Contract Vodafone

Termenii i Condiiile Generale Pentru Persoane Fizice

Cuprins
1. Obiectul contractului..................................................................................................... 2
2. Accesul la serviciile Vodafone.................................................................................... 6
3. Telefonul i numrul de telefon al Clientului....................................................... 9
4. Tarifele Vodafone...........................................................................................................10
5. Plata....................................................................................................................................11
6. ntrzieri la efectuarea plii......................................................................................13
7. Pierderea cartelei SIM .................................................................................................14
8. Cesiune..............................................................................................................................15
9. ncetarea contractului.................................................................................................16
10. Efectele ncetrii contractului...............................................................................17
11. Abuzul i utilizarea inadecvat a produselor i serviciilor Vodafone......18
12. Fora major..................................................................................................................19
13. Modificri........................................................................................................................20
14. Rspunderea Vodafone............................................................................................21
15. Rspunderea Clientului............................................................................................21
16. Confidenialitate i Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.................22
17. Contul MyVodafone...................................................................................................25
18. Serviciul Vodafone Mobile Broadband...............................................................32
19. Serviciul Roaming pentru Vodafone Mobile Broadband.............................34
20. Serviciul BlackBerry Internet Vodafone.............................................................45
21. Serviciul de date fixe Vodafone Office Connect.........................................46
22. Serviciul Vodafone Zona Mea i Vodafone Acas..........................................48
23. Serviciul de inregistrare, gzduire de domenii i e-mail..............................49
24. Serviciul de IP Static Public.....................................................................................50
25. Prevederi finale............................................................................................................52

|1|

Seciunea 1
1. Obiectul contractului
.. Vodafone Romnia S.A. (Vodafone) cu sediul n Bucureti, Centrul
International CDG, Piata Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726,
capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, nregistrat la
nr. 17 i nr. 2191 n Registrul de eviden pentru prelucrarea datelor
personale, va furniza Clientului servicii de comunicaii electronice
(Servicii). Vodafone furnizeaz servicii de comunicaii electronice
24 ore/zi, 7 zile/sptmn, ntr-o arie geografic denumit aria de
acoperire (reviziile, reparaiile i ntreinerile reelei sunt suportate de
Vodafone). Aria de acoperire difer n funcie de tipul de serviciu oferit
i se poate modifica n funcie de dezvoltarea reelelor, de specificul
propagrii undelor radio i de existena obstacolelor naturale, precum
i de specificaiile tehnice ale reelelor Vodafone i ale echipamentelor
terminale folosite de Client. Vodafone va face publice i va comunica
pe orice cale Clientului condiiile specifice de oferire a oricrui nou
serviciu Vodafone la solicitarea activrii unui asemenea nou serviciu de
ctre Client.
1.1 (1) Ambele pri declar c neleg s acioneze cu bun credin
att la ncheierea contractului ct i pe tot timpul executrii sale.
Serviciile furnizate de Vodafone, sunt :
.. Servicii de Voce Mobil i Fix. Serviciul prin care Vodafone
asigur Clientului posibilitatea iniierii i/sau primirii de apeluri
naionale i/sau internaionale i transportul direct i n timp real
al vocii prin intermediul Reelei Vodafone pn la un alt utilizator
conectat la Reeaua Vodafone sau pn la punctul de interconectare
cu o alt reea de comunicaii electronice.
.. Servicii de Date Servicii de acces la Internet i transmisii de
date pe telefonul mobil sau PC oferite de Vodafone Romnia S.A. prin
intermediul reelei sale de comunicaii mobile.
|2|

.. Serviciul de Roaming Serviciul suplimentar care ofer Clientului

posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaii electronice, prin
intermediul unei alte reele, n baza unui acord comercial ncheiat ntre
Vodafone Romnia i operatorul acelei alte reele, atunci cnd Clientul
nu se afl n aria de acoperire geografic a Reelei Vodafone Romnia.
Serviciul de roaming este activat automat in optiunea standard, cu
excepia serviciilor pentru transfer de date, a serviciilor de roaming
contractate de persoanele juridice, precum i a cazurilor specificate la
art. .. i din Termenii i Condiiile Generale (TCG). Serviciul de
roaming poate fi activat/dezactivat sau reactivat la cererea Clientului
prin apelarea la *100#, *142#, *222 sau accesarea MyVodafone.
Vodafone i rezerv dreptul de a solicita plata n avans a unei garanii
pentru activarea serviciului. Informaii privind lista actualizat a rilor n
care este posibil folosirea acestui serviciu, precum i tarifele aplicabile,
pot fi accesate de Client pe pagina de internet www.vodafone.ro/
roaming Vodafone nu rspunde de calitatea serviciilor de roaming puse
la dispoziia Clientului de ctre partenerii si din strintate.
... Extraopiunile Vodafone Roaming Pro - voce roaming
... Activarea extraopiunii lunare Vodafone Roaming Pro
Dac Clientul beneficiaz deja de Serviciul de voce mobil i are
activat Serviciul de roaming, Clientul poate ulterior solicita activarea
Extraopiunilor Vodafone Roaming Pro, respectiv extraopiunile
Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200.
... Extraopiunea Vodafone Roaming 100 este valabil n
Zona Principal i are incluse n cele 100 minute: minutele aferente
apelurilor iniiate din aceast zon, apelurilor primite n aceast zon
i SMS-urile trimise din aceast zon (1 sms echivalent 1 minut). La
depirea minutelor incluse, n Zona Principal, se aplic tarifele de
roaming standard sau Vodafone Passport, n funcie de opiunea aleas
de tine. n afara acestei zone, se aplic tarifele de roaming standard sau
Vodafone Passport, n funcie de opiunea activ. Detaliile zonelor i
ale opiunilor pe www.vodafone.ro la seciunea Roaming.
|3|

... Extraopiunea Vodafone Roaming 200 este valabil n

Zon Principal i n Zona Extins i are incluse n cele 200 minute:
minutele aferente apelurilor iniiate din aceste zone, apelurilor primite
n aceste zone i SMS-urile trimise din aceste zone (1 sms echivalent
1 minut). La depirea minutelor incluse se aplic tarifele standard
sau Vodafone Passport, n funcie de opiunea aleas de tine. n afara
acestor zone, se aplic tarifele standard sau tarifele Passport, n funcie
de opiunea activ. Detaliile zonelor i ale opiunilor pe www.vodafone.
ro la seciunea Roaming
n cazul n care Clientul solicit activarea extraopiunilor lunare
Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200 , perioada minim
obligatorie n care extraopiunea va rmne activ este de 12 luni de
la data activrii.
... Dezactivarea extraopiunilor lunare de roaming
n cazul n care Clientul renun la extraopiunea lunar Vodafone
Roaming Pro (Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200) sau
provoac rezilierea contractului de servicii Vodafone nainte de durata
minim obligatorie va plti, cu titlu de despgubire, contravaloarea
extraopiunii lunare Vodafone Roaming Pro (Vodafone Roaming
100 sau Vodafone Roaming 200) datorate pentru restul perioadei
contractuale pn la expirarea acesteia.
... Dreptul Vodafone de a face modificri
Vodafone i rezerv dreptul de a modifica lista operatorilor din
categoriile Reele Vodafone, Reele Partenere, Zona Principal,
Zona Extins i Alte reele, fr s anune n prealabil Clientul de
aceste modificri. Lista actualizat a operatorilor de Roaming ncadrai
n categoriile Reele Vodafone, Reele Partenere, Zona Principal,
Zona Extins i Alte reele poate fi verificat pe site-ul www.
vodafone.ro la seciunea Roaming.
.. Servicii cu Valoare Adugat reprezint alte servicii oferite de
Vodafone altele dect serviciile de baz (ex. email, mesagerie vocal,
portal, SMS, MMS).
|4|

.. Clientul se poate informa asupra unui nou serviciu achiziionat

sau asupra ariei de acoperire, accesnd pagina de internet www.
vodafone.ro.
.. Programul de Loialitate const n oferirea unor avantaje,
reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelitii Clientului. Acest
program reprezint un beneficiu cu caracter neobligatoriu acordat de
Vodafone Clientului, nu este un beneficiu n bani ci numai n servicii
i poate fi oricnd retras sau modificat de ctre Vodafone pe durata
executrii contractului.
.. Registrul Abonailor. Clientul poate solicita s figureze n
Registrul Abonailor, un serviciu de agend telefonic pus la dispoziia
abonailor de furnizori autorizai n acest scop. Cu acordul Clientului,
Vodafone va transmite furnizorilor autorizai numele/denumirea,
numrul/-ele de telefon, adresa/sediul i codul unic de nregistrare.
.. Extraopiune Asigurare Aparat. n cazul n care prin contractul
de servicii Vodafone, Clientul a solicitat s ncheie o asigurare pentru
echipamentul mobil (Aparatul), asigurarea este supus acceptrii
de ctre Asigurtorul ACE European Group Limited, Sucursala Polonia.
Asigurtorul va comunica direct Clientului, la adresa de facturare
menionat n contractul de servicii Vodafone, ntr-un termen
de maxim 7 (apte) zile lucrtoare de la data semnrii acestuia,
acceptarea ncheierii Asigurrii. Termenii i condiiile Asigurrii,
inclusiv tarifele (primele de asigurare) percepute pentru Asigurare,
au fost puse de ctre Vodafone la dispoziia Clientului nainte de
semnarea contractului de servicii Vodafone i devin aplicabile dup
comunicarea acceptului de ctre Asigurtor. Clientul este de acord
ca dup comunicarea acceptului Asigurtorului s plteasc tariful
(prima de asigurare) lunar ctre Vodafone, n calitate de intermediar al
Asigurtorului, inclus n factura de servicii Vodafone.

|5|

2. Accesul la serviciile Vodafone

.. Clientul va avea acces la serviciile Vodafone n termen de
maxim 7 (apte) zile de la data semnrii prezentului contract sau de
la data alegerii oricrui nou serviciu, cu excepia cazului n care prile
de comun acord stabilesc altfel, dup primirea de ctre Vodafone a
documentaiei solicitate, a unor informaii despre starea financiar
i a depozitului de garanie, atunci cnd este cazul. Prin activare se
nelege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate n baza
prezentului contract. Prin activarea Serviciilor de voce, Clientul are
acces la servicii de voce naionale si internaionale. Clientul poate
solicita activarea/dezactivarea uneia dintre opiuni, telefonic, prin
intermediul Departamentului de Relaii cu Clienii.
.. Garanii Vodafone poate solicita Clientului n vederea activrii,
n baza informaiilor obinute din sistemul Preventel (sistem de eviden
a Clienilor cu datorii rezultate din achitarea cu ntrziere/neachitarea
facturilor emise pentru ncasarea preului Serviciilor prestate) sau n
funcie de bonitatea Clientului, depunerea cu titlu de garanie a unei
sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului pltit de Client,
n funcie de tipul de serviciu ales de Client. n situaia Clienilor care
solicit activarea serviciului roaming, a Clienilor cu ntrzieri repetate
la plata serviciilor prestate, a Clienilor crora li s-a aplicat msura
suspendrii serviciului pentru neplata facturii scadente, a Clienilor
cu reconectri dup suspendri de neplat, a Clienilor care dei au
facturi neachitate/achitate cu ntrziere/serviciul suspendat, solicit
activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu
de garanie a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe
minimum ultimele 3 luni. Suma astfel constituit nu este purttoare
de doband i va fi returnat Clientului, la cererea sa, dup un interval
de minim 6 luni de la constituire, n cazul n care acesta face dovada
credibilitii sale prin efectuarea cu regularitate a plilor facturilor
emise de Vodafone (minim ultimele 6 facturi anterioare datei la care se
solicit returnarea sumei). Vodafone are dreptul s rein din aceast
garanie orice sume datorate de Client n baza prezentului contract.
|6|

