Cuprins

Cum intru in posesia contractelor eMAG Marketplace? ...................4
Termeni si Conditii .............................................................................. 6
Motivele care pot duce la inactivarea temporara sau definitiva
a contului ............................................................................................10
Contul meu - Contacte - Adauga contact.......................................12
Conturi de curieri ..............................................................................14
Adaugare produse ..................................................................................16
Categorie & detalii produs...............................................................18
Grupare in familii de produse..........................................................31
Ce este EAN ........................................................................34
Tips and Tricks.....................................................................38
Modalitatile de adaugare produse.................................................40
Tips and Tricks ....................................................................54
Update-uri de documentare si pret/stoc...................................... 56
Taxa de livrare si pragul de gratuitate ..................................................86
Termen de livrare................................................................................90
Procesare fisa retur....................................................................................92
Restituire ..............................................................................................98
Inlocuire cu produs diferit .................................................................98
Inlocuire cu acelasi produs ............................................................100
Account Health .......................................................................................102
Definitii Indicatori ............................................................................106
Definitii status indicatori ................................................................107
Cum descarci facturile si desfasuratoarele de plata? ....................110
Cum iei legatura cu noi? ........................................................................116

Oportunitatile mele ................................................................................64

Campanii..................................................................................................68
Tips and Tricks ...................................................................................71

Procesare comenzi..................................................................................74
Comenzi cu plata card online..........................................................76
Comenzi cu plata ramburs ..............................................................76
Comenzi cu plata prin OP ................................................................77
Serviciul eMAG de tip Gift (card cadou) ........................................77

Generare AWB, din platforma eMAG Marketplace ..........................80

Tips and Tricks ...................................................................................85

Cum intru in posesia contractelor
eMAG Marketplace?
Contractele au forma unor Termeni si Conditii, sunt in format exclusiv electronic (PDF)
si se semneaza cu bifa electronica. Contractele sunt disponibile in contul tau Marketplace,
sectiunea Contul meu / Documente legale.

4 5
Termeni si Conditii
Contractele eMAG Marketplace au forma unui set de Termeni si
Conditii, la care se adauga Anexa Termeni si Conditii, Anexa Conditii
Comerciale si Anexa Indicatori de Performanta.
Setul de documente este emis automat din platforma Marketplace
si se regaseste in contul tau de partener, la sectiunea Contul meu /
Documente legale.
Documentele se afiseaza cu status initial Expus catre seller. Dupa
acceptarea lor, statusul devine Aprobat partial, in cazul in care nu
au fost semnate toate documentele. Dupa semnarea integrala,
statusul este Avizat final.
Semnarea documentelor se face prin bifarea casutelor, respectiv
apasarea butonului „Sunt de acord”.
Declar ca am acceptat Termenele si conditiile din data de xx.xx.xxx
Declar ca am calitatea de reprezentant legal al Seller-ului | eMAG Marketplace SRL
Imediat dupa primirea mail-ului de confirmare adresa de email,
vei primi user si parola cu care te poti loga in platforma eMAG
Marketplace. Pentru modificare parola, poti folosi campul “Ai uitat
parola” in momentul in care te autentifici pe platforma.
6 7
Legenda Status Seller
White (Alb) – Acest status este setat automat atunci cand este creat
un nou cont. In acest status produsele/ofertele nu sunt vizibile de
catre client, in site-ul eMAG.
Green (Verde) – In acest status, in contul tau nu vor exista restrictii,
iar produsele tale sunt in site.
Blue (Albastru) – Acest status este setat in mod automat de platforma
eMAG Marketplace, in cazul in care in contul tau nu a fost inregistrata
nicio comanda in ultimele 60 de zile. Acest status este unul de alerta
si necesita masuri urgente pentru revenirea in status Green (verde).
Pink (Roz) – Acest status este setat manual pentru a inactiva
produsele/ofertele tale din site-ul eMAG, pentru o anumita perioada
de timp, ca urmare a solicitarii tale.
Acest status il poti seta chiar
tu, urmand pasii de mai jos
Te loghezi in platforma Marketplace si accesezi campul “Contul meu - Profil”

Imediat ajuns in acest pas, trebuie sa selectezi din “Status seller” culoarea “Pink”, motiv “Vacanta” si “Perioada de suspendare”.

In cazul in care doresti reactivarea produselor inainte de termenul setat de tine, te rugam sa ne scrii in Mesagerie (detalii despre
utilizarea mesageriei aici), alegand tema “Inactivare cont temporar” si noi te ajutam.

8
Orange(Portocaliu) – Status Orange(Portocaliu) se aplica In cazul in care doresti rezilierea contractului Marketplace te rugam sa
abaterilor pe indicatorii contractuali si revine automat in Green (verde) in urmezi pasii de mai jos:
momentul in care toti indicatorii revin in limitele contractuale. Contul meu-Documente Legale / Butonul din dreapta “Reziliaza”.
Acest status este unul de alerta si necesita masuri urgente pentru
revenirea in status Green (verde).

Yellow (Galben) – Acest status este setat in mod automat in cazul in

care nu ai niciun produs/nicio oferta activa in site-ul eMAG.
Acest status este unul de alerta si necesita masuri urgente pentru
revenirea in status Green (verde).

Red (Rosu) – Acest status este setat manual de catre un consultant

Marketplace, pentru a inactiva toate produsele/ofertele tale din
site-ul eMAG.

Motivele care pot duce la inactivarea temporara

sau definitiva a contului ori a unor produse sunt:
Nu exista licenta pentru produsele comercializate;
Lipsa comunicarii, via email sau telefon;
Neindeplinire indicatori performanta
Deturnare client
Sold debitor
Delistare-insolventa
Colaborare sezoniera
Produsele comercializate nu sunt originale.
Documentatie necorespunzatoare sau dublarea produselor, in site.
Motivele pentru care contul se inchide automat,
in 2 saptamani de la trecerea in red, sunt:
Deturnare client
Delistare-insolventa
Contul, in platforma Marketplace, nu se va inchide pe loc iar procedu-
ra va dura 30 de zile pana la inchidere, timp in care tu vei avea pro-
duse active in site. In cazul in care doresti inactivarea produselor din
site pe loc te rugam sa ne scrii in Mesagerie (detalii despre utilizarea
mesageriei aici ).
Adaugare contact
Pentru o mai buna colaborare departamentala, iti recomandam
sa folosesti platforma Marketplace pentru adaugarea anumitor
persoane, adrese de e-mail, numar contact si, cel mai important,
departamentul in cauza.
Acest lucru presupune ca noi, echipa Marketplace, sa putem
contacta direct echipa ta de vanzari de cate ori e nevoie,
spre exemplu.
Poti face acest lucru prin urmatorii pasi: Logare in cont

10 11
“Contul meu” – “Contacte” - “Adauga contact”

Imediat dupa ce te asiguri ca ai completat toate informatiile solicitate

accesezi campul “Salveaza”.

Completeaza campurile prezentate mai sus, cu persoana dedicata

fiecarui departament in parte: Vanzari, Management, Financiar,
Operational si Tehnic.

In cazul in care, dupa completare, realizezi ca nu toate campurile sunt Atentie

setate corect, trebuie doar sa mergi pe campul “Editare” si sa
Daca vrei sa modifici adresa sediului social, scrie-ne in Mesagerie
efectuezi modificarile dorite. In cazul in care vrei sa-ti modifici
(detalii despre utilizarea mesageriei aici).
punctul de ridicare sau de returnare a comenzilor sau sa adaugi un
nou punct de lucru, poti utiliza tab-ul “Contul meu – Adrese”.
Accesand platforma Marketplace “Contul meu” - “Conturi de
curierat” vei regasi toate firmele de curierat pentru care noi avem
Aici trebuie doar sa dai click pe campul “Adauga adresa” si sa
datele in sistem. Totodata vei vedea, in campul “Actiuni”, status
completezi toate campurile obligatorii, apoi sa apesi “Salveaza”.
“Preferat”, acesta se seteaza automat in momentul in care folosesti
mai mult firma respectiva de curierat. Exista si posibilitatea de a
modifica acest status, selectand “Preferat” pe o alta firma de curierat.

Daca vrei sa modifici datele administratorului, scrie-ne in Mesagerie

(detalii despre utilizarea mesageriei aici).

12 13
Conturi de curieri
In sectiunea “Contul meu – Conturi de curieri” regasesti toate
conturile active de curieri.

In momentul in care tu semnezi contract cu una sau mai multe

firme de curierat, datele se completeaza automat in platforma
eMAG Marketplace, iar tu esti informat de acest lucru prin e-mail.

Pentru a respecta indicatorul de performanta denumit

“Rata de expediere a Comenzilor finalizate”, iti punem la dispozitie
contactele celor 4 firme de curierat pentru care exista implementare in
platforma eMAG Marketplace, privind generarea AWB-ului.

emag.marketplace@urgentcargus.ro,
numar contact 0219330, tasta 2.

sales.marketplace@fancourier.ro,
numar contact 0219336, tasta 2.

s a l e s . m a r k e t p l a c e @ s a m e d a y. r o ,
numar contact 0216.370.660 /
0730.240.245

emag-marketplace@dpd.ro,
numar contact 0219330, tasta 2.

Te rugam sa iei in calcul si varianta in care firmele de curierat mai

sus mentionate te vor contacta pentru discutarea unui nou contract
/ anexa.

14 15
 Adaugare produse
Tab-ul “Adauga produs” este structurat in mai multe parti.

16 17
 Tab-ul “Adauga produse” este structurat in mai multe parti.
In partea de “Categorii&detalii produs” poti selecta categoria din care
face parte produsul si adauga informatii privind denumirea, brandul si
codul PN al produsului (codul de produs atribuit de catre producator).

Categorie & Pentru a solicita accesul intr-o categorie noua, va trebui sa accesezi
tab-ul “Catalog produse” > “Categorii produse”, sa debifezi optiunea

detalii produs
“Categorii permise”, sa cauti categoriile in care doresti accesul, iar
apoi sa apesi butonul “Cere acces”.

1. Trebuie sa elimini bifa selectata in mod implicit

“Categorii permise” sa completezi casuta “Cauta dupa categorie” cu
denumirea categoriei pe care vrei sa o identifici -> sa selectezi butonul
“Cauta”. Se va afisa respectiva categorie -> vei selecta butonul “Cere
acces” daca doresti sa listezi produse in respectiva categorie.

