Universitatea “Stefan cel Mare” Suceava

Facultatea de Economie, Administratie si Afaceri

Departamentul de Invatamant la Distanta si de Frecventa Redusa

TEMA 2
Coordinator disciplina: Conf. univ. Dr. Alexandru Nedelea
Tutore: Lector univ. dr .Gabriela Cioban
Tutore: Lector univ.dr. Costel Cioban

Student: Crisan Ionela

Specializarea CIG, anul I, grupa 1
Denumirea si forma juridical a firmei
Date generale
Denumirea firmei: Auchan S.R.L
CUI: 17233051
Numar inmatriculare J40/2731/2005
Data infiintarii:2005
Telefon:021-9141
E-mail contact@auchan.ro
CAEN: 4711 - Comerţ cu amănuntul în magazine nespecializate, cu vânzare
predominantă de produse alimentare, băuturi şi tutun
Adresa: Municipiul Bucureşti, Sector 6, Str. Braşov, Nr.25, Et.4, Ap.Camera 1
Cifra de afaceri: Cifra de afaceri AUCHAN ROMANIA SA. a fost de 6,937,753,430.00
RON în anul 2022, cu un profit de 100,321,597.00

Scurt istoric: Auchan este una dintre cele mai importante companii de
retail din lume, prezentă în 12 ţări, prin cele patru divizii: hypermarketuri,
supermarketuri, centrele comerciale Immochan şi banca Accord. Auchan are o prezenţă
de şase ani în România şi deţine o reţea de 10 hypermarketuri, primul fiind deschis în
2006. În top 100 Cele mai valoroase companii din 2012, Auchan ocupă poziţia 82 având
o valoare de 139 mil. euro. Grupul Auchan gestionează în prezent un parc de 834
hipermarketuri integrate, din care 267 in Europa Occidentală, 224 în Europa Centrală și
de Est și 343 în Asia precum și 362 de centre comerciale, din care 86 în Europa. După
obtinerea validării, cu anumite conditii, din partea autorităților de concurență din
Polonia, Grupul Auchan a finalizat joi, 6 februarie 2014, ultima parte a acestei operațiuni
de creștere externă. Cu aceste 57 hipermarketuri poloneze suplimentare, Auchan
ajunge la 85 de hipermarketuri în această țară (deschiderea celui de-al 86-lea
hipermarket este prevazută pentru luna martie a anului curent la Lublin) și la un numar
de 22.000 de angajați, după primirea celor 11.000 de noi salariați ex-Real.

Auchan işi începe activitatea în România 2006: Este deschis Auchan Titan, primul si
cel mai mare hipermarket din Romania, in Bucuresti, cu o suprafata de 16.000 mp.
Concept nou, bazat pe politica de "Discount Generalizat" - preturi mici la toate
produsele permanent.
2007: Auchan îşi începe în forta planul de dezvoltare. În tara sunt deschise 3 noi
hipermaketuri (Târgu-Mureş,Cluj-Napoca şi Piteşti) şi un supermarket Discount Market
la Timişoara. 2008: Dezvoltarea continua cu doua noi hipermarketuri, la Suceava şi în
Bucureşti. Echipa Auchan România depaseste 3.000 de angajati.
2009: A fost deschis cel de-al 7-lea hipermarket Auchan în România, la Timişoara.
2011: Au fost deschise primele hipermarketuri in proprietate la Constanta si Craiova.
2012 - 31 mai, a fost deschis primul hipermarket Auchan City din Romania, la Iasi,
hipermarket pe un nou format de 5.000 mp suprafata de vânzare; Immochan creeaza
filiala sa din Romania; Auchan Pitesti si Auchan Targu Mures au fost extinse si
modernizate; Decembrie, deschiderea Auchan City Crângasi, primul hipermarket pe
noul format de 5.000 mp din Bucuresti. 2013 - Proiecte in curs: Auchan Brasov si
Auchan Drumul Taberei (Bucuresti), alaturi de Immochan

Mediul de marketing
Furnizorii:
Hypermarketul Auchan are contracte cu un numar mare de furnizori din Romania, dar si din
strainatate. Drept urmare am ales 4 raioane pentru a va prezenta o parte din furnizori.

1. Raionul Carmangerie
. Are o buna colaborare cu furnizorii:
-Agroardeal-ofera o gama variata de produse: salamuri, specialitati, afumaturi, carnati, parizer, tobe,
rulade, semipreparate, carne proaspata de: porc, vita si oaie, mezeluri.
-Transavia-Safir-asigura aprovizionarea permanenta cu produse de pui

-Ion Mos -Agricola

-Marchand -Sammils
-Marele Alb -Intercargo
-Smithfield

2. Raionul Brutarie
. Are contracte cu urmatorii furnizori:- Plasrom
- Romcarbon
-Supremia
-Supremia Grup
 ofera solutii complete pentru industria alimentara: mixuricomplete, mixuri personalizate, condimente
naturale de cea mai buna calitate importatedin toate colturile lumii, materii auxiliare, membrane
naturale si artificiale, aschii de lemnselectate.
3. Raionul Gastro
cu urmatorii furnizori:- Diana
- Safir
- Oprea
- Diavist
- Marathon
4. Raionul Legume fructe
-Serele Dalin
- Platforma
- Romseenprin

