Cuprins:

I. Prezentarea companiei

1.1 Scurt istoric

1.2 Obiect de activitate

1.3 Sistem de identitate

1.4 Portofoliu de produse si marci

II. Analiza micromediului de marketing

2.1 Clienti

2.2 Concurenti

2.3 Furnizori

2.4 Distribuitori

III. Analiza capitalului comunicational

3.1 Analiza SWOT a comunicarii

3.2 Analiza mixului de marketing integrat in procesul de comunicare

3.2.1 Comunicarea prin produs

3.2.2 Comunicarea prin pret

3.2.3 Comunicarea prin distributie

3.2.4 Comunicarea prin promovare

3.3 Perceptia clientilor privind comunicarea firmei – CHESTIONAR

IV. Campania de lansare si promovare a unui produs nou

 I. Prezentarea firmei Metro Cash&Carry

1.1 Scurt istoric

METRO Cash & Carry este reprezentata in 27 tari cu mai mult de 750 de magazine
cash & carry. Cu peste 117.000 angajati in intreaga lume, compania a atins vanzari de
aproximativ 31 miliarde € in anul financiar 2013/2014. METRO Cash & Carry este o
divizie de vanzari a METRO GROUP, unul dintre liderii comertului la scara mondiala. In
anul financiar 2013/2014, vanzarile METRO GROUP au atins cifra de 63 miliarde €.
Compania numara aproximativ 250.000 de angajati si opereaza aproximativ 2.200 de
locatii in 30 tari. Performanta METRO GROUP se bazeaza pe forta diviziilor sale de
vanzari care opereaza in mod independent pe piata: Metro/Makro Cash & Carry – liderul
international in comertul cu ridicata cu auto-servire, hypermarket-urile Real, Media Markt
si Saturn – lider pe piata bunurilor electronice si electrocasnice din Europa si magazinele
universale Galeria Kaufhof.

METRO Cash & Carry Romania este parte integranta a METRO Cash & Carry
International si a fost lansata oficial in Romania in luna octombrie a anului 1996, prin
deschiderea primului centru de distributie, in Bucuresti. Astazi, reteaua numara magazine
in 24 de orase. Distributia nationala a magazinelor METRO Romania este urmatoarea: 5
centre in Bucuresti, cate 2 centre in Brasov, Constanta, Timisoara si cate un centru in
fiecare din urmatoarele orase: Cluj, Bacau, Iasi, Craiova, Baia Mare, Pitești, Galati,
Ploiesti, Oradea, Sibiu, Suceava, Tg. Mures, Arad, Deva, Braila, Satu Mare, Piatra Neamt,
Buzau, Targoviste si Turda.

Programele strategice pentru sustinerea clientilor profesionisti din comertul

traditional si din domeniul ospitalier – Centrul de Pregatire pentru Revanzatori, Centrul de
Pregatire in Gastronomie si platforma de consultanta integrata „HoReCa
Support&Partnership” – au devenit adevarate repere pentru industria de profil.

„De-ale noastre”, initiativa METRO Cash & Carry Romania pentru o agricultura
sustenabila, reprezinta singurul program din tara care asigura trasabilitatea legumelor si
fructelor, articolele obtinute fiind disponibile in reteaua magazinelor METRO din
Romania.

Pentru antreprenorii din comertul traditional, compania a lansat programul

„LaDoiPasi”, care imbina punctele forte ale comertului traditional cu avantajele
comertului modern, devenind cea mai mare retea de magazine de proximitate din tara.

„METRO Magazin Online” si sistemul multi-channel (magazine traditionale

combinate cu o platforma de comert online) au marcat o noua premiera, fiind preluate
ulterior si de alti jucatori din comertul modern.

1
 1.2 Obiect de activitate

“La METRO credem in parteneriate de lunga durata, fundamentate pe incredere.

Obiectivul nostru este de a fi cel mai bun partener al afacerilor independente, obiectiv
sintetizat in noua abordare “”You & METRO” – Gilles Roudy – Director General
METRO Cash & Carry Romania.

Metro Cash&Carry are un sistem de valori bine definit având ca scop principal
dezvoltarea firmei până când aceasta devine cea mai importantă pe piața locală. Sistemul
de valori cuprinde: consumatorii, produsele, grija față de membrii firmei și pentru
imaginea publică.
Metro desfășoară un proiect ce are ca obiectiv construirea unor parcări moderne,
acoperite în care vor putea intra atât angajații, cât și partenerii companiei de aproximativ
6000 mp.