2. Trebuie sa elimini bifa de “Categorii permise” sa selectezi butonul

“Cauta” si astfel se va afisa lista cu toate categoriile. In functie de
categoria in care vrei sa listezi produse vei selecta butonul
“Cere acces” din dreptul respectivei categorii.

18 19
Categoria de listare in site-ul eMAG. IMPORTANT! Poti publica produse doar in ultimul nivel al arborelui de categorii.

20 21
Nume produs:
foloseste un titlu descriptiv, scurt si concret al produsului;
conform cu standardul de documentare eMAG: “Tip produs, Brand,
model, atribute (culoare, marime, capacitate, alte caracteristici
reprezentative)”;
pentru produsele care se vand sub forma de set, mentioneaza ca
este vorba de un “Set” si numarul de bucati la set;
daca pe acelasi produs apar 3 sau mai multe culori, caracteristica
culoare din titlu se completeaza cu “Multicolor”;
Caracteristici:
verifica sa nu existe diferente intre informatiile prezentate in titlu
si informatiile prezentate in alte sectiuni ale documentatiei (carac-
teristici, descriere, poze);
sa NU contina adjective de forma “minunat”, “genial” etc.
sa NU contina alte modele de produse cu care item-ul in cauza
este compatibil (foloseste in acest scop sectiunea produse com-
patibile);
sa NU contina detalii specifice ofertei tale, ex: Numele firmei,
Livrare gratuita, pret, etc.
sa NU contina cuvinte comune scrise integral cu majuscule (CAPS-
LOCK), cu exceptia expresiilor si acronimelor uzuale (ex. HDD);
sa NU contina prescurtari de cuvinte;
Brand:
Completeaza cu un brand valid care reprezinta marca produsului
Poate fi diferit de numele producatorului sau de numele produsului
22
Cod produs:
Codul de produs atribuit de catre producator. Pentru majoritatea
produselor, acesta va fi identic cu numarul modelului. Totusi, unii
producatori fac distinctie intre cele doua coduri
completarea tuturor atributelor cu valori corecte poate genera o
crestere rapida a numarului de vizite pe paginile de produs, precum
si o crestere rapida a ratei de conversie
asigura-te ca nu exista diferente intre informatiile prezentate in
caracteristici si informatiile prezentate in alte sectiuni ale
documentatiei (titlu, descriere, poze)
daca vrei sa completezi 3 sau mai multe culori, caracteristica
culoare se completeaza cu valoarea “Multicolor”
asigura-te ca pentru caracteristicile “Culoare”, “Marime” sunt
completate aceleasi valori ca in titlu sau descriere.
asigura-te ca pentru caracteristicile “Culoare”, “Marime” apar
doar culoarea si marimea produsului respectiv nu toate culorile si
marimile disponibile in familia de produse. Fiecare combinatie
produs/culoare/marime trebuie publicata separat
asigura-te ca pentru caracteristica “Marime” ai completat cu valo-
rile 2XS, 2XL, 3XL, 4XL si nu cu valorile XXS, XXL, XXXL, XXXXL etc.
sa NU contina cuvinte comune scrise integral cu majuscule (CAPS-
LOCK), cu exceptia expresiilor si acronimelor uzuale (ex. HDD)
sa NU contina semnele speciale, folosite in mod inutil sau
abuziv: -, &,!, @, #, $, ^, *, {, },[, ],< ,> ,? ,”,=,; . Exceptiile justificate sunt
permise.
23
Folosind ca exemplu categoria “Hrana pentru pisici”, caracteristicile generate sunt urmatoarele:

Astfel, caracteristicile marcate cu patratelul rosu sunt obligatorii, celelalte fiind recomandate pentru cresterea vanzarilor (este adesea recomandat sa le
completezi orientandu-te dupa filtrele existente deja in site pe categoria respectiva, astfel incat produsele tale sa apara in momentul in care clientii folosesc
acele filtre pentru a cauta produse specifice intereselor acestora).

24 25
Cele marcate cu R R sunt caracteristici restrictive, adica vei putea
completa doar cu anumite valori predefinite.
Apasa cu mouse-ul pe spatiul alb din casuta si alege una din valorile ce
apar in lista desfasurata.
Imagini - In rubrica “Imagini” va trebui sa adaugi imagini folosind drag
and drop sau apasand pe sageata de mai jos.
Va trebui sa te asiguri ca imaginile pe care le urci in platforma respec-
ta standardele eMAG.
26
Standarde imagini catalog eMAG:
Toate produsele eMAG trebuie sa contina in descriere cel putin
una sau mai multe poze. Alege poze clare, bogate in detalii,
care sa inlocuiesca cat mai mult din experienta unui magazin fizic.
Poti incarca maximum 5 poze pentru un produs.
ATENTIE! Se vor respinge produsele cu imagini care:
au o slaba calitate - sunt pixelate, neclare, cu urme de editare
nu corespund cu informatiile prezentate in alte sectiuni ale
documentatiei (caracteristici, descriere, denumire etc.)
nu sunt disponibile pentru descarcare folosind linkurile furnizate
nu respecta regulile de calitate a imaginilor principale
si secundare mentionate mai jos
Poza principala:
alege imagini care infatiseaza doar produsul, cu zero sau cat mai
putine elemente de sprijin
produsul sa fie prezentat pe fundal alb, in intregime, centrat in
imagine si prezentat frontal
produsul sa ocupe o pondere suficienta din imagine
pentru aparatele de aer conditionat, imaginea principala trebuie sa
fie cea cu unitatea interioara.
pentru produsele din categoria “Fashion”, imaginea principala
trebuie sa fie neaparat cea in care manechinul este cu fata
sa NU contina alte elemente inserate: imagini suplimentare,
logo-uri, zoom-uri, texte (litere, cifre, caractere speciale),
watermarks (texte suprascrise peste produs sau langa poza
produsului), colaje
sa NU fie editate prin adaugare reflexii si umbre
sa NU contina alte produse din aceeasi gama.
Fiecare produs trebuie importat individual.
27
Imagini aditionale:
alege imagini de detaliu, explicative, reprezentative
fundalul alb este recomandat, dar nu obligatoriu
prezinta aceeasi varianta a produsului ca si in imaginea principala
evita pe cat posibil inserarea logo-ului de producator
sa NU contina elemente inserate de tip watermarks
(texte suprascrise peste produs sau langa poza produsului)
Dimensiuni imagini:
Dimensiunea minim acceptata este de 400 x 400 pixeli*.
Dimensiunea maxim acceptata este de 2000 x 2000 pixeli. *Exceptie
fac imaginile din cadrul categoriilor “Fashion” care trebuie sa
indeplineasca urmatoarele conditii: in cazul articolelor de tip
imbracaminte dimensiunea minim acceptata este de 640 x 960 pixeli,
aspect ratio 2/3.
Daca imaginea asociata unui produs are dimensiunea sub minimul
acceptat, produsul va fi invalidat de catre sistemele eMAG.
Caracteristicile fisierelor imagine:
Sistemele eMAG suporta formatele de imagine JPG (.jpg), PNG (.png),
GIF (.gif). Dimensiunea maxima acceptata a unui fisier de tip imagine
este 8 MB.
28
Descrierea produselor
poti adauga informatii relevante despre produsul tau.
foloseste cat mai multe informatii obiective cu privire la produs,
beneficiile/functionalitatile/caracteristicile acestuia
se pot adauga tag-uri HTML simple (br, td, ul, li)
asigura-te ca descrierea corespunde cu informatiile prezentate in
alte sectiuni ale documentatiei (caracteristici, imagini, denumire,
etc.)
sa NU contina link-uri, texte, poze sau video-uri care trimit catre
alte produse/site-uri
sa NU contina informatii despre oferta produsului (pret, termen
livrare, disponibilitate, garantie), date contact seller,
mesaje promotionale de tipul “Oferta limitata!”, “Cumpara acum!”,
“Super oferta”, expresii similare
sa NU contina descrierea unei familii de produse.
Fiecare combinatie produs/marime, produs/culoare,
produs/dimensiune etc., trebuie publicata ca produs distinct
sa NU contina texte in alta limba decat romana
sa NU contina poze sau video-uri de slaba calitate (neclare, cu urme
de editare)
29
In rubrica “Grupare in familii de produse” vei putea grupa produsele
in functie de culoare, marime sau orice alta caracteristica. Aceasta
functie este utila in cazul in care ai un set de produse identice insa
acestea difera doar prin una sau doua caracteristici.

Produsele grupate vor fi afisate in site ca unul singur, iar in momentul

in care clientul acceseaza pagina produsului respective va avea Grupare
in familii
disponibile casute cu diversele marimi sau culori disponibile.

de produse
Nume familie:
Numele trebuie sa fie unic fiecarei familii. Acesta trebuie sa fie legat
de numele produselor incluse in ea, dar trebuie sa excluda variatiile
(marime, culoare). Toate produsele parte dintr-o familie trebuie sa
aiba acelasi nume de familie. Modificarea numelui familiei poate duce
la editarea familiei sau mutarea produsului in alta familie.

ID familie:
ID-ul intern al familiei de produse. Este un camp de identificare
static ce poate fi un numar mai mare decat 0 si unic pentru fiecare
familie. Produsele grupate intr-o familie trebuie sa detina acelasi ID.
Modificarea ID-ului familiei poate duce la editarea familiei sau
mutarea produsului in alta familie.

Tip familie:
Reprezinta variatia dupa care se vor grupa produsele intre ele, in fa-
milii. Produsele parte a unei familii trebuie sa detina acelasi tip de
familie.

Schimbarea tipului de familie poate duce la schimbarea familiei pro-

dusului intr-o noua familie.

30 31
In Pret & stoc se regasesc urmatoarele elemente:
Pretul recomandat, fara TVA. In perioada promotiilor, este
Pretul de vanzare al produsului, fara TVA. recomandat sa se completeze acest camp cu vechiul pret de
Sunt acceptate pana la 4 zecimale. vanzare.

Te rugam sa specifici valoarea stocului

Alege o valoare din lista, care sa fie in tau pentru acest produs. Nu uita ca tre-
conformitate cu specificul organizatiei buie sa stabilesti o cantitate care reflecta
tale si al produselor comercializate. corect stocul tau si sa nu listezi produse
pentru care nu ai stoc.

