Sunteți pe pagina 1din 26

FACULTATEA DE FIZICĂ ȘI INGINERIE

DEPARTAMENTUL FIZICĂ APLICATĂ ȘI INFORMATICĂ

CREAREA UNUI MAGAZIN ONLINE


526.2 SPECIALITATEA TEHNOLOGII INFORMAŢIONALE
Teză de licenţă

Șef departament __________

Conducător științific __________

Autorul __________

CHIȘINĂU – 2019
CUPRINS

INTRODUCERE......................................................................................................................pag.3
I – Achiziții teoretice despre online-magazin
1.1 Ce este un magazin online..................................................................................................pag.5
1.2 Reguli de bază pentru un magazin online efficient............................................................pag.7
1.3 Ce face un programator în cadrul unui magazin online................................................... pag.10
1.4 Platformele care îți piermit să faci un magazine online....................................................pag.11
1.5 Magazin online vs. Magazin clasic: avantaje si dezavantaje............................................pag.14
1.6 Importanța magazinelor online.........................................................................................pag.23

II – Achiziții practice despre online-magazin


2.1 Introducerea în platforma Shopify ...................................................................................pag.23
2.2 Crearea magazinului în platforma Shopify.......................................................................pag.24

CONCLUZIE..........................................................................................................................pag.27

BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………………………….pag.28

2
INTRODUCERE
Trăim într-un secol al vitezei, în care fie ții pasul cu vremurile, fie sunt alții cu un pas

(sau mai mulți) înaintea ta.


Când programul de lucru a încetat, de mult timp, să fie de doar 8 ore, iar weekend-urile
libere sunt de domeniul fantasticului, plimbatul prin magazine a devenit un adevărat lux. Așa că,
din nou, trebuie sa venim în întâmpinarea clienților cu cele mai utile și la îndemână soluții pentru
a le ușura traiul de zi cu zi, dar și pentru a facilita decizia de cumpărare.
În acest sens, crearea și permanenta administrare a unui magazin online este o decizie ce
trebuie luată și privită ca un pas în dezvoltarea afacerii.
Odată cu dezvoltarea Internetului, comerţul on-line a luat amploare antrenând din ce în ce
mai mulţi jucători pe piaţă. Mediul de afaceri s-a schimbat radical. Practic acum şi cele mai mici
firme au o pagină web în care prezintă cel puţin câteva datele de contact, oferta de bunuri şi
servicii oferită clienţilor săi precum şi domeniul de activitate. Afacerile se dezvoltă şi cei care
iau în calcul şi o prezenţă on-line pot spera să găsească noi clienţi şi/sau parteneri de afaceri.
Un magazin virtual, magazin online sau magazin electronic (e-shop), este un website
de comerț electronic destinat vânzării de produse și servicii. În cele mai multe dintre cazuri,
magazinul online reprezintă o platformă pe care sunt adăugate produse. Aceste produse pot fi
accesate și cumpărate cu ajutorul cărții de credit. Pe magazinele online complexe utilizatorii pot
selecta modalitatea de plată: card de credit, transfer bancar, ramburs și modalitatea de transport:
poștă, curier, avion etc.
Magazinul virtual are ca scop prezentarea și vinderea unor produse. Există posibilitatea
realizării unor magazine virtuale pe platforme e-commerce software liber ca de exemplu: Open
Cart, Magento, Woocommerce, Presta Shop.
Majoritatea comercianților mari, corporațiile sau brandurile, își dezvoltă propriile departamente
de programare web și își creează magazine virtuale folosind soluții e-commerce avansate. Din
această categorie amintim: Adidas, Puma, Boss, Nike etc. Astfel de magazine virtuale prezintă o
multitudine de instrumente care ajută userii/clienții să ia decizii importante cu privire la
comenzile lor.
Magazinele online avansate au CRM-uri, sisteme de management al clienților. Astfel,
magazinele online identifică clienții noi, sau clienții fideli. Majoritatea magazinelor online oferă
discounturi clienților fideli, discounturi care se pot face direct, printr-o reducere de preț sau
printr-un cupon procentual(de exemplu 10% reducere) sau numeric(de exemplu -40 lei).

3
De cele mai multe ori cea mai mare provocare pentru un magazin online este câștigarea
încrederii clienților.
Cu siguranță nu există caracteristici universale sau opțiuni de design care să garanteze
succesul unui magazin online, însă există numeroase elemenete esențiale de care trebuie ținut
cont la crearea unui magazin online.

4
I. ACHIZIȚII TEORETICE DESPRE ONLINE-MAGAZIN
1.1 Ce este un magazine online?
Un magazin online (sau magazin virtual) poate fi definit ca un website care vinde produse
sau servicii prin intermediul retelei Internet folosind un cos de cumparaturi virtual. Numarul
utilizatorilor Internetului, a crescut semnificativ in ultimii ani ceea ce a dus la un interes tot mai
mare din partea comerciantilor in a-si vinde produsele prin aceasta modalitate.Comertul
electronic este segmentul online cu cea mai spectaculoasa crestere din ultimii ani.
Magazinele online ofera o serie de avantaje comparativ cu magazinele clasice
mentionand aici doar cateva dintre ele:
 modalitate comoda de a comanda produsele;
 intr-un timp scurt clientul poate analiza o mare varietate de oferte
 clientii pot face cumparaturi la orice ora
 cheltuielile de intretinere mici (personal, chirie, utilitati)
 arie de acoperire mare: nationala sau internationala
Pentru cei interesati in startarea unei afaceri intrebarea care se pune este: Un magazin
clasic sau unul online ? Ținâd cont de avantajele enumerate mai sus raspunsul este simplu:
magazin online.
STRUCTURA UNUI MAGAZIN ONLINE
Un magazin online se compune in esenta din doua sectiuni: modulul de vanzari online (front-
end) si sistemul de administrare al site-ului (back-end). Modulul de vanzari este utilizat de catre
clienti iar modulul de administare este utilizata de catre administratorii site-ului pentru gestiunea
produselor si comenzilor. Ambele sunt redate sugestiv in schema de mai jos:

PLATFORME DE E-COMMERCE
Pe piata exiata foarte multe platforme dedicate comertului online, multe dintre ele fiind Open
Source (cu sursă deschisa). Enumeram mai jos doar cateva, cele mai cunoscute:
Magento, PrestaShop, OpenCart, Shopify, CS-Cart, OSCommerce, etc. Pentru implementarea

5
unui magazin online cea mai la indemana varianta, pentru multi designeri si developeri, este de a
folosi una dintre aceste platforme, bineinteles fiecare dintre ele venind cu o serie de
avantaje/dezavantaje. Sau, analizand specificatiile proiectului, se poate realiza un magazin online
de la zero, aceasta ultima varianta fiind mult mai flexibila in ceea ce priveste asistenta acordata
clientilor.
1.2 Reguli de bază pentru un magazin online eficient

Aflată în plină dezvoltare , piața comerțului online este un loc propice pentru derularea
unei afaceri profitabile. Dar, ca și în cazul comerțului clasic și în acest caz trebuie să ținem cont
de câteva reguli astfel încât premisele dezvoltării să fie unele corecte.
1. Design simplu și atractiv – o interfață simplă, cu un design actual, dar și intuitiv de utilizat
este un punct bun de plecare în etapele de realizare magazin online.
2. Fotografii reușite – un produs bun trebuie prezentat în imagini cât mai reprezentative. Când
vorbim de ședințe foto profesionale, nu ne referim doar la persoane, ele fiind absolut necesare și
în cadrul obiectelor
3. Informații relevante și complete – fie că vorbim de haine, electronice, electrocasnice sau
produse alimentare, orice obiect sau produs trebuie prezentat cât mai complet, având tot timpul
în vedere relevanța informației pentru cumpărător.
4. Detalii despre preț și metode de livrare – Prețul a fost și va întotdeauna un factor decizional.
Astfel că acesta trebuie marcat cât mai bine, iar reducerile nu fac excepție. De asemenea, la fel
de importante sunt și metodele de livrare, alături de comanda minimă cu livrare gratuită – în
cazul în care este oferită. Toate aceste trebuie detaliate cât mai clar, astfel încât să fie înlăturate
toate confuziile ce ar putea apărea.
5. Metode de plată variate și reguli simple de retur al produselor – la livrare sau online (prin
parteneri utilizați frecvent de către români), metodele de plată variate sunt un alt punct necesar al
magazinului online eficient. La acestea trebuie adăugat și un sistem simplu și fără loc de
interpretări pentru cei care doresc să returneze produsule achiziționate, de care nu sunt
mulțumiți, pentru a-și recupera sumele plătite.
Bineînțeles că nu am epuizat vastul domeniu legat de crearea magazine online. Sunt multe alte
puncte de vedere de discutat, dar și mai multe idei bune de pus în practică. Însă,acestea sunt doar
câteva puncte,care îți pot servi ca punct de plecare pentru a te avansa în lumea virtual.
Clienții pot comanda orice, oricând și pot fi din orice colț al țării (sau al lumii, dacă vorbim
de magazine online mari); proprietarii magazinului reduc cheltuielile legate de utilaje,

6
angajați, chirie, pot lucra de acasă și se pot promova mai eficient prin Social Media. Sunt o
mulțime de avantaje.
Totuși, ce-i lipsește magazinului online și cum remediem eventualele probleme?
1. Trafic ca în magazinul fizic
Shoppingul trebuie să fie interactiv, plăcut. Deși există posibilitatea să ai foarte mulți
vizitatori în magazinul online, faptul că nu se văd unii pe alții face ca procesul de cumpărare să
devină plictisitor.
Cum ar fi ca magazinul online să prezinte date statistice în timp real? Aceste date ar putea
include:
 numărul total de utilizatori care au vizitat site-ul astăzi;
 numărul de vizitatori care au comandat azi minim un produs;
 numărul de vizitatori care se află pe site în momentul actual;
 paginile vizitate cel mai mult în ziua/săptămâna actuală;
 cele mai cumpărate produse săptămâna asta/luna asta etc.

