa extinda o linie de imbracaminte,in scopul de a oferi colectii la
moda si de inalta calitate. Doua parteneriate recente ilustreaza aceasta politica proactiva:
- un accord de cooperare semnat cu BCBG-Max Azria un lider international in vestimentatie
pentru femei . Carrefour si BCBG-Max Azria isi va asuma sarcina de a concepe si fabrica
colectii de moda inalta pentru hypermarket-urile Carrefour in Franta, Spania, Belgia si Grecia
- o colaborare extinsa cu Disney pentru a produce noi linii de imbracaminte, produse de uz
casnic si jucarii.
Program de loialitate
Invatand mai multe despre clientii sai si legatura lor cu comertul cu amanuntul desfasurat de
propriile bannere, Grupul poate anticipa nevoile consumatorilor mult mai eficient.
In toate bannerele grupului din lume, ultimii ani au fost notabili pentru cresterea
popularitatii programelor de loialitate pentru clienti.
Carrefour in Franta si in Spania, Dia in Spania, Champion in Franta, GS in Italia, GB in
Belgia: unitatile afacerilor grupului pot acum imparti expertizele lor si disloca cele mai
recente instrumente de dezvoltare de programe de loialitate care reflecta provocarile ,
constrangerile si maturitatea pietei locale.
In 2006, Carrefour isi consolideaza recursul sau printre clientii locali in Franta.
Multumita cardurilor de loialitate, acum detinute de 8,7 milioane consumatori, hypermarket-
urile grupului au inregistrat o crestere atat a mediei de cumparaturi a clientilor cat si a
numarului de vizite facute de clienti.
Franta: Programul de loialitate Carrefour
In 15 mai 2009 Carrefour a sarbatorit o aniversare extrem de simbolica: al 5-lea an al
programului de loialitate, care ofera o reducere de 5% pe tot parcursul anului la 8000 de
produse de marca proprie Carrefour. Pentru a exprima aprecierea pentru clienti sai cei mai
buni, banner-ul a dezvoltat o campanie de promovare de exceptie:
- un mail trimis tuturor posesorilor de carduri;
- o companie radio;
- un catalog special;
- afisarea in magazine.
Scopul campaniei a fost de a oferii o reducere de 40% la 300 de produse pe o perioada de
10 zile. Campania s-a dovedit un success in toate cele 230 magazine Carrefour in Franta, care
in ultimii 2 ani a dezvoltat cea mai mare baza de date a clientilor in sectorul comertului al
tarii.
Servicii
Asigurand un puternic instrument de atragere si pastrare a clientelei, serviciile cum ar fi:
oferirea de telefon mobil, servicii financiare si de asigurare au fost extinse semnificativ in
2006. Carrefour devine un operator de retea de telefonie mobile virtuala in Franta.
In 8 noiembrie 2006, urmand exemplul unitatii sale din Belgia si Franta, Carrefour a
lansat noul sau service de telefonie mobile un service economic, fara obligatii care reflecta
angajamentul pentru o strategie de inovare la fiecare nivel in benecifiul final al clientilor sai.
Dispunand de servicii preplatite, un plan fix de stabilire a preturilor pentru apelurile telefonice
si mesajele text si de asemenea o retea de incredere, Carrefour se bazeaza pe o companie de
marketing transparenta si un parteneriat cu operatorul European Orange. Acest serviciu a fost
de asemenea oferit in 65 de magazine Champion in 2006 apoi extins in toate magazinele
Champion in 2007 si in mai multe alte tari europene precum si:
- in Belgia, la 6 luni de la lansarea sa, in februarie 2006, cartelele de telefoane preplatie
“Mobile” aveau aproape 40 000 de clienti. Vandute in Carrefour si magazine GB, cartela
permite clientilor sa plateasca mai putin si sa vorbeasca mai mult, datorita unui plan simplu
de stabilire a preturilor;
- in Spania, Carrefour Moll si-a unit fortele cu Orange pentru a face un debut demn de
mentionat in sectorul telefoniei mobile. Carrefour este acum distribuitorul numarul 1 in
Spania pentru a oferii clientilor sai acest serviciu care este disponibil in 160 hypermarket-uri
si 87 supermarket-uri Carrefour Expres.
- in Grecia, 228 de magazine Carrefour si Champion Marinopoulos si 5 magazine
Marinopoulos avand 2 pachete de cartele telefonice preplatite in parteneriat cu Vodafone care
la angajamentele grupului vizeaza o calitate ridicata si un pret scazut.
