Anexa 1

Chestionar

Bună ziua! Mă numesc Mitu Mihaela Larisa, studentă la Facultatea de Economie și

Administrarea Afacerilor, specializarea Marketing, anul III și aș dori să-mi acordați câteva
minute din timpul dumneavoastră pentru a-mi putea răspunde la câteva intrebări privind
importanța fidelizării consumatorilor. Vă mulțumesc pentru cele 5-10 minute acordate
pentru completarea acestui chestionar și vă asigur că informațiile nu vor fi folosite în alte
scopuri.

1) Sunteți client Metro Cash&Carry?

 Da
 Nu ( Se incheie interviul )

2) Cât de des alegeți Metro Cash&Carry pentru a vă face cumpărăturile?

 De 2-3 ori pe săptămână
 O data pe săptămână
 O data pe lună
 Ocazional

3) De ce alegeți magazinul Metro în detrimentul firmelor concurente?

 Produse de calitate
 Preturi convenabile
 Modul de organizare al magazinului
 Diversitate sortimentală
 Localizarea in spațiu a magazinului
 Altele...........
 4) Ce credeți că dorește clientul Metro ?
 Produse de calitate
 Prețuri mici
 Reduceri la sfârșit de sezon
 Oferte săptămânale
 Pachete promoționale
 Altele............

5) Sunteți mulțumit de gama de produse Metro Cash&Carry?

 Da
 Nu
 Se poate mai bine

6) Ce părere aveți despre localizarea produselor și modul de accesare al acestora

în supermarketul Metro Cash&Carry?
 Foarte mulțumit(ă)
 Mulțumit(ă)
 Indiferent
 Nemulțumit(ă)
 Foarte nemulțumit(ă)

7) Sunteți mulțumit de ambianța din magazin?

 Foarte mulțumit(ă)
 Mulțumit(ă)
 Indiferent
 Nemulțumit(ă)
 Foarte nemulțumit(ă)

8) Apreciați pe o scala de la 1 la 5 cât de importante sunt pentru dumneavoastră

promoțiile:

Foarte neimportant 1 2 3 4 5 Foarte importante

 9) Ce părere aveți despre accesul în magazinele Metro Cash&Carry doar prin
intermediul cardului?
 Foarte bună
 Bună
 Nici bună, nici rea
 Proastă
 Foarte proastă

10) Apreciați pe o scală de la 1 la 10 aportul rabaturilor în decizia de achiziție a

produselor:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11) Ce parere aveti despre strategia de comunicare Metro Cash&Carry?

Nu-mi place Nu-mi place Nici - nici Îmi place Îmi place foarte
absolut de loc mult

12) Cum apreciați prețurile practicate în magazinele Metro Cash&Carry?

Încercuiți numărul corespunzător părerii dumneavoastră.

7 6 5 4 3 2 1
Foarte Mulțumit Oarecum Nici Oarecum Nemulțumit Foarte
mulțumit mulțumit Nici nemulțumit nemulțumit

13) În ce măsură vă influenţează revistele promoţionale / catalogul Metro decizia

de cumpărare?
 Deloc
 Foarte puţin
 Puţin
 Mult
 Foarte mult
 14) Cărora dintre următoarele modalităţi de promovare le acordaţi, de obicei, cea
mai mare atenţie?
 publicitatea realizată prin presa scrisă
 publicitatea prin radio;
 publicitatea prin televiziune;
 publicitatea prin internet;
 publicitatea prin brosuri,pliante

15) Ce promoții vă tentează de obicei? Promoții pentru :

 produse alimentare
 produse pentru menaj
 produse electronice și electro-casnice
 cosmetice
 imbrăcăminte și încălțăminte
 Grădinărit
 Produse auto
 Birotica si papetarie
 Altele......

16) În decizia de cumpărare a unui produs,în ce măsură vă influențează:

În foarte mare În mare Neutru In mică In foarte

măsură măsură măsură mică
măsură
Sistemele
de rabaturi
si
bonusurile

Promotiile

Reducerile
de pret
Catalogul
Metro
 17) Cum apreciați strategiile de fidelizare aplicate de Metro Cash&Carry asupra
consumatorilor?

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

18) Sex :
 Masculin
 Feminin

19) Vârstă :
 18-25 ani
 26-30 ani
 31-45 ani
 46-50 ani
 Peste 50 ani

20) Starea civilă :

 Necăsătorit
 Căsătorit
 Divorţat
 Văduv

21) Educaţie :
 8 clase sau mai puţin
 liceu / profesională
 studii superioare
22) Ocupaţie :
 întreprinzător/patron/liber profesionist
 profesionist/angajat cu studii superioare
 angajat cu studii medii/funcţionar
 muncitor
 elev/student
 alte categorii fără ocupaţie

23) Venituri :
 0-999 RON
 1.000-1.499 RON
 1.500-2.000 RON
 peste 2.000 RON

24) Precizați mediul în care locuiți:

 Urban
 Rural