Managementul firmei

Work hard. Have fun. Make history

• Amazon este o companie americană de tehnologie multinațională, cu sediul în Seattle,
Washington, care se concentrează pe comerțul electronic, cloud computing și inteligența
artificială.
• Amazon este una dintre cele mai mari platforme de comerț electronic și cloud computing
din lume, măsurată prin venituri și capitalizarea de piață. Amazon.com a fost fondat de
Jeff Bezos în data de 5 iulie 1994 și a început ca librărie online, dar ulterior a fost
diversificata pentru a vinde descărcări, streaming video, streaming MP3, streaming audio,
software, jocuri video, electronice, îmbrăcăminte, alimente, jucării și bijuterii. De
asemenea, compania deține un braț de publicare, Amazon Publishing, un studio de film și
de televiziune, Amazon Studios, produce linii de electronice de consum, inclusiv cititoare
electronice Kindle, dispozitive Fire TV și dispozitive Echo și este cel mai mare furnizor de
servicii de infrastructură cloud (IaaS și PaaS) prin intermediul filialei sale AWS. Amazon
are site-uri web separate pentru anumite țări și oferă, de asemenea, transport maritim
internațional pentru unele dintre produsele sale către alte țări.
• Amazon este una dintre companiile de Internet cu cele mai mari venituri din lume fiind al
doilea cel mai mare angajator din Statele Unite.
• Magazinului Amazon Go are la bază
achiziționarea produselor fără a sta la cozile de
la casa de marcat;
• Multiplele departamente pe care le poți accesa
online;
• Modelul de business ce nu se bazează pe actul de
comerţ şi pe adaosuri comerciale.
Puncte tari
Oportunități
• Absența unui competitor care să aiba idei la
fel de ingenioase cu privire la produsele;
• Aria mare de producție.
• Protecția insuficientă a datelor cu
caracter personal în online;
• Amazon operează în apropiere de
zero marja de modele de afaceri care
au grav afectat profitabilitatea și
chiar dacă compania are volume
mari și venituri uriașe, acest lucru
nu s-a tradus în semnificative de
Puncte slabe profit pentru companie;
• oferă transport gratuit pentru
clienți.
Amenințări
• Competitorii precum Walmart,
care dețin cele mai mari cifre de
afaceri din lume;
• Publicul vârstnic, care nu poate
accesa site-ul online, si alege sa
cumpere din alte magazine.
 Politica de management
• Gigantul american doreste sa preia gestionarea transportului aerian de
mărfuri, o parte importantă a business-ului său, dezvoltând propria
companie, Amazon Air.
• Amazon dorește să crească flota cu până la 100 de aeronave, generând astfel
economii semnificative în fluxul logistic.
• Amazon s-a limitat în mare parte la vânzările online insa, compania anunță
noi concepte de magazine fizice, unele mai aproape de locațiile tradiționale.
• Tehnologia de asistentă virtuală asistată si dezvoltată de Amazon, este
folosită pentru prima dată în boxele inteligente Amazon Echo dezvoltate de
Amazon Lab126, aceasta tehnologie va fi imbunatatita incat sa le fie de
ajutor soferilor si multor alte categorii.
• Amazon se implica alaturi de Google si Apple pentru dezvoltarea
inteligentei artificiale cu ajutorul asistentul sau vocal “Alexa”.
 Functia de planificare
• Bezos spune „Da” ideilor care sunt originale, pot fi dezvoltate la scara larga si au un rol mare.
