Cartela

Vodafone

Ghidul utilizatorului
Termeni i Condiii

Versiune valabil ncepnd cu 6 mai 2016.

CUPRINS
1. Cartela Vodafone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. Metode de rencrcare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3. ncetarea furnizrii serviciului . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4. Drepturi i obligaii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
5. Nivelurile de calitate pentru serviciile Vodafone . . . . . . . . . 7
6. Termenul de remediere a deranjamentelor . . . . . . . . . . . . 8
7. Gestionarea traficului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
8. Tarifele Cartelei Vodafone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
9. Cum se tarifeaz apelurile i SMS-urile de voce mobil? . . . . . 12
10. Modificarea condiiilor, taxelor i tarifelor . . . . . . . . . . . 12
11. Utilizarea nerezonabil sau inadecvat a
serviciilor vodafone. Abuzul . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
12. T elefoanele cumprate de la Vodafone
sunt blocate n reeaua Vodafone . . . . . . . . . . . . . . . 14
13. Prelucrarea datelor cu caracter personal . . . . . . . . . . . . 15
14. Pstrm legtura. Mesaje cu caracter promoional . . . . . . . 16
15. Soluionarea reclamaiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1. Cartela Vodafone
Cartela Vodafone reprezint cartela pe care Vodafone o transmite Clientului n momentul achiziionrii.
Prin introducerea Cartelei Vodafone n echipamentul Clientului se permite conectarea la Reeaua
Vodafone i accesul la serviciile furnizate de Vodafone. Clientul nu are dreptul de a deteriora sau
distruge Cartela Vodafone primit i este obligat s informeze Vodafone despre pierderea, furtul sau
deteriorarea Cartelei. Pn la momentul restricionrii accesului la serviciile Cartelei, Clientul este
responsabil pentru toate evenimentele i costurile asociate acestora.

1.1. Servicii Cartela Vodafone

Serviciile de Voce Mobil reprezint serviciile prin care Vodafone asigur Clientului posibilitatea iniierii
i/sau primirii de apeluri naionale i/sau internaionale i transportul direct i n timp real al vocii
prin intermediul Reelei Vodafone pn la un alt utilizator conectat la Reeaua Vodafone, sau pn la
punctul de interconectare cu o alt reea de comunicaii electronice.
Serviciile de Date sunt servicii de acces la internet i transmisii de date pe echipamentul terminal,
oferite de Vodafone prin intermediul reelei sale de comunicaii mobile.
Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezint un serviciu suplimentar care i ofer Clientului
posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaii electronice (date i voce), prin intermediul unei
alte reele, n baza unui acord comercial ncheiat ntre Vodafone i operatorul acelei alte reele, atunci
cnd Clientul nu se afl n aria de acoperire geografic a Reelei Vodafone Romnia. Serviciul poate
fi activat/dezactivat sau reactivat la cererea Clientului prin apel a *100#, *222, n magazine sau prin
accesarea aplicaiei MyVodafone.
Informaii privind lista actualizat a rilor n care este posibil folosirea acestui serviciu, precum i
tarifele aplicabile pot fi accesate de Client pe pagina de internet www.vodafone.ro/roaming. Vodafone
nu rspunde de calitatea serviciilor de Roaming puse la dispoziia Clientului de ctre partenerii si din
strintate. Vodafone i rezerv dreptul de a modifica lista operatorilor i tarifele din categoriile Reele
Vodafone, Zona Principal, Zona Extins i Alte reele, fr s anune n prealabil Clientul de
aceste modificri. Lista actualizat a operatorilor de Roaming ncadrai n categoriile Reele Vodafone,
Zona Principal, Zona Extins i Alte reele poate fi verificat pe site-ul www.vodafone.ro la
seciunea Roaming.
Serviciile cu Valoare Adugat oferite de Vodafone i/sau partenerii si reprezint servicii suplimentare
serviciilor de baz (ex. e-mail, mesagerie vocal, portal, SMS, MMS) i ofer acces la informaii i/sau
servicii de divertisment sau de alt natur. Aceste servicii au tarife speciale, iar beneficiile incluse n
extraopiunile (ofertele) aflate pe contul Clientului nu se pot consuma pentru astfel de Servicii cu
Valoare Adugat.

1.2. Accesul la numrul unic pentru apeluri de urgen 112

Vodafone ofer acces la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 n mod nelimitat i gratuit cu
condiia introducerii unei cartele SIM n telefon (chiar dac respectiva cartel SIM nu este autentificat
n reea). Apelul ctre numrul 112 implic i transmiterea informaiilor de localizare a apelantului.
3
 1.3. Activarea Cartelei Vodafone
Activarea Cartelei se realizeaz n momentul introducerii Cartelei Vodafone i conectrii la reeaua
Vodafone. Cartela Vodafone are un cod PIN iniial. Este recomandat schimbarea lui, din meniul
telefonului, cu un alt cod personalizat i uor de reinut. n cazul n care codul PIN este introdus greit, la 3
ncercri fr succes, cartela SIM se blocheaz. Deblocarea se face folosind codul PUK nscris pe pachetul
iniial.
Clientul are la dispoziie o perioad de valabilitate de 60 de zile n care poate iniia sau primi apeluri.
Vodafone i rezerv dreptul de a modifica aceast perioad, cu respectarea prevederilor legale n vigoare.
Perioada de graie este de 10 luni de la expirarea perioadei de valabilitate (maxim 300 de zile), timp n care
poate doar s primeasc apeluri, fr a putea iniializa apeluri n reelele mobile naionale.
Numere apelabile n perioada de graie sau n perioada de suspendare a Cartelei sunt urmtoarele:
*144#, *100# sau 444 pentru rencrcarea Cartelei;
*123#, *100# pentru informaii despre credit sau valabilitate;
*120#, *100# pentru cumprare credit sau valabilitate;
112 pentru apeluri de urgen (numr internaional).

