Managementul relaiilor

cu clienii Raiffeisen Bank

Cuprins
Introducere
Atragerea clientilor
Pastrarea clientilor
Modalitati de pastrare/fidelizare a clientilor
Dezvoltarea clientilor
Sugestii si sesizari

Introducere
Raiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de
produse si servicii persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor medii si mari
prin multiple canale de distributie:
-unitati bancare (peste 430 in intreaga tara)
-retele de ATM si EPOS
-phone-banking (Raffeisen Direct)
-mobile banking (myBanking)
-internet banking (Raiffeisen Online).
Banca are peste 2 milioane de clienti de retail (dintre care peste 130.000
IMM-uri) si peste 5000 de clienti companii mari si medii.

Atragerea, pastrarea si dezvoltarea clientilor.

Succesul unei relatii durabile cu clientii este reprezentat de mentinerea
raportul de corespondenta dintre asteptarile clientului si performanta bancii.
Atragerea clientului este prima etapa in constituirea unei relatii banca-client.
In acest scop Raiffeisen a creat urmatoarele
produse si servicii pentru a creste numarul de
clienti:

Persoane fizice
Plan de economii
pentru copii

Economisire

Cont de economii

Flexicredit, creditul
de nevoi personale

Creditare

Depozite la
termen

Carduri de debit

Carduri

Flexicredit Integral, creditul de

refinantare garantat cu ipoteca
Card contactless
Card Smurd
Card Steaua
Card de pensie
Card pentru studenti
MasterCard in lei,usd,eur
Card Visa Electron
Card Maestro
Card de cumparaturi

Carduri de credit

Flexicredit Refinantare, creditul

de refinantare fara ipoteca

Card de cumparaturi
Vodafone
Card de cumparaturi Gold

Flexicredit Plus, creditul de

nevoi personale garantat cu
ipoteca
Casa Ta, creditul imobiliar
Prima ta Casa creditul
imobiliar acordat in cadrul
programului guvernamental
Prima Casa
Overdraft, descoperit de cont

Raiffeisen
Online, Internet

Servicii bancare
electronice

Raiffeisen Smart Mobile, Telefon

Mobil tip Smartphone si Tableta
Raiffeisen Direct,
Call Center
Raiffeisen Direct
Interactiv, Call Center
SmartTel, Telefon Mobil

Economisire creditare prin

Raiffeisen Banca
pentru Locuinte

ConfortaBill, Direct debit

Multishop bonusuri si rate

fara dobanda la
plata prin card

Plata facturilor la bancomat

Western Union transfer de bani

Bancassurance asigurari

Persoane juridice
Credite pentru Corporatii

Solutii de economisire si
creditare

Finantari de Proiecte

Cash Management: solutii de tranzactionare in lei si valuta; canale de tranzactionare;

servicii speciale; solutii de informare.
Managementul Vanzarilor si suport Corporatii se adreseaza tuturor nevoilor
clientilor prin oferirea de produse de creditare, standard si structurale, si solutii
complexe de Cash Management.
Pachete de cont curent

Alte servicii pentru afacere

Pastrarea clientilor
Prin intermediul programului CAMPION-Exceeding Customers Expectations
oferit de compania Telephone Doctor, banca si-a imbunatatit calitatea produselor.
Asteptarile clientilor cu privire la serviciile oferite de Raiffeisen Bank au fost grupate
in programul CAMPION sub forma a sapte standarde de calitate:

C unoasterea si vanzarea de produse si servicii

A titudine
Mobilitate in servire
P rofesionalism
I magine si organizare bancara
O rientare catre client
N outate si transparenta

Modalitati de pastrare/fidelizare a clientilor

Taxe si comisioane
avantajoase pentru clienti
Oferirea de carduri personalizate

Oferirea de servicii gratuite

Jocuri si afaceri virtuale pentru
clienti si oferirea de premii.
Premii la achizitionarea unui produs.

Dezvoltarea clientilor
Raiffeisen Bank ajuta la dezvoltarea clientilor prin mai multe programe
de creditare avantajoase.
Persoane juridice

Finantare pentru
agricultura

Leasing

Pentru studenti
Training-uri pentru studentii interesati de o cariera in domeniul bancar.
- Raiffeisen Trainee
- Raiffeisen Trainee in IT
- SME Raiffeisen School
- Stagii de practica

Sugestii si reclamatii
Raiffeisen Bank
Tel: +40 21 306 3002
Fax: +40 21 230 0700
E-mail: centrala@raiffeisen.ro