Pentru acoperirea oricror diferene nefavorabile de curs valutar,

ntre data depunerii garaniei i data returnrii, diferene datorate
devalorizrii, Vodafone va oferi Clientului servicii Vodafone.
.. Limita de Credit. Serviciul prestat n avans reprezint un credit
acordat Clientului. n vederea garantrii plii obligaiilor contractuale,
limita de credit acordat Clientului, se stabilete n funcie de:
valoarea serviciilor consumate de Client n ultima lun; de valoarea
abonamentului i de bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita
Clientului in vederea activarii sau la depirea limitei de credit, in cazul
unei utilizari intense a serviciilor Vodafone ntr-un interval de timp
scurt (ore i/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanie, fie
plata n avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate la art.
2.2 i art. 2.3 poate atrage dup sine suspendarea serviciului prestat,
cu notificarea prealabil a Clientului prin apel direct sau SMS.
.. Reconectarea. Pentru a fi reconectat, dup suspendarea din
orice motiv, Clientul va trebui s plteasc toate sumele datorate
ctre Vodafone i neachitate la momentul solicitrii reconectrii, plus
garania stabilit la art. .. Reconectarea nu d dreptul la promoii
(anterioare sau existente la momentul reconectrii) si la beneficiile din
programul de loialitate acumulate anterior deconectarii. Contractul se
va considera resemnat pe perioada minim iniial i toate prevederile
acestuia se aplic n mod corespunztor, cu excepia promoiilor i a
beneficiilor din programul de loialitate acumulate anteror deconectrii.
.. Restricionare Acces Vodafone i rezerv dreptul
de a restriciona accesul la anumite numere naionale i/sau
internaionale, n cazuri bine justificate, cum ar fi, de exemplu, dar
nelimitat, abuzul privind apelarea numerelor cu tarif special/numere
erotice. Restricionarea se face ntotdeauna cu notificarea n prelabil
a Clientului.
.. Calitatea serviciilor Potrivit licenelor de utilizare a frecvenelor
radioelectrice, Vodafone Romnia S.A. asigur urmtoarele standarde de
|7|

calitate:
I. pentru serviciile 2G (GSM):
a) serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn;
b) rata de blocare a apelurilor pe calea radio n ora de trafic maxim,
nu va depi 2%;
c) procentul de ntrerupere a apelurilor pe calea radio n ora de trafic
maxim, nu va depi 2%;
II. pentru serviciile 3G (UMTS):
a) disponibilitatea reelei este de minim 98% din timp;
b) ratele de blocare a apelurilor n perioadele de trafic maxim nu va
depi 5% din timp.
n cazul n care Serviciile Vodafone. nu vor putea fi folosite datorit unor
defeciuni n sistemul GSM/UMTS al Vodafone Romnia S.A., Clientul
poate solicita despgubiri in conformitate cu dispozitiile art. .. de
mai jos.
... Nivelurile de calitate pentru serviciile de acces la
Internet - Informaii privind valorile parametrilor afereni indicatorilor
de calitate ai serviciilor de acces la Internet i procedura privind
msurarea acestor parametrii sunt puse la dispoziia Clientului online,
la www.vodafone.ro. - parametrii de calitate.
Serviciul de Internet Mobil nu garanteaz o vitez minim de acces, ci o
vitez maxim ce depinde de caracteristicile reelei Vodafone Romnia
S.A. (GSM sau GPRS) sau de echipament, dup caz. Performana
acestui serviciu este influenat de tipul de echipament folosit pentru
transmisia de date (telefon, de poziia utilizatorului n aria de acoperire
a celulei i de gradul de ncrcare a reelei radio din zona respectiv n
momentul utilizrii serviciului.
Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date n
spaiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data primirii
reclamaiei cu excepia situaiilor care nu sunt sub controlul Vodafone
Romania, dar nelimitat la:
Probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor n
reelele furnizorilor de energie;

|8|

Probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restrictiile impuse

de proprietarii locaiilor unde sunt amplasate echipamentele de
comunicaii;
Probleme datorate unor deranjamente n alte reele de comunicatii
electronice interconectate cu reeaua Vodafone;
Probleme cauzate de interferente i perturbaii produse de ali
operatori de comunicaii electronice;
Probleme de acoperire pe arii negarantate;
Probleme cauzate de echipamentele terminale aflate n proprietatea
utilizatorului final sau utilizarea lor necorespunztoare (inclusiv
probleme de configurare);
Probleme cauzate de forta majora si caz fortuit, in conditiile legii
(calamitate, razboi, drumuri inchise sau impracticabile, etc);
Alte situatii care nu pot fi controlate sau nu sunt in responsabilitatea
Vodafone Romania S.A.;
3. Telefonul i numrul de telefon al Clientului
.. Pentru a avea acces la serviciile Vodafone GSM/UMTS, Clientul va
folosi numai terminale compatibile Vodafone GSM respectiv UMTS (de
generaia a 3-a).
.. n cazul n care Clientul folosete telefoane Mobile/terminale
inteligente (smartphone) (n cele ce urmeaz Echipament) GSM/
UMTS, altele dect cele comercializate de ctre Vodafone, Clientul
i asum ntreaga responsabilitate pentru problemele de funcionare
ale serviciilor Vodafone datorate Echipamentului utilizat. Vodafone
nu rspunde pentru daune, oricare ar fi acestea, cu excepia cazului
prevzut la art. pct...
Clientului i va fi repartizat un numr de telefon. Acest numr va putea
fi schimbat de Vodafone, pe baza unei notificri prealabile, n cazuri cu
|9|

totul excepionale, respectiv raiuni impuse de autoritile competente

i/sau de funcionarea serviciului Vodafone.
4. Tarifele Vodafone
.. Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de
tarife Vodafone. Vodafone i rezerv dreptul de a introduce oricnd, cu
respectarea prevederilor legale n vigoare, taxe i tarife pentru oricare
nou serviciu oferit Clientului. Serviciile de voce incluse n taxa lunar
de abonament nu includ servicii internaionale de voce cu excepia
cazului cnd acest lucru este menionat expres n oferta comercial.
Planul de tarife i modul de aplicare a acestora sunt prezentate n
Clauzele Contractuale Principale (CCP). Planul tarifar lunar ales de
ctre Client se menine pe o durat minim a contractului i nu poate
fi schimbat dect cu un alt plan tarifar lunar de o valoare mai mare.
Tariful pentru serviciile de voce reprezint contravaloarea convorbirilor
iniiate i se calculeaz prin taxare la secund cu excepia primului
minut de convorbire care se taxeaz prin rotunjire la un minut.
.. Tarifele pentru serviciile Roaming vor fi facturate pe baza
acordurilor de roaming ncheiate de Vodafone cu partenerii si
(operatorii din strintate) i comunicate de ctre acetia la data
emiterii facturii. Informaii despre parteneri, tarife i taxarea apelurilor
din roaming sunt disponibile pe www.vodafone.ro i n Magazinele
Vodafone.
.. Clientul se oblig s plteasc preul serviciilor Vodafone
furnizate incluznd tariful lunar, taxa de abonament pentru luna n
curs precum i orice alte taxe necesare accesului la serviciile solicitate
sau la schimbarea opiunii iniiale pe parcursul executrii contractului.
Clientul se oblig sa plteasc preul serviciilor adiionale de schimbare
a SIM-ului, solicitarea facturii detaliate, transmiterea facturii pe CD,
transmiterea duplicatului facturii, pre n vigoare la momentul la care
| 10 |

solicit asemenea servicii.

.. Preul serviciilor Vodafone este stabilit n EURO, la care se
adaug valoarea TVA aplicabil la data facturrii. Plata serviciilor se va
efectua de ctre Client, n lei la cursul de schimb menionat pe factur.
Cursul de schimb este cursul de vnzare Leu/EURO utilizat la casele
de schimb ale bncilor comerciale i este considerat cursul de schimb
oficial pentru plile fcute de Client. Sumele nepltite la termenul
prevzut n factur se vor plti cu aplicarea condiiilor descrise la art.
6 din prezentul contract. Vodafone va putea modifica oricnd preul
serviciilor Vodafone, cu respectarea prevederilor legale n vigoare,
fcnd publice aceste modificri cu cel puin 30 de zile nainte.
.. Apelurile i SMS-urile ctre numere de interes general la nivel
local sau naional (ex: numere de taxi, ora exact etc) sau ctre numere
cu tarif special, mai mare dect cel aferent apelurilor naionale (ex:
jocuri i concursuri) nu se consum din minutele naionale i/sau SMSurile incluse n abonament i/sau extraopiuni.
5. Plata
.. Plata
... Prile convin ca factura s fie comunicat / disponibil prin
aplicaia MyVodafone i valoarea facturii s fie comunicat prin e-mail
Clientului. Clientul are dreptul s-i exprime opiunea de a primi factura
prin pot prin adresarea unei cereri ctre departamentul Relaii Clieni.
... Plata pentru serviciile Vodafone se face pe baz de factur
emis de Vodafone. Factura se emite pentru contul de client i include
toate SIM-urile activate penrtu acelai cont. n cazul n care Clientul
solicit emiterea de facturi individualizate pentru SIM-urile activate
pentru acelai cont, Clientul se oblig s plteasc preul de 3 Euro
la care se adaug TVA pentru fiecare factur individualizat solicitat.
| 11 |

... Data plii se consider data cnd Clientul efectueaz plata.

Plata facturii este considerat o obligaie esenial a clientului.
... Fiecare factur va conine informaii despre perioada facturat.
Pentru factura detaliat, Clientul se oblig s plteasc taxa stabilit
de Vodafone i disponibil pe www.vodafone.ro
Prima factur va acoperi serviciile furnizate Clientului n perioada
dintre data activrii i prima zi a ciclului de facturare.
... Clientul va plti serviciile facturate la data scadenei stabilit
n fiecare factur, sau n avans (n situaiile prevzute la alin. ..
si ..). Data scadenei nseamn o perioad de 14 zile de la data
emiterii facturii. Dup expirarea acestei perioade, Clientul se afl de
drept n ntrziere.
..Comunicarea facturii
... Comunicarea facturii n aplicaia MyVodafone
.... Dac documentaia contractual a Clientului stipuleaz
c acesta s-a abonat la serviciul de factur electronic, Clientul nu
va primi factura n form fizic. Clientul i va putea vizualiza factura
prin contul MyVodafone (www.vodafone.ro/myvodafone). Vodafone
va emite Clientului o solicitare de plat lunar, pe care o va pune la
dispoziia Clientului online, la www.vodafone.ro, iar Vodafone va anuna
prin e-mail/SMS Clientul atunci cnd o nou solicitare de plat este
disponibil.
.... Factura prin mijloace electronice va fi disponibil n contul
Clientului timp de 6 luni, astfel ca acesta sa aib posibilitatea s-o
descarce, s-o printeze sau s o salveze timp de 6 luni.
.... Obligaia de plat a Clientului este independent de
accesarea sau nu a contului. Chiar i dac contul este inactiv, factura se
consider primit i suma facturat este datorat.
| 12 |

.... n fiecare lun Clientul va primi prin e-mail un rezumat al

facturii sale. Accesul la Internet nu face parte din acest Contract.
.... Clientul poate reveni la facturile pe suport de hrtie, n orice
moment. Vodafone i rezerv dreptul de a introduce o tax pentru
facturile pe hrtie. Renunarea la facturile electronice nu afecteaz
contractul.
... n cazul n care Clientul a optat pentru transmiterea facturii
prin pot, aceasta se va transmite prin pot, la adresa specificat n
contract. Clientul se oblig s achite suma facturat n termen de 14 zile
de la expirarea perioadei de facturare lunar calculat de la data activrii
serviciului fie pe baza facturii primite prin post, ori pe baza informaiilor
de plata transmise de Vodafone prin e-mail sau SMS ori a informaiilor
despre facturare postate pe contul Clientului MyVodafone.
... Pli online
... n cazul plii cu cardul bancar, se vor folosi soluiile online
oferite de Netopia Sistem SRL. Dac plata se face prin virament
bancar, data plii este aceea la care contul Vodafone a fost alimentat
cu suma de bani care a fcut obiectul plii.
6. ntrzieri la efectuarea plii
.. Pentru facturile nepltite la termen Clientul va plti penaliti de
ntrziere n decontare de 0,5%/zi, cu titlu de daune moratorii pn la
plata ntregii sume.
Orice sum neplatit la timp va fi platit de Client n Lei, conform
art... de mai sus. Totalul penalittilor de ntrziere n decontare
poate depi cuantumul sumei asupra creia sunt calculate.
.. Imputaia plii. Conform ntelegerii prilor plata fcut de
ctre Client se va imputa astfel: mai nti se va imputa plata asupra
cheltuielilor, penalitatilor,dobanzilor iar apoi asupra datoriilor scadente
| 13 |

incepand cu datoria cea mai veche.

