David Andreea Cristiana

Grupa 390

Partea 1. Descrierea domeniului

Rewe România reprezintă în ţara noastră concernul german REWE, unul dintre liderii
europeni din domeniul alimentar, cu o experienţă de peste jumătate de secol. La ora actuală
grupul REWE este reprezentat în 14 ţări europene, cu o cifră de afaceri de peste 50 de
miliarde de EUR şi un număr total de angajaţi de peste 335.000. Grupul REWE este unul din
liderii europeni in comertul alimentar si in turism. de la infiintarea sa in 1927, grupul REWE a
ajuns de la un comerciant local la un concern multinational. Pentru a creste pana la acest
nivel, a fost nevoie de o gandire orientata catre viitor si o reconstructie continua. Intr-o
continua inovatie, concernul se adapteaza mereu cerintelor pietelor internationale si este
mereu cu un pas in fata, imbinand astfel traditia si experienta de 80 de ani cu gandirea
orienata spre viitor.
Grupul REWE România este format din două companii, una operativă (magazinele)
REWE România SRL şi o firmă de dezvoltare imobiliară - REWE Projektentwicklung.
Valoarea activelor grupului se ridică la 281 milioane euro.
Prezentă de peste zece ani pe piaţa românească, prin reţelele de magazine Penny
Market, XXL Mega Discount si Billa , compania REWE România realizează, incepand cu
anul 2013, cea mai amplă investiţie în dezvoltare din ultimii ani. Magazinele au un nou
concept, ce garantează avantaje precum calitatea şi prospeţimea produselor, eficienţa la
cumpărături şi cele mai competitive preţuri.
În România grupul este prezent din anul 1999, prin deschiderea primului
supermarket Billa în București. În anul 2001, Rewe a adus în țară lanțul Selgros Cash&Carry,
prin deschiderea primului magazin la Brașov, unde se află și sediul administrației centrale, iar
din 2005 a fost extinsă și rețeaua de discount Penny Market.

De-a lungul anului 2015 compania REWE România SRL continuă investițiile în
dezvoltarea reţelei de magazine, atât prin deschiderea de noi unităţi, cât şi prin definitivarea
procesului de modernizare a magazinelor existente, după conceptul Penny Ambiente.
 În perioada 2015-2016, REWE România SRL urmează să deschidă între 35 și 45 de
noi unităţi Penny Market și o a treia platformă logistică, în zona Moldovei, după cele două
deja existente, în Turda și Ștefăneștii de Jos, din județul Ilfov.

XXL Mega Discount este un magazin de discount deținut de REWE Group. Spre
deosebire de magazinele Penny Market, acestea au o suprafață mai mare.XXL Mega Discount
operează 8 magazine în București, Sibiu, Ploiești, Buzău, Brăila, Brașov, Galați și Târgoviște.

Billa este un lanț de magazine, înființat în anul 1953, în Austria. Compania este
deținută de Rewe Group și deține 1.000 de magazine în Austria. Billa este prezentă și în alte
țări precum Italia, Cehia, Slovacia, România, Croația, Ucraina, Bulgaria și Rusia.

Chestionarul se va baza numai pe magazinele Penny Market care sunt prezente in

foarte multe orase din tara, asadar sunt foarte cunoscute, fata de XXL Mega Discount (cu 8
magazine deschise in toata tara). Penny Market continua expansiunea si renovarea
magazinelor deja deschise, pornind conceptul de magazin future-store. In acest tip de magazin
se regasesc o multime de noutati fata de vechiul concept, precum: vitrína asistata, rafturile au
o inaltime mai mica (astfel incat clientul sa poata vedea magazinul in ansamblu), facing-ul
(imaginea la raft a produsului) este unul mai atragator pentru potentialii clienti, produse noi,
un exemplu fiind gama exclusiva Selection.

Magazinele Penny Market au o suprafaţă de ca 750 mp şi un sortiment de aproximativ

2000 de articole: alimente de bază, băuturi, detergenţi, produse proaspete şi congelate,
legume, fructe şi non food.