Introduse in mai 2006, pachetele Champion sunt in principal formate din serviciile grupului si
recurg la expertiza hypermarket-urilor Carrefour.
Acestea funcioneaza dupa cum urmeaza:
- fluturasi in magazine - ofera o gama de diferite servicii pentru clienti, disponibil prin
intermediul unui numar de telefon special;
- servicii financiare, inclusiv carduri PASS, credite personale, asigurari de viata si purtatoare
de dobanda;
- asigurari de acoperire, asigurari auto, de protectie a familiei si asigurari pentru animalele de
companie;
- servicii de turism, inclusiv servicii de inchirieri auto in parteneriat cu Avis;
- informatii practice, inclusiv linii de asistenta telefonica pentru persoanele cu handicap si
persoanele in varsta.
Acest nou serviciu atrage cat si pastreaza noi clienti.
CARREFOUR IN ROMANIA
Cu o activitate mondiala de un foarte mare succes, pe primul loc in Europa si al doilea in
lume, grupul de distributie european Carrefour a fost cel dintai care a exportat conceptul de
hypermarket in Romania.. In Romania, grupul are deschise pana la aceasta ora 22
hypermarket-urisi 23 de supermarket-uri Carrefour Express. Carrefour România a fost
proprietate a grupului francezHyparlo pana in 2006.
Hypermarket-urile Carrefour in Romania
Primul Hypermarket Carrefour in Romania a fost deschis in 2001 la Bucuresti si a
reprezentat o investitie totala de 50 milioane USD. In prezent Carrefour detine in Romania 22
de hypermarket-uri (Carrefour Arad, Carrefour Braila Promenada, Carrefour Brasov,
Carrefour Bucuresti (Carrefour Militari, Carrefour Unirii, Carrefour Orhideea, Carrefour
Colentina, Carrefour Baneasa, Carrefour Vitantis, Carrefour Berceni), Carrefour Buzau,
Carrefour Cluj, Carrefour Constanta, Carrefour Focsani, Carrefour Iasi ( Carrefour Gelicia
Iasi, Carrefour Era Iasi), Carrefour Oradea ( Carrefour Lotus, Carrefour Era) Carrefour
Pitesti, Carrefour Sibiu, Carrefour Ploiesti,Carrefour Suceava).
1. PRODUSELE OFERITE
PRODUSE ALIMENTARE
Carrefour va asteapta cu varietate larga de produse. Aici veti gasi raioane diverse:
Bacanie Gastronomie si Rotiserie
Macelarie
Legume si fructe
Produse congelate
Brutarie si cofetarie
Mezeluri si Branzeturi
Produse pescaresti
Tot aici veti gasi vanzare asistata un vrac
pentru cafea, prajituri, ciocolata, biscuiti si
mancare pentru animale. In plus, veti avea
ocazia sa va satisfaceti curiozitatea
savurand delicioase mancaruri traditionale,
precum :
specialitati orientale
asiatice, mexicane
italiene, etc
CARREFOUR VS REAL
CINE E MAI AGRESIV IN EXTINDERE?
Investitii de sute de milioane de euro pentru deschiderea a zeci de hipermarketuri. Astfel
poate fi rezumata, pe scurt, competitia locala dintre retelele internationale Carrefour si Real.
Dupa ani de competitie, ordinea s-a inversat. Cei mai mari zece operatori din comertul
romanesc au realizat pana acum investitii ce depasesc 3 miliarde de euro, conform calculelor
BUSINESS Magazin. Retelele lor reunesc peste 300 de magazine, iar planurile de expansiune
vizeaza inca 100 de magazine.
Cei mai mari operatori de hipermarketuri, Carrefour si Real, s-au intrecut in deschideri,
expansiunea cat mai rapida in tara fiind obiectivul principal pentru ambele retele. Criza
financiara a dus insa la o schimbare de strategie pentru Carrefour, care a incetinit ritmul
extinderii in timp ce Real a continuat sa deschida noi unitati.
Astfel, dupa doi ani de extindere umar la umar, Real va depasi pana la finalul acestui an
pe Carrefour in materie de hipermarketuri deschise. Real va ajunge la 24 de unitati, dupa
deschiderile din Bucuresti - in cadrul Cotroceni Park - Ploiesti si Timisoara, in timp ce
Carrefour, care a si inchis un hipermarket in Braila, opereaza in acest moment 22 de
hipermarketuri in Romania.
BIBLIOGRAFIE
www.carrefour.ro
www.carrefour.com
www.zf.ro
www.bussinesmagazin.ro
www.revista-piata.ro
www.wikipedia.ro