Colegiul Economic “Ion Ghica” Tȃrgoviște

PROIECT DE SPECIALITATE PENTRU OBȚINEREA

COMPETENȚELOR PROFESIONALE

Absolvent:Stanciu Stefania-Mariana
Coordonator: Georgescu Roxana
Clasa: A 12- a D

2021
PROMOVAREA OFERTEI DE MARFURI-
CARREFOUR ROMANIA SA
 CUPRINS

Argument

Capitolul I. Prezentarea generală a SC CARREFOUR ROMANIA SA

1. Scurt istoric

2. Structura organizatorică și relațiile între compartimente

3. Oferta selectivă de marfuri

4. Selecția și recrutarea de personal

Capitolul II. Promovarea ofertei de marfuri

1. Fundamente teoretice privind promovarea ofertei de marfuri

2. Promovarea ofertei de marfuri la SC CARREFOUR ROMANIA SA

Concluzii și propuneri

Bibliografie

Anexe

ARGUMENT
Pentru lucrarea mea de atestat, am ales ca temă de studiu “Promovarea
ofertei de marfuri” la Carrefour Romania. Mi s-a pă rut o oportunitate
pentru a afla lucruri noi despre această temă . Tema abordată urmă reşte
prezentarea sortimentului comercial de marfuri oferite de firmă , punctele
tari și punctele slabe, oportunită țile și amenință rile acesteia, prin prisma
caracteristicilor de calitate şi performanţa acestora în satisfacerea nevoilor
clientului. Exigenţele,mereu în creștere, sunt o provocare pentru organizații
, gama de produse oferită vine în satisfacerea aşteptă rilor clientiilor.

Carrefour este o companie multinațională franceză , fiind unul din cei mai
mari retaileri din lume cu peste 12.300 de magazine (inclusiv peste 1.450
de hipermarketuri) în anul 2018. Carrefour este un retailer important în
Româ nia cu afaceri de 10 miliarde de lei în 2018.Grupul Carrefour operează
în mod direct în Franța, Spania, Italia, Belgia, Polonia, Româ nia, Argentina,
Brazilia, China și Taiwan.Carrefour înseamnă "intersecție" în limba
franceză , primele magazine deschise în Franța fiind situate lâ ngă intersecții.

Carrefour a înregistrat în 2001 subsidiara Carrefour Hiproma în

Româ nia, în parteneriat cu francizorul Hyparlo, o afacere de familie din
Franța. Subsidiara era deținută în proporții egale, în același timp Carrefour
deținâ nd 20% din grupul Hyparlo.

Carrefour a deschis in 2001 primul hipermarket din Româ nia in zona

Militari de la intrarea pe Autostrada A1, într-un proiect dezvoltat de EMCT,
propietarul Sun Plaza.

Carrefour a preluat în 2006 restul pachetului de 10% la subsidiara din

Româ nia, după ce a hotă râ t să nu mai opereze hipermarketuri în franciză și
a cumpă rat grupul Hyparlo.

Carrefour Româ nia a preluat, în vara lui 2007, lanțul de supermarketuri

Artima, pentru 5 milioane de euro, marcâ nd prin aceasta intrarea pe
segmentul de supermarketuri. Rețeaua Artima deținea 11 de magazine,
concentrate în vestul ță rii, cu o suprafață totală de vâ nză ri de 101.000 de
metri pă trați. După preluare, magazinele Artima au fost redenumite
în Carrefour Express.

În decembrie 2010 cele 15 de supermarketuri au fost redenumite

din Carrefour Express in Carrefour Market.

Carrefour Româ nia a mai preluat, în 2017, lanțul de supermarketuri Billa

din Româ nia pentru 1 milion de euro. După preluare, majoritatea
magazinelor Billa au fost redenumite Carrefour Market, iar altele Supeco
și Carrefour Express.
 Pentru a ajunge mai greu la potențialii clienți, magazinele Carrefour își
prezintă oferta curenta in mai multe formate. Printre acestea se numă ră
atâ t reviste și pliante fizice câ t și cataloage oferite in mediul online.
Revistele sunt disponibile in magazinele fizice iar cele digitale sunt
disponibile sub forma de catalog online Carrefour.

