NISTOR PETRONELA ELENA
LMA EN-GE
ANUL III
ENGLISH
Amazon plots a course into the healthcare
industry
By Sooraj Shah
Technology of Business reporter
"I think the impact would be huge," says Ahsan
Bhatti, owner of online pharmacy Quick Meds.
He is concerned about the prospect of online
giant Amazon moving into the pharmacy business
in the UK.
"I'm worried. They'll have a massive marketing
budget, and they'll definitely take a sizeable
chunk out of every other pharmacy on the
market. There will be closures as a direct result of
it," he says.
Mr Bhatti will be closely watching developments
in the US where Amazon Pharmacy launched in
November.
The service allows customers to make pharmacy
transactions through Amazon and receive
unlimited, free, two-day deliveries if they have a
Prime membership.
Investors have taken note, with pharmacy chains
like Walgreens and CVS seeing their share prices
fall.
Although Amazon hasn't yet announced plans for
other countries, chemists in the UK are preparing
themselves for a new competitor.
Mr Bhatti is one of a growing number of
pharmacists to sell products online, but Amazon's
entry would be likely to affect High Street
pharmacies as well.
"What is lacking in every other pharmacy across
the UK is the logistics and Amazon do that
exceptionally well. It's exactly what consumers
want - having a prescription by 10am and
ROMANIAN
Amazon plănuiește să intre în industria
farmaceutică
De Sooraj Shah
Reporter pentru Tehnologii de afaceri
„Impactul ar putea fi imens”, declară Ahsan
Bhatti, proprietarul farmaciei online Quick Meds
El este preocupat de perspectiva gigantului online
Amazon care intra în afacerile farmaceutice din
Marea Britanie.
„Mă îngrijorează această idee. Bugetul lor pentru
marketing este enorm și vor întrece cu siguranță
orice altă farmacie. Efectul direct pe care îl va
avea această mutare va fi falimentul unor
farmacii,” spune Bhatti.
Dl Bhatti va urmări îndeaproape evoluțiile din
SUA, unde farmacia Amazon a fost lansată în
noiembrie.
Serviciul permite clienților să efectueze tranzacții
de farmacie prin intermediul Amazon și să
primească livrări nelimitate, gratuite, de două
zile, în cazul în care au un prim membru.
Investitorii au luat notite de la lanțuri de farmacii
precum Walgreens și CVS văzând scăderea
prețurilor acțiunilor lor.
Deși Amazon nu a anunțat încă planuri pentru
alte țări, chimiștii din Marea Britanie se pregătesc
pentru un nou concurent.
Domnul Bhatti este unul dintre un număr tot mai
mare de farmaciști care vand produse online, dar
intrarea Amazonului ar putea probabil să
afecteze farmaciile High Street, de asemenea.
"Ceea ce lipsește în orice altă farmacie din Marea
Britanie este logistica și Amazon face acest lucru
extrem de bine. Este exact ceea ce consumatorii
doresc – sa aiba o rețetă la 10 dimineata și sa fie
NISTOR PETRONELA ELENA
LMA EN-GE
ANUL III
dispensed by Amazon to them in the evening.
The likes of Lloyds Pharmacy and Boots can't do
that, and independent pharmacies can only do
this on a local level," says Mr Bhatti.
The UK has a very different pharmacy market
from the US, where drug makers can set their
own prices.
In the UK, drug prices are regulated, so Amazon
would not be able to compete with pharmacies
on price, but rather on convenience and speed.
Mr Bhatti opened Quick Meds in March, after
putting in an application to the NHS 11 months
earlier. It offers products online, as well as
consultations over phone, WhatsApp, email, live
chat and video, and even offers same day
services locally.
However, for nationwide orders, the company
relies on Royal Mail - and this is where Mr Bhatti
believes Amazon has the edge over online
pharmacies as it has proven it can be relied upon
for speedy deliveries.
"As great as Royal Mail are, occasionally things go
wrong or missing and these delays might not be a
big deal for online shopping but if we're talking
about a heart or diabetes medication, all of a
sudden, it's a problem," he says.
