CONTRACT DE SERVICE CALCULATOARE

NR…. din ……..2009

Art. 1 PĂRŢILE CONTRACTANTE

S.C. GoldNet Service S.R.L. cu sediul social si punct de lucru în judetul Ilfov, oras Bragadiru,
Str. Margelelor 2A, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J23/3832/12.12.2008, CUI: 24860304,
IBAN RO78 BTRL 0410 1202 P167 95XX, reprezentată prin d-na. administrator Costeniuc Iuliana,
denumită în prezentul contract EXECUTANT

şi

S.C. …………………………. S.R.L. cu sediul în ………., Str. ……………….., sector …,

înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. …………., CUI: ……………………., IBAN:
……………………………, deschis la banca Raiffiesen Agentia Titan, telefoane …………………..,
reprezentată prin d-l administrator…………………., denumită în prezentul contract BENEFICIAR.

Art. 2 OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1. EXECUTANTUL se obligă să asigure:

2.1.1 Intervenţia tehnica de specialitate prin deplasare la sediul BENEFICIARULUI în timpul zilei în
curs începand cu orele 13:00 daca solicitarea se face pâna la orele 12:00, iar în cazul în care solicitarea se
face după orele 12:00, intervenţia se va face în aceiaşi zi, dacă este posibil sau în următoarea zi
lucratoare; interventia se va realiza de luni pana vineri intre orele 10:00-20:00 si ca exceptie sambata si
duminica doar cu acordul Executantului(in cazul in care nu s-a putut realiza interventia in timpul
saptamanii) sau cu plata unui abonament suplimentar(exceptie face abonamentul GoldNet Maxim care
include si intervetii sambata si duminica). Timpul maxim in care echipa trebuie sa ajunga la locul
interventiei depinde de tipul abonamentului si este prevazut in Anexa 2.
2.1.2 Interventia tehnica prin administrare de la distanta (remote control) a echipamentelor, serverelor
sau calculatoarelor ori prin asistenta telefonica.
2.1.3 Inspectia tehnică lunară pentru echipamentele, serviciile si locatiile stabilite de comun acord în
Anexele 1-2. Inspectia tehnica lunara consta in:
- intretinere calculatoare (partea hardware), retea calculatoare si alte componenete de calcul;
- instalare si configurare programe(partea software) doar pentru acele aplicatii soft care prezinta
licenta;
Intervenţiile la cerere sau cele obligatorii nu pot depaşi numarul de ore corespunzator tipului de
abonament de service ales.
2.1.4 Servicii tehnice de specialitate ce vor fi efectuate (detalii in Anexa 1):
1. intretinere calculatoare hardware
2. intretinere calculatoare software
3. instalare si configurare software
4. devirusare
5. suport tehnic
6. consultanta IT
7. administrare retea date
2.1.5 Echipamentele hardware aflate in perioada de garantie vor fi reparate gratuit(in cazul in care
componentele au fost cumparate de la firma noastra). Piesele de schimb necesare pentru remedierea
defectelor la echipamentele iesite din garantie se factureaza separat dupa inlocuire.
2.2. BENEFICIARUL are obligaţia să asigure buna desfăşurare a intervenţiilor şi să plătească
contravaloarea lor în conformitate cu condiţiile stipulate în continuare.
2.3. In cadrul fiecarei luni se aloca un numar interventii lunare corespunzator tipului de abonament de
service ales.

1
Art. 3 DURATA CONTRACTULUI

3.1. Durata prezentului contract este de 12 luni, incepand cu data semnarii si se prelungeste automat, daca
una dintre parti nu isi manifesta, in scris, intentia contrara cu 30 de zile inainte de expirarea prezentului
contract.

Art. 4 VALOAREA CONTRACTULUI

4.1. Valoarea contractului a fost stabilită de comun acord între părţi şi este de 496 lei pe fiecare luna,
conform anexelor contractului.
4.2. Valoarea contractului va putea fi modificată în timpul derulării acestuia cu acordul ambelor părţi.
4.3. La cererea expresa a BENEFICIARULUI, pentru lucrarile suplimentare, altele decat cele prevazute
in prezentul inscris, constand in achizitionarea si de echipamente si executarea de lucrari, valoarea
acestora va fi facturata separat de catre EXECUTANT si se vor plati de catre BENEFICIAR la data
livrarii.