.. Suspendarea Serviciului. Vodafone poate suspenda serviciul din
motive imputabile Clientului, n urmtoarele situaii exemplificative
i nu limitative: n cazul n care Clientul nu pltete la termen suma
facturat att pentru Serviciile furnizate ct i pentru echipamentele
achiziionate (telefoane, accesorii, centrale etc.); n situaiile specificate
la art. .. i art. .. Suspendarea serviciului n baza motivelor
artate mai sus, se face ntotdeauna cu anunarea Clientului prin apel
direct sau SMS, cu privire la suspendare i cu privire la data facturrii,
suma de plat i data scadenei.
.. Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, ca urmare a cazurile de
mai sus, Vodafone poate aplica suspendarea serviciului pentru toate
cartelele SIM i Serviciile activate n contul aceluiai Client, chiar dac
ntrzierea la plat a intervenit doar pentru o singur cartel SIM, un
singur echipament achiziionat (telefoane, accesorii, centrale etc.) sau
doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone.
7. Pierderea cartelei SIM
.. n cazul furtului cartelei SIM/telefonului, Clientul are obligaia
de a anuna de ndat Vodafone. Vodafone va restriciona imediat
cartela SIM. Clientul are obligaia de a face dovada plngerii la Poliie
despre aceast situaie, n termen de maxim 15 zile de la data furtului.
Obligaia Clientului de a plti taxa lunar de abonament se suspend
pe perioada de maxim 30 zile de la data la care transmite Vodafone
dovada plngerii la Poliie. Clientul se oblig s plteasc toate taxele
i tarifele aferente lunii/lunilor respective pn la momentul notificrii
furtului cartelei SIM/telefonului precum i dup expirarea perioadei de
30 zile.
.. n cazul pierderii cartelei SIM/telefonului, Clientul are obligaia
de a anuna de ndat Vodafone despre aceast situaie. Vodafone va
| 14 |

confirma primirea acestei informaii i va restriciona imediat cartela

SIM. n perioada n care cartela SIM este restricionat, obligaia
Clientului de a plti taxa lunar de abonament nu se suspend.
Clientul se oblig s plteasc toate taxele i tarifele aferente lunii/
lunilor respective pn la momentul notificrii pierderii cartelei SIM/
telefonului.
.. n cazul n care Clientul nu anun pierderea sau furtul cartelei
sau n cazul n care nu cere ca aceasta s fie restricionat, Clientul va fi
exclusiv rspunztor de efectele folosirii de ctre un ter a cartelei SIM
pierdute sau furate.
.. n situatiile de furt sau pierdere a cartelei SIM/telefonului,
Clientul va putea beneficia de servicii dupa ce va solicita nlocuirea
cartelei SIM.
8. Cesiune
(1) Vodafone are dreptul s transfere integral sau parial drepturile sale
de creanta izvorate din prezentul contract unei tere pri.
(2) Clientul poate s transfere drepturile i obligaiile sale din prezentul
Contract, exclusiv punctele de loialitate i oferta promoional, numai
cu acordul scris al Vodafone i numai prin semnarea contractului tip
de cesiune pus la dispoziia Clienilor de Vodafone. Cesiunea produce
efecte att ntre pri, ct i fa de Vodafone numai dup exprimarea n
scris de ctre Vodafone a acordului asupra cesiunii. Acordul Vodafone
n ceea ce privete cesiunea contractului este dat sub condiia
rezolutorie constnd n neplata ultimei facturi emise nainte de data
transferului precum i a serviciilor utilizate de la data ultimei facturi
i data transferului, netransmiterea documentaiei de ctre Clientul
care preia i plata garaniilor solicitate conform prezentului Contract,
apariia unor date noi fa de data acordului, referitoare la identitatea
Prilor sau a calitii reprezentanilor acestora. n cazul ndeplinirii
condiiei rezolutorii, att acordul Vodafone cu privire la cesiune ct i
contractul de cesiune vor fi lipsite de efecte retroactive. n consecin,
| 15 |

Contractul cu Vodafone va continua cu cedentul.

(3) Cesiunea cu titlu oneros a oricror dintre drepturile acordate
prin Contract Clientului, sau acordarea cu titlu oneros a dreptului de
folosin a Abonamentului sau a altor drepturi rezultnd din Contract
se consider Fraud din partea Clientului.
(4) In cazul Cesiunii Contractului, Clientul care preia Contractul (Noul
Titular), nelege c preia drepturile i obligaiile Clientului care a
transferat (Titular Actual) exclusiv punctele de loialitate acumulate
nainte de data cesiunii i oferta promoional, i se oblig s plteasc
taxa de 3 euro plus TVA, n vigoare la momentul autentificrii TGC sau
taxa n vigoare la momentul cesiunii contractului, disponibil pe www.
vodafone.ro
9. ncetarea contractului
.. Clientul poate solicita ncetarea prezentului contract printr-o
notificare adresat Vodafone, cu 30 de zile nainte de data la care
dorete ncetarea contractului. Notificarea trebuie s ia forma
unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. La ncetarea
contractului i dezactivarea cartelei SIM, Clientul se oblig s achite
toate datoriile ctre Vodafone, precum i justa despgubire prevzut
la articolul .. pentru incetarea contractului nainte de termen n
cazul n care a beneficiat de oferte promoionale.
ncetarea contractului se va produce de plin drept fr intervenia
instanei judectoreti competente.
.. Vodafone poate nceta prezentul contract din motive imputabile
clientului cu o notificare scris adresat cu 15 zile nainte de data
ncetrii, n urmtoarele cazuri:
(1) Clientul nu-i respect in mod repetat obligaia de plat a
sumelor datorate;
(2) Pierderea credibilitii Clientului n cazul ntrzierilor repetate la
plata facturilor;
(3) Clientul folosete n reeaua GSM/UMTS telefoane mobile GSM/
UMTS neautorizate de ctre Autoritatea de Reglementare;
| 16 |

 (4) Clientul revinde serviciile furnizate de Vodafone sau ncalc

prevederile art. . i art..;
(5) Clientul folosete serviciile GSM/UMTS n mod abuziv, pentru
icanarea altor Clieni Vodafone, tere persoane sau a angajailor
Vodafone Romnia S.A.;
(6) Decesul Clientului;
(7) Clientul nu-i respect obligaiile mentionate la articolele .,
., , din prezentul contract.
(8) Clientul nu transmite sau depune la Vodafone, n termen de
30 de zile de la data semnrii contractului, documentele necesare
ncheierii contractului i/sau depozitul de garanie solicitate de ctre
Vodafone;
(9) Dac se constat ulterior c documentele prezentate n vederea
ncheierii contractului au fost expirate sau false;
(10) Utilizatorul efectiv nu are la cunotin datele de identificare
ale titularului de contract.
.. ncetarea contractului n cazurile enumerate la pct. . se
va produce de plin drept, fr intervenia instanei judectoreti
competente, fr drept la compensaie sau despgubiri.
10. Efectele ncetrii contractului
.. n cazul n care prezentul contract nceteaz din orice motiv,
Clientul va plti serviciile furnizate, taxele i tarifele lunare datorate
nainte de ncetarea contractului, inclusiv orice sum datorat potrivit
art. i art. (acolo unde este cazul).
.. n termen de 30 de zile calendaristice de la ncetarea contractului,
Vodafone va napoia Clientului, la solicitarea expres a acestuia, sumele
depuse cu titlu de garanie, mai puin pe acelea pe care Clientul le
datoreaz ctre Vodafone.
.. n cazul n care Clientul solicit ncetarea prezentului contract
nainte de durata minim, acesta datoreaz o despgubire egal cu
| 17 |

valoarea prejudiciului cauzat. Prejudiciul cauzat se calculeaz pornind

de la suma de 150 euro, durata minim contractual i numrul de
luni rmase pn la expirarea duratei minime contractuale i/sau
prejudiciul corespunztor calculat potrivit prevederilor din prezentul
Contract pentru fiecare cartel SIM dezactivat, pltibil n lei la cursul
oficial de schimb BNR leu/euro de la data emiterii facturii.
.. n cazul n care Clientul a achiziionat la activare un telefon
compatibil UMTS/Vodafone Internet on Your Mobile (IOYM)
subvenionat, valoarea prejudiciului cauzat pentru ncetarea
prezentului contractului nainte de durata minim se calculeaz
pornind de la suma de 270 euro, durata minim contractual i numrul
de luni rmase pn la expirarea duratei contractuale. Pentru fiecare
cartel SIM dezactivat, pltibil n lei la cursul oficial de schimb BNR
Leu/EURO de la data emiterii facturii.
11. Abuzul i utilizarea inadecvat a produselor i serviciilor
Vodafone
.. Serviciile Vodafone sunt destinate utilizrii de ctre Client, n
calitatea sa de utilizator final, pentru nevoi proprii i nu cu scopul de a
obine profit. Utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Vodafone n vederea:
intermedierii i/sau transferului de convorbiri telefonice i/sau date,
n reeaua Vodafone i/sau n alte reele; testrii unor echipamente;
intermedierii i/sau transferului de convorbiri telefonice folosind ca
mediu de propagare Internetul (VOIP); recomercializrii serviciului
Vodafone ctre teri furnizori este considerat o utilizare abuziv i
nu este permis n baza prezentului contract. Efectuarea de apeluri
telefonice via Internet (folosind aplicaii VoIP precum Skype, Yahoo
Voice, etc) cu un abonament Vodafone Mobile Broadband este posibil
doar prin activarea extraopiunii Internet Premium.
.. Utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Vodafone n alte scopuri
dect cele pentru care au fost oferite Clientului n calitate de utilizator
final este permis numai cu acordul expres prealabil i exprimat n scris
| 18 |

al Vodafone i cu aplicarea tarifelor corespunztoare unei asemenea

utilizri.
.. nclcarea de ctre Client a obligaiilor prevzute la art. ..
i/sau art. .., constituie o fraud, o nclcare a bunelor practici
n domeniu i atrage de drept rspunderea indivizibil a acestuia pentru
toate contractele de servicii Vodafone i ntreaga perioad de utilizare,
indiferent pentru care SIM a fost constatat fraud. De la data constatrii
fraudei, Vodafone are dreptul de a: (1) retrage unilateral orice form de
discount; i/sau (2) suspenda/restriciona toate serviciile Vodafone;
sau (3) rezilia toate contractele pentru serviciile Vodafone. Vodafone
este ndreptit, de asemenea, la plata unor despgubiri n suma de
3.500 EUR/lun de utilizare/SIM ce vor fi reinute automat de ctre
Vodafone din orice sume pltite n avans de ctre Client, indiferent de
contractul n baza cruia au fost pltite.
.. Orice ncercare de accesare a datelor personale ale altui
utilizator, sau de modificare a coninutului seciunii www.vodafone.
ro/factura-i-servicii, sau de obstrucionare a funcionrii normale a
serverului care deservete acest site se consider drept o ncercare de
utilizare frauduloas a site-ului i duce la iniierea procedurii de cercetare
penal mpotriva persoanei (persoanelor) vinovate de astfel de fapt.
12. Fora major
Fora major apr de rspundere partea care o invoc. Prin caz de
for major se neleg mprejurrile care au intervenit dup ncheierea
contractului, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevzute i
inevitabile pentru una dintre pri, cum ar fi, dar nelimitat: stare de rzboi,
stare de necesitate, embargou, legi, regulamente, decizii sau directive
ale oricrui guvern cu jurisdicie competent n probleme legate de
acest contract, sau orice act sau situaie dincolo de controlul rezonabil
al prilor recunoscut de lege ca fiind un caz de for major. Partea
care invoc fora major va comunica n scris, n termen de maxim 5 zile,
| 19 |

celeilalte pri, dovada intervenirii i ncetrii cazului de for major.

13. Modificri
..Vodafone i rezerv dreptul de a modifica termenii i condiiile
prezentului contract, informnd de ndat Clientul despre aceste
modificri. De asemenea, Clientul va fi informat de aceste modificri
cu cel puin 30 de zile nainte de operarea modificrii.
.. n cazul modificrii unilaterale a prezentului contract, de ctre
Vodafone, Clientul are posibilitatea s nceteze acest contract, n baza
unei notificri scrise, fr plata taxei de ncetare a contractului nainte
de termen.
Notificarea scris va fi trimis de Client, n termen de 30 zile de la
primirea informaiilor de la Vodafone legate de modificarea unilateral
a contractului.
.. Clientul se oblig s comunice de ndat Vodafone, n scris,
orice modificare privind datele sale cu caracter personal, cum ar fi:
numele, prenumele, adresa, BI/CI, CNP, precum i, n cazul persoanelor
juridice/persoane fizice autorizate, a datelor cum ar fi: persoana
responsabil s semneze contractul Vodafone/acte adiionale de
prelungire/activarea de noi servicii/transfer de responsabilitate/
renunare la abonamente sau la anumite servicii i statutul juridic
dup caz (inclusiv cesionri, transferuri, etc.), astfel nct acestea s fie
exacte i actualizate. Aceste modificri devin opozabile Vodafone de
la data comunicrii. n caz contrar, Vodafone nu i asum rspunderea
pentru acte sau fapte realizate de persoane nendreptite s-i
reprezinte pe Clienii Vodafone i nici pentru exactitatea datelor cu
caracter personal/datelor neactualizate de ctre Client.
.. Orice modificare a opiunilor Clientului exprimat la Seciunea
Acordul Clientului va fi prelucrat de ctre Vodafone n termen de
maximum 7 zile de la data la care Clientul comunic modificarea
Vodafone.
| 20 |

14. Rspunderea Vodafone

.. Indisponibilitatea Serviciului
n cazul n care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datorit
unor defeciuni n sistemul GSM/UMTS al Vodafone, la solicitarea
Clientului, taxa lunar de abonament va fi redus proporional
cu perioada n care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de
despgubiri. Reducerea taxei lunare de abonament se va evidenia
n factura din luna imediat urmtoare perioadei de nefuncionare. Cu
excepia celor prevzute mai sus, Vodafone nu rspunde pentru daune,
oricare ar fi acestea, a cror existen Clientul ar pune-o pe seama
nefuncionrii serviciului telefonic.
.. Limitarea obligaiei
Obligaiile Vodafone de a furniza Servicii se limiteaz la cele prevzute
n prezentul contract, excepie fcnd cazul n care exist dispoziii i
cerine speciale prevzute de legea romn.
Vodafone nu va fi rspunztor fa de Client, utilizator sau tere
persoane pentru nicio daun, pierdere de profit, beneficii nerealizate,
ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate
direct sau indirect din folosirea necorespunztoare a serviciilor i
echipamentelor de comunicaii, nefuncionarea serviciului din motive
de ordin tehnic i/sau din aciunea unor teri.
.. Vodafone nu rspunde de nicio daun direct sau indirect
cauzat Abonatului de indisponibilitatea sau de funcionarea
defectuoas a Serviciului.
Vodafone i declin orice rspundere pentru (1) erori cauzate de soft,
defeciuni de reea, modificarea i/sau de securizarea oricreia din
informaiile care tranziteaz alte sisteme dect sistemul Vodafone, sau
erori cauzate de defeciuni n reelele unor teri operatori; (2) utilizarea
frauduloas a reelei de ctre Abonat, n sensul aliniatului de mai
sus.
15. Rspunderea Clientului
.. Clientul rspunde pentru:
- neplata/ntrzierea la plat a serviciilor prestate aa cum sunt
| 21 |

descrise la art... i din prezentul contract;

