CUM SĂ ÎȚI CREȘTI AFACEREA

FOLOSIND SOCIAL MEDIA

FORMATOR: TUDOR MIHAELA

CURSANT: DUȚU MIHAELA OANA

Februarie 2021
Scopul cursului: Învățarea cunoștințelor de bază pentru utilizarea social
media
Formarea competențelor necesare unui Social Media Manager
Competențe:
- Cunoașterea noțiunilor de bază despre social media și care este rolul lor în
marketing.
- Stăpânirea abilităților și calităților unui Social Media Manager.
- Elaborarea strategiilor pentru social media.
- Generarea customer avatar-ului.
- Crearea unui funnel de promovare.
- Cunoașterea trendurilor în social media.
- Redactarea planului editorial.
- Cunoașterea noțiunilor de bază despre utilizareaFacebook - generarea de conținut,
tipuri de conținut, FacebookAds.
- Cunoașterea noțiunilor de bază despre utilizarea Instagram - generarea de
conținut, tipuri de conținut.
- Cunoașterea noțiunilor de bază despre utilizarea YouTube - cum generez conținut
video de impact.
- Cunoașterea noțiunilor de bază despre utilizarea E-mail marketing - crearea de
emailuri de impact, softuri utilizate.
- Cunoașterea noțiunilor de bază despre utilizarea LinkedIn - generarea de conținut,
LinkedIn Ads.
 Program
Ziua 1: 10.00-13.15
10.00-11.30 – Curs
11.30-11.45 – Pauză
11.45.-13.15 – Curs
Ziua 2: 10.00-13.15
10.00-11.30 – Curs
11.30-11.45 – Pauză
11.45.-13.15 – Curs
OBIECTIVE: la finalul cursului trebuie să cunoașteți:
- instrumentele de social media și cum se adaptează acestea la
nevoile companiei
- să analizați mediului intern și extern
- să creați avatarul de client
- să creațictexte de impact pentru social media
- să generați conținut de impact pentru social media
- cum să lansați o campanie de publicitate în social media
- care sunt instrumente de evaluare a campaniilor în social
media.
TEMELE CURSULUI:

1. Social Media – noțiuni de bază

2. Strategia pentru social media
2.1. Analiza mediului
2.2. Setarea obiectivelor
2.3. Crearea customer avatar
2.4. Alegerea celor mai potrivite platforme de social media
2.5. Crearea unui funnel de promovare în social media
2.6. Planul editorial
2.7. Trenduri în social media
3. Facebook
4. Instagram
5. YouTube
6. E-mail marketing
7. LinkedIn
8. Discuții libere, Q&A
1. Ce este social media și care este rolul său în marketing
• Social media = orice platformă online care permite
interacţiune între utlizatorii de internet
• Social media = ansamblul format din toate tipurile de
comunicare şi interacţiune realizate în mediului virtual.
• Social media = grup de servicii web care permit persoanelor,
grupurilor sociale și organizațiilor să se cunoască, să
colaboreze, să se conecteze, să interacționeze și să
construiască diverse comunități prin permisiunea de a crea,
modifica, distribui și interacționa cu cel care a generat un
anumit conținut, care este în mod normal accesibil.
 Platforme social media

Sunt peste 103 astfel de platforme:

• Facebook • Whatsapp
• WT Social • Telegram
• Twitter • Snapchat
• Instagram • MySpace
• Youtube • Discord
• LinkedIn • Likee
• Pinterest • Academia
• TikTok •  
• Triller
• Clubhouse
 Abilitățile și calitățile unui social media manager
• Comunicare
• Analiză și sinteză
• Planificare
• Organizare
• Creativitate
• O cunoaștere perfectă a limbii române și a altor limbi străine
• Persuasiune
• Să cunoască toate canalele și instrumentele social media
• Să fie în permanență deschis către învățare și cunoaștere
• Abilități tehnice
• Copywriting
• Cunoștințe de graphic/digital design
Exercițiu: Care este compania mea și care cred
că sunt cele mai bune social media
 Strategii și tactici în social media

• Strategia se realizează în deplină concordanță cu

obiectivele, publicurile, resursele și stilul de
comunicare organizațională.