Art. 5 MODALITĂŢI DE PLATĂ

5.1. Plata va putea fi efectuată în numerar sau prin ordin de plata.

5.2. Plata se face în primele 15 zile ale lunii pentru serviciile corespunzatoare lunii curente.
5.3. În cazul neachitării în termen de 30 zile de la data emiterii facturii, beneficiarul se obliga sa plateasca
penalizari de 0,5%/zi din valoarea contractului.

Art. 6 DREPTURI ŞI OBLIGAŢII

A. DREPTURILE BENEFICIARULUI

1. Să primească informaţia solicitată însoţită sau nu de documentaţia tehnică aferentă.

2. Să beneficieze de consultaţie tehnică gratuită în domeniul utilizării echipamentelor.
3. Să ceară EXECUTANTULUI să respecte obligaţiile contractuale şi să facă obiecţiile ce se impun în
timpul derulării contractului şi nu ulterior încetării acestuia.
4. Să beneficieze de modificarea configuraţiei hardware a echipamentelor.
5. Să beneficieze de dreptul de a solicita conectarea unor echipamente existente în momentul derulării
contractului cu echipamentele aflate în întreţinere/service sau furnizate de EXECUTANT dacă acestea
sunt compatibile.

B. OBLIGAŢIILE EXECUTANTULUI

1. Să garanteze BENEFICIARULUI calitatea serviciilor prestate precum şi a informatiilor oferite in

scopul utilizarii corespunzatoare a echipamemntelor precizate in Anexele contractului.
2. Să asigure diagnosticarea, expertizarea, precum şi reinstalarea softurilor cu licenta aferente a
echipamentelor hardware.
3. Să asigure consultanta tehnica de calitate necesara bunei functionari a echipamentelor.
4. Să execute lucrările de intervenţie în conformitate cu normele de securitate şi protecţie a muncii
specifice BENEFICIARULUI.
5. Să asigure confidenţialitatea informaţiilor(atat angajatii Executantului cat si colaboratorii acestuia) de
orice natura obtinute in timpul serviciilor prestate la sediul BENEFICIARULUI.
6. Să propună BENEFICIARULUI, atunci când consideră necesar, îmbunătăţirea unor soluţii în vederea
sporirii fiabilităţii şi performanţelor.
7. Să se prezinte în timp util (vezi pct.2.1.1) de la solicitarea BENEFICIARUL, în locul în care are
instalate acesta echipamentele incluse în Anexa 1.
8. Sa raspunda direct si singular de calitatea serviciilor si prestatiilor executate, efectuand toate
remedierile pe costurile sale, in cazul in care prestatiile si/sau serviciile au fost necorespunzatoare.
2
C. DREPTURILE EXECUTANTULUI

1. Daca in termen de 15 zile lucratoare, incepand cu data terminarii unor reparatii si/sau interventii,
BENEFICIARUL nu achita materialele si echipamentele folosite de catre EXECUTANT la executarea
interventiei, acesta îşi rezervă dreptul de a-şi recupera fizic sau valoric materialele si echipamentele puse
in opera sau aflate în custodia BENEFICIARULUI.
2. EXECUTANTUL este scutit de orice răspundere pentru eventuala pierdere de informatie soft ce ar
putea survenii ca urmare a unor defectiuni avand doar obligatia de a remedia aceste defectiuni.
3. In caz de deteriorare a programelor, produsa de neglijenţa sau neaplicarea corecta a instructiunilor de
exploatare a echipamentelor de catre angajatii BENEFICIARULUI si/sau produse de factori externi de
furnizare a energiei electrice de alimentare, EXECUTANTUL este exonerat de raspundere, el ramane
raspunzator insa pentru deteriorarea programelor rezultata in timpul sau din cauza interventiilor executate.
4. EXECUTANTUL este degrevat şi exonerat de orice răspundere în privinţa exploatării echipamentelor
instalate suplimentar fara avizul sau.
5. EXECUTANTUL nu raspunde de piederea de informatie de pe suporturi de stocare a datelor (Hard
Disk, unitati Zip etc) ramand raspunzator doar in cazul in care deteriorarea echipamentelor a fost realizata
in timpul sau din cauza interventiilor executate.
6. De asemenea, nu raspunde de programele software instalate pe calculatoarele din Anexa pe care le
instaleaza utilizatorii cu sau fara discernamant.