Foloseste acest camp pentru a seta car-

Garantia produsului, in numar de luni. acteristicile corespunzatoare ofertei tale.
Implicit: 0 (fara garantie). Poti alege una sau mai multe din carac-
teristicile disponibile in lista de mai jos:
Foloseste aceasta setare in scopul de a
1. Inclusa in programul “eMAG Deschide
planifica o data de inceput in cazul unei
Romania”;
oferte/promotii. Oferta/Promotia se va
actualiza doar la data specificata.
2. Inclusa in promotie de tip “Lichidare de
stoc”; Nota: Pentru oferte care nu se in-
cadreaza in tipurile definite mai sus, lasa
campul necompletat.
Identificare produs
se regasesc elementele de identificare a noului produs, dupa cum urmeaza:

ID-ul intern al produsului. Acesta trebuie sa fie numeric si este unic pentru fiecare produs. ID-ul nu se schimba intre 2 actualizari
pentru acelasi produs. Ideal, acest ID ar trebui sa fie identificatorul de produs din baza ta de date, lucru care ar facilita o posibila
integrare API.
Sir de caractere numeric care identifica unic produsul. Lungimea sirului de numere poate varia intre 8 si 13 caractere si poate fi
gasit sub codul de bare al produsului. In functie de categorie poate fi optional sau obligatoriu. Valoarea va fi validata intotdeauna
atunci cand este completata, chiar si in cazurile in care campul este optional.

32 33
 EAN: Reprezinta un sir de caractere numeric care identifica unic
Ce este EAN? produsul. El se gaseste pe fiecare produs, dupa cum se poate observa
in poza de mai jos:
EAN este termenul generic pe care l-am utilizat noi
in template-uri pentru ca este cel mai cunoscut la
noi in tara si se aplica pe cel mai mare procent dintre
produse, insa in functie de categoria de produs, el poate fi:
EAN:
EAN – este folosit in intreaga lume pentru a marca bunuri comerciali-
zate in retail. Acesta poate fi de tip EAN, EAN-8 si EAN-13.

EAN-8- Versiune comprimata pentru coduri de bare “EAN” specifice

produselor de talie mica ISBN: Se regaseste pe fiecare produs din categoria carti
EAN-13 - Coduri de bare internationale pentru produse retail tip “Eu-
ropean Article Numbering”

SBN – este un identificator numeric pentru identificarea comercială a

cărților.
Acesta poate fi de tip ISBN, ISBN-10 si ISBN-13.
ISBN:
UPC-A -Coduri de bare “UPC-A” sunt folosite la la marcarea
produselor ce sunt comercializate retail in SUA.

UPC-E -Codul de bare UPC-E este un cod de bare comprimat special

creat pentru a fi folosit pe produsele cu dimensiuni reduse. UPC-A: Codul de bare UPC-E este un cod de bare comprimat special
creat pentru a fi folosit pe produsele cu dimensiuni reduse.
ISSN-este un număr de serie de opt cifre folosit pentru a identifica în
mod unic o publicație periodică.

ISMN - cod internaţional standardizat de identificare a publicaţiilor

UPC-A:
musicale.

Cum stiu care este codul produsului meu?

Codul EAN se afla pe ambalajul produsului, intr-un loc vizibil. Exista si
produse ce au EAN la nivel de cutie si EAN la nivel de produs. In cazul
in care exista in ambele locuri, trebuie sa treci EAN-ul produsului.

34 35
UPC-E: UPC-E este o variantă a UPC-A care permite un cod de bare
mai compact prin eliminarea zerourilor “extra”
UPC-E
ISSN: Codul ISSN permite identificarea unică, la nivel internaţional, a
titlului unei publicaţii seriale
ISSN
ISMN: este un cod internaţional standardizat de identificare a publi-
caţiilor muzicale (partituri), definit prin ISO 10957. Partiturile reprezintă
notația muzicală ce cuprinde toate părțile vocilor sau ale instrumentelor,
astfel dispuse pe portativ încât să poată fi urmărite concomitent.
ISMN
36
EAN este in format numeric cu 8, 10 sau 13 caractere. Codul EAN este
unic pentru fiecare produs in parte. De aceea, nu putem sa avem mai
mult de 1 produs listat cu aceasi cod EAN. Cu toate acestea, un produs
poate avea coduri EAN diferite, in functie de anul de fabricatie, tara de
fabricatie etc.
In continuare, vom denumi Cod EAN oricare dintre codurile explicate mai
sus.
Suntem convinsi ca si tu intelegi importanta acestui proiect si beneficiile
pe care le poate aduce, inclusiv pentru oferta ta, care nu se va pierde prin-
tre mii de produse dublate, asa ca te rugam sa ne oferi tot sprijinul tau si
sa incepi sa completezi codul corespunzator de produs, dintre cele men-
tionate mai sus, pentru intreaga ta oferta.
In cazul in care pentru un produs, asa cum mentionam mai sus, ai mai
multe coduri EAN, le poti adauga la nivel de produs pe toate, separate prin
virgula (,).
Acest cod va deveni obligatoriu la listarea oricarui produs nou, in cel mai scurt
timp. Vom seta obligativitatea gradual, incepand cu categoriile: Laptopuri,
Telefoane, Tablete, Anvelope si Jucarii. Vom reveni in cursul acestei luni
cu data exacta de la care codul EAN va fi obligatoriu pentru produsele
noi listate in aceste categorii. Iti sugeram sa incepi deja sa listezi toate
produsele cu codul EAN completat corect.
Te incurajam sa incepeti sa adaugi, in cel mai scurt timp, codurile EAN si
pentru produsele pe care le ai deja listate. Adaugarea de coduri EAN pe
produsele deja listate se face ca orice update de stoc, pret sau
documentatie.
In cazul in care doresti sa adaugi produse unul cate unul, te rugam sa
utilizezi ca si pana acum, platforma eMAG Marketplace.
Link produs:
Pagina din site-ul tau, unde se gaseste produsul
37
 & Tips
Tricks
?!
I: Cum sterg un produs din eMAG Marketplace? Validare pret: Prag Minim / Maxim:
R: Momentan nu poti sterge un produs, poti doar sa-l inactivezi,
Campurile Pret Minim/Maxim sunt necesare verificarilor de pret si
astfel: „My Performance” -> „Ofertele mele”, selectezi produsul
sunt obligatorii la crearea unui produs sau oferta pentru prima data.
si apoi apesi pe „Retrage de la vanzare”.
Recomandam trimiterea acestor campuri doar cand vrei sa schimbi
valoarea lor.
I: De ce mi-au fost respinse produsele?
Pretul de vanzare va fi verificat cu Pretul minim si Maxim, iar orice
R: Afli motivul intrand in sectiunea „Catalog produse” ->
oferta care nu se incadreaza intre aceste limite va fi respinsa.
„Produsele mele” si dand click pe statusul „Documentare respinsa”.
IMPORTANT! Pretul Minim ar trebui sa fie pretul tau fara riscuri, adica
cel mai mic pret la care ai putea sa vinzi fara a intra in pierdere.
I: Ce inseamna PNK?
R: PNK-ul (Part Number Key) este codul unic generat automat la
momentul validarii documentatiei unui produs. Este practic codul
alcatuit din ultimele 9 caractere din link-ul catre produsul respectiv.

I: Ce dimensiuni trebuie sa aiba

imaginile produselor?
R: Dimensiunea minima este de 400x400 de pixeli, iar cea maxima de
2000x2000. Daca imaginea este prea mica, produsul nu va fi validat.

38 39
 Ce functionalitate are tab-ul Import XLS?
Prin intermediul acestui tab poti incarca fisierele template-urilor
ce contin datele produselor pe care doresti sa le adaugi/editezi in
platforma.

Pentru a putea incarca produse in categoria noua,

trebuie sa descarci template-ul standard depublicare produse, aferent
categoriei respective, utilizand butonul “Publicare produse”
apoi sa adaugi produsele in fisierul excel care urmeaza sa fie incarcat.

Te rugam sa verifici sheet-urile “Instructiuni” si “Definitia datelor”,

aici vei regasi informatii utile cu privire la modul de completare.

Fisierul XLS te va ajuta sa adaugi mai usor un numar mare de produse

in platforma eMAG Marketplace. Acest fisier nu trebuie modificat din

Modalitatile de adaugare punct de vedere al structurii, pe acestea nu se sterg linii sau coloane
si nu se adauga coloane in plus.

produse, in platforma
eMAG Marketplace.
(Api, Excel, One by one)

40 41
Instructiuni

42
Definitia datelor

44
46 47
48 49
Functionalitatea importului

Incarcare fisier
Dupa ce ai adaugat produsele in fisierul excel descarcat din tab-ul Categorii produse, va trebui sa incarci fisierul pentru a putea salva produsele in platforma
eMAG Marketplace. Aceasta actiune este disponibila apasand butonul XLS upload.

Butonul “XLS upload” este folosit pentru a incarca template-urile si este pozitionat la inceputul listei de import.
Acesta are functionalitate float, astfel este vizibil in orice moment atata timp cat te afli in interfata de import.

50
Ce reprezinta fiecare status al fisierului de import?
Fiecare fisier importat va avea unul dintre status-urile de mai jos,
in functie de procesul de incarcare al acestuia:

In procesare Fisierul este in prezent in curs de procesare.

Import reusit Fisierul a fost importat cu succes.

Nu a aparut nicio eroare.

Import partial Fisierul a fost importat, dar anumite produse au

picat validarea automata in timpul procesului.

Import nereusit Fisierul nu a fost importat, deoarece toate

produsele au picat validarea automata in timpul
procesului.
Fisier invalid Fisierul nu a fost importat, deoarece a fost
modificat de tine si astfel nu mai este identic cu
cel descarcat.

In cazul status-ului “Import partial”, ai posibilitatea de a descarca

produsele care au picat validarea automata, utilizand butonul
“Descarca” , direct din interfata de listing a importurilor.

O alta noua functionalitate a acestui listing de importuri este aceea

de ”descarcare a fisierului importat”. Doar printr-un simplu click pe
numele fisierului, vei descarca fisierul pe care tocmai l-ai importat.