• Tacticile decurg din strategie și cuprind atât acțiunile,

cât și canalele de comunicare.
 Etape preliminare construirii strategiilor și
alegerii tacticilor

• Definirea problemei:
Problemă – nu neapărat în sens negativ
Problemă = situația de fapt
Exemple: lansarea unui produs/serviciu, inaugurarea unui
sediu, promoții, adviceuri, tips&tricks, apariția în media,
lansarea unui concurs, diferite evenimente interne sau
externe, o criză de comunicare, remarketing sau rebranding
Analiza
• Permite examinarea faptelor şi datelor,
identificarea slăbiciunilor şi a punctelor tari ale
unei organizaţii, definirea situaţiei actuale
• Analiza: factori interni și factori externi
Analiza SWOT
Strenghts Weaknesses
- Vizează aspecte interne - Vizează aspecte interne

Opportunities Threats

Vizează aspecte externe - Vizează aspecte externe

Analiza PESTLE: Politic, Economic, Social, Tehnologic, Legislativ,

Mediu (Environment) este folosită pentru a identifica factorii
externi cu impact asupra mediului intern al organizației. Este o
analiză pe termen lung.

Exercițiu: Realizați analiza SWOT/PESTLE a companiei dvs.

Setarea obiectivelor
• Obiectiv – cuantificabil, poate fi operaționalizat
• Scop – abstract, nu poate fi operaționalizat
• Un obiectiv trebuie întotdeauna exprimat în termeni
măsurabili, adică în valoare absolută sau în
procentaj.
• Obiectiv general – se referă în general la
cunoașterea produsului/serviciului
• Obiectiv specific – derivă din obiectivul general și
este influențat de: durata, obiect, public-ţintă,
sarcina de îndeplinit şi proporţia de reuşită.
Tipuri de obiective:
• Informaționale (care implică modificarea atitudinilor publicurilor faţă
de organizaţie, produsele sau serviciile oferite)
• Comportamentale (vizează întărirea comportamentului favorabil faţă
de organizaţie sau modificarea acestuia într-un sens pozitiv).
Stabilirea obiectivelor are în vedere trei niveluri:
• de conștientizare (obiective cognitive),
• de generare de atitudini și opinii (obiective afective),
• de schimbare de comportament (obiective conotative) – necesită
acțiuni pe termen lung.

• Exercițiu: setați obiectivele pentru social media ale companiei dvs.

Customer Avatar/Buyer Persona
• Dacă vom vinde produsele noastre unor
persoane neinteresate, atunci nu vom putea
îndeplini obiectivele de vânzări.
• Profilul ideal al clientului: CINE este, PE UNDE
umblă când intră online, CARE sunt lucrurile
care îl provoacă
• 5 elemente componente majore care definesc customer avatar:
• Demografice/interese: vârstă, gen, status, numărul/vârsta copiilor,
domiciliu (ca areal), ocupație, studii, venit, de unde își ia informațiile,
branduri preferate sau pe care ar dori să le testeze, ce îl leagă cel mai mult
de produsul/serviciul/obiectivul companiei dvs.
• Ce îl pune în mișcare/elemente cheie care îl pun în mișcare sau de ce vrea
să cumpere– ce își dorește neapărat, ce așteptări are, ce obiecții are
• Temeri – ce îl neliniștește, care sunt provocările cărora trebuie să le facă
față zilnic, ce crede că stă în calea fericirii sale/ îndeplinirii obiectivelor,
unde crede că greșește la serviciu,
• Dorințe și aspirații – ce își doresc de la viață, cine își doresc să devină, ce
vor de la oamenii din jurul lor (familie, prieteni, colegi, parteneri de
business, furnizori de produse/servicii), care sunt valorile după care se
ghidează, ce își doresc în secret
• Descrieri de tipul înainte/după – oamenii caută acel ceva care să le aducă o
schimbare/transformare
 CUSTOMER AVATAR Obiective și valori Provocări și puncte sensibile/dureroase
NUME:    
Vârsta:
Surse de informare Obiecții și roluri în cumpărare
Gen:
  Obiecții:
Status marital:
Rol:
Număr copii/vârstă:
Reședință:
 
Citat:
Ocupație:
Loc de muncă:
Venit:
Educație:
Altele:
 

Exercițiu: Realizați un customer avatar pentru compania dvs.

