Spiridon David Alexandru

Titu Maiorescu Anul 3 A.A

Managementul Calitatii
Apple INC.

Descrierea companiei
Apple Inc. (NASDAQ: AAPL, până în ianuarie 2007 numită Apple Computer, Inc.), este o
companie din Silicon Valley cu sediul în Cupertino, California. Cunoscută mai ales pentru
proiectarea dezvoltarea și comercializarea electronicelor de consum, software de calculator
și a serviciilor online. Este considerată a fi una dintre cele 5 (Big Five) cele mai mari
companii de tehnologia informației din USA, pe
lângă Amazon, Google, Microsoft și Facebook.
Printre produsele și serviciile cele mai cunoscute și de succes, se
numără: iPhone, iPad, iPod, Mac și iTunes.
În 1976, Steve Jobs și Steve Wozniak au pus bazele unei companii de produse electronice
într-un garaj închiriat din orașul Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj a fost și punctul de
plecare a ceea ce urma să devină curând zona de înalte tehnologii „Silicon Valley”.
Adevăratul strămoș al computerelor personale nu a fost PC-ul produs de
compania IBM în 1981, așa cum se crede de obicei, ci un alt aparat numit Altair 8800, care
fusese lansat pe piață cu mare succes în 1975 de către compania Micro Instrumentation and
Telemetry Systems (MITS), din Albuquerque, New Mexico. Altair 8800 putea fi comandat și
primit prin poștă; probleme mari nu avea, dar se livra sub forma unor componente care
trebuiau asamblate de client. Ce se putea face cu această mașinărie? Nimic, trebuie s-o
recunoaștem; asta până când doi hackeri adolescenți, pe nume Bill Gates și Paul Allen au
scris pentru el o versiune de BASIC, cu care se puteau realiza calcule rudimentare.
Steve Jobs și Steve Wozniak (“cei doi Steve”) erau prieteni de ceva timp, cam din 1971,
când un amic comun al lor, Bill Fernantez, l-a prezentat pe Wozniak, care avea 21 de ani, lui
Jobs, care avea 16 ani. Jobs a reușit să-l convingă pe Wozniak să scrie împreună un limbaj
de asamblare pe care apoi aveau să-l vândă.
Jobs a luat legătura cu un magazin local de calculatoare, The Byte Shop, de unde i s-a
răspuns că ar fi interesați să vândă aparatul lui dar numai dacă l-ar avea gata montat.
Proprietarul magazinului, Paul Terrell, a mers mai departe comandîndu-i lui Jobs 50 de
aparate pe care urma să le plăteasca la livrare cu 500 $ per bucată. Atunci Jobs a acceptat
comanda și s-a dus la Cramer Electronics, un mare distribuitor de piese electronice, de unde
a comandat la rândul lui componentele necesare asamblării Computerului Apple I. Directorul
departamentului Credite l-a întrebat atunci pe Jobs cum avea de gând sa plătească piesele,
iar Jobs i-a răspuns “Am o comandă din partea lanțului de magazine Byte Shop pentru 50 de
bucăți Apple I, cu plata la livrare. Dacă-mi livrați componentele, în 30 de zile pot construi
calculatoarele, în intervalul de livrare, îmi încasez banii de la Terrell de la Byte Shop, și vă
plătesc”. Auzind asta, directorul de la Credite l-a sunat pe Paul Terrell, care participa la o
conferință a organizației IEEE, la Asilomar în Pacific Grove, și a verificat valabilitatea
Comenzii de Livrare. Uimit de tenacitatea lui Jobs, Terrell l-a asigurat pe directorul de la
credite că după ce calculatoarele ajung pe rafturile magazinelor sale, Jobs își va încasa banii
și va avea mai mult decât suficient să plătească piesele. Cei doi Steve și mica lor echipă au
petrecut zi și noapte construind și testînd calculatoarele, pe care apoi le-au trimis la Terrell la
timp pentru a-și plăti furnizorii și să scoată și un profit frumușel, cu care au organizat o
petrecere și au început comanda următoare. Steve Jobs găsise o cale de a-și finanța ceea
ce avea să devină compania sa multimilionară, fără să vândă vreo acțiune sau vreo
proprietate.
Steve Jobs a început lucrul la Apple Lisa în 1978, dar în 1982 a fost înlăturat din echipa Lisa.
În 1983 Lisa a fost primul computer personal vândut pentru public cu o interfață grafică, dar