1.4. Numrul de telefon asociat Cartelei Vodafone

Clientului i este repartizat un Numr de telefon (cu excepia cazului n care Clientul face o cerere de
portare n Reeaua Vodafone, din Reeaua altui operator), Numr de telefon fa de care Clientul are
doar drept de folosin (nu de proprietate) netransferabil. Acest numr poate fi schimbat de Vodafone,
pe baza unei notificri prealabile, n cazuri cu totul excepionale, respectiv din raiuni impuse de
autoritile competente i/sau de funcionare a serviciului Vodafone. n aceste condiii, modificarea
Numrului de telefon nu poate constitui motiv de ncetare a Contractului din partea Clientului i nici nu
i confer acestuia dreptul la despgubiri. Numrul de telefon alocat Clientului nu poate face obiectul
unei tranzacii, nu poate fi vndut terilor, cumprat de la erti sau nchiriat. Orice astfel de operaiune
se consider fraud, Vodafone avnd dreptul de a retrage numrul respectiv de telefon ct i de a
restriciona accesul la serviciile Vodafone, cu notificarea prealabil a Clientului.

1.5. Deconectarea, pierderea creditului i a numrului de telefon

Vodafone i rezerv dreptul de a deconecta o Cartel SIM, inclusiv n perioada de graie sau suspendare,
dac timp de 3 luni nu se primete sau nu se iniiaz niciun apel taxabil, iar pe Cartela SIM nu exist
credit.
Clientul i pierde dreptul de a folosi Numrul de telefon alocat, oferta activat pe acel Numr, dar i
creditul aflat pe Cartela SIM odat cu expirarea perioadei de graie, aa cum se precizeaz la capitolul
ncetarea furnizrii serviciului.
n cazuri excepionale (cum ar fi raiuni impuse de autoritile competente i/sau de funcionare a
Serviciilor prepltite, suspiciuni de fraud), Vodafone poate schimba Numrul de telefon, notificnd
Clientul n prealabil.
4
2. Metode de rencrcare
2.1. Rencrcare
Rencrcarea reprezint plata n avans a unei valori de credit, n limitele creia Clientul poate beneficia
de Serviciile prepltite Vodafone. Rencrcarea se realizeaz prin alimentarea/realimentarea creditului
folosind orice metod pus la dispoziie de Vodafone. Fiecare rencrcare ofer o perioad de valabilitate
a creditului ntre 1 i 5 luni, n funcie de valoarea rencrcat.
Mecanismul de calcul al valabilitii creditului pentru utilizatorii Cartelei Vodafone este urmtorul:
perioada de valabilitate a Cartelei Vodafone corespondent unei rencrcri se adun cu perioada de
valabilitate existent n cont la momentul ncrcrii, dar nu mai mult de 18 luni.
Perioada de graie de 10 luni (maximum 300 de zile) este constant i se calculeaz de la data expirrii
valabilitii creditului.
Prin rencrcare, Clientul are un credit exprimat n euro i o perioad de valabilitate n care poate suna i
poate fi apelat, urmat de o perioad de graie n care poate doar s fie sunat. Modalitile de rencrcare
disponibile att n ar, ct i n afara ei sunt:
de pe un numr de abonament Vodafone cu plata la factur (rencrcarea poate avea loc imediat,
sptmnal, lunar sau la o dat programat). Clientul este atenionat c, n situaia n care exist
suspiciuni de neplat a facturii ce conine creditul primit de acesta, sau respectivul abonat a fost
deconenctat/urmeaz s fie deconectat de Vodafone pentru neplata serviciilor sau utilizarea
acestora n mod abuziv, creditul transferat de pe numrul de abonament Vodafone poate fi retras;
cu cod de rencrcare prin apel la *144# sau *100#, ramura Contul meu;
din contul MyVodafone online (www.myvodafone.ro sau din aplicaia MyVodafone)
cu card de debit sau credit, comision 0.
Pentru detalii, Clientul poate accesa www.vodafone.ro sau solicita informaii la orice punct de vnzare
Vodafone.

2.2. Transfer credit

Cu serviciul Transfer credit, Clientul poate oferi credit oricrui alt Client al Cartelei Vodafone sau
Vodafone Avantaj. n funcie de creditul disponibil, sumele ce pot fi transferate sunt 1, 2 sau 3.
Transferul de credit se face prin apel gratuit la *120#, ramura Transfer credit.
Dup efectuarea transferului, att Clientul ce transfer credit, ct i Clientul n contul cruia s-a fcut
transferul vor primi cte un mesaj de confirmare. Contul ctre care s-a fcut transferul primete o
perioad de valabilitate corespunztoare valorii transferate:
pentru 1 credit primete 5 zile valabilitate;
pentru 2 credit primete 7 zile valabilitate;
pentru 3 credit primete 10 zile valabilitate.
n fiecare lun, Clientul poate transfera credit de maxim 4 ori din contul lui. De pe contul Cartela
Vodafone sau Vodafone Avantaj care primete credit nu se va putea efectua transfer de credit pentru o
5
 perioad de 30 de zile. Accesul la serviciu este disponibil pentru Clienii cu minim 90 de zile vechime
n reea i care au rencrcat de minim 8 credit de la activare. Ulterior, acetia pot folosi serviciul dac
sunt n perioada de valabilitate i dac au credit mai mare de 1,5 credit.

2.3. Credit Back

Clientul poate cere creditul napoi prin SMS cu textul Credit la 579. Creditul este returnat dac nu a
consumat din beneficiile incluse n extraopiune.

3. ncetarea furnizrii serviciului

Vodafone poate nceta furnizarea serviciului din motive imputabile Clientului, trimindu-i un SMS
nainte de data ncetrii, n urmtoarele cazuri:
(1) Folosete n Reeaua Vodafone telefoane mobile neautorizate de ctre Autoritatea de
Reglementare;
(2) Revinde serviciile furnizate de Vodafone sau ncalc prevederile cuprinse n Limitele utilizrii
serviciului i abuzul;
(3) Folosete serviciile Vodafone n mod abuziv, conform prezentului document;
(4) Nu-i respect obligaiile din Termenii i condiiile generale de furnizare a serviciilor prepltite
Cartela Vodafone;
(5) Perioada de graie a Cartelei a expirat.