52 53
 & Tips
Tricks
I: De ce primesc eroare „Fisier invalid” cand incerc
sa fac import din excel?
?!
Cum gasesti fisierul incarcat?
Poti filtra dupa:

R: Aceasta eroare intervine atunci cand template-ul sufera modificari: Nume utilizator (dupa numele utilizatorului care a procesat importul)
stergeri de coloane, sheet-uri, aplicarea filtrelor, salvarea intr-un alt Data (dupa data in care fisierul a fost importat)
format mai putin xlsx etc.
Status import (dupa status-ul stabilit in urma incarcarii fisierului)

I: De ce nu mi se afiseaza produsul pe site,

in conditiile in care documentarea este aprobata,
este activ si are si stoc?
R: Te rugam sa verifici daca produsul respectiv are „Pret invalid”.
Poti face acest lucru accesand platforma eMAG Marketplace -> „My
performance” -> „Ofertele mele”.
Daca acesta are, intr-adevar, statusul „Pret invalid”, atunci a fost in-
activat automat in urma modificarilor de pret inregistrate in ultima
perioada. Trebuie sa te asiguri ca pretul este corect, sa selectezi pro-
dusul si sa apesi butonul „Valideaza pret”.

Tip import (dupa tipul

importului facut: actualizare
oferta sau publicare produse)

54 55
 Cand ai nevoie sa actualizezi documentatia, oferta, pretul/stocul
produselor publicate, mai intai trebuie sa descarci fisierul aferent si
sa-l editezi conform necesitatilor tale. Pentru a descarca fisierele
pentru o anumita categorie, poti sa accesezi butoanele:

Update-uri de “Update produse”

documentare
“Adaugare produse in familii”
“Update oferte”

si pret/stoc
“Update preturi”
“Update stocuri”

in functie de ceea ce doresti sa actualizezi din tab-ul Categorii

produse.

Te rugam sa verifici sheet-urile “Instructiuni”, “Imagini” si “Definitia

datelor” din aceste fisiere excel, aici vei regasi informatii utile cu
privire la modul de completare.

Pentru mai multe informatii te rugam sa consulti manualul de

Template XLS.

56 57
Actualizare documentatie
pentru produsele respinse
Poti actualiza produsele care nu au trecut de procesul de
documentare/care nu au fost validate. Pentru a putea efectua
aceasta operatiune, trebuie sa descarci template-ul de produse
respinse, utilizand butonul “Produse respinse” .
Acest buton este disponibil doar pe liniile de categorii care contin
produse respinse.
Dupa editarea fisierului, din nou, poti utiliza instructiunile descrise in
acest document.
58
Fisierul XLS:
Instructiuni, Imagini, Definitia datelor, Valori Caracteristici, Template
si Exemplu.
Instructiuni, in aceasta pagina vei regasi informatii despre uti-
lizarea template-ului de import produse in eMAG Marketplace, cat si
continutul acestui fisier. Iti recomandam sa printezi aceasta pagina
pentru a o avea la indemana in momentul incarcarii template-ului de
produse.
Imagini, in aceasta pagina gasesti toate informatiile necesare
despre pozele produselor tale. Acestea trebuie sa respecte standardul
eMAG, deci se va prezenta produsul fara ambalaj, cu fundalul complet
alb, fara watermark-uri, logo-uri, urme de editare, reflexii sau umbre.
De asemenea, pozele trebuie sa respecte dimensiunea minima de
400x400 pixeli, iar formatul acestora trebuie sa fie de tip JPG (.jpg)
sau PNG (.png)
Definitia datelor, in aceasta pagina vei regasi informatii despre
toate campurile, valori acceptate si obligativitate.
Valori caracteristice, in aceasta fereastra gasiti exemple de valori
ale caracteristicilor care au fost completate de-a lungul timpului.
Template, in aceasta fereastra va trebui sa completezi toate date-
le legate de produsele tale.
Exemplu, pentru a-ti usura si mai mult munca, ti-am oferit un sheet
suplimentar denumit “Exemplu”, unde vei avea deja completat un
produs cu datele necesare. Acesta iti va servi drept sablon, astfel ca
tu sa te poti orienta rapid dupa el in momentul in care completezi
fereastra “Template” cu produsele tale.
59
Editarea produsului
Instructiuni, Imagini, Definitia datelor, Valori Caracteristici, Template
si Exemplu.
Dupa ce accesezi platforma Marketplace si vei fi redirectionat
automat in interfata Dashboard, de aici vei continua in tab-ul
“Catalog produse” -> “Produsele mele”. Aici vei regasi toate
produsele tale incarcate in platforma eMAG Marketplace si cateva
detalii despre acestea, dupa cum urmeaza:
In coloana “produs”, sunt informatii cu privire la denumirea ofertei
tale, brand-ul ofertei tale, categoria in care este incadrata oferta ta si
cine este proprietarul documentatiei pe oferta respectiva.
In coloana “ID produs”, iti punem la dispozitie informatii legate de
ID-ul ofertei, codul de produs al ofertei (codul Part Number sau PN)
si identificatorul unic Part number key sau PNK-ul ofertei.
60
In coloana “Status documentare”, vei gasi statusul produselor tale,
care sunt impartite si acestea la randul lor la nivel de tab-uri astfel:
Asteapta aprobare documentare
Este statusul pe care il vei observa in cazul produselor care urmeaza
sa fie verificate de continut. Coloana “Detalii status”, devine in acest
tab “Imbunatatiri”, unde iti punem la dispozitie cateva recomandari
de imbunatatire a documentatiei.
Documentare respinsa
Reprezinta statusul produselor care au fost invalidate in urma
procesului de verificare. Coloana “Detalii status” devine “Motiv respin-
gere” iar mai multe detalii despre motivele invalidarii poti desco-
peri, accesand butonul “Documentare respinsa” din dreptul fiecarui
produs.
61

Documentare aprobata
In acest status sunt produsele care au fost validate de catre Echipa de
verificare continut. La fel ca si in cazul produselor in status “Asteapta
aprobare documentare”, coloana “Detalii status”
devine “Imbunatatiri”.
Blocat
Produsele cu acest status sunt inactivate de catre Echipa
Marketplace din motive de nerespectare a standardului eMAG.
“Detalii status” devine “Motiv blocare”.
In coloana “actiuni”, ai la dispozitie 2 butoane:
a) “Configureaza produs”, unde poti vizualiza
elementele de documentatie ale produsului.
b) “Editeaza produs”, care te va redirectiona in pagina
ofertei unde poti actualiza elementele de documentatie.
62
Cum poti edita/modifica un produs?
Apasand pe edit (butonul galben) din campul Actiuni.
Este indicat sa editezi produsul din acest tab pentru modificari asupra
documentatiei. Pagina de editare produs este aceeasi cu cea din
tab-ul “Adauga produs”.
Daca doresti sa faci modificari operationale (pret/stoc) poti edita pro-
dusul din tab-ul My performance -> Ofertele mele.
Atentie
Daca pretul produsului nu este cel validat de tine, primul lucru pe care
trebuie sa-l faci este sa inactivezi produsul, astfel: „ My Performance” ->
„Ofertele mele”, selectezi produsul si apoi apesi „Retrage de la vanzare”.
Comenzile plasate pentru produsul/produsele cu pret eronat NU se
anuleaza, ne poti lasa un mesaj in mesageria Marketplace urmand ca noi
sa verificam de unde a provenit eroarea, revenind catre tine cu o solutie.
63
t

Oportunitatile mele

64 65
Prin tab-ul “Oportunitatile mele”, vei avea posibilitatea sa afli
informatii importante despre produsele deja listate pe eMAG si sa
adaugi produsele tale la ofertele deja existente pe site.
Cu ajutorul filtrelor de mai jos poti verifica mai usor produse-
le de interes pentru tine, daca sunt deja existente in site, iar daca
acestea exista poti asocia o oferta la cea existenta, apasand butonul
“Adauga oferta” sau “Adauga”.
66
Daca apesi butonul “Adauga oferta”, vei fi redirectionat in pagina
“Adauga produs” din tab-ul “Publicare produse” – aici vei gasi mai
multe informatii despre modalitatea de adaugare a unui produs; sau
“Adauga” - aici vei completa campurile din fereastra deschisa, apasa
butonul “Salveaza” si astfel oferta ta va fi asociata la produsul ales.
Repeta pasii de mai sus pentru fiecare oferta noua pe care doresti
sa o adaugi la fiecare produs listat in site.
67
Campanii sale_price - pretul - > pretul de vanzare in campanie (pretul redus,
fara tva). Valoarea completata trebuie sa fie mai mica sau egala cu
Cum incarci oferte in campaniile eMAG Marketplace? campaign_original_price si post_campaign_sale_price.
Accesezi campul Campanii din platforma eMAG Marketplace si apesi
“Descarcare oferte” original_sale_price - > pretul intreg al produsului (pretul taiat din
campanie, fara tva). Valoarea completata trebuie sa fie mai mare
sau egala cu campaign_sale_price

post_campaign_sale_price -> pretul produsul dupa incheierea

campaniei (fara tva). Valoarea completata trebuie sa fie mai mare
sau egala cu campaign_sale_price

post_campaign_original_sale_price - > Valoarea completata

trebuie sa fie mai mare sau egala cu post_campaign_sale_price

stock - > stocul disponibil pentru produsul din campanie

Imediat ce fisierul excel se incarca acesta se va deschide in bara de jos
max_qty_per_order - > cantitatea maxima pe care o poate
a ecranului. O data accesat acest fisier excel, vei regasi toate ofertele
comanda clientul pentru un produs din campanie
tale active, la momentul respectiv, in platforma eMAG Marketplace,
poti urma pasii prezentati in video-ul de aici.
not_available_post_campaign - > completeaza 1 daca nu mai
doresti sa apara produsul in site dupa incheierea campaniei.
Ceea ce trebuie tu sa faci este sa stergi liniile produselor cu care NU
doresti sa participi in campania respectiva si sa incepi completarea
coloanelor ramase dupa cum urmeaza: Dupa ce ai stabilit produsele din campanie, preturile si stocurile,
incarca propunerea ta in campanie prin import Excel.

Poti urmari evolutia procesului de import in coloana “Import status”.

Rezultat import:
daca procesarea se finalizeaza cu status “Fisier invalid”, ofertele
propuse nu au fost salvate deoarece fisierul importat nu este cel
autorizat de eMAG Marketplace.

daca procesarea se finalizeaza cu status “Import nereusit”, niciuna

dintre oferte nu a fost salvata. Poti verifica erorile aparute apasand
pe butonul “Raport” din coloana “Actiuni”. Dupa verificarea
erorilor, corecteaza fisierul si importa din nou toate ofertele in
platforma Marketplace.