It's not just logistics that Amazon has on its side -
the sheer size of the company enables it to have
an advantage at the negotiating table.
"In the US, companies like CVS and Walmart
negotiate drug prices all the time, and they have
a fairly significant amount of market power.
They've been able to create monopolies on
certain drugs, making it more difficult for
consumers to access drugs if you're not shopping
with them. If Amazon enters, it disrupts this
because they have much more sizeable purchase
power," says Kate McCarthy, healthcare analyst
at research company Gartner.
Jeff Bezos, Amazon's chief executive, once said
livrata de Amazon in seara respectivei zile.
Farmaciile de mărimea Lloyds Pharmacy sau
Boots nu pot îndeplini această dorință, iar
farmaciile independente pot opera numai la nivel
local,” mai spune Dl. Bhatti.
Piața farmaceutică din Marea Britanie este foarte
diferită de cea din Statele Unite, unde
producătorii de medicamente stabilesc propriile
prețuri.
În Regatul Unit, prețurile la medicamente sunt
reglementate, astfel încât Amazon nu ar fi în
măsură să concureze cu farmaciile la preț, ci mai
degrabă pe comoditate și viteză.
Dl. Bhatti a lansat Quick Meds în martie, după ce,
cu 11 luni înainte, a depus formularul de înscriere
la Serviciul Național de Sănătate britanic.
Afacerea vinde produse online, dar
oferă și consultații telefonice, pe WhatsApp, e-
mail, videoconferință sau chat live și chiar
livrează în aceeași zi la nivel local.
Însă, pentru comenzile la nivel național,
compania se bazează pe serviciul de poștă
britanic, de aceea Dl. Bhatti consideră
că Amazon are un avantaj față de celelalte
farmacii online, datorită livrărilor rapide.
„Chiar dacă poșta britanică e de încredere, se
mai întâmplă să apară probleme sau să se piardă
colete, iar astfel de întârzieri nu reprezintă un
obstacol grav pentru magazinele online, dar nu e
de joacă când este vorba de medicamente pentru
probleme cardiace sau pentru diabet,” spune
afaceristul britanic.
Amazon nu are ca avantaj doar logistica, ci și
mărimea companiei. Acesta este un mare atu la
masa de negocieri.
“În SUA, companii precum CVS și Walmart
negociază prețurile medicamentelor tot timpul și
au o putere de piață semnificativă. Aceștia au
reușit să creeze monopoluri pentru anumite
medicamente, ceea ce face mai dificil accesul
consumatorilor la acestea dacă nu fac
cumpărături de la ei. Dacă Amazon intră, aceasta
perturbă acest lucru deoarece au o putere de
cumpărare mult mai mare", spune Kate
McCarthy, analist de sănătate la compania de
cercetare Gartner.
NISTOR PETRONELA ELENA
LMA EN-GE
ANUL III
"your margin is my opportunity", implying that
Amazon delivered better prices by removing the
costs added by the middlemen in the supply
chain. The pharmaceutical and healthcare sectors
have complex and inefficient supply chains that
he would look to cut out.
This ultimately means that Amazon may
negotiate better prices, and potentially offer
discounted rates to consumers to get them
through the online door of Amazon Pharmacy.
According to Scott Galloway, professor of
marketing at NYU Stern, serial entrepreneur and
author of Post Corona: From Crisis to
Opportunity, consumers will be the winners over
the short and medium term.
"For the most part of Amazon's history, as a
consumer you're getting products for near cost or
sometimes even below cost and that has just
been an incredible boon for consumers and
shareholders," he says.
Amazon Pharmacy is not just about the
technology company entering the pharmaceutical
retail market; it has been readying itself for the
entire healthcare sector.
"Amazon have been working on ways to ensure
their platform is dynamic and secure for
healthcare organisations in order to partner with
them - you see many organisations looking at
things like Alexa for healthcare skills, and building
healthcare apps on Amazon Web Services, or
leveraging Amazon's cloud storage. Now, Amazon
is focusing on the actual consumer services," says
Ms McCarthy.
Eventually, the company could use data from its
different arms to build a picture of each
consumer's health, and use this to provide them
with products and services.