- folosirea abuziv i inadecvat, frauduloas a Serviciului, contrar
scopului i obiectului contractului, astfel cum este menionat la art. .
16. Confidenialitate i Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
.. Vodafone asigur, n condiiile legii, pstrarea confidenialitii
datelor cu caracter personal ale Clientului i respectarea dreptului
acestuia la protecia vieii private, n privina prelucrrii datelor cu
caracter personal ale Clientului. Aceast obligaie nu se aplic n cazul
informaiilor dezvluite deliberat de ctre Abonat unor parti tere.
.. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Vodafone prelucreaz datele personale ale Clientului, n temeiul legii,
cu bun-credin, n scopuri legitime, pentru ncheierea i executarea
contractului de servicii Vodafone, respectiv pentru furnizarea serviciilor
Vodafone i/sau a extraopiunilor alese de ctre Client furnizate de teri
parteneri prin intermediul Vodafone. Prelucrarea nseamn utilizarea,
stocarea, afiarea, copierea, transmiterea, interpretarea, editarea i/sau
distribuirea de informaii ctre servere locale i/sau internaionale. n
conformitate cu dispoziiile legii privind protecia datelor personale,
Clientul este de acord, explicit i fr echivoc, ca Vodafone s
foloseasc datele cu caracter personal, pe care Clientul le furnizeaz la
ncheierea prezentului contract, pe teritoriul Romniei, s le transfere
n strintate, ctre Vodafone Group Plc., ctre ali distribuitori i
contractori locali i transfrontalieri cu care Vodafone este n relaii
contractuale, pentru realizarea obiectului acestui contract.
Clientul nelege i este de acord c manifestarea dreptului su de
opoziie este echivalent cu imposibilitatea prestrii serviciului de
ctre Vodafone. Mai exact, n momentul n care Vodafone primete
cerere scris prin care Clientul se opune ca datele care-l vizeaz s
fac obiectul unei prelucrri sau s fie transferate n strintate ori
dezvluite ctre tere pri, Vodafone este ndreptit s nceteze a
| 22 |

mai presta serviciul de comunicaii electronice n baza prezentului

contract.
Prin utilizarea serviciilor, Clientul i exprim acordul ca datele sale
de trafic i datele de localizare s fie prelucrate de ctre Vodafone
Romnia i Vodafone Group Plc. n scopuri legate de furnizarea
serviciilor de comunicaii electronice, pe toat perioada contractual.
Refuzul Clientului fa de prelucrarea acestor date echivaleaz cu
imposibilitatea furnizrii serviciilor de comunicaii electronice i
exonereaz Vodafone de orice rspundere n acest sens.
n cazul n care Clientul i-a dat consimmntul pentru primirea
de comunicari comerciale, Vodafone, sau companiile Grupului
Vodafone, va/vor utiliza datele cu caracter personal pe care clientul
le furnizeaz Vodafone mpreun cu alte informaii inclusiv date
de localizare orice date prelucrate ntr-o reea de comunicaii
electronice, care indic poziia geografic a echipamentului terminal
al utilizatorului unui serviciu de comunicaii electronice destinat
publicului preferinele legate de utilizarea web-ului i preferinele
de cumprare ale clientului att pe durata contractului ct i dup
expirarea acestuia, cu excepia cazului n care Clientul notific
Vodafone retragerea consimmntuui dat.
.. Drepturile persoanei vizate
- drepturile prevzute de Legea 677/2001 i legea 506/2004, i
anume:
- dreptul de acces la date - orice persoan vizat are dreptul de a
obine, la cerere i n mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea
faptului c datele care o privesc sunt sau nu prelucrate de operator;
- dreptul de intervenie asupra datelor - orice persoan vizat are
dreptul de a solicita, printr-o cerere ntocmit n form scris, datat
i semnat, rectificarea, actualizarea, blocarea sau tergerea datelor a
cror prelucrare nu este conform legii, n special a datelor incomplete
sau inexacte;
- dreptul de opoziie - persoana vizat are dreptul de a se opune n orice
moment, printr-o cerere ntocmit n form scris, datat i semnat,
| 23 |

din motive ntemeiate i legitime, ca datele care o vizeaz s fac

obiectul unor prelucrri sau s fie dezvluite unor teri;
- dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale i dreptul de a se
adresa justiiei, fr a aduce atingere posibilitii de a se adresa cu
plngere autoritii de supraveghere n domeniu;
- dreptul de a merge n instan i a cere daune pentru nclcarea
drepturilor n baza Legii 677/2001;
- persoana n cauza poate cere, gratuit, n scris, n orice moment, ca
datele sale personale s nu mai fie procesate.
- dreptul de a cere Vodafone s nceteze s mai trimit clientului
comunicri comerciale i procesarea datelor de localizare, printr-o
cerere formulat n scris i comunicat ctre Vodafone prin confirmare
de primire sau sunnd la Serviciul de Informaii pentru clieni sau la
nr. de telefon *567. Clientul va fi informat n legtur cu efectuarea
schimbrilor n opiunile sale privind datele sale personale, n termen de
15 zile de la data comunicrii schimbrilor respective ctre Vodafone.

| 24 |

Seciunea 2 Servicii Vodafone Suplimentare

17. Contul MyVodafone
.. n momentul primirii unei adrese de e-mail, Vodafone creeaz
automat un cont MyVodafone, n condiiile de mai jos. Clientul are
posibilitatea s refuze crearea contului respectiv.
Abonat nseamn orice persoan fizic sau juridic care are unul
sau mai multe contracte semnate cu Vodafone pentru furnizarea de
servicii de Postpaid, voce sau date mobile, i/sau orice persoan care
folosete efectiv serviciile Vodafone fr a avea o relaie contractual
cu Vodafone.
Reprezentanii legali ai Abonatului persoan juridic va asigura utilizarea
Serviciului de ctre un Administrator autorizat de reprezentanii
respectivi s reprezinte Clientul n toate operaiunile efectuate cu
Vodafone prin intermediul Serviciului. Abonatul se consider obligat
i responsabil de utilizarea Serviciului de ctre Administratorul numit
n acest scop. Orice referire de mai jos la Abonat se consider ca fiind
referiri la Adminsitrator, dac referirile vizeaz exploatarea i utilizarea
Serviciului, i numai dac Abonatul este persoana juridic.
.. Descrierea Serviciului
.. Serviciul permite Abonatului accesul Internet la informaii
privitoare la serviciile deja cumprate de la Vodafone, inclusiv, dar
nu limitat la, informaii despre Abonat sau vizualizarea soldului.
Abonatul are posibilitatea de a opta online pentru cumprarea
de servicii sau pentru modificarea serviciilor/opiunilor deja
contractate. De asemenea, Abonatul poate cumpra produse
i servicii prin intermediul Magazinului Online Vodafone. Tranzaciile
efectuate prin Online Shop depind de acceptarea nainte de efectuarea
tranzaciei a Clauzelor i Condiiilor de furnizare a acestui serviciu.
.. Vodafone va pune la dispoziie Serviciul doar la adresa de
Internet www.vodafone.ro. Serviciile pot fi accesate doar printr-un link
Internet i cu ajutorul unui program de navigare pe Internet. Cerinele
tehnice de baz pentru furnizarea corespunztoare a Serviciului includ
un PC echipat cu conexiune Internet i cu unul din urmtoarele softuri
| 25 |

de navigare: Microsoft Internet Explorer (version 6.0 0r 7.0), Firefox

(version 1.5 or 2.0), Opera (version 9.25) sau Safari (version 3.11).
.. Clientul poate primi un mesaj e-mail cu menionarea link-ului
de acess i i poate activa contul. Separat, Vodafone va trimite parola
iniial prin SMS. Clientul i va activa contul ct mai repede posibil.
.. Vodafone va acorda utilizatorului doar acces limitat n interes
personal la acest site i nu garanteaz utilizatorului dreptul de a
descrca sau modifica, reproduce, copia, vinde/revinde sau opera
n niciun fel acest site sau pri din acesta n scopuri comerciale sau
contrare intereselor Vodafone.
Abonatul nelege i este de acord c Vodafone poate s refuze cererea
de nregistrare a Abonatului, dac se constat c Abonatul a furnizat
informaii false sau a utilizat serviciile contrar practicii curente n
vigoare.
.. Detalii personale
Drepturile i obligaiile pe care Clientul i le asum prin nregistrarea sa
pe acest site nu se cesioneaz altor persoane. n caz contrar, Abonatul
consimte explicit prin prezentul document ca Vodafone s-i nchid
contul imediat.
Clientul confirm aici c Administratorul are posibilitatea s vizualizeze
toate datele personale ale abonailor.
.. Drepturile i obligaiile Vodafone
.. Vodafone nu rspunde de securitatea comunicaiilor i de
integritatea informaiilor de pe Internet.
.. Vodafone i rezerv dreptul s tearg sau s modifice oricare
din informaiile introduse de Abonat pe paginile Serviciului, care ar
putea cauza nefuncionarea acestuia.
.. Vodafone poate decide n orice moment s suspende, s
modifice sau s ntrerup imediat furnizarea Serviciului, fr preaviz,
cu scopul de a efectua lucrri de reparaii i ntreinere, de a mbunti
calitatea Serviciului, sau n alte scopuri.
| 26 |

.. Schimbarea planului tarifar se accept cu condiia respectrii

condiiilor din oferta de abonament. Opiunile sunt specifice fiecrui
plan tarifar; dac planul tarifar se schimb, opiunea activ la data
respectiv nu mai poate fi pstrat. Numai opiunile corespunztoare
noului plan tarifar pot fi activate.
.. Drepturile i obligaiile Abonatului
.. Prin accesarea contului Clientului i utilizarea parolei sale
personale, Clientul i asum ntreaga rspundere pentru toate aciunile
decurgnd din utilizarea detaliilor contului su. Vodafone i declin
orice rspundere pentru eventualele erori aprute din neglijena
utilizatorului legat de protejarea securitii i confidenialitii
contului i parolei de utilizator. La nregistrarea contului su, Clientul
i asum obligaia de a furniza Vodafone numele i adresa sa reale,
precum i orice alte informaii utile.
.. Prin acceptarea acestui Contract, Abonatul se oblig
s foloseasc Serviciul conform scopului i funciunilor acestuia.
Abonatul se oblig s protejeze confidenialitatea informaiilor de
accesare a Serviciului, fiind unicul rspunztor de toate consecinele
dezvluirii acestor informaii unor altor persoane, fie intenionat, fie
din neglijen sau nepsare.
.. Abonatul este de acord s nu utilizeze Serviciul pentru a
desfura aciuni frauduloase, ilegale sau vtmtoare sau abuzive i
s nu-l foloseasc de o manier care ar putea cauza daune sau riscuri
organziaiei, reputaiei i personalului Abonatului i/sau proprietilor
Vodafone sau ale terilor (persoane fizice sau juridice).
.. Abonatul este singurul rspunztor de utilizarea Serviciului
i de toate consecinele decurgnd din aceast utilizare, prin
introducerea numelui i parolei sale, chiar dac Serviciul este utilizat
de o alt persoan care introduce numele i parola Abonatului, dac
persoana respectiv a intrat n posesia informaiilor personale de
| 27 |

nregsitrare ale Abonatului ca urmare a inteniei, neglijenei sau

nepsrii Abonatului.
.. Abonatul se oblig s pstreze confidenialitatea numelui
i parolei de utilizator i s notifice imediat Vodafone ori de cte ori
un ter neautorizat, identificat sau neidentificat, utilizeaz sau ar putea
eventual utiliza sau accesa Serviciul cu ajutorul informaiilor personale
de nregistrare ale Abonatului.
.. Abonatul se oblig s nu lase PC-ul nesupravegheat,
dup introducerea datelor sale de acces, pentru a preveni utilizarea
Serviciului de ctre un ter neautorizat n numele Abonatului. nainte
de a pleca de la locul de munc, Abonatul se oblig s se deconecteze
de la Serviciu.
.. Abonatul nelege c Vodafone nu poate garanta
disponibilitatea i acceptarea niciunui nume de utilizator solicitat de
Abonat n scopul nregistrrii.
.. Abonatul se va asigura c toate instruciunile sau aciunile
date/ntreprinse prin intermediul Serviciului sunt corecte i complete.
n caz contrar, Vodafone nu rspunde de erorile care pot aprea ca
urmare a nerespectrii de ctre Abonat a prezentului alineat ...
.. Abonatul autorizeaz Vodafone s acioneze pe baza
instruciunilor date de Abonat prin accesarea Serviciului utiliznd
numele i parola sa de utilizator, chiar i dac instruciunile respective
contrazic la un moment dat alte instruciuni anterioare.
.. Abonatul nelege i este de acord ca o tranzacie (ex.
activarea unui serviciu nou) este posibil s nu urmeze imediat
instruciunea dat. Astfel, Abonatul nelege c unele tranzacii
pot s dureze mai mult i c anumite instruciuni pot fi procesate
numai n timpul orelor normale de program (Luni-vineri, de la 9:00 la
18:00), chiar dac Serviciul este accesibil i dup acest interval orar.
Abonatul nelege c, dup transmiterea instruciunii ctre Vodafone,
| 28 |