Sortimentul permanent este completat de ofertele promoționale disponibile în cantăți

limitate. Acestea sunt valabile o săptămână și se regăsesc în pliantul actual.

Principiul Penny se bazează pe achiziţionarea de marfă din România, astfel încât

ponderea principală a articolelor oferite spre vânzare este de provenienţă autohtonă. În
anumite cazuri se apelează şi la furnizori străini, pentru anumite categorii de articole care nu
se produc în România şi al căror raport calitate - preţ corespunde cerinţelor clienţilor
autohtoni.

Penny Market se incadreaza in categoria companiilor de retail cu profil de discount

(supermarketurilor de tip discount). Aceasta clasa include: vanzarile, in magazine specializate,
de marfuri diverse, in care predominante sunt cele alimentare, bauturile si produsele din tutun.
Acest tip de activitati se desfasoara in general in magazine denumite 'Magazine generale
alimentare', care au ca principal obiect de activitate, vanzarea bunurilor de bacanie, precum si
a altor tipuri de marfuri cum sunt: cosmetice, articole electrocasnice, articole de fierarie,
imbracaminte etc
Este un supermarket ce se bazeaza pe vanzarea en-detail si care se adreseaza
persoanelor cu toate tipurile de venituri, pentru a realiza cumparaturile zilnice si/sau
programate. Preturile variaza in functie de produsele comercializate si de calitatea acestora.
Supermarket-ul se axeaza pe produse si servicii de calitate si lucreaza intr-un sistem modern
de autoservire.
Sortimentul magazinului numara aproximativ 3000 de produse, impartite in diverse
categorii, precum lactate, mezeluri, legume si fructe proaspete, dulciuri, sucuri, bauturi,
cosmetice si detergenti. Magazinul ofera si un numar variat de produse electrice si
electrocasnice, precum si articolele textile si de intretinere a casei.
Lanţul german de magazine de tip discount Penny Market angajeaza tineri cu vârste de
peste 18 ani şi absolvenţi a minimum zece clase pentru a-i include într-un program de formare
profesională duală, după modelul german. Timp de trei ani candidaţii vor fi angajaţi cu
contracte de muncă în cadrul Penny Market România şi vor fi plătiţi.
Obiectivul final al acestui program este cel de a avea angajaţi care pot să lucreze con-
form cerinţelor internaţionale şi cu toate că există riscul ca la final unii să-şi dorească să plece
în străinătate, Penny Market isi asuma acest risc. Programul-pilot de formare profesională
duală vine în contextul în care tot mai mulţi retaileri „se plâng“ de deficitul de candidaţi care
îşi doresc să înveţe o meserie (cum ar fi cea de patiser/cofetar) şi, pe de altă parte, de
fluctuaţia mare de personal (circa 60% la nivelul întregului sector), mai ales în rândul tineri-
lor. Salariile din retail sunt printre cele mai mici din economie, alături de cele din industria
hotelieră.
 Partea 2. Recenzia articolelor de specialitate

Articolul nr. 1: Articolul prezinta dezvoltarea retailului romanesc modern, acesta

