Ce este Portabilitatea numerelor:

Portabilitatea numerelor este un serviciu care ofer abonailor posibilitatea de a -i pstra numrul de telefon atunci cnd schimb operatorul de telefonie mobil. Cum se face portarea unui numr? Simplu ca bun ziua. Clientul altui operator vine la orice magazin Orange din ar, cu buletinul i cartela SIM a operatorului vechi. Att. De restul ne ocupm noi. n continuare vom avea grij sa-i facem trecerea la Orange ct mai comoda i s-i spunem bine ai venit cu o ofert pe msur. Cnd ncepe portabilitatea? Portabilitatea ncepe de la 1 iulie. Pn atunci, ncepnd cu data de 14 iunie pe pagina web. www.orange.md va fi plasat informaia despre Portabilitatea numerelor i lansat procedura de nregistrare prealabil. Clientul poate s completeze formularul de nregistrare prealabil Orange sau s ne sune la numrul 060 700 001, iar noi l vom contacta pentru a-i oferi toate detaliile. Procesul de nregistrare prealabil va include urmtorii pai:

1. clientul interesat de portabilitate va completa formularul de nregistrare prealabila pe pagina web www.orange.md sau va suna la numrul dedicat 060 700 001 2. n scurt timp el va fi sunat de un consultant Orange i i se va oferi informaia de baz d espre procesul de portare, dar nu foarte detaliat. Pentru Compania Orange fiecare client portat reprezint:

pentru un consultant Orange - o nou conectare pentru un asistent Serviciul Clieni - o nou provocare pentru echipa de Marketing un teren nou ce trebuie explorat pentru cei de la Customer Experience - un client special cu experiena operatorului anterior

n continuare gsii argumente pe care v recomandm s le utilizai n discuia cu clientul: De ce un client ar vrea s vin la Orange:

pentru c majoritatea celor dragi, prietenii i cunoscuii sunt deja la Orange pentru c vorbeti mai ieftin n reea i alte direcii, i economiseti din prima zi pentru c primeti mai mult cu bonus de la prima rencrcare cu PrePay pentru ca vorbeti gratuit n fiecare dimineaa cu Abonament pentru c gseti un magazin Orange oriunde n ar i chiar online (e-shop.orange.md) pentru c i oferim ajutor la telefon (Serviciul Clieni) 24/24 pentru c la terminale, primeti pe cont exact suma pe care o rencarci, niciodat mai puin pentru c poi avea telefonul, tableta sau laptopul dorit n rate pentru c avem acoperire de calitate n orice colior din ar pentru c i oferim cel mai rapid Internet 3G+ n peste 500 de sate i orae i 4G la Chiinu i Bli pentru c avem mereu oferte bune pentru tine, cadouri de loialitate i surprize plcute pentru c suntem de ncredere, facem ceea ce spunem, inem la calitate i suntem oneti.

Definiii:

administratorul Central (CDB sau baz de date centralizat) sistem informatic care include resursele software, hardware i de comunicaii adecvate i este alctuit dintr-o baz de date care colecteaz i stocheaz informaiile ntr-o form determinat, precum i dintr-un set de funcii care realizeaz operaiuni asupra datelor i asigur comunicarea cu sistemele informatice ale furnizorilor de servicii publice de telefonie la portarea numerelor

Acceptor furnizor de servicii publice de telefonie la care se porteaz un numr deinut, prin licena de utilizare a resurselor de numerotare, de ctre un alt furnizor de servicii publice de telefonie i atribuit unui abonat

Donor furnizor de servicii publice de telefonie care are dreptul de a utiliza, prin licena de utilizare a resurselor de numerotare, blocul de numere care conine numrul pentru care se solicit portarea (furnizor donor iniial); n cazul portrii succesive a aceluiai numr, furnizorul donor este furnizorul de servicii publice de telefonie la care a fost portat n prealabil numrul pentru care se solicit portarea;

deintorul blocului furnizor liceniat care are dreptul de a utiliza, prin licen de utilizare a resurselor de numerotare, blocul de numere care conine numrul pentru care se solicit portarea