În ceea ce privește consumatorii are în vedere satisfacerea nevoilor acestora, iar în

cazul produselor acestea sunt întotdeauna unele de calitate superioară.
Obiectivele principale ale firmei sunt :
 Ocuparea poziției de leader în cel mai scurt timp
 Introducerea pe piață a cinci tipuri de produse noi, mărci proprii Metro
 Îmbunătățirea ratei profitului cu cel puțin 10% în cel mai scurt timp

2
 1.3 Sistem de identitate

Sigla/logo :

 Logo-ul este de tip alfanumeric, compus din două culori: galben pe fundal albastru.
Galben semnificând pasiune, urgentă iar albastrul este asociat cu încredere și calm.
Slogan: Grupul Metro a prezentat un nou slogan corporativ la Adunarea
Generala Anuala de la Dusseldorf, din 13 mai. Noul mesaj al brandului este „Made to
trade” (aprox. Facut pentru a vinde). „Cu acest slogan, Grupul Metro subliniaza principala
sa trasatura, aceea de comerciant innascut”
De asemenea, sloganul subliniază aria de expertiză a Metro mult mai bine decât
înainte: pasiunea antreprenoriala și intelgerea pieței contribuie la satisfacerea nevoilor
clienților, păstrând, în același timp, flexibilitatea de adaptare la condițiile locale și la
provocările noi. Metro a simțit nevoia să reamintească originea sa germană, subliniind
acest lucru pentru prima oară și printr-un slogan în limbă germană: „Zum Handeln
geschaffen". Mesajul este menit să accentueze dimensiunea globală și internațională a
companiei, dar și legăturile sale puternice cu țara mamă.

Misiunea unității este formulată în mod independent de cea a concernului, însă

similaritățile derivă din direcțiile spre care sunt orientate elementele ce o compun.

Sistem de valori:

Misiunea firmei METRO Cash&Carry este să devină cea mai importantă firmă
de comerț pe piața locală, prin urmărirea și respectarea permanentă a unui set de valori:

■ Consumatorii. Satisfacerea cerințelor consumatorilor reprezintă principala

prioritate și obiectivul întregii activități.

■ Produsele. Succesul companiei constă în oferirea unei calități superioare a

produselor la prețuri competitive.

■ Preocuparea pentru membrii firmei. Angajatii reprezinta cea mai importanta

resursa a firmei.

■ Preocuparea pentru imaginea publica. Preocuparea permanenta pentru mediul

inconjurator.

3
 Obiectivele firmei vizeaza:

Ocuparea poziției de leader în următorii trei ani prin creșterea cotei de piață de la
40% la 65%.

Introducerea anuală a cinci tipuri noi de produse, mărci proprii.

Îmbunătățirea ratei profitului cu 10% în următorii trei ani.

Alocarea unui buget de 1% din cifra de afaceri pentru susținerea programelor

locale și actelor de caritate.

1.4 Portofoliu de produse

METRO CASH & CARRY ofera o gama larga de produse, acestea fiind
urmatoarele:

 Carne rosie
 Paste/ fructe de mare
 Legume si fructe
 Universul vinurilor
 Produse pentru birou
 Produse alimentare
 Produse cosmetice

Cei mai importanți furnizori ai firmei Metro Cash&Carry sunt :

4
 Furnizor Sigla
PROCTER&GAMBLE

UNILEVER

HENKEL

BEIERSDORF

ADIDAS

SONY

PHILIPS

CANON

DAEWOO

JOHNSON&JOHNSON

PHILIP MORRIS

5
 RTC

COLGATE-PALMOLIVE

TABCO-CAMPOFRIO

&

SCANDIA ROMANIA

LA FESTA

DE SILVA

CHIO INTERNAT.

KRAFT

EXCELLENT

6
 CRIS-TIM

NAPOLACT

DELACO

MOLKEREI

DANONE

EUROPEAN FOOD

VINARIA

Furnizorii Metro sunt atent aleși și verificați conform normelor în vigoare, unii dintre ei

fiind și furnizori internaționali.

Pe lângă acești furnizori Metro pune la dispoziția clienților și mărcile sale proprii.

7
 Marcile Metro:

ARO

Brandul propriu Metro cu cea mai mare notorietate pe piața din România este ARO.
Gama sa de produse de bază la preț foarte accesibil se adresează atât clienților revanzatori, cât și
clienților HoReCa.

De-ale noastre

METRO aduce gustul autohton în magazinele sale! Prin sprijinul acordat producătorilor
locali, METRO lansează produsele românești sub un brand propriu: “De-ale noastre”.

