Tudor Codin1 35868449 PDF

Îţi mulţumim că ai acceptat oferta noastră creată special pentru a răspunde mai bine nevoilor tale de comunicare.
De
acum înainte vei avea şi mai multe ocazii să profiţi primul de oportunităţi sau să fii alături de cei dragi, folosind
facilităţile abonamentului ales. În plus, prin programul Vodafone pentru Tine primeşti în continuare puncte de loialitate
pe care să le foloseşti atunci când ai nevoie.
Bine de ştiut la prelungirea contractului!
Prima factură după reînnoirea contractului

Factura ce urmează să o primeşti imediat după semnarea contractului cuprinde:
 valoarea abonamentului nou de la data instalării ofertei până la data emiterii facturii
 abonamentul nou pe luna în curs
 valoarea abonamentului vechi de la data ultimei facturi şi până la data instalării ofertei (cu minus)
 valoarea serviciilor suplimentare utilizate de la data ultimei facturi şi până la data emiterii facturii noi
Începând cu următoarea factură, aceasta va cuprinde doar contravaloarea abonamentului nou şi a eventualelor
extraopţiuni active pe contul tău, la care se adaugă costurile suplimentare, dacă este cazul.
Informaţii despre oferta acceptată:
În paginile următoare ale contractului de servicii vei regăsi detalii despre:
 conținutul pachetului nou de servicii ales (ex: număr minute, sms-uri, trafic de internet)
 valoarea lunară a abonamentului
 perioada contractuală agreată la acceptarea ofertei
 tarifele practicate pentru apelurile efectuate suplimentar minutelor incluse în abonament
Foloseşte oricând cu încredere serviciile Vodafone Self Care !
*123# (Cost Control) – Afli oricând vrei costul convorbirilor efectuate şi nefacturate încă, din contul tău.
MyVodafone (acum şi pe mobil) - Mult mai simplu să-ţi accesezi factura Vodafone pentru că ea este disponibilă 24/24
în contul tău MyVodafone, online sau pe mobil. În plus, din contul tău poți să vezi apelurile detaliate, să reîncarci
orice cartelă Vodafone, să plătesti factura sau să îţi schimbi abonamentul și extraopțiunile. Dacă nu ai un cont
MyVodafone, ți-l poți activa gratuit pe www.vodafone.ro/inregistrare.
*100 #,*222 (pentru persoane fizice) sau *221(pentru persoane juridice) – Afli cât mai ai de achitat şi care sunt
datele ultimei facturi, faci amânări sau confirmări de plată atât pentru numărul tău de telefon, cât şi pentru un alt
număr Vodafone. În plus, ai posibilitatea să activezi pe loc roaming-ul, internet pe mobil, minute şi SMS-uri sau să
dezactivezi opţiuni existente in contul tau direct din meniul audio. În caz de urgenţă, tot aici poţi afla codul PUK sau
poţi bloca numărul de abonament.
Accesează www.vodafone.ro/asistenta dacă ai nevoie de informaţii suplimentare despre setările telefonului tău sau
despre serviciile Vodafone.
Îți mulţumim ca ne-ai adus atât de aproape, alegând cea mai bună ofertă!
Seria: UFE Nr: 35868449
Data emiterii contractului: 27/06/2016
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Achiziţie ✔ Retenţie Modificare Portare Cesiune SIM multiplu ✔ Contract încheiat la distanţă
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent şi Client: Balasa Alexandru
Informaţii agent
Nume: Codin Tudor Telefon: 372027450
E-mail:
OfertaSpecialaVodafone_ro@vodafone.com
Informaţii obligatorii despre Client Persoană fizică Cont existent
Titular: Dl. Nume: Balasa Prenume: Alexandru
Telefon contact: 723439988
Cetăţean: român Act identitate: C.I. (seria, nr.) RT881645 CNP: 1890410460017
Adresa: Aleea George Cristian Stanciu nr. 1, Bl.V91, sc.1, ap.6, Bucuresti, Cod Postal 050761, Sector 5, Romania
Număr: 0726438645 Nr. cartela SIM: 8940011506407121641 Data activare serviciu: 05/07/2016 Număr temporar: -
Informaţii despre servicii şi produse
Abonamentul promotional Vodafone RED 15 fara telefon la 8 EUR/luna include: minute/SMS nationale nelimitate, 250 MB trafic national
pentru navigare pe internet de pe mobil si acces la aplicatiile mesager de tip voce peste internet. Minutele si SMS-urile nationale incluse in
abonament se vor consuma pentru apeluri in: retele nationale ( fix si mobil). Minutele nationale se pot consuma si pentru apeluri