utilizator nregistrat utilizator final ale crui date de identificare sunt colectate i stocate de ctre furnizorul Donor utilizator nenregistrat utilizator final ale crui date de identificare nu sunt colectate i stocate de ctre furnizorul Donor reversare a portrii ntoarcerea numrului portat greit eliberarea numrului (return) proces prin care un numr portat este returnat Deintorului Blocului, ca urmare a ncetrii relaiei contractuale dintre Client i Acceptor cu privire la furnizarea de servicii prin intermediul numrului respectiv (rezilierea numrului). Se realizeaz n termen de cel mult 5 zile calendaristice de la deconectarea numrului. Operatorul Acceptor poate refuza nregistrarea cererii de portare a numrului (numerelor) n urmtoarele cazuri: Refuz din partea acceptorului:

Specificri generale:

existena unei datorii restante ale clientului faa de operatorul acceptor nerespectarea de ctre client a cerinelor pentru ncheierea unui contract privind furnizarea serviciilor de comunicaii electronice respective cu Operatorul acceptor operatorul acceptor refuz, n general, conectarea i furnizarea serviciilor de comunicaii electronice respective ctre toi clienii absena posibilitii tehnice de a realiza portarea. procesul de portare a numerelor este administrat de furnizorul Acceptor, ceea ce nseamn c nu este necesar ca solicitantul s comunice cu furnizorul Donor. Dup primirea cererii de portare, furnizorul Acceptor iniiaz i monitorizeaz procesul de portare, asigurnd informarea solicitantului. comunicarea ntre operatorul Acceptor i operatorul Donor va fi realizat prin intermediul bazei de date centralizate orice client, persoan fizic sau juridic, poate solicita portarea unui numr voce sau internet, mobil la servicii abonament sau servicii prepltite. De asemenea, poate fi portat numrul fix, dup lansarea serviciului dat posibilitatea depunerii cererii de portare a numrului va fi disponibil n magazinele directe i partenere Orange la portarea unui numr n alt reea vechimea lui se pierde n cazul solicitantului - utilizator nregistrat, cererea se va complet de ctre titularul contractului de furnizare a serviciului de comunicaii electronice sau reprezentantul legal al acestuia n cazul solicitantului - utilizator nenregistrat, cererea se va complet de posesorul cartelei SIM indiferent dac solicitantul este utilizator nregistrat sau utilizator nenregistrat, pentru a stabili autenticitatea informaiilor n vederea nregistrrii cererii, operatorul Acceptor trebuie s identifice persoana pentru a proba realizarea verificrilor, consultantul vnzri va pstra copii ale documentelor de identitate/nregistrare i ale documentelor ce atest mputernicirile de reprezentare n cazul n care, cererea de portare vizeaz un numr utilizat, de ctre un utilizator nenregistrat (la Donor), consultantul vnzri (operatorul Acceptor) are obligaia de a se asigura c solicitantul posed cartela SIM corespunztoare respectivului numr i de a pstra o fotocopie a acesteia pe copia cartelei SIM consultantul vnzri va nscrie manual n mod cite, numrul cartelei SIM, repetat. n acest scop, consultantul vnzri poate, de asemenea, verifica numrul/numerele care face obiectul cererii de portare prin apel la numrul portat portarea este un serviciul care include orice numr mobil, voce sau internet un numr mobil internet va putea fi portat la un alt operator spre utilizare n calitate de numr voce un numr voce abonament va putea s se porteze la alt operator, de asemenea, la abonament sau s utilizeze doar serviciile prepltite nu este perceput taxa pentru portare, de ctre Orange n calitate de operator acceptor clientul poate alege ca realizarea procesului de portare a numrului s se efectueze n termen de: 1. 5 zile lucrtoare (n timpul orelor de munc) sau 2. un alt termen mai mare, dar care nu va depi 30 de zile calendaristice (la orice or, n zilele lucrtoare, cu excepia orelor de menten tehnic (n fiecare mari n intervalul 00:00 - 06:00)) n cazul n care clientul depune mai multe cereri de portare a unuia i aceluiai numr la diferii operatori Acceptatori, doar prima cerere va fi validat de administratorul bazei de date centralizate i transmis operatorului Donor spre validare i executare, iar restul cererilor vor fi respinse dac numerele pentru care se solicit portarea sunt utilizate pe baz de cartel Dual SIM, utilizatorul final po ate solicita portarea numerelor aferente unei asemenea cartele doar concomitent (prin depunerea unei singure cerere de portare pentru ambele numere) sau, dac dorete s le porteze separat, solicitantul trebuie n prealabil s nlocuiasc cartela Dual SIM cu cartele SIM separate pentru fiecare numr dac operatorul Acceptor nu poate realiza portarea la data solicitat de client, acesta este n drept de a solicita despgubiri, iar acceptorul va avea grij s mbunteasc experiena clientului. Penalitatea nu se aplic pentru ntrzierile admise n primele 3 luni de la data lansrii comerciale a portabilitii numerelor (1 iulie 2013 pentru numerele mobile) datoriile neachitate sau condiiile contractuale nerespectate, nu sunt un motiv de a refuza clienii Abonament care doresc s porteze numrul ntr-o alt reea numrul Abonament nu poate fi portat n reeaua altui operator, dac este declarat pierdut/ furat rambursarea avansului banesc, care a rmas n contul clientului dup portare, se va face n condiiile standa rd dac a fost iniiat un proces de portare ctre un alt operator, clienii Abonament, nu pot solicita:

Specificri pentru clienii Abonament:

1. Procurare dispozitive la pret promo/ rate 2. Schimb de titular 3. Schimb de MSISDN 4. Transfer la PrePay 5. Rezilierea contractului

vizualizarea informaiei despre iniierea procesului de portare, pe tot parcursul procesului de portare clientul este informat prin intermediul urmtoarelor mesaje SMS des pre statutul actual solicitrii de portare:

Cererea de portare numarul [xxxxxxxxxxxxxx] este acceptata. Va rugam sa asteptati in Cererea de portare numarul [xxxxxxxxxxxxxx] nu este acceptata. Pentru a obtine detal Cererea de portare numarul [xxxxxxxxxxxxxx] nu este confirmata de operatorul dumn Cererea de portare numarul [xxxxxxxxxxxxxx] nu este confirmata de administratorul b Procesul de portare pentru numarul (numerele) dumneavoastra este programat pentru d Procesul de portare pentru numarul (numerele) dumneavoastra a fost initiat Procesul de portare pentru numarul (numerele) dvs. va fi finalizat cu intirziere si este SMS7_intirziere finalizare MNP Multumim pentru intelegere! Bine ati venit in reteaua Orange! Portarea numarului (numerelor) dumneavoastra s-a i SMS8_finalizare proces SMS9_anulare cerere de portare Cererea dumneavoastra de anulare a portarii numarul [xxxxxxxxxxxxxx] este accepta SMS10_respingere cerere de anulare a portarii Cererea de anulare a portarii numarul [xxxxxxxxxxxxxx] nu poate fi acceptata, deoare SMS1_validare cerere MNP SMS2_request rejectat de catre Acceptor SMS3_request rejectat de catre Donor SMS4_request rejectat de catre NP_CDB SMS5_ programare MNP SMS6_initiere proces MNP Specificri pentru clienii PrePay:

numrul PrePay poate fi portat n reeaua altui operator, dac este n statut Activ, Inactiv sau Suspendat (SP) numrul PrePay nu poate fi portat n reeaua altui operator, dac este n statut N sau dac este declarat pierdut/ furat dac a fost iniiat un proces de portare ctre un alt operator, clienii PrePay, nu pot solicita: 1. Credit de reverv 2. Transfer la Abonament

pe tot parcursul procesului de portare clientul este informat prin intermediul mesaje SMS despre statutul actual solicitrii de portare. Pentru a vedea mesajele SMS, poi accesa seciunea Specificri pentru clienii Abonament

Specificri privind informarea clienilor:

una din obligaiunile operatorului Acceptor este de a informa clientul privind procesul de portare (n cazul refuzului nregistrrii cererii de portare, cu privire la etapele de portare sau, dup caz, respingerea cererii de portare) informarea clientului se va realiza prin una din urmtoarele modaliti: direct la punctul de vnzare unde a fost depus cererea, consultantul va apela serviciul Dealer Support (707-1) pentru a afla n ce statut se afl solicitarea de portare a clientului sau i va recomanda s ia lgtura cu Serviciul Clieni (777) prin apel sau SMS (pentru clienii deservii n magazinele partenere Orange) prin pota electronic prin alt modalitate stabilit i publicat de furnizorul Acceptor (pentru alte cazuri)

1.