68 69
 &
daca procesarea se finalizeaza cu status “Import partial”, doar

Tips
o parte dintre oferte au fost salvate. Poti verifica erorile aparute
apasand pe butonul “Raport” din coloana “Actiuni”. Trebuie sa
corectezi si sa importi doar liniile care nu au fost salvate din nou in

Tricks
platforma Marketplace.

De asemenea, dorim sa-ti oferim posibilitatea de a opta cu mare

usurinta pentru adaugarea produselor in campanie, direct din pagina
produselor in platforma Marketplace, urmand pasii de mai jos:

Accesezi platforma Marketplace tab-ul My performance-Ofertele

mele;

Imediat ce identifici produsul pe care doresti sa il adaugi in

campanie, acceseaza campul “Campains”;
Selectarea produsului te va redirectiona in pagina in care
trebuie sa alegi campania in care vrei sa adaugi produsul. Poti alege
campania dorita accesand “ +” din campul Actiune;
Imediat ce ai selectat campania dorita, pentru promovarea
produsului, trebuie doar sa setezi pretul de vanzare al acestuia. Ai
posibilitatea de a propune oferta cu cel mai bun pret actual (calcu-
lat dintre ofertele tuturor sellerilor), sau poti adauga tu pretul de
vanzari (fara TVA);
In momentul in care campania selectata pentru vanzarea
produsului se incheie, pretul acestuia revine la pretul de dinaintea
intrarii in campanie, pretul fiind fara TVA;
In cazul in care iti doresti alt pret de vanzare, dupa incheierea
campaniei, ai posibilitatea de a adauga folosind “Post campaign
sale price”;
I: Exista o alta modalitate de asociere produse?
R:Daca gestionezi produsele unul cate unul, acceseaza tabul
„Catalog produse” -> “Produsele mele” -> cauti produsul dupa PNK si
accesezi „Configureaza produs”.
Acolo vei avea un buton pentru inlocuirea documentatiei, unde va
trebui sa adaugi PNK-ul produsului la care trebuie sa asociezi oferta
(daca ai sugestie de asociere, acceseaza „Foloseste documentatia”).
I: De ce nu pot modifica elementele de documentatie
ale unui produs?
R: Daca produsul la care doresti sa faci modificari este asociat unei
oferte existente, inseamna ca nu tu esti proprietarul documentatiei.
Aceste drepturi revin partenerului la care s-a facut asocierea, prin
urmare trebuie inaintata o solicitare daca vrei modificarea,
schimbarea caracteristicilor sau a imaginilor produsului.
I: Cat dureaza validarea produselor?
R: Validarea produselor poate dura pana la 72 de ore, insa acest
termen poate suferi modificari in functie de incarcarea platformei,
la momentul respectiv.

70 71
I: Ce functionalitate are tab-ul “Oportunitatile mele”?
R: Prin intermediul tab-ului “Oportunitatile mele”, ai posibilitatea
de a identifica produsele top vanzare din categoriile in care ai deja
acces si de a-ti extinde portofoliul, pe baza informatiilor pe care le poti
extrage din platforma. Tot aici poti adauga oferta ta la un produs deja
existent in portofoliu eMAG.
I: Cum pot afla informatii despre produsele de interes?
R: Cauta dupa Supracategoria/Categoria/Brand-ul/Numele
produsului/Part Number key-ului sau dupa Codul de produs care te
intereseaza. Completeaza in campul aferent criteriului de interes si
selecteaza din lista cu optiuni afisate termenul cel mai relevant.
Apasa butonul “Cauta”.
I: Cum pot filtra rezultatele?
R: Dupa incarcarea listei cu rezultate, poti filtra ofertele in functie de
performanta, oferte active sau numar vizite.
I: Ce reprezinta criteriul “Performanta (30 zile)”?
R: Criteriul “Performanta (30 zile)” reprezinta incadrarea produsului
ca si produs Super Hot, Hot sau Regular in baza unui algoritm
dinamic ce considera un volum relevant de date ale produsului,
printre care si vizite, vanzari si rata de conversie.
Poti selecta 1, 2 sau toate cele 3 optiuni pentru a filtra rezultatele.
I: Ce reprezinta criteriul “Oferte active”?
R: Criteriul “Oferte active” indica numarul sellerilor (inclusiv eMAG)
care vand acel produs si produsul este activ si vizibil in site, la mo-
mentul cautarii.
Dupa completarea campului cu o valoare numerica, se afiseaza acele
produse care au un numar mai mic sau egal cu valoarea completata
de tine de oferte active. Spre exemplu, daca vei completa cu valoarea
2, vor fi afisate acele produse pe care exista pana la 2 oferte active si
vizibile in site pe fiecare produs in parte.
72
I:Ce reprezinta criteriul “Nr. vizite peste”?
R: Criteriul “Nr vizite peste” afiseaza acele produse care au un numar
mai mare sau egal cu valoarea completata de tine, pentru vizitele
fiecarui produs.
Spre exemplu, daca vei completa cu valoarea 10, vor fi afisate acele
produse care au mai mult de 10 vizite, pe o perioada de referinta de
30 de zile.
I: Ce reprezinta informatiile din coloana
“Performanta (30 zile)”?
R: Pe coloana “Performanta (30 zile)” este afisata incadrarea
produsului ca si produs Super Hot, Hot sau Regular in baza unui
algoritm dinamic ce considera un volum relevant de date ale
produsului, printre care si vizite, vanzari si rata de conversie.
I: Ce reprezinta informatiile din coloana
“Vizite (30 zile)”?
R: Pe coloana “Vizite (30 zile)” sunt afisate vizitele pe respectivul
produs din utlimele 30 de zile.
I: Ce reprezinta informatiile din coloana “Best price”?
R: Pe coloana “Best price” vezi cel mai mic pret pe produs, fara tva,
dintre toate ofertele active in site, pentru fiecare produs.
I: Ce date sunt necesare pentru a adauga o oferta?
R: In fereastra deschisa la apasarea butonului “Adauga”, este
necesar sa completezi detaliile produsului: Pret vanzare,
Pret recomandat, TVA, Stoc, Timp procesare comanda, Garantie,
Programare modificari, Pret minim (pragul minim de pret al
produsului), Pret maxim (pragul maxim de pret al produsului).
Apasa butonul “salveaza” pentru a salva datele introduse pentru
oferta.
73
 Procesare
comenzi

74 75
Toate comenzile clientilor vor ajunge instant in contul tau din
platforma, in sectiunea “Vanzari-Comenzi”, in ordinea in care
acestea au fost plasate, de la cea mai noua sus, la cea mai veche jos.
Afisarea standard in aceasta sectiune este de 25 de comenzi/pagina.
In partea de jos a paginii exista un filtru care iti permite extinderea
selectiei pana la 500 de comenzi/pagina. Chiar si asa, se poate sa
ai mai mult de o pagina de comenzi, deci iti sugeram sa le verifici pe
toate, apasand butonul numeric aferent fiecarei pagini.
In functie de modalitatile de plata alese de catre clienti, pot fi mai
multe tipuri de comenzi (acestea se pot vedea pe coloana Mod
plata”, din lista de comenzi):
Comenzi cu plata card online
Comenzi cu plata card online - se proceseaza imediat ce au fost
primite: toate comenzile cu aceasta modalitate de plata trebuie
procesate imediat, acestea fiind achitate. eMAG Marketplace nu
expune in platforma comenzile neachitate cu aceasta modalitate
de plata. eMAG iti va vira, conform perioadei de decontare din
contract/termeni si conditii, contravaloarea acestor comenzi,
din care va retine comisionul.
Comenzi cu plata ramburs
Comenzi cu plata ramburs - se proceseaza imediat dupa ce au fost
primite: clientul achita la curier contravaloarea comenzii, la primirea
coletului. Dupa momentul livrarii coletului, banii intra in contul eMAG,
daca AWB-ul a fost generat din platforma Marketplace, iar eMAG iti
va vira, conform perioadei de decontare din contract/termeni si
conditii, contravaloarea acestor comenzi, din care va retine
comisionul. Daca AWB-ul nu a fost generat din platforma, banii ii
primesti de la curier, eMAG urmand sa retina comisionul din
comenzile cu modalitate de plata card online.
76
Comenzi cu plata prin OP
Comenzi cu plata prin OP - se proceseaza doar dupa intrarea
banilor in contul tau: daca clientul alege sa plateasca prin ordin de
plata, se genereaza automat factura proforma cu datele companiei
tale. Pregatirea si livrarea comenzii se realizeaza doar in momentul
in care banii au intrat in contul tau bancar, eMAG urmand sa retina
comisionul din comenzile cu modalitate de plata card online si/sau
ramburs.
Serviciul eMAG de tip Gift (card cadou)
Serviciul eMAG de tip Gift Card poate fi achizitionat de orice client,
persoana fizica sau juridica, iar cardurile cadou pot fi utilizate atat
pe comenzile eMAG, cat si pe comenzile tale primite prin
intermediul platformei Marketplace.
Asadar, in decursul unei luni, poti primi comenzi cu gift card-uri care
acopera valoarea produsului, integral sau partial.
Facturile catre clienti, aferente acestor comenzi, se emit conform
comenzii avand linie de produs si linie de gift card.
Valoarea Gift Card-urilor o vei recupera din decontul de vouchere
care se poate emite automat din platforma Markerplace si care se va
compensa automat cu facturile de comision.
Numerele deconturilor nu sunt consecutive, deoarece plaja de
numere este alocata pentru toti partenerii Marketplace, insa
niciodata nu va exista un numar de decont mai mic decat cel din luna
precedenta.
Astfel toate facturile de servicii Marketplace (comision sau decont
vouchere) se emit direct din platforma la inceputul fiecarei luni,
avand acces atat echipa eMAG, cat si sellerii la rapoarte si facturi
intr-un singur loc.
77
Deconturile se emit conform exemplului de mai jos:
V-MKTP 100000 – prima factura de voucher emisa catre seller 1
V-MKTP 100001 – a doua factura de voucher emisa catre seller 2
V-MKTP 100002 – a 3 a factura de voucher emisa catre seller 3
Decontul se emite cu TVA zero, iar acesta nu va mai trebui inclus in
declaratia 394.
Cum adaugi un produs pe o comanda deja plasata
In cazul in care comanda este in status intermediar (noua, preluata,
pregatita) folosesti campul “Adauga produs” din pagina comenzii.
Introduci numele produs, cod produs sau id produs si apesi “Cauta”.
Imediat ce produsul a fost gasit, trebuie doar sa accesezi campul
adauga si acesta apare ca si produs pe comanda.