4. Drepturi i obligaii
4.1. Clientul are dreptul de a solicita despgubiri n urmtoarele situaii: nerespectarea de ctre
Vodafone a termenului de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de voce i date, a termenului
de activare a serviciilor i a termenului de soluionare a reclamatiilor stabilit n cadrul Procedurii de
soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali. Despgubirile acordate n cazul imposibilitii de utilizare
a serviciilor Vodafone din cauza unor defeciuni n sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculeaz
proporional cu preul extraopiunii active pe cont, durata de valabilitate a acesteia i perioada n
care Clientul nu a beneficiat de servicii. Cu excepia celor prevzute mai sus, Vodafone nu rspunde
pentru daune, oricare ar fi acestea, de a cror existen Clientul o consider cauzat de nefuncionarea
Serviciilor Vodafone. Despgubirile pot fi solicitate n termen de maxim 30 de zile de la data soluionrii
deranjamentului sau a reclamaiei, respectiv de la data activrii serviciului.

4.2. Rspunderea Vodafone

Vodafone Romnia ofer servicii de telecomunicaii la nivelul de calitate admis de Autoritatea Naional
pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii. Vodafone nu garanteaz furnizarea serviciilor prin
intermediul unor cartele SIM Vodafone achiziionate din punctele de vnzare neautorizate.
Obligaiile Vodafone de a furniza servicii se limiteaz la cele prevzute n prezentul document, excepie

6
fcnd cazul n care exist dispoziii i cerine speciale prevzute de legea romn.
Vodafone Romnia nu este rspunztoare fa de Client sau tere persoane pentru nicio daun,
pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite, rezultate
direct sau indirect din folosirea necorespunztoare a serviciilor i echipamentelor de comunicaii,
nefuncionarea serviciului din motive de ordin tehnic i/sau din aciunea unor teri.

4.3. Rspunderea Clientului

n momentul n care Clientul achiziioneaz Cartela Vodafone, i exprim acordul cu privire la utilizarea
Serviciilor prepltite Vodafone n conformitate cu prezentul document. Totodat, Clientul ntelege c
este singurul responsabil pentru pstrarea confidenialitii datelor privind accesul la serviciul prepltit
Cartela Vodafone.

5. Nivelurile de calitate pentru serviciile

Vodafone
Traficul n Reeaua Vodafone este monitorizat zilnic, la nivel orar, pe toate nodurile importante de
Reea, respectiv circuitele de interconectare ale acestora, n baza standardelor de calitate stabilite
pentru fiecare serviciu n parte. Dimensionarea traficului se face pe baza formulelor specifice de trafic,
asigurnd ca la ore de trafic maxim probabilitatea de a nu trata un apel sa fie sub 2%, att pentru
apelurile de voce n interiorul reelei, ct i cu partenerii de interconectare. Potrivit licenelor de utilizare
a frecvenelor radioelectrice, Vodafone asigur urmtoarele standarde de calitate pentru serviciile de
voce i date:
I. pentru serviciile 2G (GSM):
a) serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn;
b) rata de blocare a apelurilor pe calea radio, n ora de trafic maxim, nu va depi 2%;
c) procentul de ntrerupere a apelurilor pe calea radio, n ora de trafic maxim, nu va depi 2%;
d) viteza maxim permis de tehnologie: pn la 56 Kbps descrcare (download) i 56 Kbps
ncrcare (upload)
II. pentru serviciile 3G (UMTS-HSDPA):
a) disponibilitatea reelei este de minim 98% din timp;
b) rata de blocare a apelurilor pe calea radio, n ora de trafic maxim, nu va depi 2%;
c) procentul de ntrerupere a apelurilor pe calea radio, n ora de trafic maxim, nu va depi 2%.
d) viteza maxim permis de tehnologie: pn la 43,2 Mbps descrcare (download) i 5,7 Mbps
ncrcare (upload).
III. pentru serviciile LTE (4G):
a) disponibilitatea reelei este de minim 98% din timp;
b) viteza maxim permis de tehnologie: pn la 150 Mbps descrcare (download) i 75 Mbps
ncrcare (upload).

7
 Vodafone nu garanteaz o vitez minim a traficului de date specific fiecrui tip de tehnologie. Viteza
traficului de date disponibil n mod normal difer de viteza maxim permis pentru fiecare tip de
tehnologie i este determinat de urmtorii factori: traficul de date existent n extraopiunea aleas
de Client, echipamentul terminal utilizat de Client, poziia Clientului n aria de acoperire a celulei i
volumul traficului ntr-o anumit celul de comunicaii radio dat de numrul variabil de utilizatorii finali
activi, condiii meteorologice, caracteristici geografice etc.
Existena unuia/mai multor factori menionai mai sus poate duce la:
a) creterea timpului de ncrcare/descrcare a fiierelor de date;
b) creterea timpului de ncrcare a paginilor web;
c) imposibilitatea accesrii anumitor coninuturi, aplicaii sau servicii pentru care este necesar un
nivel de calitate specific.
Informaii privind aria/harta de acoperire pentru serviciile de voce i date, valorile parametrilor afereni
indicatorilor de calitate ai serviciilor de acces la internet i procedura privind msurarea acestor
parametrii sunt puse la dispoziia Clientului online, la www.vodafone.ro, parametrii de calitate.

6. Termenul de remediere a deranjamentelor

n cazul n care Serviciile Vodafone nu vor putea fi folosite din cauza unor defeciuni n sistemul GSM/
UMTS/LTE al Vodafone, Clientul poate solicita despgubiri n conformitate cu dispoziiile art. 3 de mai
sus.
Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date i voce n spaiu deschis (outdoor)
este de cel mult 24 de ore de la data primirii reclamaiei, cu excepia situaiilor care nu sunt sub
controlul Vodafone, dar nelimitat la:
- probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor n reelele furnizorilor de
energie;
- probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restriciile impuse de proprietarii locaiilor unde sunt
amplasate echipamentele de comunicaii sau probleme cauzate de condiiile meteorologice.