2.

3. 4.

dac un client Orange va apela un numr care ncepe cu 069, 068, 060XXXXXX, dar acesta a fost portat la un alt operator, clientul va fi informat prin intermediul unui ton de apel c acest utilizator este n alt reea (text: "Sunai n alt reea. .") clienii Orange pot verifica, gratuit, reeaua de apartenen a unui numr care ncepe cu 069,

068, 060XXXXXX, formnd de la telefonul mobil *833#OK sau *833*MSISDN#OK. Fiecare client are 50 de tentative pe zi clienii Orange, a cror Numr Favorit/ Numr Magic (inclusiv Numr Preferat) se va porta ntro alt reea, vor primi urmtorul mesaj informativ: "Numarul 0XXXXXXXX va fi exclus din optiunea X din dd.mm.yyyy deoarece va fi transferat in alta retea. Alegeti un alt Numar Favorit, apelati 777." Mesajul de notificare va funciona pentru fiecare opiune cu Numere Favorite incluse orice persoana poate verifica informaia privind reeaua de apartenen a unui numr, accesnd adresa www.portare.md

Anularea solicitrii de portare:

Titularul numrului care a depus cererea de portare se poate rzgndi i solicita anularea cererii de portare, cu condiia c pn la portare au rmas mai mult dect 24 ore:

procesul de anulare a unei solicitri de portare este acelai pentru un numr PrePay i un numr Abonament pentru a anula solicitarea de portare a unui numr, consultantul va efectua urmtoarele aciuni, apas AICI din sistem va fi imprimat cererea de anulare a portrii, la care va fi anexat Buletinul de identitate a clientului dup anularea solicitrii de portare la Abonament, contractul Orange pentru numrul temporar va continua conform condiiilor standard, doa n cazul n care clientul a dorint continuare utilizrii numrului temporar Orange dup anularea solicitrii de portare la PrePay clientul va putea utiliza n continuare numrul temporar conform condiiilor standard, pn la expirarea perioadei Active, Inactive i de Suspendare dup anularea solicitrii de portare, n cazul n care clientul a ales iniial s nu mai utilizeze numrul Orange temporar, dar s-a rzgndit, acesta poate s depun o cerere n forma liber, n care solicit continuarea furnizrii serviciilor pe numrul Orange. procesul de reverse presupune returnarea numarului la conditiile i operatorul vechi, la depistarea portrii eronate sau frauduloase procesul de reverse intotdeauna va fi iniiat de ctre Donor, la primirea plngerii clientului numrul cruia a fost portat eronat/fraudulos n cazul n care un numr a fost portat greit n alt reea, clientul va depune o cerere n form liber, n unul din magazinele directe sau partenere Orange la cerere va fi anexat copia Buletinului de Identitate al acestuia, i setul va fi transmis prin fax ctre echipa Back Office, care va iniia procesul de reversare a numrului pentru Persoanele Juridice, reversul se va face doar n baza scrisorii de la client, semnat de Director sau Persoana responsabil la reverse, va fi posibil includerea tuturor serviciilor pe care le avea clientul nainte de portarea eronat procesul de portare a unui numr n calitate de numr PrePay este similar vnzrii unu numr nou PrePay, pachete PrePay pentru portare vizual sunt similare cu cele existente, dar au un sticker pe care scrie pentru portare pachetele PrePay utilizate pentru portarea numerelor nu au alocate pe ele un numr, dar la etapa livrrii, aplicaia Extranet automat va aloca un numr Orange pe acest SIM numrul alocat se numete numr temporar Orange, care va deveni activ imediat dup ce consultantul va finaliza solicitarea de portare a numrului, iar clientul va efectua primul apel pn la realizarea procesului de portare, numrul temporar Orange va fi utilizat ca un numr PrePay obinuit, cu acces limitat la activarea serviciilor VAS (de exemplu transfer de credit) n cazul anulrii cererii de portare sau refuzul acestei din partea Administratorului Central sau donor, numr temporar Orange va avea acces nerestricionat la toate serviciile i opiunile existente portarea unui numr n calitate de numr PrePay nu include procedura de Personalizare a numrului PrePay, dar aceasta va fi efectuat de ctre consultant, la solicitarea clientului dac solicitarea de portare a fost validat de Administratorului Central, din sistem se vor imprima documentele aferente atunci cnd clientul a prsit deja magazinul, privind procesul de portare, el va fi informat prin SMS transmis la ambele numere: cel solicitat spre portare i cel temporar Orange despre efectuarea cu succes a portrii numrului, clientul va fi informat prin intermediul unui SMS transmis doar spre numrul portat, deoarece numrul temporar Orange nu va mai exista (acesta revenind n stoc-ul Orange) clientul va avea acces la pagina my.orange.md, unde va putea verifica statutul cererii de portare. Pagina my.orange.md va putea fi accesat n baza numrului temporar Orange