Astă zi, este unanim acceptat, faptul că succesul final al unei firme estimat
în profitul total depinde în foarte mare mă sură de politica de produs a
acesteia. În practică , produsul reprezintă tot ceea ce un vâ nză tor oferă unui
consumator în procesul schimbului, dar consumatorul nu-l cumpă ră pentru
conţinutul lui fizic, ci pentru funcţiile pe care acesta le poate îndeplinii şi
prin care îi satisface o necesitate.

Orice produs îndeplineşte o funcţie de bază , care reflectă motivaţia

cumpă ră rii lui de că tre consumator, funcţie ce oferă avantajul esenţial în
raport cu satisfacerea nevoilor consumatorului.Dar, adesea îndeplineşte şi
funcţii secundare sau complementare, care îi conferă avantaje
suplimentare, în raport cu produsele de acelaşi gen create de alţi
producă tori, ceea ce face ca el să satisfacă mai bine aceeaşi necesitate şi deci
să fie preferat de că tre consumator.

Am ales această temă deoarece oferta este oglinda unei întreprinderi și

datorită faptului că o consider parte dintr-un domeniu foarte intresant și
important pe piată . Domeniul de marketing este un domeniu cu
continuitate.

Concurența pe piață fiind mare, SC CARREFOUR ROMANIA SA utilizează

diferite instrumente de promovare pentru a se ridica la nivelul așteptă rilor
clienților lor. Acestea sunt reprezentate de:publicitatea și reclama,
promovarea vâ nză rilor, relațiile publice, vâ nzarea personală și participarea
la tâ rguri și expoziții.

Compania urmează o tendință de fond prin care vinde produse sub marcă
proprie, care în fiecare an devine din ce în ce mai importantă . În 2009
brandurile private Carrefour au avut o pondere de 34% în afaceri Franța,
20% în Polonia si 6% în Româ nia . În Româ nia, printre companiile care
produc sub marcă proprie, Carrefour, se numă ră Reinert Romania, Orkla
Foods Romania, Vascar sau Farmec Cluj-Napoca.
 Structura lucră rii urmează o desfă șurare logică de la teorie la practică ,
de la aspecte de principii generale, că tre aspecte concrete, de detaliu, legate
de ofertă .

Tema lucrarii prezintă două capitole: Primul capitol este o prezentare

generală a firmei, a ofertei de marfuri, a strategiilor de promovare , a
metodelor de recrutare de personal, și a structurii organizatorice. Al doilea
capitol prezintă fundamentele teoretice privind procesul de promovare a
ofertei de marfuri si planul de promovare a marfurilor.

Capitolul I
I. Prezentarea generală a SC CARREFOUR
ROMANIA SA

1.1.Scurt istoric
Bazele grupului Carrefour au fost puse din dorinta de a aduce pe piata
produse diversificate, de calitate superioara, la preturi mici. Suntem
prezenti in 34 de tari , cu aproximativ 10.100 magazine si peste 471.000 de
angajati.

Primul hipermarket a fost deschis pe 15 iunie 1963 in localitatea Sainte-

Genevieve-des-Bois, o localitate din apropierea Parisului, avand peste 2500
de metri, de trei ori mai mare decat orice alt retailer de atunci.

Hipermarketul Carrefour reuneste o gama larga si diversa de produse, atat

alimentare cat si non alimentare, printre care produse textile, de casa,
pentru masina, electronice si electrocasnice.
Vizionarii din spatele acestui concept sunt Dennis Defforey, Jacques
Defforey si Marcel Fournier. Atat Marcel Fournier cat si fratii Defforey
aveau experienta in retail, fratii Defforey au lucrat pentru compania
familiei, Badin-Defforey, specializata in comercializarea produselor
alimentare, in timp ce Marcel Fournier avea un magazin de proximitate. Se
spune ca ideea i-a venit lui Marcel Fournier cand sotia lui era nemultumita
de faptul ca la magazinul lor se gasesc doar produse alimentare si nu au nici
haine, nici tesaturi. Cei trei parteneri au fost influentati de “Papa Retailului”,
Bernardo Trujillo, participand la numeroase seminarii pe conceptul
vizionar “under one roof” in SUA.

39 de ani mai tarziu, in anul 2001, pe 27 iunie, Carrefour a fost primul

retailer care a adus conceptul de hipermarket si in Romania, punand astfel
bazele pietei de retail “under one roof”.

Primul Carrefour a fost deschis in zona Militari, mai exact pe Autostrada

Bucuresti-Pitesti, com.Chiajna, jud.Ilfov. Cu 55.000 de articole
hipermarketul a fost inaugurat pe 27 iunie 2001 de catre echipa Carrefour
in frunte cu directorul general din acea perioada, Francois Oliver.

