Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins
Obiective Soluia implementat Planul proiectului Conceptul sistemului informatic implementat Prezentarea componentelor
Cadrul finanrii Programul Operaional Sectorial Creterea Competitivitii Economice 2007 2013 Axa prioritar III Tehnologia Informaiei i Comunicaiilor pentru sectoarele privat i public Domeniul Major de Intervenie 2 Dezvoltarea i creterea eficienei serviciilor publice electronice
Operaiunea 1 Susinerea implementrii de soluii de e-guvernare i asigurarea conexiunii la broadband, acolo unde este necesar
Informaii generale
Proiect: Dispecerat tehnic integrat la nivelul Municipiului Braov servicii electronice geospaiale. Punct unic de contact servicii electronice geospaiale la nivelul Municipiului Braov prin aplicaii integrate de tip back-office i frontoffice, Cod SMIS-CSNR 14370 Contractul de finanare: 293/321/23.03.2011 Durata de implementare: martie 2011 noiembrie 2012 Furnizorul soluiei tehnice: S.C. Industrial Software S.R.L. & S.C. Intergraph Computer Services S.R.L., contract 525 /16.12.2011
Obiectiv general Continuarea procesului de furnizare de servicii electronice de ctre Primria Municipiului Braov, demarat n anul 2009 prin implementarea proiectului Primria Braov la un click distan!
Prin acest prim proiect a fost realizat implementarea unor platforme tehnologice care s permit att eficientizarea unor activiti ale instituiei, ct i oferirea unor servicii electronice ctre ceteni.
Obiective specifice
Oferirea unei alternative ctre ceteni pentru accesul la anumite servicii ale Primriei prin intermediul componentei call center a dispeceratului sau prin intermediului portalului internet, inclusiv a componentei geoportal. Construirea unui mediu operaional (Dispeceratul), mpreun cu infrastructura de echipamente i de aplicaii, care s permit analiza integrat a informaiilor provenind din diferitele aplicaii i sisteme tehnice operate de ctre Primrie.
Implementarea unei soluii software pentru managementul integrat al relaiei cu cetenii (Citizen Relationship Management CRM).
Realizarea unei infrastructuri de schimb de date cu companiile de utiliti care gestioneaz infrastructura oraului, astfel nct aceste companii s poat nregistra informaiile de interes pentru Primrie direct n sistemul informatic al acesteia. Dezvoltarea i extinderea soluiei existente de arhivare electronic a documentelor digitalizate i a fiierelor multimedia.
Subsistemele software (aplicaiile specializate): Subsistem dispecerizare i urmrire a solicitrilor i a incidentelor, integrat cu componenta de Call center Platform informatic pentru gestiunea informaiilor despre ceteni CRM Subsistem software de raportare i gestionare a performanei Banca de date geospaial servicii electronice geospaiale (gestiunea avariilor, coordonarea lucrrilor la infrastructur, raportarea lucrrilor) Subsistem software pentru arhivarea electronic
Servicii de: Instalare infrastructur hardware i software de sistem Analiz, proiectare, dezvoltare, configurare, testare, instalare, suport tehnic Dezvoltare fluxuri de integrare, testare software Instruire pentru utilizatori, pe fluxuri de lucru, instruire pentru administratorii de sistem Tranziie in producie sistem informatic Management de proiect IT
Direcia tehnic
Arhitect ef
Registru agricol
Registru agricol
GIS
CIC
Contabilitate
Contabilitate
Patrimoniu
Urbanism
Registratura
Salarizare
Salarizare
Taxe si impozite
Management documente
GIS
Arhiva electronic
Buget
Management documente
Legend
Component Component
Componente specializate Componente de colaborare i comunicaie
Registru agricol
Dan V. Popa Asisten Str. Dealul de Jos bl 4 social Dan Popa Impozite ap 23 Bd. Grivia nr 41 i taxe Dan Popa Str. Dealul de Jos nr 10 ap 23
Urbanism Concesiuni
Registru agricol
Impozite i taxe
Asisten social
Viorel D. Pop Concesiuni Str. Dealul de Jos nr 10 et 3 ap 23 Dan Popa Bd. Grivitei nr 41
Urbanism
Petiii
Poliia local
Portal Internet
Pot
Telefon
Infochioc
CIC
Dispecerul preia apelul telefonic i poate oferi informaii pe loc ceteanului pe baza informaiilor existente sau iniiaz un flux de nregistrare a cererii n sistemul de eviden a solicitrilor, inclusiv cu indicarea locaiei incidentului pe harta municipiului. Inspectorul de specialitate primete solicitarea i, dac e cazul, o transmite spre rezolvare unui operator economic (subcontractor operator reea). Operatorul economic marcheaz incidentele rezolvate. Validarea soluionrii incidentului poate fi facut de ctre inspectorul de specialitate, de ctre ceteanul care a fcut sesizarea sau de ctre un poliist local.
Indicatori de performan
Statistici solicitri
Hart incidente
CRM
Dispecerat
GIS
CIC
Call Center