Reversare :

specificri PrePay:

dac solicitarea de portare efectuat pentru un numr PrePay a fost refuzat, clientul va pstra numrul PrePay Orange pentru utilizare ulterioar, dup dorin dup refuzarea procesul de portare, utilizatorul numrului temporar Ora nge PrePay, n cazul n care dorete, poate solicita portarea acestuia la alt operator n cazul n care solicitarea de portare a fost anulat de utilizator sau rejectat de Administratorul central sau donor, numrul temporar Orange va rmne activ pn la expirarea Perioadei Active, Inactive i de Suspendare a numrului PrePay anularea solicitrii de portare poate fi efectuat doar de titularul numrului, cu condiia c pn la portare au rmas mai mult dect 24 ore. Pentru aceasta poate fi depus cererea d e anulare a portrii n orice magazin direct sau n magazinul partener Orange pentru a anula solicitarea de poratre a numrului PrePay, consulatantul va urma scenariul anulare a Cererii de portare

Paii:

Dac n magazinul partener s-a apropiat un client care vrea s porteze unul sau mai multe numere la PrePay, consultantul va urma pai: 1. Va identifica dac clientul este eligibil pentru portare: are la el cartela SIM a numrului pe care vrea s -l porteze are la el Buletinul de identitate va preciza daca la operatorul donor utilizatorul numrului a fost sau nu nregistrat. n cazul n care clientul nu este la curent, consultantul l va ghida s sune la serviciul clieni al operatorului donor i s se informeze

2.

numre de contact al operatorilor competitori: Moldcell 444 sau 022 44 44 44 Unite 200 sau 022 200 200, program de lucru Serviciul Clienti Unite: luni smbt 8:00 22:00 3. dac clientul este eligibil, consultantul l va informa despre condiiile i procesul de portare al numrului la PrePay la aceast etap consultantul mpreun cu clientul va decide dac portarea se va efectua n termen de 5 zile sau de la 5 30 zile de asemenea, l va informa despre tarifele PrePay i despre Oferta de care va beneficia clientul la procurarea unui numr PrePay va identifica dac clientul vrea sau nu s Personalizeze numrul PrePay dup etapa de identificare i informare, consultantul va iniia vnzarea unui pachet PrePay pentru portare. ntr-o solicitare pot fi plasate mai multe pachete PrePay pentru portare, cu condiia c ele toate sunt fie nregistrate, fie nenregistrate la operatorul donor i toate vor fi portate n acelai timp. dup vnzarea numrului PrePay pentru portare, consulatntul va ruga clientul s efectueze primul apel. Primul apel nu este obligatoriu, dar vom recomanda clientului s-l fac cu scopul de a-l ncuraja s utilizeze serviciile Orange dup completarea solicitrii de portare, consultantul va urma procedura existent de nregistrare a utilizatorului PrePay, n aplicaia Extranet

4. 5. 6.

7.

8.