comercializarea lui a fost un eșec din cauza prețului mare și a numărului limitat de aplicații.
În 1984 Apple lansează Macintosh. Debutul său a fost anunțat de faimoasa reclamă de 1,5
milioane $ din 1984. Aceasta a fost regizată de Ridley Scott în 22 ianuarie 1984, iar acum
este considerat un eveniment crucial pentru succesul Apple.
La început Macintosh s-a vândut bine, dar vânzările următoare nu au fost foarte puternice.
Vânzările Apple a atins noi cote înalte, iar compania a avut prima ofertă publică pe 7
septembrie 1984. Apple este în continuă creștere în 1980 datorită vânzărilor din sectorul
educației, atribuite de adaptare la limbajul de programare LOGO, folosite în multe școli cu
Apple II. În unitatea de învățământ a fost făcută o donație de Apple II și un pachet software
Apple LOGO publice pentru fiecare școală din stat.
După ce a învățat câteva lecții dureroase după introducrecea voluminosului Macintosh
Portable în 1989, Apple introduce în 1991 PowerBook care a stabilit forma modernă și
ergonomică a computerelor laptop. În același an Apple a introdus System 7, un mare
upgrade pentru sistemul de operare care adaugă culoare interfeței grafice și introducea noi
capabilități pentru funcțiile de rețea. Ca urmare a succesului de LC, Apple a prezentat
Centris linie. Sfârșitul a fost dezastruos pentru Apple.
În acest timp Apple a experimentat cu o serie de alte produse care nu au avut succes pe
piață cum ar fi aparate foto digitale, CD-playere audio portabile, difuzoare, console video,
aparate TV. Seria Apple II a fost considerată prea scumpă pentru a începe producția. În
1990 Apple lansează pe piață Macintosh LC cu un singur slot de extensie pentru Cardul
Apple. Apple a încetat să mai vândă Apple II în 1993.
La 15 august 1998 Apple a introdus pe piață un nou calculator care amintește de Macintosh
128k: iMac. Echipa de design a iMac-ului a fost condusă de Jonathan Ive, cel care mai târziu
avea să facă designul iPod-ului și iPhone-ului. Apple a vândut aproape 800.000 de unități în
primele cinci luni și prin asta a revenit la profitabilitate pentru prima dată după 1993. În 1998
Apple a anunțat scoaterea pe piață a software-ului Macromedia Final Cut, extinzându-se pe
piața de editare digitală. În anul următor Apple a lansat alte două produse de
editare: iMovie și Final Cut Pro, care mai târziu urma să fie un semnificant program de
editare video cu peste 800.000 de utilizatori înregistrați la începutul lui 2007. În 2002 Apple
scoate pe piață și pachetele software Nothing Real, Shake, Emagic, GarageBand, iPhoto
și iLife.
În anul 2010 compania Apple a lansat calculatorul tabletă iPad, mai întâi în Statele Unite ale
Americii și pe cele 2 continente ale Americii, care imediat a devenit celebru. Acesta
îndeplinește în același timp rolul mai multor aparate sau dispozitive mobile, ca de
ex. smartphone mobil, aparat de navigație după sistemul GPS, e-Reader (v. e-book - cu un
e-Reader se pot accesa biblioteci și librării digitale și citi cărți; tot așa și cu un
iPad), browser Internet, jocuri electronice, dicționare electronice și multe altele. În august
2012, Apple a devenit cea mai valoroasă companie a tuturor timpurilor, ajungând la o valoare
de piață de 623 miliarde de dolari și depășind astfel compania Microsoft, care fusese
evaluată la 620,58 miliarde de dolari în 1999.
Pe data de 20 septembrie 2013, Apple a lansat iPhone 5s, primul smartphone din lume cu un
procesor bazat pe o arhitectură de 64 de biți, având si posibilitatea de a filma in slow-motion,
la 120 cadre pe secundă. Acesta a mai avut pentru prima oară într-un telefon Apple un
senzor de amprentă, pentru deblocarea mai sigură și mai ușoară a iPhone-ului. În aceeași zi
a fost lansat și iPhone 5c, o variantă mai ieftină a smartphone-ului iPhone 5, cu același
procesor, Apple A6 și o carcasă de plastic disponibilă în mai multe culori: verde, albastru,
galben, roz și alb.