7. Gestionarea traficului
7.1. Procedura de gestionare a traficului
Prin intermediul serviciilor de date Vodafone, Clienii au dreptul de a accesa i distribui informaii i
coninut, de a utiliza aplicaii i servicii compatibile cu terminalele utilizate de ctre acetia.
Prevederile de mai sus nu limiteaz dreptul Vodafone de a aplica msuri rezonabile de gestionare a
traficului. Acestea reprezint o serie de proceduri tehnice ntreprinse pentru a gestiona traficul n Reea
i pentru a mbunti experiena Clientului.
Obiectivul gestionrii rezonabile a traficului contribuie la o utilizare eficient a resurselor Reelei
Vodafone, precum i la o optimizare a calitii globale de transmitere a datelor care s rspund cu
cerinele de calitate tehnic.
8
Msurile rezonabile de gestionare a traficului sunt nediscriminatorii i proporionale i nu se bazeaz
pe consideraii de ordin comercial. Orice difereniere n aplicarea msurilor de gestionare a traficului
se bazeaz pe cerine obiective de ordin tehnic (de exemplu, timpul de laten, variaia ntrzierii de
transfer a pachetelor de date, pierderea pachetelor de date i lrgimea de band). Ca msur rezonabil,
Vodafone are dreptul, de asemenea, de a aplica tehnici de compresie a datelor care reduc dimensiunea
unui fiier de date fr vreo modificare a coninutului, ceea ce permite o utilizare mai eficient a
resurselor limitate i este n interesul Clienilor (acela de a reduce volumul de date, de a spori viteza i
de a mbunti experiena de utilizare a coninuturilor, a aplicaiilor sau a serviciilor de date).
Gestionarea rezonabil a traficului nu implic tehnici care s monitorizeze coninutul specific al
traficului de date.

7.2. Excepii justificate

Conform legislaiei n vigoare, Vodafone are dreptul de a aplica msuri care exced caracterului rezonabil
de gestionare a traficului, n urmtoarele scopuri:
a) n vederea respectrii dreptului Uniunii Europene, a legislaiei naionale, a hotrrilor judectoreti
sau a deciziilor emise de autoritilor competente;
b) pentru a menine integritatea i securitatea reelei i serviciilor Vodafone precum i al
echipamentelor terminale ale Clienilor (de exemplu, n ceea ce privete prevenirea atacurilor
cibernetice prin difuzarea de programe informatice ostile sau furtul de identitate a utilizatorilor
finali prin intermediul programelor-spion (spyware);
c) pentru a dimensiona corespunztor reeaua prin utilizarea informaiilor legate de tipul de trafic la
nivel de volume totale (per tip de trafic/aplicatie/tip serviciu prepltit sau pe baz de abonament);
d) pentru a evita congestionarea iminent a reelei i a atenua efectele acesteia (de exemplu, pentru
a asigura disponibilitatea serviciilor n cazul defeciunilor n reea sau n perioade cu trafic intens:
srbtori legale, siuaii de for major etc.). n cazul apariiei unei congestii de trafic, Vodafone
aplic proceduri de remediere rapid a defeciunilor sau de rerutare (aciunile pot fi realizate pe tip
de trafic/aplicaii) a traficului ctre alte noduri sau circuite ce pot prelua acest trafic suplimentar.

7.3. Efectele gestionrii traficului

Msurile de gestionare a traficului ntreprinse de Vodafone sunt aplicate proporional cu situaia care
le-a generat i pot duce la:
a) blocarea anumitor coninuturi, aplicaii sau servicii (de exemplu, declarate ilicite, furnizate de teri
neautorizai pentru a desfura anumite activiti etc.);
b) ntreruperea temporar a sesiunii de date;
c) scderea vitezei de transfer a datelor n situaii de congestie a Reelei;
d) transmiterea de date cu caracter personal sau a unor date de trafic ale Clientului ctre autoritile
competente, n baza unei solicitri transmise de acestea.

9
 7.4. Efectele depirii volumului de date inclus n extraopiune
n cazul depirii volumului de date inclus n extraopiune, se aplic fie reducerea automat a vitezei de
trafic, fie tarifarea suplimentar n funcie de caracteristicile extraopiunii. Reducerea vitezei de trafic
poate influena serviciul de acces la internet n urmtoarele moduri:
a) creterea timpului de ncrcare/descrcare a fiierelor de date;
b) creterea timpului de ncrcare a paginilor web;
c) imposibilitatea accesrii anumitor coninuturi, aplicaii sau servicii pentru care este necesar un
nivel de calitate specific.

7.5. Serviciul de access la internet i alte servicii

Serviciul de access la internet este necesar pentru accesul la anumite aplicaii/servicii suplimentare
de date, ca de exemplu: VoLTE, video on demand, streaming etc. Buna funcionare a acestor aplicaii/
servicii suplimentare de date depinde de tipul de tehnologie accesat de Client (2G/3G/4G),
echipamentul terminal utilizat de Client, poziia Clientului n aria de acoperire a celulei i volumul
traficului ntr-o anumit celul de comunicaii radio dat de numrul variabil de utilizatorii finali activi,
condiii meteorologice, caracteristici geografice etc.
Modul n care aceste aplicaii/servicii suplimentare de date sunt folosite poate influena experiena
Clientului (de exemplu: dac un Client transfer fiiere de date ctre un alt utilizator i n acelai timp
folosete o aplicaie/un serviciu suplimentar de date de tipul celor de mai sus, calitatea acestuia din
urm poate fi afectat).
innd cont de limitrile tehnologice existente, serviciile de voce accesate simultan cu cele de acces la
internet, pot afecta calitatea serviciilor de acces la internet (inclusiv prin ntreruperea sesiunii de date).