internationale retele fixe din Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Olanda, Norvegia, Polonia,
Portugalia, Spania, Suedia, Elvetia, Marea Britanie, Vatican si retele fixe si mobile din SUA si Canada. 1 minut national= 1 minut
international. Tariful la depasire pentru internet pe mobil este 0.75 EUR/50MB si se aplica indiferent de traficul consumat din totalul de
50MB, pastrand viteza de trafic. Viteza de navigare: pana la 150 Mbps. Granularitatea contorizarii traficului este de 10kb. Traficul de
internet nu se reporteaza. Dupa consumarea minutelor internationale incluse, se va aplica tariful standard in functie de destinatia apelata:
Europa (retele Vodafone si fixe) 0,434 euro/minut, Europa alte retele mobile 0,558 euro/minut; Israel, SUA, Canada, Hawaii 0,372
euro/minut; sateliti (Thuraya, Iridium, Emsat, Inmarsat, Globalstar, AeroMobile) 2,728 euro/minut; restul lumii 0,806 euro/minut (detalii
www.vodafone.ro/international). Abonamentul ofera: Spatiu de stocare inclus de 15GB in Vodafone Cloud. Serviciul Vodafone Protect,
solutie completa pentru protejarea telefonului tau mobil impotriva amenintarilor existente, disponibil pentru sistemuld e operare Android.
Discount 100%, 3 de luni la sectiunea TV by Vodafone din aplicatia Seenow. Tarif dupa expirarea promotiei: 2,48EUR/luna. Discount
100%, 3 de luni la muzica online in aplicatia Zonga. Tarif dupa expirarea promotiei: 3,71EUR/luna. Pentru acest tip de abonament nu se
poate achizitiona telefon la pret promotional pe intreaga durata contractuala. Bonus promotional: Optiune 1.75 GB internet pe mobil.
Bonusul este gratuit, se acorda lunar si este valabil pe toata perioada contractuala. Bonus promotional: 150 minute nationale si internationale.
Minutele nationale incluse in optiune se vor consuma pentru: apeluri/SMS retele nationale (fix si mobil), apeluri internationale catre retele
fixe din Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Grecia, Olanda, Norvegia, Polonia, Suedia, Elvetia, Vatican si retele fixe si mobile din SUA,
Canada, Marea Britanie, Spania, Portugalia, Ungaria, Franta, Germania si Italia. Preturile includ TVA. Prezenta oferta se aplica in conditiile
art. 11 din TCG.
Număr telefon Valoare Ofertă telefon
abonament (EUR
cu TVA inclus)
726438645 7,74 -
Prezentul contract se încheie pe o perioadă minimă de 12 luni.
Oferta a fost activata conform cererii sau acordului dumneavoastra, incepand de la data 05/07/2016
Comentarii
Oferta de retentie nu este o oferta publica
Prezentul contract este incheiat la distanta, fiind aplicabile clauzele specifice de mai jos.
Prin acceptarea acestei oferte durata contractului este prelungita cu 12 luni, aplicandu-se in mod corespunzator taxa de justa despagubire
descrisa in documentul TCG.
Modul de transmitere a facturii
Detaliile facturii pot fi vizualizate gratuit in contul MyVodafone.
Factura electronica gratuita este disponibila rapid in contul myVodafone, sau pentru transmiterea facturii tiparite prin intermediul serviciului
postal la adresa de contact se percepe 0,72 euro (tva inclus) pentru fiecare factura emisa. La achizitionarea abonamentului este preactivata
factura in format electronic. Pentru modificarea tipului de factura accesati contul MyVodafone aferent numarului de telefon.
Aceasta prevedere se aplica pentru toate contractele anterioare ale clientului, daca acestea mai sunt in vigoare.
Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT*
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)
SIG_A SIG
*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-1-
- versiunea 1 -
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Modul de transmitere a documentelor
Clientul solicită transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din următoarele moduri:
✔ Inmanarea pe hartie sau e-mail la momentul incheierii contractului a "CCP", documentul "TCG" urmand a fi consultat, descarcat sau
tiparit oricând de catre Client de pe www.vodafone.ro
Inmanarea integrala in forma tiparita la momentul incheierii contractului a "CCP" si "TCG"
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-2-
- versiunea 1 -
Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanţă - Sectiunea A