Pret si client

Avand in vedere faptul ca Auchanul are clienti din toate clasele sociale in hypermarketul
Auchan se gasesc produse pentru orice tip de cumparator/client Gamade produse este la fel de
diversificata ca si preturile. Aceasta cateogorie este denumita si tersila:
-Tersila 1
(T1) reprezinta produsele cele mai accesibile (cele mai ieftine) la pretacestea avand spatiu in fiecare
celula din fiecare raion de 55% .
-Tersila 2
(T2) reprezinta produsele cu pretul mediu care se gasesc intr-o celula,acestea avand un spatiu de 30
%.
-Tersila 3
(T3) reprezentand produsele cu pretul cel mai ridicat avand cadenumire si produsele
premium ,avand spatiu in fiecare celula din raion de 15%.Acestea se afla in numai mai mic deoarece
nu oricine isi poate permite saachizitioneze asemea produse.Produsele de tip T1 cele mai ieftine
se gasesc mereu in partea din stannga araftului fiind usor de identificat pentru orice persoana

Concurenti din Suceava

Lidl: Scurt istoric: Istoria Lidl începe în
Germania în anii `30, odată cu înfiinţarea companiei Lidl & Schwarz, prin
comercializarea de produse alimentare în regim en gros. Mai târziu, activităţile
companiei sunt divizate prin dezvoltarea unui lanţ independent de magazine de tip
discount sub denumirea de Lidl şi, respectiv, prin înfiinţarea supermarket-urilor şi a
hipermarket-urilor Kaufland şi Handelshof. Originea magazinelor Lidl se află în
Germania. Ludwigshafen este locul unde în anul 1973 se deschide primul magazin.
Extinderii pe întreg teritoriul Germaniei pe parcursul anilor `80 îi urmeazǎ în anii `90
expansiunea internaţională. Lidl dispune astăzi de magazine în mai toate ţările
europene şi este unul dintre cele mai mari lanţuri de magazine de tip discount din
Europa. Cucerirea de noi pieţe, în care să le ofere clienţilor calitate maximă la cele mai
avantajoase preţuri, va rămâne şi în viitor obiectivul lor cel mai important.

Carrefour:Scurt istoric:

este cel mai mare retailer european și al doilea

din lume, după WalMart. Cu 456.000 de angajați în 30 de țări, Carrefour are
numeroase divizii și subsidiare în Uniunea Europeană, America de Sud,Africa și
Asia. Grupul Carrefour avea pe plan mondial, în septembrie 2007, 1.108
hipermarketuri, 2.659 de supermarketuri, aproape 6.000 de magazine de tip
"hard-discount" și alte peste 4.700 de magazine de proximitate. Carrefour a
achiziționat în aprilie 2007 lanțul brazilian de supermarketuri Atacadao pentru
1,24 miliarde USD. Achiziția a condus grupul francez pe primul loc pe piața
braziliană de retail, poziție ocupată anterior de grupul „Pao de Acucar”. Brazilia
 este a treia piață pentru Carrefour din punct de vedere al vânzărilor, după
Franța și Spania. În august 2007, compania s-a retras de pe piața din Elveția,
vânzând participația sa de 50% din grupul Distributis AG grupului elvețian de
retail Coop, valoarea tranzacției ridicându-se la 390 milioane dolari. Carrefour
România a fost proprietate a grupului francez Hyparlo până în 2006. Grupul
Hyparlo este unul dintre cei mai importanți francizați Carrefour, fiind o afacere
de familie. În martie 2012, compania avea în România 25 de hipermarketuri, 50
de supermarketuri și 3 unități Express. Carrefour România a preluat, în toamna
lui 2007, lanțul de supermarketuri Artima, pentru 55 milioane de euro, cu scopul
de a-și consolida poziția pe piață. Reteaua Artima deținea 21 de magazine,
concentrate în vestul țării, cu o suprafață totală de vânzări de 21.000 de metri
pătrați. După preluare, magazinele Artima au fost redenumite în Carrefour
Express, iar în decembrie 2010 au fost redenumite din nou în Carrefour Market.

Cote de piata
218.3. Plan financiar rezultatele Auchan pentru primul semestru al anului 2013 :
23100000000 € în venituri consolidate înainte de
impozitare ( +3,4 % )( 709 de hipermarketuri și 786 supermarketuri la 30/06/2013 )

29800000000 € în venituri , inclusiv taxele pentru lanțurile ( +3,9 % )( 747 de hipermarketuri si

supermarketuri 2521 de la 30/06/2013 )

1.151 de milioane de € în EBITDA ( profit operațional din operațiuni continue înainte de alte profituri
operaționale și cheltuielile recurente , depreciere , amortizare și provizioane ) ( +4,4 % )

356 milioane € în profitul net din operatiuni continue ( 31.6 % )

La 317 milioane € în profit pentru perioada atribuibil proprietarilor depărinților ( 33.7 % )