2. Socializarea, informarea și negocierea


 Părerile clienților pentru fiecare produs în parte
Părerile clienților pot apărea sub multe forme: comentarii, testimoniale, documente semnate și
ștampilate de clienții mari, like-uri, share-uri, voturi, recomandări și așa mai departe.
 Posibilitatea de a negocia și a solicita un preț estimativ
Atunci când vrei ca vizitatorul să se simtă în magazinul online ca într-unul real, este
important ca acesta să aibă câteva opțiuni pe care să le folosească dacă dorește. Un buton cu
mesajul „Solicită o ofertă personalizată!”, chatul live în care un asistent îi oferă un preț redus sau
îi pune la dispoziție anumite oferte, pachetele promoționale cu mai multe produse la un preț
acceptabil sunt doar câteva dintre opțiunile care l-ar încânta pe client.
Interacțiunea directă cu vânzătorii și negocierea prețurilor sunt printre cele mai eficiente
instrumente de vânzare către potențialii clienți.

7
 Promoții
Clienții se întreabă, de obicei, dacă au posibilitatea să achiziționeze produsul la un preț
mai mic dar la aceeași calitate. Nu-l lăsa să caute în altă parte, oferă-i posibilitatea de a negocia
sau un preț redus! Se folosește foarte des varianta în care apare prețul inițial tăiat, iar sub acesta
apare prețul redus, însoțit de mesajul „promoție” sau „preț redus”.
 Blog
Dacă vrei să fii cu adevărat convingător, trebuie să oferi informații cu adevărat
importante pentru clientul tău. Profită de secțiunea blog să promovezi ofertele promoționale,
părerile clienților, valorile, imaginea magazinului și mai ales produsele.
Magazinul online trebuie să faciliteze interacțiunea directă dintre vânzători/consultanți și clienți
cel puțin în aceeași măsură în care o face un magazin clasic. Acesta este mecanismul care
împinge clienții să cumpere mai mult și mai repede.
Un magazin online de succes este acela care simplifică foarte mult procesul de cumpărare și care
oferă informațiile și posibilitățile pe care un client le poate primi și într-un magazin clasic.

1.3 Ce face un programator în cadrul unui magazin online?


Un mare impact în existența, dezvoltarea și succesul unui magazin online o are
componenta de tehnologie. Componenta a cărei coloană vertebrală sunt programatorii, acele
persoane care transformă cafeaua în cod și codul în procese care economisesc timp și bani atât
clienților cât și proprietarilor.
O persoana care dorește să se angajeze în cadrul unui magazin online trebuie să știe un
limbaj de programare WEB. Supremația covârșitoare în rândul platformelor de eCommerce o are
limbajul PHP pentru simplul fapt că există în uz foarte multe platforme gratuite dezvoltate în
PHP și că în Romania există o plajă de persoane semnificativă care cunosc acest limbaj.
Modificări site
Un magazin online este într-o schimbare continuă, schimbări care pot fi de la optimizari
pentru încarcarea mai rapidă a site-ului până la mici tweak-uri care fac ca experiența
cumpărătorului să fie cât mai bună. Deasemenea e posibil să ai colegi care se ocupă de SEO sau
Marketing, persoane care pentru a-și implementa ideile trebuie să aduca modificări site-ului,
adică să apeleze tot la tine.
Infrastructura server
Din cauza faptului că găzduirea shared vine cu diverse limitări și chestiuni ce țin de securitate,
majoritatea magazinelor online preferă găzduirea pe un server dedicat pentru un control mai
mare al setărilor. În cazul fericit există persoane dedicate care se ocupă doar cu administrarea de

8
sistem, dar trebuie să fii pregatit să știi să configurezi un server web sau să faci o strategie de
backup.
Plăți cu cardul
Ar fi bine să fii familiarizat cu metodele de implementare a celor mai cunoscuți procesatori de
plati online.
Automatizări curieri
Parte din procesul de optimizare a timpului este și implementarea cu sistemele de comenzi ale
curierilor pentru generare AWB sau folosirea statusului comenzii pentru comunicarea cu
clientul.
Integrări furnizori și sincronizări prețuri
Produsele care ajung sa fie listate în magazin pot proveni din 2 surse: adăugate manual de un
operator sau automat printr-un sistem oferit de furnizor (fișiere xls, csv sau acces REST API).
Programatorul se ocupă de aceste implementări dar și de sistemul de sincronizare a prețurilor în
mod automat.

1.4 Platformele care îți piermit să faci un magazine online


Antreprenorii pot sa-si deschida gratuit magazine online cu ajutorul unor platforme de e-
commerce free, insa pentru castigarea increderii cumparatorilor pe internet este nevoie de un
magazin online realizat la comanda, contra cost, de firme specializate, sustine o companie de
web design, intr-un comunicat de presa emis luni.
In cele mai multe situatii magazinele online sunt niste platforme administrabile pe care se urca
un anumit numar de produse pe care utilizatorii mediului online le pot cumpara:- fie cu ajutorul
unui card bancar, - fie cu plata ramburs, - fie transfer bancar.Potrivit sursei citate, pentru
prezentarea si vinderea de produse, exista posibilitatea de creare magazine online pe platforme e-
commerce free, cum sunt: Open Cart, Magento,Presta Shop,Woocommerce. Compania de
web design si solutii e-commerce sustine, insa, ca "brandurile renumite aleg sa-si realizeze
magazinele online pe platforme e-commerce personalizate si avansate". Potrivit Concept24,
printre avantajele unui magazin online personalizat sunt:- multiple instrumente care faciliteaza
navigarea userilor pe site, - sisteme de management al clientilor prin care se identifica
clienti noi sau fideli, - discounturi care se pot face direct sau cu ajutorul cupoanelor de
reducere.
Firma recunoaste ca "nu exista o reteta care sa garanteze succesul unui magazin
online", dar sustine ca "un CRM (customer relationship management - un soft de gestionare a
relatiei cu clientii - n.r.) personalizat, un design atractiv, adaptat cerintelor actuale de