retransmiterea unei instruciuni identice nu poate fi acceptat nainte

de rezolvarea ntr-un fel sau altul a instruciunilor anterioare.
.. Abonatul rspunde de toate erorile rezultate din pierderile
materiale, dac sunt cauzate intenionat, din neglijena sau nepsarea
Abonatului, cum ar fi facilitatea tranzaciilor autorizate sau ncercri
de fraudare. n acest sens, Abonatul trebuie s cunoasc i s respecte
clauzele de securitate a accesului stipulate n acest contract.
.. Abonatul rspunde de (1) cheltuielile suportate
cu conectarea la Reeaua Vodafone, indiferent de fabricantul
echipamentului de conectare; (2) de costul de achiziie i ntreinere
a echipamentului necesar; (3) de utilizarea contului(conturilor)
Abonatului i a numelui de utilizator, i de protejarea confidenialitii
parolei Abonatului.
.. Abonatul va avea acces la Serviciu 24 de h, 7 zile pe
sptmn, exceptnd perioadele dedicate ntreinerii i reparaiilor.
Viteza de acces poate fi mai mic n orele de vrf, din cauza capacitii
de procesare limitat a sistemului informatic care suport Serviciul.
Abonatul nelege i este de acord ca un numr mai mare de abonai
care folosesc Serviciul n acelai timp ar putea afecta negativ timpul de
reacie a Serviciului.
.. Abonatul nelege i este de acord ca informaiile afiate
prin intermediul Serviciului, referitoare la serviciile Vodafone ale
Abonatului, sunt doar orientative i provizorii, i c acestea nu pot face
obiectul reclamaiilor sau aciunilor n justiie, i nu pot servi ca probe
n proceduri judiciare.
.. Abonatul nelege i este de acord ca singurele informaii
care pot face obiectul reclamaiilor sau al aciunilor n justiie sunt
informaiile referitoare la facturile emise de Vodafone pentru serviciile
furnizate Abonatului. Toate opiunile Abonatului, referitoare la
cumprarea de servicii noi sau extinderea serviciilor existente oblig
| 29 |

Abonatul i nu pot fi denunate de acesta, Abonatul avnd obligaia de

a plti costul serviciilor astfel cum apare pe factura emis de Vodafone,
factura putnd fi vizualizat n format PDF.
.. Clientul confirm c primul Abonat care acceseaz aplicaia
MyVodafone capt calitatea de Administrator. Acest rol poate fi
schimbat ulterior. Abonatul va autoriza o persoan s acioneze ca
Administrator i s reprezinte Abonatul n relaia cu Vodafone pe durata
utilizrii Serviciului. Orice operaie efectuat de Administrator oblig
Abonatul i atrage, dup caz, rspunderea contractual necondiionat
i imediat sau rspunderea ex delicto a Abonatului.
.. Abonatul / Administratorul poate crea, n limitele permise
de Serviciu, conturi de utilizator pentru fiecare serviciu Vodafone
contractat de Abonat, cu scopul de a permite o separare virtual i
o organizare intern a utilizrii serviciilor Vodafone contractate de
Abonat. Abonatul poate administra aceste conturi, stabilind drepturile
de accesare a serviciului pentru utilizatorii efectivi ai serviciilor
Vodafone. Clientul rmne n permanen, indiferent de maniera sa
de administrare intern, unicul rspunztor de utilizarea Serviciului
de ctre utilizatorii cruia Abonatul le-a acordat dreptul de a accesa
Serviciu.
.. Abonatul nelege c accesul la anumite funcii ale
Serviciilor poate fi restricionat pe durata suspendrii, indiferent din ce
motiv, a furnizrii ctre Abonat a serviciilor Vodafone.
.. Instruciunile referitoare la organizarea i administrarea
intern a contului Abonatului fac parte integrant din acest Contract.
Dac apar neconcordane ntre instruciuni i corpul Contractului,
dispoziiile contractuale prevaleaz.
.. O opiune poate fi activat n orice moment pe perioada
de facturare; opiunile active trebuie pstrate active cel puin un ciclu
de facturare; cererea de dezactivare a unei opiuni poate fi acceptat
| 30 |

n orice moment pe perioada de facturare, dar procesarea ca atare a

cererii se va efectua numai la factura urmtoare, n condiiile stipulate
mai sus.
Dezactivarea serviciului Internaional duce la dezactivarea opiunii
Apeluri Internaionale.
.. Securitatea sistemului
.. Acest site este protejat mpotriva pierderii, alterrii sau
folosirii abuzive a informaiilor controlate de Vodafone.
.. Vodafone va lua toate msurile pentru ca Abonatul s
utilizeze Serviciul n condiii de maxim securitate i confidenialitate.
.. Pentru a evita riscul ca datele personale ale Clientului s
fie accesate i folosite abuziv de pri tere, Vodafone garanteaz
securitatea sistemelor informatice.
.. Condiii adiionale de reziliere a Contului MyVodafone.
.. Fiecare parte are dreptul s rezilieze serviciul MyVodafone.
.. Vodafone are dreptul s rezilieze acest contract de drept,
fr notificare sau alte formaliti, n oricare din urmtoarele cazuri:
(1) Abonatul a transferat unui ter Serviciile sau alte informaii
confideniale furnizate Abonatului de ctre Vodafone;
(2) folosirea abuziv de ctre Abonat a Serviciilor, astfel cum este
definit la alin. .. de mai sus;
(3) n momentul n care Vodafone nceteaz s furnizeze serviciile
Abonatului n baza Contractului de Servicii principal.
.. Rspunderea Clientului
.. Clientul rspunde de toate aciunile Abonatului serviciului
MyVodafone. Clientul confirm aici c este responsabilitatea s pun
| 31 |

la dispoziia abonailor si cartelele SIM.

.. Clientul rspunde de toate daunele directe i indirecte,
previzibile sau nu la data semnrii acestui Contract, suferite de
Vodafone, cauzate de neglijena Abonatului, de utilizarea frauduloas
a Serviciului, de nclcarea obligaiilor contractuale, sau de acte ilicite.
.. Prin accesarea contului MyVodafone i folosirea parolei
personale a acestuia, Clientul i asum ntreaga responsabilitate
pentru toate aciunile decurgnd din utilizarea detaliilor contului.
Vodafone i declin orice rspundere pentru erorile cauzate de
neglijena Abonatului n protejarea securitii i confidenialitii
contului i parolei de utilizator. La nregistrarea contului Clientului,
Clientul i asum obligaia de a furniza numele i adresa sa reale,
precum i alte informaii utile.
.. Serviciile MyVodafone specificate mai sus se vor furniza
printr-un sistem informatic cu acces restricionat. Orice accesare a
sistemului cu ajutorul numelui de Abonat (identificator) i a unei
parole, altele dect cele alocate expres persoanei care procedeaz
la accesare, sau accesarea sub orice form a sistemului prin evitarea
restriciilor de acces, precum i utilizarea sistemului n afara limitelor
de autorizare se consider contravenii i se pedepsesc conform
legii comerului electronic. Continuarea procedurii de accesare se
consider drept o acceptare explicit de ctre persoan care ncearc
s acceseze a avertismentului de mai sus i a consecinelor nclcrii
acestuia.
18. Serviciul Vodafone Mobile Broadband
Vodafone Mobile Broadband reprezint denumirea comercial a
serviciului de transmisie de date mobile Vodafone pentru acces la
Internet mobil (Serviciul VMB). Maximul de performan al acestui
serviciu este influenat de tipul de echipament folosit pentru transmisia
| 32 |

de date (card de date sau modem USB, echipamente cu modem

incorporat laptop, tablet etc.), de abonamentul i opiunile active
pe SIM-ul utilizatorului, de poziia utilizatorului n aria de acoperire a
celulei i de gradul de ncrcare a reelei radio din zona respectiv n
momentul utilizrii serviciului. Vitezele minime sau maxime de acces
la Internet folosind serviciul Vodafone Mobile Broadband att pentru
descrcare (download) ct i pentru trimitere (upload) de informaii
din i ctre Internet nu sunt garantate, acestea depinznd de condiiile
prezentate mai sus. Detalii privind Serviciul VMB se gsesc la www.
vodafone.ro/internet
.. Vodafone pune la dispoziia Clientului oferta special
Vodafone Mobile
Broadband, pe durata specificat n contract. Clientul se oblig s
plteasc pentru aceste servicii taxele i tarifele afisate pe pagina web
a Vodafone www.vodafone.ro/internet (comunicate Clientului la data
cumprrii serviciului), n condiiile de plat stipulate n articolele i
din prezentul Contract.
.. Valoarea prejudiciului cauzat pentru ncetarea prezentului
contract nainte de durata minim pentru Vodafone Mobile Broadband.
Clientul are dreptul s denune unilateral acest Contract, n orice
moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone Romnia n
urmtoarele condiii:
a.) Pentru orice echipament achiziionat cu excepia laptopurilor i a
tabletelor n cazul ncetrii din orice motiv a contractului , Clientul
se oblig s achite valoarea prejudiciului cauzat care se calculeaz
pornind de la suma de 200 euro, durata minim contractual i
numrul de luni rmase pn la expirarea duratei minime contractuale.
b.) Pentru orice laptopuri, tablete achiziionate n cazul ncetrii
din orice motiv a contractului, Clientul se oblig s achite valoarea
prejudiciului cauzat care se calculeaz pornind de la suma de 350 euro,
durata minim contractual i numrul de luni rmase pn la expirarea
duratei contractuale pentru fiecare laptop/tablet achiziionat.
| 33 |

c.) Fr plata prejudiciului cauzat n cazul n care Clientul este

nemulumit de funcionarea serviciului Vodafone Mobile Broadband,
poate solicita rezilierea contractului n termen de 10 zile de la data
semnrii contractului/actului adiional/ofertei, cu condiia s nu
fi depit 100 Mega Bytes la momentul solicitrii de reziliere i
echipamentul de date este returnat n condiii bune de funcionare,
mpreun cu accesoriile i ambalajul original. n caz contrar, clientul
va achita despagubirea menionat la lit.a.) de mai sus. Acest articol
nu se aplic n cazul n care s-a achiziionat pachet Vodafone Mobile
Broadband, cu echipamentul laptop/tablet.
.. Valabilitatea planului tarifar Vodafone Mobile Broadband
Modificarea ofertei speciale se poate face n urmtoarele condiii:
(1) n cazul n care Clientul solicit modificarea ofertei iniiale cu o
ofert din aceeai categorie, dar de valoare inferioar, pentru fiecare
modificare a ofertei Vodafone Mobile Broadband, Clientul va plti o
despagubire egal cu diferena dintre valoarea abonamentului de
servicii ales i valoarea abonamentului pentru care opteaz ulterior,
pentru ntreaga perioad obligatorie rmas;
Despgubirile se vor plti pentru fiecare cartel SIM pentru care se
produce aceast trecere.
.. Utilizarea echipamentului de transmisie date
Echipamentul de transmisie de date nu poate fi folosit dect pentru
serviciile de date mobile. Folosirea lui pentru servicii de voce este
asimilat utilizrii abuzive, n sensul art. de mai sus, i va atrage
consecinele ce decurg din acesta.
19. Serviciul Roaming pentru Vodafone Mobile Broadband
Serviciile Vodafone Mobile Broadband pot fi utilizate i n roaming.
Pentru abonamentele Vodafone Mobile Broadband noi activate, tarifele
pentru conexiunile efectuate n roaming sunt cele din oferta Vodafone
Connect Abroad (vezi detaliile la www.vodafone.ro/roaming-de-date).
Clientul poate solicita oricnd dezactivarea ofertei Vodafone Connect
| 34 |

Abroad, caz n care dezactivarea se va realiza fr costuri suplimentare

pentru client, acesta avnd posibilitatea de alege din celelalte planuri
tarifare de roaming existente. Pentru Vodafone Connect Abroad,
operatorul n care este efectuat prima sesiune de conectare n
roaming determin taxa de sesiune, numrtoarea invers a celor 24h
ncepe de la prima sesiune de conectare n roaming-ul unui operator
Vodafone sau partener Vodafone i nu este influenat de diferena de
fus orar a rilor n care se efectueaz conexiunile.
.. Schimbarea extraopiunii Vodafone Connect Abroad
n cazul n care Clientul solicit activarea extraopiunii lunare Vodafone
Connect Abroad, perioada minim obligatorie n care extraopiunea va
rmne activ este de 12 luni de la data activrii. n cazul n care Clientul
dorete s dezactiveze extraopiunea Vodafone Connect Abroad nainte
de expirarea perioadei minime contractuale a extraopiunii, Clientul
va plti, cu titlu de despgubire, contravaloarea extraopiunii datorat
pentru restul perioadei contractuale pn la expirarea acesteia.
.. Reziliere Vodafone Connect Abroad
n cazul n care Clientul dorete s denune sau provoac rezilierea
abonamentului Vodafone Mobile Broadband aflat n perioada
contractual obligatorie i oferta Vodafone Connect Abroad, aflat
de asemenea n perioada contractual, Clientul va plti, cu titlu de
despgubire, contravaloarea extraoptiunii Vodafone Connect Abroad
datorat pentru restul perioadei contractuale pn la expirarea
acesteia i valoarea prejudiciului cauzat cu privire la abonamentul de
date Vodafone Mobile Broudband, specificat la art. din prezentul
contract.
.. Schimbarea Extraopiunii Vodafone Mobile Broadband
n cazul n care Clientul dorete trecerea la o extraopiune Vodafone
Mobile Broadband Roaming 200 cu valoare n euro mai mare,
modificarea este gratuit. n cazul n care Clientul dorete trecerea la
o extraopiune Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 cu valoare
n euro mai mic, nainte de expirarea perioadei minime contractuale,
| 35 |