• Amazon merge pe doua directii – analizeaza nevoile deja existente ale consumatorilor (un anume
comportament poate inspira un produs) sau priveste spre viitor (stie sa faca ceva de valoare, asa
ca incearca sa gaseasca clienti interesati de acel ceva
• Bezos lucreaza vizionar – „Foarte rar ma implic in ceea ce se intampla acum. Lucrez la idei care se
vor concretiza in 2 – 3 ani si echipa mea de conducere are acelasi setup. Prietenii ma felicita
pentru anuntul legat de incasarile din ultimul trimestru, iar eu le spun «Multumesc, dar trimestrul
asta a fost gandit acum 3 ani». Acum lucrez la un trimestru care va deveni realitate in 2021”,
explica Bezos
• Compania se focuseaza acum pe sanatate, cea mai mare industrie din America (18% din PIB) si
una dintre cele mai ineficiente – in 2017, Bezos, Warren Buffett (CEO-ul Berkshire Hathaway) si
Jamie Dimon (CEO-ul JPMorgan Chase), au anuntat ca lanseaza o companie non-profit pentru a
oferi servicii medicale ieftine propriilor angajati (1,2 milioane de persoane), initiativa care ar
putea apoi fi extinsa la nivel local; in iunie, Amazon a cumparat, cu aproape 1 miliard $, start-up-
ul PillPack (care iti aduce acasa medicamentele zilnice, intr-un plic)
 Functia de planificare
• Conform celor de la Bloomberg, Jeff Bezos a organizat o întâlnire secretă în care a adus
împreună experți în robotică, explorarea spațiului și ingineri cu experiență în
dezvoltarea inteligenței artificiale. Întâlnirea s-a numit MARS și deși ai crede că
Amazon plănuiește să meargă pe Marte odată cu nasa, abrevierea vine de la Machine-
Learning (Home) Automation, Robotics and Space Exploration, în alte cuvinte:
Conferința dedicată Învățării Automate, Roboticii și Explorării Spațiului.
Conform surselor celor de la Bloomberg, se pare că Jeff Bezos însuși a participat la
această conferință din Palm Springs, unde se putea participa doar pe bază de invitații.
Acesta se pare că a încercat să socializeze cu diferite companii cu experiență în
robotică precum Toyota, sau institute de cercetare precum ETH Zurich sau chiar MIT.
• Deși detaliile conferinței sunt un secret, cei la Bloomberg menționează că unul dintre
subiectele discutate a fost echiparea roboților cu trăsături cât mai umane cu putință.
Deși un eventual plan de a robotiza cât mai mult din activitățile Amazon există,
acesta tinde în prezent să ia forma livrărilor de pachete cu ajutorul dronelor, sau a
roboților care sortează cutiile cu produse în uriașele depozite ale Amazon.
 Functia de planificare
• Bezos mai investeste in publicitate 
(Amazon ar putea avea venituri de peste 8 miliarde $ din publicitate, anul acesta,
aproape dublu) si spune ca nu va insela increderea clientilor Amazon, asaltandu-
i cu reclame targetate
• Domeniul alimentar nu e nici el uitat – magazinul  Amazon Go (deschis la data
de 22 ianuarie 2018, la sediul din Seattle, de unde angajatii isi cumpara zilnic
pranzul si, astfel, furnizeaza companiei lor date vitale despre obiceiurile de
consum)
• Amazon Prime se dezvolta constant, oferind celor peste 100 de milioane de
abonati privilegii care ii incurajeaza sa cumpere constant (in 2017, veniturile
estimate au fost de 10 miliarde $); compania va cheltui 5 miliarde $ in 2018 pe
seriale proprii; in doar 3 ani, Prime Day (36 de ore in care membrii au parte de
oferte speciale la peste 100 milioane de produse) a devenit un succes comparabil
cu Black Friday si Cyber Monday
• AI-ul va conecta din ce in ce mai multe linii de produse – boxa Echo a avut mare
succes, iar Bezos spune ca „cel mai interesant lucru legat de machine learning,
comparativ cu alte tehnologii, este cat de orizontal se aplica. Nu exista nicio
categorie de afaceri care nu se poate imbunatati”.
 Functia de planificare
Amazon a anunțat că asistentul său vocal va răspunde
comenzii "Alexa, șterge ce am spus astăzi". Curând, asistentul vocal
va răspunde și comenzii "Alexa, șterge ce tocmai am spus" pentru ca
utilizatorii să poată șterge înregistrările individual, a declarat un
purtător de cuvânt al Amazon pentru VentureBeat.
