Politica de returnare și reclamații

§1 Definiții

Prestator de Service- firmă care își desfășoară activitatea comercială sub numele INNPRO Robert Błędowski
sp. z o.o. cu sediul social în str. Rudza 65c, nr. 44-200 Rybnik Polonia, identificându-se cu numărul NIP
6423234719, al cărui domeniu de activitate este întreținerea, repararea sau mentenanța tehnică a
produselor comercializate.

Client - consumator: o persoană fizică sau o persoană juridică pentru care prestatorul de service furnizează
servicii.

Comandă - un service sau un grup de service, al cărui scop este de a efectua reparația, service-ul sau
mentenanța solicitată de Client.

Plată - plata în avans sau plata unei Comenzi efectuată în numerar, prin transfer bancar sau prin intermediul
unei tranzacții electronice efectuate pe https://naprawiam.online.

Proces-verbal/Protocol - un document, primit de la Prestatorul de Service pe suport de hârtie sau în format

electronic: prin e-mail, sau descărcabil de la URL-ul indicat, care confirmă executarea Comenzii.

§2 Tipuri și metode de plată

Prestatorul de Service, în contextul executării unei comenzi, poate accepta Plăți înainte de executare (plată
anticipată) sau după executare (plată).

Prestatorul de Service oferă următoarele metode de plată:

- numerar

- plată prin transfer bancar

- plata electronică, la adresa https://naprawiam.online

Plățile electronice se efectuează prin următoarele canale: transfer bancar rapid, BLIK, card bancar.

Intermediarul pentru plățile electronice este Krajowy Integrator Płatności S.A. ul. Św. Marcin 73/6 61-808
Poznań, procesator de plăți folosind numele Tpay.

§3 Returnarea plăților

În situația în care o Plată a fost efectuată în avans și Comanda nu poate fi executată din vina Prestatorului
de Service, Prestatorul de Service este obligat să returneze Plata în termen de 3 zile lucrătoare de la data
informării Clientului despre neexecutare.

În situația în care, Plata a fost efectuată sub forma unei plăți în avans, iar Clientul renunță la executarea
Comenzii înainte de finalizarea acesteia, Prestatorul de Service este obligat să restituie Plata în termen de 3
zile lucrătoare de la data primirii informării despre renunțare. Rambursarea Plății poate fi echivalată cu
costurile de transport în conformitate cu lista de prețuri a curierului care efectuează expedierea și cu
costurile serviciilor efectuate în cadrul Comenzii până la momentul renunțării.

Rambursarea Plăților se face pe baza reclamațiilor acceptate ca fiind valide, în termen de maximum 14 zile
lucrătoare de la acceptarea lor.

Rambursările de Plăți pot fi efectuate prin orice metodă de plată convenită între Prestatorul de servicii și
Client, cu condiția ca Clientul să fi fost informat în prealabil.

În cazul în care rambursarea unei Plăți se face prin plată electronică, rambursarea se va face prin același
canal prin care a fost efectuată Plata.

§4 Reclamații privind plățile electronice

Reclamațiile privind plățile electronice efectuate pe https://naprawiam.online sunt administrate de Tpay.

Regulile Tpay privind reclamațiile privind plățile sunt descrise în documentul "Termeni și condiții de plată",
care poate fi găsit la https://tpay.com/user/assets/files_for_download/regulamin.pdf.
§5 Reclamație privind Service-ul

În cazul unei defecțiuni survenite în urma unei reparații efectuate la Prestatorul de Service, acesta trebuie
contactat pentru a stabili ridicarea obiectului reparat.

Forma corectă pentru a depune o reclamație este în scris sau prin e-mail. Adresa poștală și adresa de e-mail
se regăsesc în fișa de service completată de Beneficiarul Service-ului la plasarea comenzii.

Reclamația trebuie să conțină informații despre comanda: numărul, data, descrierea defecțiunii și orice alte
informații care permit identificarea defecțiunii.

Obiectul de reparat trebuie să fie ambalat în ambalajul original sau înlocuitor, să anexeze o copie a
raportului sau orice alt document primit de la Prestatorul de servicii în scopul reclamației.

Fiecare reclamație va fi examinată individual în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Evoluția reclamației
va fi disponibilă pe platforma https://naprawiam.online la adresa URL indicată pe confirmarea de primire a
reclamației, într-un e-mail sau într-un mesaj SMS.

În cazul în care reclamația este acceptată, furnizorul de servicii se angajează să elimine defecțiunea.

În cazul în care reclamația este neîntemeiată: defectul nu a fost recunoscut sau este rezultatul unei utilizări a
dispozitivului care nu este conformă cu specificațiile producătorului sau ale furnizorului de Service,
Clientului i se vor percepe costurile de transport (ridicarea dispozitivului și livrarea acestuia) în conformitate
cu lista de prețuri a curierului care efectuează expedierea.