10
8. Tarifele Cartelei Vodafone
Apeleaz *100# Ore Favorite Numere Favorite Reeaua mea Simplu
pentru a alege
Seara i n weekend nu mai ai Alege 5 numere favorite
planul limite de comunicare pentru din orice reea naional i Ai tarife reduse ctre Suni oriunde i oricnd
tarifar dorit c tarifele tale sunt reduse vorbeti cu acestea la tarife Vodafone i ctre reelele mai uor pentru c tariful
naionale xe! este unic!
cu 50%! reduse cu 50%!
Destinaie Numr Alte numere Numr Alte Numr Alte Numr Alte
(EUR credit/min.) Favorit Redus1 Normal2 Favorit Numere Favorit Numere Favorit Numere
Vodafone i destinaii 0,10 0,10 0,20 0,10 0,20 0,08 0,15 0,09 0,18
naionale xe
Alte destinaii 0,10 0,10 0,20 0,10 0,20 0,12 0,24 0,09 0,18
naionale mobile

Naional Internaional
Servicii Alte reele SUA, Canada, Satelii:
Numr Vodafone naionale Israel, Alaska, Europa Restul Thuraya, Iridium,
Favorit mobile Hawaii lumii Emsat, Inmarsat,
GlobalStar
SMS EUR credit/min. 0,04 0,05 0,12
MMS EUR credit/min. 0,09 0,14 0,45
Apel EUR credit/min. 0,15 0,17 0,23 0,55 0,65 0,85 2,95
video
Tariful standard pentru traficul 0,2 0,2 0,2 8 0,45 8 8
de internet pe mobil
1
Luni Vineri 18:00 08:00, smbt, duminic i srbtorile legale
2
Luni Vineri 8:00 18:00

Europa Satelii:
SUA, Canada,
Convorbiri Tax lunar Reele fixe Hawaii, Israel, Restul Thuraya,Iridium
internaionale (EUR credit) Alte reele lumii Emsat, Inmarsat,
i reele Alaska
mobile GlobalStar
Vodafone
Standard 0 0,40 0,50 0,50 0,80 2,60
(EUR credit/min.)

Tarifele sunt exprimate n euro credit. T.V.A.-ul este achitat n momentul achiziionrii Cartelei SIM sau la
achiziionarea unei rencrcri, indiferent de modalitatea prin care se face rencrcarea.
Convorbirile se vor taxa conform tarifelor pentru Cartela Vodafone n vigoare la data efecturii acestora,
valoarea lor fiind sczut din creditul existent pe Cartel. Dup terminarea beneficiilor incluse n
extraopiune, se vor aplica tarifele standard. Despre valoarea tarifelor i bonusurile n vigoare Clientul este
informat la cumprare n locaiile Vodafone, pe www.vodafone.ro i prin apel la *222 sau 0372022222,
Departamentul de Relaii cu Clienii. Minut n reea reprezint un apel realizat ctre numerele de mobil i
fix din reeaua Vodafone. Minut naional reprezint un apel realizat ctre orice reea naional, reea fix
sau mobil naional, inclusiv Vodafone. Minut internaional reprezint un apel realizat ctre reele mobile
sau fixe din afara Romniei.
SMS/MMS n reea reprezint un SMS/MMS realizat ctre numerele de mobil din reeaua Vodafone. SMS/
MMS naional reprezint un SMS/MMS realizat ctre orice reea mobil naional, inclusiv Vodafone. SMS/
MMS internaional reprezint un SMS/MMS realizat ctre reele mobile din afara Romniei.
11
 9. Cum se tarifeaz apelurile i SMS-urile
de voce mobil?
Apelurile se taxeaz la secund, cu excepia primului minut din convorbire, care se tarifeaz prin
rotunjire la minut. Timpul de conversaie ncepe cu semnalul de rspuns i se ncheie cu primul semnal
de eliberare a liniei generat fie de cel care a iniiat apelul, fie de cel care l-a primit.
SMS-ul se tarifeaz la transmiterea sa, indiferent dac a fost sau nu recepionat de destinatar. Un SMS
poate conine un numr de maxim 160 de caractere, iar n cazul n care se depete acest numr de
caractere, se tarifeaz ca un SMS distinct. Apelurile i SMS-urile ctre numere de interes general la nivel
local, naional sau internaional (ex.: numere de taxi, ora exact etc.) sau ctre numere cu tarif special,
mai mare dect cel aferent apelurilor locale, naionale sau internaionale (ex.: jocuri i concursuri) nu se
consum din minutele naionale i/sau SMS-urile incluse i/sau extraopiuni.
Vodafone poate pune la dispoziia Clientului, n baza unei solicitri prealabile scrise, lista detaliat
a apelurilor efectuate de acesta pe o perioad maxim de dou luni anterioare lunii n care se face
solicitarea. Un astfel de serviciu se tarifeaz cu 1 euro credit.
Prin intermediul MyVodafone (www.myvodafone.ro), Clientul are posibilitatea de a accesa detalierea
apelurilor efectuate pe ultimele 6 luni, ns doar de la momentul nregistrrii contului su MyVodafone.
Aceast posibilitate nu poate fi acordat retroactiv.
Listarea apelurilor, exceptnd informaiile accesibile n contul MyVodafone, se face n magazinele
Vodafone i este taxat cu 1 euro, ce va fi retras din creditul disponibil n cont. Din motive de
confidenialitate, reprezentanii Vodafone au acces doar la primele 6 cifre din numrul de telefon ctre
care Clientul a sunat sau a trimis SMS. Lista va conine numere de formatul 072333xxxx.

10. Modificarea condiiilor, taxelor i tarifelor

Vodafone i rezerv dreptul de a modifica unilateral Termenii i Condiiile, inclusiv taxele i tarifele
pentru orice serviciu sau extraopiune oferit, n situaiile care depind de tendinele pieei, dezvoltri
tehnologice, schimbri ale parteneriatelor cu terii sau de situaii cu potential risc financiar ori alte
situaii similare care conduc la un dezechilibru economic ntre pri. Astfel de modificri se vor realiza
cu informarea Clientului nainte de operarea modificrii, conform legislaiei specifice comunicaiilor
electronice.
Notificarea se va face prin orice mijloace rezonabile (de ex.: SMS, pagina web etc.). Dac nu eti de acord
cu tariful sau cu noile condiiile modificate, poi renuna la serviciul n cauz fr nicio obligaie pentru
tine sau Vodafone. n cazul folosirii Cartelei SIM Vodafone de ctre o alt persoan, aceasta accept
prezenta ofert.