€ 886 milioane de fluxul de numerar din exploatare ( +5,6 % )

Grad de îndatorare de 49% ( datoria financiar redus de numerar și echivalente de numerar ,plus sau
minus instrumente financiare derivate / capitalurile proprii )2012 rezultatele anuale Groupe Auchan :

46,9 miliarde de € în venituri consolidate înainte de impozitare în 2012 ( + 5,8 % ) ( 678 de

hipermarketuri și 786 supermarketuri la 31/12/2012 )

60200000000 € în venituri , inclusiv fiscale , pentru lanțurile ( +7,1 % ) ( 712 hipermarketuri si

supermarketuri 2472 de la 31/12/2012 )

2,540 milioane de € în EBITDA ( profit operațional din operațiuni continue înainte de alte
profituri operaționale și cheltuielile recurente , depreciere , amortizare și provizioane ) ( +6,9 % )

719 milioane € în profitul net din operatiuni continue ( -16.1 % )

656 milioane € în profit pentru perioada atribuibil proprietarilor părinților(-19 % )

€ 1,956 milioane de fluxul de numerar din exploatare ( +12,9 % )Grad de îndatorare de 32 %

( datoria financiar redus de numerar și echivalente de numerar , plus sau minus instrumente
financiare derivate / capitalurile proprii ).
Din 1976, Grupul Auchan este insotit in dezvoltarea sa de catre divizia imobiliara Immochan. Astazi,
Immochan este in acelasi timp promotorul, administratorul si investitorul centrelor comerciale ale grupului.
Este una dintre primele companii europene de promotori specializati in urbanism comercial.
> 340centre comerciale
> Mai mult de2.02 milioane de m²inchiriati in galeriile comerciale
> 598 milioane de € cifra de afaceri in 2012
> 12 tari
> 600 de angajatiBanca AccordCreata in 1983, Oney Banca Accord este divizia bancara a Grupului
Auchan. Aceasta este singura banca franceza total independenta de un grup bancar.
> 10 tari
>7,4 milioane declienti
>362 milioane de € cifra de afaceri in 2012
>36 milioane de € rezultat net in 2012
>2 100de angajatiE-commerceDezvoltand aceasta noua activitate, Grupul Auchan isi concretizeaza
strategia multicanal, avand ca obiectiv sa ofere clientilor «solutii multiple de a face cumparaturile»: in
magazin, pe internet, cu livrare la domiciliu sau in parcare.

Mediul economic
Mediul economic cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteazǎ capacitatea
companiei Auchan de a concura în domeniul sǎu de activitate, dar şi posibilitatea şi disponibilitatea
consumatorilor de a cumpǎra diverse bunuri şi servicii.
Între factorii care influenţeazǎ puterea de cumpǎrare se numǎra rata inflaţiei, evoluţia
preţurilor, modelele de consum ale populatiei, rata şomajului, veniturile reale, strucura comerţului
cu ridicata, exportul şi importul de bunuri.
Aceste aspecte legate de situaţia economica a zonei în care firma Auchan îşi va desfǎşura
activitatea, se reflectǎ, direct sau indirect, şi determinǎ volumul şi structura ofertei de mǎrfuri,
nivelul veniturilor, mǎrimea cererii de mǎrfuri, mişcarea preţurilor şi nivelul concurenţei.

Piata si strategia de marketing

Piata tinta Viziunea Auchan este : “dorim sa ajungem in elita retailul-lui romanesc prin
preocuparea permanenta pentru calitatea serviciilor oferite clientului si prin valoarea capitalului
uman din companie” . Rolul companiei e sa ofere solutii la indemana, incurajatoare si convenabile
pentru amenajarea interiorului si exteriorului caminului si alimentatie

Studiu de piata
Auchan pune la dispoziția cumpărătorilor o gamă largă de produse, ce cuprinde de
la alimente (lactate, fructe, legume, produse de panificație) și produse de îngrijire
personal, până laarticole de bricolaj și aparate electrocanice.

Acest hypermarket pune mare accent pe părerea publicului său, fiind mereu la
dispoziția sa, astfel, toate produsele satisfac cererea cilenților.Datorită acestor aspecte,
Auchan ne poate oferi toate detaliile pentru a putea realiza acest studiude
piață.Vizibilitatea brand-ului se bazează pe mai multe elemente ce au reuși să creeze o
identitate bine de finită. Se pune accentual pe tradiție, idée ce reiese chiar din
denumire, “Auchan” fiind de numirea cartierului în care s-a deschis primul magazine.
Această tradiție, pe care brand-ulincearcă să o scoată în evidență, este folosită cu
scopul de a-l determina pe client să aibă sentimente de familiaritate. De asemenea,
denotă caracteristici ce oferă încredere și ideea de responsabilitate. Totodată, nu este
un brand conservator ci, din contră, reușește să vină întodeauna cu noi metode de a
face experiența publicului cât mai utilă și placută.Inclusiv culorile folosite pentru
realizarea logo-ului sunt puse într-un contrast puternic (scris roșu pe fundal alb) lucru ce
determină impregnarea denumirii in mintea publicului. În prezent, Auchan a ajuns să fie
un retailer vizibil și nelipsit în viața noastră de zi cu zi