Customer avatar nu trebuie confundat cu
Customer Value
• Customer Value – reprezintă percepția clientului
asupra produsului sau serviciului care merită
achiziționat față de alternativele posibile.
• CV evaluează benficiile în raport cu costurile.
• CV = B-C
• CV – costumer value / B – beneficii / C – costuri
Funnel vânzare în de social media
Alegerea platformelor social media potrivite
• Pe baza informațiilor culese se aleg cele mai
potrivite platforme social media.
• Atenție! Social media nu vinde! Social media
promovează produse/servicii, face publicitate,
integrează strategii de marketing, PR, design
dar nu vinde propriu-zis produse și servicii.
Planul editorial
• De regulă, în social media,
momentele optime pentru
postări diferă de la o companie
la alta în funcție de specificul
activității, publicul țintă,
obiceiurile ambelor părți.
• Planul editorial = planificarea
conținutului care este publicat
în social media
• Trebuie să atingă următoarele
ținte:
• Caracteristicile
produselor/serviciilor oferite
• Publicul țintă
• Elemente din analiza internă
• Identificarea concurenței
• Sublinierea diferențelor dintre
produsele/serviciile noastre
față de cele ale competitorilor
• Valoarea adăugată pe care o
aduc prin produsele/serviciile
mele față de ale competitorilor
• USP – unique selling
proposition
 Data/ora Platformă Tip postare Conținut

       

Google calendar: un instrument util pentru a genera un plan editorial.

Sunt marketeri care convin cu clienții să nu urmeze un plan editorial. Nu este

nimic greșit. Aceasta însă presupune meetinguri mai dese pentru a discuta ce
conținut urmează a fi publicat.
 
Exercițiu: realizați un plan editorial pentru o săptămână
Trenduri în social media în 2021
• #SocietalMarketing & #CSRPosts - creează conținut care să
demonstreze grija afacerii tale față de mediu și față de societate.
• #MarketingPersonalizat – oamenilor le plac produsele personalizate,
care să vorbească despre povestea lor, despre stilul lor.
• #PostărileLive, #ShortVideo sau #GIF – oferă interacțiune autentică,
așa că rămân în top și în 2021.
• #SelfAwareMarketing – maniera autoironică prin care clienții află în
mod direct că urmărești să vinzi cât mai bine podusele sau serviciile
brandului tău.
• Desigur, #InfluencerMarketing rămâne în trend și anul viitor, așa că
este momentul să te gândești serios la colaborări.
Facebook
• Crearea paginii de business
Setarea dimensiunilor fotografiei de profil și de
copertă
• Foto profil: 170x170 pixeli pentru desktop și
128x128 pixeli pentru smartphone
• Foto cover: 820 pixeli lățime x 312 pixeli înălțime
pentru desktop și 640 pixeli lățime x 360 pixeli
înălțime pentru smartphone
• Dimesiuni minime: 400 pixeli lățime x 150 pixeli
înălțime
Editarea informațiilor despre pagină:
Crearea de conținut -
caracteristici:
• Să fie adaptat publicului
țintă
• Să descrie corect
produsul/serviciul
• Să prezinte corect, etic și
transparent informațiile
despre
companie/produse/servicii
• Să fie empatic
• Să genereze emoție
• Să îndemne la acțiune
• Să aibă o doză de umor
• Să fie redactat corect, fără
greșeli de scriere sau de
conținut
• Să conțină tag-uri și #-tag-
uri
• Să conțină elemente de
identificare/contact ale
companiei
•  
• Tipuri de postări:
text+foto / text+video
• Testimonialul = tehnică de argumentație prin care un utilizator
confirmă, recomandă și susține în mod public avantajele unui produs
sau seviciu al companiei, pe care deja l-a testat sau pe care îl
folosește în mod curent.
• Testimonialul poate fi construit sub formă de text, fotografie sau
video.
• Regulă: nu afișați testimoniale false!
 