Zeci de milioane de oameni folosesc difuzoare inteligente şi asistenţi
virtuali pentru jocuri, muzică sau organizarea calendarului
personal. Pe de altă parte, milioane de oameni sunt reticenţi în a
folosi astfel de gadgeturi din cauză că cineva i-ar putea asculta. Și
au dreptate. Uneori, cineva chiar face asta.
Amazon are mii de angajați în întreaga lume care lucrează la
îmbunătățirea funcțiilor asistentului digital Alexa din linia de
dispozitive Echo. Ei ascultă înregistrările vocale capturate în casele
şi birourile proprietarilor. Acestea sunt transcrise, adnotate şi apoi
reintroduse în software ca parte a efortului de a îmbunătăţi modul în
care funcționează asistentului virtual.
O astfel de echipă există și la București. Angajații lucrează nouă ore
pe zi, fiecare analizând în jur de 1000 de clipuri audio pe schimb,
conform declaraţiilor făcute de doi angajaţi de la biroul Amazon
Bucureşti, care ocupă ocupă primele 3 etaje ale unei clădiri de birouri
din Pipera.
 Functia de organizare
Compania Amazon are un
singur detinator, pe numele
sau, Jeff Bezos, el este cel care
a fondat-o si a promovat-o.
Aceasta companie a fost
înființată la 5 iulie 1994,
Bellevue, Washington, Statele
Unite.
Jeff Bezos este directorul
general al companiei,
ocupandu-se si de partea
financiara, dar si de cea a
operatiunilor.
 Functia de organizare
Amazon a inaugurat in 2018 centrul de dezvoltare de la București, unde recrutările au început
cu câteva luni în urmă, scopul fiind ca numărul de angajați să depășească 1.000.
Biroul a pornit în 2017 în București, cu echipe mici ale diviziei de cloud Amazon Web Services.
Biroul are 13.000 mp, iar echipele dezvoltă tehnologii software de virtualizare și tehnologii de
securitate cloud. În acest domeniu echipele din București lucrează cu cele din Seattle și Dresda.
Tot la București sunt dezvoltate soluții pentru asistentul vocal Alexa, prezent pe boxele smart
care se vând extrem de bine în SUA. Este vorba de soluții de testare și de tehnologii lingvistice.
Amazon spune că va dezvolta în țară și un model de muncă la distanță, astfel încât angajații
să poată lucra de acasă.
Numărul angajaților din întreaga companie se estimează astfel:
2007:    17.000
2009:    24.300
2011:    56.200
2013:   117.300
2015:   230.800
2016:   341.400
2017:   566.000
 Functia de coordonare

Într-un climat favorabil de muncă, exercitarea funcţiei de

coordonare prin stimularea iniţiativei şi spiritului de echipă, poate
asigura implicarea efectivă a salariaţilor la realizarea obiectivelor
previzionate şi îndeplinirea criteriilor de performanţă.
Amazon are o cultură a autonomiei angajaților și oferă control total
diferitelor departamente. Acest lucru a dus la atragerea a numeroși
lideri în cadrul companiei sau crearea lor. Amazon a avut de-a lungul
timpului departamente întregi create de un singur om cu o viziune.
Evident, trebuie să acorzi încredere oamenilor, ceea ce poate duce și la
probleme, dar s-ar putea să iasă niște muncă extraordinară. Curajul
oferit angajaților poate duce la rezultate excepționale.
 Functia de antrenare
• Reusitele companiei sunt determinate de resursa umana de care dispune Amazon.
• Aceasta resursa importanta este valorificata si stimulata pentru ca aceasta sa
determine cresterea companiei din punct de vedere al cifrelor, dar si pe planul de
afirmare pe piata.