Departamentul de Marketing – Fisa postului, atributii

1. Denumirea compartimentului: DEPARTAMENT VANZARI
2. Denumirea postului: DIRECTOR DE MARKETING
3. Numele si prenumele salariatului: NUME SI PRENUME SALARIAT
4. Se subordoneaza: Directorului General; Conducerii unitatii
5. Numele sefului ierarhic: NUME SI PRENUME SEF IERARHIC
6. Subordoneaza: Personalul din cadrul departamentului de vanzari
7. Drept de semnatura: Intern: Extern:
8. Relatii functionale: - cu ceilalti angajati ai firmei;
- cu serviciul financiar
-contabil pentru confirmarea evidentei comenzilor privind exportul
- cu coordonatorul departamentelor de marketing si secretariat
9. Pregatirea si experienta: Studii:
-absolvent al invatamantului superior economic de specialitate;
Vechime:
-sa probeze o vechime de cel putin 3 ani in domeniu;
Cunostinte: -sa posede cunostinte temeinice in ceea ce priveste sistemul organizatoric si de
vanzari;
-sa probeze o buna cunoastere a conducerii contabilitatii computerizate; Aptitudini:
-inteligenta (gandire logica, memorie, capacitate de analiza si sinteza);
-capacitate de organizare si conducere a activitatii serviciului;
-capacitate de a prelucra informatiile, de a le interpreta si de a le valorifica prin luarea de
decizii sau prin furnizarea de date prelucrate altor factori decizionali;
 -corectitudine, tenacitate, seriozitate, atitudine principiala in relatiile cu oamenii; Atitudini:
- receptivitate, spirit de echipa (sincer, dispus la colaborare)
10. Autoritate si libertate organizatorica: Daca este cazul 11. Responsabilitati si sarcini -
organizeaza sedinte, conferinte,
- organizeaza evenimente, targuri, expozitii ce au ca scop promovarea imaginii si produselor
firmei;
- are cunostinte de contabilitate (Stocuri)
- participa la intalnirile de afaceri
- traduce din si in limbi straine
- trebuie sa cunoasca, sa interpreteze si sa puna in aplicare strategia de marketing si planul de
afaceri al companiei,
- este implicat active in schimbarea si dezvoltarea companiei, fara insa sa ia insa decizii de unul
singur
- supravegheaza personalul administrativ, curieri, soferi, personalul de serviciu
- Directorul de marketing desfasoara urmatoarele activitati:
- Identifica potentialii clienti;
- Intretine relatiile cu clientii din portofoliu;
- Intocmeste oferte de marfuri;
- Acorda asistenta d.p.d.v. tehnic si comercial clientilor si potentialilor clienti;
- Preia apelurile telefonice, intocmeste fisa de client si o urmareste;
- Intocmeste documentele contabile in vederea montajelor echipamentelor
- Mentine relatia cu furnizorii ( cerere de comanda, verificarea marfii si a platilor;
- Participa la sedintele saptamanale organizate in cadrul firmei;
- In limita timpului disponibil si in conformitate cu dispozitiile primite participa la indeplinirea
atributiilor generale privind vanzarea marfurilor;
- Administreaza si gestioneaza documentele ;
- raporteaza activitatea din cadrul departamentului Directorului General
- optimizeaza forta de munca; 12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor
acestora: Daca este cazul