9
marketing, precum si o promovare online" pot ajuta un anreprenor in e-commerce. Potrivit
sursei citate, comerciantii online trebuie sa aiba in vedere urmatoarele elemente pentru site-ul lor
de vanzari:
- Scopul unui magazin online - vanzarea unui produs este pusa in evidenta printr-un call
to action simplu si relevant :
Cumpara- Valorificarea calitatii produselor tale - aceste ele,mente te ajuta sa convingi
clientii ca au nevoie de produsele tale. Ofertele speciale, colectii noi sunt astfel de "carlige".
- Castiga increderea clientilor - descrierile scurte si la obiect a produselor, pozele
relavante te pot ajuta sa atragi clientul de partea ta
- Logo-ul site-ului - Logo-ul este ca o carte de vizita a unui site. Atunci cand apartine
unui brand cunoscut clientii se simt in siguranta, insa si un logo remarcabil poate fi de folos
- Reducerile, fidelizarea clientilor prin livrare si transport gratuit sau cu discounturi
pot fi cai de atragere a clientului
- Rubrica "Noutati" - alimenteaza in permanenta aceasta rubrica fie prin evenimentele la
care participi, perioade de reduceri sau stiri din domeniu
- Cosul de cumparaturi este un simbol al fiecarui magazin online si nu trebuie sa
lipseasca
- Metodele de plata - afisate toate metodele de plata chiar pe home page-ul site-ului
- Indicatori de credibilitate referitori la securizarea platilor online. Prezenta lor este
un avantaj, clientii fiind asigurati ca datele personale nu vor fi divulgate sau folosite
- Datele de contact - trebuie sa fie afisate clar, sa sara in ochi si sa fie la indemana
utilizatorului.
- Link-urile retelelor de socializare sunt, in prezent, cele mai bune surse de promovare
a produselor unui magazin online si a te face cunoscut.

10
1.5 Magazin online vs. Magazin clasic: avantaje si dezavantaje

 Avantaj: Program non stop. Spre deosebire de magazinul clasic, unde trebuie sa platesti un
angajat sa stea 8 ore pe zi, in magazin pentru a servi clientii, iar, daca vrei sa tii mai mult timp
magazinul deschis, trebuie sa ai 2 angajati care sa lucreze in ture. Magazinul online merge non
stop si nu te costa nimic.
 Dezavantaj: Nu ai traficul de oameni care iti trece in mod obisnuit prin fata unui magazin
fizic. Haide sa facem un exercitiu de imaginatie: E dimineata si te grabesti spre servici. Nu ai
apucat sa iti iei micul dejun asa ca intri in primul magazin care iti iese in cale si cumperi cateva
lucruri care iti fac cu ochiul in raft. In felul acesta, sute de magazine clasice, sunt aglomerate de
mii de clienti lunar, si asta pentru ca au stiut sa-si amplaseze strategic magazinul. Un magazin
online este privat de avantajul clientilor aflati in trecere.
 Avantaj: Cheltuieli mici cu chiria, utilitatile si angajatii. Daca stocul tau de marfa nu este
foarte mare, iti poti amenaja un spatiu de depozitare acasa. In felul acesta nu doar ca scapi de
plata chiriei pentru magazin, dar si a utilitatilor: curent electric, apa etc. Daca magazinul este
acasa si faci fata comenzilor, te poti lipsi de angajati, facand chiar tu munca de ambalare si
expediere a produselor catre clienti.
 Dezavantaj: Mai mult timp petrecut cu ambalarea si expedierea produselor + cheltuieli de
expeditie. Daca in cazul unui magazin clasic ( fizic) este suficient sa pui produsul intr-o
punguta sau chiar sa i-l dai in mana clientului, sa iei banii si sa ii spui zambitor clientului: „Va
mai asteptam pe la noi”, in cazul magazinului online, lucrurile se complica. Produsele
comandate trebuie ambalate corespunzator, pentru a nu se deteriora in timpul transportului,
expediate si apoi trebuie sa astepti cateva zile pana cand banii se intorc de la client.
 Avantaj: In magazinul online pot intra si comanda persoane din toata tara sau chiar din
afara tarii, daca permiti acest lucru, pe cand, in cazul unui magazin clasic, el va fi accesat cu
preponderenta de oamenii care locuiesc in vecinatatea sa.
 Dezavantaj: Cheltuieli cu retururile. Poti avea clienti neseriosi, care, dupa ce comanda marfa,
nu se prezinta la posta sau nu raspund curierului atunci cand acesta ii contacteaza pentru a le
inmana coletul. In acest caz, nu doar ca produsele ti se intorc inapoi, dar ai si alte pierderi:
datorita drumului dute-vino o parte din produse se pot deteriora + trebuie sa platesti cheltuieli
de retur transportatorului.
 Avantaj: Program de lucru lejer, de acasa. Pentru ca lucrezi de acasa iti poti permite sa mai
faci si alte treburi prin gospodarie, sa ai grija de copii etc. si sa te ocupi de magazinul online
doar atunci cand vin comenzi de la clienti.

