M g MELINDA

llNSTAL BT-01.5

CONTRACT DE PRESTĂRI SERVICII SERVICE GENERAL

Nr.: /

1. PĂRŢILE CONTRACTANTE:
SC MELINDA-IMPEX INSTAL S.A. având sediul legal în oraşul Odorheiu Secuiesc strada
Beclean nr. 314 jud. Harghita, înregistrată la Registrul Comerţului al jud. Harghita sub nr.
J19/1063/2003 având cont curent nr. RO91 BRDE 210 SV15963912100 deschis la B.R.D.- G.S.G
Odorheiu Secuiesc, cod unic de înregistrare nr. RO 15936519, capital social subscris şi vărsat:
12.591.500 lei, tel: 0266-207400, 0740-150150, fax: 0266-207402, email: instal@melinda.ro, prin
reprezentanţii săi legali Andrâs Lehel - Director General, şi Pal Robert - Director Logistică, în
calitate de BENEFICIAR, şi
___________________________________________________, având sediul în localitatea
___________________________, strada _______________________________ nr. _________ jud.
__________________________________, telefon _______________________________, fax:
____________________, înregistrată la Registrul Comerţului al jud.__________________sub nr.
________________________________, cod de înregistrare fiscală__________________________,
având contul curent nr.____________________________________________________deschis la
______________________________, , prin reprezentantul său legal
________________________, în calitate de PRESTATOR DE SERVICII,
au convenit încheierea prezentului contract cu respectarea următoarelor clauze:

2. OBIECTUL CONTRACTULUI
2.1. Obiectul contractului îl constituie asigurarea serviciilor tehnice (punere în
funcţiune şi service) post-vânzare a produselor comercializate de Beneficiar în afara
produselor din Anexa 1, aflate în perioada de garanţie sau post-garanţie a acestora,
vândute de Beneficiar sau de alţi vânzători autorizaţi de Beneficiar, în zona de lucru
_________________________________.
2.2. Service-ul reprezintă totalitatea activităţilor desfăşurate în scopul remedierii
eventualelor defecţiuni, având la bază un defect de fabricaţie al unei piese
componente.
2.3. Efectuare de alte servicii tehnice solicitate de BENFICIAR pe bază de comandă.
2.4. Responsabilitatea asupra serviciilor realizate este asumată integral de către
PRESTATOR DE SERVICII.

3. DURATA CONTRACTULUI
3.1. Prezentul contract este valabil de la data semnării până la_____________________.
3.2. Acesta poate fi prelungit prin acordul părţilor, printr-un act adiţional la prezentul
contract.