3.4 Agentii de vanzari – Fisa postului, atributii

1.Denumirea postului de muncă: Agent de vânzări
2.Poziția în COR: 342101
3.Obiectivele specifice ale activității de muncă:
- Agentul de vânzări asigură promovarea și vânzarea directă a mărfurilor și
serviciilor ce fac obiectul ofertei comerciale a organizației;
- Prospectează piața pentru identificarea potențialilor clienți.
4.Integrarea în structura organizatorică:
5.Poziția postului de muncă în cadrul structurii organizației:
6.Postul imediat superior: Director de vânzari și achiziții
7.Postul imediat inferior: Nu este cazul
8.Subordonări: Are în subordine: Nu este cazul Este înlocuit de: Un alt agent de
vânzări Înlocuieste pe: Un alt agent de vanzari
9.Relațiile de muncă: Ierarhice: Director de vanzari si achizitii, Director General
Functionale: Colegi, clienti, parteneri De reprezentare: Clienti, parteneri
10.Responsabilitati, sarcini, activitati si actiuni specifice postului de munca
- Agentul de vanzari negociaza contractele si raspunde pentru corecta
executare a contractelor si acordurilor incheiate cu clientii din portofoliu;
- Raspunde de intocmirea documentelor de livrare (facturi fiscale in
conformitate cu acordurile incheiate cu clientii), incasari si plati in numerar;
- Urmareste atragerea permanenta de noi clienti;
- Urmareste realizarea planului de vanzari lunar si anual stabilit;
- Stabileste si dezvolta o relatie profesionala cu clientii organizatiei;
- Intocmeste periodic materiale de sinteza (rapoarte, statistici) si de prezentare
(bugete estimative);
- Acorda asistenta tehnica si comerciala clientilor si potentialilor clienti;
- Participarea activa la sedinte interne si colective, impreuna cu clientii si
partenerii.
11. Competentele postului de munca: Cunostinte in legatura cu domeniul
muncii:
- Absolvent / a studii medii / superioare (avantaj pentru absolventii de marketing
sau management);
- Cunostinte tehnice de baza
– proiectare, structuri de rezistenta, constructii sau orice altdomeniu relationat;
- Cunoasterea unei limbi straine de circulatie, preferabil limba engleza
- Cunostinte privind modul de executie al sarcinilor:
- Isi stabileste prioritatile in raport cu cerintele potentialilor clienti si Directorului
de vanzari si achizitii;
- Disponibil pentru deplasari intern / extern. Experienta:
- Experienta minima necesara: minim 1 ani de experienta in munca pe o pozitie
similara; nu este necesara experienta in management sau in organizatie;
Cunostinte legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.):
- Posesor permis de conducere
– categoria B.
- Cunostinte de operare PC (Word, Excel, PowerPoint, Internet) la nivel
avansat;
12. Contextul muncii
13.Relatiile interpersonale: de cooperare cu colegii in cadrul societatii si
mentinerea legaturii cu clientii si partenerii.
14.Comunicarea: mentinerea permanenta a contactului cu directorul, colegii,
clientii si partenerii.
15.Tipuri ale relatiilor de rol solicitate:
16.Responsabilitatea pentru altii:
17.Contacte conflictuale cu altii: nu se angajeaza in nici un fel de conflicte, atat
in cazul colegilor, cat si in cazul colaboratorilor.
18.Conditiile fizice ale muncii:
19.Postul de munca: fie mobil, pe teren, fie fix, la birou;
20.Conditiile de mediu: mediu de munca extern sau intern
21.Solicitarile postului de munca: rezistenta la stres, capacitate de negociere,
putere de organizare si incadrare in termene-limita.
22.Caracteristicile structurale ale locului de munca: Rutina vs. Provocarea
activitatii de munca: tinde sa fie mai mult o munca bazata pe provocare, pe
aparitia in permanenta a unor noi incercari. Ritmul muncii si planificarea: ritmul
muncii este unul alert, antrenant, iar activitatea poate fi planificata in general
zilnic sau saptamanal, planificarea modificandu-se in functie de prioritatile
aparute.
23.Cerintele psihologice ale postului de munca Cunostinte :
- legate de domeniul de activitate
– marketing, vanzari
- de limba engleza
- de utilizare a calculatorului / programelor specifice activitatii Deprinderi:
- de invatare si ascultare active
- usurinta de exprimare orala si verbala in conditii de stres
- de rezolvare a unor probleme complexe
- matematice
- deschidere fata de ideile celorlalti Aptitudini:
- inalte capacitati de negociere
- de intelegere verbal
- de exprimare orala
- originalitate
- sensibilitate la problem
- comportament analitic, cu puternice capacitati de sinteza
- comportament de libera initiativa exprimat prin abordarea si solutionarea
originala a unor probleme existente Interese:
- dornic de a acumula cunostinte noi, de a se dezvolta si perfectiona pe plan
profesional
- caracter intreprinzator
- perseverenta in urmarirea si atingerea unui scop
- dedicare in respectarea sarcinilor de serviciu
- dornic de a se afirma si de a promova
24.Pregatirea necesara postului de munca
- absolvent / a de studii medii / superioare in orice domeniu (avantaj studii de
marketing, management, comert);
- cunoastere a limbii engleze;
- experienta necesara: minim 1 ani experienta in munca.

Politica de produs:
Cea mai mare și mai bine adaptată gamă de produse

Asculta clientii si construieste gama de produse in functie de nevoile lor, venind

astfel in intampinarea acestora cu peste 50.000 de produse alimentare si
nealimentare. In plus, la Auchan:

Hipermarketurile Auchan au propriile laboratoare de producţie chiar în magazin,

pentru produsele de brutărie, patiserie, cofetărie şi carmangerie. Peste 5000
produse marca proprie Are peste 400 produse vandute vrac Sustine si
promoveaza produsele si producatorii romani Deruleaza cele mai atractive
actiuni comerciale pentru client Politica de discount generalizat practicată de
Auchan, constând în „preţuri mici pentru toate produsele din gamă, permanent”,
permite fiecărui client să realizeze economii importante la fiecare cumpărătură.
Personalul specializat, echipamentele performante, sistemul de proceduri şi
standardele ridicate asigură un nivel înalt de calitate, prospeţime şi securitate
alimentară, totul în beneficiul clienţilor. Produsele marca proprie Auchan
reprezinta varianta calitativa, economica si convenabila de a va face
cumparaturile. Marcile proprii Auchan sunt o alternativa cu pana la 30% mai
ieftina fata de produsele asemanatoare din gama, pastrand insa nivelul de
calitate al acestora. Marcile proprii prezente in magazinele Auchan pot fi
fabricate in Romania, pot fi dezvoltate in colaborare cu tarile din Europa
Centrala si de Est sau international, disponibile pentru toate tarile Auchan.Gamă
foarte largă de produse proaspete şi de calitate, din România şi din întreaga
lume. Zona de legume şi fructe, reunită sub denumirea “Piaţa Auchan” asigură
zilnic toate produsele căutate de clientii nostri, proaspete, de calitate şi ieftine.
Toate magazinele Auchan au acum in sortimentatie produsele marca proprie, in
total peste 5000 articole alimentare si nealimentare. In interiorul magazinelor,
acestea sunt pozitionate pe raft alaturi de restul produselor din categoria
respectiva.