Voucherele cu scop multiplu vor fi scutite conform celor de mai jos:

“Scutit conform art. 292 alin. (2) lit. a) pct. 4 din Codul fiscal Legea
227/2015”

“(7)Vânzarea de vouchere cu scop multiplu intră sub incidenţa

prevederilor art. 292 alin. (2) lit. a) pct. 4 din Codul fiscal.
Voucher cu scop multiplu înseamnă un voucher, altul decât cel cu
scop unic, respectiv un voucher pentru care la momentul vânzării
nu sunt cunoscute toate informaţiile relevante privind regimul TVA
aplicabil operaţiunii la care acesta se referă şi/sau bunurile şi
serviciile nu sunt identificate. Voucherele cu scop multiplu In cazul in care comanda este in status “Finalizat” si clientul
reprezintă din punctul de vedere al TVA mijloace de plată, iar revine in primele 48 de ore ca doreste si alt produs, mai poti adauga
sumele încasate pentru vânzarea acestora nu reprezintă avansuri doar daca comanda nu a fost predata curierului.
pentru care intervine exigibilitatea TVA conform art. 282 alin. (2) lit.
b) din Codul fiscal. În acest sens a fost pronunţată Hotărârea Curţii Trebuie sa modifici status-ul comenzii din “Finalizat” in “Noua”,
Europene de Justiţie în Cauza C-419/02 BUPA Hospitals Ltd. De urmezi pasii de mai sus, pentru adaugare produs si finalizezi
exemplu, tichetele de masă şi cartele telefonice preplătite care pot comanda pe flux normal(Noua-Preluata-Pregatita-Finalizata).
fi utilizate pentru mai multe scopuri, respectiv pentru servicii de
telefonie şi pentru alte diverse operaţiuni, cum ar fi
achiziţionarea unor jocuri, melodii, donaţii, sunt considerate
vouchere cu scop multiplu.”

78 79
 Iti prezentam mai jos pasii pe care trebuie sa-i urmezi in vederea
generarii AWB-ului, din platforma eMAG Marketplace:

1 In momentul in care accesezi butonul “Vezi detalii comanda’’

in Marketplace si accesezi pagina comenzii, vei regasi in

Generare AWB, sectiunea ‘’AWB’’ un buton cu denumirea ‘’Genereaza AWB’’

pe care il apesi.

din platforma 2 Se va deschide pagina AWB-ului cu datele expeditorului,

ale destinatarului dar si ale expeditiei.

eMAG Marketplace Singurele modificari necesare sunt la adresa expeditorului/seller,

unde trebuie bifat campul ‘’Sediu’’ in functie de adresa de unde
trebuie efectuat procesul de pick-up.

In momentul configurarii contului de curierat sau inainte de a genera

primul AWB in Marketplace, este necesar sa ne trimiti toate punctele
tale de lucru/depozite astfel incat sa le setam in platforma pentru a
fi vizibile in momentul generarii AWB-ului si pentru a nu fi necesar sa
completezi adresa de pick-up manual.

Dupa setarea sediului de unde se va efectua procesul de pick-up,

este necesar sa verifici campul ‘’Ramburs’’.

In cazul in care comanda se va achita in momentul livrarii/ramburs,

valoarea rambursului va fi setata automat si nu trebuie sa efectuezi
modificari.

80 81
In cazul in care comanda este achitata prin Ordin de Plata,
este necesar sa setati valoarea ‘’0’’ in campul ‘’Ramburs’’.
In cazul comenzilor cu modalitate de plata Card Online,
valoarea afisata in campul “Ramburs” va fi “0”.
Ulterior apesi butonul ‘’Confirma’’ si AWB-ul este generat
si gata de a fi tiparit si lipit pe colet.
Pentru generarea borderoului zilnic si inregistrarea comenzii
de pick-up te rugam sa urmezi pasii de mai jos in functie de firma de
curierat pentru care a fost generat AWB-ul:
Cargus- este necesar sa accesati TAB-ul Logistica->Expeditiile Mele,
din contul tau eMAG Marketplace.
Borderoul se genereaza apasand butonul ‘’Generate Sheet’’,
conform print screen de mai jos:
Odata apasat butonul ‘’Generate Sheet’’, se trimite o notificare
catre Cargus si catre Echipa Marketplace, pe flux automat, ce
contine borderoul generat si intervalul orar in care agentul trebuie
sa vina in vederea pick-upului.
In momentul generarii AWB-ului din platforma eMAG Marketplace,
comanda se finalizeaza in mod automat, nu trebuie sa modifici
status-ul manual.
82
Restituire suma catre client
Comanda achitata prin Card Online, in momentul in care stornezi
comanda, se inregistreaza cererea de restituire si banii se intorc in
contul din care a fost platita comanda.
In cazul in care comanda a fost achitata ramburs si se doreste
stornarea comenzii, respectiv inregistrarea cererii de restituire, este
important sa existe o cerere de retur inregistrata de client care sa
contina cont IBAN, banca emitenta si numele beneficiarului.
Doar in acest caz restituirea se va procesa automat.
Comanda achitata prin Ordin de Plata: in aceste cazuri restituirile
catre clienti sunt efectuate de tine, avand in vedere faptul ca sumele
intra direct in contul tau.
Cum stornezi o comanda ce nu are
fisa de retur inregistrata?
Trebuie doar sa selectezi din sectiunea “Informatii comanda”,
campul “Status”- stornata, apoi salvezi modificarile.
83

Pentru comenzile ce au fisa de retur inregistrata, trebuie doar sa
urmezi pasii din procedura mai jos explicata.
Imediat accesat campul ‘’Generate Sheet’’, se descarca automat
borderoul si in sistemul tau, astfel il poti printa pentru semnarea
de catre agentul Cargus.
Borderoul se emite o singura data pe zi. Daca incerci o noua
generare, vei intampina eroarea din print screen-ul de mai jos:
Fan Courier, DPD, Sameday - generarea borderoului se va efectua
direct din platforma firmelor de curierat.
Iti recomandam sa generezi borderoul aproape de finalul zilei,
dupa ce te asiguri ca ai generat punctual AWB-ul pentru comenzile
inregistrate in sistem in ziua respectiva.
Stornare comenzi
In cazul in care clientul refuza coletul sau il returneaza ulterior,
comanda trebuie stornata. Daca aceasta a fost deja comisionata,
odata cu stornarea, comisionul se scade pe urmatorul desfasurator
ce se va emite.
84
& Tips
Tricks
I: Ce se intampla daca te contacteaza un client
pentru adaugarea unui nou produs, dupa ce
comanda a fost finalizata?
R: Modifici status-ul comenzii in “Noua” si folosesti campul “Adauga
produs”. In cazul in care comanda a fost achitata prin card online,
AWB-ul se va genera automat doar cu valoarea noului produs, ce nu
a fost achitat.
I: Am primit o comanda cu voucher cadou.
Cum procedez?
R: Emiti factura fiscala catre client, astfel incat sa reflecte structura
comenzii. Daca voucherul acopera partial valoarea comenzii, vei in-
casa diferenta de la client. Daca voucherul acopera integral valoarea
comenzii, vei livra produsul cu ramburs zero, iar intr-una dintre datile
de facturaresa compensam obligatiile de plata reciproce.
I: De ce nu apare pe comanda CNP-ul clientului?
R: CNP-ul este obligatoriu doar pentru persoanele fizice impozabile
(exemplu PFA-uri), nu si pentru restul persoanelor fizice.
I: Exista comenzi inregistrate, dar nu am primit
notificare prin mail. De ce?
R: Atunci cand produsele sau comenzile sunt gestionate prin API nu se
mai trimit notificari prin e-mail cand se inregistreaza comenzi.
In astfel de situatii se pot seta notificari prin intermediul conectorilor
Marketplace sau prin intermediul unui callback URL. In cazul in care nu
gestionezi comenzile prin API, primesti e-mail de plasare
comanda, pentru fiecare in parte. 85
Taxa de livrare si
pragul de gratuitate

86 87
Acestea se seteaza la inceputul colaborarii, dar se pot modifica pe
parcursul colaborarii. Modificarea taxei de transport generala nu o
poti seta tu din platforma eMAG Marketplace si trebuie sa ne scrii in
Mesagerie (detalii despre utilizarea mesageriei aici).

In vederea actualizarii costului de transport poti urma pasii:

Platforma emag, marketplace - logistica – taxe de livrare -
adaugare exceptie – completati campurile marcate ca fiind
obligatorii ( * ) – save

Mentionam ca modificarea taxei de transport poate fi realizata de

catre tine doar in sensul diminuarii acesteia.

In situatia in care doresti modificarea taxei de transport in sens

crescator, poti adresa solicitarea prin intermediul mesageriei,
iar noi vom prelua si implementa in cel mai scurt timp posibil.

Te rugam sa tii cont de faptul ca nu-i poti solicita clientului alta taxa
de transport decat cea afisata in contul de cumparaturi, mai exact
taxa de transport setata fie la inceputul colaborarii fie pe parcursul
acesteia.

In cazul in care doresti sa adaugi o taxa de livrare ca si exceptie

(pentru un produs anume), trebuie sa accesezi campul “Logistica -
Taxe de livrare” si apoi “Adauga regula exceptie”. Completezi campu-
rile obligatorii si regula intra in vigoare imediat dupa salvarea datelor.

Daca doresti setarea taxei de transport doar pentru un anumit

produs, pe langa campurile obligatorii pe care trebuie sa le
completezi, adaugi si campul “Produs”. Aici poti adauga cod produs,
ID produs sau PNK.