"With their new wearable Amazon Halo, the
company can build a 3D image of their
consumers and they can then combine this with
the foods you eat through Whole Foods, data
from Amazon Prime and Alexa, and information
Jeff Bezos, directorul executiv al Amazon, a
declarat odată „limitele tale sunt oportunitatea
mea” , ceea ce inseamna că Amazon a furnizat
prețuri mai bune prin eliminarea costurilor
adăugate de intermediari în lanțul de
aprovizionare. Sectorul farmaceutic și cel al
sănătății au lanțuri de aprovizionare complexe și
ineficiente pe care ar dori să le elimine.
În cele din urmă, Amazon ar putea negocia
prețuri mai bune și ar putea oferi tarife reduse
consumatorilor pentru a le obține online de la
farmacia Amazon.
Potrivit lui Scott Galloway, profesor de marketing
la NYU Stern, antreprenor în serie și autor al Post
Corona: De la criză la oportunitate, consumatorii
vor fi câștigătorii pe termen scurt și mediu.
"În cea mai mare parte a istoriei Amazon, ca și
consumator, primești produse la costuri
apropiate sau uneori chiar sub cost și acesta a
fost doar un avantaj incredibil pentru
consumatori și acționari", spune el.
Farmacia Amazon nu este doar despre o
companie de tehnologie ce intră pe piața
farmaceutică cu amănuntul; e pregătită pentru
întregul sector al sănătății.
Amazon a lucrat în așa fel încât să fie sigur că
plarforma lor este dinamică și sigură pentru
organizațiile din domeniul sănătății pentru a
încheia parteneriate cu aceștia- multe organizații
care se uită la lucruri cum ar fi Alexa pentru
abilitățile de asistență medicală, și construirea de
aplicații de asistență medicală pe Amazon Web
Services, sau utilizarea de stocare cloud Amazon.
În momentul de față Amazon se foculsează pe
serviciile de consum propriu-zise,” spune
domnișoara McCarthy.
“În cele din urmă, compania ar putea utiliza date
cu ajutorul diferitelor sale arme pentru a construi
o imagine a sănătății fiecărui consumator și a le
utiliza pentru a le oferi produse și servicii.
Cu noul lor Amazon Halo portabil, compania
poate construe o imagine 3D a consumatorilor și
aceștia o pot apoi combina cu alimente pe care le
mănâncă de pe Whole Foods, date pe de Amazon
Prime și Alexa, și informații precum codul postal,
NISTOR PETRONELA ELENA
LMA EN-GE
ANUL III
such as your post code, relationship status,
demographic data," says Mr Galloway.
Currently, the healthcare system is largely
reactive - consumers seek medication and other
healthcare services when they need them but Mr
Galloway believes that Amazon could change this
dynamic and even offer Prime members special
recommendations around exercise products,
nutrition and medicines.
"They can use this to offer proactive healthcare
services," he says.
It wouldn't be unfeasible for Amazon to enter the
health insurance market considering the amount
of data - and technological capabilities - at its
disposal to assess risk.
Mr Galloway says that over the medium to long
term, Amazon will put a number of healthcare
companies out of business. At the same time,
healthcare start-ups may struggle to get a
foothold in a market that Amazon has entered.
"It's very difficult to get funding now for an e-
commerce company because the general
assumption is that Amazon is unassailable," he
says.
Amazon counters that, saying it has plenty of
competition: "Amazon Pharmacy operates in a
competitive environment with other US
pharmacies, and we know our customers have a
choice. We are working hard to earn their
business," a company spokesperson told the BBC.
Ms McCarthy says that Amazon typically brings
improvement to the industries it enters but says
it doesn't typically unseat industry incumbents,
and she says the same will be true for healthcare
companies.
"It's more a case of how everyone adapts," she
says.
Mr Bhatti suggests that pharmacies should adapt
starea civilă, date demografice,” spune
domnișoara McCarthy.