12
11. U
 tilizarea nerezonabil sau inadecvat a
serviciilor Vodafone. Abuzul
11.1 Utilizarea rezonabil a Serviciilor Vodafone. Serviciile Vodafone sunt destinate utilizrii rezonabile
i n condiiile unor practici loiale, pentru nevoile proprii ale Clientului, n calitatea sa de utilizator final.
11.2 Se consider utilizare rezonabil de ctre Vodafone acea utilizare care nu ncalc oricare dintre
urmtoarele condiii pe perioada de valabilitate a extraopiunii (sau n decursul a 30 de zile consecutive):
- Numrul de minute al apelurilor iniiate (ctre reele naionale, internaionale sau roaming) NU
depete cu 500 numrul de minute primite;
- Numrul de SMS/MMS-uri iniiate (ctre reele naionale, internaionale sau roaming) NU
depete cu 200 numrul SMS/MMS-urilor primite;
- Traficul total iniiat (compus din minute i SMS/MMS-uri) NU depete 300 de destinaii diferite.
11.3 Recomercializarea serviciilor Vodafone ctre teri furnizori sau utilizarea Serviciilor Vodafone n
scopul obinerii de profit sunt considerate utilizri inadecvate ale Serviciilor Vodafone, neautorizate i
nu sunt permise n baza prezentelor termeni i condiii. Totodat, Utilizarea cartelelor SIM/serviciilor
Vodafone n alte scopuri dect cele pentru care au fost oferite Clientului n calitate de utilizator final sau
pentru prestarea de activiti comerciale cum ar fi, de exemplu, cele de tipul centru de relaii cu clienii
(call center), cercetri de pia sau telemarketing este interzis. Clientul poate solicita, n baza unui
nelegeri comerciale distincte, furnizarea unui serviciu avnd ca obiect astfel de operaiuni, cu aplicarea
tarifelor corespunztoare unei asemenea utilizri.
11.4 Utilizarea abuziv a serviciilor Vodafone. Este considerat utilizare abuziv i este interzis
utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Vodafone n vederea: intermedierii i/sau transferului de convorbiri
telefonice i/sau date, n reeaua Vodafone i/sau n alte reele; testrii unor echipamente; intermedierii
i/sau transferului de convorbiri telefonice naionale i internaionale folosind ca mediu de propagare
internetul i nu a sistemului GSM/3G/LTE.
11.5 Orice utilizare a serviciilor Vodafone n alte scopuri dect efectuarea i primirea de apeluri/SMS/
MMS/apeluri video directe ntre utilizatorii finali este strict interzis. Ca i consecint, Clientul se oblig
s nu expedieze mesaje scrise, s nu iniieze apeluri sau s utilizeze date mobile cu ajutorul unor
sisteme automate n orice alte scopuri care sunt contrare utilizrii pentru nevoi proprii a serviciilor
furnizate de ctre Vodafone. Totodat, Clientul se oblig s nu utilizeze conexiunea de internet sau
orice alt serviciu Vodafone n scopuri ilicite/ilegale cum ar fi: spam (acest proces presupune expedierea
mesajelor nesolicitate, n mod repetitiv, de cele mai multe ori cu caracter comercial, de publicitate
pentru produse i servicii), phishing (acest proces presupune obinerea unor date confideniale folosind
tehnici de manipulare a datelor identitii unei persoane sau a unei instituii), spoofing (acest proces
presupune modificarea identitii unui sistem/numr de telefon/cartele SIM sau crearea unei identiti
suplimentare pentru a imita un dispozitiv/sistem/numr de telefon/cartel SIM ntr-o sesiune de
13
 comunicaii sau o tranzacie), flooding (reprezint un atac prin inundarea unui sistem/dispozitiv cu
cantiti mari de trafic cu scopul de a crea refuzul de servicii prin cereri incorecte pentru o reea) etc.
11.6 Orice ncercare de accesare neautorizat a datelor personale ale altui utilizator (incluznd dar
fr a se limita la: datele de facturare ale unui utilizator, datele cu caracter personal i datele de trafic,
credenialele de utilizator sau parolele asociate contului unui utilizator) de modificare a coninutului
site-ului www.vodafone.ro, sau de obstrucionare a funcionrii normale a serverului care deservete
acest site se consider drept o ncercare de utilizare frauduloas a site-ului i duce la iniierea procedurii
de cercetare penal mpotriva persoanei (persoanelor) vinovate de astfel de fapt.
11.7 Sanciuni. nclcarea de ctre Client a obligaiilor prevzute n articolul 11 constituie fie o nclcare
a bunelor practici, o utilizare nerezonabil sau inadecvat (art. 11.1. 11.3.), fie o utilizare abuziv/
frauduloas (art. 11.4. 11.6.) i atrage rspunderea Clientului, indiferent de numrul de SIM-uri
activate. De la data constatrii nclcrii obligaiilor impuse prin prezentul articol sau existenei unei
suspiciuni ntemeiate privind aceast nclcare, Vodafone are dreptul de a lua oricare dintre urmtoarele
msuri, cumulat sau separat:
a) s retrag unilateral orice form de discount/bonus acordat Clientului;
b) s suspende temporar, pe o perioad ntre 1 zi i 30 de zile, accesul Clientului la serviciul pentru
care s-a constatat nclcarea clauzei de utilizare rezonabil;
c) s suspende temporar, pe o perioad ntre 1 zi i 30 de zile, accesul Clientului la toate serviciile
Vodafone activate pe Cartela Vodafone;
d) s deconecteze permanent serviciile Vodafone de pe Cartel.
11.8 La data la care se constat de ctre Vodafone nclcarea obligaiilor impuse prin prezentul articol
11, Vodafone va notifica prin SMS Clientul cu privire la msura pe care urmeaz s o aplice, restricia
urmnd a fi ridicat automat, la expirarea termenului comunicat Clientului, pentru situaiile descrise la
art. 11.7 lit. b) i c).
11.9 n cazul nclcrii obligaiilor prevzute la art. 11.4 - 11.6, Vodafone este ndreptit, de asemenea,
la plata unor despgubiri n cuantum de 3.500 euro per fiecare situaie ntlnit.