11
 Dezavantaj: Concurenta mare. Datorita simplitatii crearii unui magazin online, din ce in ce
mai multa lume alege sa isi creeze un magazin online. Si o concurenta mai mare, iti rapeste din
atentia pe care potentialii clienti ti-o pot acorda. Daca nu iti faci reclama/promovare serioasa,
exista riscul sa nu ai clienti si sa ti se strice marfa pe raft ( in cazul in care are termen de
expirare).
 Avantaj: Promovare gratuita prin social media – daca produsele tale sunt bune, vestea despre
ele va ajunge la mai multi oameni, intr-un timp mai scurt prin
Avantajele creării unui magazin online:
1. Un magazin online poate fi mai usor de gestionat. Daca ai un plan bine pus la punct,
organizarea magazinului online poate fi ceva mai usoara decat in cazul unui magazin
offline. Desigur, aceasta nu este o regula generala.
2. Accesibilitate. Un magazin online poate fi accesibil unei largi categorii de clienti. Astfel,
pot fi eliminate barierele spatiale si temporale. Comanda poate fi plasata la orice ora,
indiferent de locul in care se afla clientii.
3. Mai putin personal de administrare. Sunt cazuri in care personalul unui magazin
online poate fi reprezentat de o singura persoana, respectiv detinatorul acestuia. Acesta se
poate ocupa de administrare si poate stabili o buna colaborare cu o firma de curierat si o
agentie de marketing care sa-l ajute cu promovarea.
4. Timp mai scurt pentru sedintele de shopping. Exista persoane carora nu le place sa
piarda vremea umbland prin magazine. Tocmai de aceea, magazinele online sunt vazute
ca un trend in crestere, reusind sa atraga cat mai multi adepti. Ba mai mult, eficientizarea
procesului de cumparare a crescut si mai mult, datorita faptului ca cele mai mari
magazine permit comertul direct de pe smartphone. Asadar, clientii pot face cumparaturi
cand se afla in autobuz, cat timp isi asteapta randul la dentist, seara inainte de culcare etc.
Lucruri de care sa tii cont atunci cand creezi un magazin online:

12
Un plan bine gandit. Exact ca in cazul unui magazin “offline”, este nevoie de cateva
repere pe care sa le ai clar in minte. De exemplu, gandeste-te, in primul rand, la profilul
activitatii tale. Ce fel de produse vrei sa comercializezi? Totodata, decide cum ai de gand sa
le organizezi si cum le poti gestiona. Si pentru ca tot a venit vorba de asta, un plan inseamna
sa-ti cunosti clientii. Gandeste-te cine este publicul tinta si care sunt cele mai bune modalitati
de a-l atrage. Iar ca o regula generala, ghideaza-te dupa principiul: calitatea primeaza.
Platforma online. Orice magazin online este construit pe o platforma care permite
administrarea acestuia, avand in acelasi timp un impact deosebit asupra procesului de
vanzare-cumparare. Iar acest caz, ai doua optiuni: fie alegi sa-ti construiesti tu magazinul, de
la zero, fie te orientezi catre o firma care se poate ocupa de acest lucru. A doua optiune este
ceva mai simpla si presupune mai putine batai de cap. Ca sa nu mai vorbim de faptul ca, daca
doresti, firma pe care o angajezi sa-ti construiasca magazinul, se poate ocupa si de
administrarea acestuia.
O buna colaborare cu o firma de curierat. Acest lucru este valabil doar daca iti doresti sa
livrezi produsele la nivel national sau chiar international. Daca te rezumi doar la comertul local,
ai nevoie doar de o masina. Eventual, poti angaja un sofer care sa se ocupe de acest lucru. Daca
magazinul tau are si un punct de lucru, nu trebuie sa-ti faci probleme.

Modul in care arata „vitrina”. Unul dintre principalele aspecte pe care clientii sau
consumatorii le iau in calcul atunci cand pasesc intr-un magazin este legat de aspectul acestuia.
Intr-adevar, calitatea produselor si serviciilor este cea care primeaza. Insa, si modul in care
spatiul comercial arata este un detaliu din ce in ce mai important. Cu atat mai mult in zilele
noastre cand stim prea bine cat de mult tin oamenii la „eticheta”. Asa ca, alege cu atentie
culorile, categoriile de plasare a produselor si altele asemenea.

13
Posibilitatea de plata cu cardul. Romanii au inceput sa devina din ce in ce mai deschisi atunci
cand vine vorba de plata cu cardul. Este mult mai comod si rapid. Desigur, exista si exceptii, asa
ca trebuie sa ai in vedere si posibilitatea de plata ramburs. Pe langa asta, asigura-ti clientii ca le
poti oferi confidentialitatea si securitatea de care au nevoie.
Inainte de a lansa optiunea de plata cu cardul online, trebuie sa aplici o multime de teste.
Totodata, pentru a oferi clientilor o garantie, asigura-te ca magazinul tau este autorizat ca fiind
sigur in ceea ce priveste plata cu cardul. Simbolul in forma de lacat sau cheie care se gaseste in
partea de sus a browserului este o dovada a acestui fapt.
Sectiunea termeni si conditii. Orice magazin online trebuie sa includa o astfel de sectiune. Insa,
aceasta nu reprezinta doar o insiruire de cuvinte, ci o serie de reguli pe care trebuie sa le respecti
atat tu, cat si clientii tai. Iar in cazul in care nu esti sigur ca ai luat cea mai buna decizie privind
redactarea acestora, poti apela la un audit de legalitate. Acesta este intocmit de persoane
specializate si iti poate arata daca indeplinesti corespunzator normele. Conform specialistilor,
mare parte din detinatorii unui magazin online nu indeplinesc aceste norme, insa cel mai bine ar
fi sa faci lucrurile bine de la inceput.