• Amazon selecteaza personalul, bazandu-se pe cei mai activi oameni din fiecare
departament. Utilizeaza tehnologii utile pentru angajati, incat sa le usureze
munca si sa influenteze eficacitatea realizarii activitatii intr-un timp cat mai
scurt, pentru ca productia si serviciile sa fie de cea mai inalta calitate.
• Compania a avut parte treptat de o crestere foarte mare a personalului, ajungand
in anul 2017 la o estimare de 566.000 de angajati.
• Chiar si cand Amazon dispunea de un numar mic de angajati, spre exemplu, in
anul 2007 cand personalul era estimat la numai 17000 de oameni, gigantul era
declarat fiind un angajator serios, de care angajatii erau foarte multumiti.
 Functia de control-evaluare
• Amazon Development Center,
compania prin care gigantul american
Amazon, cel mai mare retailer online
din lume, operează începând din anul
2005 în România mai multe centre de
tehnologie în Bucureşti şi Iaşi, a
înregistrat în 2018 o cifră de afaceri
de 239,1 mil. lei (51,4 mil. euro), în
creştere cu 35% faţă de anul
precedent, conform datelor raportate
de firmă la Ministerul Finanţelor
Publice.
• Profitul net al companiei a urcat cu
48% în 2018, la 17,8 mil. lei, în timp ce
numărul mediu de angajaţi ai
companiei a urcat cu 243 de persoane,
la 1.089, conform sursei citate.
 Functia de control-evaluare
Amazon s-a organizat treptat
astfel:
1995: În iulie se lansează
retailerul online Amazon care
vindea cărți
1997: Se listează la bursa
NASDAQ, cu o capitalizare de
438 milioane dolari
1998 Compania începe să vândă
CD-uri și DVD-uri. Un an mai
târziu adaugă electronicele și
jucăriile
2000: Este lansat Marketplace-
ul
2002: Este lansată platforma de
cloud Amazon Web Services
2003: Începe și vânzarea de
bijuterii, un an mai târziu se
adaugă și încălțămintea
2005: Este lansat în SUA
serviciul Amazon Prime care
acum are peste 100 de milioane
de membri
2007: Se lansează e-book-ul
Kindle
 Functia de control-evaluare
2013: În decembrie compania oprești la casă pentru a plăti,
anunța în premieră planurile de totul fiind automat.
livrare cu drona. Prima livrare 2011: Este lansată tableta Kindle
este făcută în decembrie 2016. Fire
2014: Este lansată boxa smart Amazon a avut și eșecuri, de
Echo, cu celebrul asistent Alexa exemplu smartphone-ul Fire, dar
2015: Amazon a lansat primul său și succese uriașe care aduc profit
magazin fizic, o librărie în Seattle mare (de exemplu divizia Amazon
2017: Compania cumpără Whole Web Services).
Foods, cu 13,7 miliarde dolari.
2018:  Amazon deschide primul
magazin în care nu trebuie să te
Functia de control-evaluare
 Bibliografie

• https://www.customsoft.ro/ro/companie/parteneriate/amazon/
• https://www.istrategyconference.com/from-a-to-z-deconstructing-amazons-slogan/
•https://www.thesun.co.uk/fabulous/5364575/who-founded-amazon-corporate-slogan-where-hea
dquarters/
• https://ro.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
• https://trans.info/es/amazon-intra-pe-nisa-transportului-aerian-de-marfuri-131925
•https://www.amazonepedia.ro/stiai-ca-cifra-de-afaceri-a-gigantului-amazon-prognozata-in-2018-s
e-apropie-de-pib-ul-romaniei-din-anul-2017/
• https://www.mobilissimo.ro/articole-diverse/inteligenta-artificiala-reprezinta-viitorul
•https://www.zf.ro/business-hi-tech/cati-bani-face-amazon-in-romania-centrul-local-al-gigantului-
amazon-a-avut-afaceri-de-239-mil-lei-in-2018-plus-35-numarul-mediu-de-angajati-raportat-de-co
mpanie-a-crescut-cu-240-depasind-1-000-18042157