Preturile mici marcheaza pozitionarea Carrefour inca de la intrarea pe piata

din Romania! Mai mult decat o pozitionare, ideea de cele mai mici preturi
este o promisiune pe care Carrefour a reconfirmat-o in mod constant pana
in prezent.

Marca proprie

Nu doar preturile mici ne definesc. Ne dorim sa raspundem cat mai bine

schimbarii situatiei economice mondiale si locale, astfel incat clientii nostri
sa beneficieze in continuare de calitate si diversitate la cele mai mici
preturi. Pentru a face posibil acest lucru, in septembrie 2009, am a lansat in
Romania gama noastra de produse. Marca Proprie Carrefour insumeaza
produse alimentare si non – alimentare care respecta toate standardele de
calitate ale grupului, ce rezulta dintr-un parteneriat incheiat cu furnizorii
locali.

Calitatea produselor Marca Proprie este garantata de faptul ca acestea sunt

in mare masura realizate de catre producatori care au in portofoliu
branduri cunoscute si apreciate de catre consumatori. Adica primiti aceeasi
calitate ca la brandurile de renume, dar la preturi mult mai mici!

Filiera Calitatii Carrefour

Ca o garantie suplimentara a calitatii oferite, am implementat sistemul

"Filiera Calitatii Carrefour" pentru carnea de porc, morcovi si cartofi. Filiera
Calitatii reprezinta garantia noastra ca aceste produse sunt in conformitate
cu cele mai inalte standarde ale calitatii. Cu ajutorul ei incurajam si
dezvoltarea producatorilor romani, care valorizeaza patrimoniul natural
romanesc. In anul 2008 am pus bazele filierei calitatii pentru Porc, in 2010
pentru morcovi, iar in 2011 pentru cartofi.

Tot in magazinele noastre clientii pot gasi si produse bio, produse dietetice
precum si produse specifice unor alte culturi (Franta, Spania, Italia, Mexic,
tari asiatice, etc.) Toate acestea pentru a raspunde nevoilor consumatorilor
nostri, oferind acces rapid la o gama diversificata de produse sanatoase.

Strategia Carrefour

Inca din anul 2001 Carrefour si-a luat un angajament ferm fata de
consumatorul roman, care inca sta in picioare si este unul din pilonii de
comunicare – oferirea celor mai mici preturi, mereu.

Evolutia brandului nu a fost aleatorie ci a venit in anticiparea nevoilor

consumatorilor nostri. In acest sens la inceput, principalele motive pentru
care consumatorii vizitau magazinele Carrefour erau legate de preturile
mici, de gama larga de produse si de promotii.

In plus, Carrefour este focusat pe dezvoltarea sa in ceea ce priveste partea

de modernitate si inovatie. Magazinele sunt la o anumita perioada de timp
remodelate, ele au un univers client (zona receptie clienti) foarte bine dotat
din punct de vedere tehnic si al accesibilitatii pentru client, iar in magazin
se depun eforturi pentru a avea un spatiu de cumparaturi care sa faca
experienta de shopping cat mai placuta. Mai mult, in toate magazinele
noastre exista access wireless pentru clienti.

Tot ca o marturie a faptului ca brandul incearca intotdeauna sa anticipeze

nevoile consumatorilor, acesta aduce cele mai inovative produse, cel mai
recent exemplu este reprezentat de aducerea ochelarilor Avatar (Eboda) in
magazine.

Conform studiului Emotional Branding din 2014 al 360 Insights Carrefour

isi mentine pozitia de lider pe Emotional Branding Index. Magazinele
Carrefour reprezinta adevarate micro-universuri in care sunt implementate
proiecte special gandite pentru a oferi consumatorului o experienta unica,
noua, un plus de valoare si a scoate in evidenta faptul ca avem o gama larga
de produse (asiatice, frantuzesti, romanesti, italienesti etc).