Ce trebuie sa contina, pe scurt, aceasta sectiune?

● Datele corecte de identificare a firmei. In acest sens, poti consulta legea referitoare la comertul
electronic, respectiv 365/2002, revizuita in 2006. Pe langa asta, ai grija cum formulezi
informatiile, astfel incat ele sa fie usor de inteles pentru clienti/ cosumatori. Totodata, aceste date
trebuie sa poata fi verificate, astfel incat consumatorii sa poata avea incredere in magazinul tau.
Stii prea bine ca atunci cand vine vorba despre magazinele online, oamenii pot fi destul de
reticenti.
● Procedura de plasare si finalizare a comenzii. Clientii se pot simti contrariati atunci cand vine
vorba de plasarea unei comenzi. Asa ca trebuie sa te asiguri ca faci lucrurile cat se poate de clare.
Redacteaza totul sub forma unor pasi simpli, astfel incat totul sa fie cat mai clar posibil.
Eventual, poti insera un tutorial video care contine o demonstratie a plasarii unei comenzi.
● Politica de returnare a produselor. Orice magazin online trebuie sa contina informatii cu privire
la acest lucru. Posibilitatea de a returna produse este un drept garantat de OUG 34/2014 si se
aplica tuturor consumatorilor. Astfel, un client poate returna un produs in cel mult 14 zile de la
data cumpararii. Insa, returnarea produsului nu se realizeaza oarecum, ci indeplinind o serie de
conditii pe care trebuie sa le ai clar stabilite.

14
● Responsabilitatea vanzatorului/ consumatorului. Sectiunea de termeni si conditii a magazinului
tau online trebuie sa includa niste delimitari clare atunci cand vine vorba de responsabilitatea pe
care trebuie sa ti-o asumi tu si cea pe care o are clientul tau. Un exemplu in acest caz este legat
de livrarea in bune conditii a produsului care este o responsabilitate atribuita vanzatorului.
Ridicarea produselor, in schimb, tine de datoria consumatorului. Pe de alta parte, acest punct al
sectiunii poate include si solutionarea eventualelor probleme care pot aparea.
● Garantii. Pentru ca oamenii sa poata avea incredere in produsele furnizate de tine, au nevoie de
garantii. Defineste clar aceste repere si ajuta-i sa inteleaga cum stau lucrurile.
● Mai mult sau mai putin “delicioasele” cookies. Magazinul tau online foloseste cookies? In
acest caz, clientii trebuie sa fie informati cu privire la acest lucru. Explica-le ce reprezinta
acestea si de ce sunt ele folosite atat de des in ultima vreme
.

15
Promovare in mediul online. O diferenta intre magazinele online si offline consta in faptul ca
rareori oamenii dau peste un shop din mediul online total intamplator. Pe cand in cazul
magazinelor offline, lucrurile sunt ceva mai simple: ti se face pofta de o cafea, poti sa o cumperi
din primul magazin care iti iese in cale. Sau poti alege sa vizitezi un magazin doar pentru ca
vitrina este interesant decorata.
In schimb, pentru a face un magazin online cunoscut, este nevoie de un buget de promovare.
Acesta poate include crearea si distribuirea sponsorizata a informatiilor despre magazinele online
pe site-urile de socializare precum Facebook, Instagram si altele. De asemenea, mai multe alte
strategii pe care trebuie sa le iei in considerare. Insa, te sfatuim mai intai sa analizezi putin
activitatea online a altor magazine cu profil asemanator cu al tau.
Comunicarea usoara cu clientii. Este tot un element care tine de incredere. Uneori, oamenii
sunt nedumeriti privind experienta de shopping online si au intrebari. Drept urmare, un chat sau
posibilitatea de a completa un formular cu intrebari este un lucru esential atunci cand vorbim
despre magazinele online.
Posibilitatea de a scrie recenzii/ comentarii. Ofera aceasta libertate consumatorilor serviciilor/
produselor tale. Ba mai mult, cere-le chiar tu sa iti ofere un feedback si foloseste informatiile
primite intr-un mod constructiv pentru a-ti consolida brandul. De multe ori, alegerea unui

16
magazin online se bazeaza pe citirea unor recenzii. Nevoia de informare este un lucru firesc, iar
consumatorii rationatili obisnuiesc sa faca acest lucru.
Alegerea platformei online – provocare acceptata
Nu pot continua sa iti vorbesc despre magazinele online, fara sa iti spun cateva lucruri despre
platformele online. Am stabilit deja ca trebuie sa-ti alegi o platforma, insa trebuie sa stii ca ai trei
optiuni atunci cand vine vorba de acest lucrusi anume: platforme custom, platforme open-source
si platforme hosted. Dar sa o luam pe rand.
Platformele open-source. Sunt din ce in ce mai folosite in ultima vreme. Insa, apare destul de
des o confuzie si anume faptul ca acestea ar fi gratuite. Este adevarat ca multe platforme au o
versiune gratuita, insa, asta nu este o regula generala. Sunt platforme de tipul open-source care
contin si o versiune cu optiuni superioare.
Cateva exemple de platforme open-source