D. OBLIGAŢIILE BENEFICIARULUI

1. Să sesizeze imediat EXECUTANTUL la constatarea celei mai mici nereguli sau defecţiuni pentru ca
acesta să poată interveni în mod rapid şi eficient.
2. Să asigure buna colaborare şi informaţiile necesare identificării cauzelor şi a modului în care s-au
produs defecţiunile în condiţiile în care EXECUTANTUL trebuie să rezolve orice problemă în timp util.
3. Să achite lunar valoarea serviciilor efectuate de EXECUTANT, la valoarea stabilită de prezentul
contract.
4. Să exploateze echipamentele cuprinse în prezentul contract în conformitate cu instrucţiunile
EXECUTANTULUI şi a celor prevăzute în documentaţiile tehnice de utilizare.
5. Să garanteze EXECUTANTULUI că nici o parte a echipamentelor din prezentul contract nu va fi
schimbată, modificată sau reparată şi nu se vor face nici un fel de intervenţii fără anunţarea în scris a
EXECUTANTULUI.
6. Să păstreze secretul asupra informaţiilor primite de la EXECUTANT prin orice mijloc.
7. Sa nu permita interventia persoanelor neautorizate de catre EXECUTANT la echipamentele prevazute
in ANEXA1, iar in cazul in care se constata ca defectiunea provine din cazul altor firme sau persoane
neautorizate costul va fi suportat de catre BENEFICIAR.

Art. 7 ÎNCETAREA CONTRACTULUI

7.1. Rezilierea prezentului contract se poate face cu acordul scris al ambelor părţi.
7.2. BENEFICIARUL poate rezilia contractul în orice moment dacă EXECUTANTUL nu-şi respectă
obligaţiile inclusiv în ipoteza îndeplinirii defectuoase sau necorespunzătoare a acestora. Rezilierea
contractului devine efectivă după 30 de zile de la nota scrisă pe care BENEFICIARUL o trimite
EXECUTANTULUI, dar poate fi revocată dacă în această perioadă intervine o rezolvare a problemei
care a generat această acţiune.
7.3. EXECUTANTUL poate rezilia contractul în orice moment dacă BENEFICIARUL nu-şi respectă
obligaţiile.

ART.8 GARANTII
8.1. EXECUTANTUL garanteaza calitatea serviciilor si informatiilor oferite.

3
Art. 9 LITIGII
9.1. Părţile convin ca în caz de divergenţă să depună toate eforturile pentru înlăturarea acestora pe cale
amiabilă. În cazul în care aceste eforturi au rămas fără rezultat, competenţa soluţionării
litigiilor revine Tribunalului competent din raza teritoriului în care a fost încheiat contractul. Părţile se
obligă să respecte întocmai decizia acestuia.
9.2. Cheltuielile generate de soluţionarea litigiilor vor fi suportate de partea culpabilă, respectiv aceea
care nu-şi respectă obligaţiile contractuale asumate şi care generează această situaţie.

Art. 10 FORŢA MAJORĂ

10.1. Forţa majoră apără de răspundere partea care o invocă în condiţiile şi termenii legii.
10.2. Cazurile de forţă majoră sunt cele prevăzute de legislaţia în vigoare.

Art. 11 DOCUMENTELE CONTRACTULUI

11.1. Următoarele documente fac parte integrantă din contract:
Anexele 1-2- Echipamentele incluse în programul de consultanţă şi service, tarife.
11.2. Orice modificare sau completare a prezentului contract va fi facută doar cu acordul scris al ambelor
părţi printr-un act adiţional.