(Achiziția de Servicii / Echipamente Terminale împreună cu Servicii)
1. Preambul
1.1 Clauzele cuprinse în această Secţiune A sunt aplicabile în următoarele situaţii:
a) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii Vodafone (achiziţie nouă sau prelungirea unui contract de abonament existent) printr-un
sistem de vânzare la distanţă (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaţie Contractul de abonament completându-se în mod
corespunzator cu prevederile cuprinse în această secţiune.
b) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii Vodafone (achiziție nouă sau prelungirea unui contract de abonament existent) şi, în
subsidiar, ați achiziționat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line sau vânzare prin telefon), în aceasta
situaţie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzător cu prevederile cuprinse în această secţiune;.
1.2 În caz de contradicţie între prevederile Contractului de abonament şi clauzele cuprinse în această secţiune, vor prevala clauzele cuprinse
în această secţiune.
1.3. Daca ați făcut o achiziţie de produse printr-un sistem de vânzare la distanţă (online), fără a achiziţiona si servicii Vodafone, vă rugăm
să consultaţi clauzele specifice pentru acest proces, care se regăsesc la Secțiunea B pe care le puteti consulta pe www.vodafone.ro.
2. Definiții
a) Prin contract la distanţă se înţelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone), în nume propriu sau prin intermediul
unui agent autorizat) şi Client în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică
simultană a Vodafone şi a Clientului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă (online sau prin
telefon), până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
b) Prin suport durabil se înţelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone să stocheze informaţii care îi sunt adresate
personal, într-un mod accesibil pentru referinţe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată, în vederea informării, şi care permite
reproducerea neschimbată a informaţiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory stick, C.D. etc)
Definţiile existente în documentul TCG (“Termeni Contractuali Generali”) vor completa prezentul document. In caz de discrepanta,
prevederile prezentului document vor prevala.
3. Momentul încheierii contractului la distanţă. Activarea serviciilor

3.1 Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vodafone a acceptării
comenzii transmise de Client.
3.2. Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de către Vodafone se va face prin activarea serviciilor / activarea noii oferte.
3.3. Pentru noile achiziții prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela SIM Clientul
va trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM și astfel va beneficia de activarea serviciului în timp
real. Dacă în termen de 7 zile de la primirea coletului ce conține cartela SIM, Clientul nu a accesat singur link-ul de activare, Vodafone își
rezervă dreptul de a activa automat serviciile comandate de Client.
4. Achiziţia de Echipamente Terminale. Livrare. Garanţia legală