Fine Life

Prin gama de produse FINE LIFE vă propunem un sortiment atractiv, aflat în continuă
dezvoltare, alternativă la brandurile aflate în piată.

8
 H – Line

Gama de produse de înaltă calitate H-Line poate dota complet hoteluri, pensiuni și
restaurantele sau sălile de masă aparținând acestora.

Horeca Select

Produsele alimentare și nealimentare din gama HORECA Select sunt destinate

bucătăriilor și bucătarilor profesioniști.

Rioba

Cu aspect elegant și gust rafinat, produsele gamei Rioba sunt tot ce îți trebuie pentru un bar,
cafenea, hotel sau pentru aprovizionarea sălilor de protocol ale afacerii tale.

SIGMA

SIGMA este gama completă de produse absolut necesare în orice birou, atât pentru uz
profesional, cât și pentru uz personal.

9
 II. Analiza micromediului de marketing

2.1 Clienti

Piața efectivă este formată din toți acei clienți care au și care își fac acele carduri de intrare pe
bază cărora ei pot face cumpărături în magazinele Metro din România. Aceștia sunt clienții,
acele persoane fizice și juridice care fac cumpărături , se aprovizionează și folosesc produsele și
bunurile aflate în magazinele METRO.

Astfel, se pot clasifica în mai multe tipuri de clienți, persoane fizice, care sunt persoanele ce fac
cumpărături pe o săptămână sau pe un timp mai îndelungat, de sărbători sau cu orice altă ocazie.
Și mai există persoane juridice, cei top care fac cumpărături în cantități mari. Se aprovizionează
atât pentru ei ca și persoane fizice cât și ca persoane juridice, ceea ce înseamnă că se
aprovizionează pentru firme mai mici sau mijlocii, în urmă revinzarii mărfii existând un potențial
profit.

METRO Cash&Carry are doua grupe de clienţi, care au modele de comportament

diferite:

Gastronomie

Ho Re Ca Hoteluri

Core demands Restaurante

Customers (C.D.C.) Distribuitori

Food Trader Chioscuri

Brutarii

Mici intreprinderi private

Complementary

Business users Liber profesionişti

(C.B.U.) Organizaţii de caritate

Instituţii guvernamentale

10
 2.2 Concurenti

Concurenții firmei constituie o verigă importantă ce-i permite să-și optimizeze și să-și
îmbunătățească performanțele economice, în special indicatorii profitului. În cazul unei
competiții firma poate să-și revizuiască performanțele întregii afaceri printr-o ofertă mai
atractivă ca preț și calitate pentru consumatori.

Intensitatea competiției este determinată de un număr de cinci factori, "forțe": noii intrați,
produsele de substituție, puterea de negociere a furnizorilor și a consumatorilor și nivelul
rivalității, forțe a căror rezultantă va determină performanțele potențiale ale firmei, măsurate în
indicatori ai profitabilității.

Viziunea magazinelor METRO este de :

▪ oferirea servicii de valoare pentru clienții

▪ să fie recunoscuți drept cei mai buni în domeniul comerțului en-gros
▪ se pune accent continuu pe nevoile și satisfacția clientului
▪ un format bine definit și adaptat cerințelor pieței locale
▪ angajații buni și comunicativi
▪ întotdeauna la dispoziția clienților
▪ construirea unei relații de bază pe beneficii reciproce cu furnizorii .

Poziția produselor societății METRO față de produsele SELGROS este de egalitate.

Deoarece cele două magazine prezintă aproximativ aceeași marfă singura care poate face
diferență dintre ele este modul de prezentare și prețul de vânzare, prețul de cumpărare fiind
același datorită furnizorilor comuni. Astfel ofertele prezentate clienților trebuie să fie cât mai
complete și mai atragatore, cu multe sortimente și diferite moduri de întrebuințare și în special
cu prețuri atrăgătoare pentru clienți, dar în acelasi timp sa nu prezinte o pierdere pentru magazin.
Singurele marfuri care au intaintate in vanzarile METRO pe piata romaneasca sunt prezente la
PRAKTIKER, si anume cele de gradinarit, materialele de constructii si sculele ajutatoare. Asta
deoarece magazinul PRAKTIKER este de specialitate in domeniile constructii si gradinarit, iar
SELGROS prezinta o gama mai mica, mai restransa de marfuri in acest domeniu.