aflandu-se intr-un plin proces complex de dezvoltare si modernizare. Incepand cu anul 1995,
in Romania, piata de retail a inceput sa creasca constant datorita faptului ca in acea perioada
si-au facut intrarea pe piata marile lanturi internationale de comert modern, astfel intervenind
si in comportamentul consumatorilor. In prezent, piata de retail se afla in faza de dezvoltare
accelerata, deoarece sunt prezente foarte multe lanturi mari care opereaza in foarte multe
centre economice ( in marile orase, la periferii si chiar in orase mai mici). Nivelul de
competivitate este unul foarte ridicat si, desi, piata pare acaparata de fel si fel de centre
comerciale, exista inca locatii atractive pentru implantare, pentru consolidarea relatiilor de
comert din Romania, ceea ce permite obtinerea unor rate atractive ale profitului. Exista o
multitudine de factori ce intervin in retailul modern si il modeleaza. Acest studiu pune accent
pe impactul unor variabile macroeconomice asupra dezvoltarii pietei romanesti de retail.
Factorii considerati cei mai relevanti sunt produsul intern brut, salariul lunar mediu net, rata
inflatiei si cursul de schimb valutar euro/leu. Metodologia folosită s-a bazat pe modelul
regresiei liniare multifactoriale. Coeficientul multiplu de corelaţie (r), în valoare de 0,948,
este raportul de corelaţie care indică existenţa unei legături puternice între retailul românesc şi
principalii factori de influenţă analizaţi. Coeficientul de determinaţie – Rsquare - are valoarea
0,899 şi exprimă faptul că 89,9% din variaţia retailului românesc poate fi explicată de
variabilele luate în analiză. Articolul de specialitate evidenţiază faptul că piaţa românească de
retail se înscrie într-un trend pozitiv, influenţată fiind de evoluţia economică şi socială de
ansamblu a ţării noastre, analizată prin prisma evoluţiei produsului intern brut, a salariului
lunar mediu net, a cursului de schimb valutar şi a ratei anuale a inflaţiei.
Articolul nr. 2: Articolul vizeaza piata romaneasca a bunurilor de larg consum din
perspectiva marketingului. Datorita dezvoltarii impresionante din ultimii ani, formele
traditionale de vanzare cu amanuntul au fost uitate, consumatorii preferand lanturile mari de
magazine. Astfel, competitia este crescuta iar departamentele de marketing prezente in toate
grupurile de retail trebuie sa investigheze factorii care ii influenteaza pe consumatori in
alegerea mazinului. Acest studiu prezintă rezultatele unei cercetări care s-a desfăşurat în
rândul a 100 de consumatori care se aprovizionează din toate formele de magazine şi a avut ca
scop să determine care este cel mai important atribut al magazinelor luat în considerare de
consumatori în alegerea unui anumit magazin. Conform rezultatelor cercetarii cel mai
important factor reste reprezentant de „oferta companiei“. Următorii factori, în ordinea
importanţei atribuite acestora sunt: activităţile promoţionale, amplasamentul, serviciile
prestate, caracteristicile magazinului şi personalul companiei. Oferta companiei a fost
analizată prin prisma: calităţii produselor, diversităţii gamei sortimentale, preţului produselor
şi a disponibilităţii tuturor produselor căutate în cadrul aceluiaşi magazin.
 Partea 3. Scop, obiective, ipoteze, analiza rezultat