4.1 În cazul în care achiziţionaţi Echipamente Terminale conform art. 1.1 de mai sus (telefon, laptop, tableta, modem și alte echipamente
comercializate de Vodafone), livrarea se va face în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul nerespectării acestui
termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de 7 zile.
În cazul Echipamentelor Terminale aflate la Vânzare în mod “precomanda”, termenul de 30 de zile poate fi prelungit, în directă dependență
de disponibilitatea furnizării stocului produselor de către producator/furnizor. Noul termen de livrare va fi comunicat Clientului de către
Vodafone prin e-mail sau SMS.
4.2 În cazul în care Vodafone nu livrează Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la rezilierea
contractului. În această situaţie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plătite în temeiul contractului în decurs de cel mult 7 zile de la
data la care acesta a transmis către Vodafone decizia sa de încetare.
4.3. Pentru comenzile plasate online nu este posibilă livrarea Echipamentului Terminal pentru o altă persoană decât Clientul. Pentru
canalul de vânzare prin telefon, Clientul poate opta pentru livrarea Echipamentului Terminal comandat fie pentru el, fie pentru o
terţă persoana (“Beneficiar”), menţionând în mod expres acest lucru în cuprinsul discutiei telefonice.
Totodată, nu se acceptă livrarea Echipamentului Terminal și a documentelor aferente (atât pentru canalul de vânzare prin telefon cât și
pentru canalul online) în afara teritoriului României.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-3-
- versiunea 1 -
4.4. Livrarea Echipamentului Terminal și a documentelor aferente vânzării se va face prin curier, la adresa specificată de Client în comanda
plasată. În cazul în care comanda nu se poate livra, din motive independente de voinţa Vodafone, ca de exemplu (dar fără a se limita la):
(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de către curier,
(ii) coletul nu se poate livra ca urma a unor amânări repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 3 amânări sunt acceptate),
(iii) Clientul / Beneficiarul refuză preluarea coletului,
comanda va fi automat anulată, fără posibilitatea Clientului de a solicita nicun fel de despăgubiri în acest sens, cu exceptia returnării
sumelor achitate anticipat, dacă este cazul.
4.5. În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnării sumelor achitate anticipat vor fi suportate
de către Client.
4.6. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat către Client în momentul în care acesta intră în posesia
fizică a Echipamentului Terminal.
4.7. Garanţia legală a Echipamentului Terminal. Echipamentul Terminal achiziţionat conform articolului 4 beneficiază de garanţie
legală, conform legii, astfel cum este aplicată de fiecare producător în parte. Veţi primi odată cu Echipamentul Terminal atât factura de
achiziţie cât şi certificatul de garanţie emis de producător. Producătorul are obligaţia de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau
prin reprezentanţii săi autorizaţi.
4.8. Vă atragem atenţia că pentru a beneficia de garanţia legală va trebui să prezentaţi, în original, documentele menţionate mai sus
(certificatul de garanţie şi factura de achiziţie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de transportator odată
cu Echipamentul Terminal comandat, vă rugăm să contactați Vodafone în termen de maxim 48 de ore de la data primirii coletului. În cazul
în care nu veți contacta Vodafone în termenul menționat mai sus vom considera că vi s-au livrat împreună cu Echipamentul Terminal şi
documentele aferente acestuia (certificate de garanţie şi factură de achiziţie).
4.9. Taxa livrare. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxă de livrare a coletului de 20 Lei per colet. Vodafone are
dreptul de a acorda, promoțional, reduceri ale acestei taxe.
5. Cum se pot efectua plăţile

5.1 Orice plați solicitate în cadrul procesului de vânzare la distanţă (ca de exemplu: plata aferentă achiziţionării Echipamentului Terminal,
pentru achitarea unor garanţii/plăți în avans la activarea contractului de servicii, cost de transport) sunt specificate în mod clar în cursul
procesului de vânzare. Prin transmiterea și acceptarea comenzii vă exprimaţi consimţământul, în mod neechivoc, cu privire la plata sumelor
menţionate în cuprinsul procesului de vânzare.
5.2 Pentru comenzile plasate online, plăţile se pot efectua online, prin card bancar, la momentul efectuării comenzii sau în numerar, la
momentul livrării. Exclusiv pentru canalul de vânzare prin telefon, achitarea garanţiilor sau plăţilor în avans pentru activarea serviciilor
Vodafone se poate efectua și la casieriile magazinelor Vodafone sau ale băncilor partenere Vodafone.
5.3. În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul este obligat la plata costurilor de livrare și a taxelor poștale aferente returnării
documentelor / Echipamentelor Terminale către Vodafone.
6. Dreptul de retragere.
6.1 Utilizatorul final beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract fără a fi nevoit să justifice decizia de
retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 8.3 de mai jos.
6.2 Conform legii, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
a) pentru situaţiile prevăzute la art. 1.1 lit. a), de la data activării serviciului / noii oferte, astfel cum această data va fi comunicată
Clientului la momentul confirmării comenzii;
b) pentru situaţiile prevăzute la art. 1.1 lit. b), de la momentul în care Clientul intră în posesia fizică a Echipamentul Terminal.
6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:
a) completarea formularului tip disponibil pe www.vodafone.ro si transmiterea acestuia la magazin.online_ro@vodafone.com daca Clientul
a efectuat o comanda online sau
b) completarea unei cereri scrise daca activarea a fost efectuata prin canalul de Vânzare prin telefon care va cuprinde, în mod obligatoriu,
informaţiile menționate mai jos si transmiterea cererii la adresa sediului social Vodafone sau prin depunerea acesteia în orice magazin
Vodafone:
- datele de identificare ale destinatarului – Vodafone Romania SA (adresa, numarul de fax); - numărul comenzii şi data transmiterii
acesteia;
- datele de identificare ale Clientului (pentru persoane fizice: numele, prenumele, seria actului de identitate, CNP, adresa de domiciliu și
adresa de livrare/ pentru persoane juridice: denumire societate, numar înregistrare Registrul Comerțului, Cod Identificare Fiscală, adresa
sediului social și adresa de livrare, numele reprezentantului legal);
- contul bancar;
- data.
sau
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-4-
- versiunea 1 -
c) prin apel telefonic la Relații Clienți (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comandă online sau Vânzare
prin telefon).
6.4. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din prezentul articol revine Clientului.
7. Efectele retragerii conform art. 6

7.1. Dacă aţi optat pentru prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) în cazul în care aţi optat pentru achiziţionarea unui contract de servicii nou - încetarea furnizării Serviciilor comandate în termen de 2
zile lucrătoare de la data primirii unei astfel de cereri;
(ii) în cazul în care aţi optat pentru prelungirea unui contract existent, conform unei oferte noi- anularea ofertei noi confirmate de
Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În această situaţie, Contractul de servicii existent va continua să îşi producă efectele conform
prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii;
7.2. Dacă NU aţi optat pentru prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) în cazul în care aţi optat pentru achiziţionarea unui contract de servicii nou – serviciile nu se vor activa;
(ii) în cazul în care aţi optat pentru prelungirea unui contract existent, conform unei oferte noi-– oferta comandată nu se va activa pe
contul Clientului, contractul deja existent urmând să îşi producă efecte în continuare.
8. Obligaţiile Părţilor în cazul retragerii

8.1 Clientul returnează Echipamentele Terminale fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a
comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise către Vodafone înainte de expirarea
perioadei de 14 zile.
8.2 Clientul va suporta toate costurile directe legate de returnarea Echipamentelor Terminale iar Vodafone va suporta costurile
aferente returnării sumelor datorate Clientului. Totodată, Clientul este obligat sa achite contravaloarea Serviciilor de care a
beneficiat în perioada cuprinsă între data activării Serviciilor şi data încetării contractului la distanţa/ noii oferte.
8.3. Clientul răspunde în ceea ce priveşte diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea
ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Ca şi consecinţă, Clientul este obligat să returneze
Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite, în ambalajul original şi cu toate accesoriile incluse. În cazul în
care Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea returnarii, Vodafone poate percepe o despăgubire stabilită de la caz la caz, în functie de
integralitatea pieselor livrate, gradul de utilizare si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depăsi contravaloarea acestuia.
8.4 Vodafone va rambursa sumele plătite de Client în termen de 14 zile de la care va primi respectivul Echipament Terminal.
9. Prevederi finale
Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distanță se vor transmite la următoarele adrese de contact:
- e-mail: magazin.online_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice și juridice prin canalul online;
- e-mail: persoanefizice_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;
- e-mail: persoanejuridice_ro@vodafone.com pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-5-
- versiunea 1 -
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a
Preambul
Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I şi Partea a II-a- ("CCP") şi
Termenii şi Condiţiile Generale ("TCG"). În caz de discrepanţe între documente, următoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele
privind descrierea serviciilor contractate, (ii) CCP - Partea I (iii) CCP – Partea a II-a, (iv) TCG.
În cazul în care se încheie un contract la distanţă, Contractul se va completa şi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanţă, acestea
din urmă prevalând faţă de documentele prezentate mai sus.
1. Obiectul contractului
1.1 Vodafone România S.A. ("Vodafone") furnizează într-o arie geografică limitată denumită "aria de acoperire" serviciile de comunicaţii
electronice pentru care Clientul a optat prin Contract sau, ulterior, la reprezentanţele şi partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la
*222, prin internet, aplicația MyVodafone sau fax,.
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, la cerinţele de calitate menţionate în TCG. Pentru serviciile de
date mobile Vodafone garantează o viteză maximă ce depinde de caracteristicile reţelei Vodafone, de planul tarifar contractat sau de
echipament, după caz, şi nu garantează o viteză minimă de acces.
2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone
2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data încheierii Contractului sau de la data alegerii
oricărui nou serviciu. În cazul portării, data activării numărului portat este data la care s-a realizat portarea. În cazul nerespectării
termenului de activare a serviciilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu numărul de zile cu care s-a depăşit termenul
contractual. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data activării serviciului şi vor fi evidenţiate în factura din luna
imediat următoare perioadei de nefuncţionare.
2.2 Vodafone oferă acces la numărul unic pentru apeluri de urgenţă 112 în mod nelimitat și gratuit cu condiţia introducerii unei cartele SIM
în telefon (cartela SIM nu trebuie să fie autentificată în reţea). Apelul către numărul 112 implică și transmiterea informaţiilor de localizare a
apelantului.
2.3 Telefoanele achiziţionate cu abonament Vodafone sunt blocate în reţeaua Vodafone. Telefoanele se deblochează prin depunerea unei
cereri într-unul din magazinele Vodafone, alături de un document care să justifice achiziţia terminalului de la Vodafone. Detalii se găsesc în
documentul TCG şi la adresa www.vodafone.ro.
2.4 Vodafone poate solicita Clientului în vederea activării serviciilor (în baza informaţiilor obţinute din sistemul Preventel sau în funcţie de
bonitatea Clientului), depunerea cu titlu de garanţie sau plata în avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului ales de
Client sau, în cazul în care se solicită activarea altor cartele SIM, plata în avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe
minim ultimele 3 luni, în funcţie de tipul de serviciu ales de Client. Suma depusă cu titlu de garanţie sau plată în avans nu este purtătoare de
dobândă și va fi returnată Clientului, la cererea sa, după un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.
2.5 Serviciul prestat în avans reprezintă un credit acordat Clientului. În vederea garantării plăţii obligaţiilor contractuale, limita de credit
acordată Clientului se stabilește în funcţie de valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lună, de valoarea abonamentului și de
bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului la depășirea limitei de credit, în cazul unei utilizări intense a serviciilor Vodafone
într-un interval de timp scurt (ore și/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanţie, fie plata în avans a serviciului prestat. Neplata
sumelor specificate poate atrage suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabilă a Clientului prin apel direct sau SMS
2.6. Utilizarea rezonabilă a Serviciilor. Serviciile Vodafone sunt destinate pentru nevoile proprii ale Clientului şi în condiţiile unei
utilizări rezonabile, respectiv acea utilizare care nu încalcă niciuna dintre următoarele condiţii, în cursul unei luni de facturare:
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-6-
- versiunea 1 -
- Numărul de minute al apelurilor iniţiate (către reţele naţionale, internaţionale sau roaming) NU depăşeste cu 500 numărul de minute
primite;
-Numărul de SMS/MMS-urile iniţiate (către reţele naţionale, internaţionale sau roaming) NU depăşeşte cu 200 numărul SMS/MMS-urilor
primite;
-Traficul total iniţiat (compus din minute şi SMS/MMS-uri) în reţea şi în afara reţelei Vodafone (naţional şi internaţional) NU depăşeste
4.000 unităţi (minute si SMS/MMS-uri).
2.7. Suspendarea Serviciilor. Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia unilateral de plin drept şi cu aplicarea taxei
de justă despăgubire în cazul în care Clientul nu îşi respectă obligaţiile privind plata, în cazul unei utilizări abuzive (ex: recomercializarea
serviciilor Vodafone, utilizarea acestora în scopuri ilicite –spam, phishing, flooding etc-, testări echipamente, introducerea SIM-urilor în
sisteme automate, accesare neautorizată a datelor de trafic sau personale ale altor utilizatori etc) sau nerezonabile a serviciilor (cu
încălcarea art. 2.6), a depăşirii limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG, cu anunţarea Clientului printr-o notificare scrisă, apel
direct sau SMS cu privire la motivul şi data suspendarii sau deconectarii serviciului. Reconectarea se poate face conform documentului
TCG, Vodafone avand dreptul sa acorde și un alt număr de telefon (în cazul în care numărul inițial alocat nu mai este disponibil).
Reconectarea nu dă dreptul la promoții și nici la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectării.
2.8 Vodafone are dreptul de a aplica suspendarea serviciului / deconectarea permanentă pentru toate cartelele SIM și Serviciile activate în
baza acestui Contract, chiar dacă respectiva încălcare a intervenit doar pentru o singură cartelă SIM sau pentru un singur echipament
achiziţionat (telefoane, accesorii, centrale etc.).
3. Tarifele Vodafone
3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunară de abonament şi tarifele serviciilor
suplimentare abonamentului. Tarifele sunt exprimate în Euro şi sunt menţionate în CCP Partea I precum şi în TCG. Informaţii actualizate
privind planul de tarifare şi tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau număr de telefon, factură tipărită, detaliată şi duplicat factură)
sunt disponibile şi pot fi consultate în documentul TCG, pe www.vodafone.ro şi la punctele de vânzare Vodafone.
3.2 Tarifele pentru serviciile de voce reprezintă contravaloarea apelurilor iniţiate sau primite (în Roaming) şi se calculează prin tarifare la
secundă, cu excepţia primului minut de convorbire care se tarifează prin rotunjire la un minut. SMS-ul se facturează la transmitere iar
traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni.
4. Plata
4.1 Clientul va plăti preţul serviciilor cuprins în facturile emise de Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabilă, la cursul de
schimb RON/Euro de la data emiterii facturii. Termenul de plată este de maxim 14 zile de la data emiterii facturii. În cazul depăşirii acestui
termen se aplică penalităţi de întarziere de 0,5%/zi din suma datorata, cu titlu de daune moratorii până la plata întregii sume, conform TCG.
4.2 Factura se poate achita prin următoarele mijloace de plată: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet.
Informaţii actualizate și alte detalii privind mijloacele și modul de plată sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul
serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plată, online banking, etc.) poate presupune perceperea de către banca Clientului a unui
comision de plată/transfer.
5. Încetarea contractului
5.1 Contractul încetează la cererea Clientului printr-o notificare adresată în scris către Vodafone, cu cel puţin 30 de zile înainte de data la
care se doreşte încetarea Contractului. Notificarea trebuie să ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Clientul se obligă
să plătească toate datoriile scadente şi o despăgubire în cazul încetării Contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale
stabilite în CCP Partea I sau ca urmare a încetării contractului din culpa clientului. Despăgubirea datorată se calculează pentru fiecare SIM
în parte, după următoarea formulă:
Justă Despăgubire = (A : B) x C
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-7-
- versiunea 1 -
A = Suma Inițială (tabelul de mai jos); B = Durată minimă contractuală calculată în luni (CCP I); C = Numărul de luni rămase până la
expirarea Perioadei minime contractuale
Suma Iniţială este cea menţionată în tabelul de mai jos:
Valoare plan tarifar lunar Sub 10 Euro- 20 Eur – 40 Peste 40
(inclusiv extraopţiuni)/ 10 Euro 20 Euro Euro Euro
Sumă iniţiala
Suma iniţială pentru Telefon 600
150 Euro 300 Euro 400 Euro
capabilităţi LTE Euro
Suma iniţială pentru Telefon fără
150 Euro 200 Euro
capabilităţi LTE
Suma iniţială pentru Router wireless
140 Euro
cu/ fără telefon fix
Sumă Inițială pentru Pachet de Servicii
100 Euro
fără Echipament Terminal / alt device
5.2. Dacă pentru anumite planuri tarifare vor fi stabilite alte criterii de calcul ale Justei Despăgubiri sau ale Sumei Iniţiale, acestea vor fi
menţionate în mod expres în CCP partea I, prevalând faţă de prevederile de mai sus.
6. Modificări
Vodafone îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral clauzele contractuale, inclusiv taxele şi tarifele pentru orice serviciu oferit, în situaţiile
care depind de tendintele pieţei, dezvoltări tehnologice, schimbări ale parteneriatelor cu terţii sau de situaţii cu potential risc financiar ori
alte situații similare care conduc la un dezechilibru economic între părți. Astfel de modificări se vor realiza cu informarea Clientului, cu cel
puţin 30 de zile înainte de operarea modificării, acesta având dreptul de denunţare unilaterală a contractului, prin transmiterea unei cereri
scrise, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri, conform legislației specifice comunicațiilor electronice. Exercitarea dreptului de
denuţare se poate face cu bună-credinţă în termen de 30 zile de la primirea notificării de la Vodafone.
7. Remedierea deranjamentelor
Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date şi voce în spatiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data
primirii reclamatiei cu exceptia situatiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG. Despăgubirile acordate în
cazul imposibilitatii de utilizare a serviciilor Vodafone, datorita unor defectiuni în sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculează
proporţional cu taxa lunară de abonament şi perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de
30 de zile de la data soluţionării deranjamentului şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.
8. Soluţionarea reclamaţiilor
Orice reclamaţie a Clientului legata de serviciile şi/sau produsele Vodafone va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile calendaristice
de la data primirii acesteia de către Vodafone, conform cu "Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali" parte integranta
din TCG. În cazul nerespectării termenului de soluţionare a reclamatiilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu numărul de
zile cu care s-a depasit termenul asumat în contract. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluţionării reclamaţiei
şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.
9. Limitarea obligaţiei
9.1 Obligaţiile Vodafone de a furniza Servicii se limitează la cele prevăzute în prezentul contract, excepţie făcând cazul în care există
dispoziţii și cerinţe speciale prevăzute de legea română.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-8-
- versiunea 1 -
9.2 Vodafone nu va fi răspunzător faţă de Client, utilizator sau terţe persoane pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate,
ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunzătoare a serviciilor și
echipamentelor de comunicaţii, nefuncţionarea serviciului din motive de ordin tehnic și/sau din acţiunea unor terţi.
9.3 Vodafone îşi declină orice răspundere pentru: (1) erori cauzate de soft, defecţiuni de reţea, modificarea şi/sau de securizarea oricăreia
din informaţiile care tranzitează alte sisteme decât sistemul Vodafone sau erori cauzate de defecţiuni în reţelele unor terţi operatori; (2)
utilizarea abuzivă de către Client, în sensul art.2.7 de mai sus, (3) calitatea Serviciilor terților, incluzând, dar fără a se limita la terţii
furnizori de servicii, partenerii de Roaming și orice alți terți implicați în prestarea serviciilor de Roaming.
10. Durata contractului
Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 12 luni /24 luni conform
ofertei (Perioada Minimă contractuală). Dacă pentru anumite planuri tarifare se va stabili o altă Perioadă Minimă, acest aspect va fi
menţionat în mod expres în CCP partea I.
11. Prevederi finale
Orice neînţelegere în legătură cu executarea prezentului contract va fi rezolvată pe cale amiabilă între părţi.Dacă o astfel de rezolvare nu
este posibilă, litigiul poate fi înaintat, de către Client, spre soluţionare autorităţii de reglementare (ANCOM) sau instanţelor judecătorești
competente.
La încheierea Contractului Clientul declară că:
- a primit de la Agent informaţii privind aria de acoperire a reţelei Vodafone şi Procedura de soluţionare a reclamaţiilor;
- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal şi a acelora având funcţie de identificare (CNP) în scopul derulării prezentului
Contract, inclusiv în scopul verificării credibilităţii/solvabilităţii sale în baza de date pentru debite restante Preventel, de către
Vodafone/Agent, de alţi furnizori de servicii de comunicaţii electronice, de contractori ai acestora, prelucrare realizată la încheierea
contractului, pe durata Contractului, cât şi pe perioada cât figurează ca debitor al Vodafone şi/sau al terţilor cesionari;
- a citit, a înţeles şi a acceptat clauzele cuprinse în CCP şi TCG şi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele părţi.
- a acceptat în mod expres clauzele din CCP: 2.6 – Utilizarea rezonabilă; 2.7-2.8 - Suspendarea Serviciilor; 5 – Încetarea Contractului; 9 -
Limitarea obligaţiei.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-9-
- versiunea 1 -

Tudor Codin1 35868449 PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Tudor Codin1 35868449 PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Îţi mulţumim că ai acceptat oferta noastră creată special pentru a răspunde mai bine nevoilor tale de comunicare.

Bine de ştiut la prelungirea contractului!

Prima factură după reînnoirea contractului

Foloseşte oricând cu încredere serviciile Vodafone Self Care !

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanţă - Sectiunea A

3. Momentul încheierii contractului la distanţă. Activarea serviciilor

4. Achiziţia de Echipamente Terminale. Livrare. Garanţia legală

5. Cum se pot efectua plăţile

7. Efectele retragerii conform art. 6

8. Obligaţiile Părţilor în cazul retragerii

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a

2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone

10. Durata contractului

11. Prevederi finale

S-ar putea să vă placă și