Art 12. CLAUZE EXONERATOARE DE RASPUNDERE

12.1. Forţa majoră.
12.2. Alte clauze (vezi Art.6, C punctele 3, 4 si 5).

Executant: Beneficiar:

Oferta service calculatoare

In ce consta un contract de service calculatoare ?

Pe baza contractului incheiat ne vom prezenta la firma dumneavoastra intr-un anumit numar de ore
saptamanal sau lunar conform unui grafic prestabilit, pentru a asigura activitatea de service calculatoare

4
sau vom interveni prompt in caz de necesitate.
De ce aveti nevoie de service calculatoare ?
Costurile sunt mult mai mici decat in cazul unui angajat specializat! Externalizand aceste
servicii, dispar impozitele si taxele aditionale salariului pentru un angajat, care dubleaza costurile Dvs.
O echipa de specialişti IT este mai buna decat un singur specialist IT! Fiecare membru al
echipei noastre de profesionişti este specializat pe un anumit domeniu IT şi impreuna putem gasi cea mai
buna solutie pentru a satisface cerintele companiei dumneavoastra.
Pierderea datelor datorita virusarii calculatoarelor, uzurii accentuate şi a proastei administrari,
timpul mare necesar cautarii in bazele de date proprii din cauza supradimensionarii acestora şi greşitei
alegeri a sistemului de baze de date care sa satisfaca nevoile specifice ale firmei, inexistenta unei solutii
eficiente de backup a datelor critice care va poate cauza pierderi de bani si timp, ca sa nu mai pomenim de
impactul psihologic şi de o anumita reticenta a angajatilor in folosirea respectivelor echipamente de frica
unui nou crash. Atata vreme cat computerele Dvs functioneaza produc bani, insa imaginati-va ce pierderi
puteti avea daca nu puteti emite facturi, nu stiti stocul de produse, etc., pentru simplul motiv ca securitatea
şi integritatea calculatoarelor Dvs a fost compromisa.
Este cel mai bine ca Dvs sa va vedeti liniştiti de treaba şi sa lasati specialistii nostrii sa se ocupe de
monitorizarea activitatii calculatoarelor Dvs.

1. Intretinere calculatoare - hardware

Intretinerea hardware va pune la adapost de neprevazut, de acutizarea problemelor si de
amplificarea nejustificata a pagubelor. Serviciul prezinta un dublu avantaj: pe de o parte, echipamentele
IT sunt intretinute periodic, lucru, de altfel absolut necesar, diagnosticate si testate repetat, urmarindu-se
astfel starea de functionare si descoperindu-se factorii de risc(curatare ventilatoare de praf, testare si
curatare imprimante); pe de alta parte, el este cheia catre o si mai mare reducere a costurilor de
exploatare, prin facilitatile oferite in cazul unor defectiuni mai grave(inlocuirea componentelor defecte cu
altele asemanatoare sau cu unele mai performante cu plata unei diferente de pret, imprumutarea pentru o
perioada limitata a unor echipamente similare celor defectate pana la repararea, reinlocuirea sau
intoarcerea din service, etc.)