Platformele hosted. Spre deosebire de cele open-source, cele de tip hosted nu ofera acces la
codul sursa. Ele includ plata unei taxe către cei care le-au creat. Aceasta taxa poate fi
reprezentata de un abonament sau de un comision obtinut din vanzarile realizate lunar. De
asemenea, poate fi stabilit si un cod fix, periodic. De regula, aceasta gama de platforme este
utilizata mai ales de detinatorii unor afaceri mici, avand suficiente optiuni pentru necesitatile lor.
O problema apare, insa, atunci cand te hotarasti sa realizezi trecerea de la o astfel de platforma
catre una de tipul open-source sau custom.

17
Cateva exemple de platforme hosted

Platformele custom. Sunt de regula de doua feluri: platforme create de dezvoltatori, dar fara a fi
de tipul open-source si platforme construite de la zero. Cele din prima categorie sunt adesea
preferate cand vine vorba despre magazinele online aflate la inceput, mai ales ca ele includ
avantajul de a lucru cu echipa care a creat platforma. Dezavantajul consta in faptul ca in cazul
unei astfel de paltforme este uneori mai dificil sa adaugi noi functionalitati. In orice caz, daca te
hotarasti sa faci asta, va trebui sa discuti cu firma care a creat platforma respectiva.

18
1.6 Importanța magazinelor online
De foarte multe ori, posibilitatea de a alege poate sa devina o mare problema in sine. Confruntati
cu o multitudine de alegeri ce trebuie facute la foc automat si de posibilitati care mai de care mai
atractive, ni se intampla de foarte multe ori sa ne aflam in dificultate in fata rafturilor unui
magazin si sa nu putem lua o decizie buna. De cate ori nu ni se intampla sa plecam la
cumparaturi cu o lista clara, sa ne hotaram de acasa ce anume ne trebuie si sa stabilim bugetul in
care trebuie sa ne incadram, doar ca sa ne trezim in situatia de a reveni in confortul propriului
camin fie cu o plasa de cumparaturi complet nepotrivite sau chiar fara nimic?
Fiind de fapt o societate abia intrata in era consumerismului, ca urmare a intarzierii cauzate de
catre regimul comunist si anii deosebit de dificili pentru piata de liber consum din Romania, tara
noastra este un tip de piata libera destul de greu de inteles atat pentru agentii comerciali ce
activeaza aici, dar si pentru consumatori. Inundati de oferte si de multe ori chiar simtindu-se
agresati din cauza publicitatii agresive pe care unii dintre comercianti o practica, consumatorii
romani se afla destul de des in dificultate la efectuarea unei alegeri.
Poate chiar din acest motiv, o foarte mare parte din tanara generatie a simtit nevoia unei
schimbari in cazul magazinelor din cadrul carora isi achizitioneaza cele necesare. Dincolo de
toate francizele care au aparut si in tara noastra, aduse de peste hotare, s-a simtit nevoia unui
suflu nou in cazul magazinelor si comerciantilor din Romania.
Prin urmare, au inceput sa apara si un alt tip de magazine : magazinele online. Magazinele
online prezinta o multitudine de avantaje, comparativ cu cele fizice, iar faptul ca au inceput sa
infloreasca si pe piata din Romania nu poate fi vazut decat asa cum este : drept o adevarata mana
cereasca pentru aceia dintre noi care prefera sa isi faca majoritatea cumparaturile din confortul
propriei case.
Fie ca ne simtim coplesiti de ofertele din magazinele fizice si nu putem lua o hotarare la fata
locului, ca ne-am saturat de publicitatea agresiva realizata prin panouri sau plainte impartite in
marile centre comerciale, ca nu ne place aglomeratia si senzatia de claustrofobie pe care ne-o
poate induce un astfel de centru comercial sau ca pur si simplu preferam sa alegem ce ne trebuie
din fata calculatorului, magazinele online ne pot fi de mare folos in foarte multe situatii.
Produsele comercializate in magazinele online au o varietate foarte mare, de la produse
alimentare la produse de igiena personala si pana la produse specifice unui anumit camp de
activitate. Daca pana acum cativa ani magazinele online comercializau doar produse in mare
parte specializate pe domeniul online, in ultima vreme gama de produse comercializate s-a marit
in mod considerabil si am ajuns in punctul in care putem sa ne achizitionam inclusiv alimente
online.