Pentru scenariu de Portare a unui numr n calitate de numr PrePay, apas AICI. n cazul n care, n procesul de portare a unui numr apar neclariti (probleme) v rugm s procedai conform urmtoarei instruciuni, apas AICI. Actele rezultate n procesul portare a unui numr la PrePay sunt: 1. 2. 3. Cerere de portare a numrului mobil (2 exemplare, unul pentru client i unul pentru Orange Moldova) nsoit de Condiii speciale de portare a numarului mobil (1 exemplar, pentru Client) Supliment la cererea de portare (2 exemplare, unul pentru client i unul pentru Orange Moldova) Formular de nregistrare a numrului Prepay, n cazul n care clientul solicit personalizarea numrului PrePay, (1 exemplar, pentru Orange Moldova)

Acte:

Important: la setul de acte obligatoriu va fi anexat copia Buletinului de Identitate a clientului i copia cartelei SIM a numrului portat. Dac seria SIM-ului nu este vizibil, consulatantul obligatoriu va indica manual seria SIM-ului. Solicitarea de portare pentru un utilizator PrePay va fi procesat de echipa Activare, iar cererea de portare n original, nsoit de copia buletinului de Identitate va fi expediat la Activare (asa cum se procedeaz cu Formularul de nreistrare a unui numr PrePay). specificri Abonament:

fiecare proces de portare a numrului la Abonament ncepe cu semnarea contractului Orange i depunerea de ctre solicitant, ctre operatorul Acceptor, a cererii de portare a numrului

astfel, n baza procesului existent de conectare la Abonament, clientul va primi un Welcome Pack pe care va fi alocat automat un numr Orange temporar i pe linia nou creat va fi nregistrat cererea de portare a numrului indicat de ctre client consultantul va conveni cu clientul intervalul n care va fi realizat portarea numrului/numerelor n cazul n care clientul solicit printr-o singur cerere portarea a mai multor numere, dar nu vor fi ntrunite condiiile necesare pentru realizarea portrii a cel puin unui numr inclus n aceast cerere, cererea de portare va fi respins n ntregime pentru toate numerele incluse n cerere ntr-o cerere de portare pot fi incluse doar numerele cu acelei caracteristici: tipul utilizatorului nregistrat sau nenregistrat aceiai perioad sau data de portare dup ce clientul prsete magazinul, el va fi informat despre etapele procesului pe portare prin mesaje SMS, care vor fi expediate la ambele numere, numrul temporar Orange i numr portat de asemenea clientul va avea posibilitatea s verifice statutul portrii pe pagina my.orange.md cu ajutorul cartelei CID i codului secret de pe aceasta ziua n care clientul a ncheiat contractul Orange i a depus cererea de portare a numrului va deveni ziua lui de facturare perioada minim contractual este stabilit n dependen de oferta de care beneficiaz clientul la conectare n cazul n care, n momentul solicitrii portrii numrului clientul va dori s beneficieze de un telefon n rate sau la pre promo, perioada contractual va fi prelungit conform condiiilor enunate n Anexa dispozitivului procurat (conform ofertei valabile) n perioada pn la portarea numrului, numrul temporar Orange nu va putea fi portat n cazul n care, clientul oricum dorete conectarea liniei cu numrul Orange temporar, chiar dac cererea de portare nu a fost validat de ctre Administratorul central, consultantul va urma procesul standard de conectare la Abonament avnd n vedere c cererea de portare poate fi refuzat de ctre donor (dup ce clientul a prsit magazinul), clientului i se ofer posibilitatea s opteze pentru continuarea sau nu a utilizrii serviciilor prin intermediul numrului temporar n cazul nefinalizrii portrii dac clientul opteaz pentru rezilierea contractului Orange n cazul nefinalizrii portrii, din urmtoarea zi de facturare linia cu numrul Orange temporar va fi dezactivat, iar clientul i asum responsabilitatea pentru achitarea diferenei de pre pentru dispozitivul procurat la pre promoional sau achitarea ratelor rmase pentru dispozitivul procurat n rate, dup caz n momentul solicitrii portarii la Abonament, n cazul n care clientul procura dispozitiv la pre promo/rate i nu opteaz pentru prelungirea utilizrii numrului temporar Orange, consultantul il va informa c dac procesul de portate nu a fost finalizat cu succes, clientul va trebui s achite diferena de pre sau ratele rmase pentru dispozitivul procurat.