12. T
 elefoanele cumprate de la Vodafone
sunt blocate n reeaua Vodafone
Pentru telefoanele blocate n reea, achiziionate ntr-un pachet cu Cartela Vodafone (telefon + cartel),
se percepe o tax de deblocare.
Telefoanele se deblocheaz prin depunerea unei cereri ntr-unul din magazinele Vodafone, alturi de un
document care s justifice achiziionarea terminalului de la Vodafone Romnia (de ex. factur achiziie
terminal). Deblocarea unui telefon achiziionat mpreun cu o Cartel Vodafone se poate efectua
n service-ul autorizat Vodafone sau printr-un cod de deblocare, contra taxei de 10,08 (TVA inclus).
14
Deblocarea terminalului se va efectua n maxim 15 zile lucrtoare de la solicitare, dac exist resursele
tehnice de deblocare.
Detalii privind costurile de deblocare precum i procedura de deblocare se regsesc la adresa www.
vodafone.ro/personal/asistenta/cum-sa-fac/intretinerea-telefonului/service-i -setari-echipamente/
service-telefoane-vodafone/index.htm

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vodafone asigur, n condiiile legii, pstrarea confidenialitii datelor cu caracter personal ale
Clientului i respectarea dreptului acestuia la protecia vieii private, n privina prelucrrii datelor cu
caracter personal ale Clientului. Aceast obligaie nu se aplic n cazul informaiilor dezvluite deliberat
de ctre Client unor pri tere.
Prelucrarea nseamn accesul, utilizarea, stocarea, afiarea, copierea, transmiterea, interpretarea,
editarea i/sau distribuirea de informaii ctre servere locale i/sau internaionale. n conformitate cu
dispoziiile legii privind protecia datelor personale, Clientul este de acord, explicit i fr echivoc, ca:
(i) Vodafone s foloseasc datele cu caracter personal, pe care Clientul le furnizeaz la nregistrarea
datelor, pe teritoriul Romniei, (ii) s le transfere n ar sau strintate, ctre Vodafone Group Plc.,
ctre ali distribuitori, furnizori de comunicaii electronice i contractori locali i transfrontalieri cu
care Vodafone este n relaii contractuale, (iii) s le dezvluie ctre autoriti/instituii publice abilitate
n conformitate cu dispoziiile legale aplicabile, la solicitarea acestora din urm, pentru furnizarea
serviciilor prepltite. *Vodafone va prelucra aceste date n condiiile n care aceste date au fost furnizate
n mod deliberat ctre Vodafone n vederea personalizrii Cartelei Vodafone.
Datele de trafic. Vodafone colecteaz i prelucreaz datele cu caracter personal ale Clientului
(incluznd codul numeric personal) i datele de trafic ale Clientului (referitoare la durata sau momentul
convorbirilor, data efecturii acestora, Reeaua n care origineaz sau n care se termin comunicarea,
momentul de nceput i de sfrit al comunicrii, costul convorbirilor etc.), n temeiul legii, cu bun-
credin, n scopuri legitime i pentru furnizarea serviciilor prepltite Vodafone sau a serviciilor cu
valoare adugat furnizate de teri parteneri prin intermediul Vodafone. Totodat, prelucrarea datelor cu
caracter personal i a datelor de trafic permite exercitarea tuturor drepturilor i obligaiilor conexe (ca de
exemplu: activarea serviciilor i a cartelei SIM, relaii cu clienii, scopul verificrii respectrii limitelor de
utilizare a Cartelei SIM, furnizarea de servicii cu valoare adugat, administrarea bazei de clieni etc.).
Datele de trafic i de localizare. Prin utilizarea serviciilor, Clientul i exprim acordul ca datele sale de
trafic i datele de localizare s fie prelucrate de ctre Vodafone Romnia, Vodafone Group Plc. (societate
comerciala din U.K.) precum i orice alt mputernicit din ar sau din strintate, n scopuri legate de
furnizarea serviciilor de comunicaii electronice, pe durata executrii furnizrii serviciilor i pe o perioad
adiional de maximum 3 ani de la data deconectrii serviciilor prepltite, exceptnd situaiile pentru
care legea prevede un alt termen, caz n care se va aplica termenul prevzut de lege. Refuzul Clientului
fa de prelucrarea acestor date echivaleaz cu imposibilitatea furnizrii serviciilor de comunicaii
15
 electronice i exonereaz Vodafone de orice rspundere n acest sens.
Drepturile persoanei vizate. Dreptul Clientului (persoana vizat), respectiv drepturile prevzute de
Legea 677/2001 i legea 506/2004, sunt urmtoarele:
a) dreptul de acces la date - orice persoan vizat are dreptul de a obine, printr-o cerere ntocmit n
form scris, datat i semnat, n mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului c datele
care o privesc sunt sau nu prelucrate de operator;
b) dreptul de intervenie asupra datelor - orice persoan vizat are dreptul de a solicita, printr-o cerere
ntocmit n form scris, datat i semnat, n mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau
tergerea datelor ale cror prelucrare nu este conform legii, n special a datelor incomplete sau inexacte;
c) dreptul de opoziie - persoana vizat are dreptul de a se opune n orice moment, printr-o cerere
ntocmit n form scris, datat i semnat, din motive ntemeiate i legitime, ca datele care o vizeaz
s fac obiectul unor prelucrri sau s fie dezvluite unor teri;
d) dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale i dreptul de a se adresa justiiei, fr a aduce atingere
posibilitii de a se adresa cu plngere autoritii de supraveghere n domeniu;
e) dreptul de a merge n instan i a cere daune pentru nclcarea drepturilor n baza Legii 677/2001;
f) persoana n cauz poate cere, gratuit, n scris, n orice moment, ca datele sale personale s nu mai fie
procesate.
g) dreptul de a cere Vodafone s nceteze s mai trimit Clientului mesaje promoionale. Clientul va fi
informat n legtur cu efectuarea schimbrilor n opiunile sale privind datele sale personale, n termen
de 15 zile de la data comunicrii schimbrilor respective ctre Vodafone.
Vodafone va rspunde solicitrilor persoanei vizate privind drepturile prevzute de Legea 677/2001
(dreptul de acces la date, dreptul de intervenie asupra datelor, dreptul de opoziie) n termen de 15
zile de la data primirii cererii. Cererea ntocmit n form scris, datat i semnat, va fi trimis la adresa
electronic: persoane.fizice_ro@vodafone.com
Registrul Abonailor La momentul achiziionrii Cartelei Vodafone sau oricnd ulterior la cerere,
Clientul poate solicita ca datele sale s fie disponibile pentru furnizorii de servicii de informaii privind
abonaii sau de registre ale abonailor. Acordul Clientului cu privire la opiunea de a include datele cu
caracter personal n aceste baze de date, precum i indicarea datelor n cauz face obiectul anexei
ACORDUL CLIENTULUI PENTRU NSCRIEREA DATELOR PERSONALE N REGISTRUL ABONAILOR, parte
integrant din Condiii de furnizare a serviciilor prepltite Vodafone Romnia.