Clientul va plti, cu titlu de despgubire, diferena de valoare dintre

extraopiunea prezent i cea viitoare pentru restul perioadei
contractuale obligatorii.
.. Dreptul Vodafone de a face modificri
Vodafone i rezerv dreptul de a modifica lista operatorilor din
categoriile Reele Vodafone, Reele Partenere i Alte reele, fr
s anune n prealabil Clientul de aceste modificri. Lista actualizat
a operatorilor de roaming ncadrai n categoriile Reele Vodafone,
Reele Partenere i Alte reele poate fi verificat pe site-ul www.
vodafone.ro la http://www.vodafone.ro/business/servicii/roaming/
roaming-de-date/.
.. Limite de roaming
Limitele incluse n pachetele de date roaming se refer la transferul
de date msurat n mega bytes (MB) care este generat de utilizarea
serviciului, cum ar fi: trimitere i recepionare de mesaje e-mail,
navigare Internet, descrcare de fiiere de pe Internet, vizionare clipuri
video i imagini pe Internet, etc.
Traficul de date poate fi reprezentat att de accesri benevole ale
paginilor de Internet, ct i de actualizari automate ale programelor
deja existente pe computerul tu (actualizri care pot fi automate i nu
ntotdeauna evidente, adic far o pagin de Internet deschis sau fr
s fii anunat n mod explicit de ctre programul/aplicaia care i face
actualizarea n acel moment)
Accesarea (descrcarea/vizualizarea) unor aplicaii/imagini/video
poate nsemna un trafic important. Fiierele de mari dimensiuni (filme
sau muzica) pot de asemenea s contribuie la atingerea unui prag
ridicat de trafic.
E-mail-urile cu fiiere ataate pot constitui un volum nsemnat de
trafic, n funcie de mrimea i numrul lor.
n momentul conectrii la Internet, n ar sau n roaming, orice
transfer de informaii este considerat trafic i se taxeaz conform
ofertei curente
| 36 |

Traficul inclus n abonamentul tu Vodafone Mobile Broadband

naional nu este valabil i n roaming.
Traficul inclus i neconsumat din ofertele lunare Vodafone Connect
Abroad nu se reporteaz de la o lun la alta.
Vodafone Romnia nu poate garanta accesul la o anumit reea dintr-o
ar strin.
.. Uniti de msur
Pentru ofertele Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, Vodafone
Mobile Broadband Roaming 200 i Vodafone Mobile Broadband
Roaming 200 Extins, unitatea minim de taxare este de 100Kbytes i
granularitatea este de 100Kbytes, adic fiecare sesiune de date este
rotunjit superior la multiplu de 100Kb clauz aplicabil doar pentru
business, pe partea de abonamente de grup.
Pentru taxarea Vodafone World, unitatea minim de taxare este
10Kbytes, iar granularitatea de 10Kbytes, adic fiecare sesiune de date
este rotunjit superior la multiplu de 10KBytes.
Unitatea de conversie folosit pentru tarifare este 1Mbyte=1000Kbytes,
ofertele sunt proratabile: n prima lun de la activare, valoarea
abonamentului i volumul de date inclus n oferta vor fi proporionale
cu numrul de zile rmas pn la data de facturare.
Traficul inclus i neconsumat n ofertele Vodafone Mobile Broadband
Roaming (24h, 200 si 200 Extins) i Internet mobile Roaming (500 MB
i 1GB) lunare nu este reportabil.
Pentru extraopiunile Internet Mobil Roaming 500 MB i Internet Mobil
Roaming 1GB traficul suplimentar fa de cel inclus sau extraopiunile
lunare de internet naional sau n Roaming, granularitatea este de
10Kbytes, iar unitatea minim de taxare este 10Kbytes. Unitatea de
conversie folosit pentru tarifare este 1MByte=1000Kbytes.
Oferele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de
acces internet sau VPN. Traficul efectuat n Roaming pe alte puncte
de acces (APN-uri) se tarifeaz conform tarifelor standard. Pentru
Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, sesiunea de 24 ore ncepe
la prima conectare n Roaming n operatori din Uniunea European
sau n operatori parteneri. Numrtoarea invers a celor 24h nu este
| 37 |

influenat de diferena de fus orar dintre rile n care se efectueaz

conectrile. Pentru Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h,
operatorul n care este efectuat prima sesiune de conectare n
Roaming determin taxa de sesiune. Ofertele sunt valabile numai
pentru clienii care folosesc un abonament de date Vodafone Mobile
Broadband. Indiferent de oferta Vodafone Mobile Broadband Roaming
activ, traficul efectuat n ali operatori se tarifeaz cu 8 euro/MB.
Pentru Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, traficul efectuat
n cele 24h n reelele operatorilor din Uniunea European sau ale
operatorilor Parteneri, se scade din cei 50MB. Clienii care nu opteaz
pentru una din ofertele menionate mai sus, beneficiaz de 5 euro/MB,
n rile i operatorii din Uniunea European i 8 euro/MB, n operatorii
din alte zone.
.. Notificri Date Roaming
Dac eti abonat Vodafone i ai serviciul de roaming activ i acces la
servicii de date mobile, poi beneficia de opiunile de Notificare de Date
Roaming. Aceste opiuni i dau posibilitatea s controlezi valoarea
traficului de date n roaming indiferent de oferta de tarifare pe care o
foloseti. Alegi opiunea care i se potrivete din categoriile Roaming
Date Limit sau Roaming Date Notificri i eti notificat prin SMS
atunci cnd atingi praguri valorice prestabilite pentru opiunea ta.
ncepnd din 1 iulie 2010, dac nu i-ai ales una din opiunile disponibile,
vei beneficia automat de opiunea Roaming Date Limita Standard.
Detaliile de aplicare i regulile de acumulare sunt disponibile la: www.
vodafone.ro/roaming
Limitele incluse n pachetele de date roaming se refer la transferul
de date msurat n mega bytes (MB) care este generat de utilizarea
serviciului, cum ar fi: trimitere i recepionare de mesaje e-mail,
navigare Internet, descrcare de fiiere de pe Internet, vizionare clipuri
video i imagini pe Internet etc. Pentru ofertele Vodafone Mobile
Broadband Roaming 24h, Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 i
Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 Extins, granularitatea este
de 100Kbytes, pentru taxarea standard pe Mbyte, unitatea minim de
taxare este 10Kbytes, iar granularitatea de 10kbytes.
Clientul va transmite Vodafone Romnia preavizul de denunare cu
scrisoare recomandat cu confirmare de primire la adresa Vodafone
| 38 |

Romnia.
.. Serviciul Roaming pentru Vodafone E-mail Plus
Serviciul Vodafone E-mail Plus poate fi utilizat i n roaming. Tarifele
pentru conexiunile efectuate n roaming sunt cele standard (Vodafone
World), disponibile la www.vodafone.ro/roaming.
... Activarea extraopiunii lunare de internet pe mobil n
roaming.
Dac Clientul beneficiaz deja de Serviciul Vodafone E-mail Plus ce
include trafic de internet naional, Clientul poate ulterior solicit
activarea extraopiunii Internet pe Mobil Roaming 500MB care ofer
Clientului posibilitatea de a utiliza traficul inclus n extraopiunea
lunar de internet n roaming n Zona Principal (detalii despre
operatorii inclusi n aceast zon la: www.vodafone.ro/roaming).
Dac Clientul nu beneficiaz de Serviciul Vodafone E-mail Plus,
acesta poate solicita activarea extraopiunii Vodafone E-mail Plus
500MB: Naional i Roaming care ofer Clientului posibilitatea de a
utiliza traficul inclus n extraopiune n Zona Principal (detalii despre
operatorii inclusi n aceasta zona la: www.vodafone.ro/roaming).
n cazul n care Clientul solicit activarea extraopiunii lunare de
internet pe mobil n roaming, perioada minim obligatorie n care
extraopiunea va rmne activ este de 12 luni de la data activrii.
Pentru extraopiunea lunar de internet pe mobil n roaming,
granularitatea este de 10Kbytes, iar unitatea minim de taxare
este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosit pentru tarifare este
1MByte=1000Kbytes.
n prima lun de la activare, valoarea extraopiunii lunare de internet pe
mobil n roaming i volumul de date inclus n oferta vor fi proporionale
cu numrul de zile rmas pn la data de facturare. Traficul inclus
n extraopiunilor lunare de internet n roaming nu este reportabil.
Vodafone nu poate garanta accesul la o anumit reea dintr-o ar
strin.
Ofertele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de acces
internet sau VPN. Traficul efectuat n roaming pe alte puncte de acces
| 39 |

(APN-uri) se tarifeaz conform tarifelor standard (Vodafone WORLD).

Indiferent de extraopiunile lunare de internet n roaming activate,
traficul efectuat n ali operatori se tarifeaz cu 8 euro/MB, fr TVA.
... Limite de roaming
Limitele incluse n pachetele de date roaming se refer la transferul
de date masurat n mega bytes (MB) care este generat de utilizarea
serviciului, cum ar fi: trimitere i recepionare de mesaje e-mail,
navigare internet, descrcare de fiiere de pe internet, vizionare clipuri
video si imagini pe internet, update aplicatii, etc.
Traficul de date poate fi generat att de accesri benevole ale
paginilor de Internet, ct i de actualizari automate ale programelor
deja existente pe terminalul/laptop-ul Clientului (actualizri care pot
fi automate i nu ntotdeauna evidente, adic fr o pagin de Internet
deschis sau fr ca utilizatorul sa fie anunat n mod explicit de ctre
programul/aplicaia care i face actualizarea n acel moment) .
Accesarea (descrcarea/vizualizarea) unor aplicaii/imagini/video
poate nsemna un trafic important. Fiierele de mari dimensiuni (filme
sau muzic) pot de asemenea s contribuie la atingerea unui prag
ridicat de trafic.
E-mail-urile cu fiiere ataate pot constitui un volum nsemnat de
trafic, n funcie de mrimea i numrul lor.
n momentul conectrii la Internet, n ar sau n roaming, orice
transfer de informaii este considerat trafic i se taxeaz conform
ofertei curente.
... Dezactivarea Serviciul Roaming pentru Vodafone
E-mail Plus
n cazul n care Clientul a achiziionat la activarea soluiei - Blackberry
Internet un terminal compatibil soluiei, Clientul datoreaz pentru
ncetarea contractului nainte de expirarea duratei minime obligatorii
sau pentru dezactivarea serviciului nainte de expirarea duratei minime
obligatorii o despgubire, egal cu valoarea prejudiciului cauzat.
Prejudiciul cauzat se calculeaz pornind de la suma de 200 euro, durata

| 40 |

minim contractual i numrul de luni rmase pn la expirarea

duratei minime contractuale i/sau prejudiciul corespunztor calculat
potrivit prevederilor din prezentul Contract pentru fiecare cartel SIM
dezactivat, pltibil n lei la cursul oficial de schimb BNR leu/euro de
la data emiterii facturii.
n cazul n care Clientul a achiziionat la activarea soluiei Vodafone
E-mail Plus un terminal compatibil soluiei, Clientul datoreaz pentru
ncetarea contractului de servicii Vodafone nainte de expirarea duratei
minime obligatorii sau pentru dezactivarea serviciului nainte de
expirarea duratei minime obligatorii o despgubire, egal cu valoarea
prejudiciului cauzat. Prejudiciul cauzat se calculeaz pornind de
la suma de 100 euro, durata minim contractual i numrul de
luni rmase pn la expirarea duratei minime contractuale i/sau
prejudiciul corespunztor calculat potrivit prevederilor din prezentul
Contract pentru fiecare cartel SIM dezactivat, pltibil n lei la cursul
oficial de schimb BNR Leu/EURO de la data emiterii facturii.
n cazul n care Clientul nu a achiziionat la activarea solutiei Blackberry
Internet/Vodafone E-mail Plus un terminal compatibil soluiei, Clientul
nu datoreaz nicio despgubire pentru ncetarea contractului de
servicii Vodafone nainte de expirarea duratei minime obligatorii sau
pentru dezactivarea serviciului nainte de expirarea duratei minime
obligatorii.
.. Serviciul Roaming pentru Internet pe Mobil
... Serviciul Internet pe Mobil poate fi utilizat i n roaming.
Pentru serviciile noi activate, tarifele pentru conexiunile efectuate
n roaming sunt cele standard ( Vodafone World), disponibile la www.
vodafone.ro/roaming
... Activarea extraopiunilor lunare de internet n roaming
Dac Clientul beneficiaz deja de Serviciul Internet pe Mobil ce include
trafic de internet naional, Clientul poate ulterior solicita activarea
uneia dintre opiunile Internet pe Mobil Roaming 500MB sau Internet
pe Mobil Roaming 1GB, care ofer Clientului posibilitatea de a utiliza
| 41 |

traficul inclus n extraopiunea lunar de internet n roaming in Zona

Principal sau n Zona Extins (detalii despre operatorii inclusi n aceste
zone la: www.vodafone.ro/roaming).
Dac Clientul nu beneficiaz de Serviciul Internet pe Mobil,
acesta poate solicita activarea extraoptiunii Internet pe mobil
Plus 500MB: Naional i Roaming sau Internet pe mobil Extra
1GB: Naional i Roaming care ofer Clientului posibilitatea
de a utiliza traficul inclus n opiune n Zona Principal sau
Zona Extins (detalii despre operatorii inclui n aceste zone la:
www.vodafone.ro/roaming).
n cazul n care Clientul solicit activarea extraopiunilor lunare de
internet n roaming, perioada minim obligatorie n care extraopiunea
va rmne activ este de 12 luni de la data activrii.
Pentru extraopiunile lunare de Internet pe Mobil in roaming,
granularitatea este de 10Kbytesiar unitatea minim de taxare
este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosit pentru tarifare este
1MByte=1000Kbytes.
n prima lun de la activare, valoarea extraopiunii lunare de internet
n roaming i volumul de date inclus n oferta vor fi proporionale
cu numrul de zile rmas pn la data de facturare. Traficul inclus
n extraoptiunile lunare de internet n roaming nu este reportabil.
Vodafone nu poate garanta accesul la o anumit reea dintr-o ar
strin.
Ofertele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de acces
internet sau VPN. Traficul efectuat n roaming pe alte puncte de acces
(APN-uri) se tarifeaz conform tarifelor standard (Vodafone WORLD).
Indiferent de extraopiunile lunare de internet n roaming activate,
traficul efectuat n ali operatori se tarifeaza cu 8 euro/MB, fr TVA.
... Dezactivarea extraopiunilor lunare de Internet pe Mobil n
roaming
n cazul n care Clientul renun la Serviciul Internet pe Mobil, la
Extraopiunile Internet pe Mobil Roaming 500 MB i Internet pe
Mobil Roaming 1GB sau provoac rezilierea contractului de servicii
| 42 |

Vodafone nainte de durata minim obligatorie va plti, cu titlu de

despgubire, contravaloarea extraopiunilor lunare de internet n
roaming datorate pentru restul perioadei contractuale pn la expirarea
acesteia i despgubirea pentru dezactivarea Serviciului Internet pe
Mobil prevazut la articolul .. de mai jos.
... Schimbarea extraopiunilor lunare de Internet pe Mobil n
roaming
n cazul n care clientul dorete trecerea la o extraopiune lunar de
Internet pe Mobil n roaming cu valoare n euro mai mare, modificarea
este gratuit. n cazul n care clientul dorete trecerea la o extraopiune
lunar de Internet pe Mobil n roaming cu valoare n euro mai mic,
nainte de expirarea perioadei minime contractuale, clientul va plti,
cu titlu de despgubire, diferena de valoare dintre extraopiunea
prezent i cea viitoare pentru restul perioadei contractuale obligatorii.
n cazul n care Clientul dorete trecerea la o extraopiunea Internet
pe Mobil Roaming 500 MB la extraopiunea Internet pe Mobil Roaming
1GB modificarea este gratuit. n cazul n care Clientul dorete
trecerea la o extraopiunea Internet pe Mobil Roaming 1GB la Internet
pe Mobil Roaming 500 MB, cu valoare n euro mai mic, nainte de
expirarea perioadei minime contractuale, Clientul va plti, cu titlu de
despgubire, diferena de valoare dintre extraopiunea prezent i cea
viitoare pentru restul perioadei contractuale obligatorii.
... Limite de roaming
Limitele incluse in pachetele de date roaming se refer la transferul
de date msurat n mega bytes (MB) care este generat de utilizarea
serviciului, cum ar fi: trimitere i recepionare de mesaje e-mail,
navigare internet, descrcare de fiiere de pe internet, vizionare clipuri
video i imagini pe internet, update aplicaii, etc.
Traficul de date poate fi rgenerat att de accesri benevole ale
paginilor de Internet, ct i de actualizri automate ale programelor
deja existente pe terminalul/laptop-ul Clientului (actualizri care pot

| 43 |

fi automate i nu ntotdeauna evidente, adic fr o pagin de Internet

deschis sau fr ca utilizatorul s fie anunat n mod explicit de ctre
programul/aplicaia care i face actualizarea n acel moment).
Accesarea (descrcarea/vizualizarea) unor aplicaii/imagini/video
poate nsemna un trafic important. Fiierele de mari dimensiuni (filme
sau muzic) pot de asemenea s contribuie la atingerea unui prag
ridicat de trafic.
E-mail-urile cu fiiere ataate pot constitui un volum nsemnat de
trafic, n funcie de mrimea i numrul lor.
n momentul conectrii la Internet, n ar sau n roaming, orice
transfer de informaii este considerat trafic i se taxeaz conform
ofertei curente.
... Dezactivare Serviciu Roaming pentru Internet pe Mobil
n cazul n care Clientul a achiziionat la activarea soluiei - Blackberry
Internet un terminal compatibil soluiei, Clientul datoreaz pentru
ncetarea contractului nainte de expirarea duratei minime obligatorii
sau pentru dezactivarea serviciului nainte de expirarea duratei minime
obligatorii o despgubire, egal cu valoarea prejudiciului cauzat.
Prejudiciul cauzat se calculeaz pornind de la suma de 200 euro, durata
minim contractual i numrul de luni rmase pn la expirarea
duratei minime contractuale i/sau prejudiciul corespunztor calculat
potrivit prevederilor din prezentul Contract pentru fiecare cartel SIM
dezactivat, pltibil n lei la cursul oficial de schimb BNR leu/euro de
la data emiterii facturii.
n cazul n care Clientul a achiziionat la activarea soluiei Vodafone
E-mail Plus un terminal compatibil soluiei, Clientul datoreaz pentru
ncetarea contractului de servicii Vodafone nainte de expirarea duratei
minime obligatorii sau pentru dezactivarea serviciului nainte de
expirarea duratei minime obligatorii o despgubire, egal cu valoarea
prejudiciului cauzat. Prejudiciul cauzat se calculeaz pornind de
la suma de 100 euro, durata minima contractual i numrul de
luni rmase pn la expirarea duratei minime contractuale i/sau
prejudiciul corespunztor calculat potrivit prevederilor din prezentul
Contract pentru fiecare cartel SIM dezactivat, pltibil n lei la cursul
| 44 |

oficial de schimb BNR Leu/EURO de la data emiterii facturii.

n cazul n care Clientul nu a achiziionat la activarea soluiei Blackberry
Internet/Vodafone E-mail Plus un terminal compatibil soluiei, Clientul
nu datoreaz nicio despgubire pentru ncetarea contractului de
servicii Vodafone nainte de expirarea duratei minime obligatorii sau
pentru dezactivarea serviciului nainte de expirarea duratei minime
obligatorii.
20. Serviciul BlackBerry Internet Vodafone
Ofer un cont de e-mail de tip username@Vodafone.blackberry.
com i posibilitatea de a cumula pn la 10 conturi de e-mail ISP
att cele cu acces POP3, dar i variantele webmail (MSN, Hotmail,
AOL), compatibilitatea conturilor de mail oferite de diveri ISP nefiind
garantat de Vodafone.
Vodafone asigur suport pentru serviciul BlackBerry Internet prin
intermediul unui departament specializat. Numrul de telefon la care
poate fi solicitat acest suport este *222, iar programul de funcionare
este 8.00 22.00 n zilele lucrtoare.
Vodafone Romnia nu poate fi fcut responsabil de pierderea de
informaii confideniale n cazul pierderii sau dispariiei terminalului
BlackBerrry. n caz de pierdere sau dispariie a terminalului pe care
este instalat soluia Vodafone E-mail Plus sau BlackBerry Internet,
utilizatorul trebuie s anune Vodafone de pierderea sau dispariia
terminalului, iar Vodafone va ntrerupe funcionarea serviciului pe
respectivul terminal.
Vodafone Romnia asigur suport pentru serviciul BlackBerry
Internet prin intermediul unui departament specializat. Numrul de
telefon la care poate fi solicitat acest suport este *222, iar programul
de funcionare este 8.00 22.00 n zilele lucrtoare.

| 45 |

21. Serviciul de date fixe Vodafone Office Connect

Echipamentul Vodafone Office Connect nu poate fi folosit dect
pentru serviciile de date fixe i voce fix pe teritoriul Romniei.
Folosirea lui pentru servicii de voce mobil/date mobile sau n roaming
este asimilat Folosirii Neautorizate conform definiiei din contract i
va atrage consecinele prevazute n contract. Clientul are dreptul de a
muta echipamentul necesar funcionrii Serviciului Vodafone Office
Connect doar pe teritoriul Romniei.
Cartela SIM este blocat pe echipamentul Vodafone Office Connect
cu care a fost achiziionat. n cazul mutrii pe alt terminal, cartela SIM
se va bloca, devenind inutilizabil. Clientul va putea achiziiona alt
cartel SIM de la o reprezentan de vnzri Vodafone Romnia pltind
taxa de schimbare de SIM despre care este informat la reprezentana
de vnzri Vodafone. n cazul blocrii cartelei SIM, n intervalul dintre
blocarea cartelei SIM i achiziionarea noii cartele, Clientul trebuie s
plteasc abonamentul aferent echipamentului.
Viteza de conectare i viteza de transfer depind de tipul de tehnologie
pe care s-a realizat conectarea (HSDPA, 3G, GPRS). Viteza de transfer
prin HSDPA n situaii normale de utilizare este de pn la 7,2 Mbps; ea
depinde de mai muli factori cum ar fi distana pn la staia de baz,
nivelul de retransmisii, mediul n care se propag semnalul, ncrcarea
zonei respective.
La oferta promoional de achiziie a echipamentului de transmisie
date, planul tarifar este obligatoriu pentru o perioad minim de 6 luni.
Schimbarea planului tarifar ctre planuri tarifare cu abonament lunar
cu o valoare mai mare se poate face gratuit.
Pentru a utiliza router-ul Vodafone Office Connect, sistemul trebuie s
ndeplineasc urmtoarele cerine minime:


Procesor: Pentium 500 MHz sau superior


Memorie: minim 128 MB RAM
| 46 |



Hard disk: minim 100 MB spaiu liber


Sistem de operare: Microsoft Windows Vista, Windows XP SP2
sau Windows 2000 SP4


Rezoluie LCD: 800*600 pixeli sau superioar, recomandabil
1024*768 pixeli


Interfa: interfa USB standard


Browser Internet: Internet Explorer 6.0 sau ulterior, Firefox 1.5 sau
ulterior, Netscape 8.0 sau ulterior
n cazul numerelor portate, Clientul nu are dreptul s mute
echipamentul necesar funcionrii Serviciului Vodafone Office Connect
de la locaiile menionate n cadrul anexei semnate de ctre Pri. n
cazul n care Clientul mut echipamentul n afara locaiei, Serviciului
Vodafone Office Connect va deveni nefuncional. n acest caz, durata
contractual rmne neschimbat, iar Clientul este de acord s achite
pentru serviciu taxele i abonamentele specificate n anexa n aceleai
condiii de plat specificate n contract.
.. Durata Serviciului Vodafone Office Connect
Prezentul contract se ncheie pe o durat nedeterminat, dar nu mai
mic de 1 an (perioada minim), dac prin acte adiionale sau oferte
promoionale separate nu se dispune alt durat. Dup expirarea
perioadei minime, oricnd dup aceasta, Clientul poate solicita, n baza
unei notificri n conformitate cu dispoziiile de la alin. ., ncetarea
contractului fr despgubiri (cu excepia situaiilor menionate la
art. ).
.. Rezilierea Serviciului Vodafone Office Connect
Clientul are dreptul s denune unilateral acest Contract, n orice
moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone Romnia n
urmtoarele condiii:
a.) Pentru orice echipament achiziionat - n cazul ncetrii din orice
motiv a Contractului, Clientul este obligat ca n termen de 5 zile
calendaristice de la data solicitrii ncetrii, s returneze echipamentul
n stare de funcionare, la sediul oricrui magazin Vodafone. n cazul
| 47 |

nereturnrii sau returnrii echipamentului n stare de nefuncionare,

Clientul se oblig s achite valoarea prejudiciului cauzat calculate
pornind de la suma de 200 euro, durata minim contractual i numrul
de luni rmase pn la expirarea duratei minime contractuale. pentru
fiecare echipament nereturnat sau returnat n stare de nefuncionare.
Clientul va transmite Vodafone Romnia preavizul de denunare cu
scrisoare recomandat cu confirmare de primire la adresa Vodafone
Romnia SA.
b.) Fr plata prejudiciului cauzat - n cazul n care Clientul este
nemulumit de funcionarea serviciului Vodafone Office Connect
, poate solicita rezilierea contractului n termen de 10 zile de la
data semnrii contractului/actului adiional/ofertei, cu condiia s
nu fi depit 100 Mega Bytes la momentul solicitrii de reziliere i
echipamentul de date este returnat n condiii bune de funcionare,
mpreun cu accesoriile i ambalajul original. n caz contrar, Clientul
va achita valoarea prejudiciului cauzat menionat la lit. a.) de mai sus.
22. Serviciul Vodafone Zona Mea i Vodafone Acas
Pentru Serviciul de Voce Fix, prin activarea Vodafone Acas clientul
va nregistra zona de funcionare a serviciului. Clientul nelege i este
de acord c serviciul Vodafone Acas funcioneaz ca un serviciu de
telefonie fix numai n zona nregistrat. Clientul a luat cunotin i
accept particularitile serviciului i modul de funcionare al acestuia.
Serviciul Vodafone Zona Mea funcioneaz ca un serviciu de telefonie
fix numai n zona nregistrat, iar n afara zonei nregistrate va funciona
ca serviciu de telefonie mobil. Clientul a fost informat i a luat luat
cunotin de particularitile serviciului i modul de funcionare al
acestuia. Clientul este de acord sa mentina Serviciul Vodafone Zona
Mea activ pentru o durat minim de 6 sau 12 luni de la data activrii
acestuia.
.. Schimbarea serviciilor de telefonie fix Vodafone Acas
i Vodafone Zona Mea ntre ele este admis fr aplicarea justei
despgubiri o singur dat pe perioada contractual.
| 48 |

.. Clientul are obligaia de a utiliza serviciul Vodafone Zona

Mea n limite normale, fr a abuza (cu titlu exemplificativ, se poate
considera abuz efectuarea de convorbiri non-stop, oricare dintre
situaiile prevzute la art. 11 de mai sus, transmiterea de comunicri
nesolicitate (spam), punerea n circulaie de software nociv (virui,
troieni, spyware, malware, etc.), blocarea reelei printr-un volum mare
de voce/date cu impact asupra altor clieni Vodafone).
.. n situaia n care se constat utilizarea abuziv a serviciului,
compania Vodafone este ndreptit s solicite clientului, printr-un
SMS, ncetarea utilizrii abuzive. Dac clientul nu se conformeaz
acestei solicitri, dup 30 de zile de la notificare, Vodafone are
dreptul de a schimba extraopiunea ctre nivelul imediat inferior
din punct de vedere al abonamentului lunar, clienii aflai n aceast
situaie nemaiavnd posibilitatea de a-i activa pe viitor extraopiunea
respectiv.
n situaia n care utilizarea abuziv const n oricare dintre situaiile
prevzute la art. de mai sus, Vodafone va aplica direct prevederile
art. .. din prezentele Termeni i Condiii Generale.
23. Serviciul de inregistrare, gzduire de domenii i e-mail
.. Detalii generale privind utilizarea Serviciului
Vodafone Romania furnizeaz Serviciul de nregistrare, gzduire
de domenii i e-mail (numite n continuare serviciile Vodafone),
n conformitate cu clauzele ce se gsesc la adresa https://admin.
mydomain.ro
Parametrii tipici pentru Serviciile de gzduire web i e-mail standard i
profesional vor beneficia de o disponibilitate de 99.9% a platformelor.
Vodafone se oblig s monitorizeze permanent serviciile Clientului
i s asigure un Program de asisten tehnic, 7 zile pe sptmn n
intervalul orar luni-vineri 8:00-22:00, smbata-duminic 8:00-18:00.
n cazul n care Clientul se confrunt cu o Defeciune a Serviciilor, acesta
| 49 |

va anuna Vodafone printr-un apel la numerele de telefon *222 (pentru

utilizatori) sau *221 (pentru titularul de cont) disponibile n intervalul
orar mai susmenionat. Reclamaia va fi nregistrat sub forma unui
Tichet, al crui numr de identificare va fi transmis Clientului i va servi
la urmrirea cererii respective pn la rezolvarea definitiv.
Un Tichet va putea fi nchis numai cu acordul i confirmarea Clientului
(telefon, fax sau e- mail).
Clientul declar c i s-au pus la dispoziie, a citit i a inteles complet
clauzele de utilizare ale serviciilor de nregistrare de domenii i gzduire
web prestate de Vodafone cu care este de acord. Aceste termene de
utilizare se afl i la adresa https://admin.mydomain.ro.
.. Rezilierea Serviciului
n cazul n care Clientul solicit ncetarea contractului sau dezactivarea
opiunii, nainte de perioada minim contractual, Clientul este obligat
la plata contravalorii abonamentului ales pn la sfritul perioadei
minime contractuale.
24. Serviciul de IP Static Public
.. Detalii generale privind utilizarea Serviciului
Serviciul de IP Static Public alocat unui numr de telefon i unei cartele
SIM nu va putea fi migrat pe un alt numar de telefon, chiar i in situaia
in care ambele numere sunt active pe contul aceluiai client.
IP-urile statice alocate Clientului pe abonamentele de date de pe acelai
cont pot fi IP-uri din range-uri diferite, n funcie de alocarea dinamica
din sistemele Vodafone. Vodafone nu va opera nici o modificare pentru
a rezerva Clientului resurse IP din aceeai clas.
Clientul inelege i este de acord c securitatea conexiunilor de date
utilizate de catre abonamentele de date ce beneficieaza de serviciul IP
Static Public catre/dinspre spaiul public este strict responsabilitatea
sa. Vodafone Romania nu raspunde de securitatea acestor conexiuni
sau de cea a informaiilor disponibile i utilizate de ctre respectivele
conexiuni de date.
| 50 |

Clientul se oblig sa respecte regulile de utilizare ale Serviciului IP

Static Public i este de acord s nu utilizeze conexiunea de Internet i
IP-ul fix oferit de ctre Vodafone Romania n scopuri ilicite/ilegale cum
ar fi: spam; phishing; spoofing; flooding etc.
n cazul n care Clientul ncalc aceste reguli de utilizare, Vodafone
Romania i rezerv dreptul de a suspenda accesul Clientului la
Serviciului IP Static Public pe perioad nedeterminat (serviciul de
baz conectare la Internet va fi oferit in continuare prin apn-ul internet.
vodafone.ro). Aceast ncalcare a regulilor de utilizare este asimilat
utilizrii abuzive n sensul din contract si va atrage consecinele
prevzute n contract.
Vodafone Romania nu raspunde n faa clientului dac IP-ul utilizat de
ctre acesta este listat in motoarele anti-spam din Internet ca fiind IP
de la care s-au generat emailuri tip spam. n cazul in care IP-ul utilizat
de ctre Client este listat in motoarele anti-spam din Internet ca fiind
o adres IP de la care s-au generat emailuri de tip spam, Clientul i
asum perioadele de blocare pe care respectivele motoare anti-spam
le vor aplica pentru IP-ul utilizat de catre Client, Vodafone Romania
neavnd nici o obligaie de a interveni in deblocarea acestor restricii.
Serviciul IP Static Public ofer acces la Internet bidirecional si
nerestricionat, se pot realiza conexiuni att dinspre utilizator ctre
Internet ct i n sens invers.
Pentru ca adresa IP Static Public s fie vizibil n mediul Internet,
abonamentul de date care are alocata adresa IP statica trebuie s aib
activ o sesiune de conectare la Internet (GPRS/3G/HSDPA) realizat
cu urmatorii parametri de conectare:
APN: ipfix.vodafone.ro
Nume de utilizator: ipfix.vodafone.ro
Parola: vodafone
.. Rezilierea Serviciului
Clientul poate solicita oricnd ncetarea furnizrii Serviciului IP Public
Static, fr costuri suplimentare dar nu nainte de 30 zile calendaristice
de la activarea serviciului.
| 51 |

25. Prevederi finale

.. Soluionare amiabil
Orice nentelegere n legtur cu executarea prezentului contract va fi
rezolvat pe cale amiabil ntre pri.
.. Instana i autoritatea de reglementare
Dac o astfel de rezolvare nu este posibil, litigiul poate fi naintat, de
ctre Client, spre soluionare autoritii de reglementare (ANCOM) sau
instanelor judectoreti competente.
.. Regula de preceden
Dat fiind monitorizarea centralizat a contractelor cu ajutorul unei
aplicaii soft care permite facturarea i nregistrarea clienilor cu
contracte multiple, i pentru aprecierea unitar a raporturilor juridice
existente ntre pri, n cazul n care pe un cont sunt ncheiate mai
multe contracte, se aplic prevederile contractului celui mai recent
ncheiat ntre pri.
A. Procedura de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali
Reclamaiile privind produsele i serviciile de comunicaii electronice
furnizate de ctre Vodafone pot fi naintate de ctre utilizatorii finali
persoane fizice sau juridice n oricare din urmtoarele moduri:
Departamentul de Relaii cu Clienii al Vodafone, os. Bucureti, nr.
39A, Ploieti.
(V) prin depunerea acestora n scris la magazinele Vodafone , zilnic, n
timpul orelor de program ale fiecrei locaii.
A.1 Reclamaiile trebuie s conin numele i datele de contact ale
clientului, inclusiv numrul de telefon, precum i descrierea aspectelor
reclamate. Orice reclamaie legat de serviciile i/sau produsele
comercializate de ctre Vodafone, adresat n scris sau verbal, va primi
rspuns n termen de maxim 30 de zile lucrtoare de la data primirii
acesteia de ctre Vodafone, prin oricare din modurile de transmitere
enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaiilor
scrise este 9:00-18:00, de Luni pn Vineri, cu excepia zilelor legale
nelucrtoare. Rspunsul la reclamaiile clienilor se va transmite n
scris sau verbal, n funcie de solicitarea acestora.
A.2 Orice contestaie a clientului legat de factura telefonic trebuie
adresat n scris, n maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare
| 52 |

contestaie trebuie s cuprind suma contestat i apelurile i/sau

serviciile facturate/ contestate. Obligaia clientului de a plti suma n
discuie este suspendat pe perioada soluionrii reclamaiei, clientul
fiind obligat s achite diferena dintre suma facturat i suma contestat
n termenul specificat pe factur. n cazul n care contestaia este
respins, clientul are obligaia de a plti diferena neachitat n termen
de 14 zile de la informarea clientului despre respingerea contestaiei.
n acest caz, Vodafone va calcula i percepe Clientului penaliti
de ntrziere calculate de la data scadenei iniiale i pn la data
efecturii plii.
n cazul admiterii contestaiei nu se vor aplica penaliti de ntrziere
la suma admis. Clientul se oblig s achite sumele rezultate n urma
admiterii contestaiei i eventualele penaliti aferente sumelor pentru
care contestaia a fost respins, n termen de 14 zile de la primirea
comunicrii de admitere.
A.3 Reclamaiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienele de
funcionare ale echipamentelor terminale de comunicaii/accesorii,
n perioada garanie, vor fi soluionate n conformitate cu dispoziiile
legislaiei n vigoare n materie i/sau dispoziiile certificatului de
garanie, n termen de 15 zile de la data predrii acestora n punctul de
colectare Vodafone.
A.4 Termenul de solutionare a reclamaiilor utilizatorilor finali ce au ca
obiect deficienele de funcionare ale serviciului Internet Mobil este
de maxim 30 de zile lucrtoare (720 de ore) de la data primirii acestora
de ctre Vodafone Romnia. Reclamaiile pot fi adresate n scris sau
verbal.
O reclamaie privind un deranjament valid const n raportarea unei
ntreruperi n furnizarea serviciului n spaiu deschis i atribuit reelei
prin intermediul creia se furnizeaz serviciul de accest la internet,
necesitnd efectuarea de reparaii.
A.5 n anumite cazuri, n funcie de natura i complexitatea aspectelor
(I) telefonic, la numerele: 0372.022.222
*222 (de pe telefonul mobil)
(II) prin fax, la numerele:
0372.021.413 pentru clienii persoane fizice 0372.021.475 pentru
clienii persoane juridice
| 53 |

(III) prin e-mail i internet, la adresele: contact_ro@vodafone.com

http://www.vodafone.ro/asistenta/contact/formular-asistenta/
(IV) prin pot, adresate ctre:
sesizate, termenul de soluionare a reclamaiilor se poate prelungi,
n mod excepional, cu o nou perioad de 30 de zile lucrtoare, cu
informarea prealabil a clientului asupra acestei situaii.
A.5 n cazul n care reclamaia nu este soluionat pe cale amiabil,
clientul are posibilitatea de a se adresa n vederea soluionrii
litigiului ctre autoritatea de reglementare, respectiv ctre instana
competent, dup caz.
Termenii i Condiiile Generale (TCG) au dobndit data cert prin
nregistrarea la Biroul Notarial Omnia - Notar Public Trcil Ionu
Bogdan i produc efecte juridice ncepnd cu data de 30 ianuarie 2012.
Prezentul conine: Seciunea I - Termenii i Condiiile Generale,
Seciunea II - Servicii Vodafone Suplimentare i punctul A - Procedura
de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali.
Termenii i Condiiile Generale (TCG) publicate pe site-ul www.vodafone.
ro, pot fi accesate oricnd de ctre Client, consultate i printate; sunt
arhivate electronic de ctre Vodafone i fac proba raporturilor juridice
dintre pri. Prezentul exemplar reprezint originalul Termenilor i
Condiiilor Generale i este semnat pentru conformitate de ctre D-na
Florina Tnase, Senior Director, Regulatory, Legal and Corporate Affairs.

| 54 |