Cosmetice pentru femei si barbati (Auchan si Produs Economic) Produse de

ingrijire si alimentatie pentru copii si bebelusi (Baby si Rik&Rok) Produse de
menaj si intretinerea casei (Auchan si Produs Economic) Jocuri si jucarii
(Rik&Rok) Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii (In Extenso)
Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati (In Extenso)

Produse alimentare:

Produse lactate si mezeluri; Alimente de baza; Hrana pentru animalele de

companie; Alimente de baza; Produse de ingrijire si alimentatie pentru copii si
bebelusi;

Produse nealimentare:

Cosmetice pentru femei si barbati ; Produse de menaj si intretinerea casei

Jocuri si jucarii; Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii ;
Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati ;

Modalitati de plata: bonuri de masa, bonuri cadou, card;Credit rapid si

simplu direct in hypermarket; Serviciul Clienti; Medic in fiecare magazine;
Verificator de preturi; Carucioare adaptate si special; Case speciale pentru
cosuri; Casa prioritara pentru femei insarcinate; Case rapide; Livrare produse
voluminoase, la cerere; Banc de probe; Consiliere, informare; Comenzi brutărie-
cofetărie-patiserie-carmangerie; Transport gratuit – microbuze Auchan
(Bucuresti: Titan, Militari, Crangasi, Pitesti, Targu Mures); Angajați amabili și
 profesioniști, pregătiți să ajute clienții; Cumpărături rapide şi confort la
cumpărare într-un magazin modern; Zilnic prospețime și calitate; Cea mai mare
și mai adaptată gamă de produse; Toate preţurile mici, în fiecare zi şi multiple
soluţii pentru protejarea puterii de cumpărare;

Analiza Swot a hypermarketului Auchan

Constituie cea mai importanta tehnica manageriala utilizata pentru intelegerea pozitiei
strategice a unei intreprinderi/ organizatii. Analiza SWOT incepe cu scrierea unei liste
cu puncte curente: puncte de forta dar si puncte deslabiciune, privind starea unei
intreprinderi/organizatii

Punctele tari Punctele slabe

Posibilitatea de a alege produsul dorit. Promotii
imbatabile ex:Produsele Auchan - caliatate de marca, preturi
cu pana la 30% mai mici; Unde mai cumperi atat de ieftin -
lumea lui bebe: Forta de munca specializata. Sisteme de
promovare inovatoare. Aspect comercial modern. Calitatea
produselor, servirea cat si livrarea produselor in pachete usor
de transportat. Poziţia geografică şi localizarea în spaţiu a
activităţii,în acest caz în apropierea uneiautostrăzi naţionale şi
europene(A1), la ieşirea din oraş favorizează o
gravitaţiecomercială şi o migrare a cererii atât din interiorul
oraşului, cât şi din exterior spre central comercial. Cu un flux
Fluxul mare al angajaţilor într-o perioadă scurtă
de timp, ceea ce determină o
comunicareinsuficientă şi ineficientă cu clienţii
aflaţi în momentul alegerii produselor.
Insuficienţa cunoştinţelor noilor angajaţi şi
tratarea de către aceştia într-un mod
necorespunzător aclientului, conduce la
ineficienţa activităţii întregii firme. Ca principal
de numerar dinamic, activitatea firmei este eficientă, atât din
punct de vedereal veniturilor realizate, cât şi a rotaţiei
stocurilor. Acest aspect, al rotaţiei stocului, se bazează pe
principiul metodei “just in time”, iar produsele sunt
achiziţionate de lafurnizori în măsura în care sunt cerute pe
piaţă. Politica de preţ şi de promovare reprezintă alte două
atuuri ale firmei, prin care s-a conturat legătura durabilă cu
clienţii. Practicarea unor preţuri avantajoase a reprezentat
pasul spre atragerea clienţilor, iar la fidelizarea lor a contribuit
politica de pro movare.Aceste două tactici ale firmei reprezintă
axul întregii afaceri: orientarea către nevoile consumatorilor.
Reputaţia pe piaţa internă şi internaţională.
punct slab al firmei Auchan este cel al distribuţiei
şi relaţiei cu furnizorii. Înunele situaţii, furnizorii
nu reuşesc să respecte condiţiile şi termenele
de livrare ale produselor, iar firma se confruntă
cu o incapacitate de a satisface cererea venită
din partea clienţilor. Pe termen lung, acest
aspect poate să conducă la pierderea unei părţi
aclienţilor şi ineficienţă pe ansamblu a activităţii.