În ceea ce privește celelalte mărfuri nu se poate spune cu exactitate poziția lor față de
METRO deoarece este nevoie de un studiu de caz aprofundat care să poate exprima acest lucru.
Alți concurenți pe piață românească sunt magazinele: CAREFFOUR, BILĂ,
PRISMA,.KAUFLAND.

11
 2.3 Furnizori

Asigurarea resurselor necesare desfășurării activității de comerț a firmei METRO

Cash&Carry depinde de relațiile de vânzare cumpărare cu furnizorii de mărfuri. Tipul și numărul
furnizorilor firmei METRO se axează în principal pe două categorii largi de produse: alimentare
și nealimentare. În general, firmele furnizoare dețin un renume pe piață, iar produsele sunt mărci
cunoscute de clienți, atât la nivel local, cât și internațional. În cadrul selectării sau colaborării cu
furnizorii, firma METRO analizeze o serie de aspecte legate de:

 respectarea termenelor și condițiilor de livrare;

 nivelul de implicare al firmelor în stabilirea și negocierea prețurilor de vânzare a
propriilor produse;
 discount-urile și alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumpărare;
 cota de piață deținută și imaginea firmei pe piață, modul de promovare al
produselor (publicitate la locul vânzării, merchendising, promovare directă sau alte tipuri
de activități ce promovează produsele);

Principalii furnizori ai firmei METRO:

PROCTER&GAMBLE PHILIP MORRIS KRAFT

UNILEVER RTC DENNY IMPEX
HENKEL COLGATE-PALMOLIVE EXCELENT
BEIERSDORF TABCO-CAMPOFRIO CRIS-TIM
ADIDAS SCANDIA ROMANIA NAPOLACT
SONY LA FESTA DELACO
PHILIPS DE SILVA MOLKEREI
CANON CHIO INTERNAT DANONE
DAEWOO PHILIP MORRIS EUROPEAN FOOD
JOHNSON&JOHNSON RTC VINARIA

12
 2.4 Prestatori de servicii

În ceea ce priveste promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii ce colaboreaza

cu firma METRO se grupeaza în functie de media prin care se face cunoscuta imaginea sau
spotul publicitar, în:

◊ publicitate radio

◊ publicitate TV

◊ publicitate scrisa

◊ manifestatii si expozitii

◊ panouri si afise promotionale

Selectarea și colaborarea cu aceștia depinde de mesajul pe care firmă dorește să-l

transmită, dar și de impactul pe care îl are față de publicul țintă. Pentru ofertele speciale de
week-end și reducerile de preț ale produselor, firmă utilizează publicitatea radio și panourile
afișate în magazin, iar în cazul promovării imaginii firmei în cadrul festivalurilor și concertelor,
se realizează prin panouri și publicitate scrisă. Spoturile publicitare, prin intermediul televiziunii
locale, se difuzează în cazul în care firma achiziționează și comercializează un produs nou, unic
pe piață.

O altă categorie a prestatorilor de servicii este cea a intermediarilor financiari, în cadrul

cărora se înscriu băncile și organismele de credit, societățile de asigurări. Cel mai important
intermediar financiar este Banca Țiriac ce facilitează tranzacțiile cele mai importante, de la
controlul fluxului de numerar zilnic, până la acordarea salariilor angajaților firmei prin
intermediul serviciilor card.

13
 III. Analiza capitalului comunicational

3.1 Analiza SWOT a comunicarii

Comunicarea este exactă, clară, eficientă
Asigură comunicare indirectă (transmiterea
informaţiilor prin intermediul unor dispozitive tehnice)
Asigură comunicarea verbală prin limbajul oral (sunet)
sau prin limbajul scris (mail, blog, messenger)
Reduce si optimizeaza costurile companiei
Canale rapide si eficiente
Este mai rece şi mai distantă
Nu asigură comunicarea directă
Nu mobilizează participanţii pentru o comunicare
completă şi complexă, primează cantitatea, în
detrimentul calităţii şi profunzimii
Nu transmite fidel sentimente, emoţii, gesturi, mimică
Platile cu cardul nu sunt populare
Produsele nu pot fi testate

SWOT
Cale rapidă, economică şi eficientă de documentare şi Acces limitat la tehnica IT şi Internet, mai ales în
de diseminare a informaţiei mediul rural (creează discriminare pe baze materiale)
Anulează distanţele dintre subiecţii comunicări Pericol de accesare a unor site-uri cu conţinut
Oferă opţiuni pentru o organizare eficientă a timpului, inadecvat (pornografie, crimă organizată, nazism,
cu costuri minime terorism, rasism, secte, discriminări, etc.)
Acoperire nationala
Bariere de intrare pe piata reduse
Segment de piata cu crestere accelarata