Scopul acestei cercetari este de a vedea imaginea magazinelor Penny Market prin ochii
consumatorilor. Obiectivul este sa descoperim punctele slabe generale ale unui magazin
Penny, axandu-ne pe intrebari legate de multumirea clientului in ceea ce priveste curatenia
magazinului, imaginea la raft a produsului, amabilitatea personalului, accesibilitatea
magazinelor si a preturilor practicate in magazin. De asemenea, prin aceasta cercetare putem
afla punctele forte ale magazinului si ce il determina in principal pe consumator sa
achizitioneze produse de la Penny Market.
Chestionarul este format din 25 de intrebari si am avut 41 de respondenti.
Majoritatea respondentilor fac cumparaturi o data pe saptamana (25), doar un singur
respondent spunand ca merge in magazine de cel putin 3 ori pe saptamana. Majoritatea
oamenilor au raspuns ca detin un card de fidelitate (31), acesta fiind un lucru bun pentru
magazinele Penny Market, deoarece clientii acestor magazine pot avea un card de fidelitate,
cu acesta dispunand de fel si fel de reduceri si promotii, precum si diferite cadouri sau
vouchere cadou; asadar, consumatorii sunt interesati de astfel de carduri, intrucat sunt
constienti de beneficiile care pot aparea in urma utilizarii lor. 37 de oameni au raspuns ca fac
cumparaturi frecvent in magazinele Penny Market, ceea ce inseamna ca magazinele Penny au
deja un renume in jurul consumatorilor, iar 36 dintre ei prefera magazinele Penny din oras,
fata de periferii ( astfel, explicandu-se cifra de afaceri mai mare in magazinele din interiorul
orasului). Majoritatea respondentilor admit ca platesc cash, fata de card sau bonuri de masa.
In ceea ce priveste satisfactia clientului in legatura cu produsele Penny, 12 oameni s-au
declarat foarte multumiti, unul singur fiind foarte nemultumit. 14 respondenti sunt foarte
multumiti de imaginea la raft a produsului, 9 sunt foarte multumiti de atitudinea vanzatorilor,
23 declarandu-se aproape complet multumiti. 23 de respondenti s-au declarat multumiti de
atitudinea personalului de la paza, precum si a celor de la casierie. Cele mai intampinate
probleme au fost ambalajul deteriorat al produsului si faptul ca nu este o gama sortimentala
atat de diversificata (13 respondenti declarand problema cu ambalajul si alti 13 a doua
problema). 23 de oameni au spus ca produsele marca Penny le satisfac in totalitate nevoile,
doar doi spunand ca nevoile nu le sunt satisfacute.
In ceea ce priveste schimbarea magazinelor Penny, 36 de oameni au spus ca ar dori o
schimbare de la Penny. Acesta este un lucru favorabil, intrucat Penny este intr-un proces
continuu de modernizare (magazinele future-store) ce ar putea mari veniturile, deoarece
consumatorii isi doresc o schimbare de la aceste magazine. 25 de respondenti sunt foarte
satisfacuti de disponibilitatea magazinelor Penny ,precum si de pliantele saptamanale (4
respondenti sunt foarte multumiti si alti 25 sunt aproape in totalitate multumiti). Majoritarea
oamenilor au spus ca magazinele Penny le sunt accesibile, insa niciunul nu a declarat ca
accesibilitatea este foarte buna, asadar expansiunea Penny ar trebui sa se concentreze in
bazinele foarte mari de consumatori, pentru a fi cat mai aproape de casa lor. Toti respondentii
s-au declarat foarte multumiti si aproape in totalitate multumiti de pretul produselor Penny
fata de cel al concurentei (acesta explicandu-se si in faptul ca Penny este un magazin de
discount). Toti oamenii au fost de acord cu expansiunea Penny pentru a putea fi accesibil
oricui (deci consumatorii sunt interesati de produsele acestea). Accesibil a fost cuvantul care a
caracterizat cel mai mult Penny, din prisma preturilor practicate de acest magazin.
Majoritatea respondentilor provin din mediul urban si sunt salariati sau studenti, iar
veniturile tuturor se situeaza peste 1000 lei; de asemenea, toti oamenii au varste cuprinse
intre18 si 29 de ani, ceea ce nu poate fi decat un lucru bun, deoarece si tinerii sunt interesati
de preturi accesibile (punctul forte al magazinelor Penny).
 4. Concluzii

Obiectivele cercetarii s-au indeplinit, intrucat am aflat imaginea magazinelor Penny

din prisma unor oameni tineri. De asemenea, am aflat punctele slabe constand in faptul ca
aceste magazine nu sunt foarte accesibile oricui (in ceea ce priveste locatia), insa preturile pe
care le practica sunt apreciate de catre foarte multe persoane. Un alt punct slab ar fi faptul ca
oamenii s-au obisnuit cu magazinul Penny si isi doresc o schimbare, expansiune pentru a
putea fi accesibil oricui si oricand. Oamenii s-au declarat nemultumiti de faptul ca nu este o
gama sortimententala diversificata si de faptul ca ambalajele sunt deteriorate.
Printre propuneri putem enumera: atentia sporita la imaginea la raft a produsului
(facing-ul) precum si continuarea expansiunii cu noi magazine Penny, dar si modernizarea
celor existente (implementarea conceptului de magazin future-store).