Obiective calitate
Cel mai important lucru despre misiunea și declarația viziunii Apple este că ajută toți angajații
companiei să se angajeze în atingerea obiectivelor. Precum și să urmeze și să execute
strategiile companiei, astfel încât ceea ce se spune să fie coerent cu ceea ce se face.

În afară de încurajarea angajamentului în angajații dvs., acesta încurajează și entuziasmul

tuturor utilizatorilor dvs. Oferindu-le cea mai bună experiență cu utilizarea tuturor produselor
pe care le vând pe piață.

Misiunea Apple este menționată după cum urmează: „Aduceți cea mai bună experiență de
utilizare clienților săi prin hardware, software și servicii inovatoare.”

Politica in domeniul calitatii

Principalele puncte de evidențiat atunci când analizăm misiunea și viziunea Apple sunt
următoarele:

1. Satisfacție și empatie față de clienții dvs.

În primul rând, una dintre prioritățile misiunii și viziunii Apple este satisfacerea nevoilor
clienților săi. Oferind cea mai bună experiență personalizată pentru consumatorii dvs. atunci
când utilizează produsele dvs.

Într-adevăr, obiectivul său este de a proiecta produse care să fie ușor de utilizat în principiu,
dar să le adauge funcții de securitate și de înaltă tehnologie. Ceea ce ajută în termeni reali la
îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Mai presus de toate, companiei îi pasă de cele mai mici detalii ale produselor sale. Pentru a
satisface nevoile reale ale utilizatorilor săi și a le oferi o soluție specifică problemelor lor.
Acest lucru generează o mare empatie cu clienții dvs.

2. Inovație

În al doilea rând, un alt obiectiv principal al misiunii și viziunii Apple rămâne principiul
inovației. Întreaga structură organizațională a companiei este orientată spre inovație.
Evident, această companie este considerată una dintre cele mai importante referințe atunci
când vine vorba de tehnologie și inovație pe piața mondială. Probabil că cele mai importante
produse dezvoltate și prezentate pe piață de către marcă sunt playerul de muzică iPod,
telefonul iPhone și tableta iPad.

Desigur, compania caută întotdeauna produse inovatoare pentru a satisface nevoile

consumatorilor la nivel global.

3. Calitate și excelență

În al treilea rând, misiunea și viziunea Apple sunt că compania se așteaptă întotdeauna să

livreze produse de cea mai bună calitate. Această cerință îi obligă pe lucrătorii săi să creeze
și să dezvolte produse de calitate și excelență atât în proiectarea, cât și în performanța
produselor.

Desigur, calitatea și excelența sunt obținute datorită inovației permanente a companiei, care
îi face pe utilizatori să perceapă aceste produse ca produse cu o valoare adăugată foarte
mare.

4. Munca în echipă

În al patrulea rând, munca în echipă este un pilon important pentru succesul și performanța
companiei. Munca în echipă facilitează luarea deciziilor și îmbunătățește managementul
general al afacerii.

Bineînțeles,se schimbă idei și se fac sugestii în echipa de lucru. Acest lucru pentru a
îmbunătăți eficiența performanței companiei și pentru a îmbunătăți calitatea vieții tuturor
angajaților.

5. Recompensă individuală

În același timp, contribuția fiecărei persoane la companie este recunoscută și recompensată.

Din acest motiv, compania consideră importantă recunoașterea financiară pentru
colaboratorii săi, care derivă din contribuția și performanța lor.

Trebuie remarcat faptul că recompensele nu sunt doar economice, ci și emoționale pentru a

dezvolta un mediu de lucru plăcut și motivant.

6. Contribuția socială

În cele din urmă, Apple include și în misiunea și viziunea sa angajamentul de a face din lume
cel mai bun loc pentru oameni. Acesta speră să-l realizeze cu utilizarea eficientă a
tehnologiei. Compania speră să devină un atu economic, intelectual și social al comunităților
în care sunt utilizate produsele sale.

Mai exact, își doresc ca produsele lor să îmbunătățească și să extindă capacitatea oamenilor
de a-și îmbunătăți performanța, contribuind astfel la o lume mai bună. El speră să faciliteze
viața ființelor umane prin utilizarea unei tehnologii simple și ușor de utilizat.
 Procedura
Audit și conformitate

Apple cere furnizorilor noștri să adere la Codul nostru de conduită pentru furnizori. Insistăm
că oferă condiții de lucru sigure, tratează angajații în mod echitabil și utilizează procese de
producție responsabile pentru mediu. Implementăm conformitatea cu Codul printr-un
program de monitorizare agresiv care include audituri în fabrică, planuri de acțiuni corective
și măsuri de verificare.

Harta proceselor

Procese
Oferte , gestionarea
externalizate
comenzilor clientului

Client Client
Aprovizionare Fabricatie
(cerinte) (satisfactie)

Proiectare

Planificare
Productie
Bibliografie

https://ro.wikipedia.org/wiki/Managementul_calit%C4%83%C8%9Bii_%C3%AEn_proiecte

https://felder-gruppe.ro/calitate/obiective-pentru-afacerea-ta/

https://ro.economy-pedia.com/11039631-apple39s-mission-and-vision

https://ro.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.

https://www.apple.com/sg/supplierresponsibility/auditing-compliance.html