S W
O SO WO
T ST WT

În concluzie,se observă un paralelism al analizei, Metro având atât punte țări cât și pucte
slabe dar și amenințări și oportunități.
 3.2 Analiza mixului de marketing integrat in procesul de comunicare4

3.2.1 Comunicarea prin produs

Metro oferă o gamă largă de produse începând cu cele food fresh și dry până la
produsele nonfood, adresate în mod special clienților profesioniști.
Clienții sunt atrași de calitatea produselor iar cât timp aceștia sunt satisfăcuți din
punct de vedere calitativ dar și al prețului nu vor părăsi firmă Metro în detrimentul
concurenței.

Legumele și fructele sunt și ele alese cu cea mai mare atenția și conform normelor
privind calitatea produselor. Metro are grijă de clienții săi și caută fructe care sunt cât mai
bio, cu un grad scăzut de pesticide și chimicale folosite pentru creșterea lor, de aceea fructele
sunt importate direct de la “tara-mamă” în cele mai multe cazuri.

Fructele uscate se găsesc pentru toate gusturile, toate sortimentele fiind de calitatea I
și se găsesc în diverse forme și cantități pentru a mulțumi pe toți clienți, fie ei că doresc să
achizitioneze o cantitate mică, fie o cantitate mare (saci).

Și în ceea ce privesc brânzeturile sau raionul delicatesele clientul Metro primește

diversitate, având la dispoziție o gamă largă de sortimente .
Grădinăritul este și el important și astfel Metro dispune de tot ceea ce este necesar de
la semințe, bulbi până la plante decorative de interior sau de exterior și scule necesare
îngrijirii lor.

În cadrul departamentului Food Dry se găsesc de la dulciuri,cafea și înlocuitori, apă,

sucuri, băuturi alcoolice până la detergenți și hrană pentru câini toate la prețuri atrăgătoare și
avantajoase.

Metro dispune și de raioanele NonFood unde se găsesc accesorii și elemente pentru

birotică, produse media, și nu în ultimul rând raionul de confecții cu articole vestimentare de
înaltă calitate, la prețuri competitive.

15
 3.2.2 Comunicarea prin pret
Metro practică prețuri diferențiate în funcție de cantitatea achiziționată. Unui client
care achiziționează o cantitate mare de produse, peste 100.000 lei fără TVA i se oferă o
reducere de 5%, plus alte beneficii de care are parte fiind un client valoros din punct de
vedere al achizițiilor și a cantității achiziționate.

O altă modalitate de diferențiere a prețurilor se face pentru persoanele fizice,

respectiv juridice. Persoanele juridice beneficiază de reduceri pentru prețul total al
achiziției, reducere ce se practică în procente în funcție de cantitatea cumpărată.

Prețuri diferențiate în funcție de frecvența achizițiilor. Cu cât clienții vizitează și

achiziționează mai des, pe o perioadă de timp prestabilită cu atât li se acordă o reducere
proporțională cu numărul achizițiilor făcute în perioadă stabilită, in procente.

3.2.3 Comunicarea prin distributie

Metro dorește să-și mențină poziția de lider pe piață și a avantajului față de
competiție. Acesta își distribuie produsele către toți clienții înregistrați într-un ritm alert și își
promovează marfa prin propriile campanii publicitare. Furnizorii sunt sfătuiți de către
echipele de cumpărări să livreze produsele conform standardelor impuse de UE. Canalele de
distribuție alese de Metro sunt conforme unor serii de caracteristici ce definesc nevoia de
consum și se aseamănă cu posibilitățile de furnizare ale produselor..

Livrarea mărfurilor se realizează conform condițiilor din conctract de către toți

furnizorii Metro prin casa de expediții sau prin mașinile proprii.

Metro folosește distribuția directă, producători-firmă-consumatori prin intermediul unui

intermediar ceea ce conduce la distribuția produselor la un număr cât mai mare de
consumatori.

16
 3.2.4 Comunicarea prin promovare
Poşta Metro – instrument de comunicare şi promovare a produselor
Poşta METRO este un set de reviste realizat de METRO Cash & Carry România şi
distribuit exclusiv clientilor. Aceasta prezintă produse atent selecţionate, cu preţuri speciale,
tinând seama de sezon şi de necesităţile clienţilor. Revistele care alcătuiesc Poşta METRO
sunt editate şi expediate la fiecare două saptămâni clienţilor care vizitează frecvent
magazinele METRO.