88 89
Termen de livrare
Termenele de livrare pentru comenzile plasate de catre client prin
intermediul platformei eMAG pentru produsele cu status „in stoc”
sunt urmatoarele:

Comenzile plasate Luni, in intervalul orar: 00.00-18:00 vor fi

predate curierului pana la sfarsitul zilei de luni astfel incat sa
ajunga la client pana la sfarsitul zilei de marti;

Comenzile plasate Luni in intervalul orar: 18:00-24.00 si

marti, in intervalul orar: 00.00-18:00 vor fi predate curierului pana la
sfarsitul zilei de marti astfel incat sa ajunga la client pana la
sfarsitul zilei de miercuri;

Comenzile plasate Marti in intervalul orar: 18:00-24.00 si miercuri,

in intervalul orar: 00.00-18:00 vor fi predate curierului pana la
sfarsitul zilei de miercuri astfel incat sa ajunga la client pana la
sfarsitul zilei de joi;

Comenzile plasate Miercuri in intervalul orar: 18:00-24.00 si joi,

in intervalul orar: 00.00-18:00 vor fi predate curierului pana la
sfarsitul zilei de joi astfel incat sa ajunga la client pana la sfarsitul
zilei de vineri;

Comenzile plasate Joi in intervalul orar: 18:00-24.00 si vineri,

in intervalul orar: 00.00-18:00 vor fi predate curierului pana la
sfarsitul zilei de vineri astfel incat sa ajunga la client pana la
sfarsitul zilei de sambata;

Comenzile plasate Vineri in intervalul orar: 18:00-24.00 vor fi

predate curierului pana la sfarsitul zilei de luni astfel incat sa
ajunga la client pana la sfarsitul zilei de marti;

Comenzile plasate sambata si duminica, precum si in zilele

declarate sarbatori legale, vor fi procesate si predate
curierului pana la sfarsitul primei zile lucratoare ce urmeaza celei
nelucratoare.

90 91
Procesare
fisa retur

92 93
Fisa de retur o poate completa clientul din site, dar si tu poti completa
cererea de retur in numele clientului, din platforma eMAG Marketplace
folosind campul “Adauga cerere” din tab-ul “After Sales-Cereri retur”.
Tot ce trebuie sa faci este sa adaugi numarul comenzii in campul “ID
Comanda” si sa dai click in afara campului.
In acest moment datele clientului sunt preluate automat si nu trebuie
sa le completezi tu manual.
Ce trebuie tu sa faci este sa selectezi motiv returnare si tip retur, asa
cum vezi mai jos.
94
Urmatorul pas este sa alegi, din josul paginii, status-ul cererii de
retur si sa selectezi produsul pe care doreste clientul sa-l returneze.
O data ce accesezi campul “Adauga produs” se va deschide o noua
fereastra ce va contine produsul/produsele din comanda.
Termenul de stornare este de 19 sau 35 de zile in functie de termenul
tau de retur. In cazul in care ai termen de retur 14 zile, atunci poti
storna in 19 zile. La termen de retur de 30 de zile vei putea storna in
35 de zile.
Pentru stornarea comenzilor ce au inregistrate cereri RMA este
necesar in primul rand sa se finalizeze cererile de retur existente (se
regasesc in tab-ul After Sales > Cereri retur).
Asadar, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
Identificarea cererii de retur, acceseaza platforma eMAG Marketplace,
tab “Retururi”.
95
In momentul in care cererea de retur este plasata, AWB-ul se genereaza Daca stabilesti cu clientul ca acesta sa suporte taxa de transport, te
automat, iar statusul cererii se modifica automat din “Nou” in rugam sa completezi campul “Taxa returnare (cu TVA)”. Acest camp
“Preluat”. Te rugam sa ai in vedere faptul ca, pentru moment, firma este completat in mod automat iar in cazul in care nu doresti retinerea
de curierat DPD nu poate sustine zona de retur. taxei de transport, campul trebuie sa-l completezi cu valoarea “0”.

Asadar, daca ai prin platforma eMAG Marketplace contract doar cu

acestia, AWB-ul nu se va genera automat si va trebui sa ai o alta
solutie, in vederea generarii AWB-ului de retur.

In cazul in care nu ai un contract cu nicio firma de curierat pusa la

dispozitie, prin platforma eMAG Marketplace, metoda de pickup este
setata automat cu status ”Curier propriu”.

Tu trebuie sa trimiti un curier, in vederea preluarii, urmand ca Exemplu:

statusurile sa le modifici manual, dupa cum urmeaza: Comanda in valoare de 100 de lei, la finalizare cerere retur completezi
Comanda curier, modifici statusul in “Preluat” si salvezi campul “Taxa returnare (cu TVA)” cu suma de 20 de lei, clientului i se
modificarile; vor restitui 80 de lei.
Ajunge coletul in depozitul tau, modifici statusul in “Receptionat”
si salvezi modificarile; Daca se doreste retinerea unei taxe suplimentare, pentru aducerea
la conformitate a produsului, este suficient sa completezi campul
Verifici coletul si dupa ce te asiguri ca este totul in regula, modifici
“Valoare retinuta”, ce se gaseste in cererea de retur, in josul paginii.
statusul in “Finalizat”.
Poti retine cel mult 20% din valoarea produsului.

In cazul in care produsul receptionat nu este conform, cererea de

retur poate fi refuzata, tot ce trebuie sa faci este sa respingi cererea
de retur, modificand statusul in “Respinsa”. Este foarte important ca
si clientul sa fie informat telefonic, de acest aspect.

96 97
De retinut:
O data cererea de retur finalizata, comanda se storneaza automat,
iar banii se intorc in contul clientului.
Pentru comenzile achitate prin card online, sumele sunt restituite din
contul eMAG.
Pentru comenzile achitate ramburs, cu cerere de retur de tip
“Restituire”, cu AWB generat din platforma eMAG Marketplace,
sumele sunt restituite din contul eMAG.
Sunt situatii in care clientii primesc produsele dar doresc sa le
schimbe, fie cu un produs diferit fie cu acelasi produs, asta in cazul in
care a primit produsul defect, incomplet, etc.
Aceste situatii se trateaza diferit fata de cererile de retur tip
“Restituire”.
Vezi exemplele mai jos:
1. Inlocuire cu produs diferit
Se genereaza AWB-ul de retur, la plasarea cererii. Asa cum am
specificat si mai sus, firma de curierat DPD nu poate sustine zona de
retur.
Daca ai contract prin platforma eMAG Marketplace doar cu acestia,
AWB-ul nu se va genera automat si va trebui sa ai o alta solutie de
curierat.
In momentul in care produsul ajunge retur, statusul acesteia se
modifica automat in “Receptionat”. In acest moment, este foarte
important sa adaugi pe cererea de retur produsul inlocuitor. In josul
cererii de retur, vei regasi campul “Adauga produs inlocuitor”.
Poti adauga aici nume produs / id produs / PNK / cod produs.
98
Cerere retur > Dupa adaugarea produsului inlocuitor vei regasi o
noua linie ce contine noul produs solicitat de client.
Comanda initiala plasata de client > O data cu adaugarea noului
produs pe cererea de retur, se modifica si comanda initiala. Vechiul
produs se storneaza si apare o linie a noului produs.
AWB nou > Acum, trebuie doar sa generezi un nou AWB, pentru
livrarea noului produs. AWB-ul se genereaza tot din fisa de retur, mai
exact de la “Genereaza AWB”, iar fisa de retur, se finalizeaza astfel in
mod automat.
Pret > In cazul in care noul produs, solicitat de client, are un pret mai
mare decat cel initial, la momentul generarii AWB-ului trebuie sa treci,
in campul ramburs, si diferenta de plata pe care clientul trebuie sa o
achite.
Daca noul produs, solicitat de client, este listat cu un pret mai mic,
atunci dupa generarea AWB-ului pentru livrarea noului produs (direct
din cererea de retur), clientul trebuie sa-ti ofere un cont IBAN, banca
emitenta si numele posesorului de cont. Acestea le poti adauga
folosind butonul de culoare galbena, din comanda respectiva, denumit
“Cerere Restituire”.
Aceasta varianta se aplica doar pentru modalitatea de plata
“Ramburs”.
Card online > In cazul comenzilor cu modalitate de plata card online,
restituirea se face in mod automat, fara sa fie nevoie ca tu sa urmezi
alti pasi.
99
2. Inlocuire cu acelasi produs.
Procesul ramane acelasi ca cel de la ”Inlocuire cu produs diferit” pana la un
anumit punct, mai exact:
• Generare automata a AWB-ului, exceptand DPD;
• Statusul se modifica automat in “Preluat”;
• Ajunge produsul in depozitul tau, statusul se modifica in “Receptionat”;

In momentul in care statusul este “Receptionat” ai posibilitatea sa generezi

un nou AWB, direct din cererea de retur, fara a mai modifica produsul existent.

Imediat ce noul AWB de livrare este generat, cererea de retur se va finaliza

automat.

Dupa ce urmezi toti acesti pasi, statusul comenzii se va modifica

automat in comanda Stornata doar daca nu a fost depasita perioada
de drept de retur setata in site.

REMINDER: In cazul in care ai termen de retur 14 zile, atunci poti

storna in 19 zile. La termen de retur de 30 de zile vei putea storna in
35 de zile.

Pentru a ne asigura ca esti la curent cu tot ceea ce se intampla cu

contul tau de partener Marketplace, iti punem la dispozitie
sectiunea “Notificari”. Aici gasesti notificarile pe care le primesti in
functie de situatie, spre exemplu, comanda noua sau cerere noua de
retur pe eMAG Marketplace.Totodata, iti oferim si posibilitatea de a te
dezabona de la anumite notificari ce nu sunt relevante pentru tine.

Pentru a te dezabona trebuie sa mergi in dreptul notificarii respective

accesand butonul si de aici poti elimina adresa de e-mail actuala a
Tot de acolo poti adauga noua adresa de e-mail, in cazul in care vrei
sa o schimbi.

100 101
Account
Health

102 103
Ce reprezinta sanatatea contului tau?
Sanatatea contului reprezinta un rezumat al rezultatelor sellerului
privind indicatorii de performanta si gradul de indeplinire al
asteptarilor, prin oferirea unei experiente cat mai placuta, clientilor
sai. Prin urmarirea constanta a indicatorilor, sellerul va fi informat
daca rezultatele sale sunt conform asteptarilor clientilor sau daca
sunt necesare actiuni pentru imbunatatirea acestora si evitarea
suspendarii contului.
In ecranul Dashboard al platformei eMAG Marketplace, in partea
dreapta, prezentarea starii sanatatii contului tau, calculata in baza
rezultatelor din luna anterioara cat si din luna in curs.
“Perioada anterioara de referinta” - aici vei regasi rezultatele pentru
perioada 1-30 ale lunii anterioare.