14. P
 strm legtura.
Mesaje cu caracter promoional
Dorim s ne informm n permanen Clienii n legtur cu serviciile, ofertele promoionale,
programele de loialitate iniiate de Vodafone, n mod direct sau prin partenerii notri. De aceea, prin
folosirea serviciilor oferite de Vodafone prin intermediul Cartelei prepltite, eti de acord s primeti

16
informaii de marketing i cu privire la comercializarea de produse i servicii.
n cazul n Clientul dorete s modifice opiunea i s nu primeasc niciun fel de informare cu privire
la ofertele promoionale sau programele de loialitate iniiate de Vodafone, n mod direct sau prin
partenerii si, acesta apeleaz gratuit *567 i rspunde cu NU.
Vodafone Romnia sau companiile Grupului Vodafone vor putea utiliza datele cu caracter personal
pe care Clientul le furnizeaz ctre Vodafone Romnia mpreun cu alte informaii, inclusiv datele cu
funcie de identificare (CNP, seria i numrul actului de identitate - dac astfel de date au fost declarate),
date de trafic (durata, destinaia, costul convorbirilor i data efecturii acestora) i date de localizare
pentru servicii cu valoare adugat, pentru a identifica dispozitivul, preferinele legate de utilizarea
internetului i preferinele de cumprare.

15. Soluionarea reclamaiilor

n cazul n care exist nemulumiri legate de despgubirile acordate de ctre Vodafone Romnia S.A.,
Clientul se poate adresa autoritii de reglementare sau instanelor de judecat competente. Dac
este necesar, acesta poate nainta reclamaii privind serviciile Vodafone Romnia S.A. n oricare din
urmtoarele moduri:
a) telefonic la numerele: 0372.022.222
*222 (de pe telefonul mobil)
b) prin fax la numrul 0372.021.413 pentru Clienii persoane fizice
c) prin e-mail i internet la adresele:
persoane.fizice_ro@vodafone.com
https://www.vodafone.ro/asistenta/contact/formular-de-contact/index.htm
d) prin pot, adresate ctre:
Departamentul de Relaii cu Clienii al Vodafone Romnia S.A., Bucureti, sector 2, Cldirea
Globalworth Tower, Strada Barbu Vcrescu nr. 201;
e) prin depunerea acestora n scris la magazinele Vodafone, respectiv magazinele partenere Vodafone,
zilnic, n timpul orelor de program.
Termenul de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienele de funcionare
ale serviciului Internet Mobil este de maxim 30 de zile calendaristice (720 de ore) de la data primirii
acestora de ctre Vodafone Romnia. Reclamaiile pot fi adresate n scris sau verbal.
O reclamaie privind un deranjament valid const n raportarea unei ntreruperi n furnizarea serviciului
n spaiu deschis i atribuit reelei prin intermediul creia se furnizeaz serviciul de accest la internet,
necesitnd efectuarea de reparaii.
Detalii privind tarifele i condiiile de obinere i utilizare a serviciilor Vodafone Romnia S.A. se pot
obine pe www.vodafone.ro, n magazine i la distribuitorii autorizai Vodafone sau apelnd *222 sau
0372.022.222, Departamentul de Relaii cu Clienii. Apelurile efectuate din alte reele ctre numerele

17
 de mai sus se tarifeaz conform tarifelor practicate de operatorii din reeaua din care s-a efectuat apelul.
Desigilarea Cartelei Vodafone reprezint acceptul termenilor i condiiilor de utilizare prezentate mai
sus i detaliate pe www.vodafone.ro.

Tipurile de servicii de asisten tehnic i de servicii de relaii cu Clienii oferite i modalitile

prin care aceste servicii pot fi contactate
a) Relaii cu clienii, gratuit - ghid interactiv i operator uman - *222
b) Relaii cu clienii, operator uman - *555 apel taxabil cu 0,658 /apel, T.V.A. inclus,
indiferent de durata apelului
c) Relaii cu clienii, operator uman, pentru clienii crora li s-a limitat accesul
la *222 - *555, apel taxabil 0,658 /apel, T.V.A. inclus
d) Relaii cu clienii pentru servicii de urgene (L-V 22:00 - 8:00, S, D i
srbtori legale 18:00 - 08:00) - *228
e) Relaii cu clienii pentru solicitri legate de pli, gratuit - *224
f) Relaii cu clienii pentru titulari firm - *221
g) Asisten pe e-mail
h) Reclamaii n scris prin pot, prin fax sau prin formularul de asisten de
pe pagina www.vodafone.ro
i) Relaii cu clienii Persoane Fizice i Juridice, apel gratuit, relaii cu clienii,
servicii de date - ghid interactiv i operator uman - *777

Vodafone Romnia S.A.

Romnia, Bucureti, sector 2, Cldirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vcrescu nr. 201,
T +40 372 02 2222, F +40 372 02 2222
www.vodafone.ro

18
19
Vodafone Romnia S.A.
Romnia, Bucureti, sector 2, Cldirea Globalworth Tower,
Strada Barbu Vcrescu nr. 201,
T +40 372 02 2222, F +40 372 02 2222

www.vodafone.ro