Şefii Serviciul Central de Cumparare Food şi Non Food sunt răspunzători de Poşta
Metro. Conducerea Serviciului Central de Cumpărare are dreptul la înregistrarea calendarului
de Poşta Metro, afisarea şi modificarea unui calendar de Poşta Metro.

Cumpăratorul (buyer-ul) are dreptul la afişarea calendarului Poştelor Metro şi de

asemenea, la înregistrarea, modificarea şi ştergerea articolelor dintr-o poşta Metro.

Prin intermediul mărcilor proprii, Metro Cash & Carry oferă clienţilor cel mai bun
raport preţ/calitate. Acestea beneficiază de o promovare mai intensă şi de o plasare specială
(capete de raft).

Brandul sau marca reprezintă acel element de imagine care identifică produsele sau
serviciile unei firme, generează sentimentul de mândrie al angajaţilor pentru munca lor,
recunoaştere şi satisfacţie în rândul consumatorilor. Crearea unei mărci puternice implică o
identitate puternică şi o preocupare permanentă pentru menţinerea unei anumite imagini şi a
unei poziţii pe piaţă.

Mărcile Metro reflectă viziunea şi scopul firmei, prin care se crează valori şi se
diferenţiază de alte companii. Printre cele mai cunoscute marci proprii se numără Aro şi
Metro Quality.

17
 3.3 Pecrceptia clientilor privind comunicarea firmei – CHESTIONAR

Chestionarul are ca scop monitorizarera informatiilor privind perceptia consumatorilor asupra

modului de comunicare a firmei.

CHESTIONAR

1. Cum apreciaţi, în general, calitatea serviciilor METRO Cash&Carry destinate

dumneavoastra?

2. Cum aţi aflat despre compania METRO Cash&Carry?

 am citit în presă (precizati publicaţia …………......
 de la cunoscuţi
 Reclame TV
 Social media (canale online)
 altă variantă ( vă rugăm, să o precizaţi …................

3. Vă rugăm să evaluaţi pe o scară de la 1 la 10 următoarele:

Calitatea produselor oferite

Fluenţa comunicării companiei METRO Cash&Carry in relatia cu clientii
Modul de comunicare si abordare a promotiilor in ceea ce priveste comunicarea
online
Modul de rezolvare a reclamaţiilor dumneavoastră (dacă este cazul)
Ce parere aveti despre catalogul Metro, ca mijloc de comunicare?

4. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale companiei Metro

Cash&Carry?

Foarte Multu Asa si Nemult Foarte

multumit mit asa umit nemultumit
Din punct de vedere al adecvării
mesajului la forma de prezentare a
produselor/informatiilor
Din punct de vedere al prezentei pe
retelele de social media
Din punct de vedere al informatiilor
oferite pe site-ul oficial
Din punct de vdere a surselor de contact
puse la dispozitia dumneavoastra
Reacţie / răspuns la solicitările
dumneavoatra (grad de disponibilitate)

18
 5. Cum evaluati:

FOARTE BUNĂ SATSIFĂC NESATISFĂ NU MĂ

BUNĂ ĂTOARE CĂTOARE PRONUNŢ

Increderea dumneavoastră în
produsele Metro Cash&Carry
Modul de comunicare al firmei Metro
Cash&Carry cu clientii
Raportului calitate/preţ al produselor

6. Sunteţi mulţumiţi, în general, de informatiile oferite de Metro Cash&Carry?

 DA
 NU

7. Considerati activitatea de promovare a companiei Metro Cash&Carry ca fiind

satisfacatoare ?

 DA
 NU

8. Aşteptările dumneavoastră au fost confirmate de produsele noastre?

 DA
 In mare parte,da
 Asa si asa
 NU
 In mare parte,nu

9. Ce credeti ca ar trebui sa schimbam/adaugam in modul de comunicare al companiei

noastre cu clientii?

10. Cat de satisfacut sunteti de consultanta primita?

nesatisfacator de imbunatatit satisfacator multumit foarte multumit

19
11. Cum apreciati promptitudinea cu care s-a raspuns solicitarilor dumneavoastra?

 Nesatisfacator
 De imbunatatit
 Satisfacator
 Multumit
 Foarte multumit

12. Precizati alte servicii suplimentare/complementare de care doriti sa beneficiati.

IV. Campania de lansare si promovare a unui produs nou

20