M g MELINDA
llNSTAL

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 1/8

4. OBLIGAŢIILE PRESTATORULUI DE SERVICII
4.1. BT-01.5
Să îşi asumă obligaţia de a asigura servicii tehnice în garanţie şi post-garanţie la toate
echipamentele la care a efectuat punerea în funcţiune, precum şi la orice echipament la
care Beneficiarul, sau clientul final al echipamentelor / produselor din zona sa de
competenţă, solicită acest lucru conform prezentului Contract, cu respectarea regulilor,
normelor şi legilor privind protecţia consumatorilor în vigoare.
4.2. Să deţină sau să obţină toate avizele / acordurile / autorizaţiile cerute de actele normative
în vigoare, să respecte toate normele tehnice şi reglementările legate de punerea în
functiune şi de service în conformitate cu legislaţia în vigoare şi prescripţiile tehnice
ISCIR.
4.3. Să garanteze Beneficiarului că desfăşurarea activităţii ce constituie obiectul
prezentului contract face parte din sfera sa de activitate înscrisă în actele
constitutive ale societăţii, asumându-şi toate responsabilităţile ce-i revin în
conformitate cu reglementările legale în vigoare.
4.4. Pe durata garanţiei produselor, Prestatorul de servicii va înlocui, pentru clienţi,
componentele defecte cu componente noi din propriul stoc, iar componentele defecte vor
fi trimise Beneficiarului pe cheltuiala acestuia, împreună cu procesele-verbale pe baza
cărora au fost înlocuite. Beneficiarul va inspecta aceste componente şi procesele-verbale
corespunzătoare în termen de 2 săptămâni. Dacă în urma verificărilor se constată că
piesele au fost înlocuite nejustificat, ele vor fi înapoiate Prestatorului de servicii. În cazul în
care Beneficiarul constată că înlocuirea pieselor s-a^ făcut în mod justificat, va livra
Prestatorului de servicii piese noi echivalente. În cazul în care verificările depăşesc
termenul de 2 săptămâni, Beneficiarul va livra piese noi echivalente, rezervându-şi însă
dreptul de a reţine, la următoarea livrare, piesele considerate a fi fost schimbate
defectuos.
4.5. Pentru orice produs la care în urma constatării Prestatorul de servicii consideră ca
defectul este acoperit de garanţie, este obligat să se consulte cu Beneficiar şi a trimite
Procesul Verbal de Constatare şi fotografii digitale despre produs. Garanţia se poate
acorda doar după confirmarea Beneficiarului, în caz contrar toate cheltuielile se suportă
de către Prestatorul de servicii.
4.6. În cazul în care valorificarea garanţiei implică schimbarea produsului cu un produs nou,
Prestatorul de servicii va trimite clientul la cel mai apropiat magazin/punct de lucru al
Beneficiarului, ataşând produsului defect o copie al Procesului verbal de constatare pe
care la observaţii va trece „Produsul se propune spre schimbare” şi confirmarea de
schimbare al Beneficiarului.
4.7. Să răspunde la orice solicitare de serviciu tehnic, în termen de 24 de ore de la momentul
anunţării de către Beneficiar, sau de Clientul / Utilizatorul din zona sa de competenţă şi va
soluţiona defecţiunea în maxim 48 de ore, în condiţiile în care Beneficiarul poate asigura
din stoc toate piesele de schimb necesare intervenţiei respective. Dacă solicitarea a fost
primită în week-end (sâmbăta sau duminica) sau în timpul sărbătorilor legale, termenul de
24 de ore poate fi prelungit, dar nu poate depăşi în nici un caz 2 zile lucrătoare.
4.8. In cazul în care Prestatorul de servicii nu îşi îndeplineşte această obligaţie de a desfăşura
Activitatea de service pentru produsele la care se referă prezentul contract, Beneficiarul
are dreptul de a asigura prestarea acestor activităţi prin intermediul altor agenţi economici
agreaţi, costurile urmând a fi facturate către şi
suportate de către Prestatorul de servicii, conform listei de tarife service în
vigoare al Beneficiarului.
4.9. Să nu perceapă tarife mai mari decât preţurile din lista de tarife service în vigoare al

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 2/8

 Beneficiarului.
BT-01.5
4.10. Să nu aducă, prin acţiunile sale şi în relaţia cu utilizatorii de echipamente, nici un fel de
prejudicii imaginii Beneficiarului şi a mărcilor/produselor comercializate de acesta, in
caz contrar fiind obligat la plata de daune interese pe masura prejudiciului creat.
4.11. Să ţine în permanenţă un stoc de piese de schimb necesare intervenţiei imediate,
achiziţionate de la Beneficiar.
4.12. Să lanseze comenzi scrise pentru piesele de schimb necesare, cu precizarea modului
de expediere dorit (delegat, curier rapid, etc.).
4.13. La înlocuirea componentelor defecte Prestatorul de servicii va utiliza exclusiv piese
cumpărate de la Beneficiar; toate piesele de schimb trebuie să fie originale.
4.14. Să asigure pe cheltuiala proprie instruirea personalului de specialitate existent cu
privire la modul de desfăşurare a activităţilor care fac obiectul prezentului contract
(proceduri de lucru, mod de utilizare al dotărilor tehnice, atitudine etc).
4.15. Să obţină de la call center-ul Beneficiarului un număr unic de înregistrare (apel
service) înainte de fiecare intervenţie în parte, în special în cazul altor solicitări decât
cele primite de la call center-ul Beneficiarului, care urmează a fi decontat către
Beneficiar.