În prezent, sistemul de sănătate este în mare
măsură reactiv - consumatorii caută
medicamente și alte servicii de asistență
medicală atunci când au nevoie de ele, dar dl
Galloway consideră că Amazon ar putea schimba
această dinamică și chiar să ofere membrilor
recomandări speciale în ceea ce privește exerciții
fizice, nutriție și medicamente.
"Aceștia pot utiliza această opțiune pentru a oferi
servicii proactive de asistență medicală", spune
el.
Nu ar fi imposibil ca Amazon să intre pe piața
asigurărilor de sănătate luând în considerare
datele și capacitățile tehnologice de care dispune
chiar dacă își asumă un risc.
Dl Galloway spune că, pe termen mediu și lung,
Amazon va scoate din afaceri o serie de companii
de asistență medicală. În același timp,
întreprinderile nou-înființate din domeniul
sănătății se pot lupta pentru a obține un punct de
sprijin pe o piață pe care Amazon a intrat.
"Este foarte dificil să obțineți finanțare acum
pentru o companie de comerț electronic,
deoarece presupunerea generală este că Amazon
este greu de atacat", spune el.
Amazon afirmă că există multă competiție în
această industrie: „Farmacia Amazon
funcționează într-un mediu competitiv cu alte
farmacii din SUA, și știm că clienții noștri au de
unde alege. Muncim din greu pentru a câștiga în
această afacere” afirmă un reprezentant al
companiei pentru BBC
Dna McCarthy spune că Amazon aduce
îmbunătățiri în industriilor în care intră, dar nu își
își detronează operatorii tradiționali din industrie
și spune că același lucru va fi valabil și pentru
companiile din domeniul sănătății.
„Depinde cum se adaptează fiecare”, afirmă
aceasta.
Dl Bhatti sugerează că farmaciile ar trebui să se
adapteze prin intermediul internetului și prin
NISTOR PETRONELA ELENA
LMA EN-GE
ANUL III
by going online and diversifying their income.
"You can't rely on NHS income, you have to start
developing private services and require that
personal touch through face-to-face
interactions," he says, adding that they should
also be prepared to partner with Amazon.
Leyla Hannbeck, chief executive of the
Association of Independent Multiple Pharmacies
(AIMp), claims pharmacies are "not trying to
maximise potential sales" and are instead
focusing on "caring for the health of their
patients".
"The pharmacy network is already under threat
due to the lack of funding and a multi-national
player such as Amazon could be the final blow for
many and disrupt this valued network. When the
choice, and that personal interaction and care in
the community is gone, the consumers are not
the winners," she says.
But Amazon is taking its foray into healthcare
seriously - it's not just expanding its already vast
retail network. According to Ms McCarthy,
Amazon has put out job posts for clinicians both
for Amazon Pharmacy and for other areas of its
business.
This suggests that it may eventually be able to
offer this same personalised service as existing
pharmacies.
diversificarea veniturilor acestora.
„Nu poți avea încredere în Serviciul Național de
Sănătate, trebuie să dezvolți servicii private și să
ajungi la unicitate prin interacțiuni față în față,”
spune el, adăugând că un parteneriat cu Amazon
trebuie premeditat.
Leyla Hannbeck, directorul executiv al Asociației
farmaciilor independente multiple (AIMp),
susține că farmaciile "nu încearcă să maximizeze
vânzările potențiale" și se concentrează în schimb
pe "îngrijirea sănătății pacienților lor".
"Rețeaua de farmacii este deja amenințată din
cauza lipsei de finanțare și un jucător
multinațional, cum ar fi Amazon, ar putea fi
lovitura finală pentru mulți și poate perturba
această rețea. Atunci când alegerea,
interacțiunea personală și îngrijirea din
comunitate au dispărut, consumatorii nu sunt
câștigătorii", spune ea.
Dar Amazon ia această incursiune în domeniul
sănătății în serios - nu este vorba doar de
extinderea rețelei sale de vânzare care este deja
vastă. Potrivit doamnei McCarthy, Amazon a
creat locuri de muncă pentru clinicieni atât
pentru farmacia Amazon, cât și pentru alte
domenii ale activității sale.
Acest lucru sugerează că poate oferi în cele din
urmă același serviciu personalizat ca farmaciile
existente.