Oportunitati: Amenintari
Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata. - Primul factor al amenintarilor
Extinderea in mai multe zone. Atragerea unor este reprezentat de rata inflatiei,care,desi ainregistrat o
producatori de calitate superioara. Extinderea in tari cu
un nivel de trai ridicat ar asigura un venit mai ridicat.
scadere in raport cu perioada,evolutia acesteia va fi
Mediu stabil economic. Negociere a furnizorilor si a influentata intr-un mod direct de cresterea preturilor
dsitribuitorilor, pentru a conduce la preturi mai atractive pentru servicii.In perioadaurmatoare,datorita cresterii
Utilizarea sistemelor informaţionale peformante în inflatiei, Auchan,va infrunta dificultati in activitate,incazul
organizarea internă a firmei, prin bazade date referitoare in care nu va tine cont de aceasta previziune.
la clienţi, sistemul de plată prin card, reţeaua de
calculatoare cegestionează rotaţia stocului, clienţii,
- Deprecierea monedei nationale si fluctuatiile
efectuarea plăţilor şi sistemele audio-video de cursului valutar reprezinta un alt tipde amenintare la
supraveghere a întregii activităţi, îi conferă firmei adresa activitatii firmei.Tinand cont de activitatile de
eficienţă atât internă, legată decomunicare inter-şi colaborarecu firmele pe plan international,de
intrapersonală,cât şi o satisfacere la un nivel mai înalt a achizitionare a produselor de pe piataexterna,firma
exigenţelor clienţilor. Analiza mediului economic al
firmei pune în evidenţă un alt aspect, legat de
atribuie un rol important cursului valutar.Ponderea
creştereaconsumului populaţiei şi tendinţa de alocare a profitului firmeila profitul corporatiei este influentata intr-o
celei mai mari părţi din venituri produselor alimentare şi masura considerabila de cursul
nealimentare. Această conjunctură favorabilă, legată de
consumul populaţiei, reprezintă o oportunitate pentru
firmă, iar oferirea unei game variate de produse
alimentare şi nealimentare, reprezintă cheia succesului
firmei.

Publicitate: publicitate directa, telemarketing; merchandising; promovarea vanzarilor

(promotiile); reclama (publicitatea) media;

Politica de promovare Auchan Promovarea vânzărilor este considerată „ruda săracă a

marketingului” datorită dificultăţii de a defini ceea ce ea acoperă în mod real. „În mod
frecvent, ea este opusă publicităţii, nerecunoscându-i-se suficient rolul activ şi eficace
pe care îl are în dezvoltarea economică.” Rolul promovării vânzărilor este, în esenţă,
producerea unui comportament dorit în cadrul unei pieţe ţintă, respectiv din partea
consumatorilor şi a comercianţilor. Promovarea vânzărilor poate contribui şi la atingerea
altor obiective de marketing, precum: atragerea atenţiei, tehnicile specifice a acesteia
putând atrage consumatorii la încercarea unui produs nou sau a unui produs
îmbunătăţit;creşterea loialităţii prin încurajarea cumpărătorilor să achiziţioneze mai mult
dintr-un anumit produs;lărgirea distribuţiei prin oferirea unor avantaje intermediarilor sau
prin realizarea mai atragatoare a produsului pentru consumatori;imbunatatirea
oportunitatilor de prezentare deoarece prin tehnicile promovării vânzărilor se poate
realiza împrospătarea forţei de vânzare, a pieţei sau a interesului consumatorului pentru
produsul dorit (de exemplu, pe piaţa dulciurilor unde cumpărăturile se fac din impuls)
Instrumentele specifice de comunicare promotionala sunt integrate in mixul promotional
(cunoscut si sub numele de mix de comunicatii de marketing). Mixul promotional include
o multitudine de instrumente de comunicare si promovare, principalele categorii fiind:

g) Sondaj de opinie:
Buna ziua, numele meu este Crisan Ionela, studenta in anul 1 in cadrul FEEA USV si efectuez
un studiu de piata in ceea ce priveste gradul de satisfactie fata de produsele si serviciile oferite
de Auchan. Rog sa aveti amabilitatea de a raspunde catorva intrebari legate de aceasta tema.
Multumesc frumos si o zi buna.

1. La ce magazin vă gândiți când vine vorba de aprovizionarea casei?

 Lidl (6 % dintre respondenti)
 Auchan (35% dintre respondenti)
 Penny (15 % dintre respondenti)
 Carrefur (40 % dintre respondenti)
 Profi (4% dintre respondenti)

2. Pe o scală de la 1 la 5, indicați cât de mulțumiți sunteți de produsele Auchan:

1 2 3 4 5 Mulțumiți Nemulțumiți
1 - 8 % dintre respondent
2 - 22 % dintre respondent
3 - 15% dintre respondenti
4 - 45% dintre respondent
5 - 10 % dintre respondent

3. Cât de des ne vizitați magazinul?

 O dată la 2 săptămâni (15 % dintre respondenti)
 O dată pe lună (25 % dintre respondenti)
 O dată la 3 luni (30 % dintre respondenti)
 Mai rar de 3 luni (30 % dintre respondenti)