2. Intretinere calculatoare – software

Intretinerea software va va demonstra ca sunt multe alte lucruri care trebuie facute pentru ca
sistemul dvs. sa functioneze optim intotdeauna si astfel sa va asigure o mai mare productivitate
(defragmentari, scanari pentru detectarea erorilor, optimizari). In plus, toate aceste lucruri trebuie facute
periodic, calculatorul trebuie intretinut din punct de vedere software si diagnosticat, astfel incat sa nu
ajungeti in neplacuta situatie in care sistemul dvs. desi porneste de la buton, nu poate incarca sistemul de
operare.
3. Instalare si configurare software
• Operatii preliminare instalarii(partitionare harddisk fara pierdere de date, formatare, etc.)
• Instalare sistem de operare pe statie de lucru(Windows98/Me/2000/Xp)
• Instalare sistem de operare pe statie de lucru (Linux-are avantajul ca este gratuit)
• Instalare aplicatii(Office, soft contabilitate, utilitare, etc.)
• Instalare si configurare firewall si programe antivirus, update sistem de operare şi antivirus
• Configurare pentru acces la retele locale(file sharing) si la internet, configurare cont email
• Instalare şi configurare aplicatii pentru transfer de date, voce sau fax, instalare driver
• Reinstalare server Linux(Ruter, Firewall, Dns, Mail, Dhcp, Wins, Www, Baze de date,etc.)
• Reinstalare Windows 2000/2003 Sever.
4. Devirusare
• Devirusare simpla (antivirus)
• Devirusare simpla cu reinstalarea Sistemului de Operare
• Devirusare cu salvarea de documente
• Devirusare server de fişiere cu salvare de date
5. Recuperare date
5
 • Recuperare date (Sistem fisiere FAT32 sau NTFS corupt)
• Recuperare date (Multiple sectoare BAD)
Implementarea unei solutii profesionale de backup prin realizarea unui plan de backup
periodic a datelor critice pentru prevenirea pierderii irecuperabile a bazelor de date.
6. Suportul tehnic
Este oferit 7 zile pe saptamana intre orele 8:00 – 22:00 şi este GRATUIT pe telefon sau email!
7. Consultanta IT
• realizarea proiectului de arhitectura a sistemului informatic
• stabilirea structurii si configurarii echipamentelor informatice (inclusiv solutii antivirus si
conectare Internet)
• achizitii echipamente si software
• audit IT si securizare date, prevenirea pierderii datelor in caz de dezastru
• conceptie baze de date
8. Actualizare site internet/intranet
• actualizare periodica a ofertelor de pe site
• actualizare periodica a datelor de contact(sedii, telefoane, email)
9. Administrare retea date
• diagnosticare probleme retea
• inlocuire echipamente defecte(switch, ruter), resertizare mufe RJ-45 sau prize UTP
10. Administrare sistem supraveghere video
• configurare camere video pentru vedere pe timp de noapte, pentru rezolutie optima, pentru
activare la miscare, etc.
• configurare DVR(Digital Video Recorder), backup hdd suplimentar
• cablare cu coaxial, resertizare mufe BNC, alimentare la distanta - POE

Executant: Beneficiar:

Inventar hardware si software

Nr.crt Descriere echipament Cantitate Pret ron/buc.

1. Server 1 80
2. Statie de lucru desktop 6 20
6
 3. Laptop/Notebook/Palmtop -- --
4. Retea cablu/wireless 1 50
5. Periferice (imprimanta, modem/media-convertor, ruter) 4 10
6. Software special (ERP, Contabilitate, Stocuri, baze de date.) 1 50
7. Sistem supraveghere video(DVR, camere video) -- --
8. Sedii secundare -- --
9. Tip abonament Goldnet Minim 1 100
Total Total final in lei 440

Tip abonament: Servicii it incluse: Tarif(lei):

X Goldnet Minim (1IO/2IC/3h-48) 1-4,6,7,9,10 (Anexa 1) 100
Goldnet Mediu (2IO/2IC/3h-36) 1-4,6-10 (Anexa 1) 200
Goldnet Maxim (2IO/3IC/4h-24) 1-10 (Anexa 1) 300

• IO - Interventie tehnica Obligatorie(contine o revizie tehnica lunara)

• IC - Interventie tehnica la Cererea clientului

Toate serviciile mentionate mai sus vor fi realizate intr-o luna calendaristica in conformitate cu
abonamentul GoldNet Minim si aveti 1 Interventie Obligatorie si 2 Interventii la Cerere(din care una va
reprezenta Inspectia tehnica lunara obligatorie) realizate prin deplasari la sediul beneficiarului care insa
nu pot depasi 3 ore fiecare in parte iar timpul maxim de interventie este de 48 h.
In oferta curenta este inclusa si incarcarea cartuselor de imprimanta(negru si color) pentru
modelele Inkjet fara cip, cu cerneala clientului.

Executant: Beneficiar: