Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Prezenta fisa de sinteza a contractului prevede principalele elemente ale acestei oferte de servicii, in conformitate cu legislatia UE.
Aceasta ajuta la compararea ofertelor de servicii.
Informatiile complete cu privire la serviciu sunt furnizate in alte documente.
Serviciu:
Abonament Business Start National ECO Promo - Abonament Business Start National ECO Promo - Nelimitat minute nationale si
minute internationale catre retelele fixe din SEE, 250 SMS-uri nationale, 10 GB trafic internet national Optiune Business Speed
Upgrade 5G (500/50Mbps), Bonus Internet pe Mobil, Bonus Internet pe Mobil, Optiune Business 250 minute internationale SEE,
National Only Technical offer [Do Not Use]
Vitezele serviciului de internet si cai de atac:
1 . Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie au urmatoarele valori: pentru 5G: 500 Mbps descarcare, 50 Mbps
incarcare, pentru 4G: 225 Mbps descarcare, 50 Mbps incarcare, pentru 3G: 32 Mbps descarcare, 5 Mbps incarcare, pentru 2G:
200 kbps descarcare, 200 kbps incarcare.
2 . In cazul in care exista o diferenta intre viteza reala a serviciului de acces la internet si viteza indicata in contract, justificata
prin efectuarea de masuratori in aplicatia Netograf, utilizatorul final trebuie sa inregistreze o sesizare valida, in baza careia
poate obtine ca remedii despagubiri si/sau incetarea contractului fara plata taxei de reziliere.
Pret
Total servicii (abonament + extraopþiuni, fara reduceri temporare): 4,76 EUR/luna
Tarife la depasire pentru serviciul de voce:
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Vodafone, 0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Telekom,
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele fixe, 0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua mobila Vodafone,
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele mobile, 0.08 EUR/SMS (0.0952 EUR cu TVA) catre reteaua mobila
Vodafone, 0.08 EUR/SMS (0.0952 EUR cu TVA) catre alte retele nationale, 1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150 MB
internet special, trafic efectuat prin APN internet.vodafone.ro sau APN-uri private, 1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150
MB internet mobil national, trafic efectuat prin APN live.vodafone.com, Tarifele se aplica dupa consumarea beneficiilor incluse si
nu sunt valabile in cazul beneficiilor nelimitate.
Tarifele standard la depasirea beneficiilor internationale precum si pentru apeluri si SMS-uri catre alte destinatii se pot verifica pe
www.vodafone.ro/international. Beneficiile internationale sunt valabile numai pentru apeluri efectuate sau SMS-uri expe
Abonamentul nu permite activarea serviciului de roaming. In cazul in care doriti sa beneficiati de serviciul de roaming va trebui
sa solicitati in prealabil inlocuirea abonamentului. Clauzele privind serviciul de roaming din CCP si TCG nu sunt aplicabile.,,,,,
Detalii despre tarifele pentru destinatiile care nu sunt incluse in planul tarifar se gasesc pe www.vodafone.ro .
Durata, reinnoirea si incetarea contractului:
Durata: nedeterminata, perioada minima contractuala 24 luni.
Incetare: prin denunþare unilateralã, de catre oricare dintre Pãrþi, cu cel puþin 30 de zile înainte de data la care doreºte încetarea
Contractului. In cazul denuntarii unilaterale anticipate, înainte de expirarea perioadei minime contractuale, Clientul va plati o taxa de
reziliere avand la baza valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu extraopþiuni incluse) inmultit cu numãrul de luni rãmase
pânã la expirarea perioadei minime contractuale. In cazul in care Clientul a beneficiat de echipament subventionat, va plati si o taxa fixa
(100, 200, 300 sau 500 EUR) in functie de valoarea lunara a serviciului (cu extraopþiuni incluse). Pentru echipamentele achiziþionate
cu plata preþului în rate, Clientul va achita, într-o singurã tranºã, ratele rãmase neachitate. Echipamentele terminale nu sunt blocate in
reteaua Vodafone.
Caracteristici pentru utilizatorii finali cu handicap:
Vodafone ofera abonamente de telefonie mobila dedicate persoanelor cu dizabilitati vizuale, auditive si/sau de vorbire. Detalii pe
www.vodafone.ro - abonamente pentru persoane cu dizabilitati. Persoanele cu deficienþe de auz ºi/sau vorbire pot apela serviciul de
urgenta SMS 113, conform prevederilor legale in vigoare.
(1)Articolul 102 alineatul (3) din Directiva (UE) 2018/1972 a Parlamentului European si a Consiliului din 11 decembrie 2018 de instituire a
Codului european al comunicatilor electronice (JO L 321, 17.12.2018, p.36).
1 24.02.2023
Vodafone Business Profile: Abonament Business Start
National ECO Promo
Prezenta fisa de sinteza a contractului prevede principalele elemente ale acestei oferte de servicii, in conformitate cu legislatia UE.
Aceasta ajuta la compararea ofertelor de servicii.
Informatiile complete cu privire la serviciu sunt furnizate in alte documente.
Serviciu:
Abonament Business Start National ECO Promo - Abonament Business Start National ECO Promo - Nelimitat minute nationale si
minute internationale catre retelele fixe din SEE, 250 SMS-uri nationale, 10 GB trafic internet national Optiune Business Speed
Upgrade 5G (500/50Mbps), Roaming Date Limita 50-500 EUR, Bonus Internet pe Mobil, Bonus Internet pe Mobil, Optiune Business
250 minute internationale SEE, National Only Technical offer [Do Not Use]
Vitezele serviciului de internet si cai de atac:
1 . Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie au urmatoarele valori: pentru 5G: 500 Mbps descarcare, 50 Mbps
incarcare, pentru 4G: 225 Mbps descarcare, 50 Mbps incarcare, pentru 3G: 32 Mbps descarcare, 5 Mbps incarcare, pentru 2G:
200 kbps descarcare, 200 kbps incarcare.
2 . In cazul in care exista o diferenta intre viteza reala a serviciului de acces la internet si viteza indicata in contract, justificata
prin efectuarea de masuratori in aplicatia Netograf, utilizatorul final trebuie sa inregistreze o sesizare valida, in baza careia
poate obtine ca remedii despagubiri si/sau incetarea contractului fara plata taxei de reziliere.
Pret
Total servicii (abonament + extraopþiuni, fara reduceri temporare): 4,76 EUR/luna
Tarife la depasire pentru serviciul de voce:
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Vodafone, 0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Telekom,
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele fixe, 0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua mobila Vodafone,
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele mobile, 0.08 EUR/SMS (0.0952 EUR cu TVA) catre reteaua mobila
Vodafone, 0.08 EUR/SMS (0.0952 EUR cu TVA) catre alte retele nationale, 1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150 MB
internet special, trafic efectuat prin APN internet.vodafone.ro sau APN-uri private, 1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150
MB internet mobil national, trafic efectuat prin APN live.vodafone.com, Tarifele se aplica dupa consumarea beneficiilor incluse si
nu sunt valabile in cazul beneficiilor nelimitate.
Tarifele standard la depasirea beneficiilor internationale precum si pentru apeluri si SMS-uri catre alte destinatii se pot verifica pe
www.vodafone.ro/international. Beneficiile internationale sunt valabile numai pentru apeluri efectuate sau SMS-uri expe
Abonamentul nu permite activarea serviciului de roaming. In cazul in care doriti sa beneficiati de serviciul de roaming va trebui
sa solicitati in prealabil inlocuirea abonamentului. Clauzele privind serviciul de roaming din CCP si TCG nu sunt aplicabile.,,,,,
Detalii despre tarifele pentru destinatiile care nu sunt incluse in planul tarifar se gasesc pe www.vodafone.ro .
Durata, reinnoirea si incetarea contractului:
Durata: nedeterminata, perioada minima contractuala 24 luni.
Incetare: prin denunþare unilateralã, de catre oricare dintre Pãrþi, cu cel puþin 30 de zile înainte de data la care doreºte încetarea
Contractului. In cazul denuntarii unilaterale anticipate, înainte de expirarea perioadei minime contractuale, Clientul va plati o taxa de
reziliere avand la baza valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu extraopþiuni incluse) inmultit cu numãrul de luni rãmase
pânã la expirarea perioadei minime contractuale. In cazul in care Clientul a beneficiat de echipament subventionat, va plati si o taxa fixa
(100, 200, 300 sau 500 EUR) in functie de valoarea lunara a serviciului (cu extraopþiuni incluse). Pentru echipamentele achiziþionate
cu plata preþului în rate, Clientul va achita, într-o singurã tranºã, ratele rãmase neachitate. Echipamentele terminale nu sunt blocate in
reteaua Vodafone.
Caracteristici pentru utilizatorii finali cu handicap:
Vodafone ofera abonamente de telefonie mobila dedicate persoanelor cu dizabilitati vizuale, auditive si/sau de vorbire. Detalii pe
www.vodafone.ro - abonamente pentru persoane cu dizabilitati. Persoanele cu deficienþe de auz ºi/sau vorbire pot apela serviciul de
urgenta SMS 113, conform prevederilor legale in vigoare.
(1)Articolul 102 alineatul (3) din Directiva (UE) 2018/1972 a Parlamentului European si a Consiliului din 11 decembrie 2018 de instituire a
Codului european al comunicatilor electronice (JO L 321, 17.12.2018, p.36).
1 24.02.2023
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
Portare, Achiziþie
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent: Alexandra Iancu ºi Client: OTETEA VIOREL
Informaþii Agent
Nr.: CS2BC164 Nume: Alexandra Iancu Telefon: 40726366980
Fax: E-mail: alexandra.iancu1@vodafone.com
Informaþii obligatorii despre Client: Persoanã juridicã Cont: nou
Denumire firmã: OTETEA VIOREL
Cod unic de înregistrare: 27936121
Nr. Înregistrare la Registrul Comerþului: F04/91/2011
Sediul: Str. PRINCIPALA, Bl.1, Sc.1, Corbasca, Jud. Bacau, Cod 607120
Persoana de decizie în relaþia cu Vodafone*: OTETEA VIOREL VIOREL
Funcþia: CEO/ Director general/ executiv Telefon de contact:
Fax: E-mail:
*Este reprezentantul legal/împuternicitul de cãtre reprezentantul legal pentru semnare contract ºi orice acte legate de contul de
Client Vodafone.
Informaþii despre servicii
Vodafone Business Profile
Informaþii despre portare
Clientul isi exprima consimtamantul expres pentru asignarea unui numar Vodafone in vederea furnizarii imediate a serviciilor
Vodafone, prezentul Contract intrand in vigoare din momentul semnarii lui. Daca portarea se finalizeaza, numarul Vodafone va fi
inlocuit cu cel portat, iar serviciile Vodafone vor continua sa fie furnizate prin intermediului numarului portat si a cartelei SIM alocate
Clientului la semnarea Contractului. Daca portarea nu se realizeaza (din motive independente de Vodafone) sau Clientul anuleaza
cererea de portare, prezentul Contract ramane in vigoare, partile asumandu-si toate drepturile si obligatiile ce decurg din acesta,
inclusiv in ceea ce priveste oferta promotionala pentru servicii si/sau terminale, iar serviciile Vodafone urmand a fi furnizate prin
intermediul numarului asignat.
[ ] Portare temporara [ X ] Portare Permanenta
Acordul Clientului
Documentul Politicã de confidenþialitate explicã modul în care Vodafone colecteazã, utilizeazã ºi în orice alt fel prelucreazã datele cu
caracter personal atunci când Clientul Business utilizeazã produsele ºi serviciile Vodafone. Termenii definiþi cu literã mare au sensul
prevãzut în Politica de confidenþialitate.
Vodafone prelucreazã datele cu caracter personal ale reprezentanþilor ºi utilizatorilor Clientului conform documentului denumit
Notã de Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale reprezentanþilor ºi utilizatorilor Clientului, document ce poate
fi accesat la adresa https://www.vodafone.ro/consumption/groups/public/documents/digital_asset/v691827.pdf
În scopul transmiterii de oferte comerciale cãtre Clientul Business, Vodafone prelucreazã Datele de Contact ale Reprezentantului
Clientului Business în baza acordului acestuia exprimat mai jos:
Profilarea Clientului Business pentru transmiterea de oferte comerciale, bazatã pe Date cu privire la dispozitivele Clientului Business
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 1 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
ne va ajuta sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele cu privire la serviciile ºi produsele utilizate, astfel încât Clientul Business sã
beneficieze de cea mai bunã experienþã în reþeaua Vodafone. DA
Profilarea Clientului Business pentru transmiterea de oferte comerciale, bazatã pe Date de Trafic, Date de Localizare ºi Date de
Internet rezultate din utilizarea serviciilor Clientului Business de cãtre Utilizatori ne va ajuta sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele
cu privire la serviciile utilizate, astfel încât Clientul Business sã beneficieze de cea mai bunã experienþã în reþeaua Vodafone:
b) Pentru produse ºi servicii ale Partenerilor Vodafone (inclusiv prin intermediul serviciului AdPlus; detalii la adresa
https://www.vodafone.ro/adplus/)
Contactarea pentru marketing ºi transmiterea de oferte comerciale se poate face prin urmãtoarele canale de comunicare:
Profilarea Clientului Business pentru transmiterea de oferte comerciale, bazatã pe Date cu privire la dispozitivele Clientului Business
ne va ajuta sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele cu privire la serviciile ºi produsele utilizate, astfel încât Clientul Business sã
beneficieze de cele mai bune oferte ale partenerilor Vodafone. DA
Profilarea Clientului Business pentru transmiterea de oferte comerciale, bazatã pe Date de Trafic, Date de Localizare ºi Date Internet
rezultate din utilizarea serviciilor Clientului Business de cãtre Utilizatori ne va ajuta sã analizãm ºi sã anticipãm preferinþele cu privire
la serviciile utilizate, astfel încât Clientul Business sã beneficieze de cele mai bune oferte ale partenerilor Vodafone.
Date de Trafic, Localizare DA Date de internet DA
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 2 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I ºi Partea a II -a- ("CCP"),
Anexele aferente serviciilor, Fiºa de sintezã (pentru contractele încheiate cu utilizatorii finali organizaþii non-profit, microîntreprinderi,
întreprinderi mici) ºi Termenii ºi Condiþiile Generale ("TCG") . În caz de discrepanþe între documente, urmãtoarea ordine de prevalare
se va aplica: (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate; (ii) Anexa privind destinaþiile internaþionale aplicabilã exclusiv
portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice, (iii) CCP - Partea I (iv) CCP - Partea a II -a, (v) TCG.
Pentru contractele încheiate cu utilizatorii finali organizaþii non-profit, microîntreprinderi, întreprinderi mici se aplicã urmatoarea
clauzã: În cazul în care se încheie un contract la distanþã sau în afara spaþiilor comerciale, Contractul se va completa ºi cu Clauze
specifice contractului încheiat la distanþã sau în afara spaþiilor comerciale, acestea din urmã prevalând faþã de documentele
prezentate mai sus.
1. Obiectul contractului
1.1 Vodafone Romania S.A. ("Vodafone"), furnizeazã servicii de comunicaþii electronice pentru care Clientul a optat prin
Contract sau ulterior la reprezentanþele ºi partenerii Vodafone, telefonic la *222 (apel gratuit pentru clienþii care au
abonament Vodafone mobil) ºi 0372.02.2222 (numãr gratuit în reþeaua Vodafone ºi tarif normal pentru celelalte reþele),
prin internet, MyVodafone sau fax, într-o arie geograficã limitatã denumitã "aria de acoperire" (reviziile, reparaþiile ºi
întreþinerile reþelei existente fiind suportate de Vodafone). Aria de acoperire diferã în funcþie de tipul de serviciu oferit ºi se
poate modifica în funcþie de dezvoltarea reþelei, de specificul propagãrii undelor radio ºi de existenþa obstacolelor naturale
sau artificiale, precum ºi de specificaþiile tehnice ale reþelei Vodafone, ale Echipamentelor Terminale folosite, cât ºi de
Planul Tarifar/Pachetul de Servicii ales de Client. Obstacolele ce pot ecrana parþial, total sau micºora aria de acoperire pot fi:
clãdiri, poduri, tuneluri, materiale utilizate in constructia clãdirilor care blocheazã parþial sau total penetrarea undelor radio,
construcþiile în subsol/ demisol sau formele de relief. În situaþia în care existã astfel de obstacole, Clientul poate opta
pentru o soluþie tehnicã dedicatã amplificãrii semnalului, în locaþia respectivã sau alte soluþii tehnice similare, agreate de
cãtre pãrþi conform planurilor tarifare ale Vodafone, obþinute în urma unor evaluãri.
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe sãptamânã, la cerinþele de calitate menþionate în TCG ºi
conform Anexelor aferente serviciilor contractate.
Pagina 3 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
2.3.3 În cazul portãrii, data activãrii numãrului portat este data la care s-a realizat portarea.
2.3.4 Vodafone oferã acces la numãrul unic pentru apeluri de urgenþã 112 în mod nelimitat ºi gratuit cu condiþia introducerii
unei cartele SIM în telefon (cartela SIM nu trebuie sã fie autentificatã în reþea). Apelul cãtre numãrul 112 implicã ºi
transmiterea informaþiilor de localizare a apelantului.
2.3.5 Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezintã un serviciu suplimentar care acordã Clientului posibilitatea de a
beneficia de servicii de comunicaþii electronice (date, sms ºi voce), prin intermediul unei alte reþele, în baza unui acord
comercial încheiat între Vodafone ºi operatorul acelei alte reþele, atunci când Clientul nu se aflã în aria de acoperire
geograficã a Reþelei Vodafone România. Serviciul de Roaming se acordã Clientului doar pentru cãlãtorii ocazionale, iar
nu pentru utilizare sa preponderentã sau permanentã în Roaming (consum raportat la consumul naþional). Serviciul de
Roaming este compatibil doar cu anumite oferte/Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone. Odatã cu
activarea serviciului de Roaming, Clientul va putea folosi serviciul în toate þãrile/zonele unde existã un acord comercial
încheiat între Vodafone ºi operatorul acelei reþele. În cazul în care nu existã beneficii incluse în planul tarifar pentru care
a optat Clientul, consumul va fi tarifat conform tarifelor disponibile la adresa :
https://www.vodafone.ro/business/solutii-de-business/conecteaza-ti-afacerea/roaming. În cazul în care clientul
activeazã un Plan Tarifar fãrã acces la roaming, serviciul de roaming va putea fi accesat doar prin schimbarea Planului
Tarifar cu unul care oferã acces la servicul de roaming. În aceastã situaþie, clauzele privind Serviciul de Roaming din CCP
(partea I, partea a II-a), din Anexele de Servicii ºi TCG nu sunt aplicabile.
• Serviciul de Roaming reglementat, în Spaþiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming Reglementat se oferã
pentru cãlãtorii ocazionale în Spaþiul Economic European (S.E.E.), respectiv în þãrile din Uniunea Europeanã precum ºi
Islanda, Lichtenstein ºi Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte /
Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Conform Regulamentului de Roaming U.E. 612/2022, Clientul beneficiazã de tarifele ºi beneficiile naþionale cuprinse în oferta
naþionalã / Planul Tarifar naþional (inclusiv extraoptiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date ºi SMS, utilizate în
Roaming S.E.E.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reºedinþei/ sediului social în România
sau a legãturilor stabile cu România, oricând, pe durata relaþiei contractuale cu Vodafone. Fãrã prezentarea acestor dovezi, Vodafone
are dreptul de a aplica o suprataxã pentru serviciile de Roaming reglementate (denumitã în cele ce urmeazã Suprataxa).
Totodatã, Vodafone are dreptul sã aplice Suprataxa pentru utilizare excesivã, abuzivã sau anormalã a Serviciilor de Roaming
reglementate în funcþie de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform Regulamentului de Roaming U.E. 612 /2022. Suprataxa
reglementatã pentru Serviciile de voce si SMS este urmãtoarea: 0,022Euro/minut apel efectuat; 0,0055Euro/minut apel primit;
0,004Euro/SMS (fãrã TVA) iar Suprataxa reglementatã pentru serviciile de date este urmãtoarea:
Suprataxa 1.07.2022- 01.01.2023- 01.01.2024- 01.01.2025- 01.01.2026- 01.01.2027-
(Euro/GB) 31.12.2022 31.12.2023 31.12.2024 31.12.2025 31.12.2026 30.06.2032
Valoare fãrã TVA 2,00 1,80 1,55 1,30 1,10 1,00
Volumul de date disponibil în Roaming. Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar (inclusiv extraoptiuni, bonusuri sau alte beneficii)
sunt limitate pentru consumul în Roaming în S.E.E. în conformitate cu prevederile Regulamentului de Roaming U.E. 612 /2022.
Volumul de date disponibil în Roaming în S.E.E se calculeazã utilizând urmãtoarea formulã, preþurile fiind inserate TVA inclus:
(i) Indicatori privind prezenþa fizicã (conectarea cartelei SIM) ºi consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod cumulat
ºi pentru o perioadã de cel puþin 4 (patru) luni. Astfel, se înþelege cã Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming dacã, pe o
duratã de 4 luni consecutive:
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 4 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
• consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel
naþional;
• dacã conectarea cartelei SIM se realizeazã predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel naþional.
(ii) O perioadã lungã de inactivitate a unei Cartele SIM, asociatã unei utilizãri preponderente sau chiar exclusive în roaming.
(iii) Cumpãrarea ºi utilizarea succesivã în roaming a mai multor cartele SIM de cãtre acelaºi client.
Aceºti indicatori reprezintã dovada unei utilizãri excesive, abuzive ºi anormale a serviciilor de Roaming.
În cazul în care existã dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menþionaþi mai sus, Vodafone avertizeazã Clientul cu privire la
comportamentul detectat ºi la posibilitatea aplicãrii Suprataxei începând cu data avertizãrii. În absenþa unei modificãri a
comportamentului de utilizare a serviciilor de Roaming reglementate într-un termen de douã sãptãmâni, Vodafone va aplica Suprataxa
pentru orice utilizare ulterioarã datei respectivei avertizãri, a serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM în cauzã Vodafone
înceteazã sã aplice Suprataxa de îndatã ce comportamentul Clientului nu mai indicã riscul unei utilizãri abuzive sau anormale a
serviciilor de roaming.
În cazul în care Clientul considerã mãsurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare cãtre Vodafone sau cãtre
autoritãþile competente, conform art. 9 din acest document - Soluþionarea reclamaþiilor ºi/sau a art. 11.2 din acest document -
Prevederi finale.
2.4 Viteza maximã estimatã ºi promovatã pentru serviciul de acces la internet mobil.
Viteza menþionatã în contractul dumneavoastrã reprezintã viteza maximã estimatã[1] ºi promovatã[2] pentru serviciul de
acces la internet mobil ºi se diferenþiazã de tip de tehnologie, conform hãrþii de acoperire a reþelei Vodafone, disponibilã la
adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/ . Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie pot avea urmãtoarele
valori:
Tehnologie 5G 4G 3G 2G
Viteza descãrcare (download) 500 Mbps 225 Mbps 32 Mbps 200 kbps
Viteza încãrcare (upload) 50 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 200 kbps
În cazul în care oferta contractatã prevede în mod specific o vitezã mai mare sau mai micã aferentã unei anumite tehnologii,
viteza menþionatã în aceastã Ofertã se considerã viteza maximã estimatã ºi promovatã, prevalând faþã de cea menþionatã în
tabelul de mai sus.
Vodafone nu garanteazã o vitezã minimã a traficului de date generat prin reþele mobile. Vitezele aferente serviciului de
acces la internet fix sunt menþionate în Anexele de servicii.
Procedura de mãsurare a vitezei. Mãsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de acces la internet se va realiza de
cãtre client utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea naþionalã de reglementare (ANCOM), disponibil
pe www.netograf.ro ºi pe www.vodafone.ro. Condiþiile pe care Clientul trebuie sã le respecte pentru a realiza procedura de
mãsurare sunt detaliate în documentul T.C.G. ºi pe site-ul Vodafone, în secþiunea Legal-Parametri de Calitate.
Remedii. În cazul constatãrii de cãtre Client a unor diferenþe importante, permanente sau care se repetã la intervale
regulate, între performanþa realã a vitezei ºi performanþa indicatã în contract, Clientul are dreptul la remediile detaliate in
TCG (despãgubiri raportate la taxa lunarã de abonament ºi durata neconformitãþii, încetarea contractului)
(i) Viteza maximã estimatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care un utilizator final o poate
experimenta în condiþii reale
(ii) Viteza promovatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care furnizorul o utilizeazã în
informãrile cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 5 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
2.5.1 acord stabilesc altfel, dupã primirea de cãtre Vodafone a documentaþiei solicitate, a unor informaþii despre starea
financiarã a Clientului ºi a depozitului de garanþie, atunci când este cazul.
2.5.2 În cazul în care instalarea serviciilor impune amplasarea la locaþia Clientului, a unor echipamente specifice, iar acesta nu
deþine astfel de echipamente, acestea vor fi furnizate de cãtre Vodafone conform opþiunii Clientului, prin modalitãþile
agreate.
2.5.3 Clientul are obligaþia sã se asigure ca locul unde se vor instala serviciile ºi echipamentele este pregãtit pentru instalarea
ºi configurarea serviciilor Vodafone. Nerespectarea acestor condiþii nu pot fi imputate Vodafone ºi nu pot duce la
întârzierea lucrãrilor de instalare cu mai mult de o sãptãmâna de la data stabilitã de comun acord de cãtre pãrþi. În cazul
în care locul unde urmeazã sã se instaleze Echipamentele nu este pregãtit pentru instalarea ºi configurarea serviciilor
Vodafone în conformitate cu condiþiile normale de folosire, clientul se obligã sã facã recepþia Echipamentelor în baza
unui proces verbal de primire-predare. Ulterior, la o datã stabilitã de comun acord de cãtre pãrþi, Vodafone România va
face configurarea Echipamentelor livrate si menþionate la Anexa 1, contra unei sume deja achitate de cãtre client pe
baza facturii de servicii emise lunar de cãtre Vodafone România.
2.5.4 În cazul în care Clientul deþine reþea proprie sau echipamente specifice necesare prestãrii serviciilor, Vodafone poate
refuza conectarea acestora dacã apreciazã cã nu pot asigura condiþiile tehnice pentru furnizarea serviciilor. Vodafone
garanteazã funcþionalitatea serviciilor pânã la punctul de intrare în reþeaua proprie a Clientului, astfel încât nu va fi þinut
a fi responsabil pentru eventualele defecþiuni apãrute în interiorul acesteia, pe întreaga duratã de valabilitate a
contractului.
2.5.5 În cazul în care instalarea serviciilor depinde de îndeplinirea unor condiþii preexistente independente de voinþa
Vodafone (cum ar fi actele sau faptele unui terþ, obþinerea autorizaþiilor sau aprobãrilor necesare, instalarea
conexiunilor care depind de un terþ etc.), Clientul are obligaþia de a asigura îndeplinirea acestor condiþii preexistente.
Instalarea serviciilor ºi a echipamentelor se face numai in baza acordului de instalare obþinut de cãtre client în scris de la
proprietarul imobilului unde va avea loc instalarea. Vodafone are obligaþia sã demareze instalarea serviciilor numai dupã
asigurarea de cãtre Client a îndeplinirii tuturor condiþiilor preexistente necesare. În cazul neîndeplinirii acestor condiþii,
Clientul va achita toate cheltuielile prealabile instalãrii, avansate de cãtre Vodafone.
2.5.6 Punerea în funcþiune a serviciilor se va face în baza unui proces verbal de punere în funcþiune ºi acceptanþã, încheiat
între Vodafone ºi Client.
3. Tarifele Vodafone
3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunarã de abonament ºi tarife,
exprimat în Euro, TVA inclus. Tarifele pentru serviciile ce fac obiectul Contractului sunt prevãzute în Anexele aferente
serviciilor contractate.
3.2 Informaþii actualizate privind planul de tarife ºi tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau numãr de telefon, facturã
tipãritã, detaliatã ºi duplicat facturã) sunt disponibile ºi pot fi consultate pe www.vodafone.ro ºi la punctele de vânzare
Vodafone.
3.3 Tarifele pentru serviciile de voce reprezintã contravaloarea apelurilor iniþiate sau primite (în Roaming) ºi se calculeazã la
secundã, cu excepþia primului minut de convorbire care se tarifeazã prin rotunjire la un minut. SMS-ul se tarifeazã la
transmiterea sa, indiferent dacã a fost sau nu recepþionat de destinatar. Un SMS conþine un numãr de maxim 160 de
caractere latine; dacã mesajul conþine caractere speciale (de exemplu, diacritice, hieroglife) va fi fragmentat, putând avea
maxim 70 de caractere, iar tarifarea se va face distinct pentru fiecare SMS.
4. Plata
4.1 Clientul va plãti în lei, la termenul de platã sau în avans, preþul bunurilor ºi/sau serviciilor cuprins în facturile emise de
Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabilã, la cursul de schimb EUR/RON menþionat pe facturã. Acest curs
este calculat ca medie a cursurilor de vânzare EUR/RON practicate de primele cinci instituþii de credit autorizate în România
care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", ºi
se va aplica astfel:
- pentru Serviciile ºi ratele bunurilor achiziþionate, cursul de schimb este cel din a doua zi lucrãtoare anterioarã datei emiterii
facturii;
- pentru facturarea bunurilor achiziþionate ºi a avansului bunurilor achiziþionate cu plata în rate, cursul de schimb este cel din
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 6 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 7 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
5.8 Vodafone poate oferi Clientului posibilitatea de a achiziþiona la activare contractului/prelungire contractului, Echipamente
Terminale subvenþionate sub condiþia rezolutorie ca acest contract sã rãmânã în vigoare pe toatã durata minimã a sa sau a
prelungirii. În cazul încetãrii contractului, din orice motiv, înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul va
restitui contravaloarea subvenþiei acordatã de cãtre Vodafone pentru fiecare terminal în parte, detaliatã mai jos :
Valoarea lunarã a serviciului (cu extraopþiuni incluse, dacã este cazul) Subvenþie
0 – 14.99 EUR 100 EUR
15 – 24.99 EUR 200 EUR
25 – 49.99 EUR 300 EUR
Mai mare sau egalã cu 50 EUR 500 EUR
5.9 Vodafone poate oferi Clientulului posibilitatea de a achiziþiona la activarea contractului/prelungire contractului
Echipamente Terminale în rate sub condiþia rezolutorie ca acest contract sã rãmânã în vigoare pe toatã durata minimã a sa
sau a prelungirii. În cazul încetãrii contractului, din orice motiv, înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul va
restitui contravaloarea ratelor neplãtite rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.
5.10 Orice costuri ºi/sau cheltuieli intervenite ca urmare a adoptãrii unor modificãri legislative ulterioare semnãrii prezentului
Contract, în scopul restrângerii sau interzicerii utilizãrii de echipamente Huawei, precum ºi alte echipamente de provenienþã
China sau Rusia (în cazul în care folosirea acestor echipamente a fost solicitatã de cãtre Client), vor fi suportate de cãtre
Client ºi nu de cãtre Vodafone.
Taxa de reziliere se calculeazã având la bazã urmãtoarele criterii: valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu
extraopþiuni incluse) ºi tipul acestora inmulþitã cu numãrul de luni rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.
7. Modificãri
7.1 Vodafone are dreptul de a modifica unilateral Contractul cu informarea Clientului cu cel puþin 30 de zile înainte de operarea
modificãrii. În aceastã situaþie Clientul are dreptul de denunþare unilateralã a contractului, în baza unei notificãri scrise, fãrã
plata niciunor penalitãþi sau despãgubiri în afarã de cele aferente echipamentelor terminale subvenþionate, dacã decide sã
le pãstreze conform legislaþiei specifice în domeniul comunicaþiilor electronice. Notificarea scrisã va fi trimisã de Client, în
termen de 30 zile de la primirea informaþiilor de la Vodafone legate de modificarea unilateralã a contractului. Clientul
trebuie sã-ºi exercite cu bunã-credinþã dreptul de denunþare unilateralã a contractului. Vodafone, deasemenea, îºi rezervã
dreptul sã aducã modificãri taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilã Clientului (ex.
Tarifele pentru serviciile de Roaming nereglementare, pentru serviciile internaþionale neincluse în ofertã, etc), informarea
privind modificarea acestora fiind realizatã prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situaþii, Clientul nu are drept de
despãgubire sau încetare a contractului fãrã costuri. Dreptul Clientului de denunþare unilateralã nu este aplicabil în cazurile
în care modificãrile propuse sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, sunt de naturã pur administrativã ºi nu au niciun
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 8 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
efect negativ asupra utilizatorului final sau sunt impuse prin efectul legii.
7.2 Modalitãþile prin care Clientul poate denunþa contractul sunt cele menþionate în notificarea primitã de Client. În cazul în
care Clientul a achiziþionat un Echipament Terminal la preþ promoþional ºi decide sã denunþe unilateral contractul ca
urmare a modificãrii unilaterale a clauzelor contractuale conform prevederilor de mai sus, sau ca urmare a constatãrii unor
diferenþe importante, permanente sau care se repetã la intervale regulate pentru parametrii de calitate specifici serviciului
de acces la internet, dar decide sã pãstreze Echipamentul Terminal achiziþionat la preþ promoþional, Vodafone iºi rezervã
dreptul de a percepe o despãgubire pentru Echipamentul Terminal subvenþionat pãstrat, care va fi egalã cu cea mai micã
valoare dintre valoarea lui calculatã pro ratã temporis faþã de preþul acestuia convenit la momentul încheierii contractului ºi
valoarea plaþii restante din tariful pentru servicii pânã la încetarea perioadei contractuale iniþiale. Dacã plata preþului
Echipamentului Terminal era stabilitã în rate, Clientul va achita, într-o singurã tran?ã, valoarea ratelor neachitate. Clientul
poate solicita sã achite în continuare lunar ratele rãmase.
7.3 În cazul în care Clientul solicitã modificarea unor servicii (inclusiv extraopþiunile aferente) ce fac obiectul contractului cu
alte servicii din aceeaºi categorie, dar de valoare inferioarã, pentru fiecare astfel de modificare, fãcutã înainte de expirarea
duratei minime contractuale, Clientul va plãti o taxã cu titlu de penalitate, egalã cu diferenþa dintre valoarea abonamentului
de servicii ales iniþial ºi valoarea abonamentului pentru care opteazã ulterior, înmulþitã cu numãrul de luni rãmase pânã la
expirarea duratei minime contractuale. În cazul în care modificarea solicitatã de Client are ca obiect servicii din aceeaºi
categorie, dar de valoare superioarã, modificarea se va realiza gratuit.
8. Rãspunderea Vodafone
În cazul în care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datoritã unor defecþiuni în reþeaua GSM/UMTS a Vodafone, la solicitarea
Clientului, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de
despãgubiri. Despãgubirile pot fi solicitatate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi evidenþiate în
factura aferentã lunii urmãtoare.
9. Soluþionarea reclamaþiilor
Orice reclamaþie a Clientului legatã de serviciile ºi/sau produsele Vodafone va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile
calendaristice de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, conform cu "Procedura privind soluþionarea reclamaþiilor utilizatorilor
finali" parte integrantã din TCG ºi care poate fi consultatã pe www.vodafone.ro. În cazul nerespectãrii termenului de soluþionare a
reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a depãºit termenul asumat în contract.
Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi evidenþiate în factura aferentã lunii
urmãtoare.
Pagina 9 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
confidenþiale de cealaltã parte. Prin informaþie confidenþialã se intelege orice informaþie de orice naturã care este
dezvãluitã de cãtre una dintre Pãrþi celeialalte pãrþi in legãtura cu obiectul prezentul contract, dar care nu includ informaþii
care (i) sunt disponibile public, (ii) se aflã legal în posesia celeilalte Pãrþi înainte de a fi dezvãluite conform prezentului
contract sau (iii) este primitã în mod legal de cãtre Partea care Primeºte de la o altã sursã decât Partea care Dezvãluie, cu
condiþia ca aceastã sursã sã nu încalce nicio obligaþie de confidenþialitate avutã faþã de Partea care Dezvãluie.
11.4 Clientul este obligat sã comunice de îndatã, în scris, cãtre Vodafone orice modificare a datelor furnizate la data încheierii
contractului, inclusiv declanºarea procedurii reorganizãrii sau falimentului.
11.5 La încheierea Contractului Clientul declarã cã:
- a primit de la Agent informaþii privind aria de acoperire a reþelei Vodafone ºi Procedura de soluþionare a reclamaþiilor;
- documentul Politica de confidenþialitate a fost pus la dispoziþia sa în acord cu opþiunea exprimatã în secþiunea
Modalitatea de transmitere a documentelor din CCP - Partea I
- a citit, a înþeles ºi a acceptat clauzele cuprinse în CCP, Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ºi TCG
ºi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele pãrþi;
- a acceptat în mod expres clauzele privind Suspendarea Serviciului ºi Limitarea obligaþiei din documentul TCG, precum ºi
clauzele 6 - Încetarea contractului ºi suspendarea serviciilor ºi 8 - Rãspunderea Vodafone din CCP partea a II-a.
Datele dvs. cu caracter personal (nume ºi prenume sau denumire, domiciliu/sediu social (strada, numãrul strãzii, localitatea,
sectorul/judeþul), numãrul de telefon, numãrul de fax) vor fi incluse în registrele publice ale abonaþilor, în termen de 45 zile lucrãtoare
de la data semnãrii contractului. Scopul întocmirii registrelor este simpla cãutare a datelor abonaþilor. Puteþi opta în vederea excluderii
din registre la momentul încheierii contractului sau oricând pe durata executãrii acestuia. Veþi primi un SMS de confirmare a cererii de
excludere.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 10 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
A.1 Reclamaþiile trebuie sã conþinã numele ºi datele de contact ale clientului, inclusiv numãrul de telefon, precum ºi descrierea
aspectelor reclamate. Orice reclamaþie legatã de serviciile ºi/sau produsele comercializate de cãtre Vodafone, adresatã în scris sau
verbal, va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile lucrãtoare de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, prin oricare din
modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaþiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pânã
Vineri, cu excepþia zilelor legale nelucrãtoare. Rãspunsul la reclamaþiile clienþilor se va transmite în scris sau verbal, în funcþie de
solicitarea acestora. Termenul de înregistrare a unei reclamaþii este de maximum 5 zile lucrãtoare de la data primirii ei de cãtre
Vodafone.
A.2 Orice contestaþie a clientului legatã de factura de Servicii poate fi adresatã verbal apelând Departamentul de Relaþii cu Clienþii
sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestaþie trebuie sã cuprindã suma contestatã ºi apelurile
ºi/sau serviciile facturate/contestate. Obligaþia clientului de a plãti suma în discuþie este suspendatã pe perioada soluþionãrii
reclamaþiei, clientul fiind obligat sã achite diferenþa dintre suma facturatã ºi suma contestatã în termenul specificat pe facturã. În
cazul în care contestaþia este respinsã, clientul are obligaþia de a plãti diferenþa neachitatã în termen de 14 zile de la informarea
clientului despre respingerea contestaþiei.
A.3 Reclamaþiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale Echipamentelor Terminale de comunicaþii
/accesorii, în perioada de garanþie, vor fi soluþionate în conformitate cu dispoziþiile legislaþiei în vigoare în materie ºi/sau
dispoziþiile certificatului de garanþie, în termen de 15 zile de la data predãrii acestora în punctul de colectare Vodafone.
A.4 Termenul de soluþionare a reclamaþiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale serviciului Vodafone
TV este de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora de cãtre Vodafone. Reclamaþiile pot fi adresate în scris sau
verbal. O reclamaþie privind un deranjament valid constã în raportarea unei întreruperi în furnizarea serviciului în spaþiu deschis ºi
atribuitã reþelei prin intermediul cãreia se furnizeazã serviciul de acces TV, necesitând efectuarea de reparaþii. În cazul nerespectãrii
termenului de soluþionare a reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a
depãºit termenul asumat în contract. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi
evidenþiate în factura aferentã lunii urmãtoare.
A.5 În anumite cazuri, în funcþie de natura ºi complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluþionare a reclamaþiilor se poate
prelungi, în mod excepþional, cu o nouã perioadã de 30 de zile lucrãtoare, cu informarea prealabilã a clientului asupra acestei
situaþii.
A.6 În cazul în care reclamaþia nu este soluþionatã pe cale amiabilã, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea soluþionãrii
litigiului de cãtre autoritatea de reglementare, respectiv cãtre instanþa competentã, dupã caz.
A.7 Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date ºi voce în spaþiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de
ore de la data primirii reclamaþiei cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG, iar pentru
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 11 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
serviciul Vodafone TV este de cel mult 30 de zile de la data primirii reclamaþiei, cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub controlul
Vodafone. Despãgubirile acordate în cazul imposibilitãþii de utilizare a serviciilor Vodafone, din cauza unor defecþiuni în sistemul
GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculeazã proporþional cu taxa lunarã de abonament ºi perioada în care Clientul nu a beneficiat de
servicii. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi evidenþiate în factura
aferentã lunii urmãtoare.
2. Tipurile de servicii de asistenþã tehnicã ºi de servicii de relaþii cu clienþii oferite ºi modalitãþile prin care aceste servicii
pot fi contactate.
a) Relaþii cu clienþii, gratuit - ghid interactiv ºi operator uman - *222
b) Relaþii cu clienþii, operator uman - *555 valabil 24 din 24 ore, apel taxabil cu 0.65 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata
apelului
c) Relaþii cu clienþii pentru servicii de urgenþe, gratuit (L-V 22-23, S ºi D 18-23, 23-08, sãrbãtori legale) - *228
d) Relaþii cu clienþii persoane fizice si juridice, apel gratuit, servicii de date ºi TV - ghid interactiv si operator uman - *777
e) Relaþii cu clienþii pentru solicitãri legate de plãþi, gratuit - *224
f) Relaþii cu clienþii pentru titulari firmã, gratuit - *221
g) Asistenþã pe email
h) Reclamaþii în scris prin poºtã, prin fax sau formularul de asistenþã de pe pagina de internet www.vodafone.ro
i) Numãr de contact pentru specialistul de cont - în cazul clienþilor GBM ºi MA
j) Contul dvs online MyVodafone: www.vodafone.ro
k) Serviciul de asistenþã prin mesaje, gratuit - *100#
l) Asistenþã online: www.vodafone.ro/asistenta
m) Forumul Vodafone: forum.vodafone.ro
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 12 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
Anexa 1
1. Servicii de voce mobilã
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 13 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
Observaþii:
1 . Preturile sunt exprimate în EUR, cu TVA
1 . [ ] Clientul îºi exprimã consimþãmântul expres pentru asignarea unui numãr Vodafone, cu caracter temporar, în vederea
furnizãrii imediate a serviciilor Vodafone. Dacã portarea nu se realizeazã (din motive independente de Vodafone) sau clientul
anuleazã cererea de portare, prezentul contract înceteazã, însã fãrã a aduce atingere obligaþiilor Clientului rezultate din
contractul încheiat. Dacã portarea se finalizeazã, serviciile Vodafone vor fi furnizate prin intermediul numãrului portat ºi a
cartelei SIM alocate la semnarea contractului, Clientul putând beneficia de telefon/echipament promoþional doar dupã
finalizarea portãrii. Prezentul contract intrã în vigoare din momentul semnãrii lui. [X] Clientul îºi exprimã consimþãmântul
expres pentru asigurarea unui numãr Vodafone în vederea furnizãrii imediate a serviciilor Vodafone, prezentul contract intrând
în vigoare din momentul semnãrii lui. Dacã portarea se finalizeazã, numãrul Vodafone va fi înlocuit cu cel portat, iar serviciile
Vodafone vor continua sã fie furnizate prin intermediul numãrului portat ºi al cartelei SIM alocate Clientului la semnarea
contractului. Dacã portarea nu se realizeazã (din motive independente de Vodafone) sau Clientul anuleazã cererea de portare,
prezentul contract rãmâne în vigoare, pãrþile asumându-ºi toate drepturile ºi obligaþiile ce decurg din acesta, inclusiv ceea ce
priveºte oferta promoþionalã pentru servicii ºi/sau terminale, iar serviciile Vodafone urmând a fi furnizate prin intermediul
numãrului asigurat.
2 . Detalii despre tarifele catre numerele speciale nationale pe www.vodafone.ro
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 14 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
ANEXA
la Condiþiile tehnice ºi comerciale de implementare a portabilitãþii numerelor
CERERE DE PORTARE
Identificarea cererii¹
(nr. de înregistrare, data înregistrãrii, alte elemente)
Identificarea solicitantului
(solicitantul trebuie sã fie titularul contractului de furnizare a serviciului de comunicaþii electronice prin intermediul
numãrului/numerelor pentru care se solicitã portarea)
Persoana juridicã
¹Se completeazã de furnizorul de servicii de comunicaþii electronice destinate publicului la care se porteazã numãrul
²Se completeazã cu numãrul contractului numai dacã abonatul nu are cod client
³Completarea acestei rubrici este opþionalã
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 15 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
Obiectul cererii
Numãrul/
Intervalul de portare
numerele Adresa la care este furnizat serviciul de comunicaþii
pentru care electronice prin intermediul numãrului/numerelor Momentul Momentul Observaþii °
se solicitã pentru care se solicitã portarea (dupã caz) iniþial final
portarea (datã, orã) (datã, orã)
- - - - -
* Se completeazã în cazul portãrii numerelor geografice, al numerelor independente de locaþie ºi al numerelor non
geografice, altele decât cele pentru servicii de comunicaþii electronice la puncte mobile, dacã este cazul.
4
Pentru tranºele de numere se vor completa: numãrul cu care începe tranºa ºi numãrul cu care se terminã tranºa.
5
Se completeazã de furnizorul de servicii de comunicaþii electronice destinate publicului la care se porteazã numãrul.
6
În situaþia în care termenul de portare este mai mare de 3 zile lucrãtoare, furnizorul acceptor va preciza dacã aceasta a fost opþiunea
abonatului sau a furnizorului acceptor.
Furnizorul care oferã în prezent serviciul de Furnizorul de servicii de comunicaþii electronice destinate
comunicaþii electronice destinate publicului publicului la care se solicitã portarea
Denumire Orange Romania S.A. Denumire VODAFONE ROMÂNIA
Abonatul acceptã portarea parþialã.
Termeni ºi condiþii
1. Solicitantul are un contract în vigoare cu furnizorul de la care se solicitã portarea (furnizor donor) pentru furnizarea de servicii de
comunicaþii electronice destinate publicului prin intermediul numãrului sau numerelor care fac obiectul acestei cereri.
2. Solicitantul nu a transmis o altã cerere de portare, având acelaºi obiect, care este nefinalizatã.
3. Furnizorul care va oferi serviciul de comunicaþii electronice destinat publicului dupã portarea numãrului (furnizorul acceptor) este
mandatat sã efectueze demersurile necesare pentru rezilierea contractului dintre solicitant ºi furnizorul donor prin intermediul
numãrului/numerelor pentru care se solicitã portarea. Furnizorul acceptor este responsabil faþã de solicitant cu privire la realizarea
portãrii.
4. Contractul cu furnizorul donor înceteazã în momentul finalizãrii cererii de portare. Rezilierea contractului între solicitant ºi
furnizorul donor se va face cu respectarea condiþiilor prevãzute în contractul respectiv. Portarea numãrului/numerelor nu aduce
atingere obligaþiilor abonatului ºi furnizorului donor rezultate din contractul încheiat, nãscute ºi neexecutate anterior încetãrii
acestuia. În cazul serviciilor de telefonie mobilã pentru care plata se realizeazã în avans, creditul existent în momentul realizãrii
portãrii nu va putea fi recuperat de cãtre solicitant.
5. În urma portãrii, solicitantul va pãstra numãrul, iar serviciul va fi oferit de .............................. (denumire furnizor acceptor), conform unui
contract încheiat pentru furnizarea de servicii de comunicaþii electronice destinate publicului între furnizorul acceptor ºi solicitant.
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 16 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 278114610
Data semnãrii contractului: 24/02/2023
6. Furnizorul acceptor va comunica solicitantului, dupã caz, intervalul de portare ºi perioada de întrerupere a serviciului sau faptul cã
portarea nu va putea fi realizatã ºi motivele în acest sens, cel târziu în ziua precedentã momentului iniþial al intervalului de portare
stabilit prin cerere. În cazul din urmã serviciul de comunicaþii electronice va fi furnizat în continuare de cãtre furnizorul donor.
7. Solicitantul poate renunþa la cerere cel mai târziu cu 24 de ore înainte de momentul convenit pentru realizarea portãrii. În cazul
revocãrii cererii dupã acest moment, portarea va fi finalizatã, urmând sã fie iniþiat, la cererea abonatului, un nou proces de portare.
8. Pentru portarea numãrului, solicitantului i se va percepe un tarif de portare în cuantum de .............. . În situaþia renunþãrii la cererea
de portare dupã data limitã stabilitã conform pct. 7 ºi iniþierea unei noi cereri de portare, solicitantul va datora atât un tarif de
portare furnizorului acceptor, cât ºi un tarif de portare furnizorului donor (care în urma renunþãrii la portare devine furnizor
acceptor).
9. Solicitantul acceptã cã existã posibilitatea întreruperii temporare a serviciului, în timpul cãreia nu vor putea fi originate apeluri,
inclusiv apeluri de urgenþã. Aceastã întrerupere nu poate depãºi, de regulã, 3 ore în cazul numerelor non geografice pentru servicii
de comunicaþii electronice la puncte mobile ºi 4 ore, în cazul numerelor geografice ºi al numerelor non geografice, altele decât
cele pentru servicii de comunicaþii electronice la puncte mobile.
10. Solicitantul este de acord cu prelucrarea automatã a datelor cu caracter personal, potrivit legislaþiei în vigoare aplicabile, în mãsura
în care acest lucru este necesar în vederea realizãrii portãrii.
11. Solicitantul declarã cã informaþiile furnizate prin prezenta cerere sunt complete ºi corecte.
Completatã în douã exemplare, câte unul pentru solicitant ºi pentru furnizorul acceptor.
NOTÃ: Autoritatea Naþionalã pentru Administrare ºi Reglementare în Comunicaþii (ANCOM, www.ancom.org.ro - Contact) prelucreazã,
prin utilizarea unui sistem informatic, datele dumneavoastrã personale, înscrise în secþiunea "Identificarea solicitantului" din cuprinsul
cererii portare/cererii de anulare a portãrii, în conformitate cu dispoziþiile Regulamentului (UE) 2016/679. Scopul în care ANCOM
prelucreazã datele este derularea procesului de portare ori a celui de anulare a portãrii, asigurarea protecþiei utilizatorilor finali
împotriva portãrilor abuzive, respectiv realizarea de statistici privind procesul de portare. Temeiul juridic în care ANCOM prelucreazã
datele este constituit de prevederile art. 75 alin. (1), (3) ºi (7) din Ordonanþa de urgenþã a Guvernului nr. 111/2011, respectiv ale art. 10
alin. (2) pct. 27 din Ordonanþa de urgenþã a Guvernului nr. 22/2009. Datele sunt prelucrate de ANCOM în sistemul informatic care
gestioneazã procesele de portare. Datele pot fi dezvãluite de ANCOM unor terþi în baza unui temei legal. Persoanele vizate de
prelucrare îºi pot exercita drepturile de acces, rectificare, ºtergere, restricþionare a prelucrãrii, opoziþie la prelucrare, precum ºi de
portabilitate a datelor, în condiþiile prevãzute de dispoziþiile Regulamentului (UE) 2016/679, printr-o cerere scrisã, semnatã ºi datatã,
transmisã ANCOM. Informaþiile de contact ale responsabilului cu protecþia datelor din cadrul ANCOM sunt disponibile pe pagina de
internet a instituþiei, la secþiunea "Contact". Plângerile privind condiþiile de prelucrare a datelor se pot transmite Autoritãþii Naþionale
de Supraveghere a Prelucrãrii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, http://www.dataprotection.ro).
Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã
Pagina 17 din 17
Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.