Ce indicatori sunt monitorizati?

Starea de sanatate se bazeaza pe valorile urmatorilor indicatori de
performanta:
Service level comenzi;
Rata de finalizare comenzi;
Rata incidente comenzi;
Service level retururi;
Rata de finalizare retururi;
Rata incidente retururi
In tab-ul denumit “In desfasurare” vor fi vizibile rezultatele de la Rata de retur
inceputul lunii pana in prezent.
Aceste informatii se actualizeaza zilnic, astfel incat sa-ti poti
monitoriza in timp real sanatatea contului tau si sa poti interveni
rapid in cazul unor devieri.

104 105
Definitii Indicatori
Starea de sanatate se bazeaza pe valorile urmatorilor indicatori de
performanta:
Service level comenzi: reprezinta procentajul de comenzi
finalizate la timp din toate comenzile finalizate din perioada de
referinta. Acest indicator este utilizat de algoritmul care determina
oferta principala.
Rata de finalizare a comenzii: reprezinta procentajul comenzilor
finalizate / returnate din toate comenzile expuse in perioada de
referinta, excluzand comenzile irelevante si comenzile anulate de
client. Acest indicator este utilizat de algoritmul care determina oferta
principal
Rata incidente comenzi: reprezinta procentul comenzilor anulate
prin incidenta* din toate comenzile expuse in perioada de referinta**,
excluzand comenzile irelevante si comenzile anulate de client. Acest
indicator este utilizat de algoritmul care determina oferta principala.
*Comenzi anulate cu incident: reprezinta comenzile care in termen de 10 zile
nu au fost procesate in platforma eMAG Marketplace.
**Perioada de referinta este de la ziua 15 a lunii anterioare pana la ziua 15 a
lunii in curs.
Service level retururi: reprezinta procentul cererilor de retur
finalizate in timp, excluzand cererile de retur finalizate automat,
din toate cererile de retur finalizate in perioada de referinta. Acest
indicator este utilizat de algoritmul care determina oferta principala.
Rata de finalizare retururi: reprezinta procentul cererilor de retur
finalizate, excluzand cererile de retur finalizate automat, din toate
cererile de retur primite in perioada de referinta. Acest indicator este
utilizat de algoritmul care determina oferta principala.
Rata incidente retururi: reprezinta procentul cererilor de retur
care au fost inchise cu incident* din toate cererile de retur primite in
perioada de referinta. Acest indicator este utilizat de algoritmul care
determina oferta principala.
106
* Cererile de retur inchise cu incident: reprezinta cererile de retur care in termen
de 14 zile calendaristice nu au fost finalizate de catre seller in platforma eMAG
Marketplace. Acestea se vor finaliza automat de platforma eMAG Marketplace
si contravaloarea comenzii se va restitui automat in contul clientului.
Rata retururi:reprezinta numarul produselor returnate din totalul
produselor, aferente comenzilor finalizate in perioada de referinta*
* Perioada de referinta este decalata cu 2.5 luni inainte de luna
analizata.
Definitii status indicatori
Fiecare indicator de performanta de mai sus este evaluat pe baza
valorilor realizate, astfel pot exista 3 clase de evaluare:
Green: Inseamna ca valoarea indicatorului este considerata a fi
conform asteptarilor.
Yellow: Inseamna ca valoarea indicatorului este considerata a fi
la un nivel de avertizare si necesita imbunatatiri.
Red: Inseamna ca valoarea indicatorului este considerata a fi in
pericol si necesita atentie sporita.
Definitii status cont
In urma rezultatelor indicatorilor sanatatea contului tau poate trece
prin diferite statusuri:
Buna;
Necesita imbunatatiri;
Foarte slab ;
Critica.
Acorda atentie fiecarui indicator in parte, deoarece rezultatele
acestora iti pot aduce atat beneficii vizibile in business-ul tau, cat si
neplaceri. Prin prejudiciile de imagine venite in urma reclamatiilor
inregistrate de clienti si mentinerea unui procent scazut al mai multor
indicatori corelati, poti risca inactivarea temporara sau definitiva a
contului.
107
Mai jos regasesti pragurile de monitorizare a indicatorilor:
Daca toti indicatorii de mai sus sunt in status Green: Felicitari,
continua! Faci lucrurile foarte bine!
Daca indicatorii tai se afla in status Yellow, este necesar sa acorzi
mai multa atentie si sa iti imbunatatesti rezultatele.
Daca cel putin unul dintre indicatori este in status RED, contul tau
intra in procesul de monitorizare:

La trei indicatori aflati in status RED, sanatatea contului tau este

critica si trebuie sa acorzi toata atentia pentru a imbunatati rezultatele
din urmatoarea perioada. Abaterile de la indicatori iti vor afecta
contul, riscand suspendarea temporara sau chiar definitiva a contului
tau. Daca te regasesti in situatia in care contul tau a fost suspendat
temporar, am dezvoltat pentru tine un test grila in platforma eMAG
Marketplace, care te va ajuta sa intelegi importanta indicatorilor si de
asemenea, te va ajuta sa iti poti mentine serviciile la nivelul asteptarilor.

Daca la sfarsitul perioadei analizate ai in continuare trei indicatori
in status RED, contul tau va fi suspendat temporar pentru 7 zile.
Reactivarea contului este posibila doar daca testul pus la dispozitie
in platforma eMAG Marketplace va fi promovat, insa reactivarea nu va
fi posibila mai devreme de 7 zile de la suspendare.

In cazul in care ajungi in situatia de suspendare, iti punem la dispozitie

un manual ce te va ajuta sa raspunzi corect intrebarilor dar si sa iti
imbunatatesti rezultatele viitoare.

Testul va fi considerat promovat daca raspunsurile tale sunt corecte
in proportie de 60% in cazul primei suspendari si in proportie de 80%
in cazul celei de a doua suspendari.

A treia suspendare temporara in decurs de 12 luni duce la inactivarea
definitiva a contului pe eMAG Marketplace si rezilierea contractului.

108 109
Cum descarci facturile
si desfasuratoarele de plata?

110 111
In functie de perioada de decontare, pe care o regasesti in contract, Exemplu:
eMAG Marketplace emite desfasuratoarele de comision, respectiv OP-ul incasat la data payout-ului este compus din:
facturile de comision. “Incasari din vanzari” – “comisioane datorate”

Desfasuratoarele de comision le poti vizualiza si descarca din

sectiunea Financiar - Lista desfasuratoare.

Valori estimative – fac referire la detalii din urmatorul payout (nu sunt
incluse toate comenzile)

In campul Incasari din vanzari iti poti descaraca 2 fisiere (unul in care
sunt incluse comenzile achitate cu modalitate de plata “Ramburs” si
unul in care sunt incluse comenzile achitate cu modalitate de plata
“Card online”).

Facturile de comision se pot descarca din sectiunea Financiar - Lista

Facturi.
Pentru o mai buna intelegere a fluxului financiar, te rugam sa
accesezi din platfoma Marketplace campul > Financiar> Soldul meu.

In acesta sectiune poti verifica detalii in legatura cu payout-urile

finalizate.

112 113
De asemenea in campul > Comisioane datorate regasesti factura
aferenta comisionului.

Aceasta factura o regasesti si in campul facturare> lista facturi> tip

factura> comision respectiv comision storno. Tot aici ai si desfasu-
ratoarele aferente acestor facturi in care sunt incluse si comenzile
comisionate.

Din campul “Actiuni” poti descarca Avizul de plata

(Acesta face referire la suma incasata in cont)

Totalul este pozitiv: inseamna ca vei incasa suma respectiva in

contul IBAN confirmat

Totalul este negativ: trebuie sa achiti suma respectiva in contul

IBAN indicat pe factura

În cazul în care ai întrebări suplimentare sau ai nevoie de clarificări,

ne poți contacta prin intermediul Mesageriei (detalii despre
utilizarea mesageriei aici).

114 115
Cum iei legatura
cu noi?

116 117
In meniul din partea stanga a platformei, vei regasi tab-ul
“Mesagerie”, aflat chiar sub “Campanii”.
Interfata este organizata in doua tab-uri separate:
Mesaje si Contacteaza Marketplace.
Mai jos vom discuta despre toate aceste tab-uri puse la dispozitia ta
si le vom detalia pentru a-ti fi mai usor sa le intelegi.
Mesaje
In aceasta fereastra vei avea posibilitatea sa verifici toate solicitarile
tale si raspunsurile oferite de catre echipa eMAG Marketplace.
118
Poti filtra aceste mesaje folosind campurile din dreptul sub-meniului
“Filtrare”, vazand astfel mesajele incadrate in functie de data lor, tipul
acestora, statusul discutiei sau id-ul comenzii. Implicit, aceste filtre
sunt selectate doar pe mesajele noi, in asteptare sau redeschise.
In cazul in care un mesaj a fost inchis de catre echipa
eMAG Marketplace, va trebui sa selectezi filtrul “Inchis” din
variantele oferite la “Status discutie”.
Din lista mesajelor, poti vizualiza si continua discutia intr-un mesaj
deja existent apasand butonul albastru “Vizualizeaza”.
Poti deschide un mesaj (tichet) nou, apasand butonul
In noua fereastra va trebui sa alegi tema mesajului dintr-o lista
predefinita (in functie de problemele intampinate), un subiect si
corpul mesajului in sine. Aceste rubrici sunt obligatorii (fiind marcate
cu steluta portocalie).
119
 Prin accesarea tab-ului “Contacteaza Marketplace”, redirectionarea
se va face automat in interfata de mesaj nou.

Poti adauga atasamente (fisiere si poze) necesare verificarii

acestora de catre echipa eMAG Marketplace, iar pentru a finaliza
si inainta mesajul va trebui sa apasati pe butonul “Trimite”.

Ne poti trimite un mesaj si cu privire la o comanda. Tot ce trebuie sa

faci este sa accesezi comanda respectiva (intrand in tab-ul “Vanzari”
> “Comenzi” si apasand butonul albastru “Detalii comanda” din
dreptul comenzii respective), iar apoi sa parcurgi pasii din imaginile
de mai jos.

120 121
 Construim impreuna
viitorul e-commerce-ului!
Echipa eMAG Marketplace