19
Marile branduri si marile lanturi comerciale s-au adaptat si ele trendului online, diversificandu-si
gama de oferte si punandu-si la punct magazine online care pot fi accesate in mod simplu de
catre orine are la dispozitie o conexiune la internet.
Pana la urma, de ce sa nu putem achizitiona un produs la care poate nu avem altfel acces doar
pentru ca magazinul care il comercializeaza nu se afla la indemana
noastra in mod fizic ? Cu totii am patit asta cel putin o data, sa ne aflam in situatia in care vedem
un anumit produs online insa nu il putem achizitiona deoarece brandul in cauza nu are un
magazin online, ci doar un site de prezentare. Astfel, cu toate ca site-urile de prezentare ne fac
cunoscute produsele comercializate de catre producatorul respectiv, nu il putem achizitiona si
intreaga situatie devine frustranta.
Aceasta problema apare si in cazul in care ne dorim sa achizitionam echipamente profesionale
sau industriale, care sunt comercializate de un numar redus de
magazine si la care avem acces greoi sau chiar deloc. De fiecare data cand suntem pusi in situatia
de a nu ne putea achizitiona obiectul necesar ne dorim cu ardoare ca respectivul producator sau
comerciant sa aiba un magazin online. Pana la urma, ce este atat de greu sa pui la punct un
magazin online ?
De acest aspect se ocupa firmele de specialitate, care dispun nu doar de personal specializat pe
astfel de probleme, insa si de timpul si de cunostintele necesare
pentru a pune la punct un magazin online usor de accesat si usor de inteles de catre utilizatorii
sai.
Un magazin online trebuie sa fie in primul rand foarte usor de folosit de catre cei care ar putea
dori sa il foloseasca, sa contina descrieri detaliate si cuprinzatoare ale produselor comercializate,
pentru ca un posibil client sa isi poata lua singur toate informatiile necesare unei achizitii
informate si sa poata lua o decizie in completa cunostinta a tuturor detaliilor necesare. De aceea,
un magazin online ste necesar oricarui comerciant fizic, pentru ca produsele sale sa ajunga nu
doar la potentialii clienti care ar putea ajunge in magazinul fizic propriu-zis, ci si pentru aceia
care nu au acces la locatia fizica a magazinului si pur si simplu decid sa caute online ce au
nevoie.

20
II Achiziții practice despre online-magazin
Partea practică
2.1 Introducerea în platforma Shopify

Shopify este o platformă de comerț electronic care oferă toate serviciile într-un singur loc.
Sistemul este cunoscut și sub denumirea de Saas (software as a service) pentru că
funcționalitățile platformei pot fi accesate drept servicii care sunt plătite pe baza unui abonament
lunar.
Ca să îți deschizi un magazin online în Shopify trebuie doar să:
- îți faci cont pe www.shopify.com
- îți alegi un plan tarifar (începând de la 29$/lună)
- îți alegi o temă pentru magazinul tău online (au disponibile peste 100 de opțiuni gratuite)
- adaugi produsele
- începi să vinzi (Shopify are disponibile peste 70 de metode de plată deja integrate)
Avantajele platformei, dincolo de rapiditatea configurării unui magazin online pe o temă
predefinită este dată și de anumite aspecte tehnice. Astfel, găzduirea este inclusă și nu există
limită la numărul de produse care pot fi introduse în platformă. Ceea ce înseamnă că, indiferent
de numărul de produse, magazinul online se va încărca la fel de rapid. Shopify garantează un
trafic de 100.000 de viziualizări pe minut. Mai mult decât atât, are integrat și un Content
Delivery Network ce asigură performanță ridicată la nivel de viteză de încărcare a paginilor.
Nu trebuie să uităm nici instrumentele de marketing integrate care vă permit acțiuni de SEO,
Adwords sau Mailchimp direct din platformă.

21
2.2 Crearea magazinului în platforma Shopify
Am creat magazinul online cu link-ul: ekkora.com
1.Aici demonstrez prima pagina a magazinului.

22
Pentru crearea magazinul în platforma Shopify am folosit limbajele de programare:
 PHP
 CSS3
 Liquid (version 3)
 JS (JavaScript)
Am făcut integrări cu companiile:
 Facebook
 Instagram
 Pinterest
 Paypal
 2Checkout
 Parteneri din America și China.
Functiile magazinului creat de mine:
1. Alegerea produsului dorit
2. Vizualizarea produsului cu descriere si imagini
3. Adăugarea în coș a produsului
4. Achitarea produsului cu ajutorul metodei de plata Paypal
5. Trimiterea produsului si ulterior ajungerea lui la destinatar
6. Clientul este multumit si ne ofera un feedback in format text, imagine si video.
Prezentarea informației produsului:

23
Designul a fost creat de mine cu ajutorul limbajului de stil CSS3 mai jos am atașat poza in
constructor:

Mai jos este atașat poza din constructor PHP:

24
Concluzie
În urma efectuării acestui magazin am înteles de la 0 cum se face un magazin online cu toate
funcțiile necesare. Este nevoie sa cunoști minimul necesar de limbaje de programare pentru ca in
ziua de astazi sa poti crea un magazin online, unica problema este marketingul ca sa poti vinde!
Pentru crearea site-ului ekkora.com am folosit:
 Culori de înaltă acuratețe, culori în care oamenii au încrederea de a cumpăra
 Cele mai utilizate limbaje de programare: CSS3, PHP, JS, Liquid
 Imagini de înaltă calitate
 Produse de prima calitate si de a 2-a calitate
 Cele mai utile service-uri pentru comoditatea clientului.
Pentru securitatea clientului folosim protocolul HTTPS cu o criptare de 256, și fiecare cod este
verificat de McAfee la 100%.
La moment proiectul ekkora.com lucrează și am reușit să generez cu el de la 34-50 vînzări pe zi.

25
Bibliografie
1. http://jontech.ro/2015/01/protocoale-de-securitate-ssl-tls-si-ssh-2/
2. https://www.brandweb.ro/blog/nou-magazine-online-in-shopify
3. Wikipedia.com
4. Webnote.ro
5. Chinabusinessmd.com

26