SOCIETATE INFORMAIONAL I SPAIUL EUROPEAN

CGS (COMPUTER GENERATED SOLUTIONS)

Lehnceanu Tamara
Grupa 1435

Blocajul financiar produs din neachitarea de ctre debitori a debitelor restante att pe plan
civil, ct i pe plan comercial se rezolv anevoios pe calea justiiei i implic, att pentru
debitor ct i pentru creditor, o cheltuial consistent, aceasta fiind completat de dificultatea
fazei de executare silit si de procedurile de faliment de lung durat.
Toate aceste neajunsuri au determinat crearea unui segment nou de pia, acela al firmelor
de recuperri creane, aceast necesitate fiind subliniat i de criza economic.
Companie specializat pe servicii de outsourcing i call center n domenii ca IT, customer
care, vnzri, statistici/ sondaje i financiar, CGS Romania are n prezent un colectiv de2000
de angajai. Sunt vizate att persoane entry level, ct i cu experien n companii
multinaionale sau n domeniile de expertiz menionate, dar care s aib cunotine de limbi
strine: englez, de baz, i spaniol/ francez/ italian/ german/ olandez/ portughez etc.
Americanii nu au intrat direct pe pia, varianta aleas de alte companii din industria de BPO,
ca Genpact sau Accenture, ci au cumparat Easy Call, o firm nfiinat de un fost angajat al
Connex (Vodafone), ntr-o tranzacie estimat la 6-7 milioane de euro. "Nu am avut timp s
construim de la zero, de aceea am preferat s cumprm Easy Call. Dup ce am studiat mai
multe locaii, ne-am dat seama c Romnia este locul n care trebuie sa fii", explic
americanul.
CGS Romnia lucreaz pentru cei mai importani operatori din telecomunicaii de pe piaa
local, pentru instituti financiar-bancare sau pentru companii ca Microsoft, Siemens si Xerox.
Doar 30% dintre contractele furnizorului de servicii sunt ncheiate cu clieni de pe piaa
local. "Exist interes din partea companiilor, mai ales a celor mari, care simt c trebuie s se
concentreze pe businessul de baz i s externalizeze anumite procese. ns este nevoie de
timp, pentru c outsourcingul este un concept relativ nou n Romnia", explic preedintele
CGS.
CGS are sediul n Statele Unite i angajeaz peste 3.000 de angajai n cele 18 locaii din
lume, cea mai mare parte n Europa. n ceea ce privete costurile, Romnia este cu 30% mai
scump dect India, care este o pia mult mai mare i mai ieftin i unde CGS are operaiuni
de call center. ns, Romnia concureaz de pe poziii egale, ba chiar depete n anumite
privine India cnd vine vorba de calitatea serviciilor i de abilitile angajailor.
Societatea informaional este societatea n care producerea i consumul de informaie este cel
mai important tip de activitate, informaia este recunoscut drept resurs principal,

tehnologiile informaiei i comunicaiilor sunt tehnologii de baz, iar mediul informaional,

mpreun cu cel social i cel ecologic un mediu de existen a omului.

Analiza SWOT al domeniului de activitate ales

Puncte tari:
-deinerea de echipamente informatice performante prin care se realizeaz actvitatea firmei
(calculatoare, microfoane, cti etc)
-colectivul este format din persoane tinere care au abiliti de a nva repede , comunica i
face fa diverselor situaii create de debitori
-organizarea membrilor in ierarhie este bine stabilit; posibilitatea acestora de a promova
-realizarea de training-uri
-creearea unei atmosfere ct mai plcute prin intermediul team building-urilor
-asigurarea unei baze de date eficiente care s vin n sprijinul angajatilor i comunicarea
uoar ntre diferitele departamente ale firmei

Puncte slabe:
-din cauza faptului c nu exist n sistemul educaional un program care s ofere o pregtire
special pentru acest domeniu, firma trebuie s organizeze cursuri de instruire a celor nou
intrai n organizaie, ceea ce semnific apariia costurilor
Oportuniti:
-cu ct proiectele indeplinite cu succes este mai mare, cu att exist mai mult dorina de
extindere a firmei i de creare de noi locuri de munc
Ameninri:
-apariia de noi firme pe pia care s acapareze din actualii sau posibilii clieni ai firmei.
Intranetul utilizeaz reele locale , protocoale de communicate TCP/IP, servicii Internet
(Web , e-mail , FTP , news etc.) , software personalizat i instrumente pentru consultarea
bazelor de date . Deoarece Intranet este realizat pe baza protocoalelor Internet standardizate ,
el poate fi rapid actualizat .
Conceptul de Intranet se bazeaz pe urmatoarele elemente :

tehnologia Internet utilizat ntr-o organizaie , pentru a facilita comunicarea i accesul

la informaii ;
- un mechanism integrat pentru utilizatori , procese i informaii din cadrul unei
organizaii ;
- corporaia de tip reea informaional .
ntre conceptele de Internet i Intranet exist asemnri precum : arhitecturi similare ;
funcionare pe baza modelului client-server i tehnologie bazat pe serviciul Web .
Principalele deosebiri constau n :
-

Internetul reprezint zona informaiilor publice , iar Intranetul , zona informaiilor

private ;
Intranetul are o securitate accentuat i acces mai restrictive , bazat pe parole sau alte
modaliti de autentificare ;
Intranetul presupune modaliti de difuzare i partajare a datelor i lucrul n echip
relaia utilizatorilor cu bazele de date este mult mai apropiat la Intranet dect la
Internet ;
n Intranet rolul staiilor de lucru este mult diminuat , o parte din datele prelucrate
migrnd de pe staiile de lucru pe servere ;
n Intranet controlul aplicaiilor i al mediilor de operare se face mai mult prin servere
dect prin staiile de lucru , ambele comunicnd n reea prin protocoalele standard ;
n Intranet , utilizatorii au acces flexibil la date , dei aplicaiile , interfeele utilizator
i datele sunt sub controlul departamentului IT ;
viteza de operare n Intranet este mult mai mare dect n Internet .

Figura Model structural Intranet

Figura Organizarea funcional a unui Intranet

Toat activitatea angajailor i rezultatele lor prinvind interaciunea cu debitorii sunt

nregistrate ntr-o baz comun de date, fiecare din acetia putndu-se folosi de informaii n
cadrul intern.n cazul CGS, este utilizat browser-ul AOL. Membrii firmei au un program
intern( gen Messenger) prin intermediul cruia pot comunica mai uor ntre ei.ndeplinirea
target-urilor este foarte important i rspltit pe msur.
Pentru firm,benefiicile datorate desfurrii activitii n regim de telelucru sunt creterea
productivitii, stabilitatea personalului, reducere costurilor i cheltuielilor.