5. OBLIGAŢIILE BENEFICIARULUI
5.1. Beneficiarul/Producătorul va instrui personalul de specialitate al Prestatorului de
servicii la sediul său sau în locaţii convenite de comun acord, după încheierea
prezentului Contract. Costurile de deplasare vor fi achitate de Prestatorul de servicii,
iar costurile de masă la locaţia desfăşurării training-ului vor fi suportate de către
Beneficiar.
5.2. Să furnizeze piesele de schimb Prestatorului de servicii cel târziu în termen de 3
săptămâni de la primirea comenzii. Pentru piesele care nu se află în stocul
Beneficiarului la momentul primirii comenzii de la Prestatorul de servicii, Beneficiarul va
trimite o confirmare de livrare cuprinzând data estimată pentru furnizarea pieselor de
schimb. Comenzile vor fi trimise regulat, cel mai târziu la data de 10 a fiecărei luni, sau
oricând va fi necesar, conform cererilor. Dacă intervenţia service nu poate fi efectuată
din cauza nedeservirii comenzilor de piese de schimb de către Beneficiar, termenele
specificate la art 4.7. se pot decala cu termenul de livrare, iar articolul 4.8. nu se aplică.
5.3. Pentru reparaţiile efectuate în perioada de garanţie, Prestatorul de servicii primeşte
piesele de schimb în mod gratuit pentru înlocuiri; iar piesele de schimb vor fi livrate în
termen de maxim 3 săptămâni de la primirea de către Beneficiar a comenzilor lunare
(prin comenzile lunare se înţeleg piesele comandate pentru comercializare
extragaranţie şi piesele solicitate/raportate pentru înlocuirea pieselor utilizate pentru
reparaţii în garanţie, din stocul propriu), sau în cel mai scurt timp posibil pentru
celelalte comenzi.
5.4. Pentru piesele de schimb garanţia acordată este de 24 de luni.
5.5. Să pună la dispoziţia Prestatorului de servicii documentaţia tehnică necesară efectuării
serviciilor tehnice asupra echipamentelor comercializate de Beneficiar.
5.6. Să acorde Prestatorului de servicii toată asistenţa tehnică necesară pentru furnizarea de
servicii satisfăcătoare clienţilor.
5.7. Să achite Prestatorului sumele cuvenite în conformitate cu prevederile Capitolului 6 din
prezentul contract.

6. DECONTĂRI
6.1. Solicitările de servicii tehnice sau reclamaţiile clientilor / utilizatorilor finali din zona de

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 3/8

 lucru a Prestatorului de servicii vor fi preluate de Biroul cu Relaţii Clienţi al Beneficiarului
şi vor fi transmise în cel mai scurt timp posibil PRESTATORULUI DE SERVICII. BT-01.5Fiecare
solicitare transmisă va avea un număr unic de identificare, care trebuie reţinut de
PRESTATOR DE SERVICII. Acest număr trebuie notat pe fiecare document transmis
către BENEFICIAR.
6.2. Pentru situaţiile de garanţie în vederea susţinerii efortului financiar şi uman,
BENEFICIARUL va acorda către PRESTATORUL DE SERVICII un tarif unic de 50
lei+TVA / intervenţie, reparaţie sau constatare respectiv un tarif de deplasare în afara
localităţii de 0,85 lei/km+TVA cu excepţia PIF-urilor din Anexa 2.
6.3. Decontarea unei intervenţii sau reparaţii se acceptă doar dacă este implicat o piesă de
schimb.
6.4. Decontările se efectuează lunar, având ca bază de calcul centralizatorul (Anexa
), transmis către BENEFICIAR în format electronic, până în data
de 15 a lunii următoare perioadei de decontare.
6.5. Piesele de schimb defecte, înlocuite în garanţie, se trimit de către PRESTATOR
BENEFICIARULUI însoţite de fişa de intervenţie (Anexa 5.) semnată de PRESTATOR şi
de clientul / utilizatorul final.
6.6. Centralizatorului se anexează o copie a documentelor justificative cheltuielilor de
transport.
6.7. După primirea documentelor, BENEFICIARUL le verifică şi remite PRESTATORULUI
lista lucrărilor acceptate la plată până în data de 30 a lunii.
6.8. Se vor accepta pentru decontare lucrările:
- în urma cărora produsul remediat va funcţiona la parametrii nominali,
- efectuate în perioada la care se referă centralizatorul (Anexa 3.).
6.9. Nu se acceptă la decontare lucrările pentru care documentaţia transmisă:
- nu conţine numărul apelului service (numărul unic de înregistrare în baza de date al
call center-ului Beneficiarului)
- nu este lizibilă,
- nu este corect completată,
- este incompletă sau conţine date false.
6.10. Factura se va emite de către PRESTATOR, în urma acceptului scris al
BENEFICIARULUI şi se remite BENEFICIARULUI (prin poştă cu confirmare de primire).
6.11. Plata facturii se efectuează de BENEFICIAR în termen de 15 zile de la primirea acesteia,
prin ordin de plată.