4. Cât de mulțumiți sunteți de angajații magazinului?

 Satisfăcător (24 % dintre respondenti)
 Mulțumiți (40 % dintre respondenti)
 Foarte mulțumiți (36 % dintre respondenti)
5. Afirmați în ce măsură sunteți de acord cu enunțul „Prețul ridicat al produsului
indică calitatea sa”?
 Dezacord total (7 % dintre respondenti)
 Dezacord (12 % dintre respondenti)
 Neutru (50 % dintre respondenti)
 Acord (28 % dintre respondenti)
 Acord total (3 % dintre respondenti)

6. Sunteţi mulţumit de produsele şi serviciile Auchan până în prezent?

 foarte mulțumit (67 % dintre respondenti)
 mulțumit (23 % dintre respondenti)
 aşa şi aşa (6 % dintre respondenti)
 foarte nemulțumit (4 % dintre respondenti)

7. Precizați mediul de reședință:

 Urban; (73 % dintre respondent)
 Rural. (17 % dintre respondenti)

8. Intervalul de vârstă în care vă încadrați este:

 Sub 18 ani; (0 % dintre respondenti)
 Între 18-30 de ani; (67 % dintre respondenti)
 Între 31-50 de ani; (23 % dintre respondenti)
 Între 51-65 de ani; (6 % dintre respondenti)
 Peste 65 de ani. (4 % dintre respondenti)

9. Cum ați aflat de magazinele Auchan?

 Internet (24 % dintre respondenti)
 Prieteni (6 % dintre respondenti)
 Media (67 % dintre respondenti)
 Altele (3 % dintre respondenti)

10. Intenționați să recomandați pe viitor produsele și serviciile Auchan?

 Da (82 % dintre respondenti)
 Nu știu (3% dintre respondenti)
 Nu (15 % dintre respondenti)

In urma realizarii acestui studiu de caz, cocluziile sunt in general pozitive in

ceea ce privesc produsele si serviciile Auchan in baza unui esantion de 50 de
persoane din judetul Suceava.Firma Auchan a reusit de-a lungul anilor sa ofere
produse si servicii de calitate, astfel ajungand la o reputatie pozitiva in orasul
Suceava, dar si in imprejurimile acestuia. Auchan satisface cerintele pietii prin
gama larga de produse si servicii oferite, raportul acceptabil calitate – pret,
totodata atragand clienti noi pe piata.
Concluzii
Auchan SA este o retea international de hipermarket-uri, cu sediul central la Lille,
Franta. Compania este controlata de familia Mulliez si este prezenta in mai multe tari de
pe glob. In Romania, primul hipermarket Auchan a fost inaugurat la 7 noiembrie 2006,
fiind amplasat in cartierul Titan din Bucuresti. Ulterior s-au deschis magazine Auchan si
in alte orase ale tarii. Anual hipermarketurile Auchan au o cifra de afaceri de
aproximativ 3 milarde de euro.În România, primul hipermarket Auchan a fost inaugurat
la 7 noiembrie 2006, fiind amplasat în cartierul Titan din București. Ulterior s-au deschis
magazine Auchan și în Târgu Mureș,Pitești, Timișoara, Cluj-Napoca,Iași , Suceava,
Oradea, Bacău, Baia-Mare, Deva, SatuMare,Galați, Ploiești Sibiu și Brașov. Până în
anul 2009, compania a realizat investiții de 400 milioane Euro în România.Magazinele
Auchan sunt operate de compania MGV Distri-Hiper, fondată în 2005, care este
deținută în totalitate de Auchan. Registrul comerţului: J40/2731/2005 Domeniul de
activitate: Retail Proiectul comercial Auchan răspunde pe deplin nevoilor consumatorilor
și întărește poziționarea sa de discounter responsabil, al cărui obiectiv este
îmbunătățirea puterii de cumpărare și a calității vieții pentru un numar cât mai mare de
clienți. Marcile proprii prezente in magazinele Auchan pot fi fabricate in Romania, pot fi
dezvoltate in colaborare cu tarile din Europa Centrala si de Est sau international,
disponibile pentru toate tarile Auchan. Toate magazinele Auchan au acum in
sortimentatie produsele marca proprie, in total peste 5000 articole alimentare si
nealimentare. In interiorul magazinelor, acestea sunt pozitionate pe raft alaturi de restul
produselor din categoria respective. Merită subliniat şi faptul, că diversitatea acestor
tehnici de promovare şi permanentizarea lor în practicaagenţilor economici au generat
apariţia unei profesii distincte – cea de “ merchandiser”al cărei rol este, în esentă, de a
promova vânzarile, prin găsirea celor mai bune amplasamente produselor,imbunătăţirea
prezentării lor, animarea procesului si reţelei de vânzare prin initierea şi realizareaunor
demonstraţii practice legate de folosirea produselor.Structura, maniera, momentul,
durata şieficienţa folosirii acestor tehnici de promovare ţin exclusiv de competenţa
întreprinderii şi măiestriacu care sunt puse în practica.