Important: 1. dac contractul va fi reziliat n urma nefinalizrii procesului de portare, dispozitivul cumprat la pre promo sau n rate poate fi returnat numai n condiiile standard de returnare a mrfii (defect de la productor) 2. Clientul poate ulterior sa se rzgndeasc i s depun o cerere n forma liber, completat manual, despre continuarea furnizrii serviciului pe numrul temporar Orange i serviciile lui vor fi restabilite. n acest sens v recomandm utilizarea urmtoarei formulri: Prin prezenta solicit ca, n cazul n care procesul de portare nu se finalizeaz, Orange s continue furnizarea de servicii prin intermediul numrului temporar (numerelor temporare), atribuit(e) mie n vederea furnizrii de servicii pn la finalizarea portrii, n condiiile stabilite pentru numrul(numerele) ce urma(u) s fie portare. Numrul (numerele) temporar(e):_______________________________ La cerere va fi anexat copia Buletinului de Identitate a clientului, setul va fi expediat prin fax/email ctre echipa Back Ofiice. Dac n magazinul partener s-a apropiat un client care vrea s porteze unul sau mai multe numere la Abonament, consultantul va urma pai: 1. Va identifica dac clientul este eligibil pentru portare: are la el cartela SIM a numrului pe care vrea s -l porteze nu are datorii istorice fa de compania Orange, pentru a verifica consultantul obligatoriu va apela Echipa Dealer Support (707-1) pentru a verifica Buletinul de Identitate a clientului are la el Buletinul de identitate va preciza dac la operatorul donor utilizatorul numrului a fost sau nu nregistrat. n cazul n care clientul nu este la curent, consultantul l va ghida s sune la serviciul clieni al operatorului donor i s se informeze

Paii:

2.

numre de contact al operatorilor competitori:

Moldcell 444 sau 022 44 44 44 Unite 200 sau 022 200 200, program de lucru Serviciul Clienti Unite: luni smbt 8:00 22:00 2. 3. dac clientul este eligibil, consultantul l va informa despre condiiile i procesul de portare al numrului la Abonament consultantul va stabili mpreun cu clientul dac portarea se va efectua n termen de 5 zile sau de la 5 30 zile dac clientul alege portarea numrului timp de 5 zile, acesta va fi imformat cnd va avea loc portarea numrului, prin inrmediul unui SMS dac clientul alege portarea numrului timp de 30 de zile, acesta are posibilitatea s aleag cnd exact va avea loc portarea numrului (data i ora), cu condiia c aceasta nu coincide cu perioada de mentenan de asemenea mpreun vor stabili dac n cazul respingerii de ctre donor sau de Administratorul Centrat a solicitrii de portare, clientul va dori s utilizeze n continuare numrul Orange temporar consultantul va informa clientul despre tarifele i Ofertele voce i dispozitive de care va putea beneficia clientul imediat dup ce numr temporar Orange va fi activat dup etapa de identificare i informare, consultantul va iniia o conectare nou cu portare.

2.

3. 4.

Acte:

Pentru a vedea cum are loc procesul de portare a unui numr n calitate de numr Abonament, pe un ID nou sau existent, apas AICI. n cazul n care, n procesul de portare a unui numr apar neclariti (probleme) v rugm s procedai conform urmtoarei instruciuni, apas AICI. Actele rezultate n procesul portare a unui numr la Abonament sunt: 1. 2. 3. Contractul/Anexa de prestare servicii publice de comunicrii electronice mobile celulare (n 2 exemplare, unul pentru client i unul pentru Orange Moldova) Cerere de portare a numrului Mobil (n 2 exemplare, unul pentru client i unul pentru Orange Moldova) nsoit de Condiii speciale de portare a numarului mobil ( 1 exemplar, pentru client) Anexa la contractul prestare servicii publice de comunicrii electronice mobile celulare privind numrul(ele) atribuit(e) temporar (n 2 exemplare, unul pentru client i unul pentru Orange Moldova)

Important: la setul de acte obligatoriu va fi anexat copia Buletinului de Identitate a clientului i copia cartelei SIM a numrului portat. Dac seria SIM-ului nu este vizibil, consulatntul obligatoriu va indica manual seria SIM-ului. Portarea pentru un numr abonament se face in Aplicaia Extranet, seciunea Contract Managenet. Cererea de portare i contractul activat va ajunge online ctre echipa Activare, care v-a atepta contractul prin mail/fax pentru a ncepe activarea acestuia, conform condiiilor standarde.