Despre portabilitate Ghidul utilizatorului

Portabilitatea numerelor de telefon i permite s i pstrezi numrul de telefon atunci cnd schimbi reeaua,
fie c detii o cartela reincarcabila sau un abonament.
Astfel, dac ai utilizat pana acum serviciile altui operator de telefonie mobil si doreti ca de acum inainte s
utilizezi serviciile Telekom Romania Mobile Communication S.A. (Telekom Romania Mobile), poi solicita
portarea fr s schimbi nici mcar o cifr din vechiul tu numr de telefon.
Indiferent de ce tip de client, postpaid sau prepaid, ai fost n alt reea, acum poi alege s fii fie abonat, fie
utilizator de cartel reincarcabil n reeaua Telekom Romania Mobile.
Pentru ca numrul tu s poat fi portat este important ca SIM-ul tu s nu fie dezactivat, blocat, declarat furat
sau pierdut i s nu mai fie implicat ntr-un alt proces de portare aflat n derulare. n plus trebuie s fie eligibil
din punctul de vedere Telekom Romania Mobile.
Portarea se solicit prin completarea i semnarea unei cereri de portare n formatul stabilit de lege, cerere
disponibil la orice magazin Telekom Romania sau partener comercial al Telekom Romania Mobile.
Dac ai solicitat portarea, vei fi inut la curent despre stadiul fiecrei etape n procesul de portare, prin mesaje
SMS ce vor fi transmise la numrul ce se dorete portat sau la primul numr din cererea de portare, n caz c
doreti s portezi mai multe numere in acelasi timp.
Conform legii, dac ai solicitat portarea, ai dreptul de a anula cererea de portare cel mai trziu cu 24 de ore
nainte de momentul stabilit pentru realizarea portrii. n acest sens, este necesar s te prezini la punctul de
vnzare al operatorului la care ai depus cererea de portare, n vederea completrii unei cereri de anulare a
cererii de portare, n formatul stabilit de lege. In cazul in care cererea de anulare a portarii este formulat
ulterior termenului menionat anterior, portarea va fi finalizat.
Portarea la abonament
Alege unul din abonamentele Telekom Romania Mobile prin portarea la abonament si pe langa oferta
promotional disponibil la abonare beneficiezi, promotional, de reducere 100% la taxa de portare.
Dac doreti s portezi un numr de abonat i vrei s optezi pentru abonament, trebuie s faci dovada faptului
c eti titularul contractului de servicii aferent numrului/numerelor pentru care solicii portarea, prin
prezentarea ultimei facturi aferente numarului tau de telefon, alturi de C.I., i cartela/cartelele SIM (opional)
i obligatoriu seria/seriile cartelei/cartelelor SIM aferente numerelor de telefon a cror portare se solicit.
Dac eti deintor de cartel prepaid i vrei s optezi pentru abonament, trebuie s prezini doar SIM-ul
mpreun cu C.I. Mai multe detalii privind documentele necesare portrii poi obine n magazine si n
procedura de portare de pe site-ul www.telekom.ro .
Pn la data stabilit pentru realizarea portrii, vei fi invitat s te prezini la punctul de vnzare la care ai
completat cererea de portare, mpreun cu toate actele solicitate de ctre Telekom Romania Mobile pentru
semnarea contractului de abonament. Exist posibilitatea ca alte acte suplimentare s fie solicitate, la fel ca i
implicarea unor taxe sau depozite. De aceea, te rugm s solicii la punctul de vnzare lista cu actele
necesare.

Oferta Telekom Romania Mobile valabil pentru tine este cea disponibil la momentul semnrii contractului
de abonament.
Portarea la cartela prepaid
Alege una din cartelele reincarcabile Telekom Romania Mobile prin portarea la cartela prepaid si pe lng
oferta promoional disponibil la activarea cartelei i se returneaz in totalitate taxa de portare de 11 euro
(13.64 euro TVA inclus) achitat la ridicarea SIM-ului dupa cum urmeaz: 5 Euro credit iniial regasit pe cartel
la momentul portrii, apoi timp de 4 luni, n prima zi a fiecrei luni, vei primi cte 1,5 Euro credit pe cartel.
Dac doreti s portezi un numr de prepaid i vrei s optezi tot pentru cartel prepaid, trebuie s prezini
actul de identitate si SIM-ul al crui numr doreti s-l portezi la orice magazin sau partener comercial
Telekom Romania Mobile.
Pentru portarea unui numr de abonat ctre cartela prepaid, se aplic cerinele privind documentele necesare
pentru Portarea la abonament.
Oferta Telekom Romania Mobile valabil pentru tine este cea disponibil la momentul prelurii SIM-ului de la
punctul de vnzare.
Termenul de finalizare a procesului de portare nu poate depai 3 zile lucrtoare de la depunerea cererii.
In ziua in care se va efectua portarea efectiv, serviciul de telefonie nu va fi disponibil, va fi intrerupt temporar
pentru maximum 5 ore.
Telekom Romania Mobile pune la dispoziia utilizatorilor si finali mai multe modaliti de contact n vederea
obinerii de informaii cu privire la portabilitate.
n acest scop ne putei contacta:
Telefonic, prin apel la 1234 sau 0766.12.1234 ( (apel gratuit de pe telefonul mobil Telekom Romania) sau
la 021.404.1234 (apel taxabil), sau la 1616 (Info Rapid apel taxabil cu 0,41 EURO cu TVA inclus/apel de
pe telefonul mobil Telekom Romania) sau 0766.12.1234 (apel taxabil din alte reele din Romnia) si
+4021.404.1234 sau +40766.12.1234 (apel taxabil din afara Romniei) ;
Serviciul de Relaii cu Clienii este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn.
In cazul n care intalneti orice dificulti pe parcursul procesului de portare poi contacta Autoritatea
Naional pentru Administrare si Reglementare in Comunicaii la numerele de telefon 0800 855 855 sau 0372
845 845 sau folosind adresa de posta electronic : relatii_cu_publicul@ancom.org.ro,
Acest Ghid este realizat pe baza cerinelor ANCOM privind informarea utilizatorilor finali cu privire la
portabilitatea numerelor i a informaiilor cuprinse in pagina www.portabilitate.ro, administrat de catre
ANCOM.