• Storytelling - povești pe care companiile le spun, legate de produsele,
serviciile, valorile sau cultura lor. Deși povestea poate avea un
caracter fictiv, atâta vreme cât mesajele îți păstrează autenticitatea,
ele rămân credibile, atractive și pot lăsa o amprentă puternic
emoțională asupra consumatorilor.
• Stories – scurt conținut foto/video/gif/boomerang care este publicat
pentru 24h.
Facebook Ads – reclame
- Alegerea obiectivelor
- Setarea audienței/publicului țintă
- Setarea arealului de răspândire
- Setarea bugetului
- Conectarea cu Instagram
Evaluare:
- săptămânală, lunară, trimestrială, semestrială,
anuală.
Facebook Insights sau alte tool-uri: Simply
Measured, Socialbakers, Sprout Social, Cyfe.

Exercițiu: creați un text de promovare a unei

game de pantofi
 
Instagram
• Crearea contului de business și sincronizarea
cu pagina de Facebook
Tipuri de conținut
• Stories: pot fi fotografii, video sau boomerang pe o anumită temă:
pregătirea unui produs, ambalare, testimonial
• Live: prezentarea în direct a unui eveniment/produs/stare de fapt,
invitarea urmăritorilor la acțiune
• Reels: compilații video/clipuri informative sau chiar umoristice/de
divertisment, ce conțin muzică sau voice over (voce) cu o lungime de
15 secunde.
• IGTV: clipuri relevante, unde sunt prezentate detalii despre
companie/produse/servicii, pe un anumit subiect, care urmăresc să
atragă atenția urmăritorilor.
• Video pentru newsfeed: scurte, de impact, însoțite de un scurt text,
tag sau #tag.
• Fotografii: imagini relevante, filtrate.
• Texte scurte, însoțite de tag-uri și # tag-uri.

Exercițiu: creați o postare de promovare a unei game de pantofi

YouTube

• Cea mai importantă platformă de videosharing

• Conținutul video poate fi integrat și în alte platforme: Facebook,
Instagram, Messenger, Whatsapp, Snapchat, Pinterest, blog, site;
• Clipuri video de prezentare de produse, servicii, clipuri live sau
înregistrate cu ocazia unor evenimente, de anunțare a rezultatelor
unor concursuri, etc.
• Testimoniale ale cumpărătorilor/utilizatorilor
• Interviuri sau discuții pe anumite teme cu invitați (de preferat să
aibă legătură cu tema clipului video și să fie recunoscuți).

 
• Pasul 8: Exercițiu: realizați un scurt testimonial prin care promovați
o gamă de pantofi
• E-mail marketing/newsletter
• Ce este e-mail marketing/newsletter - buletin
informativ, cu caracter periodic/zilnic, publicat
şi transmis de o organizaţie, ce cuprinde ştiri şi
informaţii legate de activitatea sa, storrytelling
(acele poveşti care generează un mare impact
emoţional între brand şi public), rapoarte de
activitate, destinat unei audienţe clar definite,
care dovedeşte interes pentru organizaţie.
Cum generăm emailuri de impact
• Respectăm regula de scriere a textelor:
• Cine?
• Ce?
• Când?
• Cum?
• Unde?
• Cu ce efect?/Care este beneficiul?
• Încheierea constituie îndemnul la acțiune, datele de contact și opțiunea
pentru dezabonare.
• Atenție! Adaptați titlurile la conținut și la specificul
companiei/produsului
• Softuri/aplicații de e-mail marketing
• MailChimp, SedinBlue, Campaigner, Zoho Campaigns, HubSpot,
•  
• Pasul 9: Exercițiu: creați un e-mail de promovare a unei game de pantofi
LinkedIn
- rețea socială dedicată zonei profesionale și de
dezvoltare a carierei.Platforma este gratuită pentru
funcțiile de bază. Există și funcția LinkedIn Premium,
plătită, ce oferă funcții suplimentare, precum: cursuri,
seminarii, informații despre cine a descoperit și
vizualizat profilul.
• Ce conținut postăm pe LinkedIn?
- Fotografie de profil
- Fotografie de copertă
- CV (pentru conturile de utilizatori)
• LinkedIn Ads – pot fi de forma: text, video,
carrousel, imagine+text+link, emailuri.

• Exercițiu: creați o postare pentru pagina de

companie LinkedIn
• Discuții libere
• Feedback
• Q&A