7. PREŢUL, MODALITĂŢI ŞI TERMEN DE PLATĂ

7.1. Prestatorul de servicii este îndreptăţit să vândă piese de schimb direct către clienţii finali.
7.2. Preţul de vânzare al pieselor de schimb nu va depăşi preţurile de listă în vigoare al
Beneficiarului.

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 4/8

M g MELINDA
llNSTAL
BT-01.5

7.3. În scopul achiziţionării pieselor de schimb necesare reparaţiilor negaranţionale,

Beneficiarul va factura piesele catre Prestator cu un discount de -30% din lista de preţuri
în vigoare ale acestuia.
7.4. Modificările de preţ se vor comunica Prestatorului, în scris, cu 30 de zile înainte de
intrarea lor în vigoare.
7.5. Contravaloarea mărfii comandate trebuie plătită de Prestatorul de servicii în numerar sau
prin instrument de plată la fiecare livrare.

8. COMPETENŢE
8.1. Persoana/persoanele de contact din partea PRESTATORULUI este:

8.2. Datele de contact din partea BENEFICIARULUI este:

- Toate solicitările de piese, produse şi servicii trebuie adresate telefonic sau prin
email biroului Call center al Beneficiarului: 0745-771110, 0266-207407,
reclamatie@melinda.ro

9. CONFIDENŢIALITATEA
9.1. Pe toată durata acestui Contract sau pe o perioadă de 1 an de la data încetării
acestuia, PRESTATORUL nu va divulga nici unei terţe persoane, fizice sau juridice,
informaţii de natura confidenţială, (cu exceptia cazurilor în care aceste informaţii sunt
solicitate de către o instanţă în cursul unei proceduri judiciare sau de către un organ
guvernamental competent ăn condiţiile legii). Toate informaţiile primite de către părţi şi
care se referă la obiectul, interpretarea sau executarea prezentului contract vor fi tratate
drept informaţii confidenţiale. Părţile se vor asigura ca toţi angajaţii lor care au primit, pot
primi sau au acces la astfel de informaţii confidenţiale nu le vor divulga şi periodic vor
informa aceste persoane despre obligaţia lor de păstrare a confidenţialităţii informaţiilor în
cauză.
9.2. Nu constituie încălcarea obligaţiei de confidenţialitate faptul că părţile sunt în drept să
anunţe, că PRESTATORUL prin semnarea prezentului contract poate să efectueze
serviciile indicate la art. 2.1.

10. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

10.1. Prezentul contract încetează în următoarele situaţii:
a) la expirarea duratei pentru care a fost încheiat.
b) în urma notificării scrise a uneia dintre părti, cu un preaviz de 30 zile.
c) prin acordul părţilor.
d) la comiterea unei încălcări de orice natură a prevederilor prezentului contract de
către oricare dintre părţi.

11. FORŢA MAJORĂ

11.1. Forţa majoră aşa cum este definită de lege, exonerează de răspundere partea care
o invocă, cu cerinţa notificării scrise prealabile, în termen de 3 zile de la apariţia
cazului de forţă majoră şi în baza certificatului eliberat de Camera de Comerţ a
judeţului unde a apărut evenimentul.