Serviciile noastre

servicii financiare : Cardul de credit Carrefour MasterCard, credite pentru

cumpararea produselor in rate, credite de nevoi personale, plata facturilor
la utilitati direct la casele de marcat, transfer rapid de bani - MoneyGram,
etc

multiple modalitati de plata : carduri, tichete de masa, tichete cadou, etc

asigurari : de locuinta, de masina, de calatorie, de bunuri

produsele Loteriei Romane care se vand la casele de marcat

retusuri textile gratuite

livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km

linie telefonica gratuita TEL VERDE 0800-6721-21 apelabil gratuit 08:00 -

21:00 (luni - vineri), 09:00 - 18:00 (sambata - duminica si sarbatori legale)

Carrefour in cifre

Cu peste 10.100 de magazine in 34 de tari, Grupul Carrefour este al doilea

retailer mondial si numarul unu in Europa. De peste 50 de ani, Carrefour
este un partener pentru viata de zi cu zi. In fiecare zi, acesta primeste in
magazinele sale peste 10 milioane de clienti din lumea intreaga, oferindu-le
o gama larga de produse si servicii la preturi echitabile.

In Romania

Grupul Carrefour numara 341 de magazine dintre care 37 hipermarketuri

'Carrefour', 262 supermarketuri (221 magazine 'Market' si 41 magazine
'Express Orange'), 42 magazine de proximitate 'Express', 8 magazine de
proximitate 'Contact', cat si un magazin online pe www.carrefour.ro

1.2. Structura organizatorica- Este o structura ierarhic-liniara, care are

avantajul simplitatii si al claritatii in definirea responsabilitatilor.

Primul capitol prezintă, de asemenea, oferta selectivă de produse și

servicii.( gama larga de produse alimentare, bazar, textile, igiena si
frumusete etc).

Capitolul II- prezintă noțiuni teoretice despre promovarea firmei și

metodele prin care Carrefou își promovează produsele.

Metodele prin care societatea comercială își promovează produsele

sunt: site-ul firmei, publicitatea (broșuri, pliante, reclame etc.), forțele de
vânzare (negocierea ofertelor).
 Obiectivele acțiunii de promovare reprezintă preocuparea cea mai
importantă a specialiștilor în marketing. Înainte de a se alege o metodă
sau alta, trebuie să se țină seama de caracteristicile produsului
(mărimea, greutatea, costurile, durabilitatea etc.) și de caracteristicile
pieței țintă (vârstă, sex, venituri, obiceiuri de cumpărare etc.).

Promovare si mijloace promotionale folosite

Exemple de activitati, evenimente ce servesc la promovare :

-concerte cu diverse vedete, precum Loredana, Pepe, Morandi, etc, cu

ocazia unor celebrari ale orasului, ale consumatorilor sau ale
magazinului;

-week-end-uri cu sporturi extreme: bungee jumping, aterizari cu

parapanta, etc;

-Proiect de Educatie Rutiera pentru prescolari;

-cu ocazia Zilei Internationale de Lupta Impotriva Drogurilor, clientii

hypermarket-ului au fost invitati sa-si exprime parerea referitoare la
aceasta problema;

-in perioada 29 iunie - 1 iulie 2007, Galeriile Comerciale Brasov au

pregatit un salonde machiaj, cosmetica si manichiura si au explicat
clientelor tendintele acelei veri;

-donatii si ajutoare pentru casele de batrani si copii din Brasov si Sacele,

fapte care nusunt facute cunoscute. Pe langa acestea se mai implica si
in diverse campanii destrangere de fonduri;

-Promotii;

-Tombole;

-Promovare in cadrul emisiunilor : Masterchef;Alte moduri de a atrage

atentia actualilor si potentialilor clienti sunt:

-impanzirea orasului cu indicatoare, care arata directia spre magazin;

-impartirea de cataloage gratuite, chiar si in zonele din imprejurul

oraselor mari;

-amplasarea de panouri publicitare la toate cele 5 iesiri/intrari in oras;

-„imbracarea” unor mijloace de transport cu oferte CARREFOUR.
Aceasta metoda nu mai este folosita;

-tot pentru promovarea vanzarilor este utilizat si merchandising-ul,

existand foartemulti angajati cu acest post in magazin;

-pentru promovarea marcii a fost folosit celebrul logo CARREFOUR.

Concluzionând, Carrefour a devenit renumită în domeniul său de

activitate, ocupând locul 2 în topul companiilor care se ocupă cu
productie publicitara. Experiența, tehnologizarea continuă, personalul
calificat și concurența redusă sunt punctele tari care au ajutat firma să
ocupe acest loc. De asemenea, în urma realizării acestei lucrări, se
poate spune că și modul prin care firma își realizează promovarea pe
piață a ofertei de produse și servicii a contribuit la dezvoltarea acesteia și
la ocuparea acestui loc.