Tema 1 - Jurnalul serviciilor

1) Serviciu bancar - nota 5 (foarte bun): Serviciu bancar oferit de Raiffeisen Bank ce
presupune efectuarea unui schimb valutar i transfer bani ntre conturile proprii.
-personal de contact: este reprezentat n acest caz de consilierul bancar care a avut un
rol esenial n prestarea serviciului. Atitudinea i comportamentul acestuia a fost
adecvat, respectuoas, rspunznd prompt la cerinele mele , iar prestarea serviciului
s-a realizat ntr-un timp scurt.
-vestimentaia personalului de contact denot decen, seriozitate, elegan, nefiind
reprezentat de o uniform.
-locaie: accesibil, uor de ajuns, prestarea serviciului a avut loc la sucursala
Raiffeisen Bank de pe strada Saturn, complex Astra.
-atmosfera a fost una primitoare, calduroas, linitit deoarece nu era aglomerat n
banc.
-echipamente folosite n desfurarea acestui serviciu sunt echipamentele de birotic i
mai exact: computer, imprimant, hartie xerox, etc.
-procesul este simplu, acest serviciu de schimb valutar i transfer de bani ntre conturile
proprii presupune efectuarea unor pai bine stabilii.
2)Serviciu de alimentaie public (restaurant) - nota 4(bun)
-personal de contact este reprezentat de osptar cu rol important prestarea serviciului.
Comportamentul personalului a fost adecvat, prietenos, ns nivelul de pregtire al
acestuia este mediu relevat prin incapacitatea de a recomanda preparate i omiterea
unor produse comandate.
-vestimentaia personalului este reprezentat de uniform (format din pantalon negru
i cma alb) i evidenia un aspect plcut, ngrijit, serios.
-atmosfera a fost una prietenoas, primitoare, relaxant, completat de existenta unui
fundal muzical plcut, temperatura din sal era adecvat.
-echipamentele folosite au fost diverse, meniuri i elemente specifice pentru servirea
mesei precum tacmuri, vesel, pahare, etc.
-design interior: placut , simplu , format din elemente de mobilier i de decor rustice.

3) Serviciile unei societi de asigurri - nota 4 (bun)
-personalul de contact n cadrul acestui serviciu este reprezentat de agentul de
asigurri, care a avut un comportament agreabil, o nfiare placut, vestimentaie
decent, elegant.
-locaie uor accesibil, aproape de locuina proprie, activitatea s-a desfasurat la sediul
societii de asigurri Astra de pe b-dul 15 Noiembrie.
-atmosfera placut, primitoare, nivelul de zgomot era scazut.
-echipamente folosite n desfurarea prestrii serviciului sunt specifice unei activiti
de birou precum mobilier de birou, computer, imprimant, xerox, hrtie de scris etc.
-design-ul interior este placut, simplu, cu mobilier de birou i foarte puine elemente de
decor .
4) Serviciu de administraie public- nota 2 (slab)
-personal de contact reprezentat de funcionarii publici ai primriei, secretar. Aspectul
fizic al acestora este plcut, ngrijit, ordonat; vestimentaie decent, serioas, nsa cu un
comportament inadecvat, lipsit de amabilitate, grab i indiferen fapt ce m-a
dezamgit i nu am fost satisfacut de calitatea serviciului prestat.
-locaie: accesibil, n centrul oraului Nehoiu (Buzau)
-atmosfera era puin tensionat, completat de un nivel de zgomot ridicat i un radio pe
fundal, miros de cafea.
-echipamente folosite: calculator, imprimant, elemente de birotic-papetrie
-design interior: simplist, mobilier de birou, puine decoraiuni ( cteva plante).

5)Serviciu de cosmetica-infrumusetare (coafor) - nota 4 (bun)
-personalul de contact este n acest caz reprezentat de frizer, persoan foarte amabil,
agreabil,politicoas, prietenoas. Aspect fizic plcut, ngrijit, vestimentaie decent,
stil casual.
-locaie: accesibil, uor de ajuns att cu maina personal ct i cu mijloacele de
transport n comun, zon cu vad comercial ridicat.
-atmosfera: primitoare, cald, ambian placut, miros mbietor, fundal muzical
interesant, ncantator.
-echipamentele folosite sunt reprezentative acestei activiti: mobilier i ustensile
specifice precum foarfece, plac de pr, usctor de pr, perii, etc.
-decorul : plcut, estetic, relaxant, primitor, predomin culoarea rou combinat cu alb
i mobilier de culoarea neagr.