M g MELINDA
llNSTAL

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 5/8

12. ALTE CLAUZE BT-01.5
12.1. Eventualele litigii, care s-ar putea ivi în legătură cu prezentul contract vor fi soluţionate pe
cale amabilă, iar dacă acest lucru este imposibil litigiul va fi depus, spre soluţionare,
instanţei judecătoreşti de la sediul Beneficiarului.
12.2. Modificarea clauzelor contractuale se poate efectua doar prin act aditional scris, semnat şi
ştampilat de ambele părţi dovadă a acordului lor.
12.3. Acest contract are 8 pagini inclusiv anexele, s-a întocmit la data de_________________
în două (2) exemplare, câte unul pentru fiecare parte contractantă.

BENEFICIAR: PRESTATOR:
S.C. MELINDA IMPEX INSTAL S.A.
Andrâs Lehel Director
General

Pâl Robert Director

Logistică

M g MELINDA
llNSTAL

ANEXA 1

LISTA PRODUSELOR, CARE NU REPREZINTĂ OBIECTUL PREZENTULUI CONTRACT

1. Produse GRUNDFOS
2. Produse ROTHENBERGER
3. Centrale termice PROTHERM
4. Centrale termice VIESSMANN
5. Centrale termice BERETTA
6. Centrale termice VAILLANT
7. Cazane ATMOS
8. Cazane din fontă VIADRUS

BENEFICIAR: PRESTATOR:
S.C. MELINDA IMPEX INSTAL S.A.
Andrâs Lehel Director

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 6/8

General BT-01.5

Pâl Robert Director Logistică

M g
MELINDA
llNSTAL

ANEXA 2

TARIFE SPECIALE

1. Înlocuire element din fontă defect - 350 lei + TVA

2. Punere în funcţiune cazan pe peleţi Biodom 27 - 225 lei + TVA

3. Intervenţie garanţională pentru cazan pe peleţi Biodom 27 - 68 lei + TVA

4. Punere în funcţiune cazan GOBE Soliterm ST..F - 100 lei + TVA

5. Punere în funcţiune cazan GOBE XF - 150 lei + TVA

6. Punere în funcţiune cazan DEFRO - 225 lei + TVA

Pentru intervenţii speciale (ex. sudare corp cazan, înlocuire cazan etc.) tariful se stabileşte
separat.

BENEFICIAR: PRESTATOR:
S.C. MELINDA IMPEX INSTAL S.A.
Andrâs Lehel
Director General

Pâl Robert Director Logistică

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 7/8

 m MELINDA BT-01.5
I N STA L

Anexa 3.
Formular de raportare

Nr. apel Nume beneficiar Adresa beneficiar Denumire Serie produs Denumire Data Data Nr. Cost
service produs produs produs vânzător vânzării intervenţiei document transport
transport

pag. 10/8

01.03.2015 - ediţia 3.
Anexa 4.

Proces verbal de constatare

Nr. apel service___________________

Data sesizare:_____________ Data intervenţie:

Beneficiar produs Nume şi prenume

Adresa

Telefon

Vânzător Nume societate comercială

Adresa

Telefon

Denumire aparat (ex. BP10)

Serie aparat (ex. 001101/2009)

Data vânzării ( zz.ll.aaaa )

Nr. factură/bon fiscal (xxxxxxx)

Data punerii în funcţiune ( zz.ll.aaaa )

Centru service Nume societate comercială

Tehnician service Nume şi prenume

Manifestare defecţiune

Piesa înlocuită Cod Denumire

Obs. Beneficiar produs:

Tehnician:

Beneficiar produs Vânzător Tehnician

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 9/8

Anexa 4.

Fişă intervenţie
Nr. apel service___________________

Data sesizare:_____________ Data intervenţie:

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 10/8

 Anexa 4.

Beneficiar produs Nume şi prenume

Adresa

Telefon

Vânzător Nume societate comercială

Unitate service Nume societate comercială

Tehnician service Nume şi prenume

Cod aparat (ex. BP10)

Serie aparat (ex. 001101/2009)

Data vânzării ( zz.ll.aaaa )

Nr. factură/bon fiscal (xxxxxxx)

Data punerii în funcţiune ( zz.ll.aaaa )

Manifestare defecţiune

Piesa înlocuită Cod Denumire

Obs. Beneficiar produs:

Tehnician:

I ISI
Beneficiar produs l I Tehnician

01.03.2015 - ediţia 3. pag. 11/8